6 - manual do formador qualidade

Manual do formador

Jos Manuel C. R.Pinto

Recurso desenvolvido no mbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa co

Manual do formador - Recursos

Gesto da Qualidade

Jos Manuel C. R.Pinto

Recurso desenvolvido no mbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa coRecurso desenvolvido no mbito da medida 4.2.2.2 do POEFDS. Programa co-financiado por:

Manual do formador |

2

Manual do formador | Gesto da Qualidade

FICHA TCNICA

Manual do Formador - Recursos

Gesto da Qualidade

Jos Manuel Pinto

Qualidade

Verso - 02

ISLA de Leiria

Gabinete de Formao

Depsito Legal 000 000/00

ISBN 000-00-0000-0


1 OBJECTIVOS DO CURSO

1.1 Objectivos gerais do curso:

1.2 Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao

2 PRE-REQUISITOS ................................

3 PERFIL DO FORMADOR ................................

4 DESENVOLVIMENTO TEMTICO

4.1 Fundamentao para a existncia do curso

5 PLANIFICAO DOS MDULOS

6 DIAPOSITIVOS ................................

7 ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS

7.1 Anexos ................................

8 FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO

8.1 Lista de fichas de trabalho

9 PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA

10 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES


NDICE

................................................................................................

Objectivos gerais do curso: ................................................................................................

Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao ................................

................................................................................................

................................................................................................

DESENVOLVIMENTO TEMTICO ................................................................................................

ndamentao para a existncia do curso ................................................................

PLANIFICAO DOS MDULOS ................................................................................................

................................................................................................

ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS ................................................................

................................................................................................................................

FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO-AVALIAO ................................................................

Lista de fichas de trabalho ................................................................................................

PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA ................................................................

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES ................................

3

............................................. 4

..................................... 4

..................................................... 4

.......................................................... 6

................................................ 6

................................. 7

........................................... 7

.................................. 7

............................................................. 10

................................................... 10

................................... 10

................................... 10

..................................... 11

.................................................. 12

..................................................... 12


4

1 OBJECTIVOS DO CURSO

1.1 Objectivos gerais do curso:

Os formandos no final do curso:

Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade

Conhecer as normas da famlia ISO 9000

Identificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade e algumas das dificuldades do processo

Devem conhecer os requisitos do modelo de sistema de gesnorma NP EN ISO 9001:2000

Devem saber identificar mtodos de aplicao dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000 a uma organizao

1.2 Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao

MDULO 1 Introduo Gesto

Objectivos Gerais:

Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade

Objectivos Especficos:

Conhecer o conceito de qualidade

Conhecer a evoluo do conceito de qualidade nas organizaes ao longo dos tempos

Saber identificar os requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade

Conhecer o Sistema Portugus da Qualidade


OBJECTIVOS DO CURSO

Objectivos gerais do curso:

conceitos de qualidade de gesto da qualidade

Conhecer as normas da famlia ISO 9000

Identificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade e algumas das dificuldades do processo.

requisitos do modelo de sistema de gesto da qualidadenorma NP EN ISO 9001:2000

Devem saber identificar mtodos de aplicao dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000 a uma organizao.

Objectivos gerais e especficos por mdulos de formao

Introduo Gesto da Qualidade

Conhecer os conceitos de qualidade de gesto da qualidade.



requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade

Conhecer o Sistema Portugus da Qualidade e a sua organizao

Identificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade e algumas das

to da qualidade definido pela

Devem saber identificar mtodos de aplicao dos requisitos da norma NP EN ISO


requisitos de um produto ou servio que contribuem para a Qualidade


MODULO 2 Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade

Objectivos Gerais:

Conhecer os princpios de implementao dcertificao.


Saber quais as normas que constituem a famlia de normas ISO 9000

Conhecer os objectivos de cada uma das normas da famlia ISO 9000

Conhecer os conceitos relacionados com a impl

Qualidade

Saber planificar as fases de implementao de um Sistema de Gesto da Qualidade

Identificar as principais dificuldades da implementao de um Sistema de Gesto da

Qualidade

Saber o significado da Certificao de

MDULO 3 Abordagem por Processos

Objectivos Gerais:

Conhecer os princpios de gesto dos processos de uma organizao


Conhecer a definio de processo

Conhecer os conceitos de abordagem por

Saber identificar os processos de uma organizao

Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma organizao


Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade

Conhecer os princpios de implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade e sua

Saber quais as normas que constituem a famlia de normas ISO 9000

Conhecer os objectivos de cada uma das normas da famlia ISO 9000

Conhecer os conceitos relacionados com a implementao de Sistemas de Gesto da



Saber o significado da Certificao de um Sistema de Gesto da Qualidade

Abordagem por Processos

Conhecer os princpios de gesto dos processos de uma organizao


Conhecer os conceitos de abordagem por processos.



5

e Sistemas de Gesto da Qualidade e sua

ementao de Sistemas de Gesto da



um Sistema de Gesto da Qualidade



6

MDULO 4 Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000

Objectivos Gerais:

Interpretar a aplicao os requisitos de um norma NP EN ISO 9001:2000, a uma organizao

Especficos:

Conhecer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000.

Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num SGQ

Identificar situaes de no conformidade relativamente aos requisitos normativos num SGQ

2 PRE-REQUISITOS

Profissionais com formao superior ou qualidade das organizaes e estudantes que pretenmelhoria do seu currculo.

