3Toda viagem comea com a reserva de passagens. Sempre que possvel, planeje com antecedncia os horrios de seus vos, pois, se voc precisar fazer alguma alterao posterior, poder sofrer restries da companhia area.

Contrato de TransporteAo adquirir o bilhete de passagem, voc firma com a companhia area um Contrato de Transporte que geralmente est disponvel na pgina da empresa na Internet. Nele esto expressas todas as condies para a realizao de sua viagem, incluindo os direitos e deveres das partes o passageiro e a companhia area. Se voc no o recebeu ou no conseguiu acessar o Contrato, reclame junto companhia area. Receber o Contrato de Transporte um direito do passageiro.

Alteraes na passagemSe voc quiser fazer qualquer alterao em seu vo, deve antes consultar o seu agente de viagem ou a empresa area. As diferenas existentes entre os diversos tipos de tarifas (inclusive as promocionais), os procedimentos de cada empresa e a disponibilidade de vos podem criar dificuldades para realizar a alterao pretendida. Procure ler o que est escrito no Contrato de Transporte sobre alteraes na passagem.

Antes da Viagem

4Cancelamento da viagemVoc pode cancelar a reserva j confirmada, desde que o faa com a antecedncia mnima de 4 (quatro) horas em relao ao horrio estabelecido no bilhete de passagem.

Qualquer que seja o motivo do cancelamento do vo, voc tem direito ao reembolso do valor j pago do bilhete. Por exemplo, se voc desistir da sua viagem, a companhia area ter at 30 dias para efetuar o reembolso a partir do dia da solicitao.

As diversas situaes previstas para o reembolso do valor pago pelo bilhete de passagem esto regulamentadas na seo III, artigos 7 a 11, da Portaria n 676/GC5, de 13 de novembro de 2000. Confira em nosso site www.anac.gov.br/biblioteca/portarias/port676GC5.pdf.

Vacinao antes de Viajar Verifique com seu agente de viagens ou com a empresa area se o lugar de destino foco de alguma doena e se alguma vacina recomendada. Para o controle de doenas numa comunidade e para a prpria proteo do viajante muito importante a imunizao pela vacina. A vacinao adequada depende da rea a ser visitada, em funo de doenas incidentes na regio. Ela deve ser registrada no Certificado Internacional de Vacinao, emitido pelos postos da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria ANVISA, presentes nos principais aeroportos brasileiros.

5Bagagem Despachada

Nos Vos Domsticos

Nas aeronaves acima de 31 assentos, o passageiro que viajar na primeira classe poder levar at 30 kg e, nas demais classes, at 23 kg.

Nos Vos Internacionais

Aplicam-se dois sistemas de franquia de bagagem:

Franquia por PeaSo permitidas duas malas de at 32 kg cada, desde que a soma das 3 (trs) dimenses (comprimento+largura+altura) no exceda a 158 cm (62 polegadas).

Franquia por Peso- 40 kg - por passageiro, na primeira classe.- 30 kg - por passageiro, em classe intermediria.- 20 kg - por passageiro, em classe econmica.-10 kg - para crianas de colo no ocupando assento.

A regulamentao brasileira aplica-se exclusivamente aos vos que partem do Brasil. Para os que partem de outros pases, incluindo conexes, valem as normas do local de origem da viagem, que podem ser diferentes da legislao brasileira. Consulte a empresa area para saber qual o sistema aplicvel a sua viagem.

A bagagem despachada ou de mo no pode conter:

Dispositivos de alarme. Explosivos, inclusive cartuchos vazios, munies, material pirotcnico, armas de caa, armas portteis e fogos de artifcio. Gases inflamveis, no-inflamveis e venenosos, tais como butano, oxignio, propano e cilindros de oxignio. Lquidos inflamveis usados como combustvel para isqueiros, aquecimento ou outras aplicaes. Slidos inflamveis, tais como fsforo e artigos de fcil ignio. Substncia de combusto espontnea.

6 Substncia que, em contato com a gua, emita gases inflamveis. Materiais oxidantes, tais como p de cal, descorantes qumicos e perxidos. Substncias venenosas (txicas) e infecciosas, tais como arsnio, cianidas, inseticidas e desfolhantes. Materiais radioativos. Materiais corrosivos, tais como mercrio, cidos, alcalides e baterias com lquido corrosivo. Materiais magnticos.

