visao sistemica na gestao de problemas complexos e aprendizagem organizacional[1]

Problemas Complexos e a Visão Sistêmica

Profa. Dra. Lara Liboni

Problemas Complexos e a Visão Sistêmica

Para resolver problemas é preciso haver uma

visão sistêmica.

É importante olhar o todo e as relações para que

a solução dos problemas seja efetiva.

Quanto maior a complexidade do sistema, maior a

necessi-dade de olhar para ele com uma visão

sistêmica, holística.

Visão Sistêmica Complexidade

Nenhum problema é totalmente linear. Sociedade moderna é intrinsecamente complexa.

• Visualiza a interação entre componentes de um conjunto complexo

• Ajuda a entender a multiplicidade e interdependência dos problemas complexos

• Cria soluções para problemas complexos

Visão Sistêmica Complexidade é a escola filosófica que vê o mundo

como um todo indissociável e propõe uma abordagem multidisciplinar para a construção do conhecimento.

Contrapõe-se à causalidade.

A proposta da complexidade é a abordagem transdisciplinar dos fenômenos, e a mudança de paradigma, abandonando o reducionismo que tem

pautado a investigação científica em todos os campos.

Visão Sistêmica

A abordagem sistêmica foi desenvolvida a partir da necessidade de explicações complexas exigidas pela ciência.

Permite a efetiva resolução dos problemas a partir de um extenso olhar para o todo (holismo), em vez de uma análise específica das partes.

Na abordagem sistêmica o conceito de todo é diferente do conceito de soma das partes, baseado no conceito de Aristóteles.

Holismo é a idéia de que as propriedades de um

sistema, quer se trate de seres humanos ou outros

organismos, não podem ser explicadas apenas pela

soma de seus componentes.

Vê o mundo como um todo integrado, como um

organismo.

É também chamado não-reducionismo, por ser o

oposto do reducionismo. Pode ser visto também como

o oposto de atomismo ou mesmo como do

materialismo.

Pensamento/Abordagem Sistêmica O pensamento "sistêmico" é uma forma de abordagem

da realidade que surgiu no século XX.

Contraposição ao pensamento "reducionista-mecanicista" herdado dos filósofos da Revolução Científica do século XVII, como Descartes, Bacon e Newton.

O pensamento sistêmico não nega a racionalidade científica, mas acredita que ela não oferece parâmetros suficientes para o desenvolvimento humano.

Sistema

Sistema é o conjunto de elementos independentes em interação, com vistas a atingir um objetivo.

Sistema é uma entidade que tem a capacidade de manter um certo grau de organização em face de mudanças internas ou externas, composto de um conjunto de elementos, em interação, segundo determinadas leis, para atingir um objetivo específico.

Sistema

A função básica de um sistema é de converter seus insumos (materiais, energia, trabalho, informações) - retirados de seu ambiente - em produtos (bens, serviços, informações) de natureza qualitativa diferente de seus insumos - para serem então devolvidos para seu ambiente.

Conceito de Sistemas

Entradas:

• Dados• Energia• Matéria

Saídas:

• Informação• Energia• Matéria

É um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados formando uma atividade

para atingir um objetivo operando sobre dados/energia/matéria para fornecer

informação/energia/matéria.

Elementos dos Sistemas

SISTEMAEntrada ou

insumo (input)

Saída ou produto ou resultado (output)

Processamento ou processador ou transformador (throughput)

Feedback (Retroalimentação)

Ambiente

FEEDBACK (Realimentação)

SISTEMA

O ciclo de feedback traz de volta para o sistema uma parte da energia, das informações ou dos resultados que ele produziu.

O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema, facilitando a aprendizagem organizacional.

Estrutura dos sistemas

Enfoque Sistêmico na Administração

A teoria geral dos sistemas, aplicada à Administração, veio da necessidade de administrar a complexidade da organização, que precisava ser analisada como um todo.

Enfoque sistêmico: Evidenciou a importância do pensamento

holístico Importância do ambiente Abordagem situacional (de acordo com o

ambiente) Facilitou o tratamento da questão estratégica

Sistemas abertos, mantendo um contínuo intercambio com o ambiente.

São sistemas abertos pois não podem ser compreendidas isoladamente, mas sim pelo inter-relacionamento entre diversas variáveis internas e externas que afetam seu comportamento.

