Vice-Presidência Gestão de Pessoas e

Desenvolvimento sustentável

Diretoria Gestão de Pessoas

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Sistema Sistema

ÉticaÉtica

Gestão da Ética

DipesSistema Sistema

Gestão da Gestão da Ética no BBÉtica no BB

DisciplinaDisciplinaOuvidoriaOuvidoria

Audit

Diges

Dijur

Funcionários da ativa (no país, no exterior e expatriados);

estagiários;

aprendizes;

trabalhadores de empresas contratadas do Banco do Brasil

Público Alvo

trabalhadores de empresas contratadas do Banco do Brasil

O contato pode ser feito de forma anônima ou identificada.

Números Ouvidoria Interna

737

507

944

587

1175

382

753

1º semestre 2013

2º semestre 2013

Total Denúncia Reclamação Elogio e Sugestão

202

28

319

38

382

40

2º semestre 2013

1º semestre 2014

Fluxo Processos Ouvidoria Interna

Ouvidoria Interna

Elogio

Sugestão

ReclamaçãoControle

Reclamação

Denúncia

Controle Disciplinar

ECO Sensoriamento

MediaçãoDemandante e

Demandado

Rede Gepes

Resolução de Conflitos

Conflitos

� Tribos da Nova Zelândia – Prática comunitária.

� 1970/EUA - Instituto para Mediação e Resolução de Conflito.

� 1976/Canadá/Noruega - Criado o Centro de JR Comunitária de Victoria.

� 1980/Austrália - Três Centros de Justiça Comunitária experimentais.

Práticas restaurativas - Origem

1980/Austrália - Três Centros de Justiça Comunitária experimentais.

� 1982/Reino Unido - Primeiro serviço de mediação comunitária.

� 1988/Nova Zelândia - Mediação vítima-agressor por oficiais da condicional.

� 2001/Europa – Instituição de participação das vítimas nos processos penais.

� 2002/ONU - Resoluções do Conselho Econômico e Social da ONU.

� 2005/Brasil - Ministério da Justiça patrocina 3 projetos de JR em Porto Alegre, São Caetano do Sul e Brasília. Início do Projeto Justiça Século 21.

Mediação

� Processo justo: engajamento, explicação, expectativas.� W. Chan Kim/Renée Mauborgne

� Responsabilização e necessidades

� Comunicação não violenta� ParáfraseParáfrase

� Pontos convergentes e divergentes;

� Construção de uma solução de forma cooperativa.

� Procedimentos: Mediação Restaurativa, ConversaRestaurativa e Conciliação.

� Perguntas poderosas

Perguntas poderosas

� O que aconteceu do seu ponto de vista?

� O que você pensa e sente sobre o ocorrido?

� Como você acha que pode ter contribuído para que a situação ficasse dessa forma? (O que você fez ou deixou de fazer) de fazer)

� Além de vocês, quem mais você acha que foi afetado ou prejudicado com esse conflito?

� O que você acha que precisa acontecer para as coisas voltarem a ficar bem?

� Como você pode contribuir para que as coisas voltem a ficar bem?

Lançamento do Curso

Conciliação: Mediação de Conflitos para Gestores

no Portal UniBB

Capacitação

Capacitação de 146

funcionários da Rede Gepes

em Mediação Restaurativa.

Premiação

50 Mediações realizadas

46 com acordo

Pesquisa de Satisfaçãocom Demandante, Demandado e Mediadores

Na prática

Obrigado!

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