2011 - seminário pós-graduação usp - qualidade total

Formulação de Estratégias de Negócio

SEMINÁRIO DE QUALIDADE TOTAL

Curso de Especialização em Qualidade e Produtividade - Turma 43

Seminário de Qualidade Total

GRANDE ÁREA

Estratégia

TEMA ESPECÍFICO

FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO

19 de Abril de 2011

PROFESSOR

Adherbal Caminada Netto

ALUNOS

Eder Soares

Lynea Neves

Luciano Zenetos

Mauricio Alves

Reinaldo Santos Andrade

Thiago de Lima Marques da Silva

A Empresa

Situação Atual

Estratégias

Case 1Empresa brasileira de artigos para festas fundada em 1981, para

o mercado de artigos de decoração para festas infantis.

Resultados Esperados

Em março de 2001, a empresa passou a contar com uma nova

administração. Em 2002, a empresa contou com a parceria de

capital estrangeiro.

Em 2005, a empresa incorpora uma empresa atuante no

segmento de injeção de artigos plásticos, agregando valor ao seu

processo industrial e se constituindo no surgimento da sua

primeira filial.

Atualmente o grupo de empresas está dedicado à fabricação,

comercialização e distribuição de artigos de decoração para

festas infantis bem como produtos “dinnerware” em todo

território brasileiro, por meio de importantes e exclusivas

licenças, numa vasta gama de produtos voltada para o público

infantil.

Propostas de Melhoria

A Empresa

Situação Atual

Estratégias


Organização não tem estratégia definida.

Não há índices de controle das áreas.

Falta de integração entre as áreas.

Gestores atuam para a resolução de problemas e não nas causas

raízes.


Os Diretores sabem onde a empresa deseja chegar, porém os

gestores não tem o conhecimento.

A Empresa

Situação Atual

Estratégias


Reunião com os Gestores das áreas e Diretoria para definição dos

principais indicadores da organização.

Definição das metas dos indicadores por meio de análise de

dados, apresentando que o principal indicador é o faturamento

de vendas e que o mesmo influencia as metas dos outros

indicadores das áreas.


Definição dos projetos estratégicos para alcance das metas dos

Indicadores.

Acompanhamento dos resultados, ações de melhorias. Reuniões

semanais com os gestores

A Empresa

Situação Atual

Estratégias


Alinhamento dos Objetivos e Metas da Organização para 2011.


Maior integração entre as áreas, principalmente Vendas,

Produção e Logística.

Aumentar o Faturamento ampliando a cobertura de Vendas e

ativando Clientes inativos.

Melhorar controles financeiros.

Aumentar a produtividade da Equipe de Produção.

Melhorar atendimento ao Cliente.

Disponibilizar Novos Produtos no Mercado.

Importar itens e ampliar negociações.

A Empresa

Situação Atual

Estratégias


Implementar o Planejamento Estratégico da Empresa

considerando:


1º IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

Definição de negócio, missão, visão e valores da organização.

2º CADEIA DE VALOR

Identificação das atividades principais e secundárias da

organização.

3º ANÁLISE COMPETITIVA

Análise dos clientes, fornecedores, novos entrantes, produtos

substitutos.

4º ESTUDO DE CENÁRIOS

Descrições qualitativas e/ou quantitativas de situações futuras

hipotéticas a respeito da organização dentro de um

determinado horizonte de tempo”.

A Empresa

Situação Atual

Estratégias


Implementar o Planejamento Estratégico da Empresa

considerando:


5º ANÁLISE SWOT

Análise dos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades.

6º AÇÕES ESTRATÉGICAS

Definição das Ações Estratégicas.

7º INDICADORES E METAS GLOBAIS

Definição dos principais indicadores e metas globais.

Acompanhamento dos resultados por meio de painéis de

controles e reuniões.

8º IMPLEMENTAÇÃO

Projetos estratégicos e desdobramento de metas,

acompanhamento das ações e integração com o orçamento.

A Empresa

Situação Atual

Estratégias

Case 2Multinacional italiana do segmento de Autopeças, presente no

Brasil desde 1978, iniciou suas atividades com a fabricação de

carburadores.