Enfoque Sistêmica na Administração

Enfoque Sistêmico na Administração

As empresas são analisadas como sistemas abertos, mantendo um contínuo intercambio com o ambiente. São sistemas abertos pois não podem ser compreendidas isoladamente, mas sim pelo inter-relacionamento entre diversas variáveis internas e externas que afetam seu comportamento.

Visão Sistêmica e a GestãoPrincipais características das organizações, em uma

abordagem sistêmica:

Comportamento probabilístico – e não determinados, afetadas por variáveis externas, sistema social num ambiente sem fronteiras e imprevisível

Parte de uma sociedade maior – sistemas dentro de sistemas, com elementos complexos

Interdependência entre as partes – partes são coordenadas pela integração, cumprindo as funções do sistema

Morfogênese – capacidade de se modificar e corrigir, obter novos e melhores resultados.

Enfoque Sistêmico da Administração

O papel da administração é cuidar do desempenho do sistema numa visão integrada das organizações e processos, organizar, coordenar subsistemas para alcançar resultados e eficácia global.

Os sistemas são capazes de aprender, de se modificar e transformar. É a capacidade de aprendizagem organizacional.

Lembrem-se que a educação é um problema altamente complexo.

As escolas são organizações sociais complexas, que precisam ser geridas a partir de uma visão sistêmica, para que os problemas sejam resolvidos de maneira efetiva.

Olhar para os problemas de forma holística, sistêmica, é fundamental para poder resolvê-los efetivamente.

Os agentes precisam ter sinergia nas suas relações para que o sistema seja viável.

Exercitar ouvir e perceber para poder captar as relações entre os subsistemas deste sistema maior chamado educação.

Aprendizagem Organizacional

Profa. Dra. Lara Liboni

A gestão das organizações envolve a solução de problemas

Desde cedo aprendemos a separar e dividir os problemas para facilitar a execução de tarefas e o tratamento de assuntos complexos.

Deixamos de ver as conseqüências dos nosso atos e perdemos o sentido de conexão com o todo maior.

“O aprendizado é tanto o impulso como o motor que leva à mudança”


Processo através do qual os membros da organização detectam erros e os corrigem ao reestruturar a teoria em uso da empresa (Argyris, 1992).

“O aprendizado permite a obervação de mudanças que ameacem ampliar a distância entre as exigências ambientais e o funcionamento atual da organização e fornece processos e

soluções para a redução desta distância”.

“Processo através do qual uma organização se adapta a seu meio ambiente, num processo semelhante ao da adaptação dos

seres vivos aos ambientes em que vivem”.


Organizações que aprendem:

Organização que aprende é aquela que dispõe de habilidades para criar, adquirir e transferir conhecimentos; e é capaz de modificar seu comportamento, de modo a refletir os novos conhecimentos e idéias (Garvin, 1993)

Aprendizagem e o conhecimento

A difusão do conhecimento e a aquisição de competências são desenvolvidas através de diversos meios, como:

Solução sistemática de problemas Treinamentos Experiências Contratação de pessoas Sistemas de comunicação Trabalho em equipe Experimentação Utilização da tecnologia de informação

(GARVIN, 1993; FLEURY E FLEURY, 2000; NONAKA E TAKEUCHI, 1998; SENGE, 1990)

Aprendizado Individual

Aprendizado individual (Kim-1993): aumento da potencial para uma ação efetiva e compreende a aquisição de

conhecimento e habilidades.

aprendizado operacional (saber como)

aprendizado conceitual (saber porque)

“Modificação da tendência comportamental através da experiência” Webster

A Roda do Aprendizado

MODELO MENTAL INDIVIDUAL

o aprendizado está conectado à memória

memória passiva: armazena dados ou fatos

memória ativa: modelos mentais

modelos mentais: representa entendimento do mundo (visão do

mundo)

DISTINÇÃO ENTRE MODELOS MENTAIS

quando envolve aprendiz. operacional: rotinas

quando envolve aprendiz. conceitual: estruturas

aprendizado operacional: associado com observar e implementar

aprendizado conceitual: associado com avaliar e desenhar

Processo Aprendizagem A aprendizagem está inteiramente ligada a

um ciclo vivencial de aprendizagem. O processo de aprendizagem organizacional

pode ser estabelecido através da relação dos seguintes passos:

