GAZETA DE PIRACICABA24 GENTE PIRACICABA, DOMINGO, 23 DE OUTUBRO DE 2011

Você acredita em cliente fiel,que dura sozinho pra sempre?

Site: www.commandcoaching.com.br / Email: renatapassos@commandcoahcing.com.br

Bandeirantes05h45 - Religioso07h00 - Band Hits07h30 - Terra Nativa08h00 - Lourenço & Tabai08h30 - Clube do Mascote09h00 - Entre Elas09h30 - Band Motor10h00 - Band Bola10h30 - Brasil Caminhoneiro11h00 - Infomercial12h00 - Auto+12h30 - Itaipava GT Brasil12h40 - Band Clássicos13h00 - Fórmula Truck14h10 - Band Esporte Clube15h30 - Futebol 2011: Campeonato Brasileiro17h50 - Terceiro Tempo20h15 - Série: Bones21h10 - Domingo no Cinema22h50 - Acerto de Contas23h30 - Canal Livre00h30 - Entrevista Coletiva01h00 - Show Business01h45 - Cine Band: O Retorno de Sweetback03h45 - Religioso

VTV - SBT06h00 - Arnold06h30 - Aventura Selvagem07h30 - Pesca Alternativa08h30 - Vrum09h00 - Ninho Verde09h30 - PGM Pílulas da Saúde10h00 - PGM Destaque11h00 - Domingo Legal15h00 - Eliana19h00 - Roda a Roda Jequiti19h40 - Sorteio daTele Sena19h45 - Programa Silvio Santos00h00 - De Frente com Gabi01h00 - Série: The Mentalist02h00 - Série: The Closer03h00 - Série: V - Visitantes04h00 - Bac na TV04h30 - Leão de Judá05h00 - Palavra Revelada05h30 - Igreja Batista

Record - TVB Campinas05h45 - Bíblia em Foco06h00 - Nosso Tempo06h30 - Desenhos Bíblicos07h40 - Todo Mundo Odeia o Chris08h00 - Hipercap09h00 - N&O10h00 - Pan Guadalajara 201114h00 - Tudo é Possível16h00 - Programa do Gugu20h30 - Domingo Espetacular23h00 - Pan Guadalajara 201101h00 - Programação Iurd

RedeTV!06h00 - Ultrafarma08h00 - Tempo de Avivamento08h30 - Igreja Internacional da Graça de Deus09h00 - Ordem dos Cavaleiros de Cristo09h30 - Pé na Estrada10h00 - Médicos de Alma e Corpos11h00 - Super Papo13h00 - Fórmula 314h00 - Campeonato Brasileiro de Marcas de SãoPaulo15h00 - Companhia de Viagem15h45 - Olhar Digital16h15 - Transição16h45 - Super Papo17h20 - A Hora e a Vez da Pequena Empresa17h35 - APEOESP17h45 - Pague Menos18h15 - Ritmo Brasil18h45 - Belas na Rede19h50 - O Último Passageiro21h00 - Pânico na TV23h30 - Dr. Hollywood00h30 - É Notícia01h30 - Bola na Rede02h00 - Super Papo03h00 - Igreja da Graça: Nosso Lar

TV Cultura06h30 - Clássicos Acervo08h00 - Missa de Aparecida09h00 - Viola, Minha Viola10h15 - Sr. Brasil11h15 - Mestres do Riso12h45 - Minúsculos - A Vida Privada dos Insetos13h00 - Festival Internacional de Cinema Infantil14h30 - Tootle and Puddle15h00 - Almanaque Brasil II15h30 - Sangue Latino16h00 - Pré-Estreia17h00 - Especial Cultura Meio Ambiente17h30 - Repórter Eco18h00 - Planeta Terra19h00 - Matéria de Capa19h30 - Reis da Rua20h00 - Cultura Documentários21h30 - Entrelinhas22h00 - Café Filosófico23h00 - Ensaio00h00 - Clássicos

EPTV/Globo05h40 - Santa Missa com Padre Marcelo06h40 - Sagrado06h55 - Antena Paulista07h25 - Pequenas Empresas08h00 - Globo Rural08h55 - Auto Esporte09h30 - Esporte Espetacular12h40 - Aventuras do Didi13h15 - Os Caras de Pau14h05 - Temperatura Máxima: Madagascar 215h45 - Futebol 2011 - Campeonato Brasileiro: In-ternacional X Corinthians