Lançou em 1989 o primeiro Módulo de Injeção Eletrônica do

Brasil (Gol GTI).

Em 2008 a empresa lançou o Free Choice (Sistema de Câmbio

com Controle Eletrônico).

Em 2009 a empresa lançou o Sistema de Injeção Eletrônica Flex

para motos.

Em 2010 a empresa lançou a linha de Equipamentos para

Diagnóstico Veicular.


A Empresa

Situação Atual

Estratégias


Gama de Produtos

• Sistemas de injeção eletrônica

• Amortecedores

• Iluminação

• Painéis de instrumentos

• Escapamentos

• Navegadores GPS

• Camisas de cilindro

• Suspensão

• Pedaleiras

• Módulos e componentes plásticos.

Atualmente conta com mais de 8 mil funcionários.

Faturamento em 2009: R$ 2,245 bilhões.

Está presente em 80 países e possui nove centros de pesquisa e

desenvolvimento no mundo.


A Empresa

Situação Atual

Estratégias


Plano de negócios é revisto e atualizado 3 vezes ao ano.

Planejamento de curto prazo (1-2 anos) e de longo prazo (até 5

anos).

• Aumentar a capacidade produtiva em 100 mil unidades para

atender a FIAT.

• Conseguir novos produtos com clientes internacionais (China).

• Redução de perdas (Programa WCM).

• Redução do absenteísmo (Meta 2,5% para 2011).

• PPM geral da planta (Meta para 2011: 25 PPM).

• 08 idéias do BIS por colaborador.

• O não cumprimento das metas influenciará diretamente na PLR

2011.


A Empresa

Situação Atual

Estratégias


Duplicar a capacidade produtiva de câmbios automáticos até

2012.

Investimento em torno de R$ 30 milhões no Brasil.

Até 2012 a empresa estará fornecendo sistemas de injeção

eletrônica flex para aviões de pequeno porte.


A Empresa

Situação Atual

Estratégias


Implementar reuniões periódicas (mensais) com a Gerência para

informar e discutir os desdobramentos da estratégia (objetivos de

cada área).

Essa informação é desconhecida de vários

colaboradores, principalmente do time operacional.


A Empresa

Situação Anterior

Estratégia

Case 3Multinacional americana do segmento de Autopeças, presente no

Brasil desde 1974.

Resultados Obtidos

Possui 80 unidades fabris distribuídas em 24 países, sendo 3 no

Brasil.

Faturamento superior a R$ 6,9 bilhões.

Emprega mais de 21.000 colaboradores no mundo.

A Empresa

Situação Anterior

Estratégia

Resultados Obtidos

Primeiro item a ser fornecido para a Nissan.

Devido a complexidade do processo de fabricação, há um grande

índice de ocorrência de peças sucateadas.

1º ITEM Dez / 10 Jan / 11 Fev / 11 Mar / 11

Peças Produzidas 14.800 12.000 22.060 14.000

Peças Rejeitadas 151 137 176 146

PPM 10.202,7 11.416,67 7.978,241 10.428,57

PEÇA “BOA” PEÇA DEFEITUOSA

A Empresa

Situação Anterior

Estratégia

Resultados Obtidos

Implementação do Teste de Adesão 100%

Manter a produção deste item, apesar dos custos decorrentes

das peças rejeitadas e do processo de inspeção, com o objetivo

de obter novos itens junto ao Cliente.

A Empresa

Situação Anterior

Estratégia

Resultados Obtidos

Obtenção de novos itens de fornecimento junto ao Cliente.

Apesar do grande índice de ocorrência de peças sucateadas, gerando um prejuízo a empresa, a obtenção de novos itens junto ao Cliente permite que os custos fixos decorrentes da produção sejam rateados, e a receita gerada por todos eles traz lucratividade e visibilidade perante o Cliente.

NOVO ITEM Dez / 10 Jan / 11 Fev / 11 Mar / 11

Peças Produzidas 1.500 7.000 7.850 8.900

A Empresa

Situação Anterior

Estratégia

Case 4Empresa brasileira especializada em Filtros Industriais para os

mais diversos segmentos, atuando desde 1990 neste mercado.

