UNOESC UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA PS-GRADUAO - ESPECIALIZAO EM ENGENHARIA DE SEGURANA NO TRABALHO

INTERVENES ERGONMICAS CAIXA DE BANCO

MARCILI BEVILAQUA TAMYRA HACK

JOAABA 2011

SUMRIO

1. 2. 3. 4.

INTRODUO .................................................................................................................... 3 OBJETIVOS ........................................................................................................................ 4 JUSTIFICATIVA .................................................................................................................. 4 REVISO BIBLIOGRFICA ............................................................................................. 5 4.1. Ergonomia .................................................................................................................. 5 Domnios de especializao da Ergonomia ................................................... 5 Qual o papel da Ergonomia para a sade ...................................................... 6 A falta da Ergonomia e suas conseqncias ................................................. 7

4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.2.

O nascimento das instituies bancrias ......................................................... 7 Local de Trabalho Situao Antiga............................................................... 8 Local de Trabalho Situao Atual ............................................................... 10

4.3.1. 4.3.2. 5. 6.

CONCLUSO ................................................................................................................... 14 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................. 15

1. INTRODUO A partir da estabilizao da sociedade industrial, foram introduzidas mudanas substanciais na forma de organizar o trabalho, que produzem impactos sobre a vida e a sade das pessoas, em especial na dos trabalhadores. A mudana mais significativa foi a introduo de sistemas informatizados. Com o crescimento econmico mundial os bancos tiveram que adotar infraestrutura tecnolgica para acompanhar a evoluo da economia e para o desenvolvimento das atividades. Sendo assim modificou as funes dos caixas, submetendo-os a um ritmo mais intenso de trabalho, os colocando em riscos fsicos e psicolgicos. O trabalho realizado como a manipulao de documentos, dinheiro e nmero, exigem esforos musculares estticos, resultando em cansao e dores, que devido a sua evoluo pode se transformar em inflamaes nas estruturas musculoesquelticas. A origem e a evoluo da ergonomia esto relacionadas s transformaes socioeconmicas e, sobretudo, tecnolgicas que vm

ocorrendo no mundo do trabalho. (Rio; Pires, 2001) As pessoas adotam posturas para o desenvolvimento de atividades e para o descanso. As posturas podem produzir cargas apropriadas para a conservao da sade do sistema musculoesqueltico, que podem ser excessivas ou insuficientes, causando distrbios nesse sistema. Por isso procura-se encontrar posturas neutras, para impor menor carga possvel sobre as articulaes. Devido o servio em Caixa de banco ser um trabalho esttico e altamente fatigante, deve-se ter uma preocupao relevante quando se trata de sade e qualidade de vida das pessoas que ocupam esse posto de trabalho que muitas vezes inadequada.

2. OBJETIVOS Analisar, levantar e identificar os problemas apresentados no posto de trabalho de caixa de banco; Verificar as situaes do ambiente de trabalho desses trabalhadores; Propor medidas corretivas buscando melhorar as condies de trabalho; Avaliar os resultados esperados com as alteraes sugeridas.

3. JUSTIFICATIVA Considerando que a prestao de servios oferecidos em instituies financeiras tem fundamental importncia, buscou-se aprofundar esta pesquisa em especial nos aspectos sobre a profisso e funo de caixa de banco, seu ambiente de trabalho e suas condies fsicas e de sade, pois muitos indivduos que realizam essa atividade apresentam distrbios

musculoesquelticos. Esses distrbios esto relacionados longa permanncia numa mesma posio e a sobrecarga dos membros superiores.

4. REVISO BIBLIOGRFICA

4.1. Ergonomia A definio de Ergonomia pela IEA (Associao Internacional de Ergonomia) oficialmente:... Uma disciplina cientfica relacionada ao entendimento das interaes entre os seres humanos e outros elementos ou sistemas, e aplicao de teorias, princpios, dados e mtodos a projetos a fim de otimizar o bem estar humano e o desempenho global do sistema.