18h00 - Domingão do Faustão20h45 - Fantástico23h05 - Hipertensão23h55 - Domingo Maior: O Reino Proibido01h45 - Sessão de Gala: O Traidor

CNT07h30 - O Amanhã Hoje08h00 - Salto Quântico08h30 - Show de Pesca09h00 - Infomercial13h00 - Smart Quiz14h00 - Infomercial14h30 - Utopia na TV15h00 - Smart Quiz16h00 - Mil e Uma Noites18h00 - Variedades19h00 - Magnavita19h30 - Radar20h05 - Saidêra20h25 - Samba de Primeira21h30 - No Pique23h00 - Jogo do Poder23h45 - Mil e Uma Noites

TV Gazeta06h00 - Igreja Universal do Reino de Deus08h00 - EncontroCom Cristo08h30 - Gazeta Shopping12h00 - Gazeta Imóveis13h00 - Gazeta Shopping14h00 - Polishop19h00 - Estação Pet20h00 - Programa Seguro20h30 - Feiras & Negócios21h00 - Entrevista & Cia21h30 - Mesa Redonda00h00 - Quiz TV

Rede Família05h00 - Nosso Tempo07h00 - S.O.S. Espiritual07h30 - Ponto de Luz08h00 - Nosso Tempo09h00 - Polimport12h30 - RF Shop13h00 - Rivail14h00 - Lourenço e Tabai14h30 - Patrícia Gurgel15h00 - Vigília das Grandezas de Deus15h30 - Ressoar16h00 - Interpool17h00 - Polimport18h15 - Infomercial18h30 - Chão, Sanfona e Viola19h00 - Rancho do Pescador19h30 - Polimport20h00 - Interpool21h00 - Nosso Tempo21h30 - TV Travel News22h00 - Betty Abrahão & Você23h00 - Nosso Tempo23h30 - Vigília das Grandezas de Deus

Rede Vida05h00 - Kerigma05h30 - A Voz do Pastor05h40 - A Palavra de Deus05h50 - O Terço Bizantino06h00 - O Terço Glorioso06h20 - O Pão Nosso06h30 - Mãe Maria06h45 - Mãe dos Aflitos07h15 - Palavra do Cardeal07h30 - Vida no Campo08h00 - Missa do Santuário da Vida09h00 - Filhos do Pai Eterno09h30 - Infomercial10h00 - Campeonato Paulista12h00 - Novena do Perpétuo Socorro12h30 - Infomercial13h00 - Angelus13h15 - A Palavra de Deus13h30 - Infomercial]4h00 - Educação, um Tesouro a Descobrir15h00 - Medalhão Persa17h00 - Encontro com Cristo17h30 - Missa no Santuário do Divino Pai Eterno19h00 - Motivaçãoe Sucesso19h30 - Brasil, É Isso20h00 - Ponto de Encontro Cultural20h30 - Viver Sustentável21h00 - Acorde22h00 - Este é o Meu Brasil23h00 - Prazer em Conhecê-lo23h55 - Medalhão Persa

TV Século 2106h00 - O Terço06h30 - Há Poder de Deus07h00 - Onde Deus Chora07h30 - A Associação Precisa de Você07h45 - Deus nos Fala08h00 - Pesca e Prosa08h35 - Novena08h50 - Disk Shop09h00 - Louvemos o Senhor12h00 - Anunciamos Jesus12h30 - A Associação Precisa de Você12h40 - Por um BrasilCristão12h45 - Novena13h00 - Louvemos o Senhor17h00 - Ajuda à Igreja que Sofre17h30 - O Sucesso é Ser Feliz17h45 - Novena18h00 - Deus Abençoe18h30 - Deus nos Fala18h45 - In-Dependente19h00 - Las Américas Cantan a Dios20h30 - Renovação em Ação21h00 - Brasil Cristão22h00 - Point 21 Oficina23h30 - Novena23h45 - A Palavra

de Deus

RENATA PASSOS

O que torna o clientefiel? Como fidelizarclientes? Como man-

ter o cliente fiel à marca,ao produto, ao serviço, aoprofissional?

