5 pilares para o sucesso da sua loja virtual

5 pilarespara o sucesso da

sua loja virtual

# Introdução

# Multicanal

# Social

# Mobile commerce

# Usabilidade

# Atendimento ao cliente

Agenda

Formação Acadêmica

Rafael Loddi Gerente Marketing e Comercial FastCommerce

Experiência Profissional

linkedin.com/in/rafaelloddi

Revolução Digital

Ninguém passa na sua vitrine

Ao contrário de uma loja física

O comércio eletrônico no Brasil

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1. Multicanal

2013 no Brasil:

60 milhões TV + PC

30 milhões TV + PC + Celular

Fonte: Estudo Ipsos-Google Brasil ago/2013

1. Multicanal

Esteja presente em todos os momentos da vida do seu cliente!

1. Multicanal

Todos os canais são importantes para as vendas e não concorrem entre si;

Tenha estratégias para incentivar a interação entre os canais, como utilizar o cupom de desconto recebido via SMS na loja física;

Aumente o seu portfólio de produtos sem se preocupar com espaço, ao colocar um quiosque na loja física para acessar sua loja virtual. Ou ter os atendentes com um tablet.

1. MulticanalIsso é só o começo!

1. MulticanalCase Walgreens

2. Social

50% dos usuários do Facebook dizem que as recomendações dos amigos são importantes

quando estão fazendo uma compra online

2. Social

Você não é mais o dono da sua marca, o cliente está no controle;

Amigos são importantes na descoberta de produtos;

Use esse canal para se aproximar do seu cliente e engajá-lo;

Inspire seus clientes, faça com que ele descubra seus produtos.

2. SocialRedes Socias que vendem!

2. SocialCase PontoFrio

20 milhões vendas via redes sociais em 2012

3. M-commerce

23% dos brasileiro já fizeram compras

usando seus smartphones

Fonte: IAB Brasil /2013

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3. M-commerce

O perfil do comprador no Tablet é muito similar ao do Desktop;

O Smartphone é muito utilizado durante o processo de compra;

Site mobile x Aplicativo da loja;

Check out simples;

Use a geolocalização.

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3. M-commerceCase Netshoes

4 cliques da foto para a compra

4. Usabilidade

Para que facilitar se eu posso

complicar?

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4. Usabilidade

Não me faça pensar!

Tenha seu objetivo de “VENDA” bem claro;

Use estrategicamente cores e texturas;

Facilite a navegação para o “touch”;

Teste o seu site com pessoas.

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4. UsabilidadeCase StubHub

A troca de um botão acrescentou

2,6% na taxa de conversão

5. Atendimento ao cliente

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5. Atendimento ao cliente

Seja claro e transparente;

Surpreenda na entrega do produto;

Todos nós buscamos uma experiência única;

Fidelize o seu cliente.

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5. Atendimento ao clienteCase Spoleto

Aproveite as oportunidades!

Conquiste mais clientes.

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5. Atendimento ao clienteCase Trunk Club

5 pilares# Multicanal

# Social

# Mobile commerce

# Usabilidade

# Atendimento ao cliente

“Não ande apenas pelo caminho traçado, pois ele conduz somente até onde os outros já foram.”

Alexander Graham Bell - inventor

Rafael Loddi Gerente Marketing e Comercial FastCommerce

[email protected]@fastcommerce.com.br

OBRIGADO

(11) 5052 9339 ou 0800 774 0166

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