8 qualidade - pmp [modo de compatibilidade]

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Gerenciamento de

Qualidade

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Inclui os processos e as atividades que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido.

EXECUÇÃO 8.2 Realizar a Garantia da Qualidade

8.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade

8.3 Controlar a Qualidade

PLANEJAMENTO

CONTROLE

8.Gerenciamento da Qualidade

8. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

2


Gerenciamentodo Projeto

Produto do Projeto

Gerenciamento da Qualidade


3


Gerenciamento de projetos e Visão moderna da qualidade

• Satisfação do cliente

• Prevenção em lugar de Inspeção

• Melhoria contínua – PDCA, GQT, Six Sigma, modelos como Malcom Baldrige, OPM3® , CMMI®.

• Responsabilidade da gerência

4


Quem é responsável pela Qualidade?

• A alta gerência é responsável pela qualidade da organização e por prover recursos necessários ao sucesso.

• O gerente do projeto é o responsável final pela qualidade do projeto.

• Cada funcionário é responsável pela qualidade da atividade que está conduzindo.

5


Impactos da Qualidade

• Diminuição de custos

• Aumento de produtividade

• Satisfação dos clientes

• Aumento do moral da equipe

• Aumento de custos

• Retrabalho

• Insatisfação de clientes

• Moral baixo da equipe

6


PLANEJAR

o Gerenciam.

da Qualidade

Realizar a

GARANTIA

da Qualidade

CONTROLAR

a Qualidade

Plano Ger. QualidadeIdentificar RequisitosDefinir Padrões

AuditoriaGarantir uso dos PadrõesFoco nos processos do projeto

MonitoramentoMediçõesMelhorias e CorreçõesFoco nos produtos do projeto

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Inclui os processos e as atividades que determinam as políticas dequalidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projetosatisfaça às necessidades para as quais foi empreendido.




PLANEJAMENTO

CONTROLE



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• Identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto esuas entregas, e a documentação de como o projeto demonstraráconformidade.

• Deve ocorrer em paralelo com outros processos de planejamento deprojeto.

Objetivos:Plano de gerenciamento da qualidade e métricas da qualidade

8.1 Planejar o Ger. Da Qualidade

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5.2 Coletar os Requisitos

11.2 Identificar os Riscos

Documentos do Projeto

8.1 Planejar o Gerenciamento da

Qualidade

4.2 Desenvolver o Plano de

Gerenciamento do Projeto

8.3 Controlar a Qualidade8.2 Realizar a Garantia

da Qualidade

11.2 Identificar os Riscos

Organização

Registro das partes interessadas

Documentação dos requisitos

Registro dos riscos

• Ativos de processos• Fatores ambientais

Listas de verificação da qualidade

Atualizações nos documentos do

projeto

Plano de melhorias no

processo

Plano de gerenciamento do

projeto

Plano de gerenciamento da

qualidade13.1 Identificar as

Partes Interessadas

• Plano de gerenciamento da qualidade

• Métricas da qualidade

10


1. Plano de gerenciamento do projeto

2. Registro das partes interessadas

3. Registro dos riscos4. Documentação dos

requisitos5. Fatores ambientais da

empresa6. Ativos de processos

organizacionais

1. Análise de custo-benefício

2. Custo da qualidade3. Sete ferramentas

básicas de qualidade4. Benchmarking5. Projeto de

experimentos6. Amostragem estatística7. Ferramentas adicionais

de planejamento da qualidade

8. Reuniões

1. Plano de gerenciamento da qualidade

2. Plano de melhorias no processo

3. Métricas da qualidade

4. Listas de verificação da qualidade

5. Atualizações nos documentos do projeto


Qualidade


11







organizacionais






8. Reuniões







Qualidade


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experimentos6. Amostragem

estatística7. Ferramentas

adicionais de planejamento da qualidade

8. Reuniões

Buscar um equilíbrio entre o custo e o benefício de atender aos requisitos de qualidade.

Exemplo de abordagem:

• Análise Marginal: o ponto ótimode qualidade é alcançado quando qualquer incremento de custopara aumentar ainda mais a qualidade for igualado pelo mesmo incremento de receitadevido ao aumento de qualidade esperado.

8.1.2.1 Análise de custo-benefício

13

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O custo total da qualidade do projeto será a soma de tudo o que se gasta para obter qualidade (custo da conformidade) mais aquilo que se gasta devido a falhas no projeto ou no produto (custo da não conformidade).







