2016 11 16_indicadores
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Definição, Atributos e Classificação
Carlos Alberto de Sousa – 16/11/2016
É um número, porcentagem ou razão que mede um aspecto do desempenho, com o
objetivo de comparar esta medida com metas preestabelecidas. (Tribunal de Contas da União)
Segundo o CBoK a palavra indicador poderia ser
relacionada a intenção de “INDICAR A DOR” e ser capaz
de indicar as “DORES” organizacionais.
Útil
Representativo
Com confiabilidade metodológica
Com confiabilidade de fonte
Dados disponíveis
Econômico de se obter
De simples comunicação
Tempestivo
Sensível a variações do processo
Por nível hierárquicoOperacionalGerencialEstratégico
Por temaQualidadeCustoEntregaMoralSegurança
INDICADOR SIGNIFICADO
Estratégico São usados para avaliar os principais efeitos da estratégia nas
partes interessadas e nas causas desses efeitos, refletindo os
objetivos e as ações que pertencem à organização como um todo
e não a um setor específico.
Gerencial
(Tático)
São usados para verificar a contribuição dos setores
(departamentos ou unidades) e/ou dos macroprocessos
organizacionais à estratégia e para avaliar se esses setores e/ou
macro processos buscam a melhoria contínua de forma
equilibrada
Operacional Servem para avaliar se os processos ou rotinas individuais estão
sujeitos à melhoria contínua e à busca da excelência.
Tipo Significado
Efetividade Resultados gerados pelos produtos/serviços.
Eficácia Quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário
(beneficiário direto dos produtos e serviços da organização).
Eficiência Relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos
utilizados (inputs), relacionando o que foi entregue e o que foi consumido
de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.
Execução Realização dos processos, projetos e planos de ação conforme
estabelecido.
Economicidade Alinhado ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus
possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input,
gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.
Excelência Conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a
realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor
execução e economicidade.
INDICADORES DE RESULTADOS (lagging indicators)
INDICADORES DE
ESFORÇO (leading indicators)
Medem o efeito após um certo tempo. Medem a causa antes do efeito
acontecer.
Servem para verificar se os objetivos
estão sendo atingidos e o desempenho
final do processo.
Servem para verificar se os planos
ligados aos fatores críticos de
sucesso estão sendo cumpridos.
Apropriados para a medição e alcance
dos objetivos.
Apropriados para medição de
planos de ação, projetos,
iniciativas e estratégias.
Indicadores de
Esforço (drivers)
Indicadores de
Resultado
(outcomes)
Economicidade
Excelência
Execução
Eficácia
Efetividade
Eficiência
Operacionai
sTáticos Estratégicos
Economicidade
Excelência
Execução
Eficácia
Eficiência
Efetividade
Um sistema de medição que possui apenasindicadores de esforço reflete falta de objetividade,maior preocupação com os meios que com osresultados.
Um sistema de medição que possui apenasindicadores de resultado reflete falta de conexãoentre a estratégia, os meios e os resultados. Paradeixar mais claro, a Alta Direção ficará apenas natorcida para que os resultados aconteçam.
Relevantes - mudaria em matéria de valor para as partes interessadas e incentivar o comportamento desejado?
No formato adequado - seria uma razão ou a percentagem ser mais apropriado do que um valor absoluto? Seria uma média ou máxima ser mais apropriado do que uma média?
Previsíveis - será razoavelmente fácil para as partes interessadas relevantes para prever um valor realista para a melhoria potencial?
Fáceis de mensurar- são as métricas subjacentes para a medida já capturado pela organização ou podem ser capturados por um sistema proposto?
Incorruptíveis - deve indivíduos tomar as medidas adequadas para massagear os valores?
Oportunos - vai Periodicidade ser suficiente para observar as tendências sem ser onerosa?
Inequívocos - resultados podem ser apresentados visualmente, de tal forma que as partes interessadas de ali pode facilmente compreende-los?
Consistentes - vão as métricas ser recolhidos da mesma forma, utilizando os mesmos critérios, para o futuro próximo?
PLAN
DO
CHECK
AC
T
PLAN
PLAN
PLAN
AC
T
AC
T
DO
DO
CHECK
CHECK
RE
SU
LT
AD
OS
/B
EN
EF
ÍCIO
S
Benefícios Entregas
MENSAGEM FINAL
