Oficina II – Testes com UsuáriosProf.a Thaïs Campas

Testes com Usuários só podem ser realizados a partir dos requisitos corretos que contemplem:

Contexto projetado/ planejadoConteúdo projetado/ planejadoFuncionalidades Chave ou Key Features

Estes Requsitos devem partir das Especificações corretas para o projeto/ produto:

Contexto projetado/ planejadoO que, quando, onde, como e motivação

Conteúdo projetado/ planejadoO que, quando, onde, como e motivação

Funcionalidades Chave ou Key FeaturesO que, quando, onde, como e motivação

A Especificação gera o Requisito

Em projetos digitais temos que definir grupos de usuários que validem nossas especificações:

Especificação e Requisito:Reconstruir o contexto da transação durante o teste;Este contexto deve levar em consideração o cenário correto;As características técnicas ideiais para a transação também devem ser contempladas;É preciso definir Key Features para obter resultados realmente úteis.É preciso defenir o objetivo do teste em si: Análise do legado? Análise de um protótipo?

Novas diretrizes para um projeto antigo:

Legado (o que pode ser aferido)Levantamento de problemas;Melhor fluxo de tarefas;Redirecionamento de estratégias de negócios e marcas;Percepção do ciclo de vida do produto (necessidade de mudança);Alteração da percepção do público-alvo sobre o segmento onde o produto/serviços está inserido;Mensuração do conceito do produto/serviço junto ao público-alvo.Validação de contextos e cenários;Validação de Grupos de Usuários;Validação da estratégia global para o projeto/ produto.

Diretrizes para um novo projeto:

Protótipo (o que pode ser aferido)Impacto sobre a visão do antigo (se houver);Melhor fluxo de tarefas;Adequação a novas estratégias de negócios e novas marcas.Aceitação/ percepção/ assimilação da inovação;Adequação ao público-alvo;Aceitação do conceito do produto/serviço junto ao público-alvo.Validação de contextos e cenários;Validação de grupos de usuários;Validação da estratégia global para o projeto/ produto.

Validação de Regras de Negócio (legado e protótipo):

Regras de Negócio:

Os usuários entendem a finalidade e as regras de funcionamento do produto ou serviço testado?

A regra de negócio define o comportamento de uma interface.

Regra de Negócio* é a descrição completa de um modelo operacional ou de um processo. A regra de negócio existe em nível macro estratégico e em nível de detalhes, ou seja, através de pequenos processos que formam um grande conjunto de operações. Algorítmos, Softwares e Sistemas refletem regras de negócios.

O usuário precisa primeiro entender a tarefa para depois avalidar a experiência com o produto/serviço testado.

Fundamental definir:

A experiência deverá ser em grupo ou individual?

Experiências coletivas refletem a troca de idéias e opiniões entre a “comunidade” que deverá utilizar o produto/serviço.

Experiências individuais refletem os impulsos e percepções individuais das personas.

Testes coletivos:

•Organização:

Devem ser monitorados ou liderados – normalmente acabam com uma dinâmica de grupo.

Testes Coletivos revelam a percepção de um grupo. O Card Sorting é um teste coletivo, onde há discussão sobre um modelo mental comum a ser seguido. Testes de usabilidade são individuais pois é importante perceber como o indivíduo é afetado pelo processo de interação.

Testes individuais:

•Organização:

Pode ser monitorados ou liderados – normalmente acabam como uma entrevista e questionários opinativos que são preenchidos ou aplicados para um indivíduo de cada vez.

Testes Individuais revelam a percepção de uma persona, a cada vez, sobre o processo de interação. Não há influência de um grupo sobre a opinião de um único individuo no momento do teste.

Aplicação de questionários e entrevistas:

Devem ser feitos antes do teste propriamente dito:

Questionários e entrevistas devem ocorrer separadamente antes OU depois do teste pois podem influenciar o processo de interação de maneira a mascarar alguns resultados. Não podemos dar informações cujo entendimento desejamos colocar à prova durante o teste. Quanto mais falamos e direcionamos os usuários, mais eles/elas serão guiados pelo nosso discurso.

Usuários “manipulam” testes:

Cuidado ao fazer perguntas e/ou abordar o usuário:

“Você faria… ; gostaria… ; preferiria…”.

O usuário avalia qual a resposta ideal.

Usuários “manipulam” testes:

Cuidado ao fazer perguntas e/ou abordar o usuário:

“Qual você prefere: este ou aquele?”

O usuário avalia qual a resposta esperada.

Roteiro Básico de Testes:

Definir:

Objetivo do teste (o que queremos saber);Coletivo ou individual? Quero testar personas ou grupos?Grupo a ser testado;Tarefas a serem testadas/executadas;Tempo de execução;Questionários;Fechamento de cenários e contextos corretos.

Arquitetura da Informação:

Final – aula 09/08/2009