A lista acima no abrange todos os itens proibidos. Ela pode ser ampliada por legislao especfica.

Ateno! Jamais transporte objetos para outras pessoas. Se voc o fizer e for uma mercadoria proibida ou restrita, voc ser o responsvel.

Bagagem de Mo

Nos Vos Domsticos

Voc pode transportar, como bagagem de mo, objetos de uso exclusivamente pessoal, livres de pagamento de tarifa ou de frete, desde que observados os seguintes requisitos:

o peso total no exceda a 5 kg e a soma das dimenses (comprimento + largura + altura) no ultrapasse 115 cm; os objetos estejam devidamente acondicionados; o volume possa ser acomodado na aeronave de passageiros sem perturbar o conforto e a tranqilidade dos demais, nem colocar em risco a integridade fsica das pessoas a bordo.

Nos Vos Internacionais

Sistema por Peso:

O passageiro pode portar, livre de cobrana de taxas, bagagem de mo que possa ser acomodada no compartimento de bagagem na cabine de passageiro ou sob a poltrona, com peso e dimenses apropriados.

7Sistema por Pea:

O passageiro pode portar, livre de cobrana de taxas, bagagem de mo que possa ser acomodada no compartimento de bagagem na cabine de passageiros ou sob a poltrona, desde que a soma das dimenses no exceda a 115 cm (45 polegadas).

Restries para o transporte de lquidos em vos internacionais

Para o transporte de lquidos (gel, pasta, creme, aerosol e similares) em bagagem de mo, os passageiros devem acondicion-los em frascos com capacidade de at 100 ml, colocados em embalagem plstica transparente, vedada, com capacidade mxima de 1 litro, no excedendo as dimenses de 20 x 20 cm. Os lquidos em frascos de capacidade acima de 100 ml no podem ser transportados, mesmo se o frasco estiver parcialmente cheio; Os frascos devem ser adequadamente acondicionados (com folga) dentro da embalagem plstica transparente, completamente vedada; A embalagem plstica deve ser apresentada para inspeo visual no ponto de embarque de passageiros, sendo permitida somente uma embalagem plstica por passageiro. Para facilitar as inspees de segurana, as embalagens plsticas contendo os frascos com lquidos devem ser apresentadas separadamente da bagagem de mo do passageiro bem como dos palets, jaquetas ou laptops para a inspeo nos equipamentos de Raios-X.

Ateno! No esto includos nas restries acima os artigos medicamentosos com a devida prescrio mdica, a alimentao de bebs e lquidos de dietas especiais, na quantidade necessria utilizao no perodo total de vo includas eventuais escalas devendo ser, tambm, apresentados no momento da inspeo.

Transporte de Objetos de ValorVoc tem a opo de declarar valores da sua bagagem despachada. Nesse caso, ocorrendo extravio ou dano, voc dever receber o valor declarado e aceito pela empresa. A companhia area pode cobrar uma taxa para aceitar essa declarao.

8No podem ser includos nessa declarao objetos considerados de valor, tais como: jias, papis negociveis, dinheiro, eletroeletrnicos (como celulares, notebooks, mp3 player, etc.). Esses objetos devem ser levados na bagagem de mo. Por isso, a empresa est isenta de responsabilidade sobre sua perda ou danificao.

Os residentes no Brasil em viagem temporria ao exterior que estiverem portando como bagagem bens que possam estar sujeitos ao pagamento de tributos quando retornarem ao Pas, principalmente os de elevado valor tais como notebooks e cmeras fotogrficas , devem declar-los junto alfndega do local de partida. Esse procedimento tem o propsito de evitar a tributao de um bem prprio.

Olho no HorrioApresente-se para embarque no horrio estabelecido pela empresa area ou at 30 minutos antes da hora estabelecida no bilhete de passagem, para vos domsticos, e 60 minutos, para vos internacionais. preciso lembrar que, aps o limite estabelecido para a realizao do check-in, o passageiro poder ser impedido de realiz-lo, caso sua reserva tenha sido repassada a outro, cujo nome conste na lista de espera.

