5ª aula - processo decisorio

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  • Processo

    Decisrio:

    Teoria e

    Aplicaes

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    CONCEITO DE DECISO

    Desde o momento em que acordamos at a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana uma seqncia interminvel de decises, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes. Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoar, o qu almoar, etc.

    A deciso ocorre sempre quando nos deparamos com algo que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A deciso a escolha frente a vrias alternativas, ou seja, envolve sempre opo e escolha.

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    O atual ambiente globalizado, cada

    vez mais competitivo, exige que o

    administrador tome decises cada

    vez mais rpidas, coerentes e

    abrangentes.

    O processo de tomar decises

    parte do trabalho dos

    administradores e destacado

    constantemente por diversos

    praticantes e estudiosos da

    administrao.

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    ...A escolha racional, dentre alternativas disponveis, de um curso de ao, que se faz

    presente em todos os nveis da organizao

    (estratgico, gerencial e operacional).

    ...Identificar e selecionar um curso de ao para lidar com um problema especfico ou

    extrair vantagens em uma oportunidade.

    TOMADA DE DECISO :

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Herbert Simon

    O processo decisrio evoluiu

    principalmente a partir de 1940

    com os estudos de Hebert Simon,

    considerado o pai do processo

    decisrio.

    A tomada de deciso passou a ser

    considerada decisiva no sucesso de toda a

    organizao.

  • Decises

    Decises so escolhas que

    procuram resolver problemas e

    aproveitar

    oportunidades.

  • Problemas X Oportunidades

    Dois vendedores de sapatos chegam num

    pas do terceiro mundo em busca de novos

    mercados. Depois de estudar o mercado, um

    dos vendedores telefona para a esposa e diz:

    Querida, j irei retornar para casa. Ningum

    usa sapatos neste lugar! No terei clientes

    pra vender! Ao mesmo tempo o outro

    vendedor tambm telefona do hotel para a

    esposa e diz: Querida, voc no vai acreditar!

    Ningum usa sapatos neste lugar! Vou vender

    sapatos para o pas inteiro!!!

  • Problemas

    Existe vrias definies mas que

    costumam expressar uma ideia

    bsica, a de que um problema

    uma situao que provoca

    frustrao ou irritao, uma

    situao na qual percebe-se a

    diferena entre o ideal e o real ou

    ainda que gera uma perspectiva

    de prejuzo.

  • Oportunidades

    Oportunidade pode ser vista

    como uma situao que cria

    interesse e sensao de desafio

    por causa da expectativa de

    recompensa.

  • Problemas X Oportunidades

    Frustrao, Irritao

    Percepo de

    diferena entre

    situao ideal e real

    Perspectiva de

    prejuzo

    Interesse

    Desafio

    Perspectiva de recompensa

    PROBLEMA

    OPORTUNIDADE

    DECISO

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    INSTITUCIONAL:

    Objetivos Estratgicos

    Alta Direo

    GERENCIAL:

    Objetivos Tticos

    Captao e Aplicao dos Diversos Recursos

    OPERACIONAL:

    Objetivos Operacionais

    Execuo das Tarefas COOPERAO DAS PESSOAS:

    Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais

    PROCESSO DECISRIO E OS NVEIS DA ORGANIZAO

  • CONCEITO DE DECISO

    Nvel individual: as pessoas esto continuamente percebendo e analisando situaes e tomando decises a seu respeito.

    Nvel organizacional: os administradores esto tomando decises nos vrios nveis organizacionais e incentivando as pessoas a faz-lo tambm, focando as tarefas a realizar e as metas a alcanar.

    Organizao: sistema complexo de tomada de decises dos vrios membros envolvidos.

  • CONCEITO DE DECISO

    A organizao um sistema de decises em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas +/- racionais que lhe so apresentadas, de acordo com sua personalidade, motivaes e atitudes.

    O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que ela v e interpreta, assim como o que ela v e interpreta influencia o que aprecia e deseja. essa interpretao da situao - e no a situao real em si mesma - que determina as decises das pessoas, ou seja, contm forte componente psicolgico.

    Nos processos de seleo para candidatos a futuros gerentes, muitas organizaes procuram avaliar a aptido dos candidatos para analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo.

  • Problemas e oportunidades na empresa

    Tudo aquilo que est fora

    do estabelecido e que

    bloqueia o alcance dos

    resultados esperados.

    Um problema surge quando um estado atual de assuntos difere do estado desejado.

    PROBLEMA

  • CONCEITO DE DECISO: EXEMPLOS

    Problemas ou Oportunidades

    A empresa tem desempenho

    fraco diante da concorrncia.

    H conflitos entre as reas de Produo e Marketing.

    Deciso, soluo ou algum tipo

    de ao para:

    Passar de uma situao

    presente em que h alguma

    dificuldade, para outra em que

    a dificuldade foi eliminada ou

    minimizada.

    Remover os obstculos que dificultam a realizao de um

    objetivo.

