1 estruturação do processo de gestão do conhecimento da universidade petrobras leonardo fernandes...

1

Estruturação do processo de Gestão do

Conhecimento da Universidade Petrobras

Leonardo Fernandes Souto Petrobras/Recursos Humanos/SAP

*Líder do Projeto de Estruturação do Processo de Gestão do Conhecimento da Universidade Petrobras *Bibliotecário Júnior *Doutor em Ciência da Informação

2

1. Gestão do Conhecimento;

2. Educação Corporativa;

3. Gestão do Conhecimento na Petrobras;

4. Universidade Petrobras;

5. Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras;

6. Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras;

7. Considerações finais;

8. Referências.

AGENDA

3

Segundo Karl Sveiby, a gestão do conhecimento é a arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis da organização. Já para o Gartner Group, ela é "uma disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informação possuído pela empresa. Esta informação pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, através de suas experiências e habilidades".

(Crie/Coppe/UFRJ)

Gestão do Conhecimento

4


“Tanto as organizações como os seus colaboradores têm se preocupado, cada vez mais, não só em conseguir as informações rapidamente, mas também como filtrá-las e selecioná-las”.

(MEDINA, 2004, p. 78)

Disseminação da informação

5


Para o sucesso na implantação da Gestão do Conhecimento nas empresas é preciso atuar junto a cultura e processos, utilizando a tecnologia como ferramenta que irá organizar e impor velocidade ao sistema.

(RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, 2002, p. 151)

6

Educação Corporativa

“Um guarda-chuva estratégico para desenvolver e educar funcionários, clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir as estratégias empresariais da organização.”

(MEISTER, 1999, p. 29)

Universidade Corporativa

7


“Formar e desenvolver os talentos humanos na gestão dos negócios, promovendo a gestão do conhecimento organizacional (geração, assimilação, difusão e aplicação), por meio de um processo de aprendizagem ativa e contínua."

(EBOLI, 1999a, p.112)

Missão da Universidade Corporativa

8


Aprendendo a aprender Comunicação/colaboração; Raciocínio criativo/resolução de problemas; Conhecimento tecnológico; Conhecimento de negócios globais (dimensões: corporativa, empresarial e

gerencial); Liderança; Autogerenciamento da carreira.

(MEISTER, 1999)

Desenvolvimento de competências básicas do Ambiente de Negócios

9


Assim como um laboratório científico faz experiências com novos

métodos e teorias, as universidades corporativas exploram

diferentes maneiras de disseminar o conhecimento para melhorar

o desempenho no trabalho. A universidade corporativa desenvolve

um espírito científico ao explorar novos métodos instrucionais,

tecnologias de aprendizagem, ferramentas de

autodesenvolvimento e transferência de conhecimento.

(MEISTER, 1999, p. 131)

10


Tem-se mostrado fundamental a utilização de tecnologia de ponta

acoplada a uma nova metodologia de trabalho, permitindo que todos

dentro da empresa usem as informações disponíveis e também atuem

como fornecedores de novas informações, alimentando assim todo o

sistema.

(EBOLI, 1999b, p. 59)

Dimensão tecnológica

11


“É no desenho do modelo pedagógico que se encontram os programas de

educação que vão nortear a universidade corporativa. Eles precisam estar

sintonizados com os objetivos estratégicos da organização, bem como

com as competências que a empresa precisa desenvolver em seus

colaboradores para obter sucesso no mercado competitivo em que atuam.

(BAYMA, 2004, p. 28)

Dimensão pedagógica

12

“Um processo sistemático para desenvolver, criar, organizar, compartilhar

e proteger os ativos intangíveis da Petrobras, permitindo a sua

reutilização, de forma segura, nos processos empresariais, em todas as

áreas da Cia., contribuindo para atingir os resultados de forma

sustentável” (DSG/GC, 2004).

Fonte: Site do DSG/GC

Gestão do Conhecimento na Petrobras

Gestão do Conhecimento - Conceito da Petrobras

13


14

CapitalRelacionamento

CapitalDomínio

Tecnológico

CapitalOrganizacional

CapitalHumano

Identificação – Desenvolvimento – Proteção dos ativos intangíveis

CAPITAL AMBIENTALRelacionamentos com Stakeholders

(mercado, acionistas, fornecedores,

parceiros, franquias, sociedade).