3 PERFIL DO FORMADOR

Formao acadmica de nvel superior

Formao especfica comprovada na rea da formao

Experincia profissional na rea da formao

CAP


Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000

Interpretar a aplicao os requisitos de um Sistema de Gesto da Qualidade, segundo a norma NP EN ISO 9001:2000, a uma organizao.


Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num SGQ


com formao superior ou com actuao e interesse na rea de gesto e controle estudantes que pretendam obter formao complementar para a

PERFIL DO FORMADOR

o acadmica de nvel superior

comprovada na rea da formao

Experincia profissional na rea da formao

Sistema de Gesto da Qualidade, segundo a


com actuao e interesse na rea de gesto e controle da dam obter formao complementar para a


4 DESENVOLVIMENTO TEMTICO

4.1 Fundamentao para a existncia do curso

A Gesto da Qualidade , actualmente, um factor de vantagem competitiva para as organizaes. A implementao de Sistemas de Gesto da Qualidadorganizaes, optimizando processpor estes motivos que a formao em Gesto da Qualidade uma mais valia para o currculo de responsveis pelas reas de gesto da empresa, que tero a responsabilidade de executar as suas funes nesta rea. A identificao e implementao de procedimentos de acordo com as normas ISO 9000 potenciam a rentabilidade dos processos atravs de uma gesto por objectivos que contribui decisivamente para o sucesso das organizaes.

5 PLANIFICAO DOS MDULOS

O presente curso est estruturado em 4elementos:

Designao do tema do mdulo

Objectivos gerais e especficos do mdulo

Tpicos

Desenvolvimento dos contedos

No final do conjunto de contedos que

Snteses dos contedos

Auto-avaliao

autoavaliao encontram

contm as solues das fichas de trabalho.

Nos quadros seguintes apresentaelementos considerados.


DESENVOLVIMENTO TEMTICO

Fundamentao para a existncia do curso

A Gesto da Qualidade , actualmente, um factor de vantagem competitiva para as organizaes. istemas de Gesto da Qualidade traduz-se numa mais valia para as

organizaes, optimizando processos e tornando as suas actividades mais eficazes e eficientes. por estes motivos que a formao em Gesto da Qualidade uma mais valia para o currculo de responsveis pelas reas de gesto da empresa, que tero a responsabilidade de executar as suas es nesta rea. A identificao e implementao de procedimentos de acordo com as normas

ISO 9000 potenciam a rentabilidade dos processos atravs de uma gesto por objectivos que contribui decisivamente para o sucesso das organizaes.

MDULOS

ente curso est estruturado em 4 mdulos. Cada mdulo constitudo pelos seguintes

Designao do tema do mdulo

Objectivos gerais e especficos do mdulo

dos contedos

No final do conjunto de contedos que equivalem a uma lio:

Snteses dos contedos

avaliao (sempre que considerado necessrio)

autoavaliao encontram-se no ficheiro indicado. Esse mesmo ficheiro

contm as solues das fichas de trabalho.

esenta-se a planificao de cada mdulo com incluso de todos os

7

A Gesto da Qualidade , actualmente, um factor de vantagem competitiva para as organizaes. se numa mais valia para as

os e tornando as suas actividades mais eficazes e eficientes. por estes motivos que a formao em Gesto da Qualidade uma mais valia para o currculo de responsveis pelas reas de gesto da empresa, que tero a responsabilidade de executar as suas es nesta rea. A identificao e implementao de procedimentos de acordo com as normas

ISO 9000 potenciam a rentabilidade dos processos atravs de uma gesto por objectivos que

. Cada mdulo constitudo pelos seguintes

(sempre que considerado necessrio) os exerccios de

se no ficheiro indicado. Esse mesmo ficheiro

se a planificao de cada mdulo com incluso de todos os

8

MDULO TEMA

1 Introduo Gesto da Qualidade




Conhecer o Sistema Portugus organizao

2 Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade

Saber quais as normas que constituem a famlia de normas

ISO 9000

Conhecer os objectivos de cada uma das normas da famlia

ISO 9000

Conhecer os conceitos relacionados com a implementao

de Sistemas de Gesto da Qualidade

Saber planificar as fases de implementao de um Sistema

de Gesto da Qualidade

Identificar as principais dificu


3 Abordagem por Processos Conhecer a definio de processo

Conhecer os conceitos de abordagem por




OBJECTIVOS N. AULAS

AUTO-AVALIAO




Conhecer o Sistema Portugus da Qualidade e a sua

3 Fichas de auto-avaliao n. 1, 2 e 3

Saber quais as normas que constituem a famlia de normas

objectivos de cada uma das normas da famlia

Conhecer os conceitos relacionados com a implementao

de Sistemas de Gesto da Qualidade

Saber planificar as fases de implementao de um Sistema

de Gesto da Qualidade

Identificar as principais dificuldades da implementao de


3 Fichas de auto-avaliao n. 4, 5 e 6


Conhecer os conceitos de abordagem por processos.


