5ª aula - processo decisorio
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Processo
Decisrio:
Teoria e
Aplicaes
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
CONCEITO DE DECISO
Desde o momento em que acordamos at a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana uma seqncia interminvel de decises, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes. Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoar, o qu almoar, etc.
A deciso ocorre sempre quando nos deparamos com algo que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A deciso a escolha frente a vrias alternativas, ou seja, envolve sempre opo e escolha.
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
O atual ambiente globalizado, cada
vez mais competitivo, exige que o
administrador tome decises cada
vez mais rpidas, coerentes e
abrangentes.
O processo de tomar decises
parte do trabalho dos
administradores e destacado
constantemente por diversos
praticantes e estudiosos da
administrao.
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
...A escolha racional, dentre alternativas disponveis, de um curso de ao, que se faz
presente em todos os nveis da organizao
(estratgico, gerencial e operacional).
...Identificar e selecionar um curso de ao para lidar com um problema especfico ou
extrair vantagens em uma oportunidade.
TOMADA DE DECISO :
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Herbert Simon
O processo decisrio evoluiu
principalmente a partir de 1940
com os estudos de Hebert Simon,
considerado o pai do processo
decisrio.
A tomada de deciso passou a ser
considerada decisiva no sucesso de toda a
organizao.
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Decises
Decises so escolhas que
procuram resolver problemas e
aproveitar
oportunidades.
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Problemas X Oportunidades
Dois vendedores de sapatos chegam num
pas do terceiro mundo em busca de novos
mercados. Depois de estudar o mercado, um
dos vendedores telefona para a esposa e diz:
Querida, j irei retornar para casa. Ningum
usa sapatos neste lugar! No terei clientes
pra vender! Ao mesmo tempo o outro
vendedor tambm telefona do hotel para a
esposa e diz: Querida, voc no vai acreditar!
Ningum usa sapatos neste lugar! Vou vender
sapatos para o pas inteiro!!!
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Problemas
Existe vrias definies mas que
costumam expressar uma ideia
bsica, a de que um problema
uma situao que provoca
frustrao ou irritao, uma
situao na qual percebe-se a
diferena entre o ideal e o real ou
ainda que gera uma perspectiva
de prejuzo.
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Oportunidades
Oportunidade pode ser vista
como uma situao que cria
interesse e sensao de desafio
por causa da expectativa de
recompensa.
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Problemas X Oportunidades
Frustrao, Irritao
Percepo de
diferena entre
situao ideal e real
Perspectiva de
prejuzo
Interesse
Desafio
Perspectiva de recompensa
PROBLEMA
OPORTUNIDADE
DECISO
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
INSTITUCIONAL:
Objetivos Estratgicos
Alta Direo
GERENCIAL:
Objetivos Tticos
Captao e Aplicao dos Diversos Recursos
OPERACIONAL:
Objetivos Operacionais
Execuo das Tarefas COOPERAO DAS PESSOAS:
Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais
PROCESSO DECISRIO E OS NVEIS DA ORGANIZAO
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CONCEITO DE DECISO
Nvel individual: as pessoas esto continuamente percebendo e analisando situaes e tomando decises a seu respeito.
Nvel organizacional: os administradores esto tomando decises nos vrios nveis organizacionais e incentivando as pessoas a faz-lo tambm, focando as tarefas a realizar e as metas a alcanar.
Organizao: sistema complexo de tomada de decises dos vrios membros envolvidos.
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CONCEITO DE DECISO
A organizao um sistema de decises em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas +/- racionais que lhe so apresentadas, de acordo com sua personalidade, motivaes e atitudes.
O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que ela v e interpreta, assim como o que ela v e interpreta influencia o que aprecia e deseja. essa interpretao da situao - e no a situao real em si mesma - que determina as decises das pessoas, ou seja, contm forte componente psicolgico.
Nos processos de seleo para candidatos a futuros gerentes, muitas organizaes procuram avaliar a aptido dos candidatos para analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo.
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Problemas e oportunidades na empresa
Tudo aquilo que est fora
do estabelecido e que
bloqueia o alcance dos
resultados esperados.
Um problema surge quando um estado atual de assuntos difere do estado desejado.
PROBLEMA
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CONCEITO DE DECISO: EXEMPLOS
Problemas ou Oportunidades
A empresa tem desempenho
fraco diante da concorrncia.
H conflitos entre as reas de Produo e Marketing.
Deciso, soluo ou algum tipo
de ao para:
Passar de uma situao
presente em que h alguma
dificuldade, para outra em que
a dificuldade foi eliminada ou
minimizada.
