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12.º Ano

Curso Técnico de Operações Turísticas

AGRUPAMENTO DE ESCOLAS JOÃO DA SILVA CORREIA

ANO LETIVO 2019-2020

PLANIFICAÇÃO - CURSO PROFISSIONAL DE NÍVEL SECUNDÁRIO

TÉCNICO DE OPERAÇÕES TURÍSTICAS/ MECATRÓNICA AUTOMÓVEL

DISCIPLINA: PORTUGUÊS 12.º ANO

GESTÃO DO TEMPO

MÓ

DU

LO 7

N.º de horas

MÓ

DU

LO 8

N.º de horas

MÓ

DU

LO 9

N.º de horas

Apresentação / Avaliação diagnóstica inicial

2

Desenvolvimento programático

33 Desenvolvimento programático

25 Desenvolvimento programático

35

Avaliação 4 Avaliação 4 Avaliação 4

Auto e heteroavaliação 1 Auto e heteroavaliação 1 Auto e heteroavaliação 1

TOTAL 40 30 40

DOMÍNIOS E OBJETIVOS

ORALIDADE (O)

(COMPREENSÃO ORAL – CO)

1. Interpretar textos orais de diferentes géneros.

2. Registar e tratar a informação.

(EXPRESSÃO ORAL – EO)

3. Planificar intervenções orais.

4. Participar oportuna e construtivamente em situações de interação oral.

5. Produzir textos orais com correção e pertinência.

6. Produzir textos orais de diferentes géneros e com diferentes finalidades.

LEITURA (L)

7. Ler e interpretar textos de diferentes géneros e graus de complexidade.

8. Utilizar procedimentos adequados ao registo e ao tratamento da informação.

9. Ler para apreciar criticamente textos variados.

ESCRITA (E)

10. Planificar a escrita de textos.

11. Escrever textos de diferentes géneros e finalidades.

12. Redigir textos com coerência e correção linguística.

13. Rever os textos escritos.

EDUCAÇÃO LITERÁRIA (EL)

14. Ler e interpretar textos literários.

15. Apreciar textos literários.

16. Situar obras literárias em função de grandes marcos históricos e culturais.

GRAMÁTICA (G)

17. Construir um conhecimento reflexivo sobre a estrutura e o uso do português.

18. Reconhecer a forma como se constrói a textualidade.

19. Explicitar aspetos da semântica do português.

GESTÃO DE CONTEÚDOS

Horas/tempos Temas Domínios/Conteúdos M

ÓD

ULO

7

40h

(48 tempos

de 50

minutos)

Módulo 7

1. Fernando Pessoa

1.1. Poesia do ortónimo (6

poemas)

1.2. Bernardo Soares,

Livro do

Desassossego (3 de 6

fragmentos)

1.3. Poesia dos

heterónimos

1.3.1. Alberto Caeiro (2

poemas)

1.3.2. Ricardo Reis (3

poemas)

1.3.3. Álvaro de

Campos (3

poemas)

EL

Contextualização histórico-literária

A questão da heteronímia

Ortónimo o fingimento artístico a dor de pensar sonho e realidade a nostalgia da infância

Linguagem, estilo e estrutura: recursos expressivos (a anáfora; a antítese; a apóstrofe; a enumeração; a gradação; a metáfora e a personificação)

O imaginário urbano O imaginário quotidiano Deambulação e sonho: o observador acidental Perceção e transfiguração poética do real

Linguagem, estilo e estrutura: a natureza fragmentária da obra EL

Heterónimos O fingimento artístico:

- Alberto Caeiro: o poeta “bucólico” - Ricardo Reis: o poeta “clássico” - Álvaro de Campos, o poeta da modernidade

Reflexão existencial:

- Alberto Caeiro: o primado das sensações - Ricardo Reis: a consciência e a encenação da mortalidade - Álvaro de Campos: sujeito, consciência e tempo

Nostalgia da infância

O imaginário épico (Álvaro de Campos): - matéria épica: a exaltação do Moderno - o arrebatamento do canto

Linguagem, estilo e estrutura: formas poéticas e formas estróficas, métrica e rima; recursos expressivos (a aliteração; a anáfora; a apóstrofe; a enumeração; a gradação; a metáfora e a personificação; a onomatopeia) G Retoma (em revisão) dos conteúdos estudados no 10.º e no 11.º Linguística textual (texto e textualidade) Semântica (valores temporal, aspetual e modal) O Diálogo argumentativo Debate Texto de opinião E Exposição sobre um tema Apreciação crítica (de debate, de filme, de peça de teatro, de livro, de exposição ou outra manifestação cultural) Texto de opinião