Saber definir mtodos para a gesto dos processos de uma

2 Fichas de auto-avaliao n. 7 e 8

AVALIAO AVALIAO

avaliao Resposta s questes de avaliao do mdulo 1



4 Os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000


Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num

SGQ




Identificar prticas que levem ao seu cumprimento num


6 Fichas de auto-avaliao n. 9, 10, 11, 12, 13 e 14

9

avaliao 12, 13 e 14

Resposta s questes de avaliao do mdulo 4


10

6 DIAPOSITIVOS

Como base de preparao do curso onorganizados por mdulos. No formato digital

Conceitos de Qualidade

Sistemas Qualidade Mludo2.ppt


Norma ISO9001 Mdulo4.ppt

7 ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS

Para o conjunto dos mdulos encontramdocumentos organizam-se nas seguintes categorias:

Normas de sistemas de Gesto esto disponveis para impresso como documento de trabalho

7.1 Anexos

Norma NP EN ISO 9001:2005



8 FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO

Os exerccios de apoio formao e respectivas folhas de correco encontramExcel com a designao de MANUAIS E EXERC.xls devidamente preparados para impresso.

Para os formandos encontram-se no ficheiro


Como base de preparao do curso on-line foram realizados um conjunto de diapositivos, tambm organizados por mdulos. No formato digital encontram-se na pasta, Mdulos em PP:

Conceitos de Qualidade - Mdulo1.ppt

Mludo2.ppt

Abordagem por Processos Mdulo4.ppt

Mdulo4.ppt

ANEXOS ASSOCIADOS AOS MDULOS

o conjunto dos mdulos encontram-se disponveis alguns documentos de apoio. Esses se nas seguintes categorias:

Normas de sistemas de Gesto da Qualidade todos os textos normativos essenciais ao curso esto disponveis para impresso como documento de trabalho




FICHAS DE TRABALHO PARA AUTO-AVALIAO

exerccios de apoio formao e respectivas folhas de correco encontramMANUAIS E EXERCCIOS, Fichas de Trabalho, auto

mente preparados para impresso.

se no ficheiro Fichas de Trabalho, auto-avaliao formando.xls

line foram realizados um conjunto de diapositivos, tambm se na pasta, Mdulos em PP:

documentos de apoio. Esses

todos os textos normativos essenciais ao curso

exerccios de apoio formao e respectivas folhas de correco encontram-se no ficheiro de CIOS, Fichas de Trabalho, auto-avaliao formador

avaliao formando.xls


11

8.1 Lista de fichas de trabalho

Aulas

FT1 Ficha de Trabalho 1 Conceito de Qualidade

FT2 Ficha de Trabalho 2 Sistema Portugus da

FT3 Ficha de Trabalho 3 Sub

FT4 Ficha de Trabalho 4 As normas IS

FT5 Exerccio 5 Sistemas de Gesto da Qualidade

FT6 Ficha de Trabalho 6 Implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade

FT7 Ficha de Trabalho 7 Abordagem por Processos

FT8 Ficha de Trabalho 8 Gesto de Processos

FT9 Ficha de Trabalho 9 A norma NP EN ISO 9001:20

FT10 Ficha de Trabalho 10 - Requisitos



FT13 Ficha de Trabalho 13



Lista de fichas de trabalho

FICHAS DE TRABALHO

Conceito de Qualidade

Sistema Portugus da Qualidade

Sub-Sistemas do SPQ

As normas ISO 9000

Sistemas de Gesto da Qualidade



Gesto de Processos

A norma NP EN ISO 9001:2000

Requisitos Sistema de Gesto da Qualidade

Requisitos Responsabilidade da gesto

Requisitos Gesto de Recursos

Requisitos Responsabilidade da Gesto

Requisitos Medio, anlise e melhoria



12

9 PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA

Os sites aqui indicados esto includos na bibliografia, sendo

http://www.ipq.pt

http://www.iso.org

http://www.apq.pt

http://eur-lex.europa.eu

http://www.aeportugal.pt/

Manual do Formador - Recursos | GESTO AMBIENTAL| 13 |

10 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES

IPQ, Norma NP EN ISO 9000:2005, 2. Edio, Dezembro 2005

IPQ, Norma NP EN ISO 9001:2000, 2. Edio, Maro 2001

IPQ, Norma NP EN ISO 9004:2000, Edio Maro


PROPOSTA DE SITES PARA CONSULTA

esto includos na bibliografia, sendo recomendados para

Recursos | GESTO AMBIENTAL| 13 |

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS COMPLEMENTARES

IPQ, Norma NP EN ISO 9000:2005, 2. Edio, Dezembro 2005

Norma NP EN ISO 9001:2000, 2. Edio, Maro 2001

IPQ, Norma NP EN ISO 9004:2000, Edio Maro 2001

a consulta:


13

ANEXOS

FICHA DE TRABALHO 01 REQUISITOS

Assinale a(s) opo(es) correcta(s):

1. O conceito de Qualidade pode ser definido como:

A A produo de produtos que sejam conhecidos no mercado

X B A capacidade da organizao de satisfazer necessidades e expectativas dos clientes da organizao

C Um aumento da rapidez de produo dos seus produtos por parte da empresa

D Um aumento do volume de vendas da empresa

2. Os requisitos que definem a qualidade de um produto ou servio, incluem:

A Requisitos legais relativos a higiene e segurana no trabalho

X B Requisitos de utilizao do produto ou servio

X C Requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto ou servio

D Requisitos de desempenho ambiental dos processos da organizao


QUISITOS CONCEITO DE QUALIDADE


ser definido como:

