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PREFEITURA MUNICIPAL DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

Capital Nacional do Folclore

SECRETARIA MUNICIPAL DE TURISMO

Praça Rui Barbosa, 54 | Centro | Olímpia/SP | Cep 15400-000 Tel. 55 17 3279.2727 | Fax 55 17 3281.6941 | olimpia.sp.gov.br

PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

2º RELATÓRIO DE PESQUISA

ABRIL DE 2017





PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

CONSIDERAÇÕES

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para

que os gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado

consumidor em relação a: origem dos turistas, faixa etária, sexo, escolaridade, meio

de transporte utilizado para chegar até o destino turístico, meios de hospedagem

que utiliza, onde faz suas refeições, tempo de permanência no destino, dentre

outros. Este tipo de pesquisa também contempla a avaliação, pelo turista, dos

serviços e equipamentos turísticos que ele utilizou durante a sua permanência no

local. Desta forma, é possível atuar de forma mais efetiva nas melhorias que se

fazem necessárias em função destas informações coletadas.

Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia

mantenha este título de Estância, que possibilita o recebimento de recursos

financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei

Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e

requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três)

anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que

devem ser atendidos.

METODOLOGIA DA PESQUISA

A Pesquisa Perfil da Demanda Turística é realizada pela Secretaria de Turismo e

Desenvolvimento Econômico da Estância Turística de Olímpia e sua implantação

iniciou-se em Outubro de 2016.

O formulário da pesquisa foi elaborado a partir de recomendações da APRECESP –

Associação das Prefeituras das Cidades Estância do Estado de São Paulo e

adequado à realidade local, de forma a coletar informações relevantes a respeito

dos turistas que visitam a Estância Turística de Olímpia. O modelo do formulário de

pesquisa encontra-se no Anexo 1.





Os formulários são numerados para que se possa identificar a origem das

informações, possibilitando a emissão de relatórios de resultados individualizados

para cada empresa e/ou entidade participante da pesquisa.

No final do mês de agosto de 2016, os formulários da pesquisa foram distribuídos

nos seguintes locais:

. Meios de hospedagem – hotéis, pousadas, resorts e flats;

. CAT – Centro de Atendimento ao Turista e

. Museu de História e Folclore “Maria Olímpia”, um dos atrativos mais visitados da

cidade.

A relação completa das empresas e entidades participantes encontra-se no Anexo 2.

As empresas e entidades que aceitaram participar desta pesquisa assinaram um

Termo de Adesão (ver Anexo 3) para formalizar sua participação, que não é

obrigatória.

Cada estabelecimento recebeu orientações de como aplicar a pesquisa (ver Anexo

4), sendo que o preenchimento do formulário não é obrigatório para os turistas, que

devem ser incentivados a contribuir com a pesquisa. Há um controle de entrega dos

formulários, com a data da entrega, quantidade de formulários e numeração dos

mesmos. Na primeira semana de cada mês é feita a coleta dos formulários

preenchidos em cada empresa/entidade participante e anotado no controle a

quantidade de formulários devolvidos e entregues mais formulários em branco, caso

seja necessário.

A proposta é de que esta pesquisa tenha caráter permanente no município, de

formar a monitorar as alterações do perfil do turista, suas sugestões de melhorias e

possíveis reclamações ou problemas identificados nos resultados das coletas.

O presente relatório refere-se à segunda coleta de dados, com formulários

preenchidos entre os meses de novembro e dezembro de 2016 e janeiro e fevereiro

de 2017.





PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA

ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

2º RELATÓRIO

Este segundo relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários de

pesquisa realizada nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2017, preenchidos

pelos turistas nos meses de novembro e dezembro de 2016 e janeiro e fevereiro de

2017.

Nem todas as empresas e entidades participantes aplicaram a pesquisa durante

este período, sendo que foram coletados 795 (setecentos e noventa e cinco)

formulários. A tabela abaixo apresenta a relação das empresas e entidades

participantes deste primeiro relatório, com suas respectivas porcentagens de

contribuição na quantidade total de formulários preenchidos:

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM ALFABÉTICA

EMPRESA %

Ackee Pousada 0,1%

Carpe Diem Park Hotel 1,4%

Casa temporada 0,3%

Casagrande Hotel 1,6%

CAT Centro de Atendimento ao Turista 2,3%

Celebration Resort 0,5%

Chácara Cantinho do Céu 2,1%

Glória Hotel 2,4%

Hotel Municipal 2,1%

Hotel Portela II 0,3%

Hotel Pousada Brilho do Sol 0,1%

Hotel Savana 1,3%

Hotel Tiffany 4,2%

Museu do Folclore 6,9%

Pousada 3 Reis 1,9%

Pousada Akonxego 8,6%





EMPRESA %

Pousada Aldeia das Flores 4,4%

Pousada Beco da Lua 0,4%

Pousada Divino Canto 0,9%

Pousada Esmeralda 1,1%

Pousada Facincani 0,8%

Pousada Kaluanã 0,1%

Pousada Monte Carlo 3,5%

Pousada Pimenta 5,4%

Pousada Quinta das Aroeiras 1,4%

Pousada Recanto 4 S 0,4%

Pousada Recanto do Sussego 0,4%

Pousada Recanto Janbor 2,4%

Pousada Tia Nena 0,5%

Pousada Toca das Águas 1,4%

Pousada Villa dos Anjos 1,4%

Pousada Vitalis 3,6%

Recanto Café com Leite 8,3%

Recanto Solar dos Pássaros 2,4%

Royal Thermas Resort & SPA 5,5%

Thermas Park Resort & SPA 19,7%

TOTAL 100,0%

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL

EMPRESA %

Thermas Park Resort & SPA 19,7%

Pousada Akonxego 8,6%

Recanto Café com Leite 8,3%

Museu do Folclore 6,9%

Royal Thermas Resort & SPA 5,5%

Pousada Pimenta 5,4%

Pousada Aldeia das Flores 4,4%

Hotel Tiffany 4,2%

Pousada Vitalis 3,6%

Pousada Monte Carlo 3,5%





EMPRESA %

Glória Hotel 2,4%

Pousada Recanto Janbor 2,4%

Recanto Solar dos Pássaros 2,4%

CAT Centro de Atendimento ao Turista 2,3%

Chácara Cantinho do Céu 2,1%

Hotel Municipal 2,1%

Pousada 3 Reis 1,9%

Casagrande Hotel 1,6%

Carpe Diem Park Hotel 1,4%

Pousada Quinta das Aroeiras 1,4%

Pousada Toca das Águas 1,4%

Pousada Villa dos Anjos 1,4%

Hotel Savana 1,3%

Pousada Esmeralda 1,1%

Pousada Divino Canto 0,9%

Pousada Facincani 0,8%

Celebration Resort 0,5%

Pousada Tia Nena 0,5%

Pousada Beco da Lua 0,4%

Pousada Recanto 4 S 0,4%

Pousada Recanto do Sussego 0,4%

Casa temporada 0,3%


Ackee Pousada 0,1%

Hotel Pousada Brilho do Sol 0,1%

Pousada Kaluanã 0,1%

TOTAL 100,0%





CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL POR TIPO DE EMPRESA

EMPRESA CLASSIFICAÇÃO %

Carpe Diem Park Hotel Hotel 1,4%

Casagrande Hotel Hotel 1,6%

Glória Hotel Hotel 2,4%

Hotel Municipal Hotel 2,1%

Hotel Portela II Hotel 0,3%

Hotel Pousada Brilho do Sol Hotel 0,1%

Hotel Savana Hotel 1,3%

Hotel Tiffany Hotel 4,2%

Subtotal 13,4%

Ackee Pousada Pousada 0,1%

Chácara Cantinho do Céu Pousada 2,1%

Pousada 3 Reis Pousada 1,9%

Pousada Akonxego Pousada 8,6%

Pousada Aldeia das Flores Pousada 4,4%

Pousada Beco da Lua Pousada 0,4%

Pousada Divino Canto Pousada 0,9%

Pousada Esmeralda Pousada 1,1%

Pousada Facincani Pousada 0,8%

Pousada Kaluanã Pousada 0,1%

Pousada Monte Carlo Pousada 3,5%

Pousada Pimenta Pousada 5,4%

Pousada Quinta das Aroeiras Pousada 1,4%

Pousada Recanto 4 S Pousada 0,4%

Pousada Recanto do Sussego Pousada 0,4%

Pousada Recanto Janbor Pousada 2,4%

Pousada Tia Nena Pousada 0,5%

Pousada Toca das Águas Pousada 1,4%

Pousada Villa dos Anjos Pousada 1,4%

Pousada Vitalis Pousada 3,6%

Recanto Café com Leite Pousada 8,3%

Recanto Solar dos Pássaros Pousada 2,4%

Subtotal 51,5%

Celebration Resort Resort 0,5%

Royal Thermas Resort & SPA Resort 5,5%





EMPRESA CLASSIFICAÇÃO %

Thermas Park Resort & SPA Resort 19,7%

Subtotal 25,7%

Museu do Folclore Atrativo turístico 6,9%

Casa temporada Casa de

temporada 0,3%

CAT Centro de Atendimento ao Turista Suporte 2,3%

Subtotal 9,5%

O formulário da pesquisa é composto por 22 questões, sendo 19 com respostas de

múltipla escolha e as demais abertas. Há 5 questões de múltipla escolha que o

respondente pode manifestar algum dado solicitado, sem obrigatoriedade. O

respondente não é obrigado a responder a todas as questões e a dar todas as

informações solicitadas.

A questão de número 13 é no formato de uma tabela onde o respondente avalia

diversos serviços e equipamentos que ele possa ter utilizado ou não durante sua

estadia na cidade.

Há espaço para comentários adicionais e para informar dados de nome e endereço

de e-mail caso queira receber informações da Estância Turística de Olímpia.

A seguir os resultados da pesquisa com análises e esclarecimentos necessários.





Pergunta 01 – Em que local reside?(cidade/estado)

Este gráfico mostra o agrupamento das cidades citadas por regiões do Estado de

São Paulo e outros estados brasileiros. A cidade de São Paulo (27,4%) e a região da

Grande São Paulo (18,5%) juntas perfazem 45,9% da origem dos turistas,

configurando como o maior polo emissor para Olímpia. O interior de São Paulo

aparece em segundo lugar, com 37,0%. O Estado de Minas Gerais ocupa a terceira

colocação com 5,4% do total. O Estado de Mato Grosso do Sul (2,1%), a região





Litoral de São Paulo (1,9%) e o Estado do Paraná (1,9%) completam a área de

maior atratividade da Estância Turística de Olímpia, ainda fortemente regional.

Outros estados são citados como Rio de Janeiro (0,8%), Santa Catarina (0,6%),

Distrito Federal (0,6%) e outros estados (1,0%), demonstrando que a Estância

Turística de Olímpia tem potencial para ampliar sua área de influência na captação

de novos turistas. Também houve a ocorrência de registro de turistas de outros

países (0,1%).

Comparando os resultados deste relatório com o primeiro (emitido em dezembro de

2016), temos o seguinte gráfico:

Analisando os resultados, observa-se um incremento de 7,4 pontos percentuais de

turistas oriundos da cidade de São Paulo/SP, sendo que as regiões da Grande São

Paulo, Interior e Litoral apresentaram decréscimo, assim como os estados de Minas

Gerais e Mato Grosso do Sul. O Estado do Paraná apresenta um aumento de 1,1

ponto percentual e outros estados e outros países 0,6 pontos percentuais cada.

Neste quadro é possível observar que no 1º relatório não foram citados os estados

do Rio de Janeiro, Santa Catarina e o Distrito Federal, presentes neste 2º relatório.





Os quadros a seguir mostram as cidades de origem dos turistas.

CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM ALFABÉTICA

CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Adamantina SP 0,1%

Aguaí SP 0,3%

Americana SP 1,3%

Américo Brasiliense SP 0,1%

Andradas MG 0,4%

Araçatuba SP 1,6%

Araguari MG 0,1%

Arapoti PR 0,1%

Araraquara SP 0,6%

Araras SP 0,4%

Araruna PR 0,1%

Artur Nogueira SP 0,3%

Arujá SP 0,3%

Assis SP 0,1%

Atibaia SP 1,0%

Barueri SP 0,5%

Bauru SP 0,9%

Bebedouro SP 0,3%

Belo Horizonte MG 0,4%

Birigui SP 0,3%

Boituva SP 0,4%

Bom Jesus dos Perdões SP 0,5%

Botelhos MG 0,1%

Bragança Paulista SP 0,3%

Brasília DF 0,6%

Brotas SP 0,3%

Caçapava SP 0,1%

Cacoal RO 0,3%

Caieiras SP 0,1%

Cajamar SP 0,3%

Campinas SP 3,3%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Campo Grande MS 1,4%

Campo Limpo Paulista SP 0,1%

Campos Novos Paulista SP 0,1%

Cândido Mota SP 0,1%

Capivari SP 0,1%

Carapicuíba/SP SP 0,3%

Catanduva SP 0,1%

Catiguá SP 0,1%

Charqueada SP 0,3%

Conchal SP 0,1%

Cornélio Procópio PR 0,1%

Corumbá MS 0,1%

Cotia SP 0,8%

Cravinhos SP 0,1%

Cubatão SP 0,1%

Curitiba PR 0,3%

Diadema SP 0,4%

Dourados MS 0,3%

Embu das Artes SP 0,1%

Espírito Santo do Pinhal SP 0,1%

Estrela do Sul MG 0,1%

Ferraz de Vasconcelos SP 0,1%

Florianópolis SC 0,1%

Franca SP 0,5%

Frutal MG 0,1%

Goiânia GO 0,1%

Guarantã SP 0,1%

Guarujá SP 0,5%

Guarulhos SP 1,5%

Hortolândia SP 0,4%

Iepê SP 0,1%

Indaiatuba SP 1,4%

Iperó SP 0,1%

Itapevi SP 0,3%

Itapira SP 0,1%

Itaquaquecetuba SP 0,1%

Itirapina SP 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Itu SP 0,1%

Itumbiara GO 0,1%

Itupeva SP 0,1%

Jacareí SP 0,6%

Jacarezinho PR 0,4%

Jaguariúna SP 0,1%

Jandira SP 0,1%

Joinville SC 0,3%

Jundiaí SP 2,0%

Limeira SP 0,4%

Lins SP 0,1%

Londrina PR 0,6%

Louveira SP 0,1%

Machado MG 0,1%

Mairinque SP 0,1%

Mairiporã SP 0,1%

Maracaju MS 0,1%

Marília SP 0,4%

Mauá SP 0,4%

Mogi das Cruzes SP 0,8%

Mogi Guaçu SP 0,5%

Mogi Mirim SP 0,4%

Monte Alto SP 0,4%

Monte Mor SP 0,1%

Montes Claros MG 0,1%

Muzambinho MG 0,1%

Niterói RJ 0,3%

Nova Esperança PR 0,1%

Nova Odessa SP 0,3%

Osasco SP 1,9%

Ourinhos SP 0,4%

Ouroeste SP 0,1%

Ouvilândia PA 0,1%

Oxford Inglaterra 0,1%

Palhoça SC 0,1%

Palmares Paulista SP 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Paraguaçu Paulista SP 0,1%