Horas/tempos Temas Domínios/Conteúdos

MÓ

DU

LO 8

30h

(36 tempos

de 50

minutos)

Módulo 8

1.4. Mensagem

(8 poemas)

2. Poetas

contemporâneos

(3 autores, 4 poemas de cada)

Miguel Torga

Jorge de Sena

Eugénio de Andrade

Alexandre O’Neill

António Ramos Rosa

Herberto Hélder

Ruy Belo

Manuel Alegre

Luiza Neto Jorge

Vasco Graça Moura

Nuno Júdice

Ana Luísa Amaral

EL

O Sebastianismo

O imaginário épico:

- natureza épico-lírica da obra

- estrutura da obra

- dimensão simbólica do herói

- exaltação patriótica

Linguagem, estilo e estrutura: estrutura estrófica,

métrica e rima; recursos expressivos (a apóstrofe; a

enumeração; a gradação; a interrogação retórica e a

metáfora) EL

Representações do contemporâneo

Tradição literária

Figurações do poeta

Arte poética

Linguagem, estilo e estrutura: formas poéticas e formas

estróficas; métrica e recursos expressivos G Retoma (em revisão) dos conteúdos estudados no 10.º e

no 11.º

Linguística textual (texto e textualidade)

Semântica (valores temporal, aspetual e modal) O Diálogo argumentativo

Debate

Texto de opinião

E

Exposição sobre um tema

Apreciação crítica (de debate, de filme, de peça de

teatro, de livro, de exposição ou outra manifestação

cultural)

Texto de opinião

Horas/tempos Temas Domínios/Conteúdos

MÓ

DU

LO 9

40h

(48 tempos

de 50

minutos)

Módulo 9

1. Contos

(2 contos)

«Sempre é uma

companhia», Manuel da Fonseca;

«George», Maria Judite de Carvalho;

2. José Saramago

O Ano da Morte de

Ricardo Reis

(integral)

EL

Solidão e convivialidade Caracterização das personagens. Relação entre

elas Caracterização do espaço: físico, psicológico e

sociopolítico Importância das peripécias inicial e final

As três idades da vida O diálogo entre realidade, memória e

imaginação Metamorfoses da figura feminina A complexidade da natureza humana

Linguagem, estilo e estrutura: o conto (unidade de ação; brevidade narrativa; concentração de tempo e espaço e número limitado de personagens); a estrutura da obra; discurso direto e indireto e recursos expressivos.

EL

O Ano da Morte de Ricardo Reis: Representações do século XX: o espaço da

cidade, o tempo histórico e os acontecimentos políticos

Deambulação geográfica e viagem literária Representações do amor Intertextualidade: José Saramago, leitor de Luís

de Camões, Cesário Verde e Fernando Pessoa

Linguagem, estilo e estrutura: a estrutura da obra; o tom oralizante e a pontuação; recursos expressivos: a antítese, a comparação, a enumeração, a ironia e a metáfora; reprodução do discurso no discurso

G Retoma (em revisão) dos conteúdos estudados no 10.º e no 11.º Linguística textual (texto e textualidade) Semântica (valores temporal, aspetual e modal) O Diálogo argumentativo Debate Texto de opinião E Exposição sobre um tema Apreciação crítica (de debate, de filme, de peça de teatro, de livro, de exposição ou outra manifestação cultural) Texto de opinião

DE 3

__________________________________________________________________________________

P L A N I F I C A Ç Ã 0 – C u r s o P r o f i s s i o n a l d e N í v e l S e c u n d á r i o 2 0 1 9 - 2 0 2 0

TÉCNICO DE OPERAÇÕES TURÍSTICAS

DISCIPLINA: INGLÊS 12º ANO

GESTÃO DO TEMPO:

MÓ

DU

LO

7

Nº DE

TEMPOS

(50MIN) / HORAS

MÓ

DU

LO

8

Nº DE

TEMPOS

(50MIN) / HORAS)

MÓ

DU

LO

9

Nº DE

TEMPOS

(50MIN) / HORAS)

