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APRESENTAÇÃO 2
APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA EM ORGANIZAÇÕES: ANÁLISE DOS CONCEITOS E UMA PROPOSTA DE
INTEGRAÇÃO
Gardênia da Silva Abbad Dept. de Psic. Social e do Trabalho - Instituto de Psicologia - Universidade de
Brasília
Thaís ZerbiniDept. de Psic.- FFCLRP-Universidade de São Paulo.
VI Congresso Brasileiro de Psicologia Organizacional e do Trabalho
MESA REDONDA - APRENDIZAGEM NO TRABALHO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
Os objetivos deste trabalho são:
(1) Analisar os usos do conceito de aprendizagem;
(2) apresentar uma análise comparativa do conceito de aprendizagem individual e coletiva; (3) elencar ações de promoção de suporte à aprendizagem; (4) sugerir uma agenda de pesquisas sobre esses assuntos.
Objetivos e tópicos
Capítulo 17 – Abbad, Loiola, Zerbini e Borges-Andrade (2013)
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O uso do conceito de aprendizagem individual é analisado em termos de processos e resultados ou conteúdos da aprendizagem no (e para) o trabalho.
Os processos de aquisição, codificação, retenção, transferência, esquecimento e desaprendizagem individuais são comparados com conceitos correlatos, adotados por pesquisadores para se referirem à aprendizagem organizacional.
São discutidos também processos coletivos de disseminação, socialização, produção de sentido, implementação, improvisação, redução ou eliminação de hábitos e conhecimentos preexistentes.
OBJETIVOS E TÓPICOS
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Aprendizagem Individual – AIO que é?
Aprendizagem é um processo psicológico que faz referência a mudanças que ocorrem no comportamento do indivíduo, não resultantes unicamente da maturação, mas de sua interação com o contexto.
Na linguagem comum o ato de aprender se relaciona com: adquirir, tomar, reter, segurar, pegar, agarrar, prender e assimilar.
Envolve em sentido figurado a idéia de: “apropriação” ou “apreensão”.
Inclui os conceitos de aquisição, memória, transferência de aprendizagem (expressão de novas competências no trabalho).
O que aprendemos?
Conhecimentos sobre fatos: referem-se a informações básicas que as pessoas devem possuir sobre um assunto ou disciplina.
Conhecimentos conceituais: referem-se a classificações, categorias, princípios e generalizações, teorias, modelos e estruturas.
Conhecimento sobre procedimentos: refere-se a habilidades intelectuais específicas, à aprendizagem de algoritmos, técnicas específicas, métodos e critérios (para determinar quando é apropriado o uso de determinados procedimentos).
Conhecimentos metacognitivos: referem-se a habilidades intelectuais complexas envolvidas na aprendizagem e no pensamento,(estratégias de aprendizagem, memorização, raciocínio,autoavaliação, identificação de falhas no próprio desempenho.
Atitudes, Valores, Crenças, Afetos e Habilidades Psicomotoras são também desenvolvidos ou modificados em organizações de trabalho.
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Competências Conhecimentos, Habilidades
e Atitudes
O que necessitamos aprender?
O que aprendemos?
Competências essenciais, criticas Competências emergentes
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O que precisamos desaprender?
Competências declinantes
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Unindo a aprendizagem individual com a organizacional....
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Aprendizagem em Organizações - AO•AO é atividade complexa e multinível – ocorre no nível individual e em níveis de análise coletivos mais abrangentes, intermediários (grupos) e mais amplos (organização e ambiente).
•AO refere-se ao desenvolvimento de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes dos membros da organização.
•Envolve mudanças nas práticas de trabalho, compreendendo o processo formal ou informal de aquisição individual, e transferência de aprendizagem para situações de trabalho.
•AO requer a ativação de suportes organizacionais (psicossociais ou materiais).
•Inclui ainda a conversão de conhecimentos, por socialização e codificação, em conhecimento organizacional.
•Além de haver interdependência entre aprendizagem individual e organizacional, no sentido de que a segunda não se realiza sem a primeira, os contextos (inclusive o organizacional) definem o tipo e o escopo da aprendizagem individual.