Antes disso, por favor, res-ponda: você conhece al-guém que está perdida-mente apaixonado (a) eque traiu o ser amado?

O apaixonado só temolhos para sua amada, fica"cego" pelo encantamentoe nada o faz enxergar co-mo a pessoa realmente é.Na maioria das vezes, eleidealiza uma pessoa e acre-dita não no que vê, mas noque sente. É a química dapaixão, do encantamento.É tão forte que não podedurar muito tempo.

O cérebro não suporta ta-manho estímulo; ou viraamor, que traz paz e acon-chego, ou simplesmenteacaba na mesma velocida-de com que começou.

Com o cliente e o produ-to/serviço não é diferente.

Somos atraídos e encanta-dos, ou pela necessidade,ou pelo diferente. Uma vezque a necessidade é satis-feita, queremos mais emais e mais...

Seres insaciáveis! Issosim é que somos!

Quando uma empresa en-

tende essa lógica, conse-gue colocar o cliente ondeele deve sempre estar: nofoco, no centro. O fato deter atendido uma expectati-va do passado NÃO QUERDIZER que hoje a mesmanecessidade possa ser aten-dida da mesma forma.

O mundo mudou, a socie-dade mudou, Piracicaba es-tá mudando, o seu clientede sempre não é mais omesmo!

Assim como em nossos re-lacionamentos pessoais,precisamos buscar semprealgo NOVO, diferente, quesupere as expectativas e en-cante o cliente com solu-ções rápidas e cada vezmais simples.

Você sabe, melhor do queeu, que, para conquistarum cliente, você tem queinvestir mais tempo e di-nheiro do que para mantero antigo. E não estou falan-do só de dar parabéns noaniversário, não.

Uma empresa, que era mi-nha fornecedora, me envia-va torpedo no meu aniver-sário, cartão de natal, car-tão de dia das mães, masfalhava feio em me atenderno seu negócio! Conseguiacomplicar cada vez mais acada pedido que eu fazia.

Encantar e manter o clien-

te fiel é muito simples: bas-ta fazer o combinado, àsvezes mais que o combina-do, e às vezes falar que ocliente não deve fazeraquele negócio, antes decombinar!

Mesmo que o cliente este-ja disposto a comprar, sevocê sabe que aquilo não éo melhor para ele, não ven-da, nem que ele peça!

Fidelidade tem a ver comconfiança, com intimida-de, com entrega e relacio-namento. Tem a ver comolhar para o outro comoele é.

E aí, o que você está espe-rando para criar uma solu-ção DIFERENTE e NOVApara encantar seu clientefiel?

CoachingO que você tem feito para

encantar seus clientesfiéis?

COACH = treinador, pro-fissional habilitado a levarvocê e sua empresa de on-de está para onde vocêquer chegar, seus objeti-vos, sua visão.

Continue mandando suasperguntas e sugestões parao renatapassos@command-coaching.com.br

Momento CoachingProgramação TV

Renata Passos - Diretora Executiva Command Coaching; Executive Coaching pelaSociedade Brasileira de Coaching; Neurocoaching - Neurobussiness Group da HarvardUniversity; Personal e Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching;Practitioner em PNL- Continuum - Instituto de Performance Humana/SP;MBA em Gestão Empresarial Avançada - Fundação Armando Álvares Penteado - FAAP. SP; Es-pecialização em Negócios - IBMEC - Instituto Brasileiro de Economia e Mercado/SP; Especiali-zação em Educação em Saúde pela Escola Paulista de Medicina - UNIFESPSite www.commandcoaching.com.br; twitter @Portal Command; facebook Command Coa-ching; email : renatapassos@commandcoaching.com.brFones: (19) 3371-7757/3371-7756

A programação é de responsabilidade exclusiva das emissoras, sujeita a alterações de última hora. Qualquer dúvida, recla-mação ou informação deve ser feita através dos seguintes telefones: Rede Globo/EPTV - 3776-6400 — Bandeirantes -3779-7400 — SBT/TV Brasil - 3741-4000 — TV Cultura - (0xx11) 2182-3000 — Record - (0xx11) 2184-4000 — CNT-Interior - (0xx19) 3406-7797 — Rede Vida - (0xx11) 3051-4255 — Rede Família - 3274-1836 — Rede TV! - (0xx11)3306-1000