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© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1

September 2009

Ferramenta de gerenciamanto de acesso

Service Access Management Tool Tour:Bill to ID and Contract


SAMT - Service Access Management Tool Tour Overview

Esta apresentação proporciona uma visão geral da ferramenta Service Access Management Tool e com foco no gerenciamento de acesso de serviços da Cisco usando o Bill to ID e Numero de Contrato (Partner).

Antes de setembro de 2009, esta ferramenta era composta por duas outras ferramentas: My Colleagues Aggregate Tool (MCAT) e My Colleagues Tool Granular (MCTG).

O Cisco Service Contract Center (CSCC) não é conectado a ferramenta SAMT. As informações sobre o CSCC podem ser encontradas no link abaixo:

http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html

O CSCC é usado para gerenciar contratos de serviços e o Service Access Management Tool é usado para gerenciamento de acesso ao TAC(suporte técnico) e para RMA( reposição de peças).


O que é a ferramenta de gerenciamento de acesso?

Permite aos adminstradores dos Parceiros e ou Clientes proativamente decidir quem pode acessar os serviços da Cisco

A ferramenta permite aos administradores dos Parceiros e Clientes gerenciar o acesso aos contratos de serviços da Cisco pelo : Bill to ID (Partners), Número de contratos (End Customers), ou ambos.

* Muitos contratos de serviços da Cisco requere o número de série para obter suporte. Esta ferramenta foi feita para garantir que seus engenheiros tenham a permisão para abrir casos de suporte no TAC usando os contratos gerenciados por sua empresa.


Service Access Management Usando Bill to ID versus o número de contrato

Usando o Bill to ID Permite ao Adminstrador identificar

qual dos BID’s do seu perfil no Cisco.com pode ser utilizado para solicitar os Serviços da Cisco

Se o Bill to ID for liberado para acessar o suporte, a pessoa poderá usar todos os números de contratos dentro do Bill to ID para obter suporte.

Quando um novo contrato de serviço for comprado usando o Bill to ID habilitado no perfil da pessoa , ela fica automáticamente autorizada para conseguir suporte.

Usuário basico: companhias que provêm suporte aos clientes e usuários finais que não tem contato direto com a Cisco.

Using Contract Number Permite aos Admisnistradores

colocar números de contratos no perfil Cisco.com de modo que as pessoas possam obter serviços da Cisco

Quando um novo serviço é comprado. É mandatório que ele seja manualmente adicionado no perfil no Cisco.com

Usuário basico: companhias que tem suporte direto da Cisco e que tenha menos que 500 contratos de serviço


Bill to ID – Melhorias para Setembro 2009

Atualizaçao do design Search por pessoas Adicionar Bill to IDs para as pessoas que

ainda não são visíveis na ferramenta Criar grupos de usuários para as

pessoas Adicionar Bill to IDs nos grupos criados

(todas as pessoas do grupo vão ter o Bill to ID adicionado ao mesmo tempo)

Habilidade de bloquear e ou fechar Bill to Ids

Email automático para o adminstrador e para a pessoa quando for solicitado um bloqueio ou um fechamento do contrato no perfil Cisco.com


O SAMT usada para : ? ? ?

A- Dar acesso ao uso Cisco Service Contract Center

B- Permitir aos engenheiro que pesquise no Cisco Service Contract Center para saber a que contrato pertence a peça com um determinado numero de série

C- Gerenciamento de acesso ao TAC(suporte técnico) e para RMA( reposição de peças).peças).


Cisco Service Contract Center

CSCC web site

http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html#~customer

Having had access to Service Contract Center (SCC) does not mean that you have automatic access to Cisco Service Contract Center. You must be a registered user with a registered partner to have access to Cisco Service Contract Center. The registration process can take up to two week,

Como obter acesso ao CSCC

http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/downloads/System_Access.pdf


Bill to ID – Como obter Acesso

Prover seu representante de contrato de serviço Cisco o seguinte:

– Cisco.com IDs CCO dos novos adminstradores

– No minimo dois Administradores são requeridos

– Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM “Cisco Service Contract Account Manager” se você não sabe TODOS os “Bill to IDs:”

O representante da Cisco abrirá um caso no SSC “Service Support Center” requerendo o seu acesso a ferramenta e você será informado por e-mail quando o acesso estiver liberado.