Resultados Obtidos

Desenvolve e fabrica produtos sob encomenda, de acordo com a

necessidade de cada Cliente.

Gama de Produtos

• Filtragem de Líquidos

• Filtragem de Gases

• Sistemas de Despoeiramento

• Elementos FiltrantesPropostas de Melhoria

A Empresa

Situação Anterior

Estratégia

Resultados Obtidos

Clientes buscam a redução no consumo de água, mediante o

reúso da mesma, seja por motivos econômicos ou ambientais.

Nos processos convencionais de filtragem é necessário a

substituição ou limpeza periódica dos elementos

filtrantes, gerando resíduos e gastos mensais com a reposição

dos elementos e a alocação de pessoal para manutenção dos

equipamentos.


A Empresa

Situação Anterior

Estratégia

Resultados Obtidos

Desenvolvimento e fabricação de um novo modelo de Filtro: o

Filtro Autolimpante

• Elimina a reposição do elemento filtrante;

• Elimina o custo de mão-de-obra alocada para reposição do

elemento filtrante.

• Operação totalmente automática;


A Empresa

Situação Anterior

Estratégia

Resultados Obtidos

Forte atrativo para empresas com visão de Sustentabilidade.


Indicação entre clientes do mesmo setor de fabricação para uso

deste equipamento.

Vantagem competitiva perante ao produto importado.

A Empresa

Situação Anterior

Estratégia

Resultados Obtidos

Investir em inovação com novas soluções de mercado.


Manter o desenvolvimento e aplicação de acordo com as

necessidades do Cliente.

Manter sempre o laço comercial com nossos Clientes, prestando

assessoria ou novos desenvolvimentos.

Planejar e minimizar custos e prazos de entrega.

Implantar um Sistema de Gestão da Qualidade.

A Empresa

Situação Anterior

Estratégias

Case 5Empresa brasileira do segmento de Construção Civil e

Incorporação Imobiliária, com foco em empreendimentos

residenciais à partir de R$500 mil, atuando neste mercado desde

2002.

Resultados Obtidos

Maior construtora de São Paulo e uma das maiores do Brasil, com

atuação em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Rio Grande

do Sul.

Lucro líquido em 2010 de R$252,2 milhões.

Faturamento em 2010 de R$1,4 bilhões.

Em 2010, lançou 33 empreendimentos (6.515

unidades), entregou 17 imóveis (2.204 unidades) e conta hoje

com 52 canteiros de obra ativos.

Possui um banco de terrenos com 2.894.530 m² representando

um potencial para 75 lançamentos (R$4,3 bilhões).

A Empresa

Situação Anterior

Estratégias

Resultados Obtidos

Crescente preocupação com a Sustentabilidade,

Responsabilidade Socioambiental e Inovação nos Negócios por

parte dos Stakeholders (Clientes, Fornecedores, Comunidade,

Acionistas, Governo, Colaboradores e Concorrência).

Observação da realidade do mercado de Construção Civil:

• Práticas danosas que colocam em risco a segurança e o bem-

estar da comunidade, como estragar as calçadas ao redor da

obra.

• Abusos e desvalorização de funcionários e prestadores de

serviços, que muitas vezes não dispõem de condições adequadas

para fazer suas refeições.

• Entrega de produtos de má qualidade, com erros graves de

projeto, para clientes que depositaram as economias de anos

para realizar o sonho da casa própria.

A Empresa

Situação Anterior

Estratégias

Resultados Obtidos

Compromisso com práticas sustentáveis e inovadoras, que lhe

permitam criar uma base sólida para o crescimento de suas

operações no longo prazo.

Práticas de Construção Sustentável

Governança Corporativa, através de Controles

Estruturados, Comitês de Investimentos, Responsabilidade

Socioambiental e de Conduta, Acionistas Minoritários

representados por Conselheiros Independentes e Gestão de

Riscos.

A Empresa

Situação Anterior

Estratégias

Resultados ObtidosPráticas de Construção Sustentável

• Análise de aspectos ambientais, sociais e financeiros em todas

as etapas de um empreendimento;

• Gestão de Resíduos nos canteiros de obra;

• Busca de inovação em sistemas e materiais;

• Redução do uso de madeira nas construções;

• Parceria produtiva com os fornecedores;

• Cuidados com as condições de trabalho dos operários nas obras;

• Comprometimento dos gestores técnicos com as diretrizes

implantadas.