Pariquera-Açu SP 0,1%

Paulínia SP 0,1%

Pederneiras SP 0,1%

Pereira Barreto SP 0,1%

Peruíbe SP 0,1%

Piedade SP 0,1%

Piracaia SP 0,1%

Piracicaba SP 0,5%

Pirassununga SP 0,4%

Poá SP 0,1%

Poços de Caldas MG 1,0%

Ponta Porã MS 0,1%

Porangaba SP 0,1%

Porto Seguro BA 0,1%

Pouso Alegre MG 0,1%

Praia Grande SP 0,5%

Presidente Epitácio SP 0,3%

Presidente Prudente SP 0,4%

Querência MT 0,1%

Rancharia SP 0,1%

Ribeirão Corrente SP 0,1%

Ribeirão Pires SP 0,3%

Ribeirão Preto SP 1,9%

Rio Claro SP 0,4%

Rio de Janeiro RJ 0,5%

Rio Grande da Serra SP 0,1%

Rubiácea SP 0,1%

Sacramento MG 0,3%

Salto SP 0,3%

Santa Bárbara D´Oeste SP 0,3%

Santa Isabel SP 0,1%

Santa Luzia MG 0,1%

Santa Rita do Passa Quatro SP 0,1%

Santana de Parnaíba SP 0,3%

Santo André SP 3,3%

Santos SP 0,4%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

São Bernardo do Campo SP 3,5%

São Caetano do Sul SP 1,4%

São Carlos SP 0,9%

São João da Boa Vista SP 0,1%

São Joaquim da Barra SP 0,1%

São José do Rio Preto SP 0,5%

São José dos Campos SP 1,5%

São Paulo SP 27,4%

São Pedro SP 0,1%

São Roque SP 0,1%

São Roque de Minas MG 0,3%

São Sebastião SP 0,1%

São Simão SP 0,1%

São Vicente SP 0,1%

Serra Negra SP 0,1%

Sertãozinho SP 0,1%

Socorro SP 0,4%

Sorocaba SP 1,3%

Sumaré SP 0,3%

Suzano SP 1,0%

Taboão da Serra SP 0,8%

Taubaté SP 0,3%

Tietê SP 0,1%

Tremembé SP 0,1%

Três Lagoas MS 0,1%

Tupã SP 0,5%

Uberaba MG 1,3%

Uberlândia MG 0,6%

Valinhos SP 0,3%

Vera Cruz SP 0,3%

Vinhedo SP 0,4%

Viradouro SP 0,1%

Vitória ES 0,1%

Votorantim SP 0,1%

Votuporanga SP 0,4%

Não respondeu 3,0%





CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

CIDADE ESTADO/

PAÍS %

São Paulo SP 27,4%


Campinas SP 3,3%


Jundiaí SP 2,0%

Osasco SP 1,9%


Araçatuba SP 1,6%

Guarulhos SP 1,5%



Indaiatuba SP 1,4%


Americana SP 1,3%

Sorocaba SP 1,3%

Uberaba MG 1,3%

Atibaia SP 1,0%


Suzano SP 1,0%

Bauru SP 0,9%

São Carlos SP 0,9%

Cotia SP 0,8%



Araraquara SP 0,6%

Brasília DF 0,6%

Jacareí SP 0,6%

Londrina PR 0,6%

Uberlândia MG 0,6%

Barueri SP 0,5%


Franca SP 0,5%

Guarujá SP 0,5%

Mogi Guaçu SP 0,5%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Piracicaba SP 0,5%




Tupã SP 0,5%

Andradas MG 0,4%

Araras SP 0,4%


Boituva SP 0,4%

Diadema SP 0,4%


Jacarezinho PR 0,4%

Limeira SP 0,4%

Marília SP 0,4%

Mauá SP 0,4%

Mogi Mirim SP 0,4%

Monte Alto SP 0,4%

Ourinhos SP 0,4%



Rio Claro SP 0,4%

Santos SP 0,4%

Socorro SP 0,4%

Vinhedo SP 0,4%

Votuporanga SP 0,4%

Aguaí SP 0,3%


Arujá SP 0,3%

Bebedouro SP 0,3%

Birigui SP 0,3%


Brotas SP 0,3%

Cacoal RO 0,3%

Cajamar SP 0,3%


Charqueada SP 0,3%

Curitiba PR 0,3%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Dourados MS 0,3%

Itapevi SP 0,3%

Joinville SC 0,3%

Niterói RJ 0,3%

Nova Odessa SP 0,3%



Sacramento MG 0,3%

Salto SP 0,3%




Sumaré SP 0,3%

Taubaté SP 0,3%

Valinhos SP 0,3%

Vera Cruz SP 0,3%

Adamantina SP 0,1%


Araguari MG 0,1%

Arapoti PR 0,1%

Araruna PR 0,1%

Assis SP 0,1%

Caçapava SP 0,1%

Caieiras SP 0,1%




Capivari SP 0,1%

Catanduva SP 0,1%

Catiguá SP 0,1%

Conchal SP 0,1%


Corumbá MS 0,1%

Cravinhos SP 0,1%

Cubatão SP 0,1%






CIDADE ESTADO/

PAÍS %





Frutal MG 0,1%

Goiânia GO 0,1%

Guarantã SP 0,1%

Iepê SP 0,1%

Iperó SP 0,1%

Itapira SP 0,1%


Itirapina SP 0,1%

Itu SP 0,1%

Itumbiara GO 0,1%

Itupeva SP 0,1%

Jaguariúna SP 0,1%

Jandira SP 0,1%

Lins SP 0,1%

Louveira SP 0,1%

Machado MG 0,1%

Mairinque SP 0,1%

Mairiporã SP 0,1%

Maracaju MS 0,1%

Monte Mor SP 0,1%


Muzambinho MG 0,1%


Ouroeste SP 0,1%

Ouvilândia PA 0,1%


Palhoça SC 0,1%




Paulínia SP 0,1%

Pederneiras SP 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %


Peruíbe SP 0,1%

Piedade SP 0,1%

Piracaia SP 0,1%

Poá SP 0,1%

Ponta Porã MS 0,1%

Porangaba SP 0,1%



Querência MT 0,1%

Rancharia SP 0,1%



Rubiácea SP 0,1%


Santa Luzia MG 0,1%




São Pedro SP 0,1%

São Roque SP 0,1%


São Simão SP 0,1%


Serra Negra SP 0,1%


Tietê SP 0,1%

Tremembé SP 0,1%


Viradouro SP 0,1%

Vitória ES 0,1%

Votorantim SP 0,1%

Botelhos MG 0,1%

Não respondeu 3,0%





Os resultados demonstram a enorme diversidade de destinos emissores de turistas

para Olímpia, sendo que a cidade com o maior índice é a capital do Estado, São

Paulo, com 27,4% das citações, seguida de São Bernardo do Campo/SP (3,5%),

Campinas (3,3%) e Santo André (3,3%). Destaque para uma cidade do exterior,

Oxford, localizada na Inglaterra.

O quadro a seguir mostra as cidades agrupadas por Estado e País.

CIDADES AGRUPADAS POR ESTADO E PAÍS

CIDADE ESTADO/

PAÍS %


Brasília DF 0,6%

Vitória ES 0,1%

Goiânia GO 0,1%

Itumbiara GO 0,1%

Andradas MG 0,4%

Araguari MG 0,1%


Botelhos MG 0,1%


Frutal MG 0,1%

Machado MG 0,1%


Muzambinho MG 0,1%



Sacramento MG 0,3%

Santa Luzia MG 0,1%


Uberaba MG 1,3%

Uberlândia MG 0,6%


Corumbá MS 0,1%

Dourados MS 0,3%

Maracaju MS 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Ponta Porã MS 0,1%


Querência MT 0,1%

Ouvilândia PA 0,1%

Arapoti PR 0,1%

Araruna PR 0,1%


Curitiba PR 0,3%

Jacarezinho PR 0,4%

Londrina PR 0,6%


Niterói RJ 0,3%


Cacoal RO 0,3%


Joinville SC 0,3%

Palhoça SC 0,1%

Adamantina SP 0,1%

Aguaí SP 0,3%

Americana SP 1,3%


Araçatuba SP 1,6%

Araraquara SP 0,6%

Araras SP 0,4%


Arujá SP 0,3%

Assis SP 0,1%

Atibaia SP 1,0%

Barueri SP 0,5%

Bauru SP 0,9%

Bebedouro SP 0,3%

Birigui SP 0,3%

Boituva SP 0,4%



Brotas SP 0,3%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Caçapava SP 0,1%

Caieiras SP 0,1%

Cajamar SP 0,3%

Campinas SP 3,3%




Capivari SP 0,1%


Catanduva SP 0,1%

Catiguá SP 0,1%

Charqueada SP 0,3%

Conchal SP 0,1%

Cotia SP 0,8%

Cravinhos SP 0,1%

Cubatão SP 0,1%

Diadema SP 0,4%




Franca SP 0,5%

Guarantã SP 0,1%

Guarujá SP 0,5%

Guarulhos SP 1,5%


Iepê SP 0,1%

Indaiatuba SP 1,4%

Iperó SP 0,1%

Itapevi SP 0,3%

Itapira SP 0,1%


Itirapina SP 0,1%

Itu SP 0,1%

Itupeva SP 0,1%

Jacareí SP 0,6%

Jaguariúna SP 0,1%

Jandira SP 0,1%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Jundiaí SP 2,0%

Limeira SP 0,4%

Lins SP 0,1%

Louveira SP 0,1%

Mairinque SP 0,1%

Mairiporã SP 0,1%

Marília SP 0,4%

Mauá SP 0,4%


Mogi Guaçu SP 0,5%

Mogi Mirim SP 0,4%

Monte Alto SP 0,4%

Monte Mor SP 0,1%

Nova Odessa SP 0,3%

Osasco SP 1,9%

Ourinhos SP 0,4%

Ouroeste SP 0,1%




Paulínia SP 0,1%

Pederneiras SP 0,1%


Peruíbe SP 0,1%

Piedade SP 0,1%

Piracaia SP 0,1%

Piracicaba SP 0,5%


Poá SP 0,1%

Porangaba SP 0,1%




Rancharia SP 0,1%








CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Rio Claro SP 0,4%


Rubiácea SP 0,1%

Salto SP 0,3%






Santos SP 0,4%



São Carlos SP 0,9%





São Paulo SP 27,4%

São Pedro SP 0,1%

São Roque SP 0,1%


São Simão SP 0,1%


Serra Negra SP 0,1%


Socorro SP 0,4%

Sorocaba SP 1,3%

Sumaré SP 0,3%

Suzano SP 1,0%


Taubaté SP 0,3%

Tietê SP 0,1%

Tremembé SP 0,1%

Tupã SP 0,5%

Valinhos SP 0,3%

Vera Cruz SP 0,3%

Vinhedo SP 0,4%





CIDADE ESTADO/

PAÍS %

Viradouro SP 0,1%

Votorantim SP 0,1%

Votuporanga SP 0,4%


Não respondeu 3,0%

Nesta tabela, verifica-se a predominância de cidades do Estado de São Paulo, das

suas diversas regiões. Também é possível identificar outros estados da nação como

Bahia, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Pará e Rondônia.





Pergunta 2 - Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia?

Questão com múltiplas respostas que mostra que a maior fonte de informação do

turista a respeito de Olímpia é o conhecido “boca a boca” (66,2%), ou seja, a obtida

por indicação de amigos e/ou parentes. Considerada a mídia de menor custo, mas

de maior risco, pois há falta de controle e de ingerência sobre a mesma. Devido a

isto, é importante que os empresários e gestores da atividade se preocupem com a

avaliação do destino (se é positiva ou negativa|), pois esta percepção do destino é a

que será transmitida oralmente para outras pessoas, influenciando a escolha de

outros turistas.

Outra mídia de destaque é a internet, com 31,9% das citações, sinalizando a

necessidade de as empresas do setor de Turismo e o Poder Público manterem

sempre as informações atualizadas e uma presença constante na mídia digital. É

crescente o uso da internet e das redes sociais para pesquisas a respeito dos





destinos turísticos e avaliações on line dos serviços e produtos oferecidos no setor

de Turismo.

Com relação à alternativa “Outros” (4,9%), as respostas foram as que seguem no

quadro abaixo:

OUTROS %

Já conhecia/Já estive aqui 0,9%

Morava perto 0,4%

Parque/Thermas 0,3%

Sou da região/Região 0,3%

SINDNAPI1 0,3%

Excursão 0,1%

Vindo muitas vezes 0,1%

Viagem de costume 0,1%

Passagem 0,1%

In loco (no próprio local) 0,1%

Groupon 0,1%

Filho 0,1%


TPVC 0,1%

Familiares 0,1%

Não especificado 1,6%

TOTAL 4,9%

1 SINDNAPI – Sindicato Nacional dos Aposentados, Pensionistas e Idosos







O gráfico comparativo mostra um aumento das seguintes fontes de informação:

Jornal ou revista (crescimento de 0,2 pontos percentuais), TV ou rádio (crescimento

de 1,0 ponto percentual) e internet (aumento de 4,9 pontos percentuais). Destaque

para a mídia agência de viagem que apresentou uma queda de 50%.