8. Reuniões

8.1.2.2 Custo da Qualidade

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Custo da Conformidade

• Prevenção

• Planejamento

• Treinamento

• Desenho de processo

• Avaliação

• Testes

• Auditorias

• Inspeções

Custo da Não Conformidade

• Falha Interna

• Retrabalho

• Refugo

• Falha Externa

• Serviços em garantia

• Call-center

• Negócios perdidos

8.1.2.2 Custo da Qualidade

15


1. Diagramas de causa e efeito

2. Fluxogramas

3. Folhas de verificação

4. Diagramas de Pareto

5. Histogramas

6. Gráficos de controle

7. Diagramas de dispersão







8. Reuniões

8.1.2.3 Sete ferramentas básicas de qualidade

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Também chamados de diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe.

Ilustra como diversos fatores podem estar ligados a problemas ou efeitos potenciais ou reais.


17


2. Fluxogramas

Fluxogramas permitem examinar e entender as relações em um processo ou sistema.


18


As folhas de verificação são preparadas no processo Planejar o Gerenciamento da Qualidade e preenchidas nos processos Realizar a Garantia da Qualidade ou Controlar a Qualidade.

Entrega: balcões

Defeitos Contagem Frequência

Dimensões IIIIIII 7

Cor III 3

Revestimento IIIII 5

Total 15



19


4. Diagrama de Pareto

5. Histogramas



As demais ferramentas básicas de qualidade serão estudadas no processo Controlar a Qualidade.


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Benchmarking envolve a comparação de práticas de projetos reais ou planejados com as de outros projetos para identificar as melhores práticas, gerar idéias de melhorias e estabelecer padrões.

Os projetos de referência podem ser:

• De dentro ou de fora da empresa

• Da mesma área de aplicação ou de outra área







8. Reuniões


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Projeto de experimentos é um método estatístico para identificar quais fatores podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção.

Exemplos:

• Modelos computadorizados para testes de desempenho de veículos.







8. Reuniões


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Amostragem estatística será estudada no processo Controlar a Qualidade.







8. Reuniões


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• Exemplos:

• Brainstorming

• Técnica de grupo nominal

• Análise do campo de força







8. Reuniões


24


Análise do Campo de Força







organizacionais







Qualidade







8. Reuniões







organizacionais







Qualidade







8. Reuniões

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O plano de gerenciamento da qualidade inclui:

• Como será implementada a política da qualidade.

• Como a equipe planeja cumprir os requisitos de qualidade do projeto.

• Como será realizada a garantia e o controle da qualidade.


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O plano de melhorias no processo detalha as etapas para analisar os processos de gerenciamento do projeto e de desenvolvimento do produto, considerando:

• Limites do processo (início e fim do processo, entradas e saídas, dono do processo etc.)

• Configuração do processo (representação gráfica do processo)

• Métricas do processo

• Metas para melhoria de desempenho

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Uma métrica da qualidade descreve especificamente um atributo do projeto ou produto e como o mesmo será medido.

Costuma prever níveis de tolerância a variação.

Exemplos:

• Frequência de defeitos

• Taxa de falha

• Desempenho de prazo

• Desempenho de custo

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Checklists:

Ferramenta estruturada usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado.


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PLANEJAMENTO

CONTROLE



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8.2 Realizar a Garantia da Qualidade

Auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições decontrole da qualidade para garantir que sejam usados os padrões dequalidade e definições operacionais apropriados.

• Pode ser supervisionado por um departamento de garantia daqualidade.

• Inclui a melhoria contínua do processo.

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Qualidade4.2 Desenvolver o

Plano de Gerenciamento do

Projeto



OrganizaçãoAtualizações nos ativos de processos

organizacionais

4.5 Realizar o Controle Integrado de

Mudanças

Atualizações nos documentos do projeto

Medições de controle da qualidade

Métricas da qualidade

•Plano de gerenciamento da qualidade•Plano de melhorias no processo

Solicitações de mudança

Atualizações no plano de gerenciamento do

projeto


Documentos do projeto

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1. Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade

2. Auditorias de qualidade

3. Análise de processos



3. Métricas da qualidade4. Medições de controle da

qualidade5. Documentos do projeto


1. Solicitações de mudança

2. Atualizações no plano de gerenciamento do projeto


4. Atualização nos ativos de processos organizacionais


35

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3. Métricas da qualidade4. Medições de controle da

qualidade5. Documentos do projeto





4. Atualização nos ativos de processos organizacionais


36

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• As ferramentas dos processos de Planejar o Gerenciamento da Qualidade e Controlar a Qualidade podem ser usadas no processo de Realizar a Garantia da Qualidade.