Remover os obstculos que dificultam a realizao de um
objetivo.
A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar
novos mercados.
Fazer escolhas que permitam enfrentar desafios e aproveitar
oportunidades.
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Decises programadas e no programadas
Decises no programadas
Decises programadas
Incerteza
Riscos
Certeza
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Decises Estratgicas, Administrativas e
Operacionais
Podemos classificar as decises de
acordo com sua natureza, seu nvel
hierrquico em que so tomadas e seu
impacto sobre a organizao.
Esta classificao segue a atividade
administrativa a que ela pertence.
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Decises Estratgicas
Normalmente tais decises so tomadas no nvel
hierrquico mais alto, pois afetam a organizao
inteira. Contudo essa alta administrao pode
recorrer a funcionrios de outros nveis, como
fonte de informao ou participantes no processo
decisrio.
Tais decises so caracterizadas
por elevado grau de incerteza em
especial ao tratar de situaes
competitivas.
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Decises Administrativas ou tticas
So as decises que se referem aos meios
de colocar em prtica as decises
estratgicas.
Exemplos:
Seleo e implantao de estrutura
organizacional.
Seleo, aquisio e organizao de
meios fsicos (mquinas, equipamentos,
instalaes).
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Decises Operacionais
Abrangem a definio de meios e
recursos para a execuo das atividades.
Em geral so tomadas e realizadas no
nvel dos grupos operacionais de
trabalho.
Resolvem problemas do
dia a dia e em geral so
rotineiras.
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ELEMENTOS DO PROCESSO DECISRIO:
fins ou resultados que o
tomador de deciso
deseja alcanar com
suas aes.
condies de incerteza,
riscos e certeza existentes
no ambiente.
indivduo ou grupo que
faz uma opo entre as
vrias alternativas.
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A Situao:
contextos ambientais,
muitos dos quais fora
do controle
Preferncias:
critrios utilizados
para fazer escolha.
Estratgia:
curso de ao
para atingir
objetivos
Resultado:
conseqncia ou
resultante de uma
determinada
estratgia.
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Programadas Aplicam-se a problemas repetitivos.
No
Programadas Aplicam-se a problemas que no so familiares.
Estratgicas Escolhem objetivos para a organizao.
Administrativas Colocam decises estratgicas em prtica.
Operacionais Definem meios e recursos.
Individuais So tomadas unilateralmente.
Coletivas So tomadas em grupo.
Satisfatrias Qualquer alternativa serve.
Maximizadas Procuram o melhor resultado possvel.
Otimizadas Equilibram vantagens e desvantagens de diversas
alternativas.
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Destina-se a problemas incomuns ou excepcionais.
DECISES NO PROGRAMADAS
Solues especficas
criadas atravs de um
processo no-
estruturado para
resolver problemas no
rotineiros.
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Baseadas em dados inadequados;
Baseadas em dados nicos e novos;
Tomadas em condies dinmicas e mutveis;
Sob condio de imprevisibilidade;
Baseadas na incerteza;
Devem ser tomadas sob julgamento pessoal.
CARACTERSTICAS DAS DECISES NO PROGRAMADAS:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
So tomadas de acordo com polticas, procedimentos ou regras escritas ou no, limitando ou excluindo alternativas.
Solues para problemas rotineiros, determinadas
por regras e procedimentos ou hbitos.
As normas so para coisas normais.
Denise F. Rodrigues,
Mestra em administrao pela COOPEAD-UFRJ)
DECISES PROGRAMADAS
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Baseadas em dados adequados;
Baseadas em dados quantitativos;
Tomadas em condies estticas e imutveis;
Sob condies de previsibilidade;
Baseadas na certeza;
Podem ser computacionais.
Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
CARACTERSTICA DAS DECISES PROGRAMADAS:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Tcnicas Tradicionais
1. Hbito e costume;
2. Objetivos e subobjetivos impostos s pessoas;
3. Rotinas burocrticas, como regras e procedimentos, padres de operao;
4. Estrutura organizacional rgida para definir os canais de comunicao.
Tcnicas Modernas
1. Programas de computador;
2. Objetivos e subobjetivos negociados com as pessoas;
3. Anlise matemtica e modelos de simulao por computador;
4. Desenvolvimento organizacional para desenvolver redes livres de
comunicao.
TCNICAS DE TOMADA DE DECISES PROGRAMADAS:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Racionalidade: significa a capacidade de selecionar os meios
necessrios para atingir os objetivos que se
pretendem; representa a adequao dos meios
aos fins desejados. O comportamento totalmente
racional utpico.