Atividades de Diagnóstico

2 Desenvolvimento Programático


24

Desenvolvimento Programático

22 Avaliação 4 Avaliação 4

Avaliação 4 Auto e heteroavaliação 1 Auto e heteroavaliação 1

Auto e heteroavaliação 1

TOTAL 29 TOTAL 29 TOTAL 29 OBJETIVOS:

Módulo 7 - Descrever características de alguns tipos de texto; - Compreender textos simples e variados no âmbito da temática a ser abordada; - Compreender as estratégias utilizadas no discurso publicitário (linguagem apelativa através do recurso a jogos verbais, metáforas, adjetivação…); - Escrever textos simples e coesos (texto publicitário, logotipo, questionário,…); - Distinguir diversos tipos de consumo; - Descrever e comparar hábitos de consumo dos jovens em diversos contextos socioculturais; - Identificar algumas consequências do consumismo; - Avaliar criticamente o papel do consumo, publicidade e marketing no seu quotidiano; - Explicar a importância das organizações de defesa do consumidor; - Utilizar uma gama de vocabulário sobre assuntos relacionados com o consumismo; - Intervir numa discussão sobre direitos e deveres dos consumidores; - Relacionar informação de várias fontes, sintetizando-a de modo claro e coerente. Módulo 8 - Descrever características de alguns tipos de texto; - Compreender textos variados no âmbito da temática a ser abordada; - Escrever textos claros e variados, de modo estruturado (CV, carta de candidatura, anúncio…); - Caracterizar diversas profissões e locais de trabalho; - Reconhecer a importância das condições de trabalho (segurança, ambiente, qualidade de vida no trabalho…); - Comparar organização laboral e condições de trabalho em diversos contextos socioculturais; - Avaliar criticamente as alterações a nível laboral; - Utilizar uma gama de vocabulário sobre assuntos relacionados com o mundo do trabalho; - Desenvolver capacidades de negociação e de trabalho em equipa; - Relacionar informação de várias fontes, sintetizando-a de modo claro e coerente. Módulo 9 - Descrever características de diferentes tipos de texto; - Compreender textos variados no âmbito da temática a ser abordada; - Escrever textos claros e variados, de modo estruturado (agenda, folheto informativo, convite…); - Identificar e descrever diversas formas de comunicação no mundo profissional; - Avaliar criticamente o papel da língua inglesa enquanto língua de comunicação no mundo profissional, - Utilizar uma gama de vocabulário sobre assuntos relacionados com novas formas de comunicação no mundo profissional; - Demonstrar capacidades de negociação e de trabalho em equipa; - Demonstrar capacidades de interação e comunicação intercultural; - Relacionar informação de várias fontes, sintetizando-a de modo claro e coerente; - Avaliar criticamente a mensagem global de um texto extenso.

DE 3

GESTÃO DE CONTEÚDOS:

1º P

ER

ÍOD

O

Nº de tempos

(50min) / horas MÓDULO CONTEÚDO

22 aulas

6 aulas

Módulo 7: Os Jovens e o Consumo

Módulo 8: O Mundo do

Trabalho

Temas: Hábitos de consumo

. alimentação

. moda e vestuário

. entretenimento Publicidade e marketing

. marcas e logos

. estratégias e linguagens nos diferentes media Defesa do consumidor

. publicidade enganosa

. organizações de defesa do consumidor Língua:

Formação dos nomes Posição e ordem dos advérbios Advérbios e locuções adverbiais Determinantes indefinidos: quantifiers Comparativos e superlativos Gerúndio Frase composta por subordinação: adverbial (final, temporal...)

Temas:

O mundo do trabalho em mudança . alteração de ritmos e locais de trabalho (flexibilização de horário, criação de espaços de lazer, a casa como local de trabalho...) . condições de trabalho (saúde e higiene, segurança, ambiente de trabalho...) . a formação ao longo da vida

Língua: Preposições e locuções prepositivas Conjunções e locuções conjuntivas

2º P

ER

ÍOD

O

18 aulas

12 aulas

Módulo 8: O Mundo do

Trabalho

Módulo 9:

A Comunicação

no Mundo Profissional

Temas: O jovem perante as mudanças

. diversidade de percursos (gap year, time-off, voluntariado...)

. escolha de atividades profissionais

. lazer Língua:

Pronomes relativos Frase composta por subordinação: adjetiva Frase composta por subordinação: adverbial (causal, concessiva,...) Prosódia: entoação, ritmo, acento

Temas: A internacionalização do mundo profissional . contactos interculturais (atendimento pessoal, contactos telefónicos, viagens ao estrangeiro, serviço ao cliente...)