• Além dessas, outras ferramentas podem ser utilizadas (ver a seguir).

8.2.2.1 Ferramentas de gerenc. e controle da qualidade

37


Affinity Diagram – Diagrama de Afinidade

Exemplo de diagrama de afinidade agrupando causas possíveis para o atraso na entrega de um equipamento


38


PDPC – Process Decision Program Chart – Gráfico do Programa do Processo de Decisão

Soluçãopossível

Soluçãopossível

Soluçãopossível

Soluçãopossível

Soluçãopossível

Soluçãopossível

Soluçãopossível


39


Interrelationship Digraph – Diagrama de Inter-relacionamento

Exemplo de diagrama que inter-relaciona causas de uma

reunião improdutiva


40


Matrizes de Priorização

Exemplo de matriz de priorização de ações para a solução de um problema


41


Diagramas de Rede


42


Diagramas Matriciais

Exemplo de “Casa da Qualidade” − utilizada na técnica QFD (Quality Function Deployment) −

relacionando requisitos do cliente com características do produto


43

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Auditorias de qualidade são revisões estruturadas e independentes para determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas e processos.

• Identificar boas práticas

• Identificar lacunas

• Compartilhar boas práticas

• Oferecer apoio proativo

• Alimentar lições aprendidas




8.2.2.2 Auditorias de qualidade

44

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Análise de processos examina:

• Problemas ocorridos

• Restrições encontradas

• Atividades sem valor agregado




8.2.2.1 Análise de processos

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PLANEJAMENTO

CONTROLE



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Monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades dequalidade para avaliar o desempenho e recomendar mudançasnecessárias.

• Pode ser realizado por um departamento de controle da qualidade.

• Inclui controle da qualidade do produto e do gerenciamento do projeto.

Objetivo: Medições de controle da qualidade


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4.4 Monitorar e Controlar o Trabalho

do Projeto


MudançasSolicitações de mudança


Qualidade





Organização

Plano de gerenciamento do

Projeto

Ativos de processos organizacionais

4.3 Orientar e Gerenciar a Execução

do Projeto


Mudanças

• Listas de verificação da qualidade• Métricas da qualidade

Medições de controle da qualidade

Dados de desempenho do trabalho

Entregas

• Atualizações no plano

• Mudanças validadas


Organização


5.5 Validar o Escopo

Atualizações nos documentos do projeto

Solicitações de mudança aprovadas

Informações sobre o desempenho do trabalho

Entregas verificadas


Atualizações nos ativos de processos

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2. Métricas da qualidade3. Listas de verificação da

qualidade4. Dados de desempenho do

trabalho5. Solicitações de mudança

aprovadas6. Entregas7. Documentos do projeto8. Ativos de processos

organizacionais

1. Sete ferramentas básicas de qualidade

2. Amostragem estatística

3. Inspeção4. Análise das

solicitações de mudança aprovadas

1. Medições de controle da qualidade

2. Mudanças validadas3. Entregas verificadas4. Informações sobre o

desempenho do trabalho




8. Atualizações nos ativos de processos organizacionais



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organizacionais














50

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2. Fluxogramas



5. Histogramas



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2. Fluxogramas



5. Histogramas



Gráficos de controle serão estudados após a apresentação do conceito de amostragem estatística.


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2. Fluxogramas



5. Histogramas




53

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• Os Limites Superiores e Inferiores de Controle referem-se ao processo. Os Limites Superiores e Inferiores de Especificação referem-se ao cliente.

• Causas aleatórias de variação (Random Causes)

• Variações normais do processo

• Causas especiais de variação (Special Causes ou Assignable Causes)

• Eventos incomuns

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LSE (Limite Superior de Especificação)

Com

prim

ento

(m

m)

Média

LSC (Limite Superior de Controle)

LIC (Limite Inferior de Controle)

LIE (Limite Inferior de Especificação)Causa especial

Amostras


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• Índice de Capacidade do processo (Capability)

Cp = LSE – LIE

6 σ

• Os Diagramas de Controle podem ser utilizados:

• Para monitorar lotes manufaturados ou desvios de custo, cronograma e outros resultados gerenciais.

