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Elementos das Organizações> Teoria das Organizações > Teoria dos Sistemas (TGS) > Componentes das Organizações /

EstratégiaObjectivosEstruturaProcessosRegrasCulturaPoliticaPessoas

Recursos Saídas

Ambiente

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SI e Estratégias de Negócios

Papéis dos Gestores– Modelo clássico– Modelo comportamental

Tomada de decisões e Implicações para desenho de SI– Modelos de Tomada de Decisão

Individual Organizacional

Cadeia de valor Estratégia

– de Negócio e Corporativa– Organizacional– Industrial

Sistemas de informação estratégicos

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Papel dos gestores nas organizações Os gestores têm um papel chave na organização Funções básicas do Modelo Clássico de gestão (1920~1990)

– Planeamento– Organização– Coordenação– Tomada de decisões– Controlo

Modelo Comportamental é menos sistemático– + ou - 600 diferentes actividades por dia..

na grande maioria, levam menos de 9’ – menos sistemático, mais informal– menos reflectivo, mais reactivo, – menos organizado e mais frívolo– comunicação informal e oral, actividades fragmentadas– rede de contactos que agem como um SI informal

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Modelo Comportamental> o mau exemplo

Hora Actividade

7:35 O chefe chega, abre a sua mala, toma café e faz uma lista das actividades do dia

7:45 Chama a um empregado, o João, conversam em vários tópicos e olham para as fotografias das férias de cada um

8:00 Falam na agenda e prioridades do dia

8:20 Entra outro empregado, o Pedro, fala em assuntos pessoais com o João, enquanto contam algumas anedotas

8:45 A secretária chega e fala ao seu chefe no seu novo apartamento e nos arranjos duma reunião a decorrer durante amanhã

8:55 O chefe vai para a reunião, seguido dum subordinado. Na reunião há 30 pessoas. O chefe lê durante a reunião

11:05 O chefe e todos os seus subordinados discutem um problema complicado. Tratam de definir o problema e várias alternativas de solução. Afinal decide no próximo passo

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Modelo comportamental> o bom exemplo

Os gestores exercem papéis:– Interpessoais

representam a companhia são líderes são pontos de ligação entre níveis organizacionais

– Informativos são centros nervosos da companhia recebem informação concreta e actualizada redistribuem a aqueles que a precisam

– Decisores empreendedores de novas actividades gestores de perturbações afectam recursos e negoceiam

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Níveis da Org x Tipos de decisão

Níveis– Estratégico– Gestão– Conhecimento – Operativo

Tipos de decisão– Estruturada– Não estruturada

operativo

Conhecimento

gestão

estratégico

estruturadas

Não estruturada

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O processo da Tomada de Decisão:: modelo racional do comportamento humano (H. Simon, 1960)

Inteligência

Desenho

Escolha

Implementação

Qual o problema?

Quais as alternativas?

Qual a melhor?

Está a funcionar?

pontos negativos

Não se pode ordenar todas as alternativas..

Nem saber qual a melhor escolha..

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Modelos de tomada de decisão> contribuição da psicologia para outros processos

Individual– Estilos Cognitivos

(MkKenney e Keen, 1974) Sistemático

– métodos formais Intituivo

– tentativa e erro

Organizacional– Modelo Burocrático

preserva a organização raramente muda

– Modelo Político o que a organização faz é o

resultado de negociações entre líderes chave

– Modelo “Lata de Lixo”(Garbage can)

tomada de decisão acidental cometem erros críticos

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Implicações para o desenho de SI> devemos incluir as seguintes características

flexibilidade e variedade de opções para a gestão de dados e avaliação de informação

variedade de estilos, habilidades e conhecimento (usar a Ajuda <F1>)

variedade de modelos analíticos e intuitivos para a avaliação de dados e habilidade para controlar muitas alternativas e consequências

sensíveis aos requerimentos burocráticos e políticos dos sistemas

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Modelo da Cadeia de Valor (SCM) de Porter> Componentes das Organizações / Processos /:: modelo + comum para analisar a org na perspectiva dos processos

