Técnicas de vendas-Capa

InformaçõesProfessor: João Mesquita

Escola: Secundária Serafim Leite

Modulo: Técnicas de vendas

Aluno: Ricardo Almeida

ConteúdoTécnicas de vendas-Capa.............................................................................................................1

Informações.................................................................................................................................2

Vendas.........................................................................................................................................4

Conceito:..................................................................................................................................4

A sua importância nas empresas:.............................................................................................4

Instrumentos utilizados nas vendas:........................................................................................4

Processo de vendas......................................................................................................................6

AS FASES DA VENDA:....................................................................................................................7

Exercícios......................................................................................................................................8

1-..............................................................................................................................................8

2-..............................................................................................................................................9

3-............................................................................................................................................10

4-............................................................................................................................................11

5-............................................................................................................................................11

6-............................................................................................................................................12

7-............................................................................................................................................12

Conclusão...................................................................................................................................13

Vendas

Conceito: É o processo pessoal ou impessoal de persuadir um possível cliente a adquirir uma mercadoria ou serviço procurando atender as suas necessidades e desejos.

A sua importância nas empresas: - As vendas são responsáveis pelo sucesso/insucesso comercial da empresa, porque se a empresa não vender não irá ter dinheiro nem lucro para continuar a sua atividade.

- Conquista e manutenção dos clientes, se vendermos e porque temos clientes que compram, se temos clientes que compram temos rendimento para continuar com a atividade e fazer lucro, para continuarmos a ter clientes temos que fazer uma manutenção nos clientes que vai de dar descontos na compra, oferecer produtos etc..

- Divulgação da informação, se vendermos as pessoas vão falar do nosso produto, ai divulga-mos o produto, se divulgarmos o produto as pessoas irão conhecer a nossa empresa e verão os nossos outros produtos (se tiver) e poderão comprar mais.

Instrumentos utilizados nas vendas:

Estes instrumentos de venda são constituídos por: - Força de Vendas da empresa: A força de vendas de uma empresa é normalmente composta por um conjunto de pessoas

que têm como objetivo final vender ou fazer vender os produtos/serviços da empresa por meio de contacto direto com distribuidores ou clientes. A eficácia das vendas desempenha sempre um papel vital no futuro de uma empresa.

- O Merchandising e as Promoções de vendas: No começo era a exclusividade na venda dos produtos, depois passou pelo boca-a-boca, evoluiu para a propaganda e teve sua maturidade no planeamento estratégico em marketing. A área de marketing tinha o papel de divulgar produtos ou serviços e o departamento de vendas investia em treinamento de pessoas que tinham a responsabilidade de convencer e vender. Atualmente, dependendo do modelo de negócio os vendedores são meros coadjuvantes e algumas ações de marketing os substituem com sucesso. Estas são o Merchandising e a Promoção de vendas, que tornam os produtos irresistíveis, provocam desejos, necessidades e vendem muito.- O Marketing Direto: O Marketing direto é uma ferramenta da publicidade que procura atingir o consumidor de forma específica e direta, e muitas vezes de maneira inovadora. É uma ferramenta que traz vantagens como baixo custo, relacionamento individual (apenas um consumidor), rapidez e especificação do público-alvo. Em contraponto, seu retorno é duvidoso (no âmbito de lucro). O Marketing Direto dá a possibilidade de tornar a comunicação versátil, devido aos numerosos tipos de comunicação.

Conclusão:Estes instrumentos de venda por norma estão conjugados entre eles para que ocorra o objetivo final, vender, mas cada uma tem as suas características específicas.A venda tem uma elevada importância pois para a maioria das empresas os rendimentos e lucros estão diretamente ligados a venda.

Processo de vendas

AS FASES DA VENDA:

- Capacitação: Conhecer bem a sua empresa, o seu produto e o da concorrência, o mercado, os planos e formas de pagamento, os seus limites de negociação.

- Abordagem: Apresentar-se ao cliente, agendando ou não previamente, de acordo com o modo de trabalho do cliente. Apresentar-se confiante, simpático, com um sorriso no rosto. Lembre-se, você só tem uma chance de causar uma primeira boa impressão, portanto, capriche.

- Argumentação: Seu trabalho aqui é despertar o interesse e o desejo no cliente de satisfazer uma necessidade através de seu produto ou serviço. Apresente benefícios, faça demonstrações, convide o cliente para visitar a fábrica, mostre um vídeo e apresentações profissionais e de impacto, faça perguntas, faça resumos.

- Fechamento da Venda: Aproveite toda e qualquer oportunidade. Utilize técnicas de fechamento de vendas.

- Acompanhamento da Venda: Faça o seguimento da venda para ter certeza de que o produto foi recebido e foi conforme o combinado.

- Pós-Vendas: Muitas vezes negligenciado, o pós-vendas bem feito pode alavancar novas vendas. Pesquise a satisfação do cliente. Ouça o cliente.

- Nova Venda: O processo de vendas deve ser cíclico, portanto, devemos ser capazes de manter o cliente, realizando sempre novas vendas.

Exercícios

1-

O que esteve mal Consequência no cliente Como fazer bem

O cliente entrou na loja e queria ajuda e não a recebeu, quando recebeu ajuda foi mal atendido, a funcionária respondeu mal, atendeu o telemóvel e continuou a falar com a colega.

A cliente nunca mais volta a loja e foi falar mal da loja a colega o que estraga a reputação da loja

A funcionária mal a cliente entrou na loja devia ter perguntado se a cliente precisava de ajuda, ou se estava a procura de algum produto específico, não deveria ter atendido o telemóvel e devia ter respondido de outra forma menos arrogante

2-

3-

4-

5-

6-

7-

ConclusãoCom este trabalho aprendi as fases das vendas, as vendas em si entre outras características das vendas, melhorei também e aprendi a melhor as minhas qualidades de vendedor