Ateno! Verifique o fuso horrio do destino, bem assim os horrios atpicos como, por exemplo, o horrio de vero existente em alguns estados brasileiros.

9Identificao

Nos Vos DomsticosSo aceitos como documentos de identificao todos aqueles com f pblica e que permitam a identificao do passageiro.

O documento de identificao pode ser original ou cpia autenticada, em bom estado de conservao.

Documentos Aceitos Para Passageiros de Nacionalidade Brasileira

Passaporte Nacional. Carteira de Identidade (RG), expedida pela Secretaria de Segurana Pblica dos Estados ou Distrito Federal. Cartes de Identidade expedidos pelos ministrios e rgos subordinados ao Presidente da Repblica, incluindo o Ministrio da Defesa e os Comandos da Marinha, do Exrcito, da Aeronutica. Cartes de Identidade expedidos pelos Poderes Judicirio e Legislativo. Carteira Nacional de Habilitao, com fotografia. Carteira de Identidade emitida por conselho profissional ou federao nacional de categoria profissional, com fotografia. Carteira de Trabalho. Certificado de Habilitao Tcnica de piloto, comissrio, mecnico de vo e despachante operacional de vo. Outro documento de identificao com fotografia e f pblica em todo o territrio nacional.

Para Passageiros Estrangeiros

Passaporte. Registro Nacional de Estrangeiros RNE ou Cdula de Identidade de Estrangeiro CIE, ou seu protocolo vlido pelo perodo de 60 dias aps sua emisso. Identidades Diplomticas e Consulares.

Ateno! O tratamento conferido aos casos de roubo, furto ou extravio do documento de identificao do passageiro segue os preceitos estabelecidos pelo Servio de Imigrao do Departamento de Polcia Federal DPF.

10

ndios

Em viagem no territrio nacional:

Alm dos documentos previstos no tpico anterior, incluem-se entre os possveis documentos de identificao a autorizao de viagem expedida pela Fundao Nacional do ndio - FUNAI ou outro documento que identifique o ndio, de emisso do mesmo rgo.

Em viagem internacional:

O documento a ser apresentado o passaporte, observada a necessidade de adoo de outros procedimentos institudos pela FUNAI e/ou pelo Departamento de Polcia Federal - DPF.

Documentos extraviados Nos casos de furto, roubo ou extravio do documento de identificao do passageiro e em se tratando de viagem no territrio nacional, poder ser aceito o correspondente Boletim de Ocorrncia BO ou outro documento comprobatrio expedido pelo rgo de segurana pblica, desde que:

Tenha sido emitido h menos de 15 dias. Trate-se da viagem de volta do passageiro origem. O despacho do passageiro seja gerenciado e acompanhado por representante da empresa area, em coordenao com o posto de controle de acesso s salas de embarque.

Crianas (at 12 anos incompletos) e adolescentes (entre 12 e 18 anos incompletos) acompanhados pelos pais devero portar qualquer um dos seguintes documentos:

Certido de nascimento, original ou cpia autenticada, passaporte nacional. Carteira de identidade (RG), expedida pela Secretaria de Segurana Pblica dos Estados ou DF. Carto de identidade expedido pelo Ministrio ou rgo subordinado Presidncia da Repblica (incluindo Ministrio da Defesa, e os Comandos da Aeronutica, da Marinha e do Exrcito). Carto de identidade expedido pelos poderes Judicirio e Legislativo Federais.

11

Carteira de trabalho. Outro documento de identificao com fotografia e f pblica em todo o territrio nacional.

Desacompanhada dos pais:

permitida a viagem de crianas (at 12 anos incompletos) desacompanhadas, desde que em condies acordadas com a empresa area e com a devida autorizao expedida pelo Juizado da Vara da Infncia e da Juventude.

Pessoas que tenham vnculo de parentesco com a criana pai, me, irmos maiores de 18 anos, tios ou avs devero portar documento formal que comprove a vinculao.

Pessoas que no tenham vnculo de parentesco com a criana, alm de documento pessoal de identificao, devero portar documento firmado em cartrio pelo pai, me ou responsvel legal que lhes confira autorizao para viajar com a criana.

Adolescentes (entre 12 e 18 anos incompletos) podem viajar desacompanhados, desde que apresentem um dos documentos de identificao especificados na pgina anterior.