1 – experiência concreta2 – observações e reflexões3 – formação de conceitos abstratos e

generalizados4 – teste de implicação dos conceitos em novas

situações

PROCESSO DE APRENDIZADO

ciclo OADI:

Observe

Asses

Design

Implement

Avaliar

ObservarProjetar

Construir

OPERACIONAL – KNOW HOW

CONCEITUAL – KNOW WHY


Estrutura

Processo e rotinas

Significado

Ideologia

Conhecimento

Resposta Ambiental

Modelos Mentais

Compartilhados

Crenças Individuais

Ação Indivíduos

AçãoOrganizacional

Single-loop Learning – tomam açoes de acordo com as expectativas.

Double-loop Learning – questionam valores e políticas que fizeram com que tomassem as ações; se puderem mudá-las, então acontece o double-loop learning.

Single-Versus Double-loop Learning

Aprendizado do aprendizado

Criar um ambiente apropriado ao aprendizado, onde haja tempo para reflexão e análise, para consideração de cenários, planos de ação, estudo das necessidades dos clientes, avaliação dos sistemas operacionais existentes e elaboração de novos serviços e produtos;

COMO ESTIMULAR UM AMBIENTE DE APRENDIZAGEM

Possibilitar a expansão dos modelos mentais e estimular a troca de idéias por meio de conferências, reuniões e projetos em equipe, trabalhando transversalmente através da instituição ou se articulando em todos os níveis organizacionais;



Planejar programas ou eventos com objetivos específicos de aprendizado, que podem tomar a forma de revisão de estratégias, auditorias de sistema, benchmarking interno e externo, missões de estudo a organizações que ocupam posições de liderança em sua especialidade, simpósios que reúnam clientes, fornecedores, especialistas e grupos internos;


Criar uma memória organizacional que tenha capacidade de captar, armazenar e recuperar conhecimentos gerais e

específicos.

FATORES QUE CONTRIBUEM PARA O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

Visão clara do futuro da organização;

Meta específica, mensurável, alcançável, relevante e finalística;

Consciência do papel de cada um para os resultados organizacionais;

Conhecimento e boas relações intra e inter-organizacional;

Investimento em treinamento;

FATORES QUE CONTRIBUEM PARA O APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

Estímulo a um alto volume de sugestões e idéias dos colaboradores;

Reconhecimento e recompensa dos colaboradores por sua participação ativa na melhoria da organização;

Sistema de acompanhamento e monitoramento de desempenho e resultados; e

Estruturas organizacionais baseadas em equipe.

A Quinta DisciplinaPeter Senge

Como nossas ações criam nossa realidade e como podemos mudá-la

“Dê-me uma alavanca e um ponto de apoio… e moverei o mundo”


Quando queremos enxergar o quadro inteiro, tentamos remover os fragementos em nossa mente, relacionar e organizar todas as peças

Esse é um trabalho inútil – o mesmo que juntar os fragmentos de um espelho quebrado para ver o reflexo verdadeiro


O mundo não é composto por forças separadas, não relacionadas entre si

Devemos criar organizações de aprendizagem, nas quais as pessoas expandem a sua capacidade de criar os resultados que ralmente desejam

Assim, as pessoas aprendem continuamente a aprender em grupo


A capacidade de aprender mais rápido que seus concorrentes pode ser a única vantagem competitiva sustentável.

As organizações de aprendizagem são possíveis porque, no fundo, somos todos aprendizes

A equipe que se tornou excelente não começou excelente, ela aprendeu a produzir resultados


Criamos organizações de aprendizagem a partir do momento que começamos a compreender do que essas organizações são capazes

Uma idéia só passa a ser um invento depois de ser testada em laboaratório.

Mas só se torna inovação quando puder ser reproduzida em escala significativa a um custo viável


Inovação no campo do comportamento humano

Disciplina - um conjunto de técnicas que devem ser estudadas e dominadas para serem postas em prática.

Disciplinas da Organização de Aprendizagem São cinco disciplinas que vêm convergindo para

facilitar a inovação nas organizações que aprendem.

domínio pessoal modelos mentais objetivo comum (visão compartilhada) aprendizado em grupo raciocío sistêmico

A quinta disciplina é o alicerce da organização que aprende. É fundam,ental que as cnco disciplinas funcionam em grupo.