• Tanto para determinar se processos produtivos estão dentro dos limites de controle quanto para determinar se o processo de gerenciamento do projeto está dentro dos limites de controle.


56

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• Causas especiais estão presentes quando:

• algum ponto cai fora dos Limites de Controle do gráfico.

• Existem 7 ocorrências consecutivas, todas acima ou abaixo da linha Média do gráfico, ou apresentando uma tendência que se afaste da Média (Regra dos 7).

• Nos casos descritos acima, o processo deve ser investigado para que se descubram as causas especiais de variação.

57


Regra dos 7 (Gráficos de Controle)

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Amostragem estatística é Fundamental quando não é viável fazer uma avaliação de uma característica em toda uma população.

Definições e conceitos necessários:

• População

• Amostra

• Atributo

• Variável





8.3.2.2 Amostragem Estatística

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• População: grupo de todos os itens ou ocorrências que desejamos medir.

• Como as populações costumam ser grandes, utilizamos amostras que dêem uma visão sobre o grupo total.

• Atributo: uma característica da qualidade que é classificada como “conforme” ou “não conforme” às especificações ou requisitos.

• Variável: uma característica da qualidade que é medida em uma escala contínua que mede o grau de conformidade.


60

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• Existem 2 tipos principais de amostragem:

• A amostragem por ATRIBUTOS é o exame de um ou mais atributos em um lote ou peça.

• A amostragem por VARIÁVEIS é a base para criar Gráficos de Controle onde uma variável do processo é medida e avaliada para determinar a capacidade do processo.

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• Inspeção:

Exame de um resultado do trabalho para determinar se está em conformidade com o padrão estabelecido.

• Análise das solicitações de mudanças aprovadas:

Para verificar se foram implementadas como aprovadas.





8.3.2.4 Inspeção

8.3.2.4 Análise das Solicitações de mudanças aprovadas

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3. Inspeção

4. Análise das solicitações de mudança aprovadas






organizacionais










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3. Inspeção

4. Análise das solicitações de mudança aprovadas






organizacionais










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• Medições de controle da qualidade:Resultados documentados das atividades de controle da qualidade.

• Mudanças validadas:Validação ou rejeição de um item que foi alterado ou reparado.

• Entregas verificadas:São entradas para o processo de validar o escopo para obtenção do aceite formal.

8.3.3 Controlar a Qualidade

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20 Questões

(25 minutos)

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Uma maneira de melhorar os processos em um projeto é desenvolver açõespreventivas para evitar erros devido a causas comuns. Que técnica é utilizadadurante a análise dos processos que levam ao desenvolvimento de açõespreventivas?

A. BenchmarkingB. Análise da causa raizC. Gráfico de ParetoD. Matriz de probabilidade e impacto

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Qual dos seguintes NÃO é um modelo de melhoria de processos?A. Modelo de maturidade organizacional em gerenciamento de projetos

(Organizational Project Management Maturity Model (OPM3®)B. Malcolm-Baldrige C. Gerenciamento da qualidade total D. Modelo integrado de maturidade da capacidade (Capability Maturity Model

Integrated (CMMI®)

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Você é um gerente de projetos no processo de Controlar a qualidade em seuprojeto. Você usou um diagrama de causa e efeito para descobrir as causas-raizde falha de um componente específico do projeto. Agora você quer identificar acausa responsável pela maioria das falhas. Que ferramenta você usaria para fazerisso?

A. Gráfico de Execução B. Gráfico de Pareto C. Gráfico de Controle D. Gráfico de marcos

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Devido a um cronograma de projeto apertado, um gerente de projeto não documentou aslições aprendidas durante todo o projeto. No entanto, no final do projeto, ele finalmentedocumentou as lições aprendidas. Qual seria seu comentário sobre isso?

A. Isto está correto. No mínimo, lições aprendidas devem ser documentadas no final do projeto.

B. Isto não está correto. Lições aprendidas devem ser documentadas através de todo o projeto assim como no final do projeto.

C. Isto não está correto. Lições aprendidas devem ser documentadas através de todo o projeto e não deve ser feito no final do projeto.

D. Isto está correto. Lições aprendidas são destinadas a serem documentadas apenas no final do projeto.

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A equipe de gestão da qualidade está aleatoriamente escolhendo produtos a partirde uma linha de produção para gerar um gráfico de controle e avaliar a qualidadedo produto. Qual a técnica que eles estão usando?

