[email protected] (21) 9 9500-9726
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Maria José Dantas: Profissional com mais de 20 anos de experiência no mercado hoteleiro, liderando grandes equipes em hotéis de nível quatro e cinco estrelas. Foi responsável pela implantação da área de governança/hospedagem em hotéis de médio e grande porte de redes nacionais e internacionais como a Rede Windsor de Hotéis e Hotéis Sheraton, com larga experiência na aplicação da metodologia Lean Six Sigma na implantação de projetos de qualidade e gestão de pessoas.
É diretora da empresa Governança.com Treinamento e Consultoria empresarial e presidente nacional da ABG - Associação Brasileira de Governantas e Profissionais de Hotelaria.
Contato: (21) 9 9500-9726 | [email protected]
APRESENTAÇÃO
Atenção ao recebê-lo
Conforto, Conveniência
Carinho, Cuidado...
Servir o melhor...
Comodidade...
Os princípios da Hospitalidade...
Que bom recebê-la em minha casa!
Serviços! Serviços!
Comodidades e facilidades ...
O atendimento que fideliza o cliente
Cuidar dos
Detalhes..
.
Cuidar,
superar
Expectativas...
Quando é que eu presto
Um serviço de Excelência? ...
Seja bem –vindo em minha casa!
Postura pró-ativa no atendimento
Fazer a manutenção da qualidade
Padrão ABC (Busca pela limpeza)
A Importância da comunicação, discrepância,Abertura e fechamento de turno
Os impactos nos
serviços
Encantando e Fidelizando
A FORMALIDADE necessária
na COMUNICAÇÃO
Encantando e fidelizando a partir de uma postura adequada e atitude pró-ativa no atendimento e na prestação de serviços
Quem é o nosso Cliente?
A formalidade EXATA da para cada
PERFIL de cliente.
Como preparar as equipes para atendê-lo?
Eu preciso saber mais sobre ele!
A experiência marcante que as
equipes operacionais
proporcionam...
As equipesOperacionais..
.
Quem o mercado contrata?
Visão do negócio
Foco em resultados
Atitude
As equipesOperacionais
Ter orgulho pelo seu
trabalho
As equipes operacionais que fazem a diferença no atendimento, são as que gostam do que fazem.
Vamos conhecer a nossa equipe,
Cuidar dos nosso colaboradores,
fortalecendo laçosDiariamente...
Um novo cenário...
CompetitividadePosicionamento da marcaResultados ...
Visão organizacional
A contribuição de
cada área, a abrangência do setor e
a integração dos setores ?
Governança Hoteleira
Como estamos?…
Como estamos trabalhando(processo, comportamento e padrão)
Tudo
Começa em Alguém…