Domínio Pessoal As pessoas na organização precisam

aprofundar seus objetivos pessoais e esclarecer o que realmente é importante e onde devem concentrar suas energias.

Pessoal:sentir-se parte do processo criativo, ampliar o espaço pessoal de influência, criando um sentido especial de vida

Modelos Mentais São idéias arraigadas, generalizações e que

influenciam o modo que as pessoas encaram o mundo e suas atitudes.

Objetivo Comum Consiste em objetivos, valores e compromissos

que sejam compartilhados em conjunto por membros da organização.

Cria um sentimento de coletividade – construção do futuro - engajamento verdadeiro ao invés de simples anuência

Capacidade de transmitir aos outros a imagem do futuro que pretendemos criar.

É difícil se lembrar de uma organização que tenha se mantido numa posição de grandeza sem objetivos, valores e compromissos que sejam compartilhados em conjunto pelos membros da organização inteira

Aprendizagem em Grupo As habilidades coletivas são maiores que as

habilidades individuais. Através do diálogo o grupo poderá desenvolver várias idéias relevantes para a organização.

Quando o grupo aprende o indivíduo se desenvolve e os resultados produzidos são extraordinários.

A organização só terá capacidade de aprender se os grupos forem capazes de aprender

potencializa a criatividade e aumenta a habilidade de diálogo

Raciocínio Sistêmico Só é possível entender um sistema

observando-o como um todo.

Raciocínio Sistêmico é uma estrutura conceitual, uma integração de conhecimentos e instrumentos com o objetivo de tornar mais claro o conjunto e mostrar modificações a serem feitas a fim de melhorá-lo.

É considerada a quinta disciplina, pois integra as demais.

Disciplinas da Organização de Aprendizagem

O raciocínio sistêmico é a quinta disciplina, pois é a disciplina que integra as outras quatro, fundindo-as num todo coerente de teoria e prática

O raciocínio sistêmico está sempre nos mostrando que o todo pode ser maior do que a soma das partes

Disciplinas da Organização de Aprendizagem

Para realizar o seu potencial, o raciocínio sistêmico precisa das outras quatro:

Objetivo Comum para conseguir engajamento a longo prazo

Modelos Mentais para detectar as falhas na maneira de ver o mundo

Aprendizado em Grupo para enxergar além de suas perspectivas pessoais

Domínio Pessoal para motivar a pesquisar como nossas ações afetam o mundo em que vivemos

As 5 Disciplinas

As disciplinas de aprendizagem diferem das outras já existentes no sentido de que são disciplinas pessoais (tem a ver com o que pensamos, queremos e como interagimos e aprendemos uns com os outros)

As seis disciplinas

Peter Senge: 5 disciplinas. Espejo:

Sexta disciplina significa a estrutura efetiva, significa levar em consideração ao detalhes da complexidade da organização.

VSM: modelo de sistema viável (cap.5).

Como passar pelos obstáculos

Aprendizado superficial: armazenar informações sobre processo e rotinas,

aumentar o acesso ao conhecimento e banco de dados.

Aprendizado fragmentado: Visão compartilhada deve ser desenvolvida;

Dilemas

Como balancear a complexidade da organização?

Quanto mais complexos os modelos reguladores menor a possibilidade de compartilhá-los;

Se o compartilhamento dos modelos reguladores é difícil devido sua complexidade, então menor é a possibilidade de um aprendizado organizacional.

Bibliografia ESPEJO, Raul et all. Organizational transformation and learning: a

cybernetic approach to management. Wiley, 1996.

ESPEJO, R.; SCHUHMAN, W.; SCHWANINGER, M.; BILLELO, U. Organizational Transformational and Learning – A Cybernetic Approach to Manangement, John Wiley & Sons, Chichester,1996.

MARTINELLI, D. P. , ALMEIDA, A. P. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. São Paulo: Atlas, 2006.

MARTINELLI, D.P., VENTURA, C.A. Visão Sistêmica e Administração (Conceitos, metodologias e aplicações). São Paulo: Saraiva, 2005.

SENGE, P.M. A Quinta Disciplina. Best Seller, 2009.

visao sistemica na gestao de problemas complexos e aprendizagem organizacional[1]

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