. formas de interação (negociação, mediação, gestão de recursos humanos...)

3º P

ER

ÍOD

O

12

Módulo 9:

A Comunicação

no Mundo Profissional

As TIC no mundo profissional . novas formas de comunicação (cell phone, e-mail,...) . o comércio internacional (e-commerce, e-business, on-line banking, ...) . questões de ética (privacidade, segurança, propriedade intelectual...)

Língua: Voz passiva Construções infinitivas get/have com particípio passado Uso de formas verbais infinitas Frases compostas por subordinação: restritiva (defining) e explicativa (non-defining)

Prosódia: entoação, ritmo, acento

Fim das atividades letivas a 22 de maio 2020

AVALIAÇÃO: Atividades de avaliação diagnóstica Atividades de avaliação formativa (exercícios de reflexão, revisão, aplicação, mobilização de aprendizagens). Atividades de avaliação sumativa (testes, trabalhos)

DE 3

Observação de desempenhos Autoavaliação.

DE 2

Planificação - Curso Profissional de Nível Secundário

TÉCNICO DE OPERAÇÕES TURÍSTICAS ANO LETIVO 2019-2020

DISCIPLINA: COMUNICAR EM FRANCÊS ANO: 12º TURMA: F

UFCD 3493 - Atendimento – Francês técnico

GESTÃO DO TEMPO:

1

º P

ER

ÍOD

O

Nº DE

TEMPOS

(50MIN)

2

º P

ER

ÍOD

O

Nº DE

TEMPOS

(50MIN)

3º P

ER

ÍOD

O

Nº DE

TEMPOS

(50MIN)




-

Desenvolvimento

Programático

33 Avaliação 2 Avaliação -

Avaliação 4 Auto e heteroavaliação 1 Auto e heteroavaliação -

Auto e heteroavaliação 1 -

TOTAL 39 TOTAL 21 TOTAL -

OBJETIVOS:

- Prestar informação, promover e comercializar produtos e serviços turísticos, assim como efetuar o atendimento e a

receção de clientes, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação destes;

- Aplicar vocabulário técnico de conversação, na atividade de assistência ao cliente, em língua f rancesa;

- Interagir de forma compreensível em situações de comunicação conhecidas, utilizando f rases simples e usuais;

- Adquirir as competências básicas de comunicação na língua f rancesa para:

- compreender enunciados orais e escritos, sobre temas relacionados com o atendimento;

- produzir, oralmente e por escrito, mensagens relacionadas com o atendimento.

- Desenvolver a competência discursiva a f im de favorecer a compreensão e produção de mensagens;

- Fomentar estratégias pessoais de comunicação e de aprendizagem, utilizando e dominando, progressivamente,

estratégias de superação de dif iculdades e de resolução de problemas;

- Desenvolver a capacidade de iniciativa, o poder de decisão, o sentido da respo nsabilidade e da autonomia;

- Progredir na construção da sua identidade pessoal e social, desenvolvendo o espírito critico, a conf iança em si próprio

e nos outros, e atitudes de sociabilidade, de tolerância e de cooperação;

- Aprofundar o conhecimento dos aspetos socioculturais dos povos de língua f rancesa, através do confronto com a

sua própria realidade;

- Reconhecer as vantagens que o conhecimento da língua f rancesa proporciona no curso de técnico de operações

turísticas.

DE 2


1º P

ER

ÍOD

O

Nº de tempos

(50min) Temas Subdomínios/Conteúdos

33

Atendimento de clientes

Terminologia técnica -

Atender e informar

Lexicais Gramaticais

• Tipos de turismo

• Competências de um agente de atendimento

• Promoção turística - Hotéis /transportes com páginas on-line

- A promoção de uma

região e/ou cidade - O conteúdo e organização dos sites de

promoção e venda de produtos turísticos. - Atendimento numa

agência de viagens

• Atendimento num

aeroporto /estação : acolhimento, informações, venda de produtos

• Linguagem formal e informal (email)

• Pedido e envio de informação

• Reserva e conf irmação da reserva

• Tempos verbais (revisão) e imperativo

• A frase interrogativa / Mots interrogatifs

• Artigos e determinantes e pronomes

possessivos/demonstrativos • Expressão da obrigação: Il

faut / devoir + inf initif

• Expressão do tempo: horas et datas

• Pronomes indef inidos

• Qualquer conteúdo gramatical que seja

relevante para o desenvolvimento da competência comunicativa

dos alunos.

