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ed

nº 6

Team

# 1

4

Esta semana…

Estávamos desanimados com os resultados dos testes:

Não encontrávamos segmento de clientes com interesse no serviço;

Modelo de receitas com turistas low cost com custos fixos muito elevados

Fizemos um verdadeiro “volte face” ao nosso modelo de negócio

Identificámos um novo segmento clientes: turismo de negócio e lazer do segmento alto

Oferecemos serviços especializados no planeamento, organização e execução das viagens e dos momentos especiais dos nossos clientes.

A “Time4You” faz o possível e o que parece impossível para satisfazer os seus clientes e simplificar a sua vida: oferece serviços de concierge – assistência personalizada especializada ao turismo de negócio e lazer do segmento alto na área de Lisboa;

Reúne uma task force de colaboradores especializada em resolver problemas, encontrar soluções e executar tarefas – para que o cliente disfrute plenamente da sua estadia em Lisboa.

Garante disponibilidade total, dedicação e confiança nos serviços que presta.

A ideia – versão 3.0“Don’t worry, be happy!”

Top 10 processosDesenhamos…

Actividades:Definimos a cadeia de valor

Gestão RH

Gestão BD

Gestão Administrativa

Finanças e Contabilidade

MA

RK

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G VEN

DA

S

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ÕES

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NTES

Recursos :Desenhámos o organigrama

DG

Mktg/ Vendas

Operações Fin & Adm

Mktg/ Parcerias

Comercial

Assistência Cliente

Processos/

Qualidade

Contabilid/

Tesouraria

RH/ Administ

Recursos :E descrevemos as posições chave

Marketing/ Vendas

Definição do plano de marketing anual e dos objectivos de vendas

Angariação de parcerias

Desenvolvimento da comunicação

Website/ newsletter – actualização semanalEventos de relações públicas - “passa palavra”

Controlo do orçamento de marketing

Formação de prestadores de serviços pontuaisReunião semanal com a equipa de Operações

Inserir contactos/ parcerias em plataforma CRMFluência em inglês (+ idiomas – preferencial)

Requisitos

www.fabricadestartups.com

Parcerias:Definimos alianças prioritárias

Parceiros

• Câmaras de Comércio• Hotéis• TAP Vitória• Entidades organizadoras de Feiras e Congressos• Aluguer apartamentos• Aeroporto Lisboa• Agentes Culturais/Entretenimento

Quem nos procurouPainel de controlo

MÉTRICAS S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8Entrevistas 17 11 9 8 0

Respostas 4 22 3 4

Aquisição 6381 1112 423 15

Activação 5 15 49 0

Retenção 321 - 23 0

Recomendação

7 3 - -

Receita - - - -

1 Estava incluído visitas do blogue2 Não inclui visitas ao site (ainda não temos resultados disponíveis)

Tela do Modelo de Negócio:8. Parceiros 7. Actividades Chave 2. Proposta de Valor 4. Relacionamento

com Clientes1. Segmentos de Clientes

9. Estrutura de Custos 5. Fontes de Receitas

6. Recursos Chave 3. Canais

- Operadores

turísticos

- Agências viagens

- Câmaras de

Comércio

- Embaixadas

- Feiras e Congressos

- Hotéis

- TAP Vitoria

- Aeroporto Lisboa

- Aluguer

apartaments

- Agentes Culturais,

Entretenimento

- Prestadores de

Serviços

(actividades “não

core”)

- Subcontratações/ rendas/ parcerias

- RH

- Marketing

- Telecomunicações

- Deslocações

- Gestão BD

- Recrutamento

colaboradores

- Parcerias

- Plataforma web

- Assistência pessoal dedicada

- Transaccional- Aquisição- Avaliação regular dos serviços

- Newsletter p/ parceiros

- Site/ Web/ Blog/ SEO/ PPC (add words)

- Redes Sociais/ viral

- “Boca a boca”/ testemunhos

- Call Center (24/7/365)

- Parcerias- Revistas (ex:

aviões)- Folhetos/ cartões

- Turista

individual

- Viajante em

negócios

- Turista

negócios/lazer

segmento alto

Directas: 1. Freemium/ 2. Subscrição (pacotes –

básico por telefone ou premium)/ 3. Utilzação

(serviços específicos) Fee para turistas válido

durante a sua estadia – valor base + por serviço

prestado

Indirectas: receitas de referências (parcerias,

comissões encaminhamento de clientes…)

Version: 6.0

Adaptado pela Fábrica de Startups, baseado no Business Model Canvas disponível em www.businessmodelgeneration.com

- RH

- Marketing e

Vendas

- “Kiosk” ou

parceria

aeroporto

- Concierge

personalizado

- Tratamos da parte

aborrecida da

estadia

- Disponibilidade

- Gestão de tempo

- Resolução

Múltiplos

Problemas

- Networking/ Info

- Confiança

- Rapidez

Lessons learned

Os resultados da oferta de testar os nossos serviços gratuitamente não foram animadores: não recebemos nenhuma chamada e ao perguntar durante as entrevistas a disposição a pagar era nula

Também as sondagens foram infrutíferas…

Assim, com muita humildade, reconhecemos que mais uma vez não estávamos no bom caminho – e mudámos a nossa ideia de negócio

Temos todo o trabalho de validação pela frente, mas estamos convictos de que é uma melhor opção!

Next StepsE agora?

Trabalhar muito, para conseguir parceiros (Embaixadas, Câmaras de Comércio, TAP Vitoria, Hotéis…) – ASAP!

Redesenhar o nosso site e landings pages;

Finalizar testes de Parceiros/ Proposta de Valor/ Fontes de Receitas

Refazer todos os steps já percorridos!

Obrigado!