A. Amostragem estatística B. Projeto de experimentos C. Inspeção D. Técnica de dispersão

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O que é verdade a respeito do gerenciamento da qualidade?A. Um gráfico de Pareto mostra que 20% dos problemas são devidos a 80%

das causas.B. A inspeção é uma ferramenta de qualidade, mas a prevenção não é. C. A qualidade é o mesmo que grau. D. O gerenciamento moderno da qualidade complementa o gerenciamento de

projetos.

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Qual não é um objetivo do processo de Controlar a qualidade?A. Identificar as causas de má qualidade em um projetoB. Tomar ação para resolver problemas de baixa qualidade no produto de um

projetoC. Validar que o produto de um projeto atinge os requisitos para aceitação

finalD. Facilitar a melhoria dos processos de qualidade

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Um gerente de projeto cria uma lista para verificar se os passos necessários foramrealizados para ser usada no processo de Controlar a qualidade. Esta ferramentachama-se:

A. Gráficos da qualidadeB. Métricas da qualidadeC. Plano de gerenciamento da qualidadeD. Listas de verificação de qualidade

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No gerenciamento da qualidade de projeto, revisões, auditorias ou homologaçõestambém são chamadas de:

A. AmostragemB. InspeçõesC. VerificaçãoD. Garantia da qualidade

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Um amigo seu está gerenciando um projeto de $100 M. O projeto está na fase deDefinir o escopo. Quais destas ferramentas/técnicas não serão usadas pelo seuamigo nesta fase?

A. Pensamento lateralB. Análise de processosC. Comparações em paresD. Engenharia de valor

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Seu projeto vem desempenhando muito bem e você pretende identificar asmelhores práticas desenvolvidas pelos membros de sua equipe para comunicarisso a outros gerentes de projeto em sua empresa. Como você pode fazer isso?

A. Realizar uma auditoria de qualidade.B. Inspecionar as entregas produzidas pela equipe.C. Implementar uma sistema de recompensa.D. Pedir aos membros da equipe para preencher uma pesquisa.

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Você decidiu por usar amostragem estatística enquanto inspeciona parte doproduto do trabalho para manter os custos baixos em seu projeto. Você decideselecionar 10 de 50 desenhos de engenharia para inspeção. Você está fazendoisso como parte de qual processo?

A. Coletar requisitosB. Planejar o gerenciamento da qualidadeC. Realizar a garantia da qualidadeD. Realizar o controle da qualidade

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O que o custo da qualidade (CDQ) NÃO inclui?A. Perda de teste destrutivoB. Reservas de contingênciaC. Custos de prevenção e avaliaçãoD. Treinamento e equipamento

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Seu projeto envolveu o desenvolvimento de um leitor óptico de alta velocidade.Como parte de seu teste, o leitor óptico foi submetido a contínua operação em altavelocidade e elevada temperatura. No final do teste, o leitor óptico estava destruídoincapacitado para uso. O custo de tal teste é comumente classificado como:

A. Custo de avaliaçãoB. Custo de defeito internoC. Custo de não-conformidadeD. Custo de prevenção

80

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Qual NÃO é um modelo de melhoria de processo?A. Custo da Qualidade (CDQ) B. Capability Maturity Model Integrated (CMMI) C. Malcolm Baldrige D. Organizational Project Management Maturity Model (OPM3)

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Você é um gerente de projetos planejando a qualdade para um projeto e desejaouvir a opinião de diversos membros da equipe do projeto para ajudar a definirquais métricas serão usadas para controlar a qualidade durante o projeto. Qualtécnica você está usando?

A. ReuniõesB. Métricas de qualidadeC. Projeto de experimentosD. Benchmarking

82

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Você é um gerente de um projeto para entregar uma nova série de prótesesmédicas. Que ferramenta deve usar para determinar qual causa está causando amaioria dos defeitos no produto do projeto?

A. Diagrama de ParetoB. Gráfico de execuçãoC. Amostragem estatísticaD. Inspeção

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Qual das seguintes opções não é uma característica de gráficos de controle?A. Os dados coletados mostram se o processo é estável e previsívelB. É um tipo especializado de gráfico de execução que traça uma variável do

projeto sobre o tempoC. Limites de controle são estatisticamente controlados para mostrar a

variação nos dados abaixo ou acima do maior valorD. Mostra os limites de variação esperados na operação normal de um

processo de trabalho

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O PMI descreve a abordagem à gestão da qualidade, compatível com abordagensproprietárias da gerência da qualidade, tais como aquelas recomendadas por Juran e Crosby.Qual é uma abordagem não-proprietária para a gestão da qualidade?