Pergunta 3 – Quanto tempo pretende permanecer na cidade?

Os resultados demonstram que o tempo médio de permanência do turista em

Olímpia é de 3 dias (27,8%), seguido pelo período de 2 dias (20,4%), que somados

totalizam 48,2% das respostas. Há que se destacar que a permanência de 4 dias

(18,1%), somada à permanência de 5 dias (15,0%) totaliza 33,1%, bastante

significativa.

Uma análise importante é a de que o período de preenchimento dos formulários

coincidiu com a alta temporada de final de ano e férias escolares, que influenciam

nestes resultados.







O gráfico comparativo mostra que ocorreram variações em todas as alternativas

(exceção à alternativa “meio dia”), sendo as mais significativas o aumento nas

alternativas “5 dias” (8,9 pontos percentuais), “6 dias” (1,7 pontos percentuais) e “1

semana” (5,4 pontos percentuais).





Pergunta 4: Qual o principal motivo desta viagem?

Pergunta com múltiplas respostas. O principal motivo das pessoas viajarem para

Olímpia é fazer turismo, com 96,1%, o que consolida a cidade como destino

turístico.


quadro abaixo:

OUTROS %

Férias 1,1%

Parque aquático 0,6%

Passeio 0,5%


Thermas 0,3%

Parque Laranjais 0,1%

Estudante de Turismo 0,1%

Aniversário de casamento 0,1%

Ficar com a família 0,1%





OUTROS %

Lazer 0,1%

Descansar 0,1%

TOTAL 3,5%

No comparativo de resultados entre este relatório e o primeiro (emitido em dezembro

de 2016), temos o seguinte gráfico:

A alternativa “Turismo” apresentou crescimento de 1,4 pontos percentuais, enquanto

“Negócios” recuou 1,1 pontos percentuais.





Pergunta 05 – Que(ais) atrativo(s) o trouxe(ram) a Olímpia?

Pergunta de múltiplas respostas. O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o

principal atrativo da cidade de Olímpia, que faz com que as pessoas queiram visitar

este destino, com 96,5% das respostas.


quadro abaixo:

OUTROS %

Thermas Park Resort & Spa 1,5%

Descanso 0,4%

Pousada 0,3%

Conhecer pontos turísticos 0,3%

Hotel 0,3%

Relaxamento, descanso e férias 0,1%

Museu do Folclore e Casa da Cultura 0,1%

Conhecer o Carpe Diem 0,1%





OUTROS %

História 0,1%

Descanso, tranquilidade 0,1%

Igreja católica 0,1%

Interior 0,1%

Resort 0,1%

Royal Resort, férias 0,1%

Hotéis, restaurantes 0,1%

Negócios 0,1%

Viagem 0,1%

Conhecer a cidade e o Thermas 0,1%

Pousada 3 Reis 0,1%

Conhecer o Resort Park 0,1%

O hotel oferece o descanso que eu precisava 0,1%

Águas quentes 0,1%

Hotel com águas termais 0,1%

Infraestrutura do hotel 0,1%

Descanso de agitação 0,1%


TOTAL 7,2%

Destaque para as diversas citações relacionadas a meios de hospedagem que

funcionam como atrativo para o turista, assim como a necessidade de descanso.





No comparativo de resultados entre este relatório e o primeiro (emitido em dezembro

de 2016), temos o seguinte gráfico:

Os resultados demonstram um leve crescimento na alternativa “Thermas dos

Laranjais”, de 1,1 pontos percentuais, com recuo nas demais alternativas.





Pergunta 6 - Qual o meio de transporte utilizado?

Os resultados mostram que 87,7% dos turistas utilizam veículo próprio para chegar

até Olímpia, indicando a necessidade de o Poder Público se preocupar com a

mobilidade urbana, já que os turistas utilizam o mesmo espaço para se locomover

que os munícipes. Outra questão que se apresenta é o desgaste maior das vias

públicas e a poluição ambiental causada pelo número maior de veículos na área

urbana, assim como áreas reservadas a estacionamentos, pois os turistas circulam

livremente pela cidade, para utilizar outros serviços e equipamentos que não

somente o Parque Aquático Thermas dos Laranjais.

Outro destaque é o baixo uso de transporte aéreo pelos turistas (1,4%), apesar da

existência de um aeroporto a apenas 50 km (ou 45 minutos) de Olímpia. Este

resultado demonstra que as agências de viagens e os meios de hospedagem têm

um nicho de mercado para atuar, oferecendo pacotes que contemplem transporte

aéreo, hospedagem, alimentação, ingressos para o parque e serviços de transporte





local para os turistas. Com isto, se ampliaria a área geográfica de captação de novos

turistas, que ainda é predominantemente regional.

No comparativo de resultados entre o atual relatório e o primeiro, temos o seguinte

gráfico:

Observa-se um pequeno decréscimo na alternativa “Veículo próprio”, equivalente a

0,5 pontos percentuais. A alternativa “Ônibus de excursão” apresentou decréscimo

de 1,0 ponto percentual e “Veículo alugado” de 0,3. Destaque para o aumento nas

alternativas “Ônibus de linha” (1,7 pontos percentuais) e “Aéreo” (0,6 ponto

percentual).





Pergunta 7 - Com quem viaja? (Total de pessoas)

Questão com resposta aberta, o que justifica a diversidade de resultados, com

destaque para os índices de 4 pessoas (20,3%) e 3 pessoas (14,6%), totalizando

34,9% das respostas. A composição mais frequente dos grupos de pessoas que

viajam para Olímpia varia de 2 pessoas a 5 pessoas, representando 53,0% das

respostas.





Pergunta 7 - Com quem viaja?

Questão de múltipla escolha, cujos resultados demonstram que a grande maioria

dos turistas (83,1%) viaja acompanhada da família. Este dado é de bastante

importância para o planejamento de equipamentos de hospedagem, alimentação,

lazer, transporte e outros serviços e produtos para os turistas. Uma pesquisa mais

aprofundada permite identificar a faixa etária dos componentes familiares e seus

hábitos de lazer e preferências gastronômicas e de viagem para adequar os serviços

e produtos locais ao perfil do turista que frequenta a Estância Turística de Olímpia

(dados estes não contemplados nesta pesquisa).





Com relação à alternativa “Outros”, com 2,3%, seguem as respostas:

OUTROS %

Namorado(a) 0,6%

Esposa(o) 0,4%

Noivo(a) 0,3%

Sogra e namorado 0,1%


TOTAL 2,3%





Pergunta 8 - Costuma visitar Olímpia:

Indicador bastante importante para um destino turístico, pois aponta o grau de

retorno dos turistas, que no caso de Olímpia atinge 47,2%, bastante favorável,

demonstrando a aceitação da cidade como opção de viagem. Quanto mais alto este

índice, menor será o investimento em captação de novos turistas. O número de

turistas que visitam a cidade pela primeira vez ainda é maior em relação aos que já

a visitaram (52,1%).





A seguir, o comparativo com o primeiro relatório desta pesquisa:

Os resultados demonstram um crescimento de 2,5 pontos percentuais na alternativa

“Já visitei”, indicando provavelmente uma tendência de aumento de número de

turistas que frequentam a Estância Turística de Olímpia mais de uma vez.

O desafio será manter este crescimento, com a oferta de serviços de qualidade, de

novos atrativos e produtos turísticos e atendendo à expectativa dos turistas.





Pergunta 8 - Já visitei (quantas vezes)?

Pergunta com respostas abertas, com diversidade de citações, cujo resultado mostra

que 13,8% dos respondentes já visitaram a cidade 2 vezes, seguido de 3 vezes

(8,7%) e 4 vezes (6,9%), ou seja, 29,4% dos respondentes já visitaram Olímpia de 2

a 4 vezes.





Pergunta 9 - Se é a 1ª vez que visita, qual era a expectativa antes da viagem?

Apesar de o enunciado da pergunta se referir somente a quem visita a cidade pela

primeira vez, diversos respondentes que declararam já ter visitado a cidade também

responderam à expectativa antes da viagem. Os resultados demonstram que a

expectativa é alta para 39,6% dos respondentes.





Pergunta 10 - Sua expectativa foi atendida?

Esta pergunta também foi respondida por turistas que já tinham visitado a cidade o

resultado demonstra que 68,2% tiveram as suas expectativas totalmente atendidas,

o que é muito positivo para o destino turístico. Apenas 1,4% dos respondentes

afirmaram que não tiveram suas expectativas atendidas.

Perguntados “Por quê?”, foram obtidas as respostas apresentadas nos quadros

abaixo, de acordo com as alternativas “Sim, totalmente”, “Sim, em parte” e “Não”,

sendo que nem todos responderam a esta indagação.





Pergunta 10 – Por quê?

O quadro abaixo apresenta as justificativas à alternativa “Sim, totalmente”

(expectativa atendida) dadas por 19,7% dos respondentes do total de 68,2% que

escolheram esta alternativa. As respostas foram agrupadas de acordo com o teor e

foram reproduzidas como constam nos formulários de pesquisa:

SIM, TOTALMENTE %

ATENDIMENTO, OBJETIVOS DE VIAGEM 35,5%

Adorei/Gostamos muito, de tudo./Gostamos muito! (Maravilhoso)./Em todos os aspectos, tudo muito bom./Foi tudo muito bom./Foi perfeito./Tudo maravilhoso./Muito bom./Amei./Porque o atrativo que nos trouxe aqui nos deixou satisfeito./Tudo muito bom./Maravilhoso./Tudo muito bom!/Gostei bastante./Muito divertido./Hospitalidade e diversão./Diversão total.

15,9%

Fui bem recebido/Ótima receptividade/Bem atendido./Muito bem recepcionado./Excelente atendimento./Fomos atendidos muito bem./Um ótimo acolhimento da pousada, pessoas educadas./Porque fui bem recebido./Fomos muito bem atendidos e acomodados./Por causa da atenção e simpatia de todos./Fui atendido nas necessidades./Fui bem recebida./Muito educados./Hospitalidade./Todos nos trataram bem.

12,1%

Atendeu nossos objetivos de férias/Pelo fato de ter atendido objetivo./Pretendia relaxar e consegui./Resolvi tudo que teria que resolver./Encontramos a tranquilidade!/Tudo o que me disseram foi verificado./Era o que me disseram./Porque sim.

7,5%

CIDADE

Adorei cidade linda./Adoro a cidade Olímpia./Ótima cidade./Cidade aconchegante./Cidade estruturada para o turismo./Cidade bem estruturada./Cidade atrativa para o lazer, bem planejada, desenvolvida./Lugar bonito, parque atraente e gostoso./Lugar encantador e tranquilo./Cidade organizada/Lugar tranquilo./A cidade é tranquila, povo acolhedor e educado./Tudo muito bonito, povo acolhedor./Povo acolhedor, cidade limpa./Cidade encantadora./Gostei muito da cidade./Uma cidade bonita, calma, etc.../A cidade é muito bonita./Ótimo lugar para visitar./Principalmente pela beleza dos jardins./Moradores extremamente educados./Lugar agradável./Encontrei boa diversidade./Muito fácil o caminho/Não conhecia.

20,6%





PARQUE AQUÁTICO E MEIO DE HOSPEDAGEM

O parque é bom e as instalações da pousada também./O parque é maravilhoso e o hotel gostei./O parque é ótimo e hotel também./O parque é maravilhoso e o atendimento nos hotéis é muito bom./Parque muito bom , hospedagem muito boa./Hotel bom e clube ótimo./Parque e pousada maravilhosos./Pois nos surpreendemos com o parque e o atendimento da pousada que ficamos./Parque maravilhoso e hotel bom./Mercado muito bom, parque excelente e pousada muito confortável./A pousada é ótima e estava ótimo o parque./Clube ótimo, pousada ótima./Adorei o Thermas e a pousada./Hotel muito agradável e o parque muito bonito e bem cuidado./O parque já fez muitas melhorias desde a última visita. E a noite hoteleira está expandindo também./Parque e hotel muito bons./Pousada e parque favoráveis e adequados./Me surpreendi com o Thermas e com a hospedagem.

15,9%

PARQUE AQUÁTICO

Vim para conhecer as thermas e gostei muito./O parque com várias atrações./Amamos o parque./Porque é muito bonito Thermas dos Laranjais./Adorei o Thermas./Gostamos do clube./Me diverti no Thermas./Gostamos do clube./Vim pelo parque e ele é muito bom./A infraestrutura do parque é ótima./Variedade de atrações do parque./Amei o Parque Thermas dos Laranjais.

9,3%

CIDADE E PARQUE AQUÁTICO

Cidade do interior e o Thermas muito bons./Lugar tranquilo, estrutura do parque ótima./Cidade muito boa! Thermas também./Gostamos do Thermas e da cidade./Adorei a cidade e o parque./Pela cidade e parque.

5,6%

CIDADE, PARQUE AQUÁTICO E MEIO DE HOSPEDAGEM

Cidade maravilhosa, adoramos o parque e a pousada./Hotel excelente, parque excelente, cidade calma./Cidade boa, ótimo hotel e bom clube./Hotel, lojas, cidade amigável.

3,7%

MEIO DE HOSPEDAGEM

Fui muito bem atendido na pousada./O hotel em que fiquei não deixa nada a desejar./Hospedagem maravilhosa./Hotel agradável./Hotel muito bom.

3,7%

ALIMENTAÇÃO

Comidas, lugares ótimos./Preço justo alimentação, parque ótimo, pessoas ótimas./Tudo muito funcional, tanto no parque quanto na cidade, alimentação./Porque o café da manhã é legal.

3,7%





OUTRAS ATIVIDADES

Atividades ao longo do dia./Além das atividades a segurança com as pessoas foram excelentes.

