10 qualidade pitagoras

Gerência de Projetos – Qualidade

Níkolas Mesquita

Gerência de Projetos

Qualidade

Grupo de Processo Processo

Planejamento Planejar a qualidade

Execução Realizar a garantia da qualidade

Controle Realizar o controle da qualidade


Gerência de qualidade

São processos que definem as responsabilidades, objetivos e políticas da qualidade que é esperada Teóricos:

Joseph Juran:• Princípio do 80/20, alta administração e adequação ao uso

W. Edward Deming:• Qualidade Total e ciclo Plan-Do-Check-Act para melhoria

Philip Crosby:• Custo da má qualidade, mais prevenção e menos inspeção, zero defeito e qualidade é conformidade com requisitos

O PMI é compatível com eles e mais: ISO, Seis Sigma, Voz do Cliente, CMM, CMMI, Malcon Baldrige, etc. Propósito e responsabilidade:

Visa a satisfação do cliente (necessidades e expectativas) A qualidade é obra de todos. Mas, é responsabilidade do GP


Conceitos

Qualidade: Grau que um projeto cumpre os requisitos

Trabalho supérfluo (gold plating): Evitar! Mais funcionalidades, mais qualidade, melhor desempenho, etc.

do que foi combinado Análise marginal: Ponto máximo de qualidade

Procurar o ponto onde os benefícios ou receitas de qualidade geradas equivalem aos custos de obtê-las

Melhoria contínua (Kaizen): Buscar continuamente pequenas melhorias de qualidade

Sob demanda (JIT - Just In Time): As entregas são feitas somente quando são necessárias

GQT – Gerenciamento da Qualidade Total: Todos devem melhorar a qualidade dos produtos e serviços


Planejar a qualidade - processo


Planejar a qualidade

Missão: Identificar requisitos e padrões de qualidade relevantes ao

projeto e ao produto, definir como satisfazê-los e demonstrá-los Linha de base do escopo:

Declaração de Escopo, EAP e Dicionário da EAP Análise de custo-benefício:

Benefícios: retrabalho, produtividade, custo e satisfação

Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas

Linha de base do escopoRegistro das partes interessadasLinha de base dos custosLinha de base do cronogramaRegistro de riscosFatores ambientais da empresaAtivos de processos da empresa

Análise de custo-benefícioCusto da qualidade (CDQ)Gráficos de controleBenchmarkingProjeto de experimentosAmostragem estatísticaFluxogramasMetodologias de gestão da qualidadeFerramentas adicionais de qualidade

Plano de gestão da qualidadeMétricas da qualidadeLista de verificação da qualidadePlano de melhoria no processoDocumentos do projeto atualizado


Planejar a qualidade - técnicas

Custo da qualidade (CDQ): Custo da conformidade (custo incorrido para evitar falhas):

• Custo de prevenção: Treinamento, documentação, fazer certo, etc.• Custo de avaliação: Testes, inspeções e perdas de testes destrutivos

Custo da não conformidade (custo por causa das falhas):• Falhas em projeto: Retrabalho e sucateamento• Falhas no cliente: Obrigações, garantia e perda de negócios

Gráficos de controle: São utilizados para verificar se o processo é estável ou previsível

• Exemplo: Controle de prazo. Regra dos 7 Fora de controle

Limite de Especificação

Limite de Controle

Variação Normal

Meta


Planejar a qualidade - técnicas

Benchmarking: Comparar outros projetos (da empresa ou do mercado) à fim de descobrir o modelo ideal a perseguir

Projeto de experimentos (DOE: Design of Experiments): Realizar experiências para identificar fatores que influenciam nas variáveis determinantes da qualidade e o custo dela para o produto

Amostragem estatística: Escolha de parte representativa da população (amostra) para inspeção

Fluxogramas: Representação gráfica dos processos, atividades e decisões:

• Exemplo de processo destacando em vermelho as atividades de qualidade:

Escrita Ok?Revisão Execução

Não

Ok?

Não

Correção

Evidência

Ok?Não


Planejar a qualidade - técnicas e saídas

Técnicas: Metodologias de gestão da qualidade:

• Métodos específicos: Seis Sigmas, CMM, CMMI, etc.

Ferramentas adicionais de qualidade:• Brainstorming, diagrama de

afinidades, análise do campo de força, técnicas de grupo nominais, diagramas matriciais e matrizes de priorização

Saídas: Plano de gestão da qualidade:

• Descreve como a equipe de gestão implementará a política de qualidade da organização executora

Sigmas(DesviosPadrão)

Eficiênciaou

RendimentoDPMO

1 68,26% 690.000

2 95,46% 308.000

3 99,73% 66.800

6 99,99% 3,4


Planejar a qualidade - saídas

Métricas de qualidade: A qualidade deve ser definida e validada pelos interessados, para que possa ser medida para ser gerenciável

• Ex: densidade de defeitos, taxa de falhas, % de retrabalho, disponibilidade, cobertura de testes, etc.

