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2 - Sistemas de Informações Gerenciais

O&MProf. Percio Rodrigues

Baseado no LivroSistemas Organizações e Métodos – Uma Abordagem Gerencial

Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira

Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

As informações das empresas nem são escassas demais nem abundantes demais.

Mesmo considerando empresas estruturadas

Prof. Percio Rodrigues 2


• É normal existirem informações desnecessárias que podem ser descontinuadas ou outras que devem ser geradas, pois são importantes.

• Toda informação deve propiciar a identificação de problemas através das análises e a consequente tomada de decisão nos vários níveis organizacionais.



• Devem também fornecer subsídios para verificar o impacto nas decisões tomadas.


Conceitos Básicos

• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Ex.: volume de produção, custo de matéria prima, número de empregados.

• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar uma decisão. Ex.: Produtividade média, Custo dos Produtos Vendidos, Percentual atingido das metas de vendas do mês.


Conceitos Básicos

• Sistema de Informações é o processo de transformação de dados em informações.

• Quando essas informações estão voltadas ao processo decisório da empresa, diz-se de Sistema de Informações Gerenciais (SIG).

• O SIG inclui informações obtidas no sistema de TI e as manualmente processadas.


Fig. 2.1 – informação e decisão estão sempre muito interligadas


Decisão - definição

• Decisão é a escolha de um entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultados.

• Portanto decidir é optar por atingir um objetivo e obter um resultado consequente, cortando (abandonando) todas as demais possibilidades previamente examinadas.


Decisão - Passos• Caracterizar o problema que exige tomada de

decisão, • Compreender o ambiente que cerca as

decisões, • Identificar os impactos que essas decisões

poderão provocar na empresa e seus interessados.

• Escolha• Acompanhamento da implantação


Processo decisório necessita

• Racionalidade objetiva, • Visão ampla das alternativas, • Consideração das consequencias em cada

alternativa.Para isso é necessário as informações dos

concorrentes, fornecedores, mercado financeiro, legais, mercado de mão de obra, políticas governamentais, etc.


Atributos da Informação


Importância do SIG

O que você •Não mede, •Não conhece um histórico das medidas acima•Não tem metas para elas Você não administra!!!Para dirigir um avião para um destino eu necessito saber a rota antecipadamente e ter instrumentos, não dá para pilotar só no visual!!


Alguns benefícios do SIG

• Redução de custos das operações• Melhorar a Produtividade• Melhorar os serviços prestados• Incrementar os resultados economico -

financeiros• Disseminar a Informação alterando


Alguns benefícios do SIG

• Facilitar a descentralização e a delegação• Mais agilidade para enfrentar mudanças

rápidas e não previstas• Facilitar a análise das consequências das

decisões


Para fortalecer o SIG

a) Envolvimento adequado da alta administração com o SIG para que seja acreditado por todos os níveis.

b) Treinamento para que os usuários da informação tenham maior competencia no uso e saibam tirar o máximo delas.

c) Plano mestre do SIG definido antes da sua implementação.

d) Atenção nos fatores humanos, engajamento de todos e redução dos medos.



e) Habilidade para identificar quais as informações são necessárias.

f) Treinamento dos executivos na tomada de decisões com base em informações.

g) Atenção aos atributos das informações.



h) Apoio organizacional para a boa utilização do SIG, com métodos e procedimentos que valorizem o seu bom uso, incluindo o treinamento dos seus usuários para a correta utilização.

i) Manter o SIG sempre o mais atualizado possível

j) Adequada relação de custo x benefício.


Alguns aspectos das decisõesEtapas do processo decisório:•Identificação do problema.•Análise do problema com base nas informações do mesmo, tratá-lo de forma holística, ou seja, sob todos os aspectos.•Estabelecimento das soluções alternativas.


• Análise comparativa, vantagens e desvantagens, das soluções listadas.

• Escolha da alternativa mais adequada de acordo com critérios pré-estabelecidos.

• Implantação controlada da alternativa escolhida.

• Avaliação da alternativa escolhida, feedback para melhorar processo futuro.


Tipos de Decisões

Programadas •São caracterizadas pela repetividade e rotina, para as quais é possível estabelecer um procedimento padrão com base nas políticas e procedimentos da empresa.


Tipos de Decisões

• Não Programadas • São as não estruturadas e caracterizam-se

pela novidade o que torna muito difícil a sua estruturação. – Podem ser simples ou complexas, comparáveis a

casos anteriores ou não, de definição clara ou de aspectos ambíguos.

– Cuidado com soluções antigas para problemas novos!


Alguns elementos do processo decisório

• Incerteza, • tanto na avaliação do próprio problema a ser

solucionado • como nos custos e consequencias das

alternativas listadas. O SIG procura reduzir mas é quase impossível

zerar!


Alguns elementos do processo decisório• Recursos do tomador de decisão,

considerando • capacidade da organização disponível para

ele, • sua capacidade pessoal, • tempo disponível para a tomada de decisão.


Observa-se aqui a •velocidade crescente das atividades no mundo atual com •comunicações cada vez mais rápidas e disseminadas, •tempos cada vez mais curtos, •globalização crescente trazendo sempre novos fatores para o nosso dia a dia.•Riscos inerentes à alternativa listada, maior o risco mais aprofundada deve ser a análise.


Visão Sistêmica

• O SIG é entendido como um sistema, com o objetivo de administrar uma organização, com vistas à perenidade e sucesso, é um conjunto de subsistemas que agem de forma integrada e tem a capacidade de gerar informações necessárias ao processo decisório dos executivos da empresa.


Áreas funcionais com subsistemas de informação

• Administração de Marketing• Administração de Produção• Administração Financeira• Administração de Materiais• Administração de Recursos Humanos• Administração de Serviços• Gestão Empresarial


• Cada uma dessas grandes áreas se subdivide em várias funções que suportam os sistemas de informação na área.

• As Áreas funcionais podem ser classificadas em:• Áreas funcionais fim – são aquelas razão de ser da

empresa, exemplos: marketing, produção.• Áreas funcionais meio – são aquelas que dão apoio

à atividade fim, são exemplos: administração financeira, administração de materiais.


Estruturação dos Relatórios Gerenciais

• Números; dos períodos anteriores comparando com períodos similares do passado, ex.: primeiro bimestre 2013 comparando com primeiro bimestre 2012

• Gráficos; facilitando o entendimento comparativo.

• Comentário: Interpretação de um analista da área.


• Decisões e Ações; Aquelas decorrentes da análise do SIG.

• Recursos; os necessários para as decisões tomadas.

• Resultados; os esperados pelas decisões tomadas.


Exemplo de Relatório Gerencial


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