1,9%


O quadro abaixo apresenta as justificativas à alternativa “Sim, em parte” (do

atendimento da expectativa) dadas por 48,7% dos respondentes do total de 19,9%

que escolheram esta alternativa. As respostas foram agrupadas de acordo com o

teor e foram reproduzidas como constam nos formulários de pesquisa:

SIM, EM PARTE %

PARQUE AQUÁTICO

Parque muito lotado/Parque com problemas pontuais/Muita gente no parque, muita fila nos brinquedos./Falta ajuste na infra do parque./Thermas ótimo, porém número excessivo de pessoas./O parque há algumas regras inconsistentes./Precisa melhorar a saída do parque./Atendimento do parque poderia ser melhor ao público./Hotel excelente, parque impossível de frequentar./Melhorias no parque./O Thermas dos Laranjais muito lotado, impossível aproveitar./Devido a superlotação do parque./Porque o parque está muito lotado./Thermas dos Laranjais super lotado e um pouco degradado./Achei o parque bom, mas mal conservado./Muito lotado o parque, alimentação no parque muito ruim./Faltou estrutura e acesso melhor ao parque./Hospedagem maravilhosa. Agora o Thermas dos Laranjais não é tudo que esperava./Dia 08/12/2016 o parque não deu para ficar./Em algumas piscinas no parque a água estava suja./Falta de estrutura do parque. Chuva pessoas não tem lugar onde ficar./Cidade bem tranquila, com exceção o parque./Pelo hotel que fiquei, não gostei do Thermas dos Laranjais./Hotel bom, mas o parque muito cheio./Thermas dos Laranjais pouco seguro./O Resort maravilhoso, mas o parque muito cheio./Superlotação no Thermas (parque)./Salva vidas do parque dos Laranjais são completamente despreparados./Parque muito cheio, ruim de usar brinquedos e piscinas/Muito lotado e a estrutura não comporta./Parque nos decepcionou./Faltou monitor para crianças, senti falta de brincadeiras

40,3%





CIDADE

A cidade em si não tem atrativos além do Thermas./Os pontos de referência da cidade não são visíveis e tão bem cuidados como se espera./Preços altos nos estabelecimentos da cidade./Melhorar identificação das ruas./Pois a cidade não parece estar totalmente direcionada ao turismo./Falta de atrativos./Muitos locais com pessoas parando para vender./Cidade não tem mais locais turísticos./Cidade mal cuidada. Falta estrutura na parte de alimentação./A cidade falta coisas atrativas./Cidade pequena./Deveria ter outras atrações fora o parque./Além do parque aquático não tem nenhum outro ponto interessante a ser visitado. Museu fechado em pleno domingo./Com chuva não tínhamos muitas opções na cidade./Muito quente e locais para comer (pouco)./Precisa mais pontos turísticos./O parque está ótimo, porém a cidade não./A cidade não possui a estrutura esperada./Esperava outros atrativos./Faltou sinalização de serviços./Poucos atrativos na cidade./Museu mal conservado./Faltou artesanato para o turismo./A cidade não oferece lazer noturno, de dia só o parque, a noite só restaurante./Muito comércio fechado de dia./Há um certo abuso nos preços!/Deveria ter eventos na cidade./Esperava mais atividades./A cidade podia ter uma melhor gastronomia./Mercado fecha cedo./Comércio péssimo.

36,4%

CLIMA

Muita chuva/Choveu/Tempo ruim./Muito massificado e falta de opção quando chove./Muita chuva (não aproveitamos o parque)./Parque não atende dias frios e chuvas, crianças.

7,8%

MEIOS DE HOSPEDAGEM

Hotel deixou a desejar./Pousadas deixam a desejar./Não gostamos da acomodação./Ficamos no mesmo hotel, as luzes da piscina não funcionam mais e possui mais insetos e sapos./Temperatura e hospedagem.

6,5%

INFRAESTRUTURA

Precisa asfaltar algumas estradas de terra./Há necessidade de melhorar a Rodovia Natal Breda./Placas das rodovias obstruídas em alguns trechos.

3,9%

OUTROS

Não teve festa de reveillon na praça./Achei que por ser cidade turística a decoração de natal seria melhor.

2,6%

Alguns pequenos problemas./Não sou turista. 2,6%





Para 40,3% dos respondentes que tiveram suas expectativas atendidas em parte, a

justificativa refere-se a aspectos ligados ao Parque Aquático Thermas dos Laranjais,

principalmente à quantidade de frequentadores.

Para 36,4% dos respondentes, aspectos ligados à cidade foram os responsáveis

pelo atendimento em parte das suas expectativas. Os comentários sugerem ações

que podem ser feitas, tanto no parque quanto na cidade, para melhorar estes índices

e são um sinal de alerta no sentido de que estes aspectos não se tornem uma

publicidade negativa para o destino turístico, já que a maior divulgação é via boca a

boa e internet.

A questão do clima (chuva, tempo nublado) foi responsável por 7,8% das

manifestações. Apesar de ser algo sobre o qual não é possível ter algum tipo de

ingerência, também mostra oportunidades de oferta de produtos e serviços que

venham a atender os turistas quando o clima é desfavorável para o uso do parque

aquático.






O quadro abaixo apresenta as justificativas à alternativa “Não” (do atendimento

da expectativa) dadas por 72,7% dos respondentes do total de 1,4% que escolheram

esta alternativa. As respostas foram agrupadas de acordo com o teor e foram

reproduzidas como constam nos formulários de pesquisa:

NÃO %

PARQUE AQUÁTICO

A estrutura do parque deixou a desejar./Parque estava muito cheio./O Parque estava lotado./Muita bagunça, barulho no Thermas dos Laranjais (Parque), muita gente./Só tem o parque que é lotado, mais nada./Por meu filho ter 1,18m não poder brincar na maioria dos brinquedos.

75%

CIDADE

Não tem nada na cidade a noite a não ser restaurante./A cidade é muito feia.

25%

Para 75% dos respondentes, suas expectativas não foram atendidas devido a

problemas com o Parque Aquático Thermas dos Laranjais, principalmente com a

quantidade de frequentadores. Para 25% as justificativas referem-se à falta de

alternativas da cidade à noite e ao aspecto da cidade.





Pergunta 11 - Qual o meio de hospedagem utilizado?

Os meios de hospedagem mais utilizados são pousada (51,3%), hotel (29,2%) e

resort (17,0%), cujos índices podem ser explicados pelo fato de a maioria dos

formulários respondidos terem origem destes tipos de empresas. Ocorreram

respostas com mais de uma alternativa.





Abaixo segue o gráfico comparativo com o primeiro relatório desta pesquisa:

Apesar das variações ocorridas com relação às alternativas “Hotel” e “Resort”, há

que se considerar o grau de contribuição de cada tipo de meio de hospedagem, de

acordo com os percentuais apresentados nas páginas 4 a 6 deste relatório.

Destaque para o crescimento de 3,2 ponto percentuais na alternativa “Imóvel

alugado/casa de temporada”.





Pergunta 12 - Onde você faz as refeições?

Questão de múltiplas respostas, sendo que há um certo equilíbrio entre as três

primeiras alternativas, sendo que os estabelecimentos na cidade obtiveram a maior

pontuação, com 50,7%, demonstrando que os turistas utilizam os serviços de

alimentação oferecidos fora do ambiente do Parque Aquático Thermas dos Laranjais

e do local onde está hospedado.

As respostas à alternativa “Outros” não tiveram especificação.





Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços:

Esta parte da pesquisa apresenta uma tabela com 11 itens de equipamentos e

serviços e uma escala de avaliação com 6 alternativas: Ótimo, Bom, Regular, Ruim,

Péssimo e Não utilizou. Os resultados são apresentados a seguir, por tipo de

equipamento ou serviço.

HOSPEDAGEM

Para 95,3% dos respondentes, a hospedagem é avaliada como ótima ou boa, sendo

ótima para 75,5% e regular apenas para 1,9%. Este resultado demonstra a

qualidade dos serviços de hospedagem na cidade de Olímpia, mesmo com sua

diversidade de oferta de tipos de equipamentos.





No gráfico abaixo são apresentados os resultados da comparação com o primeiro

relatório:

Destaque para o aumento de 5,6 pontos percentuais no quesito “Ótimo”, que reforça

a qualidade dos serviços de hospedagem oferecidos na Estância Turística de

Olímpia. O quesito “Ruim” obteve citações de 0,3% das respostas no 2º relatório,

sendo que não houve citações no 1º relatório.






ALIMENTAÇÃO (REFEIÇÕES)

A alimentação apresenta um resultado de 90,0% para ótimo e bom, sendo ótimo

para 55,5%, menor do que o índice alcançado pelos meios de hospedagem. Para

4,9% dos respondentes a alimentação é regular ou ruim ou péssima, indicando que

este serviço necessita de atenção por parte dos empresários.





No quadro comparativo com o primeiro relatório, apresentam-se os seguintes

resultados:

Destaque para o crescimento de 7,8 pontos percentuais no quesito “Ótimo”, o que

demonstra que houve uma melhor percepção dos serviços de alimentação. Merece

atenção o crescimento de 0,8 pontos percentuais para os quesitos “Ruim” e

“Péssimo”.






ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS)

O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o atrativo turístico que oferece atividade

de lazer para os turistas e é o maior responsável pelo fluxo de pessoas que visitam a

cidade.

Para 88,9% dos respondentes o parque é ótimo (65,9%) e bom (23,0%), sendo que

para 5,8% é regular, ruim ou péssimo. Há que se ter cuidado com esta avaliação

negativa, devido ao fato de que a maior fonte de informação a respeito de Olímpia

ainda é o boca a boa. Os turistas que tiveram uma experiência negativa podem

influenciar mais pessoas do que as que tiveram experiência positiva.





No comparativo com os resultados do primeiro relatório, segue o gráfico:

Observa-se leve decréscimo nos quesitos “Ótimo” (-0,9 pontos percentuais) e “Bom”

(-1,8 pontos percentuais) e crescimento nos quesitos “Regular” (2,6 pontos

percentuais), “Ruim” (0,9 pontos percentuais) e “Péssimo” (0,3 pontos percentuais).

Estes três quesitos totalizam 5,8% das respostas, confirmando o que já foi

apresentado nas justificativas de atendimento da expectativa com relação ao Parque

Aquático Thermas dos Laranjais.






ARTESANATO

A alternativa “Não utilizou” indica que 41,97% dos turistas não tiveram acesso ou

não compraram artesanato durante sua estadia em Olímpia. A experiência turística

num destino não permite que se leve para casa os atrativos e equipamentos

utilizados, mas que se leve lembranças, fotos e artesanato, que é uma das poucas

lembranças concretas que se podem obter numa viagem.

Pelo resultado, o artesanato está indisponível para o turista ou tem uma avaliação

satifatória com índice de 31,2% para os quesitos ótimo (10,9%) e bom (20,3%) e de

18,0% para regular, ruim ou péssimo.





No comparativo com o primeiro relatório, os rsultados são os que seguem:

Houve uma redução de 13,8 pontos percentuais na alternativa “Não utilizou”,

indicando que os respondentes tiveram maior acesso ao artesanato local,

influenciando na avalição. Os quesitos “Ótimo” e “Bom” tiveram crescimento de 8,3

pontos percentuais, mas os quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” apresentaram

crescimento de 11,5 pontos percentuais. Estes resultados sinalizaram providências

no sentido de continuar tornando o artesanato local mais visível e disponível para os

turistas e também a necessidade de melhoria da qualidade do mesmo.






COMPRAS EM GERAL

Os resultados demonstram que 34,5% dos respondentes não fizeram compras

durante sua estadia. A pesquisa não identifica o porque os turistas não usaram este

serviço, mas é possível inferir que o horário de funcionamento do comércio local

pode ser uma das causas, pois o turista tem disponibilidade para passeios e

compras após o uso do Thermas dos Laranjais, ou seja, à noite. Nas diversas

manifestações dos respondentes há referências ao comércio local ser indisponível à

noite, em finais de semana e feriados.

O comércio é avaliado como ótimo e bom por 36,5% e regular, ruim ou péssimo por

19,6% dos respondentes, sendo o segundo índice negativo mais alto de todos os

itens avaliados.





O gráfico a seguir apresenta a comparação dos resultados entre os dois relatórios:

Os resultados demonstram que houve mais utilização de compras pelos turistas em

comparação com o primeiro relatório. Houve uma melhora de 3,3 pontos percentuais

nos quesitos “Ótimo” e “Bom”, mas crescimento de 7,8% pontos percentuais nos

quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”, indicando que o comércio local necessita de

melhorias nos seus produtos e serviços. Houve um crescimento na demanda, mas

também crescimento na avaliação negativa.






ATENDIMENTO/SUPORTE AO TURISTA

Apesar de 25,3% afirmarem que não utilizaram atendimento/suporte ao turista, este

item foi avaliado como ótimo e bom por 55,2% e como regular, ruim e péssimo por

12,2% dos respondentes. Estes resultados indicam que é necessário mais

investimento na qualidade do atendimento e suporte ao turistas para que o índice de

ótimo (25,0%) seja superior ao índice de bom (30,2%), alcançando melhor

excelência neste quesito, de extrema importância para a atividade turística.





O gráfico abaixo mostra os resultados comparativos entre os dois relatórios:

Apesar do crescimento de 2,9 pontos percentuais no quesito “Ótimo”, é preocupante

o crescimento das avaliações de aspecto negativo de “Regular” (de 4,6% para

8,3%), “Ruim” (de 1,9% para 2,9%) e “Péssimo” (de 0,0% para 1,0%).

O setor de Turismo necessita dar mais atenção ao atendimento e suporte ao turista,

sob pena de perder mercado futuro, pois a qualidade do atendimento é item crucial

na pretação de serviços turísticos.






LIMPEZA DA CIDADE

Item que se refere à percepção da cidade pelo turista, com relação à limpeza da

região central, avaliada como ótima e boa por 72,8% dos respondentes. Entretanto,

17,8% consideraram a limpeza regular, ruim ou péssima, indicando a necessidade

de melhorias neste setor, com o objetivo de alavancar o índice ótimo (26,5%),

inferior ao índice bom (46,3%).