Nos Vos InternacionaisPara viagem internacional, o documento de identificao o passaporte ou outro documento legal de viagem previsto pelo controle do Servio de Imigrao do DPF.

Em viagens para Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai os passageiros podem viajar portando o registro geral de identidade (RG) original ou o passaporte nacional.

Crianas (at 12 anos incompletos) e Adolescentes (entre 12 e 18 anos incompletos)

Acompanhados pelos pais:

Passaporte vlido.

12

Desacompanhada de um dos Pais:

Para viajar sem a companhia de um dos pais, necessria, alm do passaporte nacional, a autorizao do pai ou da me ausente, com firma reconhecida em cartrio.

Desacompanhada de Ambos:

Para viajar sem os pais (sozinha ou com outras pessoas) imprescindvel, alm do passaporte nacional, autorizao judicial fornecida pelo Juizado da Vara da Infncia e da Juventude.

Dinheiro para a Viagem* O viajante que estiver saindo do Brasil portando valores em montante superior a R$10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em moeda estrangeira, seja em espcie, cheques ou cheques de viagem, obrigado a apresentar a Declarao Eletrnica de Porte de Valores (e-DPV), por meio da internet, e apresentar-se fiscalizao aduaneira do local de sada do Pas, para fins de conferncia.

* Informaes colhidas no stio da Secretaria da Receita Federal do Brasil

13

Transporte de Animais em Vos DomsticosOs animais vivos podem ser transportados em aeronaves no cargueiras, em compartimento destinado a carga e bagagem. Por ocasio do embarque, o passageiro deve apresentar atestado de sanidade do animal, fornecido pela Secretaria de Agricultura Estadual, Posto do Departamento de Defesa Animal ou por mdico veterinrio.

O transporte de animais domsticos (ces e gatos) na cabina de passageiros pode ser admitido, desde que transportado com segurana, em embalagem apropriada e no acarretem desconforto aos demais passageiros.

Ser permitido, na cabina de passageiro, em adio franquia de bagagem e livre de pagamento, o transporte de co treinado para conduzir deficiente visual ou auditivo que dependa inteiramente do animal.

Ateno: A empresa area deve ser previamente consultada nos casos de transporte de animais.

14

Direitos do Usurio em Caso de OverbookingSe o usurio for preterido (impedido de embarcar) em algum vo, deve procurar o supervisor da companhia pela qual est viajando e relatar o problema. Pela legislao vigente, a empresa area obrigada a acomodar o usurio em outro vo, da prpria empresa ou de outra, no prazo de quatro horas contadas a partir do horrio do vo do qual foi preterido.

Se o usurio aceitar viajar em outro vo no mesmo dia (aps transcorridas quatro horas) ou no dia seguinte, a empresa, a fim de minimizar seu desconforto, ainda tem que lhe proporcionar todas as facilidades, como refeies, telefonemas, transporte de e para o aeroporto e acomodao, se for o caso.

Quando houver excesso de passageiros com reserva confirmada, a empresa area dever oferecer compensaes para os usurios que se apresentarem como voluntrios para a preterio.

Ateno! As compensaes devem ser negociadas entre a empresa area e o usurio, que tem a opo de aceit-las ou no.

Reembolso

O reembolso o ato de restituio, parcial ou total, ao passageiro da quantia paga pela passagem area quando da no utilizao do servio contratado, seja em razo de resciso contratual solicitada pelo passageiro ou da ocorrncia de atraso, ou cancelamento de vo, ou overbooking.

1 passo: verifique as condies e eventuais restries de reembolso no contrato de transporte.

2 passo: verifique a validade do bilhete de passagem.

3 passo: observe o prazo mximo de 30 (trinta) dias para o efetivo pagamento do valor reembolsvel.

4 passo: caso o reembolso no seja efetivado dentro desse prazo, dirija-se empresa area para reivindicar seus direitos de consumidor.

15

5 passo: na omisso da empresa area, voc pode registrar sua manifestao nos Postos de Servio da ANAC presentes nos principais aeroportos do Pas, ou no endereo eletrnico: www.anac.gov.br/falecomaanac.

Ateno! Ao se sentir lesado em seus direitos voc pode, ainda, recorrer, concomitantemente, aos rgos de defesa do consumidor, PROCON e ao Poder Judicirio.