A produo de produtos que sejam conhecidos no mercado

A capacidade da organizao de satisfazer necessidades e expectativas dos clientes da organizao

Um aumento da rapidez de produo dos seus produtos por parte da empresa

Um aumento do volume de vendas da empresa

Os requisitos que definem a qualidade de um produto ou servio, incluem:

Requisitos legais relativos a higiene e segurana no trabalho

Requisitos de utilizao do produto ou servio

Requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto ou servio

Requisitos de desempenho ambiental dos processos da organizao

A capacidade da organizao de satisfazer necessidades e expectativas dos clientes da

Um aumento da rapidez de produo dos seus produtos por parte da empresa

Requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto ou servio

Requisitos de desempenho ambiental dos processos da organizao


14

FICHA DE TRABALHO 02 O ORGANISMO COORDENADOR DO SISTEMA PORTUGUS

DA QUALIDADE O:


1. O organismo coordenador do Sistema Portugus da Qualidade o:

A Ministrio da Economia

X B Instituto Portugus da Qualidade

C Instituto Portugus de Acreditao

D Associao Portuguesa para a Qualidade

2. O sub-sistema do SPQ que se dedica elaborao de normas, sua aprovao e publicao o:

A Sub-sistema de Metrologia

X B Sub-sistema de Normalizao

C Sub-sistema de Qualificao

D Todas as opes esto correctas


O ORGANISMO COORDENADOR DO SISTEMA PORTUGUS

opo(es) correcta(s):

O organismo coordenador do Sistema Portugus da Qualidade o:

Ministrio da Economia

Instituto Portugus da Qualidade

Instituto Portugus de Acreditao

Associao Portuguesa para a Qualidade

sistema do SPQ que se dedica elaborao de normas, sua aprovao e publicao o:

sistema de Metrologia

sistema de Normalizao

sistema de Qualificao

Todas as opes esto correctas

O ORGANISMO COORDENADOR DO SISTEMA PORTUGUS

sistema do SPQ que se dedica elaborao de normas, sua aprovao e publicao o:


15

FICHA DE TRABALHO 03 SUB


1. Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do subsistema de metrologia:

A Certificao de pessoas atravs do reconhecimento de competncias

X B Calibrao de instrumentos de pesagem utilizados em transaces comerciais

C Elaborao de legislao aplicvel aos produtos de um determinado sector

X D Verificao peridica de caudalmetros em bombas de gasolina

2. Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do subsistema de qualificao:

X A Acreditao de laboratrio de ensaios

B Calibrao de balanas analticas

C Publicao de directivas comunitrias

D Nenhuma das opes anteriores est correcta

3. Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do subsistema de normalizao:

A Certificao de sistemas de gesto de qualidade de uma empresa de servios

X B Publicao de normas europeias

X C Reviso de normas j publicadas e respectiva aprovao

D Elaborao de procedimentos de calibrao de instrumentos de medio


SUB-SISTEMAS DO SPQ:


Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do sub

Certificao de pessoas atravs do reconhecimento de competncias

Calibrao de instrumentos de pesagem utilizados em transaces comerciais

Elaborao de legislao aplicvel aos produtos de um determinado sector

Verificao peridica de caudalmetros em bombas de gasolina


Acreditao de laboratrio de ensaios

Calibrao de balanas analticas

Publicao de directivas comunitrias

das opes anteriores est correcta


Certificao de sistemas de gesto de qualidade de uma empresa de servios

Publicao de normas europeias

Reviso de normas j publicadas e respectiva aprovao

Elaborao de procedimentos de calibrao de instrumentos de medio

Identifique das actividades descritas abaixo quais as que se encontram inseridas no mbito do sub-

Certificao de pessoas atravs do reconhecimento de competncias adquiridas

Calibrao de instrumentos de pesagem utilizados em transaces comerciais

Elaborao de legislao aplicvel aos produtos de um determinado sector



Certificao de sistemas de gesto de qualidade de uma empresa de servios

Elaborao de procedimentos de calibrao de instrumentos de medio


16

FICHA DE TRABALHO 04 AS NORMAS ISSO 9000:


1. Identifique quais das normas indicadas as que fazem parte da famlia de normas ISO 9000

X A NP EN ISO 9004:2000

B NP EN ISO 14001:2005

C NP EN ISO 22000:2006

D Nenhuma das anteriores

2. A norma NP EN ISO 9000:2005 apresenta:

X A Os termos e

X B Os princpios de gesto da qualidade

C Os requisitos de um sistema de gesto da qualidade

D Os parmetros a incluir na check.list de auditoria interna da qualidade

3. Os princpios de gesto da qualidade:

A Constituem um conjunto de requisitos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade

X B So aconselhados gesto de topo de uma organizao para uma gesto eficaz

C So baseados em regulamentao legal aplicvel s organizaes

D Nenhuma das anteriores


AS NORMAS ISSO 9000:


Identifique quais das normas indicadas as que fazem parte da famlia de normas ISO 9000

NP EN ISO 9004:2000

NP EN ISO 14001:2005

NP EN ISO 22000:2006

Nenhuma das anteriores

A norma NP EN ISO 9000:2005 apresenta:

Os termos e definies relacionados com a gesto da qualidade

Os princpios de gesto da qualidade

Os requisitos de um sistema de gesto da qualidade

Os parmetros a incluir na check.list de auditoria interna da qualidade

da qualidade:

Constituem um conjunto de requisitos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade

So aconselhados gesto de topo de uma organizao para uma gesto eficaz

So baseados em regulamentao legal aplicvel s organizaes


Identifique quais das normas indicadas as que fazem parte da famlia de normas ISO 9000:

Os parmetros a incluir na check.list de auditoria interna da qualidade

Constituem um conjunto de requisitos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade

So aconselhados gesto de topo de uma organizao para uma gesto eficaz

So baseados em regulamentao legal aplicvel s organizaes


17

FICHA DE TRABALHO 05 SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE


1. A "Melhoria da Qualidade", como actividade de um sistema de gesto da qualidade, consiste em:

A Controlar a conformidade dos

X B Implementar a gesto por objectivos para uma maior eficcia dos processos

C Inspeco de produtos ao longo do processo produtivo

D Realizao do controlo do suporte documental do sistema de

2. A definio de Sistema de Gesto da Qualidade :

A O conjunto de Poltica e Objectivos da Qualidade da organizao

B Conjunto de documentos utilizados para a gesto das actividades

X C Conjunto de elementos interrelacionadosorganizao no que respeita Qualidade

D Nenhum dos anteriores

3. Os documentos de nvel 2 de um Sistema de Gesto da Qualidade incluem normalmente:

A A Poltica da Qualidade da organizao

B Os registos que evidenciam a conformidade das actividades realizadas com os requisitos

X C Os procedimentos do sistema de gesto da qualidade da organizao



SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE


A "Melhoria da Qualidade", como actividade de um sistema de gesto da qualidade, consiste em:

Controlar a conformidade dos produtos em relao aos critrios de aceitao definidos

Implementar a gesto por objectivos para uma maior eficcia dos processos

Inspeco de produtos ao longo do processo produtivo

Realizao do controlo do suporte documental do sistema de gesto da qualidade

A definio de Sistema de Gesto da Qualidade :

O conjunto de Poltica e Objectivos da Qualidade da organizao

Conjunto de documentos utilizados para a gesto das actividades

Conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes para dirigir e controlar uma organizao no que respeita Qualidade

Nenhum dos anteriores

Os documentos de nvel 2 de um Sistema de Gesto da Qualidade incluem normalmente:

A Poltica da Qualidade da organizao

registos que evidenciam a conformidade das actividades realizadas com os requisitos

Os procedimentos do sistema de gesto da qualidade da organizao


A "Melhoria da Qualidade", como actividade de um sistema de gesto da qualidade, consiste em:

produtos em relao aos critrios de aceitao definidos

Implementar a gesto por objectivos para uma maior eficcia dos processos

gesto da qualidade

Conjunto de documentos utilizados para a gesto das actividades

e interactuantes para dirigir e controlar uma

Os documentos de nvel 2 de um Sistema de Gesto da Qualidade incluem normalmente:

registos que evidenciam a conformidade das actividades realizadas com os requisitos

Os procedimentos do sistema de gesto da qualidade da organizao


18

FICHA DE TRABALHO 06 IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE GESTO DA


1. Indique quais das seguintes afirmaes constitui um objectivo da implementao de um sistema de gesto da qualidade:

A Proporcionar formao profissional aos colaboradores da organizao

B Aumentar o

X C Aumento do nvel de satisfao de clientes

X D Melhorar a eficcia dos processos da organizao

E Nenhuma das anteriores

2. A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve iniciar

A Realizao de auditorias internas ao sistema de gesto da organizao

X B Deciso da gesto de topo da organizao para a implementao do sistema de gesto da qualidade

C Elaborao da documentao

D Diagnstico



IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE GESTO DA


Indique quais das seguintes afirmaes constitui um objectivo da implementao de um sistema de gesto

Proporcionar formao profissional aos colaboradores da organizao

Aumentar o nmero de colaboradores da organizao

Aumento do nvel de satisfao de clientes

Melhorar a eficcia dos processos da organizao


A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve iniciar-se por:

Realizao de auditorias internas ao sistema de gesto da organizao

Deciso da gesto de topo da organizao para a implementao do sistema de gesto da qualidade

Elaborao da documentao

Diagnstico


IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE

Indique quais das seguintes afirmaes constitui um objectivo da implementao de um sistema de gesto

Proporcionar formao profissional aos colaboradores da organizao

Realizao de auditorias internas ao sistema de gesto da organizao

Deciso da gesto de topo da organizao para a implementao do sistema de gesto


19

3. Uma das principais dificuldades de implementao de um sistema de gesto da qualidade :

A A deciso da gesto de topo para a implementao do sistema de gesto da qualidade

X B A resistncia mudana de procedimentos

C Elaborao do suporte

D Falta de conhecimento dos requisitos normativos



Uma das principais dificuldades de implementao de um sistema de gesto da qualidade :

A deciso da gesto de topo para a implementao do sistema de gesto da qualidade

A resistncia mudana de procedimentos

Elaborao do suporte documental

Falta de conhecimento dos requisitos normativos


Uma das principais dificuldades de implementao de um sistema de gesto da qualidade :