Segue o quadro comparativo dos resultados dos dois relatórios:

Os resultados demonstram que houve uma piora na avaliação da limpeza da cidade,

com quedas nos quesitos “Ótimo” (-4,4 pontos percentuais) e “Bom” (-3,3%) e

aumento nos quesitos “Regular” (6,4 pontos percentuais) e “Péssimo” (0,6 pontos

percentuais).

A limpeza da cidade é um dos itens que mais incomoda os turistas em geral e

necessita de um cuidado permanente, que inclui ações de conscientização tanto da

comunidade como com o turista, para manter a cidade limpa.






SINALIZAÇÃO TURÍSTICA E DE RUAS

Item que obteve o maior índice de avaliação negativa (regular/ruim/péssimo) com

27,5% das respostas. Para 42,9% dos turistas, a sinalização turística e de ruas é

boa e ótima somente para 21,3%.

Este resultado indica que são necessárias melhorias neste quesito, de fundamental

importância tanto para turistas conseguirem se localizar, como para os moradores.

Apesar dos recursos tecnológicos existentes para geolocalização, a sinalização

permite uma maior segurança ao usuário e otimização do tempo no deslocamento

pela cidade.





Abaixo o gráfico com os resultados comparativos dos dois relatórios:

O gráfico mostra a piora na avaliação da sinalização turística e de ruas, com queda

de 10,3 pontos percentuais nos quesitos “Ótimo” e “Bom” e crescimento de 10,8

pontos percentuais nos quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”.






SEGURANÇA

Item que mostra a percepção do turista com relação à segurança, sendo um serviço

avaliado mais pela sensação de segurança sentida no local visitado, do que

propriamente o serviço de segurança oferecido. Para 73,3% a segurança é ótima

(24,9%) e boa (48,4%). Para 12,5% a avaliação é regular (10,9%), ruim (1,0%) ou

péssima (0,5%), resultados que demonstram também a necessidade de se melhorar

estes índices, aumentando a percepção do quesito “Ótimo”.





No comparativo dos dois relatórios, os resultados são os seguintes:

Houve um aumento de 0,9 pontos no quesito “Ótimo” e queda de 3,9 pontos

percentuais no quesito “Bom”. Aumento de 3,3 pontos percentuais nos quesitos

“Regular”, “Ruim” e “Péssimo”, o que demonstra a necessidade de mais atenção nos

serviços de segurança, com o objetivo de melhorar o indicador “Ótimo”.






LIMPEZA URBANA

Este item avalia a limpeza urbana como um todo, englobando os bairros mais

periféricos e entradas da cidade. Para 69,6% dos respondentes, a limpeza urbana é

ótima (22,0%) e boa (47,5%) e para 18,9% é regular (15,8%), ruim (2,3%) e péssima

(0,8%).





O gráfico abaixo mostra os resultados comparativos dos dois relatórios:

Destacam-se as quedas na avaliação dos quesitos “Ótimo” e “Bom” na ordem de 7,8

pontos percentuais e o crescimento dos quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” de 7

pontos percentuais, reforçando a necessidade de medidas que melhorem a limpeza

geral da cidade.






BANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS

Serviços bancários são importantes para os turistas e seu acesso deve ser facilitado

com a oferta de diversidade de pontos de caixas eletrônicos em locais de maior

afluxo de pessoas, o que também contribui para os moradores.

Para 46,4% dos respondentes este serviço é ótimo (14,2%) e bom (32,2%) e

avaliado como regular, ruim ou péssimo por 15,7%, resultado que também merece

melhorias, mesmo com o indicador “Não utilizou” ter alcançado 30,7% das

respostas.





No comparativo dos dois relatórios, os resultados são os seguintes:

Houve uma ligeira variação negativa para os indicadores “Ótimo” e “Bom” de 0,1

ponto percentual. Já os indicadores “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” apresentam

crescimento de 4,7 pontos percentuais.





Pergunta 14 - Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais atraente?

Esta questão, com respostas em aberto, tem como objetivo identificar melhorias

sugeridas pelos turistas com relação à cidade e seus serviços e equipamentos. Para

36,9% dos respondentes há coisas que podem ser feitas para que a cidade de

Olímpia seja mais atraente, as quais estão listadas abaixo por ordem de frequência

(do maior para o menor) e agrupadas por similaridade.





Se sim, o quê? %

Mais atrações turísticas fora o parque./Mais atrações além do parque, mais atividades turística./Mais atrativo pois só tem o Thermas e mais nada./Outros atrativos além do Thermas, museus, parques./Mais atrações para passeio./Mas atividades e divulgação dos mesmos no período noturno./ Atividades, shows para turistas./Mais atrações para se poder ir o ano todo, assim revezamos parque com outras atrações./Eventos./Mais atrações, talvez voltados para algo no centro da cidade./Atrativos noturnos./Atrações fora o parque aquático./Mais pontos turísticos./Pontos turísticos./Outros pontos turísticos./Mais informações aos turistas./Atividades noturnas no centro/Mais opções turísticas na cidade./Algum lugar para shows./Mais opções além das atividades do Parque Aquático./Casas de eventos./Atividades fora do parque aquático/Mais atrações no centro./Mais atrações./Atividades na praça central./Mais passeios./Mais pontos turísticos além do parque./Atividade noturna./Vida noturna./Outras atrações./Programação noturna para as famílias./Outra atração além do parque, para que o turista tenha outra coisa (opções) para fazer./Ter outros locais para turismo além do parque./Passeio turístico e cultural./Mais opções de atrações./Mais pontos turísticos e entretenimento público nas ruas (festivais)./Mais eventos turísticos além do parque./Passeios turísticos./Eventos noturnos./Investimento em mais atividades turísticas./Vida noturna./Locais para visitarmos./Só tem o parque de atração, tá pouco!!/A cidade ser mais atrativa e divulgada, pois só tem o parque./Ter mais atrações turísticas além do Thermas./Lugares para visitar./Mais opções de passeios, lazer, pontos turísticos./Mais lugares para visitar./Mais eventos./Outras atrações./Mais atrações, como Kart, outros parques./Play Center./Parque de diversões./

16,7%





Se sim, o quê? %

Canalização do córrego e urbanização da avenida ao lado do córrego./Urbanização da avenida principal./Restauração de prédios antigos, e harmonizar mas a cidade, para um chamativo maior ao turista./Melhorar o córrego/Aquela avenida do córrego precisa ser arborizada./Melhorar a Avenida Aurora Forti Neves./Melhorar a urbanização e mobilidade na avenida próximos aos restaurantes, do Thermas./Mais iluminação./Melhora na infraestrutura./Melhorar a iluminação pública./O asfaltamento do acesso lateral do Royal Hotel./Estrutura de estradas e ruas urbanas./Vias de acesso ao parque./Praças mais iluminadas./Menos buraco./Melhorar as marginais do rio com arborização e calçada./Sinalização e passarela na avenida perto do Thermas, precário. Não tem faixa de pedestre./Melhorar o visual da avenida que leva ao Thermas dos Laranjais./Melhoria na avenida principal de acesso ao parque./Canalização do córrego./Melhorar vias públicas, asfalto deteriorando e sem manutenção./Estrutura da cidade./Tubulação do Rio Olhos D'Água, devido ao odor./Iluminação das ruas./tornar o centro mais turístico./Melhorar saneamento básico./Arrumar o córrego, construir ciclovias./Limpeza e conservação das ruas/Melhorar trânsito e acesso parque diversão/Entrada da cidade ao menos um portal de entrada (turístico, cadê prefeito.)/Mais segurança./Limpeza - urbanização./Canalização da avenida central, criando um calçadão em cima do canal./Deixar a cidade mais bonita, as casas, as ruas./Obras no córrego (Aurora Forti), calçadas./Sugiro canalizar o córrego na Av. principal, achei o lugar abandonado./Melhoria das ruas (pavimentação) e sinalização./Limpar os passeios de passarmos no canto das ruas./Melhorar o aspecto da cidade.

12,5%

Mais opções de lazer./Mais opções para lazer./Mais opções de lazer e melhorias estruturais na cidade./Outras atividades além do parque./Outras opções de lazer à noite./Outras opções de lazer./Locais de entretenimentos com horários mais extensos./Mais opões de lazer./Melhorar as opções de lazer a noite./Opção de lazer./Mais lazer além do Thermas./Outros lazeres./Mais lugares de lazer./Mais opções de lazer ./mais opções de lazer e atividades noturnas/Ter mais opção de passeio e lazer./Áreas de lazer fora do parque./opções de lazer para a família/Opções de lazer/Ter mais opções de lazer. Só tem o parque. Cadê a história da cidade? Outras atrações?/Atrações diferentes do parque, focando crianças./Atração para criança./Mais locais para dividir a população turística.

7,7%





Se sim, o quê? %

Mais parques aquáticos./Mais parques./Outros parques./Aumentar o parque./Mais parques./Mais atrações como o Thermas./Outros atrativos com um custo atrativo semelhantes ao parque Thermas dos Laranjais./Outros parques./Mais parques./Mais parques aquáticos./um parque com maior espaço, parque muito cheio./Mais 1 parque aquático./Mais parques./Mais clubes./Mais opções de clubes./Outro parque privado./Outro parque./Outro parque com menos gente./Mais parques./Mais um parque./Concorrência do Thermas dos Laranjais.

7,1%

Shopping Center/Shopping./ shopping/Shopping Center./Shopping./ Shopping/lojas./Shopping./ Um shopping./Shopping/Um bom shopping.

7,1%

O comércio de compras da cidade poderia abrir nos feriados./Mais lojas com souvenirs e restaurantes./Centro de compras./Mais restaurantes./Mais restaurantes./Melhorar a comida, restaurantes./Melhorar as comidas./Comércio./Comércio, no domingo não tem muito o que fazer./Mais opções de compras./Não encontrei artesanato, doces caseiros, local muito fraco pra compras de coisas locais./Comércios próximo das pousadas./Mais comércios./Comércio mais próximo./Mais comércios/Bares noturnos./mais lojas turísticas/Centros comerciais./Restaurantes fecham muito cedo para almoço.

6,4%

A organização na chegada do parque./O parque aquático./Utilizar divulgação em rede nacional ou estadual (parque aquático). No Thermas, oferecer mais banheiros./O preço mais em conta do Thermas./No retorno ao parque os valores serem mais baratos./O parque./Aumentar a saída do parque, só tem um local de saída./Os hóspedes do Thermas dos Laranjais deveriam ter horas extras no parque após às 18:00h./Entrada do parque mais bonita, chamativa./no parque ambiente fechado com águas quentes para dias de chuva e crianças./Cuidar um pouco mais dos animais do Thermas dos laranjais, principalmente coelhos./Mas no dia o Thermas estava sem música./Preços mais em conta, sobretudo no parque./Estrutura para comportar o número de carros e visitantes no Thermas./Melhorar o parque, não sendo tão lotado./Investimento no parque.

5,1%

Alguma feira de artesanato local./Artesanato/Incentivo a visita nas áreas de artesanato./Comércio de lembrancinhas./Artesanato./lojas de artesanatos/Feira de artesanato./feiras de artesanato com barracas de alimentação/Mais artesanato./Feirinhas./Coisas típicas como tem em beira mar./Feira noturna./Feirinhas/Feirinhas de lembrancinhas!/Feirinha.

4,8%





Se sim, o quê? %

Mais comércio./Mercado/Estabelecimentos comerciais abertos durante parte da noite (até 22h)./comércio melhor cuidado/Shopping ou lojas, padaria próximo aos hotéis, lanchonetes./Mais restaurantes./Alimentação melhor./Hamburguerias/Comércios próximo das pousadas./Comércio a noite/Melhores comércios./Melhores restaurantes./Burguer King./McDonald's./Mcdonald's - Habib's

4,8%

Incentivo à cultura. Poucas pessoas tem conhecimento do museu e da Casa de Cultura./Melhorar o Museu do Folclore./Melhorar o Museu do Folclore e valorizar todo ano este tema./Melhoria do cinema./O Museu do Folclore./Cinema/Mais mobilização cultural, investimentos na cidade turística./Mais eventos culturais sobre o folclore./Outros pontos turísticos, principalmente voltados ao folclore./Cinemas - teatro./cinema/Carnaval na rua/Festival de férias.

4,2%

Propaganda./Mais propaganda./Mostrar nos meios de comunicação que a cidade tem outras opções de lazer além do Thermas./Divulgação./Investimento em marketing sobre a cidade, eventos, estimativa de lotação dos parques, indicação de passeios, restaurantes, etc./ Mais divulgação/Guias turísticos./Divulgação dos atrativos turísticos nos meios de hospedagem (além do Thermas dos Laranjais)./Pontos de lazer na busca do Google./Mais informações aos turistas.

3,5%

Uma melhoria na sinalização da cidade./Melhorar a sinalização das ruas, colocar mais placas./Sinalização na estrada indicando as atrações da cidade (Thermas)./Cidade melhor sinalizada./Melhoria da sinalização e iluminação./Melhorar placas indicativas./sinalização/Faixas pedestres.

2,9%

Mais opções de transporte pela cidade, para turistas sem carro./Transporte coletivo./Fácil acesso ao comércio (transporte coletivo)/transporte coletivo/condução próximos das pousadas./Um teleférico./Movimentação de táxi./Ônibus para São Paulo em vários horários.

2,6%

Menos abordagem dos vendedores de apartamento./Não sermos abordados continuamente pelos vendedores de imóveis, em especial os fracionados./Menos promotores de venda na rua./Todo instante somos abordados por pessoas vendendo e acabam tirando nosso sossego./Os vendedores são muito chatos./Menor abordagem e mais educação de vendedores imóveis nas ruas./Menos pessoas nos abordarem nas ruas para venda de apartamentos.

2,2%

Melhoria na qualidade das pousadas (relação custo/benefício)./Sempre pensar em melhorar o atendimento ao turista./Mais serviços./Poderia ter um serviço de babás./Guia de turista./Melhorar a estrutura e o atendimento ao turista./Hotéis mais baratos.