2º

PE

RÍO

DO

Nº de tempos (50min) MÓDULO/Temas Subdomínios/Conteúdos

18

Terminologia técnica –

Atender e orientar

Queixas e reclamações

Lexicais Gramaticais

• Atendimento num posto de

turismo - atendimento telefónico e presencial

• Formulários on-line e em suporte de papel

• Reclamação e resposta a

reclamação

• A expressão da causa

• Pronomes pessoais COD e COI

• Comparativo e

superlativo

• Pronomes relativos variáveis e invariáveis

• A expressão de negação

• Qualquer conteúdo

gramatical que seja relevante para o desenvolvimento da

competência comunicativa dos alunos.

Previsão de término: 28 de fevereiro de 2020

DE 3

ANO LETIVO 2019-2020

PLANIFICAÇÃO - CURSO PROFISSIONAL DE NÍVEL SECUNDÁRIO

TÉCNICO DE TURISMO / MECATRÓNICA

DISCIPLINA / ANO: ÁREA DE INTEGRAÇÃO 12º ANO

GESTÃO DO TEMPO:

MÓ

DU

LO

5

Nº DE

TEMPOS

(50MIN) / HORAS

MÓ

DU

LO

6

Nº DE

TEMPOS

(50MIN) / HORAS)

MÓ

DU

LO

Nº DE

TEMPOS

(50MIN) / HORAS)





43 Avaliação 2 Avaliação

Avaliação 2 Auto e heteroavaliação 1 Auto e heteroavaliação

Auto e heteroavaliação 1

TOTAL 46 TOTAL 43 TOTAL

MÓ

DU

LO

Nº DE

TEMPOS

(50MIN) / HORAS

MÓ

DU

LO

Nº DE

TEMPOS

(50MIN) / HORAS)

MÓ

DU

LO




Avaliação

Avaliação Auto e heteroavaliação

Auto e heteroavaliação

TOTAL TOTAL

COMPETÊNCIAS:

• Desenvolver competências que proporcionem uma socialização laboral na qual as

tecnologias, o trabalho em equipa, a decisão participada, e o empreendedorismo individual

assumam importância decisiva.

• Desenvolver a iniciativa, autonomia, crítica, integração e utilização criativa de saberes.

• Adquirir conhecimentos culturais/científicos, procedimentos de investigação, seleção,

organização e difusão desses conhecimentos.

• Salientar situações de aprendizagem, criação e utilização de recursos.

• Contrapor saberes a procedimentos. • Desenvolver capacidades de integração de conhecimentos interdisciplinares, aproximando

estes saberes com experiências de vida.

DE 3


1º P

ER

ÍOD

O

Nº de tempos (50min) / horas MÓDULOS/Temas Subdomínios/Conteúdos

46

Módulo 5

Tema 1.2. Pessoa e Cultura: - Conceitos de Pessoa, Personalidade, Cultura - Caso prático – Fernando Pessoa - Herança Biológica – Hereditariedade - Herança Cultural - A Socialização: Tipos e Agentes - Padrões culturais - Noções de Enculturação e de Aculturação - Atitudes face à Diversidade Cultural: Etnocentrismo, Relativismo cultural Interculturalismo. Tema 5.2. A Cidadania Europeia: - Noção e evolução do conceito de Cidadania - A Génese e construção da União Europeia: datas e tratados mais Significativos - As Instituições Europeias e respetivas competências - Símbolos da U.E. - A União Europeia no Mundo - Desafios da U.E. na atualidade. Tema 8.1. Das Economias-Mundo à Economia Global: - Conceito de Globalização. - Conceito de Economia-Mundo: fases de desenvolvimento - Desequilíbrios da globalização. - O Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento. - Contrastes de desenvolvimento: Noção de Índice de Desenvolvimento Humano. - Os Objetivos de Desenvolvimento do Milénio. - O Trabalho Infantil e a Luta contra a Pobreza.

