VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA...VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO

E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS

Vou contratar contador, advogado, publicidade...

VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO

PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ...

VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E...

ME GARANTE QUE EU VOU VENDER?

SE NÃO DER CERTO?

NÃO QUERO INVESTIR NADA

O QUE VOU VENDER?

COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS?

OFF LINE

7,5%** Fonte reuters.com**Fonte ebit

CRESCIMENTO DO VAREJO

2013ON LINE

24%**

Varejo Online Brasil2013/1

*Fonte ebit, webshppers

Tamanho Ecommerce Brasil

Tamanho do Ecommerce no Brasil

Tamanho do Ecommerce no Brasil

1. EMPREENDEDOR

NÃO SE ILUDA!!

Você vai...trabalhar MUITO

ter de aprender MUITO

tentar, errar, tentar, tentar, errar...

1. EmpreendedorPlaneje, prepare-se, estude, mas ACIMA DE TUDO

FAÇA- PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA

- PLANO DE NEGÓCIO = GUIA

- PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA

1. Empreendedor- SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site

http://www.sebrae.com.br/

- Como abrir um negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio

- Plano de negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/retornando-do-exterior/plano-de-negocio

- Cursos, treinamentos, vídeo aulas:http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/capacitacaohttp://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/bibliotecahttp://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/radio-e-tv-sebrae

- ENDEAVOR: http://www.endeavor.org.br

E SE DER MEDO?

VAI COM MEDO MESMO

PERSISÊNCIA

INSISTÊNCIA

TEIMOSIA

VOCÊ VAI PRECISAR

INVESTIR

1. Empreendedor

Relação tempo dinheiro

TEMPO

DINHEIRO

Recursos LIMITADOS

TEMPO

DINHEIRO

Você não é bom em tudo:

FOCO

Como eu ganho

DINHEIRO?

1. Empreendedor

-Você VAI precisar de ajuda:- contador- advogado- designer- apoio técnico- marketing

TRABALHE CERTO

TRABALHE SEMPRE

1. EmpreendedorPosso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO

Posso vender sem Nota fiscal? NÃO

Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO

Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO

Posso vender o produto X que não é permito no Brasil? NÃO

2. PRODUTO

Tamanho do Ecommerce no Brasil

VOCÊ PRECISA SE

DIVERTIR

ESCOLHA ALGO QUE:1. Você goste, queira aprender, queira estudar...2. Consiga ajudar os outros3. Consiga facilitar 4. Seja licito5. Seja lucrativo6. Consiga entregar7. Consiga se diferenciar8. Seja segmentado/especializado/”nichado”

2. PRODUTOANTES DE FICAR RICO, ESTEJA

APAIXONADO

NICHADO, CONCORRÊNCIA

NICHADO, CONCORRÊNCIA

https://monogra.me/

2. PRODUTO

SEJA

DIFERENTESE OS CONCORRENTES TÊM TENHA

Muitos tipos de produtos Poucos produtos, mas muitas opções

Atendimento ruim ATENDIMENTO ESPETACULARProdutos padronizado Produtos customizáveis

Sabem o básico sobre o produto Seja um especialista

Vendem produtos Ajude o cliente a comprar

Dão suporte Ensine o cliente como usar

Código de defesa do consumidor Ética e bom senso

VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE

PRODUTO

VOCÊ PRECISA VENDER O

PRODUTO

1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel;

2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE;

3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu nicho/publico;

4. Características técnicas, especificações, informações ;

5. Tabelas comparativas;6. Seja diferente, seja único

2. PRODUTOFacilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA

3. FORNECEDOR

O segredo da venda está na

COMPRA

1. Comunidades, associações comercias, sindicatos, entidades de classe

2. Nos concorrentes: - Nome > Google- CNPJ > http://www.receita.fazenda.gov.br- Site > https://registro.br/

3. Região ou cidade referência:- Calçados > Novo Hamburgo - RS- Lingerie > Juruaia – MG- Móveis > Farroupilha - RS

3. FORNECEDOR

Você vai ter que procurar, garimpar, pesquisar

1. Como comprar- Direto? Representante? Distribuidor? - Quantidade mínima? Valor mínimo?- Processo de avaliação de cadastro/credito?

2. Distância3. Referências4. Custo de frete5. Qualidade dos produtos ou serviços6. Capacidade de fornecimento7. Preços e formas de pagamento8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?)9. Troca, garantia10. Suporte, manutenção11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados

3. FORNECEDORConheça: Pergunte, informe-se, aprenda

PARCERIA = SEXOTEM QUE SER BOM PARA OS DOIS

1.Mostre para o que veio2.Primeiro prove, depois peça3.Relação ganha-ganha4.Mantenha contato, críticas e

elogios5.Relação sincera e honesta6.Defina padrão de qualidade

3. FORNECEDORRelacione-se: PROCURE PARCEIROS

4. FORMAS DE PAGAMENTO

Tamanho do Ecommerce no Brasil

1. Sistema de pagamento:Mercado PagoMoipBcashPagseguro

2. Formas de pagamento direto:DepositoBoletoTransferências eletrônicaCartões de credito

4. FORMAS DE PAGAMENTOBasicamente:

Quais devo usar?