A deciso da gesto de topo para a implementao do sistema de gesto da qualidade


20

FICHA DE TRABALHO 07 ABORDAGEM POR PROCESSOS


1. A definio de processo consiste em:

A Documento que descreve o modo de executar as actividades

X B Actividade ou conjunto de actividades que transforma entradas em sadas

C Registo dos resultados obtidos por uma determinada actividade

D Os cdigos de boas prticas no entram na categoria

2. A descrio de um processo deve incluir

A As competncias dos colaboradores que executam as actividades do processo

X B A descrio das entradas e sadas do processo

C Os registos de conformidade das actividades

X D Os critrios e mtodos de monitorizao e medio


ABORDAGEM POR PROCESSOS


A definio de processo consiste em:

Documento que descreve o modo de executar as actividades

Actividade ou conjunto de actividades que transforma entradas em sadas

Registo dos resultados obtidos por uma determinada actividade

Os cdigos de boas prticas no entram na categoria doa requisitos legais e outros

A descrio de um processo deve incluir:

As competncias dos colaboradores que executam as actividades do processo

A descrio das entradas e sadas do processo

Os registos de conformidade das actividades

Os critrios e mtodos de monitorizao e medio

Actividade ou conjunto de actividades que transforma entradas em sadas

doa requisitos legais e outros

As competncias dos colaboradores que executam as actividades do processo


21

FICHA DE TRABALHO 08 GESTO DE PROCESSOS


1. A gesto de um processo deve seguir a metodologia P

A Planear, controlar,

B Planear, desenvolver, criticar e actuar

X C Planear, realizar, verificar e actuar

D Planear, desenvolver, controlar e aumentar

2. Para a avaliao do desempenho de um processo necessrio:

A Assegurar a manuteno dos

X B Estabelecer objectivos mensurveis

C Adquirir equipamento que permitam medir o trabalho desenvolvido


3. Como vantagem da implementao da abordagem por processos numa organizao, podemos

A A garantia de cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicveis

B A identificao dos responsveis pelas falhas ocorridas

C A formao disponibilizada aos colaboradores da empresa

X D Nenhum dos anteriores


GESTO DE PROCESSOS


A gesto de um processo deve seguir a metodologia P-D-C-A, que significa:

Planear, controlar, medir e alterar

Planear, desenvolver, criticar e actuar

Planear, realizar, verificar e actuar

Planear, desenvolver, controlar e aumentar

Para a avaliao do desempenho de um processo necessrio:

Assegurar a manuteno dos equipamentos do processo

Estabelecer objectivos mensurveis

Adquirir equipamento que permitam medir o trabalho desenvolvido


Como vantagem da implementao da abordagem por processos numa organizao, podemos

A garantia de cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicveis

A identificao dos responsveis pelas falhas ocorridas

A formao disponibilizada aos colaboradores da empresa


Adquirir equipamento que permitam medir o trabalho desenvolvido

Como vantagem da implementao da abordagem por processos numa organizao, podemos identificar:

A garantia de cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicveis


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FICHA DE TRABALHO 09 A NORMA NP EN ISSO 9001:2000


1. A norma NP EN ISO 9001:2000:

X A Apresenta a abordagem por processos com metodologia para aumentar a eficorganizao

B Enquadra o modelo de auto

X C Aconselha a gesto dos processos, seguindo a metodologia PCiclo de Deming

D Descreve termos e conceitos para a implementao de sistemas de gesto ambiental

2. A estrutura dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000

X A Enquadra-se com a aplicao do ciclo P

B Est orientada segundo a cadeia de valor acrescentado do produto

C Comea por apresentar os requisitos relacionados com as actividades de melhoria sistema de gesto da qualidade



A NORMA NP EN ISSO 9001:2000


Apresenta a abordagem por processos com metodologia para aumentar a eficorganizao

Enquadra o modelo de auto-avaliao de um sistema de gesto da qualidade

Aconselha a gesto dos processos, seguindo a metodologia P-D-Ciclo de Deming

Descreve termos e conceitos para a implementao de sistemas de gesto ambiental

da norma NP EN ISO 9001:2000:

se com a aplicao do ciclo P-D-C-A gesto da organizao

Est orientada segundo a cadeia de valor acrescentado do produto

Comea por apresentar os requisitos relacionados com as actividades de melhoria sistema de gesto da qualidade


Apresenta a abordagem por processos com metodologia para aumentar a eficcia da

sistema de gesto da qualidade

-C-A com a aplicao do

Descreve termos e conceitos para a implementao de sistemas de gesto ambiental

A gesto da organizao

Est orientada segundo a cadeia de valor acrescentado do produto

Comea por apresentar os requisitos relacionados com as actividades de melhoria do


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1. A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve implicar:

A A identificao e caracterizao de todas as reas da empresa nas quais so realizadas as actividades

X B A identificao dos processos da organizao e das suas interaces

X C A implementao de aces de melhoria necessrias para atingir os resultadosplaneados

D O estabelecimento de uma Politica de Gesto Ambiental

2. O controlo dos documentos de um sistema de gesto da qualidade implica

A A manuteno de todos os documentos em suporte papel

X B A aprovao dos documentos utilizados pela

C A identificao da data de elaborao de todos os documentos

X D A identificao do estado de reviso dos documentos

3. Dos documentos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade, fazem parte:

X A Os objectivos da qualidade da

X B O Manual da Qualidade

C O procedimento documentado de gesto da formao dos colaboradores

X D O procedimento documentado de auditorias internas


QUISITOS SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE


A implementao de um sistema de gesto da qualidade deve implicar:

A identificao e caracterizao de todas as reas da empresa nas quais so realizadas as actividades

A identificao dos processos da organizao e das suas interaces

A implementao de aces de melhoria necessrias para atingir os resultados

O estabelecimento de uma Politica de Gesto Ambiental

O controlo dos documentos de um sistema de gesto da qualidade implica:

A manuteno de todos os documentos em suporte papel

A aprovao dos documentos utilizados pela organizao

A identificao da data de elaborao de todos os documentos

A identificao do estado de reviso dos documentos

Dos documentos obrigatrios num sistema de gesto da qualidade, fazem parte:

Os objectivos da qualidade da organizao

O Manual da Qualidade

O procedimento documentado de gesto da formao dos colaboradores

O procedimento documentado de auditorias internas

SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE

A identificao e caracterizao de todas as reas da empresa nas quais so realizadas

A identificao dos processos da organizao e das suas interaces

A implementao de aces de melhoria necessrias para atingir os resultados

O procedimento documentado de gesto da formao dos colaboradores


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1. O comprometimento da gesto para com a implementao do sistema de gesto da qualidade deve incluir:

X A A disponibilizao de recursos necessrios

B A frequncia de aces de formao na temtica da qualidade

X C O estabelecimento

D A participao em auditorias internas da qualidade

2. A Poltica da Qualidade de uma organizao deve:

A Incluir o compromisso de aumentar os resultados financeiros

B Ser comunicada a entidades externas organizao

X C Ser revista para se manter apropriada

D Ser afixada em local visvel a todos os colaboradores

3. Os objectivos da qualidade planeados devem:

X A Ser estabelecidos para odos os nveis relevantes na organizao

B Devem estar divulgados a todos os

X C Devem ser mensurveis

D Devem ser alterados anualmente


QUISITOS RESPONSABILIDADE DA GESTO

es) correcta(s):

O comprometimento da gesto para com a implementao do sistema de gesto da qualidade deve incluir:

A disponibilizao de recursos necessrios

A frequncia de aces de formao na temtica da qualidade

O estabelecimento da Poltica da Qualidade

A participao em auditorias internas da qualidade

A Poltica da Qualidade de uma organizao deve:

Incluir o compromisso de aumentar os resultados financeiros

Ser comunicada a entidades externas organizao

Ser revista para se manter apropriada

Ser afixada em local visvel a todos os colaboradores

Os objectivos da qualidade planeados devem:

Ser estabelecidos para odos os nveis relevantes na organizao

Devem estar divulgados a todos os colaboradores

Devem ser mensurveis

Devem ser alterados anualmente

RESPONSABILIDADE DA GESTO

O comprometimento da gesto para com a implementao do sistema de gesto da qualidade deve incluir:


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4. A reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo:

A Deve analisar os resultados financeiros da organizao

B Deve ser conduzida pelo representante da

C Deve ser efectuada com periodicidade mnima semestral

X D Deve incluir a anlise dos resultados de auditorias ao sistema de gesto da qualidade


A reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo:

Deve analisar os resultados financeiros da organizao

Deve ser conduzida pelo representante da gesto

Deve ser efectuada com periodicidade mnima semestral

Deve incluir a anlise dos resultados de auditorias ao sistema de gesto da qualidade

Deve incluir a anlise dos resultados de auditorias ao sistema de gesto da qualidade


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1. A gesto dos recursos de uma organizao tem como objectivo

X A Proporcionar s pessoas condies ergonmicas adequadas realizao do trabalho

X B Assegurar que os colaboradores adquirem as competncias necessrias para suas tarefas

C Manter os espaos de trabalho em condies do agrado das pessoas

D Estabelecer um plano de limpeza diria aos espaos fsicos da empresa

2. As infra-estruturas de uma organizao podem incluir:

X A Viaturas utilizadas

B Os documentos utilizados para a realizao e controlo das actividades

X C Equipamentos informticos

D Os colaboradores da organizao


QUISITOS GESTO DE RECURSOS

) opo(es) correcta(s):

A gesto dos recursos de uma organizao tem como objectivo:

Proporcionar s pessoas condies ergonmicas adequadas realizao do trabalho

Assegurar que os colaboradores adquirem as competncias necessrias para suas tarefas

Manter os espaos de trabalho em condies do agrado das pessoas

Estabelecer um plano de limpeza diria aos espaos fsicos da empresa

estruturas de uma organizao podem incluir:

Viaturas utilizadas para a realizao de actividades da empresa

Os documentos utilizados para a realizao e controlo das actividades

Equipamentos informticos

Os colaboradores da organizao

Proporcionar s pessoas condies ergonmicas adequadas realizao do trabalho

Assegurar que os colaboradores adquirem as competncias necessrias para realizar as

Manter os espaos de trabalho em condies do agrado das pessoas

Estabelecer um plano de limpeza diria aos espaos fsicos da empresa

Os documentos utilizados para a realizao e controlo das actividades


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1. O planeamento da realizao do servio inclui:

A Identificao da propriedade do cliente

X B Objectivos da qualidade e requisitos do produto

X C A documentao necessria para garantir a conformidade das do produto

X D Registos necessrios para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos

2. Dos requisitos do produto que necessrio esclarecer com o cliente, fazem parte

A Os critrios de controlo do processo

B Requisitos de competncia do pessoal que desempenha funes comerciais

X C Os requisitos estatutrios e regulamentares relacionados com o produto


3. Durante um processo de concepo e desenvolvimento devem ser mantidos registos de

A Planeamento das fases da concepo e desenvolvimento

B Horas de trabalho realizadas no mbito da concepo e desenvolvimento

X C Reviso das fases identificadas de

D Comunicao gesto de topo dos resultados obtidos


REQUISITOS REALIZAO DO PRODUTO


O planeamento da realizao do servio inclui:

Identificao da propriedade do cliente

Objectivos da qualidade e requisitos do produto

A documentao necessria para garantir a conformidade das actividades de realizao

Registos necessrios para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos

2. Dos requisitos do produto que necessrio esclarecer com o cliente, fazem parte:

Os critrios de controlo do processo produtivo do produto

Requisitos de competncia do pessoal que desempenha funes comerciais

Os requisitos estatutrios e regulamentares relacionados com o produto


3. Durante um processo de concepo e desenvolvimento devem ser mantidos registos de

Planeamento das fases da concepo e desenvolvimento

Horas de trabalho realizadas no mbito da concepo e desenvolvimento

Reviso das fases identificadas de concepo e desenvolvimento

Comunicao gesto de topo dos resultados obtidos

actividades de realizao

Registos necessrios para evidenciar a conformidade do produto com os requisitos

:

Requisitos de competncia do pessoal que desempenha funes comerciais

Os requisitos estatutrios e regulamentares relacionados com o produto

3. Durante um processo de concepo e desenvolvimento devem ser mantidos registos de:

Horas de trabalho realizadas no mbito da concepo e desenvolvimento

concepo e desenvolvimento


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4. O relacionamento com os fornecedores da organizao deve assegurar que

X A Os fornecedores da organizao so avaliados

B A informao de compra documentada

C So realizadas auditorias ao fornecedor com periodicidade mnima anual

X D Os registos de avaliao de fornecedores so mantidos

5. A propriedade do cliente deve:

A Segregada dos restantes materiais/produtos existentes nas instalaes

X B Ser verificada quanto ao seu estado de conformidade e identificada

C Ser mantida fora das instalaes da organizao, visto no pertencer organizao

D Ser testada para verificao da sua conformidade para com os requisitos


4. O relacionamento com os fornecedores da organizao deve assegurar que:

Os fornecedores da organizao so avaliados

A informao de compra documentada

So realizadas auditorias ao fornecedor com periodicidade mnima anual

Os registos de avaliao de fornecedores so mantidos

Segregada dos restantes materiais/produtos existentes nas instalaes

verificada quanto ao seu estado de conformidade e identificada

Ser mantida fora das instalaes da organizao, visto no pertencer organizao

Ser testada para verificao da sua conformidade para com os requisitos

So realizadas auditorias ao fornecedor com periodicidade mnima anual

Segregada dos restantes materiais/produtos existentes nas instalaes

verificada quanto ao seu estado de conformidade e identificada

Ser mantida fora das instalaes da organizao, visto no pertencer organizao

Ser testada para verificao da sua conformidade para com os requisitos


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FICHA DE TRABALHO 14


1. A aco preventiva serve para

A Eliminar uma no

B Corrigir uma no

X C Eliminar uma potencial causa de no conformidade

D Eliminar a causa de uma no


2. A anlise de dados resultantes do desempenho de uma organizao deve contemplar informao relativa a:

A Eficcia das aces de formao

X B Satisfao de clientes

C Auditorias internas

X D Fornecedores

X E Conformidade do produto


REQUISITOS MEDIO, ANLISE E MELHORIA


1. A aco preventiva serve para:

Eliminar uma no-conformidade

Corrigir uma no-conformidade

Eliminar uma potencial causa de no conformidade

Eliminar a causa de uma no-conformidade


2. A anlise de dados resultantes do desempenho de uma organizao deve contemplar informao relativa

Eficcia das aces de formao

Satisfao de clientes

Auditorias internas

Fornecedores

Conformidade do produto

MEDIO, ANLISE E MELHORIA

2. A anlise de dados resultantes do desempenho de uma organizao deve contemplar informao relativa


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3. Controlar o produto que no se encontra em conformidade com os requisitos implica:

X A A sua identificao para prevenir a sua utilizao indevida

B A destruio imediata

C A comunicao do problema detectado gesto de topo da organizao

D A identificao de causas do problema


4. A monitorizao e medio de um sistema de gesto da qualidade,

A Avaliao dos

X B Avaliao da satisfao dos seus clientes

C A realizao da reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo

X D Realizao de auditorias internas da qualidade

E A verificao da conformidade das infra



A sua identificao para prevenir a sua utilizao indevida

A destruio imediata do produto

A comunicao do problema detectado gesto de topo da organizao

A identificao de causas do problema


4. A monitorizao e medio de um sistema de gesto da qualidade, inclui:

Avaliao dos fornecedores da organizao

Avaliao da satisfao dos seus clientes

A realizao da reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo

Realizao de auditorias internas da qualidade

A verificao da conformidade das infra-estruturas da organizao


A comunicao do problema detectado gesto de topo da organizao

A realizao da reviso do sistema de gesto da qualidade pela gesto de topo

estruturas da organizao

6 - manual do formador qualidade

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