DE 3

2º P

ER

ÍOD

O

Nº de tempos (50min) / horas MÓDULOS/Temas Subdomínios/Conteúdos

43

Módulo 6

Tema 3.3. Homem-Natureza: - Ecologia: Atuar Local e Pensar Global: Ecologia um Luta pelo Equilíbrio, Ditadura ou Democracia Ambientalista? - Indicadores de Declínio: Declínio na Terra Poluição da Água Poluição do Ar - Um Futuro Verde: O Respeito pelo Corpo como primeiro Passo para Respeitar a Natureza A Educação Ambiental - Comportamentos a Promover. Tema 6.1. O Trabalho, a sua Evolução e Estatuto no Ocidente - Conceitos de Trabalho - Origem e Evolução do Trabalho - Organização Científica do Trabalho: Taylorismo e Fordismo. - As Novas Tecnologias e os seus Efeitos no Trabalho. - O Desemprego e as Formas de o Combater. . Tema 9.3. A Experiência Religiosa como Afirmação Do Espaço Espiritual no Mundo - A Experiência religiosa e o Sentido da Existência Religião: Definição e Características. A Manifestação do Sagrado: Símbolos, Mitos e Ritos - A Religião e o Mundo Diferentes Religiões do mundo – Budismo, Hinduísmo, Cristianismo, Islamismo ... O Conflito entra as Diferentes Religiões e a Necessidade de Diálogo Inter-Religioso.

P L A N I F I C A Ç Ã 0 – P r o f i s s i o n a l – C u r s o T é c n i c o d e O p e r a ç õ e s T u r í s t i c a s 2 0 1 9 - 2 0 2 0 DISCIPLINA / ANO: TICT/12ºF

GESTÃO DO TEMPO

1º P

ERÍO

DO

Nº de

tempos

2º P

ERÍO

DO

Nº de

tempos

3º P

ERÍO

DO

Nº de

tempos

Apresentação / Avaliação diagnóstica inicial 6

Desenvolvimento programático* 75 Desenvolvimento programático 56 Desenvolvimento programático

Momentos de avaliação formal ** 6 Momentos de avaliação formal** 2 Momento de avaliação formal**

Autoavaliação 3 Autoavaliação 2 Autoavaliação

TOTAL 90 TOTAL 60 TOTAL * No desenvolvimento programático poderá estar incluído o D.A.C.

** O desenvolvimento programático integra avaliação contínua e discrimina-se o número mínimo de tempos para momentos de avaliação formal.

Tempos Letivos

Organizador Domínios/Temas (Subdomínios)

Aprendizagens Essenciais: Conhecimentos, Capacidades e Atitudes

Ações estratégicas de ensino orientadas para o perfil dos alunos

Descritores do perfil dos alunos

Unidade: NEGOCIACAO E VENDA DE PRODUTOS E SERVICOS TURISTICOS Sub Unidade: A comercialização de serviços turísticos

- Interpretar referenciais de preços de acordo

com o segmento do cliente.

- Aplicar técnicas de cálculo de preços de venda

dos produtos e serviços.

Conjugar as aprendizagens baseadas em

situações-problema, permitindo assim uma

maior proximidade com a realidade dos/as

participantes, a partilha de experiências e

vivências, tornando a formação mais

enriquecedora.

GESTÃO DAS APRENDIZAGENS

1º P

ERÍO

DO

90

Sub Unidade: Gestão de reservas em agências de viagens

- Utilizar técnicas e métodos de negociação das

condições de prestação do serviço com os

clientes.

- Operar técnicas de venda cruzada de

produtos e serviços.

- Interpretar os pedidos de reserva dos clientes.

- Utilizar aplicações informáticas e aplicar procedimentos para realizar o registo,

consultas e alterações de reservas.

- Interpretar e aplicar os procedimentos de emissão de vouchers, bilhetes e outra documentação necessária a assegurar o direito do cliente receber os produtos e/ou serviços

contratados.

- Processar o registo das necessidades especiais

dos clientes nos documentos.

Sugere-se a utilização de técnicas ativas,

nomeadamente a realização de um trabalho

individual de cálculo de preços de venda de

produtos e da prestação de serviços e

simulação de uma situação de negociação das

condições de venda dos produtos e da

prestação de serviços.

Utilização de técnicas ativas, nomeadamente,

a simulação de um caso que pressuponha a

gestão de uma reserva de participação num

dado programa turístico, incluindo a receção

do pedido de reserva, realização da reserva

num sistema informático e de emissão da

documentação necessária a assegurar o

direito do cliente receber os produtos e/ou

serviços contratados.

