Venda Pessoal

Bianca PizzimentiFernanda MininiFernanda RibeiroGraciane Oliveira

Juliana MaieruLarissa FuentesThais Spinardi

5°T

Orientador: Prof.º Basile Emmanouel Mihailidis

Agenda

ConceitoTipos de Venda Pessoal Venda Pessoal Presencial - Vantagens e Desvantagens Etapas do Processo de Vendas Resiliência Serviço Pós-Venda Venda Pessoal Porta a Porta O Departamento de Vendas e o Marketing Organização de Vendas por Cliente (Segmentação) Administração de Vendas Case – Avon

O que é Venda Pessoal ?

A venda pessoal sempre pressupõe feedback imediato.

Conceito

Tipos de Venda Pessoal

Venda Presencial

Via Telefone

Via Computador

Via Fax

Vantagens e Desvantagens da Venda Pessoal Presencial

Vantagens:

- Personalização da mensagem

- Feedback imediato

- Vendedor auxilia a pesquisa de marketing

- Construção de relacionamento de longo prazo

Desvantagens:

- Depende demasiadamente da habilidade do

vendedor

- Exige gastos com treinamento de pessoal,

transporte e tempo de espera

Etapas do Processo de Venda

Prospecção dos Clientes

Preparação da Visita de Vendas

Abordagem de clientes potenciais qualificados

Apresentação de vendas

- Estímulo-resposta;

- Fórmula de venda;

- Satisfação das necessidades;

Controle das Objeções

Fechamento da venda

Estabelecer relacionamentos de longo prazo

Resiliência

O que é Resiliência ?

- Atitude do Vendedor: Submissa, Reativa ou Proativa

- Aprendizado, Analise e Auto-questionamento

Serviço Pós-Venda

O que é?

Amizade com o cliente

As empresas devem estar atentas em preparar seus vendedores

Venda Pessoal Porta a Porta

Quando é adequada ?

Agressiva e cautelosa

O Departamento de Vendas e o Marketing

Propaganda e Promoção

Venda Pessoal

Venda Pessoal X Estratégica de Marketing

Organização de Vendas por Cliente (Segmentação)

Divisão em grupos

Especialização

Segmentação geográfica, demográfica e psicográfica

O tipo de cliente determina o tipo de vendedor

Pontos fortes X Pontos fracos

Administração de Vendas

Estruturação:

- Pode ser classificada

em 3 tipos

Estruturação Geográfica

Estruturação por Produto

Estruturação por Cliente

Case

Como funciona a venda pessoal

AVON Brasil

Catálogos

Conclusão

Vídeo

BibliografiaCHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes, 7ª Ed. – São Paulo – Editora Saraiva, 2000.LAS CASAS, Alexandre. Administração de Vendas, 7ª Ed. - São Paulo - Editora Atlas, 2004.OGDEN, James R.Comunicação Integrada de Marketing. - São Paulo – Editora Person Prentice Hall, 2002REVISTA VENDA MAIS. Ano 16. Nº 185, Setembro/2009.REVISTA VENDA MAIS. Ano 16. Nº 186, Outubro/2009.

www.br.avon.com/PRSuite/whoweare.main.page - acesso em 13/05/2010 às 20h34min.http://arquivos.unama.br/professores/iuvb/visualizacao/PP/aula14.pdf - acesso em 15/05/2010 às 16h44min.www.br.avon.com/PRSuite/whoweare.main.page - acesso em 13/05/2010 às 20h34min.www.youtube.com/watch?v=xNYtmkxQ0F4 – acesso em 14/05/2010 às 10h56min.