•Os contextos são muito mais que lugares onde as aprendizagens se realizam; são meios e conteúdos das aprendizagens.
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Aprendizagem, Memória e Gestão do Conhecimento
Conceitos Definições
Aquisição Coleta de informações primárias ou secundárias de fontes variadas.
Implementação Aplicação de informações técnicas e mercadológicas.
Disseminação Processos pelos quais informações de diferentes fontes são distribuídas e compartilhadas pelos integrantes.
Pensamento
Ações intencionais, fundamentadas e direcionadas a um objetivo, envolvendo resolução de problemas, formulação de inferências, cálculo de probabilidades e tomada de decisões.
Desaprendizagem Processo de redução ou eliminação de hábitos e conhecimentos pré-existentes.
Improvisação Planejamento e implementação simultânea de alguma ação.
Produção de sentido (sensemaking)
Atribuição de sentido a dados e informações.
CONSTRUTOS SÓCIO-COGNITIVOS DA APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL.
Fonte: Akgün, Lynn e Byrne (2003).
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ConceitosDefiniçõesAprendizagem Individual Aprendizagem coletiva
Aquisição de novas aprendizagens
Processos internos e comportamentos voltados à captação de novas informações e conhecimentos.
Alguns são intencionais outros não.
Requerem atenção do indivíduo a novos estímulos e um ambiente propício à aquisição.
Conceito referente a ações intencionais da organização, voltadas à coleta de informações (primárias ou secundárias) em fontes variadas, bem como a captação de novos conhecimentos e competências relevantes para a organização.
Compreendem aquisição externa, que se caracteriza por esforços organizacionais de contratação de especialistas, participação em treinamentos externos, participação em seminários, contratação de consultores; benchmarking e aquisição interna, que ocorre por meio de atividades de pesquisa e desenvolvimento, experiências de aprender fazendo, entre outras.
ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E COLETIVA.
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Codificação e Produção de Sentido
Codificação é um processo psicológico individual, geralmente não consciente, dependente de estruturas de conhecimento armazenadas na memória pessoal.
Envolve a compreensão pelo indivíduo de novos conhecimentos.
Pode ser estimulada pelo contexto externo com estratégias de apoio à classificação pelo indivíduo dos novos conhecimentos em categorias de conteúdo bem definidas e facilmente acessíveis.
Codificação em organizações diz respeito a processos que envolvem atividades de combinação como coleta, compilação, edição e disseminação de conhecimentos explícitos.
A codificação é parte dos mecanismos organizacionais de conversão de conhecimento tácito e explícito e envolve, por exemplo, atividades de elaboração de procedimentos, certificações e especificação de materiais.
Depende dos processos sociais de produção coletiva de sentidos e compartilhamento de memória.
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ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM
INDIVIDUAL E COLETIVA.
Retenção ou memória de curto prazo
Memorização de curto prazo de informações verbais e procedimentais de uso instantâneo e não recorrente.
Arquivamento temporário de informações e documentos de uso imediato e corrente, que não precisam ser arquivadas por longos períodos de tempo.
Retenção (de longo-prazo)
Memorizações de informações verbais e procedimentais que são ou deveriam ser armazenas na memória do indivíduo por muito tempo.
Coleta e arquivamento intencional de informações relevantes sobre decisões, resultados organizacionais, bem como captação e conversão de conhecimentos implícitos contidos em relatos de ocorrências surpreendentes, respostas produzidas pela organização em diferentes situações.Decisões não registradas por escrito sobre a história da organização, falhas e erros cometidos pela organização, estratégias de superação de problemas.
Compreende o compartilhamento de visões, conhecimentos, valores, histórias, emoções e afetos, definida com memória coletiva.
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ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E
COLETIVA.
Desaprendizagem e esquecimento
Esquecimento refere-se a dificuldades de recuperação e recordação de conhecimentos na memória de longo-prazo, descarte automático de informações presentes na memória de curto-prazo e outros processos afetivos, motivacionais e emocionais. A “desaprendizagem” diz respeito ao esforço do indivíduo para reduzir ou eliminar hábitos e comportamentos inadequados ou anacrônicos..
