1 Evolução da administração. 1.1 Principais abordagens da administração (clássica até contingencial). 1.2 Evolução da administração pública no Brasil (após 1930); reformas administrativas; a nova gestão pública. 2 Processo administrativo. 2.1 Funções de administração: planejamento, organização, direção e controle. 2.2 Processo de planejamento. 2.2.1 Planejamento estratégico: visão, missão e análise SWOT. 2.2.2 Análise competitiva e estratégias genéricas. 2.2.3 Redes e alianças. 2.2.4 Planejamento tático. 2.2.5 Planejamento operacional. 2.2.6 Administração por objetivos. 2.2.7 Balanced scorecard. 2.2.8 Processo decisório. 2.3 Organização. 2.3.1 Estrutura organizacional. 2.3.2 Tipos de departamentalização: características, vantagens e desvantagens de cada tipo. 2.3.3 Organização informal. 2.4.3 Descentralização e delegação. 2.4 Direção. 2.4.1 Motivação e liderança. 2.4.2 Comunicação. 2.3.4 Cultura organizacional. 2.5 Controle. 2.5.1 Características. 2.5.2 Tipos, vantagens e desvantagens. 2.5.3 Sistema de medição de desempenho organizacional. 5 Gestão de projetos. 5.1 Elaboração, análise e avaliação de projetos. 5.2 Principais características dos modelos de gestão de projetos. 5.3 Projetos e suas etapas.

Processo Organizacional

Controle

Controlar significa garantir que aquilo que foi planejado seja bem executado e que os objetivos estabelecidos sejam

alcançados adequadamente. • Monitoramento presente em todas as etapas do processo administrativo.

• Compara o desempenho real com o planejado, buscando falhas e oportunidades de melhoria.

• Usa técnicas: ‒Qualitativas (auditoria, observação, inspeção, controle por relatórios,

avaliação de desempenho, etc.) ‒Quantitativas (retorno sobre ativos, ponto de equilíbrio, desvio

padrão, variância, orçamento, relatórios contábeis, etc.).

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Características de um controle eficaz • Orientação estratégica para resultados • Compreensão • Orientação rápida para as exceções (instantaneidade)

• Flexibilidade • Autocontrole • Natureza positiva

• Clareza, objetividade e precisão • Aceitação (pelos stakeholders)

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Abrangência do Controle

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Momentos do Controle

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Tipos de Controle Controle formal: autoridade utilizar o poder racional-legal de seu cargo para induzir ou inibir algum comportamento. Mecanismos: punições, recompensas, etc.

Controle técnico: exercido por sistemas que determinam a direção,

intensidade e frequência do comportamento. Mecanismos: linha de produção, relógios.

Controle social: exercido pelo grupo para ajustar o comportamento de alguém à cultura do grupo (crenças, valores e normas informais). Mecanismos: punições e recompensas comportamentais.

• Perrow: 3 níveis Primeira ordem: supervisão direta. Forma mais simples, adotada por pequenas empresas. Segunda ordem: padronização dos processos. Envolve a tecnologia (automação dos

processos) e a burocracia (conjunto de regras racionais). Terceira ordem: controle por premissas e culturas. É mais implícito, envolve o

compartilhamento de pressupostos, crenças e valores.

Processo de Controle 1. Definição de padrões; 2. Mensuração do desempenho; 3. Comparação; 4. Ação corretiva.

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Processo de Controle • Padrões ou Objetivos - é o desempenho desejado. Pontos de

referência para o desempenho ou os resultados. • Padrões de Qualidade (satisfação do cliente, assistência técnica),

Quantidade (nº de empregados, volume de produção, total de vendas, absenteísmo) , Tempo (validade, fabricação, reposição de estique) e Custo (estoque, produção).

Estabelecimento de objetivos ou padrões

de controle;

• Indicadores para medir desempenho, resultados, fatores críticos; • Momentos: antes, durante e depois; • O que: produtividade, eficiência, eficácia, qualidade, etc.

Mensuração do desempenho;

• Desempenho (durante a operação); • Resultados atingidos (após a operação); • Aceitação (resultado em conformidade ou dentro de limies

aceitáveis de erro) ou rejeição;

Comparação do desempenho com os

padrões • Correção de desvios; • Prevenção de falhas; • Revisão dos padrões.

Ação corretiva

Indicadores São métricas que proporcionam informações

sobre o desempenho de um objeto.

1. Descrevem o estado real dos acontecimentos; o Informam o grau de alcance dos objetivos oApontam a diferença entre a situação desejada e a real.

2. Analisam as informações presentes com base nas anteriores. • Servem para:

‒mensurar os resultados e gerir o desempenho; ‒embasar a análise crítica; ‒ contribuir para a melhoria contínua dos processos; ‒ facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e ‒ viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização com

o desempenho de outras. 10

Indicadores • Gespública - Guia Referencial para Medição de Desempenho na

Administração Pública: Cadeia de Valor e 6 E’s

Componentes de um indicador • Gespública - cinco componentes básicos:

1. Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa; 2. Fórmula: padrão matemático - forma de realização do cálculo; 3. Índice (número): valor de um indicador em determinado

momento; Índice X Indicador

4. Padrão de comparação (referência): índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa;

5. Meta: valores que o resultado do indicador procura igualar ou superar. Objetivo X Meta

Propriedades de um indicador

• MPOG: ‒ 4 Propriedades Essenciais:

oUtilidade: úteis para a tomada de decisões;

oValidade: capacidade de representar a realidade;

oConfiabilidade: ter fontes confiáveis;

oDisponibilidade: ser de fácil obtenção.

CESPE 2016 FUNPRESP Analista Orientação estratégica para resultados, flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional. CESPE 2016 FUNPRESP Analista Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar medidas corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades são procedimentos relativos às etapas do processo de controle. CESPE 2015 MPOG Técnico de Nível Superior Os mecanismos de controle formal, social e técnico são exercidos sobre as pessoas para que se alcancem sistemas de controle eficazes.

CESPE 2014 ICMBIO Analista Administrativo Os processos burocráticos e os tecnológicos são exemplos de controle de primeira ordem, em que chefias (donos, patrões, gerentes etc.) exercem poder direto sobre seus comandados em uma estrutura simples de controle. CESPE 2014 ICMBIO Analista Administrativo A sobrevivência e a prosperidade das organizações implicam algum tipo de controle que se mostra relevante quando o ambiente organizacional passa a complexo e turbulento. CESPE 2014 Polícia Federal Administrador O controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a sua implementação em uma organização, nunca após seu término.