10 dicas de telefonia de call centers
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Guia gratuito contendo dicas e orientações importantes sobre infraestrutura tecnológica de centrais de atendimento.TRANSCRIPT
DICAS DE TELEFONIA PARA CALL CENTER10
APRESENTAÇÃO
Uma boa infraestrutura tecnológica é essencial para começar e manter umserviço de call center. Com a diversidade de produtos e soluções disponíveis nomercado, é preciso fazer uma combinação de hardware e software comqualidade, pensada para o tamanho da sua central de atendimento e, claro,com possibilidade de crescimento. Para ajudá-lo nessa tarefa, o Blog da Teclandesenvolveu este white paper com as orientações técnicas para um projeto decontact center.
Neste white paper, apresentamos dicas e orientações sobre a infraestrutura docall center baseadas nos padrões do mercado.
DICAS DE TELEFONIA PARA CALL CENTER
DICAS
Ao realizar o projeto de um contact center, você irá planejar e definirtudo o que estiver relacionado a implantação e operação daplataforma, além de suas expectativas de resultados, inclusivedeterminando o que deverá ser adquirido em termos de hardware esoftware.
Nas páginas seguintes, apresentarmos 10 dicas sobre o que considerarno projeto de telefonia.
DICAS DE TELEFONIA PARA CALL CENTER
SUMÁRIO
01 Tipo de Rede de Telefonia
02 QoS – Qualitu of Service
03 CODECs
04 DTMF
05 Link de Internet
06 URA – Unidade de Resposta Audível
07 Detecção de Mensagens Automáticas
08 Entroncamento
09 Custo
10 Qualidade
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