Processos-chave, modelos de gestão e

administrativos, cultura

organizacional, sistemas.

Empregados (competências associadas aos

processos-chave).

Tecnologias desenvolvidas, absorvidas e adquiridas.

Aspectos sociais, políticos,

econômicos, culturais, etc.

Figura 3 – Capitais do Conhecimento do Sistema Petrobras. Fonte: DSG/GC, 2004


15


Objetivos da Política de Gestão do Conhecimento da Petrobras

16


Estratégia da Gestão do Conhecimento – Proposta de valor

17

Para suportar as demandas de crescimento da Companhia e otimização de seus recursos, em outubro de 2008, a Comissão de Gestão do Conhecimento e o Desenvolvimento de Sistemas de Gestão (DSG), estruturaram o Direcionamento Estratégico da função Gestão do Conhecimento (GC) e o Programa Corporativo de Gestão do Conhecimento do Sistema Petrobras.

Fonte: Blog do Fórum de GC da Petrobras


Programa Corporativo de Gestão do Conhecimento

18

Universidade Petrobras


na Universidade Petrobras

19

Criada em 2004, a Universidade Petrobras foi um importante passo para que a Companhia dispusesse de um projeto de desenvolvimento de recursos humanos em dia com o conceito de aprendizado contínuo. Após alinhar suas premissas iniciais com novos objetivos estratégicos da Empresa, a Diretoria Executiva aprovou uma nova estrutura. O modelo de desenvolvimento de recursos humanos da UP alia a competência e a experiência dos altos quadros da Companhia com o que há de mais moderno em tecnologia aplicada à educação.


Histórico

20


21


Promover a disponibilidade do conhecimento necessário às estratégias da Companhia

Objetivos Estratégicos

22


Certificação do Processo de DRH;

Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade;

Plano pedagógico empresarial.

O novo modelo de gestão

23


Programa de Formação (novos empregados)

Eleito um dos maiores programas educacionais para jovens do mundo

(Petroleum Economist Award);

Programa de Educação Continuada

- Cursos de atualização (curta duração).

- Cursos de especialização.

- Mestrados, doutorados e cursos de MBA, com a participação de

Universidades e Escolas de Negócios brasileiras e estrangeiras.

Tipos de Programas

24

Dispersão geográfica;

Quantitativo de empregados;

Internacionalização;

Transferência de conhecimento entre empregados novos e antigos.

Fatores envolvidos nas atividades da Universidade Petrobras


25

Corresponde a um conjunto de iniciativas pedagógicas e tecnológicas para ampliar a capacidade de atendimento às demandas educacionais levando o conhecimento para todas as áreas de atuação da Petrobras no Brasil e no exterior.

Destacam-se:

Projeto Pedagógico Empresarial;

Ambiente Virtual de Aprendizagem;

Comunidades Virtuais;

TV Universitária.


UP Online

26

O projeto pedagógico é a expressão das intenções, das diretrizes, dos

compromissos e do processo pretendido. Por meio de sua avaliação, tem-

se um esboço de seus resultados, estabelecendo as determinantes para o

trabalho educacional que se pretende efetivar.


Projeto Pedagógico Empresarial

27

Conjunto de sistemas interligados que oferecem recursos tecnológicos com o objetivo de auxiliar o processo de ensino-aprendizagem.


Ambiente Virtual de Aprendizagem

28

Redes de integração compostas por pessoas que possuem as mesmas habilidades profissionais e que necessitam da troca regular de informações e conhecimentos, valendo-se desta tecnologia para superar as limitações de tempo e espaço.


Comunidades Virtuais

29

A TV Universitária é um recurso educacional oferecido pela Universidade Petrobras para o aprimoramento da força de trabalho. Os canais do conhecimento - Canal Universidade Petrobras e Canal Universidade ao Vivo, disponibilizam uma programação variada, com conteúdos educativos, informativos e eventos ao vivo, através das redes corporativas de TV via satélite e WebTV.