    A empresa desenvolveu um novo produto e pode explorar

    novos mercados.

    Fazer escolhas que permitam enfrentar desafios e aproveitar

    oportunidades.

  • Decises programadas e no programadas

    Decises no programadas

    Decises programadas

    Incerteza

    Riscos

    Certeza

  • Decises Estratgicas, Administrativas e

    Operacionais

    Podemos classificar as decises de

    acordo com sua natureza, seu nvel

    hierrquico em que so tomadas e seu

    impacto sobre a organizao.

    Esta classificao segue a atividade

    administrativa a que ela pertence.

  • Decises Estratgicas

    Normalmente tais decises so tomadas no nvel

    hierrquico mais alto, pois afetam a organizao

    inteira. Contudo essa alta administrao pode

    recorrer a funcionrios de outros nveis, como

    fonte de informao ou participantes no processo

    decisrio.

    Tais decises so caracterizadas

    por elevado grau de incerteza em

    especial ao tratar de situaes

    competitivas.

  • Decises Administrativas ou tticas

    So as decises que se referem aos meios

    de colocar em prtica as decises

    estratgicas.

    Exemplos:

    Seleo e implantao de estrutura

    organizacional.

    Seleo, aquisio e organizao de

    meios fsicos (mquinas, equipamentos,

    instalaes).

  • Decises Operacionais

    Abrangem a definio de meios e

    recursos para a execuo das atividades.

    Em geral so tomadas e realizadas no

    nvel dos grupos operacionais de

    trabalho.

    Resolvem problemas do

    dia a dia e em geral so

    rotineiras.

  • ELEMENTOS DO PROCESSO DECISRIO:

    fins ou resultados que o

    tomador de deciso

    deseja alcanar com

    suas aes.

    condies de incerteza,

    riscos e certeza existentes

    no ambiente.

    indivduo ou grupo que

    faz uma opo entre as

    vrias alternativas.

  • A Situao:

    contextos ambientais,

    muitos dos quais fora

    do controle

    Preferncias:

    critrios utilizados

    para fazer escolha.

    Estratgia:

    curso de ao

    para atingir

    objetivos

    Resultado:

    conseqncia ou

    resultante de uma

    determinada

    estratgia.

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Programadas Aplicam-se a problemas repetitivos.

    No

    Programadas Aplicam-se a problemas que no so familiares.

    Estratgicas Escolhem objetivos para a organizao.

    Administrativas Colocam decises estratgicas em prtica.

    Operacionais Definem meios e recursos.

    Individuais So tomadas unilateralmente.

    Coletivas So tomadas em grupo.

    Satisfatrias Qualquer alternativa serve.

    Maximizadas Procuram o melhor resultado possvel.

    Otimizadas Equilibram vantagens e desvantagens de diversas

    alternativas.

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Destina-se a problemas incomuns ou excepcionais.

    DECISES NO PROGRAMADAS

    Solues especficas

    criadas atravs de um

    processo no-

    estruturado para

    resolver problemas no

    rotineiros.

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Baseadas em dados inadequados;

    Baseadas em dados nicos e novos;

    Tomadas em condies dinmicas e mutveis;

    Sob condio de imprevisibilidade;

    Baseadas na incerteza;

    Devem ser tomadas sob julgamento pessoal.

    CARACTERSTICAS DAS DECISES NO PROGRAMADAS:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    So tomadas de acordo com polticas, procedimentos ou regras escritas ou no, limitando ou excluindo alternativas.

    Solues para problemas rotineiros, determinadas

    por regras e procedimentos ou hbitos.

    As normas so para coisas normais.

    Denise F. Rodrigues,

    Mestra em administrao pela COOPEAD-UFRJ)

    DECISES PROGRAMADAS

  • Baseadas em dados adequados;

    Baseadas em dados quantitativos;

    Tomadas em condies estticas e imutveis;

    Sob condies de previsibilidade;

    Baseadas na certeza;

    Podem ser computacionais.

    Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    CARACTERSTICA DAS DECISES PROGRAMADAS:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Tcnicas Tradicionais

    1. Hbito e costume;

    2. Objetivos e subobjetivos impostos s pessoas;

    3. Rotinas burocrticas, como regras e procedimentos, padres de operao;

    4. Estrutura organizacional rgida para definir os canais de comunicao.

    Tcnicas Modernas

    1. Programas de computador;

    2. Objetivos e subobjetivos negociados com as pessoas;

    3. Anlise matemtica e modelos de simulao por computador;

    4. Desenvolvimento organizacional para desenvolver redes livres de

    comunicao.

    TCNICAS DE TOMADA DE DECISES PROGRAMADAS:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Racionalidade: significa a capacidade de selecionar os meios

    necessrios para atingir os objetivos que se

    pretendem; representa a adequao dos meios

    aos fins desejados. O comportamento totalmente

    racional utpico.