Deciso Intuitiva: baseia-se na sensibilidade, percepo ou
sensao de que uma escolha apropriada, e
no em escolhas feitas de modo totalmente
consciente e lgico. Em certas situaes,
tomar qualquer deciso melhor que no
tomar nenhuma deciso.
MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma deciso):
a seqncia de etapas que vai desde a identificao da situao at a escolha e colocao em prtica de um curso de ao ou soluo.
Deciso
Gerao de Alternativas
Diagnstico
Problema ou oportunidade
Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar a oportunidade.
Avaliao, julgamento, comparao e escolha de alternativas.
Anlise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situao.
Situao de frustrao, interesse, desafio, curiosidade ou irritao. 1
2
3
4
PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Mas cada deciso geralmente conduz a um curso de ao que exige outra deciso e assim por diante, at chegar ao objetivo proposto. O resultado disso a chamada rvore de decises.
A alternativa vivel ?
Descartar a alternativa
A alternativa satisfatria
?
Descartar a alternativa
A alternativa resolve o
problema ?
Descartar a alternativa
Levar a outras
avaliaes
No
Sim
No
Sim
No
Sim
PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
MODELOS DE TOMADA DE DECISO RACIONAL
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Identificar
a situao 1
Obter
informao 2
Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?
Qual a essncia do problema ou da oportunidade?
Veja a situao global e no apenas uma parte dela.
Gerar solues
alternativas 3
Busque dados, fatos e informaes a respeito;
Busque informaes interna e externa;
Envolva o cliente ou usurio.
Desenvolva vrias alternativas de soluo;
Use criatividade e inovao;
Avalie a relao de custo/benefcio de cada alternativa.
O PROCESSO DECISRIO EM 6 FASES:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Avaliar e escolher a
melhor alternativa
4
Transformar a
soluo em ao 5
Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficcia;
Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;
Escolha a alternativa mais adequada para a situao.
Avaliar os resultados 6
Implemente a soluo escolhida;
Pense no global e no apenas no detalhe;
Seja prtico para colocar a soluo em ao.
Monitore o andamento das coisas;
Verifique se o problema foi realmente resolvido;
Avalie os resultados e as conseqncias.
PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Tcnicas Tradicionais
1. Julgamento, intuio e criatividade aplicadas a situaes novas;
2. Estrutura organizacional de recursos e de rgos, pela diviso do
trabalho organizacional.
Tcnicas Modernas
1. Tcnicas heursticas de soluo de problemas, aplicadas a
situaes novas;
2. Criao de redes capazes de lidar com tarefas novas e solues
inovadoras.
TCNICA DE TOMADA DE DECISO NO PROGRAMADA:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
COMPORTAMENTO DO
TOMADOR DE
DECISES
Tempo
tica
Inteligncia
Informao
Recursos
Propenso ao risco
Percepo
Competncias
FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISRIO:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Cultura Organizacional
Conflitos
Resistncia Mudana
ALGUMAS BARREIRAS TOMADA DE DECISO:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Ambiente de Certeza:
ocorre quando a informao suficiente para predizer os resultados de cada alternativa de curso de ao.
Ambiente de Risco:
ocorre quando no se pode predizer os resultados das alternativas com certeza, mas apenas com certa probabilidade.
TIPOS DE AMBIENTES PARA TOMADA DE DECISO:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Incapacidade de reconhecer problemas
Interpretao diferente a partir do observador
Deciso precipitada
Avaliao prematura ou premissas insuficientes
Excesso de confiana na experincia
Comprometimento prematuro
Incapacidade de definir prioridades
Falta de tempo
Falta de experincia
Confuso entre informao e opinio.
DIFICULDADES NO PROCESSO DECISRIO:
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Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes
Perguntas Etapas Tcnicas
* Como implementar a
escolha?
* Qual alternativa melhor?
* Quais suas vantagens e
desvantagens?
* Quais as alternativas?
* Quais os objetivos da
deciso?
* Quais as prioridades?
* Quais as causas?
* Qual o problema ou
oportunidade?
* Explicitao e ponderao
de critrios.
* Anlise do campo de
foras.
* Anlise de vantagens /
desvantagens.
* Arvore de decises.
* Paradigma de Rubinstein.
* Diagrama de Ishikawa.
* Anlise de urgncia e
importncia.
* Principio de Pareto.
Deciso
Alternativas
Diagnstico
Problema ou
oportunidade
Levantamento de Informaes
ESTRUTURAO DO PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:
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fim