34ª Reunião da Qualidade

Jorge Gerdau Johannpeter

“O Segredo de Uma Gestão de Resultados”

20 de outubro de 2003

NOSSO NEGÓCIO: GESTÃO DE QUALIDADE

“A busca permanente da Excelência em Gestão

como condição de promover desenvolvimento e

melhoria das condições de vida das pessoas.”

Nossas Estratégias

Mobilização

Avaliação das Organizações

Capacitação/ Treinamento Resultado

s

Planejamento/ Planejamento/ DesdobramentosDesdobramentos

Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS

Instalação do Programa

Consolidação do Programa como Promotor

da “Causa”

Liderança daCausa da Qualidade

11 anos de atividade

Evolução

Cumulativo

Evolução Estratégica do Movimento Qualidade RS

Estruturação de Governança

Adesão / Capacitação

Avaliação

INSTALAÇÃO Mobilização

Identidade / Marca

Massificação

CONSOLIDAÇÃO

Excelência Operacional

Expansão

Inovação

EVOLUÇÃO

FCS

F C S – FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

São características qualitativas que sustentam as intençõesda organização e que orientam as decisões e estratégias deoperacionalização.

COMPOSIÇÃO DOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Estratégicos Estruturais

Operacionais

Não há uma única

estrutura

organizacional

“certa” e igual à

todas as

empresas

Não há uma única

estrutura

organizacional

“certa” e igual à

todas as

empresas

Não há uma

única maneira

“certa” de

gerenciar

pessoas para

todas as

empresas

Não há uma

única maneira

“certa” de

gerenciar

pessoas para

todas as

empresas

Não há uma

única

metodologia

“certa” para

gerenciar as

empresas

Não há uma

única

metodologia

“certa” para

gerenciar as

empresas

Algumas premissas importantes

MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award

Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade

• Normas ISO série 9000, 14000, ISO/IEC 17025

• Social Accountability (SA-8000)

E u r o p e a n

F o u n d a t i o n

M a n a g e m e n t

Q u a l i t y

fo r

Prêmio Iberoamericano de la Calidad

TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).

CARACTERÍSTICAS DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

Qualidade

Critérios de Avaliação do PGQP

3

4

6

7

81

Liderança

Sociedade

Pessoas

Processos

Resultados

5

Informação e Conhecimento

VISÃO SISTÊMICA

2Estratégias e Planos

Cliente

 

Utilização da Metodologia do Gerenciamento pela Qualidade

CONCEITOS

FERRAMENTAS

Gerenciar é Atingir Metas

Só Gerencia quem Mede

Decidir com base em Fatos e Dados

GERÊNCIA DE PROCESSO

Sistema de Medidas

Fornecedores

Requisitos

Entradas

Feedback

Requisitos

Saídas

Clientes

Um Processo é uma série de atividades logicamente inter-relacionadas que,quando executadas, agregam valor e produzem resultados explícitos

Feedback Feedback

Alinhamento

Competitividade

Heróis apagando incêndio

Muitosproblemas

Poucoprogresso

Pouco tempolivre

Planos sãocumpridos

Tempo parapensar

Melhoriascontínuas

Poucosproblemas

Do Círculo Vicioso para o Círculo Virtuoso

PP

DD

AA

CC

PLANEJAR onde se quer Chegar: META

Definir como chegar lá:

MEIOS

CAPACITAR as pessoas,

se necessário

EXECUTAR o que foi

planejado

VERIFICARos resultadosobtidos, comparando-os com as Metas

AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado

O Ciclo do PDCAO Ciclo do PDCA

PDCA: O Método Básico do GQT

Melhorando a Gestão

O Conceito deMelhoria Contínua

PROCESSO EXISTENTE

INOVAÇÃO

NOVO PROCESSO

PROCESSO EXISTENTE

NÍV

EL

DO

R

ES

UL

TA

DO

TEMPO

S

DC

A

P

DC

A

P

DC

A

ROTINA

MELHORIA

Matriz da Perpetuidade

PDC

A

Dimensões

Públicos Manutenção Melhoria Inovação

Clientes

Equipe

Vizinhos

Acionistas

P

DC

A

P

DC

A

P

DC

A

P

DC

A P

DC

A

P

DC

A

P

DC

A

P

DC

A P

DC

A

P

DC

A

P

DC

A

P

DC

A

(Comunidade)

O que somos hojeO que somos hoje

Convicções claras e fundamentais

Convicções claras e fundamentais

O que queremos ser(sonho)

O que queremos ser(sonho)

VISÃOVISÃOVISÃOVISÃO

MISSÃOMISSÃOMISSÃOMISSÃO

VALORESVALORESVALORESVALORES

DIRETRIZES DIRETRIZES ESTRATÉGICESTRATÉGIC

ASAS

DIRETRIZES DIRETRIZES ESTRATÉGICESTRATÉGIC

ASAS

Formulação da Estratégia

Indicadores

ESTRATÉGICO

OPERACIONAL

DESDOBRAR

Estratégias

Palavras Chave doPensamento Estratégico

BENCHMARKCLIENTE

FOCO

PDCAPDCAPDCAPDCA

PROCESSO

Razão da existência

da EmpresaVisão do

Grupo

Prioridadepara

processos essenciais

Gestão por processos

Método de Gestão

Benchmarking

Serviços ExcelentesServiços Excelentes“Um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de

trabalho das organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas com a finalidade de

melhoria organizacional.”

(M. J. Spendolini)

O que é o Balanced Scorecard?

No mais alto nível conceitual,

o Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão

que auxilia as organizações a traduzir a estratégia

em objetivos operacionais que direcionam

comportamentos e performance.

Cinco Princípios do BSC

Six Sigma

SEIS SIGMA(ASSOCIADO A PENSAMENTO ESTATÍSTICO)

-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6

SEIS SIGMAEstá associado a Gestão de Processos com uso de Ferramentas e Técnicas de Qualidade

SIGMAS Nº de erros/falhas % bom

3 SIGMA

4 SIGMA

6 SIGMA

66,807 defeitos por milhões deoportunidades

6,210 defeitos por milhões deoportunidades

3,4 defeitos por milhão de

oportunidades

93,32

99,38

99,99

ALTOS NÍVEIS DE DESEMPENHO

As organizações conseguem sobreviver na

medida em que conseguem gerenciar os

valores que agregam aos seus clientes.

A Fidelidade de clientes se dá por qualidade

e atendimento e não por preço.

Cliente mal atendido, vai embora e não

avisa.

Qualidade

AÇÕES PARA O TERCEIRO MILÊNIO

Gestão da EstratégiaSistema de Indicadores

ProdutoAssegurado

EducaçãoGerência deProcessosAvaliação

simplificada

Qualidade/Competitividade

Satisfação do Cliente

Planej. Estratégico/Marketing

Programas com Parceiros,Colaboradores e Fornecedores

Liderança