2,2%





Se sim, o quê? %

Placas sinalização./Placas - informação./Sinalização de trânsito. Em alguns pontos está faltando faixas e pinturas e placas./Sinalização de trânsito.

1,6%

Sempre é possível melhorar./Sempre podemos melhorar./Sempre existe melhoria a ser feita, não tenho ideia agora./Sempre há meios de melhorar!

1,3%

Atividades para quando houver chuva./Outras opções de lazer para dias de chuva./Atividades para dias de chuva.

1,0%

Um aeroporto./Aeroporto/Construção de um aeroporto. 1,0%

Eventos noturnos./Shows musicais e artísticos gratuitos durante alta temporada.

0,6%

Portal de entrada./Estrada melhor. 0,6%

Menos vendedores perturbando para vender resort./Tirar os vendedores dos empreendimentos da cidade.

0,6%

Organização. 0,6%

Aumentar caixas eletrônicos/Caixa Eletrônico 0,6%

O valor de hospedagem é muito variado aonde 1º 2º 3º. 0,3%

Incentivos da prefeitura para expandir a economia da cidade na indústria.

0,3%

Em época natalina a decoração está péssima, melhorar muito. 0,3%

Muito barulho após as 22h00 nas avenidas. 0,3%

Esporte - Olímpia 1º Divisão. 0,3%

Trocar as autoridades da Câmara Municipal. 0,3%

Mudar abordagem das agências de turismo. 0,3%

No total foram 312 manifestações, que foram mantidas como originalmente se

encontram nos formulários de pesquisa e agrupadas por temas comuns.

A sugestão de melhoria que obteve o maior índice foi o de a cidade oferecer mais

atrativos turísticos (16,7%), além do Parque Aquático Thermas dos Laranjais e

diversas sugestões são feitas pelos turistas do que gostariam de fazer na cidade,

abrindo uma série de oportunidades de negócios para os empreendedores locais.

Uma leitura atenta de todas as manifestações deve ser feita por todos que tenham

interesse em novos negócios e nas melhorias que a cidade necessita fazer.





Pergunta 15 - Voltaria à cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas?

Questão muito importante para medir o grau de aceitação do destino turístico pelo

turista, sendo que o resultado demonstra que 95,0% dos respondentes afirmam que

retornariam a Olímpia ou a indicariam para outras pessoas. Este dado é bastante

positivo, já que 66,2% dos respondentes afirmam que tomaram conhecimento da

cidade através de amigos e/ou parentes. Ou seja, é importante que os turistas

declarem que recomendariam a cidade a outras pessoas, reforçando o canal de

divulgação boca a boca, o mais utilizado ainda para conhecer Olímpia.





O gráfico abaixo mostra os resultados comparativos dos dois relatórios:

Os resultados demonstram que não houve alteração significativa nesta questão,

sendo apenas maior a quantidade de não respondentes (1,1 pontos percentuais).






Apesar da indagação se referir à alternativa “Não”, diversos turistas justificaram a

alternativa “Sim”, cujas respostas estão agrupadas no quadro abaixo.

Sim. Por quê? %

O parque é ótimo./Gostei do parque./Devido ao parque./Pois vale a pena conhecer o parque./Pelo Thermas (ótimo)./O Thermas é um paraíso./Pela qualidade que o parque nos ofereceu (2)./Pelo Thermas (3)/Thermas./Porque o Thermas é um lugar gostoso./Por conta do parque./Clube é ótimo./Muito bom parque./Thermas./Conhecer o parque./Thermas (4)/Lazer do Thermas./O parque é muito bom./Pelo parque Thermas./Porque gostei muito do Thermas./A cidade e o Thermas são muito bons./Por causa do parque./Thermas (18)/Qualidade do parque e água quente.

31,4%

Gostei./Gostamos./Adorei o local. / Amamos./Gostamos muito./ Gostei/ Gostei da cidade e Thermas./Gostei muito./ Adoramos./ Gostamos muito./Gostei muito.

16,7%

É receptiva./É belíssima./Cidade gostosa./Ótima atração turística./Na região não tem nada melhor./Pela recepção./Tudo aqui é maravilhoso./Ótima cidade para ter um lazer./Ótima para passeio e descanso./Boa city./Atrativa./Gosto da cidade./Recepção e atrações ótimas./Ótimo lugar./É uma ótima cidade./Gostamos de Olímpia./Agradável./Muito agradável./A cidade e o Thermas são muito bons./Lugar agradável.

12,8%

Muito bom passeio./Bom passeio./Muito bom (ótimo passeio)./Boa opção de diversão./Diversão./Opção ótima de lazer./Boa opção de lazer./Boa diversão./Opção de lazer./Boa atração./Gostei, um bom lugar para visitar. Porque foi um passeio agradável./Diversão./Pois foi um passeio muito legal./É um lugar com alguns passeios

9,6%

Muito bom./Tudo de bom./Bom./Muito bom./Muito bom mesmo./Ótima./Muito bom./Foi ótimo./Muito bom./Bom./Muito bom!

7,1%

Pousada Vitalis muito boa./Parque legal, hotéis bons./Resort Thermas Park Resort e Spa tranquilo./Adorei o hotel que fiquei./O meio de hospedagem muito bom./O parque é ótimo e a Pousada Aldeia das Flores foi ótima também./Pela qualidade dos hotéis e do parque./Por causa do Resort.

5,1%

Hotel sim, parque não./Por conta da hospedagem./Pelo hotel e cidade. Pelo parque não./No Resort./Bons Resorts.

3,2%

Porque atendeu meus desejos./De um modo geral fui atendido dentro das expectativas./Atendeu nossas expectativas.

1,9%





Sim. Por quê? %

Vale muito a pena./Valeu a pena!/Vale a pena. 1,9%

Porque é ótima a estrutura./Cidade com boa infraestrutura. 1,3%

Um ótimo passeio em família./Bom local com a família. 1,3%

Turismo excelente./Turismo. 1,3%

Tranquilidade e segurança./Tranquilidade. 1,3%

Porque é tranquilo e familiar. 0,6%

Minha sobrinha quer vir. 0,6%

Isso aqui é um paraíso. 0,6%

Indicaria. 0,6%

Para sentir o mesmo bem estar. 0,6%

Calor/hospitalidade. 0,6%

Embora com poucas opções de lazer, acredito que estão melhorando. 0,6%

Próximo a São Paulo, boa estrada, hotel. 0,6%

Foram registradas 156 (cento e cinquenta e seis) manifestações justificando o por

quê retornariam ou indicariam a cidade para outras pessoas. A maior parte (31,4%)

afirmam que retornariam pelo Parque Aquático Thermas dos Laranjais, mas há

outras justificativas importantes como a própria cidade e seus meios de

hospedagem, por ser um bom passeio, demonstrando que os turistas também

gostam da cidade de Olímpia.

Somente 1,3% dos respondentes afirmaram que não voltariam à cidade ou

indicariam a outras pessoas e as justificativas estão no quadro abaixo, manifestadas

por 8 dos 10 respondentes.

Não. Por que? %

A pousada foi ótima, mas o parque deixou a desejar./Salvo se melhorarem o parque./Parque muito lotado./Não gostei do atendimento no parque.

50,0%

Porque não tem nada. 12,5%

Atendimento do Hotel Royal ruim. 12,5%

Não gostei. 12,5%

Preço alto, má acomodação. 12,5%





Pergunta 16 – Sexo do respondente

Pergunta 17 - Estado Civil





Pergunta 18 – Idade (em anos)

Pergunta 19 - Grau de escolaridade





Pergunta 20 - Faixa de renda familiar

Pelos resultados dos quadros acima, pode-se afirmar que o turista que frequenta a

Estância Turística de Olímpia é casado (70,9%), encontra-se na faixa etária de 36 a

50 anos (47,9%), tem grau de instrução Superior (43,6%) e Pós-graduação (24,9%)

e renda familiar na faixa de R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99 (40,3%), sendo que as faixas

de renda de R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99 e acima de R$ 14.500,00 totalizam 33,6%.

A maior parte dos respondentes da pesquisa é do sexo feminino (50,2%)





Os gráficos a seguir mostram os resultados comparativos de quatro variáveis: estado

civil, idade, grau de escolaridade e faixa de renda familiar.

Os resultados demonstram que houve uma queda na opção “Casado” de 3,9 pontos

percentuais. As opções “Separado”, “Solteiro” e “Outros” apresentam um

crescimento de 1,5 pontos percentuais.





A faixa etária de maior incidência (36 a 50 anos) apresenta um leve acréscimo de

0,6 pontos percentuais. Já as faixas etárias de “Menos de 18 anos” e “18 a 25 anos”

mostra um crescimento de 3,0 pontos percentuais. Estes resultados podem não

mostrar a realidade da faixa etária abaixo de 18 anos, pois a declaração de idade é

somente da pessoa que responde ao questionário da pesquisa.

Como a pesquisa identificou que a maior parte dos turistas viajam para Olímpia em

família, pode-se inferir que este público é bem maior do que o detectado nesta

pesquisa. Uma sugestão é alterar este item para identificar a faixa etária de todos as

pessoas que viajam juntas com o respondente da pesquisa.

Os resultados demonstram que ainda há mercado a ser captado nas faixas etárias

de 51 a 75 anos,o que demandaria produtos e serviços adequados a este público

consumidor.





Destaque para o crescimento de 8,5 pontos percentuais no grau de escolaridade

“Pós-graduação” e uma queda de 6,7 pontos percentuais no “Superior”. Mesmo

assim, estas duas opções representam o perfil da grande maioria dos turistas, o que

exige dos fornecedores de produtos e serviços uma maior preocupação com a

qualidade oferecida. Pessoas com nível de formação maior, a princípio, são mais

bem informadas e mais críticas.





O gráfico acima mostra um crescimento de 0,6 pontos percentuais na faixa de renda

até R$ 1.499,99 e de 7,3 pontos percentuais na faiza de renda de R$ 7.250,00 a R$

14.999,99. As demais faixas tiveram um decréscimo de 11,6 pontos percentuais.





Pergunta 21 – Como paga suas despesas quando viaja?

Questão de múltiplas respostas, que apontam que 64,0% dos turistas pagam suas

depesas com cartão de crédito e/ou dinheiro (56,0%).





O comparativo dos dois relatórios mostra um aumento de 4,6 pontos percentuais

para as opções “Cheque” e “Cartão de débito”, e um decréscimo no uso de dinheiro

de 7,8 pontos percentuais.





Pergunta 22 – Profissão

Os resultados desta pergunta demonstram uma diversidade muito grande de

respostas com relação à profissão dos respondentes, sendo as que tiveram mais

frequência foram as Professor (8,2%), Comerciante (4,7%) e

Empresário/Micorempresário (3,9%). Também ocorreram respostas com mais de

uma profissão.

A relação de profissões citadas estão apresentadas por ordem de frequência e por

ordem alfabética:

POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

PROFISSÃO %

Professor 8,2%

Comerciante 4,7%

Empresário/Microempresário 3,9%

Administrador 3,8%

Estudante 3,3%

Advogado 2,8%

Aposentado 2,6%

Engenheiro 2,6%

Funcionário público/Servidor público 2,6%

Bancário 2,5%

Enfermeiro 2,0%

Analista de Sistemas 1,9%

Autônomo 1,8%

Do lar/Dona de casa 1,6%

Contador 1,5%

Pedagogo 1,3%

Auxiliar Administrativo / Auxiliar Administrativo Sênior 1,1%

Farmacêutico 1,1%

Vendedor 1,1%

Dentista 1,0%





PROFISSÃO %

Gerente 1,0%

Metalúrgico 1,0%

Representante Comercial 1,0%

Assistente Administrativo 0,8%

Fisioterapeuta 0,8%

Motorista 0,8%

Projetista 0,8%

Analista 0,6%

Analista financeiro/Analista de planejamento financeiro 0,6%

Cabeleireiro 0,6%

Securitário 0,6%

Arquiteto 0,5%

Comerciário 0,5%

Eletricista 0,5%

Esteticista 0,5%

Industriário 0,5%

Nutricionista 0,5%

Psicólogo 0,5%

Técnico de Enfermagem 0,5%

Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica 0,5%

Agente de Turismo/Agente de Viagem 0,4%

Agricultor 0,4%

Atendente 0,4%

Balconista 0,4%

Corretor de Seguros 0,4%

Fonoaudiólogo 0,4%

Jornalista 0,4%

Manicure 0,4%

Mecânico 0,4%

Professor Universitário 0,4%

Secretária 0,4%

Agente de Saúde 0,3%

Agrônomo 0,3%

Analista de Qualidade 0,3%





PROFISSÃO %

Analista de Suporte / Analista de Suporte Jr 0,3%

Assistente Financeiro 0,3%

Assistente Social 0,3%

Auxiliar de Enfermagem / Auxiliar Técnico de Enfermagem 0,3%

Biomédico 0,3%

Bombeiro militar 0,3%

Caixa 0,3%

Coordenador 0,3%

Diretor de Escola 0,3%

Diretor de Vendas 0,3%

Economista 0,3%

Encarregado 0,3%

Engenheiro Mecânico 0,3%

Estagiário 0,3%

Gerente comercial 0,3%

Gerente de Vendas 0,3%

Militar 0,3%

Operador de Máquina 0,3%

Operador de Produção 0,3%

Pastor 0,3%

Policial Militar 0,3%

Recepcionista 0,3%

Supervisor Comercial 0,3%

Técnico em Radiologia 0,3%

Técnico Laboratório 0,3%

Técnico T.I. 0,3%

Tecnólogo 0,3%

Tecnólogo em Logística 0,3%

Agente Penitenciário 0,1%

Analista Administrativo 0,1%

Analista Ambiental 0,1%

Analista de Departamento 0,1%

Analista de Desenvolvimento 0,1%

Analista de Gestão 0,1%





PROFISSÃO %

Analista de Mercado 0,1%

Analista de Processos 0,1%

Analista de RH 0,1%

Analista de Risco 0,1%

Analista de Vendas 0,1%

Analista Judiciário 0,1%

Analista Pedagógico 0,1%

Analista Sênior 0,1%

Analista Técnico 0,1%

Artesão 0,1%

Artista Plástica e Restauração 0,1%

Assessor Comercial 0,1%

Assistente de Vendas 0,1%

Assistente Executivo 0,1%

Assistente RH 0,1%

Assistente Técnico 0,1%

Auditor 0,1%

Auxiliar de Caixa 0,1%

Auxiliar de Escritório 0,1%

Auxiliar de Expedição 0,1%

Auxiliar de Farmácia 0,1%

Auxiliar de Reservas 0,1%

Auxiliar Financeiro 0,1%

Auxiliar Geral 0,1%

Auxiliar Gráfico 0,1%

Avalista de Comércio Externo 0,1%

Bailarina Clássica 0,1%

Biólogo 0,1%

Bioquímico 0,1%

Cantor 0,1%

Carteiro 0,1%

Comprador 0,1%

Construtor 0,1%

Consultor 0,1%





PROFISSÃO %

Consultor de Beleza 0,1%

Consultor de Sistemas 0,1%

Contato Publicitário 0,1%

Coordenador de Logística 0,1%

Coordenador de Meio Ambiente 0,1%

Coordenador de Processos 0,1%

Coordenador de Qualidade 0,1%

Coordenador de T.I. 0,1%

Coordenador de Transportes 0,1%

Corretor de Imóveis 0,1%

Cortador confecção de roupas 0,1%

Cozinheiro 0,1%

Dentista Militar 0,1%

Desempregado 0,1%

Desenhista Projetista Mecânico 0,1%

Diretor de TI 0,1%

Educadora 0,1%

Eletricista de Distribuição 0,1%

Eletricista de Manutenção 0,1%

Eletricista Industrial 0,1%

Eletricitário 0,1%

Eletrotécnico 0,1%

Empregada Doméstica 0,1%

Encarregado de Departamento 0,1%

Encarregado de Obras 0,1%

Engenheiro Militar 0,1%

Engenheiro Processo SMT 0,1%

Engenheiro Químico 0,1%

Escritor 0,1%

Estatístico 0,1%

Executivo de Vendas 0,1%

Faturista 0,1%

Fiscal de Tributos 0,1%

Funileiro 0,1%





PROFISSÃO %

Geógrafo 0,1%

Gerente Bancário 0,1%

Gerente de Festa 0,1%

Gerente de Produtos 0,1%

Gerente de RH 0,1%

Gerente TI 0,1%

Guia de Turismo 0,1%

Inspetor de Laboratório 0,1%

Inspetor de Qualidade 0,1%

Instrumentador 0,1%

Instrutor de Treinamento 0,1%

Instrutor de Voo 0,1%

Líder de Operações 0,1%

Líder de Produção 0,1%

Líder de Qualidade 0,1%

Lojista 0,1%

Marinheiro 0,1%

Marketing 0,1%

Massoterapeuta 0,1%

Mecânico manutenção 0,1%

Médico 0,1%

Médico Veterinário 0,1%

Militar da Reserva 0,1%

Militar do Exército Brasileiro 0,1%

Militar Reformado 0,1%

Montador 0,1%

Odontólogo 0,1%

Operador 0,1%

Operador de Processo 0,1%

Operador de Usinagem 0,1%

Orçamentista 0,1%

Organizador de Eventos 0,1%

Personal Trainer 0,1%

Podólogo 0,1%





PROFISSÃO %

Produção Industrial 0,1%

Produtor Rural 0,1%

Programador de Internet 0,1%

Programador de Logística 0,1%

Propagandista 0,1%

Protético 0,1%

Publicitário 0,1%

Químico Industrial 0,1%

Servidor público estadual 0,1%

Soldador 0,1%

Sonoplasta 0,1%

Sub Encarregado de Transporte 0,1%

Supervisor 0,1%

Supervisor de Compras 0,1%

Supervisor de Segurança 0,1%

Supervisor de Suporte T.I. 0,1%

Supervisor de Vendas 0,1%

Técnico de Aplicação de Software 0,1%

Técnico de Segurança 0,1%

Técnico de Segurança do Trabalho 0,1%

Técnico em Automação Industrial 0,1%

Técnico em Química 0,1%

Telefonista 0,1%

Teólogo 0,1%

Terapeuta 0,1%

Torneiro 0,1%

Turismólogo 0,1%

Veterinário 0,1%

Não respondeu 9,4%





POR ORDEM ALFABÉTICA

PROFISSÃO %

Administrador 3,8%

Advogado 2,8%

Agente de Saúde 0,3%

Agente de Turismo/Agente de Viagem 0,4%

Agente Penitenciário 0,1%

Agricultor 0,4%

Agrônomo 0,3%

Analista 0,6%

Analista Administrativo 0,1%

Analista Ambiental 0,1%

Analista de Departamento 0,1%

Analista de Desenvolvimento 0,1%

Analista de Gestão 0,1%

Analista de Mercado 0,1%

Analista de Processos 0,1%

Analista de Qualidade 0,3%

Analista de RH 0,1%

Analista de Risco 0,1%

Analista de Sistemas 1,9%

Analista de Suporte / Analista de Suporte Jr 0,3%

Analista de Vendas 0,1%

Analista financeiro/Analista de planejamento financeiro 0,6%

Analista Judiciário 0,1%

Analista Pedagógico 0,1%

Analista Sênior 0,1%

Analista Técnico 0,1%

Aposentado 2,6%

Arquiteto 0,5%

Artesão 0,1%

Artista Plástica e Restauração 0,1%

Assessor Comercial 0,1%

Assistente Administrativo 0,8%

Assistente de Vendas 0,1%





PROFISSÃO %

Assistente Executivo 0,1%

Assistente Financeiro 0,3%

Assistente RH 0,1%

Assistente Social 0,3%

Assistente Técnico 0,1%

Atendente 0,4%

Auditor 0,1%

Autônomo 1,8%

Auxiliar Administrativo / Auxiliar Administrativo Sênior 1,1%

Auxiliar de Caixa 0,1%

Auxiliar de Enfermagem / Auxiliar Técnico de Enfermagem 0,3%

Auxiliar de Escritório 0,1%

Auxiliar de Expedição 0,1%

Auxiliar de Farmácia 0,1%

Auxiliar de Reservas 0,1%

Auxiliar Financeiro 0,1%

Auxiliar Geral 0,1%

Auxiliar Gráfico 0,1%

Avalista de Comércio Externo 0,1%

Bailarina Clássica 0,1%

Balconista 0,4%

Bancário 2,5%

Biólogo 0,1%

Biomédico 0,3%

Bioquímico 0,1%

Bombeiro militar 0,3%

Cabeleireiro 0,6%

Caixa 0,3%

Cantor 0,1%

Carteiro 0,1%

Comerciante 4,7%

Comerciário 0,5%

Comprador 0,1%

Construtor 0,1%





PROFISSÃO %

Consultor 0,1%

Consultor de Beleza 0,1%

Consultor de Sistemas 0,1%

Contador 1,5%

Contato Publicitário 0,1%

Coordenador 0,3%

Coordenador de Logística 0,1%

Coordenador de Meio Ambiente 0,1%

Coordenador de Processos 0,1%

Coordenador de Qualidade 0,1%

Coordenador de T.I. 0,1%

Coordenador de Transportes 0,1%

Corretor de Imóveis 0,1%

Corretor de Seguros 0,4%

Cortador confecção de roupas 0,1%

Cozinheiro 0,1%

Dentista 1,0%

Dentista Militar 0,1%

Desempregado 0,1%

Desenhista Projetista Mecânico 0,1%

Diretor de Escola 0,3%

Diretor de TI 0,1%

Diretor de Vendas 0,3%

Do lar/Dona de casa 1,6%

Economista 0,3%

Educadora 0,1%

Eletricista 0,5%

Eletricista de Distribuição 0,1%

Eletricista de Manutenção 0,1%

Eletricista Industrial 0,1%

Eletricitário 0,1%

Eletrotécnico 0,1%

Empregada Doméstica 0,1%

Empresário/Microempresário 3,9%





PROFISSÃO %

Encarregado 0,3%

Encarregado de Departamento 0,1%

Encarregado de Obras 0,1%

Enfermeiro 2,0%

Engenheiro 2,6%

Engenheiro Mecânico 0,3%

Engenheiro Militar 0,1%

Engenheiro Processo SMT 0,1%

Engenheiro Químico 0,1%

Escritor 0,1%

Estagiário 0,3%

Estatístico 0,1%

Esteticista 0,5%

Estudante 3,3%

Executivo de Vendas 0,1%

Farmacêutico 1,1%

Faturista 0,1%

Fiscal de Tributos 0,1%

Fisioterapeuta 0,8%

Fonoaudiólogo 0,4%

Funcionário público/Servidor público 2,6%

Funileiro 0,1%

Geógrafo 0,1%

Gerente 1,0%

Gerente Bancário 0,1%

Gerente comercial 0,3%

Gerente de Festa 0,1%

Gerente de Produtos 0,1%

Gerente de RH 0,1%

Gerente de Vendas 0,3%

Gerente TI 0,1%

Guia de Turismo 0,1%

Industriário 0,5%

Inspetor de Laboratório 0,1%





PROFISSÃO %

Inspetor de Qualidade 0,1%

Instrumentador 0,1%

Instrutor de Treinamento 0,1%

Instrutor de Voo 0,1%

Jornalista 0,4%

Líder de Operações 0,1%

Líder de Produção 0,1%

Líder de Qualidade 0,1%

Lojista 0,1%

Manicure 0,4%

Marinheiro 0,1%

Marketing 0,1%

Massoterapeuta 0,1%

Mecânico 0,4%

Mecânico manutenção 0,1%

Médico 0,1%

Médico Veterinário 0,1%

Metalúrgico 1,0%

Militar 0,3%

Militar da Reserva 0,1%

Militar do Exército Brasileiro 0,1%

Militar Reformado 0,1%

Montador 0,1%

Motorista 0,8%

Nutricionista 0,5%

Odontólogo 0,1%

Operador 0,1%

Operador de Máquina 0,3%

Operador de Processo 0,1%

Operador de Produção 0,3%

Operador de Usinagem 0,1%

Orçamentista 0,1%

Organizador de Eventos 0,1%

Pastor 0,3%





PROFISSÃO %

Pedagogo 1,3%

Personal Trainer 0,1%

Podólogo 0,1%

Policial Militar 0,3%

Produção Industrial 0,1%

Produtor Rural 0,1%

Professor 8,2%

Professor Universitário 0,4%

Programador de Internet 0,1%

Programador de Logística 0,1%

Projetista 0,8%

Propagandista 0,1%

Protético 0,1%

Psicólogo 0,5%

Publicitário 0,1%

Químico Industrial 0,1%

Recepcionista 0,3%

Representante Comercial 1,0%

Secretária 0,4%

Securitário 0,6%

Servidor público estadual 0,1%

Soldador 0,1%

Sonoplasta 0,1%

Sub Encarregado de Transporte 0,1%

Supervisor 0,1%

Supervisor Comercial 0,3%

Supervisor de Compras 0,1%

Supervisor de Segurança 0,1%

Supervisor de Suporte T.I. 0,1%

Supervisor de Vendas 0,1%

Técnico de Aplicação de Software 0,1%

Técnico de Enfermagem 0,5%

Técnico de Segurança 0,1%

Técnico de Segurança do Trabalho 0,1%





PROFISSÃO %

Técnico em Automação Industrial 0,1%

Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica 0,5%

Técnico em Química 0,1%

Técnico em Radiologia 0,3%

Técnico Laboratório 0,3%

Técnico T.I. 0,3%

Tecnólogo 0,3%

Tecnólogo em Logística 0,3%

Telefonista 0,1%

Teólogo 0,1%

Terapeuta 0,1%

Torneiro 0,1%

Turismólogo 0,1%

Vendedor 1,1%

Veterinário 0,1%

Não respondeu 9,4%





COMENTÁRIOS ADICIONAIS

Os comentários feitos nos formulários da pesquisa foram mantidos na sua

originalidade e foram agrupados em três categorias: Elogios, Sugestões e

Reclamações.

Num total de 125 manifestações, os elogios correpondem a 31,2% e as sugestões e

reclamações são 34,4% cada.

A seguir, são apresentados os comentários em cada categoria:

COMENTÁRIO ADICIONAIS - ELOGIOS

Muito bom.

Olímpia é uma cidade turística excelente.

Gostei de tudo.

Tudo de bom.

Ótimo atendimento aqui no hotel, diz-se que a primeira impressão é a que fica - muito bem recebido pelo colaborador.

Eu adorei, foi tudo maravilhoso.

Quero voltar, adorei tudo na cidade.

Correspondeu as minhas expectativas. Voltarei logo.

Parabéns cidade linda.

Tudo ótimo.

O Hotel Tiffaniyé muito bom no atendimento, acomodação e localização.

Valeu Eder, sua pousada é ótima.

Gostamos muito do passeio!

Tudo bom demais.

Parabéns, bela cidade, está crescendo e se desenvolvendo.

Muito bom estar nesta cidade.

Recomendadíssimo.

Cidade aconchegante.

Muito bom.

Pousada Pimenta tem excelência no atendimento!!!

Adorei a cidade, voltarei mais vezes.

Adorei a hospedagem no Royal e voltarei em breve.





COMENTÁRIO ADICIONAIS - ELOGIOS

Atendimento do pessoal desde a recepção - nota 10 - todos sem distinção.

Amamos a cidade e a hospedagem!

Adorei a Pousada Recanto Solar dos Pássaros - nota 10.

Da hora, legal.

Tudo ótimo (2).

A Pousada Divino Canto tem um ótimo custo benefício.

Muito agradável.

Muito boa a hospitalidade da Pousada Villa dos Anjos. Excelente.

Excelente serviço prestado na Pousada Villa dos Anjos.

Excelente acomodação na Pousada dos Anjos.

Amei a cidade.

Ganhei a experiência de presente.

Amei tudo! Principalmente o museu.

O trenzinho à noite foi uma ótima opção para quem tem criança. São muito simpáticos. Educados. Obrigada!