Número de Contratos – Como obter Acesso

Prover seu representante de contrato de serviço Cisco o seguinte:

– Cisco.com IDs CCO dos novos adminstradores

– No minimo dois Administradores são requeridos

– Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM “Cisco Service Contract Account Manager” se voce não sabe TODOS os “Bill to IDs:”

O representante da Cisco abrirá um caso no SSC “Service Support Center” requerendo o seu acesso a ferramenta e voce será informado por e-mail quando o acesso estiver liberado.


Iniciando o processo e Recursos adicionais

Se voce quiser mais informações sobre o SAMT “Service Access Management Tool” visite o web site”:

– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html

No web site você vai ver:

– Instruções como obter acesso a ferramenta SAMT

– Documentação adicional como Help file e Q&A

– Um link para os Termos e Condições de uso da ferramenta

– Instruções de como gerenciar você mesmo o acesso aos serviços da Cisco.


September 2009

Ferramenta de gerenciamanto de acesso

Service Access Management Tool Tour:

Bill to ID


Service Access Management ToolFunções com Bill to ID (BID)

Adicionar Bill to IDs ao perfil CCO Cisco.com (somente adicionar não libera o acesso aos serviços da Cisco)

Permitir os Bill to IDs acessar o suporte (indivíduos podem acessar os serviços da Cisco)

Remover acesso para os Bill to IDs (indivíduos NÃO PODEM ACESSAR os serviços da Cisco)

Deletar Bill to IDs do perfil CCO Cisco.com

Bloquear Bill to IDs em um perfil CCO Cisco.com (um específico individuo não pode ter esse BID adiconado no seu perfil)

Desbloquear um Bill to IDs no CCO Cisco.com (um individuo poderá ter esse BID desbloquado adiconado no seu perfil CCO Cisco.com)

Fechar o Bill to IDs de modo que somente o seu Administrador que gerencia esse Bill to IDs pode adicioná-los no perfil CCO Cisco.com

Abrir um Bill to IDs bloqueado permitindo que o mesmo seja adicionado a um perfil CCO cisco.com

Remove Access

Enable Access

Add BID

Delete BID

Block BID

Unblock BID

Lock BID

Unlock BID

O administrador pode fazer as seguintes funções:


Service Access Management Tool Funções com Bill to ID (BID) (continuação)

Serão enviados automaticamente e-mails quando as seguintes funções forem completadas:

Recipient Action

A todos os Administratores

dos Bill to ID

Se a Cisco adicionar um BID administrado a um perfil CCO Cisco,com

A todos os Administratores

dos Bill to ID

Se um Bill to ID é adicionado, deletado, bloqueado, desbloqueado, fechado ou aberto, ou o acesso permitido ou removido usando a ferramenta SAMT

Individuo afetado

Se a adminstrador usar uma função e alterar o perfil CCO Cisco.com do individuo


Bill to ID – Diferença entre Bloquear e Fechar

FECHAR (Lock)

Fechar ; previne que o Bill to ID seja adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o Administrator ainda pode adicionar o Bill to ID ao perfil CCO do individuo.

Essa função deve ser usada quando houver um grupo dedicado a um suporte e somente esse grupo tem a permição de usar os serviços da Cisco.

#

BLOQUEAR (Block)

Bloquear um Bill to ID de um perfil CCO previne que um Bill to ID seja re-adicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator ou pela Cisco

Essa função pode ser usada quando a pessoa do CCO sai do departamento ou da empresa


Bill to ID – Gerenciar por nome: HomeA tela “Manage by Name” permite :

Adicionar BID e habilitar o acesso ao suporte

Remover acesso ao suporte Adicionar um BID Deletar um BID Bloquear um BID Desbloquear um BID

Voce pode selecionar uma pessoa e fazer uma das seguintes ações;

Entrar um CCO Cisco.com ID e selecionar os BIDs para adicionar ou permitir o supporte.