TV Universitária

30

Finalista do The Petroleum Economist Awards – 2006 e 2007;

Contribuição para pontuação máxima no Dow Jones Sustainability Indexes – Indicador DRH;

Vencedora do Prêmio Nacional de Excelência na Educação – EDUCARE 2007;

Vencedora do Corporate University Best in Class – CUBIC Awards 2007.

Prêmios


31

Em novembro de 2008 foi constituída a equipe do projeto de “Estruturação do processo de Gestão do Conhecimento da Universidade Petrobras”, composta por 9 membros, representantes de 6 gerências da Universidade Petrobras.

Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras

32

Estruturar o processo de Gestão do Conhecimento no contexto da Universidade Petrobras.

Principais ações

- Mapear processos, serviços, produtos e práticas, já existentes;- Identificar novos processos, serviços, produtos e práticas;- Sistematizar o processo de Gestão do Conhecimento da Universidade Petrobras.


Objetivo do Projeto

33

A partir de visitas às gerências da UP a equipe do projeto buscou identificar práticas de GC já implementadas, ainda que incipientes.

Nesta primeira fase, além da identificação das práticas já implementadas, também estão sendo propostas novas práticas de GC para a UP.

Identificação de práticas de GC na UP e propostas de novas práticas

Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras1ª fase:

34

Foram identificadas 28 práticas existentes (ainda que incipientes);

Foram propostas 18 novas práticas.


Resultado do levantamento das práticas

35

Práticas para Gestão do Conhecimento no ambiente interno das Gerências da Universidade Petrobras;

Práticas para Gestão do Conhecimento no ambiente interno da Universidade Petrobras (entre gerências);

Práticas para Gestão do Conhecimento na Petrobras;

Práticas para Gestão do Conhecimento em relação ao ambiente externo à Petrobras (principalmente com foco no capital de relacionamento).


Contexto das práticas levantadas e propostas

36

Exemplos

Práticas de Gestão do Conhecimento na Universidade Petrobras

37

O PELD consiste na publicação de obras de autoria de empregados e ex-

empregados da Petrobras, em regime de co-edição, através de parcerias

com editoras. Para analisarem os conteúdos tecnicamente e aprovarem

a publicação, convidamos representantes de pelo menos três

segmentos da Companhia. Estes representantes são sugeridos pela

própria Universidade Petrobras, pelo Órgão solicitante e/ou autor. Os

livros são distribuídos aos alunos dos cursos de formação, assim como

a profissionais técnicos interessados na temática em questão. Dois

exemplares são encaminhados ao cada órgão de documentação da

Companhia. As publicações também são disponibilizadas à sociedade

por meio do mercado editorial.


Programa de Editoração de Livros Didáticos – PELD

38

As comunidades virtuais são redes de pessoas que trabalham juntas em uma organização e que trocam regularmente informações e conhecimentos, valendo-se de tecnologias, tal como a web, para suplantar as limitações de tempo e espaço. São mantidas por meio de compartilhamento de objetivos e necessidade de seus membros aprenderem uns com os outros e de resolverem problemas comuns.

Na Petrobras, essas comunidades são formadas por técnicos de diversos órgãos, transpassando a estrutura hierárquica da Companhia e localizados em diferentes regiões do país. Em relação às comunidades da UP:

109 comunidades ativas;

11.993 empregados cadastrados até hoje.



39

Busca-se com a implantação das Comunidades Virtuais:

estruturação e dinamização das comunidades técnicas da Petrobras; documentação da memória técnica e experiências; transferência de conhecimento, atualização técnica e aprendizado

coletivo; desenvolvimento de competências-chave; criação de um ambiente propício para a discussão com vistas à

solução de problemas; inovação tecnológica.



40

Evento interno de divulgação técnica e compartilhamento de experiências, por meio de palestras, dos profissionais que participaram de cursos e congressos no exterior. O procedimento consiste em solicitar a todos os participantes do PDRHE que elaborem em Power-Point seus relatos sobre os eventos e disponibilizem, se possível, os materiais complementares recebidos. As gerências dos participantes, por critérios próprios, selecionam quais casos devem ser apresentados nas palestras.


