Marketing de Relacionamento

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As micro e pequenas empresas têm entre

seus diferenciais diante os clientes, um

atendimento personalizado,

focado no cliente.

Fidelizar e reter clientes significa ter um negócio

sustentável pautado pela

eficiência operacional.

De acordo com estudos, o

crescimento da fidelização em 5% pode aumentar os

lucros de um negócio em 100%.

relacionamento marketing

Fidelizar e reter clientes significa ter

um negócio sustentável pautado

pela eficiência operacional.

Nas ações de pós-venda, tratamento especial para clientes VIPs.

fazer como INFORMAÇÃO É A BASE DE QUALQUER

RELACIONAMENTO

No Facebook a rotina da marca pode ser compartilhada, assim como seus produtos. O ideal é que seja um conteúdo convidativo e visual, para destacar-se e cativar o fãs.

No Instagram o foco são imagens e hashtags que mostrem quem é a marca, sejam os produtos e/ou serviços, pessoas que são referência e mensagens motivacionais.

Na produção de conteúdo para newsletter, mantemos um contato direto com quem já é cliente da marca informando com antecedência e exclusividade sobre as novidades da marca.

No blog da marca é onde o conteúdo t e m u m a m a i o r p e s q u i s a , c o m profundidade e onde apresenta a atitude da marca e suas novidades.

Posts

Antes: Posts sem periodicidade de publicação e média de curtidas de 5 por posts.

Depois: Os posts tem uma média de 10 a 15 curtidas – todas espontâneas (orgânicas) e uma média de 300 visualizações cada um.

case 1 Loja feminina plus size com duas unidades em Porto Alegre

Fãs

Antes: Poucas curtidas ao longo dos meses por não existir um trabalho constante.

Depois: Em três meses de trabalho de relacionamento o número de curtidas na fan page cresceu de 588 para 1080, com um investimento de apenas R$ 150 (o que é um valor baixo para esse tipo de mídia).

Relacionamento

Depois: A loja conseguiu impulsionar suas vendas por meio dos looks postados na fan page.

Newsletter Envio de newsletter para 700 clientes cadastradas com as novidades da marca além de notícias exclusivas.

case 1 Loja feminina plus size com duas unidades em Porto Alegre

Ações de Marketing de Relacionamento Elaboração de Plano de Ação com estratégias individuais para a marca. Neste caso, criação de listas de clientes diferenciadas “Clientes A” e “Clientes B” para receberem telefonemas com novidades exclusivas da loja, além de presente no mês do aniversário.

Produção de conteúdo para Blog Corbellas Pesquisa e produção de conteúdo exclusivo para o site institucional e o blog Corbellas, seja com textos sobre beleza, autoestima, saúde e moda, com fotos produzidas na loja.

case 1 Loja feminina plus size com duas unidades em Porto Alegre

Instagram Criação de cards exclusivos para a rede social. Por ser uma loja de roupa feminina, a imagem é muito importante e contagia e engaja os fãs.

Posts

Antes: Sem fan page, apenas com perfil.

Depois: Criação da fan page para a marca, posts no Facebook tem uma média de 10 a 15 curtidas – todas espontâneas (orgânicas) e uma média de 250 visualizações.

case 2 Loja infanto-juventil de Viamão que vende Hering Kids e PUC

Fãs

Antes: Trabalho sem periodicidade e sem identidade da marca.

Depois: Desde a criação da fan page, em agosto, 1.949 fãs, com investimentos médios, mensais, de R$ 200, entre histórias patrocinadas e posts impulsionados.

Relacionamento

A marca tem um serviço inovador, no qual disponibiliza mala para mães que não tem tempo para ir até à loja, sem custos. A divulgação desse serviço está cada vez mais fortalecida, pois a marca está forte e conhecida no mercado de Viamão e região.

Relacionamento diferenciado com clientes especiais e com ticket médio relevante para a marca.

case 2 Loja infanto-juventil de Viamão que vende Hering Kids e PUC

Newsletter Relacionamento entre a Rede de relacionamento e as Confrades por meio do envio das duas newsletters mensais para mais de 300 endereços de e-mails cadastrados.

case 3 Rede de relacionamento de mulheres de negócios

Posts Postagens na fan page e respostas aos comentários.

Relacionamento Participação de reuniões com a equipe de comunicação para definição de estratégias de marketing de relacionamento com a Confrades.

somos quem Priscila Tescaro é formada em jornalismo com

especialização em Comunicação Estratégica. Atuou em redação de jornais, assessoria de imprensa da iniciativa privada e do setor público.

Porém, seu foco sempre foi a relação entre a Comunicação e as pessoas. Por isso, foi conhecer um pouco mais sobre Marketing de Relacionamento e Comunicação Interna/Endomarketing e como tudo isso está ligado ao planejamento de ações entre empresas e seus diferentes públicos.

  Desde o início de 2012 atua como Consultora de Comunicação e Marketing, oferecendo soluções nas áreas de Comunicação Interna, Institucional e Marketing de Relacionamento aos seus clientes.

A Consultoria nasceu dessa necessidade de contribuir cada vez mais com os pequenos e médios empreendedores que precisam comunicar-se com seus público-alvo mas, muitas vezes, não sabem como fazer ou não tem tempo. A comunicação é uma ferramenta das marcas que todos devem utilizar. E é por isso que a nossa empresa existe!

nossos clientes

implementar como Etapas de Marketing de Relacionamento para

Empreendedores O que é? 1. Entrevista com cliente e diagnóstico: identificar os objetivos do cliente para o trabalho de social media.

2. Análise do cenário e contextualização da marca em social media.

3. Definição das estratégias de Marketing de Relacionamento e social media.

4. Avaliação das estratégias (1 mês após implantação). Acompanha planilha de social media e e-book com estratégias e ações de Marketing de Relacionamento e social media.

implementar como Curadoria em Social Media para

Empreendedores 1. Diagnóstico da rede social utilizada pela marca e definição das ações imediatas para utilização da rede social.

2. Definição das estratégias para utilização das redes sociais – 3 horas 3. Reunião para análise sobre a utilização correta das redes sociais e como melhorar a imagem da marca junto aos fãs. Acompanha planilha de social media e e-book com estratégias e ações de Marketing de Relacionamento e social media.

implementar como Consultoria mensal em Marketing de

Relacionamento 1. Planejamento de marca: diagnóstico do trabalho, definição das ações que serão implantadas, imersão no contexto da marca e alinhamento das estratégias.

2. Publicação de posts no Facebook (fan page) e em mais uma rede social. A proposta prevê duas postagens diárias em dias úteis (incluindo produção de conteúdo – textual e visual) e duas postagens na outra rede social selecionada. 3. Uma newsletter mensal com as novidades da empresa ou um texto semanal em blog ou site institucional. 4. Planejamento de ações de relacionamento de pós-venda.

5. Reuniões quinzenais de follow up para alinhamento das estratégias.

Contato: (51) 9322-0657

www.pritescaro.com.br facebook.com/PriscilaTescaroConsultoria