Lista de verificação (checklist) da qualidade: Feitas especificamente para alguns componentes ou fases do processo para verificar se o necessário foi feito

Plano de melhoria no processo: Analisa os processos procurando desperdícios, atividades que não geram valor agregado ou pontos de melhoria do processo Ele define para os processos: limites, configuração, métricas e metas

Documentos do projeto atualizado: Registro das partes interessadas e Matriz de responsabilidades


Realizar a garantia da qualidade - processo


Realizar a garantia da qualidade

Missão: Auditoria dos requisitos de qualidade e medições de

qualidade para garantir que sejam aplicados os padrões de qualidade durante a execução

Plano de gestão do projeto: Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no

processo Medições de controle de qualidade:

Resultados das medições de qualidade realizadas


Plano de gestão do projetoMétricas de qualidadeInformações sobre desempenhoMedições de controle de qualidade

Ferramentas e técnicas de planejamento e realização da qualidade Auditorias da qualidade Análise do processo

Ativos de processos atualizadosSolicitações de mudançasPlano de gestão do projeto atualizadoDocumentos do projeto atualizado


Realizar a garantia da qualidade - técnicas

Ferramentas e técnicas de planejamento e realização da qualidade: Todas as técnicas vistas de planejamento e realização do controle de qualidade podem ser utilizadas: Análise de custo-benefício, Custo da qualidade (CDQ), etc.

Auditorias de qualidade: Análise independente (quem fez não pode auditar) de verificação da conformidade de políticas, processos e procedimentos

Análise do processo: Execução das atividades previstas no Plano de Melhoria de Processo para identificação e execução das melhorias necessárias e possíveis


Realizar a garantia da qualidade - saídas

Ativos de processos atualizados: Normalmente os padrões de qualidade são atualizados

Solicitações de mudanças: Podem incluir Ações Preventivas, Ações Corretivas e Reparos de Defeitos

Plano de gestão do projeto atualizado: Os planos de gestão de qualidade, cronograma e custos podem ser afetados

Documentos do projeto atualizado: Incluem entre outros: Relatórios de Auditoria, Planos de Treinamento e Documentos de Processos


Realizar o controle da qualidade - processo


Realizar o controle da qualidade

Missão: Monitorar e registrar os resultados da qualidade, avaliar o

desempenho e recomendar as mudanças necessárias Ativos de processos da empresa:

Padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do trabalho, procedimentos de reporte de problemas e defeitos, além da política de comunicação


Plano de gestão do projetoMétricas de qualidadeListas de verificação da qualidadeMedições de desempenho do trabalhoSolicitações de mudança aprovadasEntregasAtivos de processos da empresa

Diagrama de causa e efeitoGráficos de controleFluxogramasHistogramaDiagrama de ParetoGráfico de execuçãoDiagrama de dispersãoAmostragem estatísticaInspeçãoRevisão de solicitações de mudanças aprovadas

Medições de controle da qualidadeMudanças validadasEntregas validadasAtivos de processos atualizadosSolicitações de mudançasPlano de gestão do projeto atualizadoDocumentos do projeto atualizado


Realizar o controle da qualidade – técnicas

Sete ferramentas básicas da qualidade de Ishikawa: Diagrama de causa e efeito (Espinha de Peixe ou Diagrama

de Ishikawa) Gráficos de controle Fluxogramas Histograma Diagrama de Pareto Gráfico de execução Diagrama de dispersão

Amostragem estatística Inspeção Revisão de solicitações de mudanças aprovadas


Exemplos de diagramas

Diagrama de causa e efeito (Ishikawa):

Causa e efeito expandido por brainstorming:


Exemplo de fluxo de processo

Detalhamento de Projeto

Aprovisionamento Dados

Aprovisionamento Transmissão

Dados Segurança

VoIP

Transmissão(acima de 2M)

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ACS – COS(abaixo de 2M)


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e

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0102030405060708090

Realizar o controle da qualidade - técnicas

Histograma Gráfico Sequencial

02/0

5

04/0

5

06/0

5

10/0

5

12/0

5

17/0

5

21/0

5

26/0

5

31/0

5

04/0

6

08/0

6

10/0

6

14/0

6

80%

82%

84%

86%

88%

90%

92%

94%

96%

98%

100%

% Execução CT % Sucesso CT % Aceitação CT


Histograma e Diagrama de Pareto

Pla

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0102030405060708090

100

35

61

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9194 96 98 99 100

%

% acum

Análise de falhas:

Causa % % Acum

Placa de Rede 35% 35%

Corrupção de arquivo 26% 61%

Conflito de IP 19% 80%

SO do servidor 6% 86%

Erro de script 5% 91%

Mudança não testada 3% 94%

Erro do operador 2% 96%

Falha de backup 2% 98%

Tentativa de invasão 1% 99%

Falha de disco 1% 100% 20%

Cau

sas

80%

Falh

as


Gráfico de dispersão


Realizar o controle da qualidade - técnicas

Inspeção: Verificação se um resultado está em conformidade com o valor esperado (padrão) A inspeção também é chamada de revisão, revisão por pares (revisão cruzada), auditoria, homologação (walkthroughs), etc. A inspeção pode ser aplicada em atividades, pacotes de trabalho, entregas, produto ou projeto e também em reparos dos defeitos

Revisão de solicitações de mudanças aprovadas: Todas as mudanças devem ser revisadas para verificar se foram implementadas corretamente


Realizar o controle da qualidade - saídas

Medições de controle da qualidade: São os resultados das medições do controle de qualidade

Mudanças validadas Entregas validadas:

As entregas devem ser verificadas, e se necessário corrigidas, antes de serem feitas

Ativos de processos atualizados: Listas de verificações concluídas Documentação de lições aprendidas

Solicitações de mudanças: Ações corretivas ou preventivas ou reparo de defeitos

Plano de gestão do projeto atualizado: Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo


Obrigado!

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