Palestras de PDRHE

41

É um programa de ambientação dos novos empregados da UP objetivando apresentar todas as gerências e equipes de trabalho, localização física e suas principais atividades. Consiste em agendar as visitas com os representantes da Rede de Gestão de cada gerência pelo SG, sendo a recepção e a apresentação por meio de palestras, realizadas por pessoas indicadas pelas respectivas gerências, e vídeos. A periodicidade é de acordo com a demanda. Não há registros. Inicialmente, está focado em profissionais administradores.


Rodízio de Empregados nas Gerênciasda Universidade Petrobras

42

O serviço consiste na disseminação de resumos de documentos indexados em bases de dados cientificas, aos membros das comunidades virtuais da UP. O processo tem início com a identificação dos perfis de interesse, de forma individualizada. O formulário de perfil de interesse é preenchido pelo usuário e validado pelo profissional bibliotecário, a partir de interação presencial ou remota. Após a validação do perfil de interesse, o mesmo é representado nas bases de dados relacionadas com a área de atuação do usuário. O piloto está sendo realizado com a comunidade de sistemas elétricos, sendo que foram levantados apenas os perfis de alguns membros do comitê de sistemas elétricos que se interessaram em fazer parte do projeto. Para o piloto faz-se uso da base de dados SCOPUS.


Disseminação Seletiva de Informações (DSI)

43

Com o objetivo de estreitar relacionamento com organizações e promover a imagem da Companhia e da Universidade Petrobras, a área de Comunicação da Universidade Petrobras é responsável pela organização do Programa de Visitas. A partir do interesse da organização, manifestado em contato com qualquer pessoa da UP, a área de Comunicação entra em contato com o demandante para levantar detalhes sobre os objetivos da visita e identifica com o Gerente Geral quem deve ser o responsável pela recepção dos visitantes, podendo ser um dos gerentes da Universidade Petrobras ou outro empregado designado por eles. O registro do Programa de Visitas é feito em relatório interno da Comunicação e as fotos do encontro são armazenadas no acervo fotográfico da área.


Programa de Visitas

44

Tem por objetivo implementar uma solução tecnológica que permita a gestão de documentos didáticos, científicos e técnicos resultantes das atividades de ensino-aprendizagem gerenciadas pela Universidade Petrobas, assim como daqueles documentos produzidos e/ou publicados por empregados da referida Universidade no contexto externo à organização, agregando, ainda, valor à solução tecnológica, por meio do desenvolvimento de serviços a ela inerentes, entendendo o repositório como um espaço de informação, interação e aprendizagem.


Repositório Digital

45

BAYMA, Fátima. Educação a Distância e Educãção Corporativa. In.: BAYMA, Fátima. Educação corporativa: desenvolvendo e gerenciando competências.

São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.

Crie/Coppe/UFRJ. Gestão do Conhecimento: conceitos. Disponível em: http://portal.crie.coppe.ufrj.br/portal/main.asp?ViewID={32E72BC9-F838-4577-AF25-A5803179DF22}. Acesso em: 09 mar. 2009.

ÉBOLI, Marisa Pereira (Coord.). Educação para as empresas do século XXI. São Paulo: Schmukler, 1999a.

ÉBOLI, Marisa Pereira. Universidade corporativa: ameaça ou oportunidade para as escolas tradicionais de administração? Revista de Administração, São Paulo, v.34, n.4, p.56-64, out./dez. 1999b.

MEDINA, Sônia Grácia Pucci. Jogos corporativos: uma metáfora organizacional. In.: MUNDIM, Ana Paula Freitas; RICARDO, Eleonora Jorge. Educação corporativa: fundamentos e práticas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

MEISTER, J. C. Educação Corporativa. São Paulo: Makron Books, 1999.

RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, Martius V. Gestão empresarial: organizações que aprendem. Rio de Janeiro: Qualitymark; Petrobras, 2002.

Referências

46

Contato

Leonardo Fernandes Souto

[email protected]

1 estruturação do processo de gestão do conhecimento da universidade petrobras leonardo fernandes...

Documents