A. Análise de modos e efeitos de falha (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA)B. Planejamento, execução, verificação, ação (Plan, Do, Check, Act - PDCA)C. Realizar a garantia da qualidadeD. Diagrama de causa e efeito

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A equipe de gerenciamento de outro projeto gerou certas métricas como afrequência de defeitos, taxa de falha, disponibilidade e confiabilidade. Estes sãousualmente definidos como saídas de qual processo?

A. Planejar o gerenciamento da qualidadeB. Definir o escopoC. Coletar requisitosD. Controlar a qualidade

86

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87

Questão Resposta Justificativa

1 B

Análise da causa raiz é usada para a análise de processos no processo de Realizar a garantia da qualidade e identifica o

problema e as causas subjacentes que levam a ele, e ajuda a desenvolver ações preventivas. Benchmarking é usado para

comparação. O gráfico de Pareto indica onde ocorre a maioria dos erros, mas não encontra as causas. A matriz de

probabilidade e impacto é utilizada para a priorização de risco. [PMBOK® 5ed, seção 8.2.2.3]

2 CGerenciamento da Qualidade Total é uma iniciativa de melhoria da QUALIDADE para melhorar a qualidade do

gerenciamento do projeto, bem como a qualidade do produto do projeto. [PMBOK® 4ed, seção 8]

3 B

O gráfico de Pareto é um tipo de histograma que mostra na coluna da esquerda o item com maior ocorrência.

Normalmente, este segue o princípio de que 80% dos problemas são devidos a 20% das causas, conhecido como o

princípio 80/20. [PMBOK® 5ed, seção 8.3.2.1]

4 A

Lições aprendidas precisam ser documentadas através do ciclo de vida do projeto, mas no mínimo devem ser

documentadas no final do projeto. Uma vez que o gerente do projeto não foi capaz de fazê-lo durante o curso do projeto,

ele o fez no final do projeto, o qual é o requisito mínimo. [PMBOK® 5ed, seção 8.3.3.8]

5 AA amostragem estatística refere-se ao estudo das populações através do recolhimento de informações e analisando-as.

[PMBOK® 5ed, seção 8.1.2.6]

6 DO gerenciamento moderno da qualidade complementa o gerenciamento de projetos. Todas as outras opções estão

incorretas. [PMBOK® 5ed, seção 8]

7 DFacilitar a melhoria dos processos de qualidade é um objetivo do processo de Realizar a garantia da qualidade. [PMBOK®

5ed, seção 8.3]

8 DListas de verificação de qualidade são desenvolvidas no processo de Planejar a qualidade e utilizadas no processo de

Controlar a qualidade para verificar se os passos necessários foram realizados. [PMBOK® 5ed, seção 8.1.3.4]

9 BInspeções são uma técnica do processo de Controlar a qualidade e também são chamadas de revisões, auditorias ou

homologações. [PMBOK® 5ed, seção 8.3.2.3]

10 B

Análise de processos é uma ferramenta/técnica utilizada no processo de Realizar a garantia da qualidade. Análise de

processos segue os passos listados no plano de melhoria de processo para identificar necessidades de melhorias.

[PMBOK® 5ed, seção 8.2.2.3]

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Questão Resposta Justificativa

11 AUma auditoria de qualidade pode identificar boas/melhores práticas que estão sendo implementadas. [PMBOK® 5ed,

seção 8.2.2.2]

12 BA frequência e volume da amostragem são determinados durante o processo de Planejar a qualidade para que o custo da

qualidade inclua o número de testes, sobras esperadas, etc. [PMBOK® 5ed, seção 8.1.2.6]

13 BTodos os custos de conformidade estão incluídos no Custo de Qualidade (CDQ). Reservas de contingência é uma técnica

no processo de Determinar o orçamento. [PMBOK® 5ed, seção 8.1.2.2]

14 AEste tipo de teste é chamado teste destrutivo e é classificado em custo de avaliação. Juntamente com outros testes e

inspeções, ajudam em avaliar a qualidade do produto. [PMBOK® 5ed, seção 8.1.2.2]

15 ACusto da Qualidade é o custo total de todas as atividades de qualidade durante o ciclo de vida do produto. [PMBOK® 5ed,

seção 8]