Ou, procurar pelo sobrenome, primeiro nome, nome da empresa, pelo endereço de Email ou CCO Cisco.com ID da pessoa.

NOTA: Para ver um individuo na ferramenta, ele ou ela tem que ter pelo menos um Bill to ID que você gerencie usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela.


Bill to ID – Gerenciar por números

A tela “Manage by Number”permite :Entrar um Bill to ID que

você administra e selecionar uma ação

As funções que você pode selecionar são:

Nota: Voce poderá ver somente os “Bill to ID’s” que estejam associados no seu perfil “CCO Cisco.com” para serem gerenciados por você como adminstrador dos mesmos.

Ou, escolher um Bill to ID da lista de todos os Bill to Ids que você administra e selecionar uma função “Action”.

Adicionar BID e habilitar “Enable” acesso ao suporte

Remover acesso ao suporte Adicionar um BID Deletar um BID Bloquear um BID Desbloquear um BID


Bill to ID – Gerenciar por grupos

A tela “Manage by Group”permite:

Criar um novo grupo

Adicionar individuos ou “Bill to Ids” ao groupo

Adicionar individuos ou “Bill to Ids”ao grupo e habilitar o acesso ao suporte

Remover o acesso ao suporte pelo grupo

Deletar individuos ou “Bill to Ids” do grupo group

Renomear o groupoDeletar o group

Ou,selecionar um grupo já existente para;


Bill to ID – Bloquear e Desbloquear Lock/Unlock

Entar um “Bill to ID” que você Administra e selecione uma ação.

Ou escolher um ou vários “Bill to Ids”.

Bloquear “Bill to ID(s)”

Desbloquear “Bill to ID(s)”

As funções que você pode seleciar são;

A tela “Lock/Unlock”permite:


Bill to ID - Administração

Obter RelatóriosObter gestão do perfil para

fazer e ou pedir mudanças no seu perfil

Informar Cisco sobre os individuos que sairam da empresa.

Informar Cisco sobre individuos que estão obtendo suporte e talvez não estejam mais autorizados

Registrar um novo individuo para obter o CCO Cisco.com ID

A tela “Administration”permite:


O que é necessario para ver um CCO na ferramenta SAMT e habilitar a chamar o TAC.

A- Que seja um engenheiro no minimo CCNA

B- Que seja um engenheiro no minimo CCIE

C - Que um engenheiro contratado por CLT

D- Que tenha pelo menos um contrado ou BID associado ao seu perfil CCO


September 2009

Service Access Management Tool Tour:Número de Contrato


Número de cmtrato – Melhorias para Setembro 2009

Atualizaçao do design Search por pessoas Adicionar Numero de Contrato para as

pessoas que ainda não são visíveis na ferramenta

Criar grupos de usuários para as pessoas Adicionar Numero de Contratos nos

grupos criados (todas as pessoasdo grupo vão ter o Bill to ID adicionado ao mesmo tempo)

Habilidade de bloquear e ou fechado Bill to Ids

Email automatico para o adminstrador e para a pessoa quando for solicitado um bloqueio ou um fechamento do contrato no perfil Cisco.com


Service Access Management ToolNúmero de Contratos- Funções

Adicionar Número de Contratos ao perfil CCO Cisco.com (individuos podem solicitar os serviços da Cisco )

Deletar Número de Contratos do perfil CCO Cisco.com (individuos não podem solicitar os serviços da Cisco)

Bloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um especifico individuo não pode ter os contratos adicionado ao perfil)

Desbloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um individuo desbloqueado agora pode ter os contratos adicionados ao perfil)

Fechar um Número de Contrato de modo que sómente o Administrador que gerencia os contratos possa adicioná-los ao perfil CCO Cisco.com

Abrir um número de Contrato para que a Cisco possa adicioná-lo no perfil Cisco.com

O administrador pode fazer as seguintes funções:

Unlock

Lock

Block

Delete

Add

Unblock


Service Access Management ToolNúmero de Contratos Funções (continuação)

Serão enviados automaticamente e-mails quando as seguintes funções forem completadas:

Recipient Action

A todos os Administratores dos numero de

contrato

Se a Cisco adicionar um contrato adminstrado ao um perfil CCO Cisco,com

A todos os Administratores dos Número de

Contratos

Se um Número de contrato for adicionado, deletado, bloqueado, desbloqueado, fechado ou aberto, ou o acesso permitido ou removido usando a ferramenta SAMT

Individuo afetado

Se a adminstrador usar uma funçao e alterar o perfil CCO Cisco.com do individuo


Numero de ContratoDiferença entre Bloquear e Fechar

FECHAR (Lock)

Fechar ; previne que o Número de Contrado seja adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o Administrator ainda pode adicionar um Número de Contrato ao perfil CCO do individuo.

Essa funçao deve ser usada quando houver um grupo dedicado a um supporte e sómente esse grupo tem a permição de usar os serviços da Cisco.

#

BLOQUEAR (Block)

Bloquear um numero de contrato em um perfil CCO previne que um Número de contrato seja re-adicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator ou pela Cisco

Essa funçao pode ser usada quando a pessoa do CCO sai do departamento ou da empresa


Número de contrato – gerenciado por nome: Home

A tela “Manage by Name”permite:

Adicionar um Numero de Contrato

Bloquear um Numero de Contrato

Desbloquear um numero de Contrato

Voce pode escolher um individuo e selecionar uma das seguintes ações:

Entrar um CCO Cisco.com ID para selecionar e ou adicionar um numero de contrato .

Ou, procurar uma pessoa pelo sobrenome, nome, empresa, Email ou CCO Cisco.com ID.

NOTA: Para ver um individuo na ferramenta ele ou ela tem que ter pelo menos um Numero de Contrato que voce gerencie usando a ferramenta Service Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela.


Número de Contrato – Gerenciar por número

A tela “Manage by Number”permite:Entrar um ünico número de

contraro que voce administra e selecionar uma ação.

As ações que voce pode selecionar são”;

Ou escolher um único número de contrato ou uma lista de todos os contratos que voce administra e selecionar uma ação.

Adicionar número de contrato

Deletar número de contrato

Bloquear nümero de contrato

• Desbloquear um número de contrato

Nota: Voce poderá ver sómente os Números de Contrato que estejam associados no seu perfil “CCO Cisco.com” para serem gerenciados por voce como adminstrador dos mesmos.


Número de Contrato – Gerenciar por grupo

A tela “Manage by Group” permite:

Criar um Novo Grupo

Adicionar individuos ou número de contrato ao grupo

Deletar individuos ou número de contratos do grupo.

Trocar o nome do grupo Deletar o grupo

Ou, escolher um grupo ja existente e selecionar.:


O que é necessário para adicionar um novo engenheiro/a a um grupo já existente?A- Que o engenheiro/a seja residente na mesma cidade.

B- Que o novo engenheiro/a traga o jornal tod manhã.

C- Que o novo engenheiro/a seja torcedor do meu time.

D- Que o novo engenherio/a tenha pelo menos um contrato ou BID associado ao perfil CCO dele ou dela.


Número de contrato – Fechar /Abrir

Entrar um Número de Contrato que voce gerencia e selecionar uma ação..

Ou, escolher varios Números de Contrato.

Fechar um ou varios Números de contratos

Abrir um ou varios Numeros de Contratos

As ações que voce pode selecionar são;:

A Tela “Lock/Unlock”permite:


Numero de Contrato - Administração

Obter relatóriosAbrir o “Profile Manager”

para que o Administrador faça ou solicite mudançar no perfil

Informar a Cisco sobre individuos que sairam da empresa

Informar a Cisco sobre individuos que podem não estar autorizados a obter suporte

Registrar um novo individuo para obter o CCO Cisco.com ID

Ä tela “Administration” permite:


Um gerente de SAMT pode?

A- Bloquear um contrato para um especifico CCO.

B- Fechar um contrato para que a Cisco não possa adicionar um CCO.

C- Fechar todos os contratos da Firma , pedir demissão e tomar ch/a de sumiço.

D- Abrir um contrato fechado por outro adminstrador.

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