Esquecimento e desaprendizagem, no nível da organização, referem-se a processos organizacionais de redução ou eliminação de hábitos e conhecimentos pré-existentes.
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ANÁLISE COMPARATIVA DE CONCEITOS RELACIONADOS À APRENDIZAGEM INDIVIDUAL E
COLETIVA.
Transferência de aprendizagem
Transferência de aprendizagem está relacionada à capacidade de generalização e aplicação de novos CHAs em diferentes contextos.
Improvisação em organizações diz respeito ao planejamento e implementação simultânea de alguma ação, que requer o uso de conhecimentos prévios dos indivíduos e da organização, de modo que possam produzir novas combinações de resposta a problemas para os quais não há solução estruturada ou padronizada.
Socialização e Disseminação de Conhecimentos
Externalização refere-se aos esforços despendidos pelo indivíduo para transmitir a outras pessoas conhecimentos habilidades e atitudes, bem como a sua disposição para compartilhar informações relevantes.
Na organização os processos coletivos de geração de conhecimentos e aprendizagem envolvem: a Socialização (aprendizagem informal e geração compartilhada de conhecimentos); a Externalização (relacionada a processos de conversão de conhecimentos tácitos em explícitos por meio de uso de metáforas, analogias ou narrativas); a Combinação (referente a processos de coleta, compilação, edição e disseminação de conhecimentos explícitos) e a Internalização (relacionada à adoção de conhecimentos explícitos em atividades do dia a dia e em ações que favorecem o aprender fazendo e a experimentação).
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AÇÕES DE PROMOÇÃO E SUPORTE À APRENDIZAGEM EM ORGANIZAÇÕES
Suportes à aquisição:
• valorizar a colaboração e troca de experiências entre profissionais,
• promover a cultura de transmissão de conhecimentos para colegas, desenvolvendo habilidades de comunicação oral e escrita,
• preparação e divulgação de materiais instrucionais e estudos de caso contendo lições aprendidas e solução de problemas de trabalho.
• Disponibilização de ambientes e objetos virtuais de aprendizagem e suporte ao desempenho
Suportes à memorização: • Oportunizar a aplicação de
novas aprendizagens em diferentes situações e problemas
• Disponibilizar suportes ao desempenho, roteiros, esquemas conceituais que facilitem a recuperação de conhecimentos relevantes
• Oferecer feedbacks educativos
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Suportes ao esquecimento ou à desaprendizagem: Divulgar informações sobre novas e mais eficientes tecnologias de trabalho
Informar sobre competências declinantes que precisam ser substituídas por outras ou abandonadas
Divulgar amplamente análises que indiquem competências emergentes valorizadas pela organização
Antecipar-se criando programas para desenvolvimento de competências emergentes
Suportes à transferência Apoiar o comportamento proativo no desenvolvimento de novos projetos de trabalho
Suportes à socialização e disseminação Incentivar o compartilhamento de nova ideias e propostas de trabalho
AÇÕES DE PROMOÇÃO E SUPORTE À APRENDIZAGEM EM ORGANIZAÇÕES
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Agenda
(1)avaliação de demandas de aprendizagem de competências emergentes,
(2)identificação de competências declinantes que precisam ser substituídas por outras mais eficientes;
(3) avaliar restrições à aprendizagem, identificando estratégias individuais e coletivas para superá-las;
(4)análise de demandas coletivas de aprendizagem em processos transversais de trabalho, que extrapolem o nível de tarefas e unidades organizacionais;
(5) descrição do perfil cognitivo e motivacional do público–alvo das ações de
estímulo à aprendizagem, de modo a diversificar e ampliar o acesso á recursos de apoio à aprendizagem no trabalho.
(6) Analisar a contribuição relativa das aprendizagens informal e formal no desenvolvimento de competências no e para o trabalho.
(7) Identificar situações nas quais uma é superior à outra em termos de eficiência e eficácia.
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