Valores, atitudes e satisfação com o trabalho

Ana Karine Nery

Fonte: ROBBINS, Stephen P.Comportamento organizacional.SP. Pearson Prentice Hall,2005

VALORES

• Um modo específico de conduta ou de concepções individuais ou socialmente aceitas (ROBBINS, 2007, p. 54).

• Implica em um julgamento de valor, baseado naquilo que o indivíduo acredita ser correto, bom ou desejável.

• Os valores são importantes no estudo do comportamento organizacional porque estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação, além de influenciarem nossas percepções.

• Os valores geralmente influenciam as atitudes e o comportamento.

• Os valores individuais variam de uma pessoa para outra, mas costumam refletir os valores da sociedade em que o indivíduo foi criado

TIPOS DE VALORES

Terminais - relacionados as metas que uma pessoa gostaria de atingir durante sua vida:Ex:Uma vida confortávelSegurança familiarFelicidadeRespeito por si próprio etc.

Instrumentais: São os modos preferenciais de comportamento ou os meios para se chegar às metas dos valores terminais.

Ex: capacidade, coragem, honestidade, afetividade, obediência, responsabilidade, autocontrole, etc

Valores, Lealdade e Comportamento Ético:

Valores: Depende da culturaLealdade: com o outro e com a carreiraComportamento ético: nas relações com os colegas e no mercado de trabalho

ATITUDES

.

São afirmações avaliativas – favoráveis ou desfavoráveis - em relação a objetos, pessoas ou eventos. (ROBBINS, 2007, p. 60)

Ex: Eu gosto do meu trabalho; gosto de negociar consigo

.

Componentes das atitudes:

Componente cognitivo: discriminar as pessoas é algo errado. Componente afetivo: não gosto do fulano porque ele discrimina as minorias. Componente comportamental: posso decidir evitar a presença de fulano por causa dos meus sentimentos em relação a ele no que tange à sua prática discriminatória

http://valoreseatitudes.blogspot.com/2011/06/palestra-tecnico-em-seguranca-do.htm

TIPOS DE ATITUDE

Tipos de atitudes:

Satisfação com o Trabalho

apresenta atitudes positivas em relação a ele

as organizações com funcionários mais satisfeitos tendem a ser mais eficazes do que aquelas com funcionários menos insatisfeitos.funcionários insatisfeitos tendem a faltar mais ao trabalho.

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0034-76122008000200007&script=sci_arttext

funcionários satisfeitos tendem a permanecer mais tempo em seus trabalhos. Mas, isto pode sofrer influência de outras variáveis como: condições do mercado, expectativas quanto às oportunidades de emprego, idade etc.

Observação: qualquer que seja o nível de satisfação, os funcionários de melhor desempenho têm maior tendência a permanecer na organização porque recebem reconhecimento,

elogios e outras recompensas.

http://www.melloazevedo.com.br/pesquisa.php

Satisfação e atendimento ao cliente:

as evidências indicam que funcionários satisfeitos aumentam a satisfação e a lealdade dos clientes, principalmente na área de serviços.

Envolvimento com o Trabalho - é o grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho e considera seu desempenho nele como um fator de valorização pessoal

Envolvimento com o Trabalho – Um alto nível de envolvimento com o trabalho relaciona-se

positivamente à cidadania organizacional e ao desempenho, e estão ligados a um absenteísmo

menor e a índices mais baixos de demissões voluntárias

• Funcionários com alto nível de envolvimento com o trabalho se identificam profundamente com ele

e, realmente, preocupam-se com o tipo de trabalho que realizam.

Conseqüências da Insatisfação

Insatisfação dos empregados pode ser expressa de diversas maneiras:

Saída - demissão Comunicação – conversar, sugestões Lealdade – espera passiva, mas otimista Negligência – boicote, absenteísmo, redução

do empenho, aumento de erros

Exemplo

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-11691998000100013&script=sci_arttext