• Procedimentos rígidos para manter a limpeza e a organização

dos canteiros e do entorno da obra;

Projeto Construtor Verde – Com mais de 11.000 acessos e 3.100

usuários cadastrados, sendo 400 acessos/dia (Base Julho 2010),

que ensina práticas sustentáveis através de um jogo online.

A Empresa

Situação Anterior

Estratégias

Resultados Obtidos

Pelo segundo ano consecutivo a única construtora a figurar no

ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial BM&FBOVESPA,

renovada para o período 2010-2011.

Certificação AQUA para o empreendimento TRUE CHÁCARA

KLABIN, o 1º residencial a obter o reconhecimento pela adoção de

práticas sustentáveis.

Considerada uma das empresas mais inovadoras do País pela

Época Negócios / FGV-Eaesp pela 2ª vez consecutiva, com

destaque em Sustentabilidade.

Impactos positivos no desenvolvimento de produtos, imagem e

força das marcas, além de proporcionarem eficiência produtiva e

redução de custos.

Melhores e Maiores da Revista Exame: um dos 200 maiores

grupos do País.

A Empresa

Situação Atual

Estratégia

Case 6Empresa brasileira do segmento de Cosméticos, atuando neste

mercado desde 1994.


Linha composta por produtos para Manutenção, Tratamento,

Hidratação, Coloração, Transformação e Finalização Capilar.

Produtos são voltados para o público profissional, contando hoje

com mais de 200 itens em seu portfólio.

Possui 530 colaboradores, distribuídos nas áreas

Administrativas, Produtivas e Comerciais.

Atende todo o Brasil, distribuindo também para o Panamá e

Portugal.

A Empresa

Situação Atual

Estratégia


Até Dezembro de 2010, não existia uma área de Gestão da

Qualidade, apenas Controles de Qualidade, que eram divididos

em Embalagens, Físico-Químico e Processos, atuando de forma

não integrada.

Não existe uma sistemática de Qualificação e Avaliação de

Fornecedores definida, implementada e comunicada.

As Especificações Técnicas dos Materiais não estão formalmente

definidas, documentadas e comunicadas aos Fornecedores.

Atuais Fornecedores possuem níveis muito diversos de

maturidade de Gestão da Qualidade, desde ausência total de GQ

até participantes do PNQ.

Não é possível aplicar de imediato os mesmos critérios de

inspeção e avaliação à todos os Fornecedores, sob o risco de

interrupção da Produção.

A Empresa

Situação Atual

Estratégia


AÇÕES DE CURTO PRAZO (3 meses)

Avaliação Preliminar do Nível

de Maturidade da Gestão da

Qualidade do Fornecedor

• VISITA ÀS INSTALAÇÕES

• QUESTIONÁRIO PRELIMINAR

Resultado da

Avaliação Preliminar

Classificação dos Fornecedores

de acordo com o Resultado da

Avaliação Preliminar

FORNECEDOR NÍVEL 1

• Critérios de Inspeção

• Metas de Melhoria (Ações + Prazos)

FORNECEDOR NÍVEL 2



FORNECEDOR NÍVEL “N”



A Empresa

Situação Atual

Estratégia


AÇÕES DE CURTO PRAZO (3 meses)

Fornecedores Classificados

• FORNECEDORES NÍVEL 1

• FORNECEDORES NÍVEL 2

• FORNECEDORES NÍVEL “N”

Classificação ABC

dos Materiais

Fornecedores Priorizados

AÇÕES DE MÉDIO PRAZO (De 6 a 12 meses)

• Definir, implementar e comunicar Sistemática de Qualificação e

Avaliação bem como documentação técnica de apoio.

A Empresa

Situação Atual

Estratégia


Garantir a continuidade do abastecimento de matérias-primas à

Produção;

Dispor de dados para Qualificar e Avaliar os Fornecedores;

Aumentar o Nível de Qualidade dos Fornecedores.

Obrigado!

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