A Pousada Aldeia das Flores é um excelente lugar para se hospedar, com atendimento maravilhoso.

A cidade é muito tranquila e o clube é muito bom.

Foi ótimo estar aqui.

COMENTÁRIO ADICIONAIS - SUGESTÕES

Melhorias no parque.

Orientar vans ao saírem da pousada! Saem de ré e invadem a pista.

O parque precisa melhorar a limpeza dos banheiros.

Os parques do Thermas, poderia ter um opcional de mesas avulsas para turista que queira descansar sem interromper outros turistas.

Para facilitar as negociações poderia utilizar máquina de cartões (débito/crédito).

Uma história real através de um livro.

Senti falta de bebedouros no parque. Água é essencial.

Observação na avaliação Segurança: Thermas. Fiquei pouco tempo. Não deu para formalizar melhor opinião, até a próxima.

Ter mais máquinas cartão Elo.

No parque deveria ter mais lixeiras recicláveis.

Melhorar saída água chuveiro e barulho janelas sacadas.

Sugestão que os apartamentos sejam dedetizados pois barata, traças, tesourinhas pelo chão e cama.






Ser mais barato o parque para turistas.

Só variar o cardápio do café.

Hotel que fiquei precisa ter estacionamento (Pousada Esmeralda).

Mais pontos turísticos.

Fortalecer o turismo com outros atrativos além do Thermas e restaurantes e bares.

1-Faixa de estacionamento; 2-Acesso á rede wifi no quarto 18; 3-Máquina de café expresso (pode ser cobrado); 4-Interfone interno para abrir o portão para sair.

Melhorar as placas de sinalização e principalmente das ruas.

Colocar nas placas o nome das ruas e melhorar a sinalização.

As regras de ocupação do parque precisam ser respeitadas.

Mais circulares.

Melhorar a coleta de lixo do centro da cidade. Principalmente ao redor da praça.

A casa precisa de reforma (manutenção) - deste museu.

Ótimo o lugar e as peças, mas necessita de restauração.

Melhorar a infra estrutura da cidade, principalmente aquele esgoto a céu aberto.

Ter uma pulseira tipo da Disney para pagar as coisas e pegar as fotos. Não conseguimos comprar as fotos.

No parque poderia cobrar como infantil a todas as crianças com menos de 1,20m.

Controlar a superlotação do parque.

Poderia ser oferecido um serviço de babás na cidade e no hotel.

Retirar o shopping do mapa, pois ele não existe.

Melhorar placas indicativas da cidade.

Ter mais lugares, bares próximo das pousadas.

Plantar mais árvores.

Sugestão: 1 litro diário de água, pelo menos, no quarto; bebedouros nos entornos.

Ter uma área de compras e alimentação / shopping.

O bairro que estão localizados os hotéis pode ser melhorado.

Ter controle do número de pessoas no parque aquático.

Cidade muito boa, só precisa ter eventos e mais opções de lazer.

Melhorar as refeições do Thermas.

A cidade precisa melhorar a infraestrutura, com certeza trará mais turistas.

É necessário monitorar o preparo e postura dos salva-vidas do parque dos Laranjais.






O parque precisa rever as normas de altura, sou muito rigorosa quanto a segurança, mas é lamentável a postura do parque generalizando todos os brinquedos.

COMENTÁRIO ADICIONAIS - RECLAMAÇÕES

Av. Aurora Forti Neves muito feia, mal acabada.

Na pousada achei que tem algumas (ilegível) mais (ilegível) deixar o hóspede constrangido.

Abordagem de rua: chegam a ficar na frente do veículo impedindo prosseguimento.

O trânsito da cidade não está preparado para atender a demanda de turistas.

Este povo que fica abordando a gente pra vender cota de resorts na rua.

Comida muito salgada em todos restaurantes (excesso de sal).

As pessoas que ficam nas ruas chamando os turistas, poderiam ficar em um lugar só, é muito perigoso (acidente).

Horrível, muito chato os funcionários que ficam abordando nas ruas e dentro do parque.

Incômodo de vendedor dentro do parque.

Muito desagradável a insistência e o excesso de abordagem dos vendedores do novo resort.

Utilizamos a loja de conveniência do parque. Não havia muitos itens de artesanato no principal atrativo da cidade. Sendo que o próprio site da prefeitura dá um certo destaque a esse item.

Segurança na praça tomando cerveja.

Decoração da cidade de natal achei péssima.

Queria que meus filhos tivessem visto enfeites de natal mais bonitos.

Vendedores na rua, ruim.

Pessoal que vende empreendimentos, incomoda muito nas ruas perto do Thermas.

Vendedores dos imóveis indelicados, insistentes, o que atrapalha o lazer da família (perseguidores).

Muitas abordagens em relação a venda de empreendimentos novos.

Muita abordagem para vendas.

As placas das ruas do bairro Jardim Miessa está(sic) uma vergonha.

As placas das ruas estão apagadas, dificultando a localização.

Muito chato os corretores imobiliários fica perseguindo no Thermas.

Hotel lotado não conforta todo mundo, poucos elevadores.





COMENTÁRIO ADICIONAIS - RECLAMAÇÕES

É necessário que se respeite a área para idosos e crianças. "Funcionários deveriam fiscalizar".

Gostei muito da cidade, porém com chuva não tivemos alternativas turísticas...

As Thermas são muito mal sinalizadas ao turista, não tem equipe treinada.

A falta de ambiente fechado de águas quentes nos faz perder a viagem (500 km).

Muito agente nos abordando para oferecer imóvel.

Os vendedores de cotas espalhados pelas ruas são muito chatos.

Achei excessivo a abordagem de pessoas para venda de lotes (planos imobiliários).

Hotéis caros com pouca atividade de lazer (precisam orientação do Senac).

Não gosto do assédio nas ruas pelos vendedores de cotas.

O Thermas Park me agradou muito, alimentação maravilhosa, ótimo atendimento.

Parque muito lotado. Comida muito ruim, principalmente para crianças. Avaliação da refeição: Ótimo (no hotel) e Péssimo (no parque)

Comércio muito fraco para o turismo, doces regionais, verduras, artesanatos.

Muitas pessoas te abordam para ver empreendimentos, isso não achei legal.

A cidade não está muito preparada para atender turistas, pois tudo que pede demora.

Vendedores de cotas nas ruas são muito "insistentes".

O parque é muito cheio e me causou a impressão de água suja. Não recomendaria.

A abordagem dos vendedores de títulos incomoda os visitantes.

Estão sempre ultrapassando o limite de pessoas no parque (Thermas).

Essa empresa 'WAN' perturba os turistas o tempo todo para vender seu negócio! É muito chato!

Parque muito cheio e poucas piscinas quentes.





Relatório de pesquisa elaborado por:

Cristina Prado Rodrigues

Turismóloga

Kislaine Regina Pimenta de Lima

Escriturária

Luana Gonçalves Zaccarelli

Estagiária

Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico da

Estância Turística de Olímpia

12 de Abril de 2017





ANEXO 1

MODELO DO FORMULÁRIO DA PESQUISA





ANEXO 2

RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES





ANEXO 2: RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES

EMPRESA/ENTIDADE CLASSIFICAÇÃO

Ackee Pousada Meios de Hospedagem

Carpe Diem Park Hotel Meios de Hospedagem

Casagrande Hotel Meios de Hospedagem

CAT Serviços de apoio

Celebration Resort Meios de Hospedagem

Chácara Cantinho do Céu Meios de Hospedagem

Flor de Lis Pousada Meios de Hospedagem

Glória Hotel Meios de Hospedagem

Hotel Água Viva Meios de Hospedagem

Hotel Dolce Dulce Meios de Hospedagem

Hotel Fazenda dos Ipês Meios de Hospedagem

Hotel Fênix Meios de Hospedagem

Hotel Flamboyant Meios de Hospedagem

Hotel Lazer Villa Itália Meios de Hospedagem

Hotel Lírio D´Água Meios de Hospedagem

Hotel Municipal Meios de Hospedagem

Hotel Olímpia Meios de Hospedagem

Hotel Portela II Meios de Hospedagem

Hotel Portela III Meios de Hospedagem

Hotel Pousada Brilho do Sol Meios de Hospedagem

Hotel Pousada Villa dos Anjos Meios de Hospedagem

Hotel Savana Meios de Hospedagem

Hotel Tiffany Meios de Hospedagem

Hotel Villa Rebellato Meios de Hospedagem

JS Thermas Hotel Meios de Hospedagem

Mirante Praia Hotel Meios de Hospedagem

Museu do Folclore Atrativo turístico

Pousada 3 Reis Meios de Hospedagem

Pousada Akonxego Meios de Hospedagem

Pousada Aldeia das Flores Meios de Hospedagem

Pousada Beco da Lua Meios de Hospedagem

Pousada Brudoni Meios de Hospedagem

Pousada Divino Canto Meios de Hospedagem

Pousada do Mineiro Meios de Hospedagem

Pousada Esmeralda Meios de Hospedagem

Pousada Facincani Meios de Hospedagem

Pousada Flat di Antoninni Meios de Hospedagem

Pousada Flores em Vida Meios de Hospedagem





EMPRESA/ENTIDADE CLASSIFICAÇÃO

Pousada Kaluanã Meios de Hospedagem

Pousada Ma-Juli Meios de Hospedagem

Pousada Monte Carlo Meios de Hospedagem

Pousada Olímpia AABB Meios de Hospedagem

Pousada Palace Nook Meios de Hospedagem

Pousada Pimenta Meios de Hospedagem

Pousada Primavera Olímpia Meios de Hospedagem

Pousada Quinta das Aroeiras Meios de Hospedagem

Pousada Recanto 4 S Meios de Hospedagem

Pousada Recanto Café com Leite Meios de Hospedagem

Pousada Recanto da Morada Meios de Hospedagem

Pousada Recanto do Sussego Meios de Hospedagem

Pousada Recanto Solar dos Pássaros Meios de Hospedagem

Pousada Rozam Meios de Hospedagem

Pousada Shekinah Meios de Hospedagem

Pousada Tia Nena Meios de Hospedagem

Pousada Toca das Águas Meios de Hospedagem

Pousada Tropical Vereda Meios de Hospedagem

Pousada Villa dos Pássaros Meios de Hospedagem

Pousada Villa Real Meios de Hospedagem

Pousada Villa Verde Meios de Hospedagem

Pousada Vitalis Meios de Hospedagem

Recanto Janbor Meios de Hospedagem

Royal Thermas Resort Meios de Hospedagem

Thermas Park Resort Meios de Hospedagem

Tuti Resort Meios de Hospedagem





ANEXO 3

TERMO DE ADESÃO





ANEXO 3: TERMO DE ADESÃO

PESQUISA DO PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

TERMO DE ADESÃO

Eu, ________________________________________________________________ ,

CPF ____________________ representante legal da empresa ________________

________________________________________ CNPJ _____________________ ,

confirmo a adesão desta empresa à Pesquisa do Perfil da Demanda Turística de

Olímpia, comprometendo-me a orientar os funcionários com relação à entrega e

coleta dos formulários de pesquisa junto aos clientes. Estou ciente da importância da

realização desta pesquisa para a coleta de informações que possibilitarão a melhoria

dos serviços aos turistas, assim como para cumprir com as exigências da Lei

Complementar nº 1.261. de 29 de abril de 2015, que estabelece condições e

requisitos para a classificação de Estâncias e de Municípios de Interesse Turístico. A

realização desta pesquisa é um dos requisitos para a manutenção do título de

Estância Turística pelo município de Olímpia.

Olímpia, _____ de ___________ de 201

______________________________





ANEXO 4

ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES





ANEXO 4: ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES

PESQUISA DO PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para que os gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado consumidor em relação a: origem dos turistas, faixa etária, sexo, escolaridade, meio de transporte utilizado para chegar até o destino turístico, meios de hospedagem que utiliza, onde faz suas refeições, tempo de permanência no destino, dentre outros. Este tipo de pesquisa também contempla a avaliação, pelo turista, dos serviços e equipamentos turísticos que ele utilizou durante a sua permanência no local. Desta forma, é possível atuar de forma mais efetiva nas melhorias que se fazem necessárias em função destas informações coletadas.

Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia mantenha este título de Estância, que possibilita o recebimento de recursos financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três) anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que devem ser atendidos.

A participação da sua empresa é de fundamental importância para que toda a estrutura turística de serviços, equipamentos e produtos possa se beneficiar dos resultados e informações coletadas pela pesquisa.

Como aplicar a pesquisa

Meios de hospedagem

. Disponibilizar o formulário de pesquisa nos apartamentos (1 por apartamento) e incentivar os hóspedes a responder à pesquisa. Os formulários também podem ser deixados no balcão da recepção, no local de café da manhã ou onde o hóspede costuma ficar nos momentos de descanso.

Orientar a melhor forma de devolver o formulário: deixar no apartamento para coleta do pessoal da limpeza, deixar na recepção, dentre outra opções à escolha do responsável ou de acordo com a dinâmica do meio de hospedagem.





Demais empresas

. Ao identificar o cliente como sendo turista/visitante, oferecer a ele o formulário e pedir a gentileza de preencher, esclarecendo como ele estará auxiliando na melhoria dos serviços da cidade.

Orientações gerais

. A entrega e a coleta de formulários será feita nos primeiros dias de cada mês.

. Os formulários de pesquisa serão numerados para controle de devolução e origem. Todos devem ser devolvidos, mesmo os rasurados, e nenhum deve ser descartado.

. Cada empresa participante receberá um lote inicial de formulários, com as orientações para preenchimento a serem repassadas aos turistas.

. Caso a quantidade de formulários seja insuficiente até a próxima entrega prevista, o responsável da empresa deverá solicitar diretamente à Diretoria de Atendimento ao Turista da Secretaria Municipal de Turismo.

. O responsável pelo recebimento assinará um recibo a cada entrega dos formulários, assim como fará a entrega dos formulários preenchidos ao funcionário da Secretaria Municipal de Turismo que fará a coleta.

2º relatÓrio de pesquisa - prefeitura da estância ... · pesquisa perfil da demanda turÍstica...

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