    Deciso Intuitiva: baseia-se na sensibilidade, percepo ou

    sensao de que uma escolha apropriada, e

    no em escolhas feitas de modo totalmente

    consciente e lgico. Em certas situaes,

    tomar qualquer deciso melhor que no

    tomar nenhuma deciso.

    MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    ... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma deciso):

    a seqncia de etapas que vai desde a identificao da situao at a escolha e colocao em prtica de um curso de ao ou soluo.

    Deciso

    Gerao de Alternativas

    Diagnstico

    Problema ou oportunidade

    Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitar a oportunidade.

    Avaliao, julgamento, comparao e escolha de alternativas.

    Anlise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situao.

    Situao de frustrao, interesse, desafio, curiosidade ou irritao. 1

    2

    3

    4

    PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Mas cada deciso geralmente conduz a um curso de ao que exige outra deciso e assim por diante, at chegar ao objetivo proposto. O resultado disso a chamada rvore de decises.

    A alternativa vivel ?

    Descartar a alternativa

    A alternativa satisfatria

    ?

    Descartar a alternativa

    A alternativa resolve o

    problema ?

    Descartar a alternativa

    Levar a outras

    avaliaes

    No

    Sim

    No

    Sim

    No

    Sim

    PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    MODELOS DE TOMADA DE DECISO RACIONAL

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Identificar

    a situao 1

    Obter

    informao 2

    Quais os subproblemas ou aspectos da oportunidade?

    Qual a essncia do problema ou da oportunidade?

    Veja a situao global e no apenas uma parte dela.

    Gerar solues

    alternativas 3

    Busque dados, fatos e informaes a respeito;

    Busque informaes interna e externa;

    Envolva o cliente ou usurio.

    Desenvolva vrias alternativas de soluo;

    Use criatividade e inovao;

    Avalie a relao de custo/benefcio de cada alternativa.

    O PROCESSO DECISRIO EM 6 FASES:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Avaliar e escolher a

    melhor alternativa

    4

    Transformar a

    soluo em ao 5

    Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e eficcia;

    Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;

    Escolha a alternativa mais adequada para a situao.

    Avaliar os resultados 6

    Implemente a soluo escolhida;

    Pense no global e no apenas no detalhe;

    Seja prtico para colocar a soluo em ao.

    Monitore o andamento das coisas;

    Verifique se o problema foi realmente resolvido;

    Avalie os resultados e as conseqncias.

    PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Tcnicas Tradicionais

    1. Julgamento, intuio e criatividade aplicadas a situaes novas;

    2. Estrutura organizacional de recursos e de rgos, pela diviso do

    trabalho organizacional.

    Tcnicas Modernas

    1. Tcnicas heursticas de soluo de problemas, aplicadas a

    situaes novas;

    2. Criao de redes capazes de lidar com tarefas novas e solues

    inovadoras.

    TCNICA DE TOMADA DE DECISO NO PROGRAMADA:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    COMPORTAMENTO DO

    TOMADOR DE

    DECISES

    Tempo

    tica

    Inteligncia

    Informao

    Recursos

    Propenso ao risco

    Percepo

    Competncias

    FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISRIO:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Cultura Organizacional

    Conflitos

    Resistncia Mudana

    ALGUMAS BARREIRAS TOMADA DE DECISO:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Ambiente de Certeza:

    ocorre quando a informao suficiente para predizer os resultados de cada alternativa de curso de ao.

    Ambiente de Risco:

    ocorre quando no se pode predizer os resultados das alternativas com certeza, mas apenas com certa probabilidade.

    TIPOS DE AMBIENTES PARA TOMADA DE DECISO:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Incapacidade de reconhecer problemas

    Interpretao diferente a partir do observador

    Deciso precipitada

    Avaliao prematura ou premissas insuficientes

    Excesso de confiana na experincia

    Comprometimento prematuro

    Incapacidade de definir prioridades

    Falta de tempo

    Falta de experincia

    Confuso entre informao e opinio.

    DIFICULDADES NO PROCESSO DECISRIO:

  • Processo Decisrio: Teoria e Aplicaes

    Perguntas Etapas Tcnicas

    * Como implementar a

    escolha?

    * Qual alternativa melhor?

    * Quais suas vantagens e

    desvantagens?

    * Quais as alternativas?

    * Quais os objetivos da

    deciso?

    * Quais as prioridades?

    * Quais as causas?

    * Qual o problema ou

    oportunidade?

    * Explicitao e ponderao

    de critrios.

    * Anlise do campo de

    foras.

    * Anlise de vantagens /

    desvantagens.

    * Arvore de decises.

    * Paradigma de Rubinstein.

    * Diagrama de Ishikawa.

    * Anlise de urgncia e

    importncia.

    * Principio de Pareto.

    Deciso

    Alternativas

    Diagnstico

    Problema ou

    oportunidade

    Levantamento de Informaes

    ESTRUTURAO DO PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS:

  • fim