16 A Reuniões é uma técnica do processo de Planejar o gerenciamento da qualidade. [PMBOK® 5ed, seção 8.1.2.8]

17 AUm gráfico de Pareto pode ser usado para determinar qual causa normalmente produz a maioria dos problemas ou

defeitos. Este também é chamado de princípio 80/20. [PMBOK® 5ed, seção 8.3.2.1]

18 C

Os limites de controle são estatisticamente calculados para mostrar a variação nos dados abaixo ou acima da média ou

valor médio do conjunto de dados que foram coletados. O maior valor não é usado como ponto de referência para traçar o

conjunto de dados sobre o gráfico de controle. [PMBOK® 5ed, seção 8.1.2.3]

19 A

Análise de modos e efeitos de falha (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA) é uma abordagem não-proprietária de

gerenciamento da qualidade. PDCA é uma abordagem proprietária recomendada por Deming. Realizar a garantia da

qualidade é um processo de gerenciamento da qualidade. Diagrama de causa e efeito é uma ferramenta do processo de

Realizar o controle da qualidade. [PMBOK® 5ed, seção 8]

20 A

Métricas de qualidade são definições operacionais que descrevem um atributo de projeto ou produto em termos bem

específicos. Essas métricas são saídas do processo Planejar o gerenciamento da qualidade. [PMBOK® 5ed, seção

8.1.3.3]


Anexos


Qualidade x Grau

Grau – Categoria ou Classificação

• Mesma utilidade funcional

• Características técnicas diferentes

Qualidade baixa é sempre um problema!

Grau baixo nem sempre é um problema.

É necessário entender as necessidades e entregar os níveis requeridos para ambos.

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Precisão x Exatidão

Precisão

• Medida de dispersão de valores de medições repetidas.

• Maior precisão = menor desvio padrão.

Exatidão

• O quanto o valor medido está próximo do valor correto.

Medidas precisas não são necessariamente exatas e vice-versa.

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Abordagens compatíveis

• Padrões ISO

• GQT (Gerenciamento da Qualidade Total)

• Six Sigma

• FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)

• Melhoria contínua (Kaizen)

• Voz do cliente

• Custo da qualidade

• Just in Time

• Outros conceitos e abordagens proprietários e não proprietários.

92


Alguns Gurus

William Edwards Deming

Melhoria ContínuaAbordagem Top-Down

Regra 85 / 15

1900 – 1993

93


Alguns Gurus

Joseph Moses Juran

Qualidade significa adequação ao uso.

Planejamentoda Qualidade

Melhoriada Qualidade

Controleda Qualidade

A Trilogia de Juran

1904 – 2008

94


Alguns Gurus

Philip B. Crosby

Os 4 absolutos da qualidade:

• Qualidade significa conformidade comrequisitos.

• O desempenho padrão é o do “zero defeitos”.

• Qualidade vem da prevenção.

• Qualidade é medida pelo custo da não-conformidade.1926 – 2001

95


8.1.2.3 Sete ferramentas da Qualidade


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KAROLINA POZNYAKOV é Engenheira Civil; MBA em Finanças Corporativas; Pós-graduação em Engenharia do Petróleo, Certificada PMP pelo PMI desde 2005 e IPMA-D em 2016. Possui larga experiência em Gerenciamento de Projetos distribuídos nas áreas de Petróleo e Gás e em Gestão de Plantas Industriais. Engenheira de Planejamento,

Suporte às Práticas de Projetos. Consultora Associada da DA atuando no desenvolvimento e implantação de metodologias de gerenciamento de projetos e de escritório de projetos (PMO) desde 2005. Atuou em projetos,

prestando serviços a empresas de grande porte: Petrobras, Glaxo-SmithKline, Technip, IESA, dentre outras. Autora do livro “VIP – Práticas de Melhorias de Valor em Grandes Empreendimentos” com Paul Dinsmore.

Palestrante em empresas, seminários e congressos nacionais e internacionais sobre os temas “PMO – Project Management Office” e “VIP”. Autora de artigos técnicos nas áreas de gerenciamento de projetos. Como docente ministra cursos de Preparação para Certificação PMP, cursos de Formação de Gerentes de Projetos para mais de

500 turmas ultrapassando 20.000 participantes e, atualmente atua como Docente na Universidade Estácio de Sá.

OBRIGADA!

Karolina Poznyakov, PMP®, [email protected]

https://www.facebook.com/pavelconsulting

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8 qualidade - pmp [modo de compatibilidade]

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