A - Linguagens e textos; B - Informação e comunicação; C - Raciocínio e resolução de problemas; D - Pensamento crítico e pensamento criativo; E - Relacionamento interpessoal; F - Desenvolvimento pessoal e autonomia; G - Bem-estar, saúde e ambiente; H - Sensibilidade estética e artística; I - Saber científico, técnico e tecnológico; J - Consciência e domínio do corpo.

2º P

ERÍO

DO

60

Unidade: ORGANIZAÇÃO

ADMINISTRATIVA DA

INFORMAÇÃO EM OPERAÇÕES

TURÍSTICAS

Sub Unidade - Arquivo e base

de dados no contexto das

operações turísticas

Sub Unidade: Gestão de

informação no contexto das

operações turísticas

Aplicar técnicas de arquivo.

-Diferenciar as tipologias de

documentação.

- Interpretar normas de organização do

arquivo geral e aplicar um plano de

arquivo. - Utilizar os equipamentos e as

tecnologias de arquivo.

- Aplicar técnicas de organização de bases

de dados.

- Interpretar as normas de organização de

bases de dados.

- Interpretar as normas de utilização de

bases de dados.

- Utilizar aplicações informáticas para

registar os dados.

- Aplicar os procedimentos de registo em

base de dados.

- Utilizar métodos e aplicar técnicas de

cálculo de indicadores.

Conjugar as aprendizagens baseadas em

situações-problema, permitindo assim

uma maior proximidade com a realidade

dos/as participantes, a partilha de

experiências e vivências, tornando a

formação mais enriquecedora. Sugere-

se a utilização de técnicas ativas,

nomeadamente, a realização de um

trabalho de grupo que permita organizar

o arquivo geral de acordo com um dado

plano de arquivo com recurso a

equipamentos e tecnologias de arquivo.

Utilização de técnicas ativas,

nomeadamente, a realização de um

trabalho individual que permita, a partir

de um dado plano de apuramentos e de

uma dada base de dados, extrair os dados

necessários para o cálculo dos

indicadores. Este tipo de abordagem

complementa a abordagem expositiva

dos conceitos e técnicas de suporte à

unidade de formação.

A - Linguagens e textos; B - Informação e comunicação; C - Raciocínio e resolução de problemas; D - Pensamento crítico e pensamento criativo; E - Relacionamento interpessoal; F - Desenvolvimento pessoal e autonomia; G - Bem-estar, saúde e ambiente; H - Sensibilidade estética e artística; I - Saber científico, técnico e tecnológico; J - Consciência e domínio do corpo.

3º P

ERÍO

DO

Estágio

Estágio

Estágio

Estágio

20 SETEMBRO, 2019

CÉSAR LOPES

P L A N I F I C A Ç Ã 0 – S e c u n d á r i o 2 0 1 9 - 2 0 2 0

DISCIPLINA / ANO: OTET/12º F

GESTÃO DO TEMPO

1º /

2º

PER

ÍOD

O

Nº de

tempos

Apresentação / Avaliação diagnóstica inicial 2

Desenvolvimento programático* 143

Momentos de avaliação formal ** 4

Autoavaliação 1

TOTAL 150 * No desenvolvimento programático poderá estar incluído o D.A.C.

** O desenvolvimento programático integra avaliação contínua e discrimina-se o número mínimo de tempos para momentos de avaliação formal.

GESTÃO DAS APRENDIZAGENS

Tempos Letivos

Organizador Domínios/Temas (Subdomínios)

Aprendizagens Essenciais: Conhecimentos, Capacidades e Atitudes

Ações estratégicas de ensino orientadas para o perfil dos alunos

Descritores do perfil dos alunos

Alterações e cancelamentos

- Noções e tipologia

- Normas e legislação de suporte

- Procedimentos de registo

Interpretar e aplicar os procedimentos, as

normas e a legislação respeitantes a imprevistos

e contingências.

Proporcionar atividades formativas que

possibilitem aos formandos:

- Adquirir, com rigor, conhecimento e

outros saberes;

- Analisar situações, identificando os seus

elementos ou dados;

A - Linguagens e textos; B - Informação e comunicação; C - Raciocínio e resolução de problemas;

1º /

2º

PER

ÍOD

O

150

Imprevistos e contingências em

agências de viagens


- Necessidades e expetativas do

cliente

- Procedimentos de resolução

- Recursos a mobilizar

Entidades reguladoras e

promotoras de turismo e entidades

oficiais com responsabilidades

atribuídas na assistência a turistas

- Tipologia de entidades

- Responsabilidades e atribuições

- Meios de assistência a turistas

Conceitos e princípios

fundamentais sobre turismo

inclusivo aplicados à comunicação

Queixas e reclamações


- Interpretar e aplicar os

procedimentos, as normas e a

legislação respeitantes a alterações e

cancelamentos.