16

17

Bebidas Durante o Vo Durante o vo evite o consumo de bebidas alcolicas. Beba muito lquido, como sucos e gua mineral. No faa uso de bebidas que no aquelas propiciadas pelo servio de comissaria da empresa transportadora.

Jet-LagO Jet-Lag um fator que ocorre em todos os indivduos que atravessam pelo menos trs zonas de tempo (fuso-horrio). Os principais sintomas so fadiga, insnia e desconforto. Nesses casos, preciso ajustar a posologia de medicamentos de uso controlado e/ou contnuo tais como insulina, neurolpticos e anticoagulantes.Procure dormir durante a viagem, evitando, assim, os efeitos do Jet-lag.Para cada diferena grande de fuso horrio (mais de 3 horas), recomendvel um dia de repouso para se recuperar.

Dispositivos Eletrnicos PortteisMantenha desligados aparelhos sonoros, eletrnicos e de telecomunicaes que possam interferir na operao da aeronave ou perturbar a tranqilidade dos demais passageiros.- O uso de celulares, laptops, jogos portteis, mp3 players e outros aparelhos eletrnicos terminantemente proibido durante as operaes de decolagem e pouso.- A companhia area pode, a seu critrio, estender essas restries ao restante do vo. Poder, inclusive, proibir o uso de aplicativos de aparelhos celulares do tipo BlackBerry ou Palm, mesmo que estejam com a funo de telefone desligada.

A bordo

18

19

Declarao dos Valores das Compras* No seu retorno ao Brasil, voc pode trazer mercadorias sem o pagamento de tributos, desde que:

elas estejam includas no conceito de bagagem; seja observado o limite de valor global de US$ 500,00 (quinhentos dlares americanos) ou o equivalente em outra moeda, quando o viajante ingressar no Pas por via area ou martima; no ensejem a presuno de importao com fins comerciais.

Extravio de bagagem

Procure a empresa area ainda na sala de desembarque e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem RIB.

necessrio apresentar o comprovante de despacho da bagagem que a prova do contrato de transporte.

Caso seja localizada pela companhia area, a bagagem dever ser restituda ao passageiro em seu local de origem ou de destino, de acordo com o endereo fornecido.

Aps 30 dias de extravio, a empresa area dever indenizar o passageiro.

Aps a viagem

* Informaes colhidas no stio da Secretaria da Receita Federal do Brasil

20

Bagagem DanificadaProcure a empresa area para relatar o fato logo que constatar o problema, durante o desembarque. Preencha o registro de Irregularidade de Bagagem RIB ou faa outra comunicao por escrito e encaminhe companhia area.

Reclamaes e sugestes sobre os servios areos:O primeiro passo dirigir-se empresa area para reivindicar seus direitos de consumidor. O prprio Contrato de Transporte areo estabelece uma relao de consumo entre o usurio e a empresa fornecedora do servio.

Voc pode tambm registrar sua manifestao contra a empresa area nos Postos de Servio da ANAC presentes nos principais aeroportos do Pas, ou no endereo eletrnico: www.anac.gov.br/falecomaanac. Aps anlise de sua reclamao, a ANAC poder abrir processo administrativo para apurao da irregularidade e, se for o caso, aplicar penalidade empresa area.

A abertura de processo administrativo, no entanto, no o impede de buscar eventuais indenizaes por danos morais e/ou materiais decorrentes do descumprimento do contrato de transporte areo. Assim, voc pode registrar reclamao, respectivamente, junto ao Poder Judicirio e aos rgos de proteo e defesa do consumidor, como o PROCON.

21

Importante:Para recorrer ao Poder Judicirio e aos rgos de proteo e defesa do consumidor, voc deve guardar o carto de embarque e os comprovantes de gastos realizados (alimentao, transportes, hospedagem e comunicao), bem assim os documentos relacionados ao compromisso ou atividade que seriam cumpridos no destino, para averiguao e cobrana de eventuais prejuzos.

Alguma dvida? Entre na pgina da ANAC na Internet e fale conosco:

www.anac.gov.br/falecomaanac

22

FOTOS: Cintia Sanchez Paulo Pereira Banco de imagens: http://www.sxc.hu