Apresentação

-> Apresentação das actividades desenvolvidas em 2010

-> Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010 Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010

-> Apresentação e aprovação do Plano de Actividades para 2011

-> Aprovação das alterações aos Corpos Sociais da AproCS

-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service

Apresentação

-> Apresentação das actividades desenvolvidas em 2010

-> Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010 Aprovação das Contas da AproCS referentes a 2010

-> Apresentação e aprovação do Plano de Actividades para 2011

-> Aprovação das alterações aos Corpos Sociais da AproCS

-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service

Missão da AproCSMissão da AproCS

Apoiar o Desenvolvimento do Desenvolvimento do Profissional de Customer de Customer Service e/ou Contact CenterContact Center

Valores e PrincípiosValores e Princípios

isenta e apartidária sem fins lucrativos

promotora daexcelência e qualidade

coloca as Pessoas em 1º lugarq g

Objectivos da AssociaçãoObjectivos da Associação

Promover o Networking entre os Associados

Disponibilizar Formação aos Associados

Divulgar Informação e Notícias sobre o Sector

Valorizar e Credibilizar a Actividade Profissional

Ser um Agente Influenciador do Desenvolvimento do SectorSer um Agente Influenciador do Desenvolvimento do Sector

Áreas de DesenvolvimentoÁreas de Desenvolvimento

Bases de Dadosde CVs

WorkShopse Seminários

Estudos eBenchmarks

WebináriosAnúncios de RecrutamentoOn Line

Fórum de Debate

Formação E ventos SociaisLinks

On Line

Formação E ventos Sociais (sites relacionados)

N tí i N id d d Certificação Profissional Notícias e Novidades do Sector Legislação

AssociadosAssociados

PatrocinadoresPatrocinadores

ParceirosParceiros

Marketing Intelligence PartnerPartner

Projectos de Destaque Realizados em 2010Projectos de Destaque Realizados em 2010

DL 72A-2010

Jantar AproCS (com Pedro Barbosa)p ( )

Jantar AproCS (com Dean van Leeuwen)

Projecto de Certificação dos Profissionais de Customer ServiceProjecto de Certificação dos Profissionais de Customer Service

Projecto de Desenvolvimento do novo Web Site / Portal AproCS

C l b P i M lh P fi i l ib d l IFEColaboração no Prémio para Melhor Profissional atribuído pela IFE

Participação no Evento sobre Outsourcing da IDC

Participação no Evento sobre CRM da IDC

Apresentação

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-> Apresentação e aprovação do Plano de Actividades para 2011

-> Aprovação das alterações aos Corpos Sociais da AproCS

-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service

Fecho de Contas AproCSFecho de Contas AproCS

Síntese da Demonstração de Resultadosç

2009 2010

Proveitos e Ganhos 12.188,50€ 16.064,45€

2009 2010

Custos e Perdas 11.456,94€ 9.250,01€

Resultados Operacionais 2.076,23€

R lt d Lí id d E í i 1 788 88€

8.191,90€

7 044 16€Resultado Líquido do Exercício 1.788,88€ 7.044,16€

Apresentação

-> Apresentação das actividades desenvolvidas em 2010

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-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service

Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011

Organização de Eventos AproCS Organização de Eventos AproCS

Jantar de Associados AproCS - 29 03 2011Jantar de Associados AproCS

4º Aniversário AproCS

29.03.2011

- XX .10.2011

Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011

Certificação de Profissionais de Customer Service Certificação de Profissionais de Customer Service

Coordenar uma equipa de trabalho transversal que produza uma norma de Certificação de que produza uma norma de Certificação de Profissionais de Customer Service amplamente reconhecida pelos diversos agentes do Sectorreconhecida pelos diversos agentes do Sector

Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011

Desenvolvimento do novo Web Site AproCS Desenvolvimento do novo Web Site AproCS

+ Funcionalidades Back Office Funcionalidades Back Office

+ Links Úteis

+ Social Networking

+ Interacção com os Associados+ Interacção com os Associados

+ Receita com novos Canais

Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011

Prémio para Melhor Profissional CS Prémio para Melhor Profissional CS

Tal como acontece desde 2008 apoiar a IFE na Tal como acontece desde 2008, apoiar a IFE na selecção do Melhor Profissional de Customer Service a premiar no evento Contact Centers & Service a premiar no evento Contact Centers & CRM Solutions de 2011

Áreas de Desenvolvimento para 2011Áreas de Desenvolvimento para 2011

Alimentação Permanente do Web Site / Facebook / Alimentação Permanente do Web Site / Facebook / LinkedIN AproCS com Notícias e Novidades sobre o S Sector

Áreas de DesenvolvimentoÁreas de Desenvolvimento

Toda a ajuda dos Associados é MUITO BEM VINDAj

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-> Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service Modelo de Certificação de Profissionais de Customer Service

Corpos Sociais AproCSCorpos Sociais AproCS

Assembleia Geral

Conselho FiscalConselho Fiscal

Direcção

Assembleia GeralAssembleia Geral

Presidente – José Carlos RibeiroPresidente José Carlos Ribeiro

Vice Presidente – Bruno Espírito Santo

Director da Rede de Lojas da EDP Soluções Comerciais

Vice Presidente Bruno Espírito Santo

Director de Customer Care e Experiência do Cliente da TMN e PT Comunicações

Conselho FiscalConselho Fiscal

Presidente – Monica AbreuPresidente Monica Abreu

Vice Presidente – João Ruas

Assessora da Administração na EDP Soluções Comerciais

Vice Presidente João Ruas

Director Operacional da Contact (Grupo BES)

DirecçãoDirecção

Presidente – Rui SantosPresidente Rui Santos

Membro da Direcção – Cláudia Rodrigues

Partner da InPar

Membro da Direcção Cláudia Rodrigues

Sales Director na Sitel

Membro da Direcção – Eduardo MatosMembro da Direcção Eduardo Matos

Director de Customer Care Residencial e Wholesale na PT Contact

Direcção

Membro da Direcção – Hermínia Moutinho

Direcção

Membro da Direcção Hermínia Moutinho

Membro da Direcção – Ladislau Batalha

Directora Geral da GM Tel

Membro da Direcção Ladislau Batalha

Director de Serviços de Contact Center da ZON Tv Cabo

Membro da Direcção – Luís AndradeMembro da Direcção Luís Andrade

Director de Serviço ao Cliente Interno dos CTT

Direcção

Membro da Direcção – Nuno Finisterra

Direcção

Membro da Direcção Nuno Finisterra

Membro da Direcção – Ladislau Batalha

Directora Geral da GM Tel Ex-Director de Serviço a Clientes Zapp

Membro da Direcção Ladislau Batalha

Director de Serviços de Contact Center da ZON Tv Cabo

Membro da Direcção – Luís AndradeMembro da Direcção Luís Andrade

Director de Serviço ao Cliente Interno dos CTT

Direcção

Membro da Direcção – Manuel Alçada

Direcção

Membro da Direcção Manuel Alçada

Membro da Direcção – Teresa Morgado

Account Manager na NextiraOne

Membro da Direcção Teresa Morgado

Directora de Serviço ao Consumidor da Nestlé Portugal

Membro da Direcção – Por DefinirMembro da Direcção Por Definir

???

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