- Aplicar técnicas de acolhimento e

boas-vindas do cliente no local.

- Interpretar os dados de reserva, a

documentação e os registos

associados. - Interpretar e aplicar o

programa e os procedimentos de

assistência no local (aeroportos,

unidades turísticas, entre outros) e em

ligações (transfer de chegada e

partida).

- Aplicar procedimentos e métodos de

avaliação da satisfação dos clientes.

- Redigir relatórios de satisfação dos

clientes.

- Identificar as entidades reguladoras e

promotoras de turismo e entidades

oficiais com responsabilidades

atribuídas na assistência a turistas.

- Realizar tarefas associadas à

compreensão e mobilização dos

conhecimentos;

- Estabelecer relações intra e

interdisciplinares;

- Utilizar conhecimento, para participar de

forma adequada e resolver problemas em

contextos diferenciados;

- Realizar tarefas de síntese;

- Realizar tarefas de planificação, de

revisão e de monitorização;

- Elaborar planos gerais, esquemas;

- Observação de dados;

- Desenvolver eventos turísticos dentro de

uma visão cultural;

- Executar tarefas operacionais ligadas à

rede turística;

• - Inventariar e caracterizar o património

local e regional;

• - Conhecer e aplicar técnicas de atendimento

e acolhimento turístico;

D - Pensamento crítico e pensamento criativo; E - Relacionamento interpessoal; F - Desenvolvimento pessoal e autonomia; G - Bem-estar, saúde e ambiente; H - Sensibilidade estética e artística; I - Saber científico, técnico e tecnológico; J - Consciência e domínio do corpo.

- Procedimentos de registo e

resolução de queixas e reclamações

- Normas e legislação de suporte à

resolução de queixas e reclamações

- Necessidades e expetativas do

cliente queixoso

- Recursos a mobilizar para prestar

assistência ao cliente em casos de

queixas, reclamações e sugestões

Gestão de conflitos

- Principais focos de conflito

decorrentes de queixas e

reclamações

- Técnicas de resolução de conflitos

e de negociação




Assistência ao cliente no local

- Conceito

- Protocolo e técnicas de

comunicação

- Acionar os meios de assistência a

turistas, articulando com parcerias e

entidades em rede.

- Mobilizar os recursos necessários

para operar alterações,

cancelamentos, resolução de

imprevistos e contingências.

- Interpretar e aplicar procedimentos,

normas e legislação de resolução de

queixas e reclamações.

- Interpretar e aplicar procedimentos

de tratamento de sugestões.

- Aplicar técnicas de negociação e de

gestão de conflitos.

• - Informar potenciais viajantes sobre:

alojamentos, transportes, restaurantes e

outros motivos de interesse turísticos;

• - Reconhecer os diversos componentes do

sector turístico;

• - Identificar o papel do turismo na economia

mundial e nacional.

• - Atividades de avaliação diagnóstica;

• - Atividades de avaliação formativa

(exercícios de reflexão, revisão, aplicação,

mobilização de aprendizagens);

• - Atividades de avaliação sumativa (testes,

trabalhos);

• - Observação de desempenhos;

• - Autoavaliação;

• - Oral – Defesa de trabalhos, participação na

aula;

- Trabalho de pesquisa: trabalho realizado

na aula, trabalho individual, trabalho de grupo

e apresentação;

- Envolvimento na comunidade;

- Mediação de conflitos;

- Saídas de campo;

- Dados, documentação e registos

relevantes

- Tipo de necessidades e

motivações dos clientes

- Direitos e deveres dos clientes

- Procedimentos de assistência ao

cliente no local (aeroportos,

unidades turísticas, entre outros)

- Procedimentos de assistência ao

cliente em ligações (transfer de

chegada e partida)

- Programa de assistência no local

Avaliação da satisfação do cliente

- Procedimentos e métodos de

avaliação

- Técnicas de redação de relatórios

de satisfação




- Participação;

- Comportamento;

- Autonomia;

- Responsabilidade;

- Relações interpessoais;

- Desempenho técnico do aluno;

- Capacidade para questionar / argumentar

apontando alternativas;

- Respeito pelos outros.

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