Infra-estrutura corporativa

Compras (procurement)Desenvolvimento tecnológico

Gestão de recursos humanos

logísticainterna operações logística

externaMarketing e vendas

Serviçospós-venda

produto

serviço

cliente

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Cadeia de Valor (SCM) de Porter::: caso universidade

Actividades primárias:– logística interna – inquéritos, aplicações,

admissões e matrículas– Operações – ensino, avaliações e notas– Logística externa – graduação dos alunos– Marketing e vendas – publicidade, planos de

recrutamento, “Semana Aberta 2007”– Serviços pós-venda – registos e sociedades de

alunos graduados, acompanhamento de alunos

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Cadeia de valor e os SI> em organizações digitais

Administração e Gestão: Sistemas de agendamento e mensagens em PDAs

RH: Sistemas de planeamento das forças de trabalho, sistemas especialistas

Tecnologia: sistemas CAD ou CASE ;), usando Web 2.0

Procurement: Sistemas de processamento on-line de ordens (ou pedidos), e-*

LogísticaInterna

Sistemas de inventário automatizados, localização por GPS

Operações

Máquinas controladas por computador, por disposiivos ubíquos

Marketing eVendas

Sistemas de ordens informatizados, televendas, e|m|*-commerce

Serviço

Sistemas de Manutenção de equipas, agendamento ou processamento em PDAs e afins

Logística externa

Sistemas de distribuição automatizados, e|m|*-commerce,RFID ou afins

forn

eced

ores

dist

ribui

dore

s

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Estratégia

Conceito– projecção e direcção das movimentações e operações mais

abrangentes de uma campanha militar no mundo organizacional..

– está virada aos objectivos e operações da empresa Ligada aos problemas externos da empresa Implica determinar

– Produtos/serviços – Segmentos de mercado

Devemos alinhar a estratégia informática (PDSI) com a estratégia da organização

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Missão, objectivos e estratégia> exemplo EATIS.org

Missão– visão partilhada, ideal comum a toda organização

Objectivos– o que se pretende conseguir num determinado

prazo Estratégia

– acções de suporte aos objectivos

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“Supply Chain Management (SCM) & Efficient Customer Response Systems”

Armazén Distribuidor

Armazén Distribuidor

Armazén Distribuidor

Entregas

Entregas frequentes

Entregas diarias

Armazén Hospital

Armazén Hospital

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Estratégias de negócio e corporativas

Estratégias de negócio: – SCM (Cadeia de Valor)

Eliminação de inventários Reposição contínua Entregas just-in-time

– Intra-negócio Diferenciação Focalização Custos

– Resposta eficiente ao cliente Pontos de vendas Análise de dados Encomendas on-line

Estratégias corporativas:– Exploração de:

sinergias– Aproveita as saídas de

uma unidade como entrada de outra

“Core competencies”– Actividades onde a

corporação pode liderar um mercado

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Estratégias Organizacionais:: posição competitiva da empresa pode ser melhorada por:

Vantagem nos custos

Diferenciação

Focalização (Location strategy)

aberto24 horas!

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Estratégia a nível industrial

Parcerias de Informação– Partilha de informação entre empresas – Entre outras tecnologias e padrões, utilização de XBRL para

informações do negócio O modelo das forças competitivas

– Novos concorrentes– Produtos serviços substitutos– Poder de negociação dos clientes– Poder de negociação dos fornecedores– Posicionamento de concorrentes tradicionais

Redes económicas– Redes onde a adição de novos participantes não tem custos

adicionais e grandes rendimentos

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SI Estratégicos:: distinguem-se dos SI de nível estratégico pois..

Proporcionam vantagens competitivas à organização

Usados em todos os níveis organizacionais Mudam a forma de conduzir o negócio e até o

objectivo do negócio Implicam mudar as operações internas e o

relacionamento com clientes e fornecedores de forma a aproveitar as vantagens oferecidas