QUANTO MAIS

MELHOR

4. FORMAS DE PAGAMENTOSISTEMAS DE PAGAMENTO CARTÃO DE CREDITO DIRETO

Custo variável variável

Taxas 6,4% 3,8%

Risco lojistas/cliente Baixo/Baixo Alto/Baixo

Parcelamento com juros Sim Sim

Parcelamento sem juros Sim(lojista paga) Sim

Analise de risco Sim Não

Prazo de pagamento Normalmente 14 dias 30 dias

Forma de pagamento Integral Conforme cliente paga

Adiantamento de recursos Sim (com custo) Sim (com custo)

Facilidade / velocidade cadastro

24h-48h 15 dias

4. FORMAS DE PAGAMENTO

Cartões de credito direto, você vai precisar de um processo de análise de risco

- Contratar serviço para ajudar- https://www.clearsale.com.br/- http://fcontrol.com.br/

- Faça algo simples, mas FAÇA- Defina regras, conforme valor de compra- Observe padrões de compra diferentes- Várias compras em um pequeno período

5. FORMAS DE ENTREGA

5. FORMAS DE ENTREGA1. Correios

SedexPACE-SedexSedex 10Sedex Hoje

2. Transportadora3. Outras formas de entrega:

MotoboyCarro próprioRetirar na loja

Qual forma de entrega devo usar?

DEPENDE

5. FORMAS DE ENTREGACorreios é a resposta para grande parte, mas não para

todosResponda as perguntas certas, para fazer a

escolha:Quem vou atender?Qual a região que vou atender?Que tipo de produto é?

Há itens que os correios NÃO TRASPORTA Há itens que são Proibições e restriçõesPerecível?Frágil?Valores altos?Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios

5. FORMAS DE ENTREGA

Algumas dicas para você oferecer

FRETE GRÁTIS:- Entenda suas margens;- Defina a estratégia;- Conheça seus produtos;- Pondere a localização dos clientes;- Analise a concorrência;

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

=AJUDAR O CLIENTE

CONHECER

CONFIARCOMPRAR

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

FORMAS DE ATENDIMENTO: Telefone: fixo, celular, nextel, Voip;Email;Chat;Facebook;Twitter;Sinal de fumaça;

6. ATENDIMENTO AO CLIENTEDICAS

Disponibilize, o que você vai conseguir atender;Seja rápido;Seja eficiente;Esteja alinhado com o seu público-alvo;Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê retorno;Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso;Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE;

ATENDA O CLIENTE:ANTES,

DURANTE,

DEPOIS!!!

7. PLATAFORMA

PLATAFORMA = FERRAMENTA

7. PLATAFORMAEscolher a plataforma é importante,

mas ela não faz nada sozinha!- Vender- Atendimento a cliente- Adequação ao mercado/nicho- Marketing

Você PRECISA fazer o seu

TRABALHO

PRÓPRIA;CÓDIGO

LIVRE E Saas Heim?

7. PLATAFORMAPRÓPRIA:

Prós:- Atende a todas necessidades;- Personalização total;- Servidor semi-dedicado/dedicado;- Atualização de acordo com a demanda;- Controle sobre a plataforma (propriedade do código);

Contras:

- Implementação demorada;- Investimento inicial alto;- Atualizações demoradas;- Dependência do programador ou fornecedor;

7. PLATAFORMACÓDIGO LIVRE:

Prós:- ; Plataforma sem custo (relativo);- Alta personalização;- Vários recursos desenvolvidos pela comunidade;- Controle sobre a plataforma (propriedade do código);- Liberdade de integração- Plataforma robusta;

Contras:- Implementação demorada;- Exige equipe de programadores;- Desenvolvimento demorado de recursos personalizados;- Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte;

7. PLATAFORMASaaS:

Prós:- Implementação rápida;- Investimento inicial baixo;- Recursos variados;- Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e

tendências;- Acompanhar o crescimento*;- Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *;

Contras:- Servidor compartilhado;- Não acompanha o crescimento;- Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês;- Informações fora da empresa;- Não tem a propriedade do código;- Dependência de um único fornecedor;

AAAAHHH...MAS QUAL

ESCOLHER?

PREÇO = CUSTO

7. PLATAFORMA- Aderência ao meu mercado, meu nicho Considere o custo total de 1 ano

- TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE;- Setup, implementação, treinamento;- Integrações;- Crescimento, migração;- Valor fixo + Variável;

CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher?- Olhe portfólio;- Navegue no site de outros clientes;- Ligue para outros clientes;- Pesquise sobre ele:

- Redes sociais- Reclame aqui: http://www.reclameaqui.com.br

Suporte, SLA, atendimento

8. MARKETING DIGITAL

CONHECERCONFIARCOMPRAR

8. MARKETING DIGITAL1. ATRAIR

Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTEBlogeBookWhite paperVídeosFotosDescrições espetacularesRedes sociais

Otimizar ConteúdoSEODistribuir

Comprar MídiaAdwordsFacebook AdsComparadores de preço

8. MARKETING DIGITAL2. CONVERTER

Geração de LeadsOfertaLanding PagePromoção

3. RELACIONARMídias SociaisEmail MarketingNutrição de Leads

8. MARKETING DIGITAL4. VENDER

Qualificar LeadsAlinhar Marketing e VendasAbordar os Leads

5. ANALISARFrequência/Consistência analisar os dadosPrecisa controlar para ver o que funcionaAntes de usar, saber como controlar

8. MARKETING DIGITAL

AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO

RESULTADOS DIGITAIS:http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/

MARKETING DIGITAL:http://www.marketingdigital.com.br/

SEBRAE:http://www.sebrae.com.br/mercado-virtual/marketing-digital

ENDEAVOR:http://www.endeavor.org.br/home/marketing-vendas

Marcio Eugênio Sócio fundador da D Loja Virtual• Twitter: @marcioeugenio

• Email: marcio@dlojavirtual.com

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• Skype: marcio-eugenio

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