Os Ergonomistas contribuem para o planejamento, projeto e a avaliao de tarefas, postos de trabalho, produtos, ambientes e sistemas de modo a torn-los compatveis com as necessidades, habilidades e limitaes das pessoas. 4.1.1. Domnios de especializao da Ergonomia A palavra Ergonomia provm do grego Ergon (trabalho) e nomos (normas, regras, leis). Trata-se de uma abordagem sistmica de todos os aspectos da atividade humana. De maneira geral, os domnios de especializao de acordo com a Definio Internacional de Ergonomia (2000) so: 4.1.1.1. Ergonomia fsica

Est relacionada com as caractersticas da anatomia humana, antropometria, fisiologia e biomecnica em sua relao a atividade fsica. Inclui o estudo da postura no trabalho, manuseio de materiais, movimentos repetitivos, distrbios msculo-esqueletais relacionados ao trabalho, projeto de posto de trabalho, segurana e sade (Definio, 2000). 4.1.1.2. Ergonomia cognitiva

Referem-se aos processos mentais, tais como percepo, memria, raciocnio e resposta motora conforme afetem as interaes entre seres

humanos e outros elementos de um sistema. Os tpicos relevantes incluem o estudo da carga mental de trabalho, tomada de deciso, desempenho especializado, interao homem computador, estresse e treinamento conforme esses se relacionem a projetos envolvendo seres humanos e sistemas (Definio, 2000). 4.1.1.3. Ergonomia organizacional

Concerne otimizao dos sistemas sciotcnicos, incluindo suas estruturas organizacionais, polticas e de processos. Os tpicos relevantes incluem comunicaes, gerenciamento de recursos de tripulaes (domnio aeronutico), projeto de trabalho, organizao temporal do trabalho, trabalho em grupo, projeto participativo, novos paradigmas do trabalho, trabalho cooperativo, cultura organizacional, organizaes em rede, tele-trabalho e gesto da qualidade (Definio, 2000). 4.1.2. Qual o papel da Ergonomia para a sade A ergonomia se preocupa com as condies gerais de trabalho, tais como, a iluminao, os rudos e a temperatura, que geralmente so conhecidas como agentes causadores de males na rea de sade fsica e mental, mas que o estudo procura traar os caminhos para a sua correo (Ergonomia, 2011). O seu objetivo aumentar a eficincia humana atravs de dados que permitam que se tomem decises lgicas. O custo individual minimizado atravs da ergonomia que remove aspectos do trabalho, que em longo prazo, possam provocar ineficincias ou os mais variados tipos de incapacidades fsicas. Para que a eficincia seja mxima preciso que o sistema seja projetado como um todo com o homem completando a mquina e esta completando o homem (Ergonomia, 2011). A aplicao ideal da ergonomia considera o homem como parte integrante de um sistema, no qual o estgio inicial do projeto, as caractersticas do operador humano so levadas em conta juntamente com os componentes mecnicos. O homem melhor para determinados fins como na tomada de decises e a mquina para outros, como aplicao de fora (Ergonomia, 2011).

4.1.3. A falta da Ergonomia e suas conseqncias Uma das causas da baixa produtividade pode ser o desconforto que entre as suas vrias causas est diretamente ligada adequao do corpo frente a um determinado equipamento. A iluminao pode causar danos viso e contribui significativamente na diminuio da capacidade de produo de uma pessoa, quer seja em um escritrio, indstria, como at mesmo em ambientes de trabalho mais sofisticados. Alm disso, os rudos e mudanas de temperatura tambm influem negativamente neste processo. Com relao aos problemas de coluna, o ideal ainda a preveno, portanto buscar no ambiente de trabalho, a adequao de cadeiras e mesas seria o ideal para proteg-la. Se por um lado, o uso da ergonomia possa sugerir maior gasto, por outro ela representa uma economia para a empresa e como conseqncia, a melhoria da sade do trabalhador e da sociedade (Ergonomia, 2011). 4.2. O nascimento das instituies bancrias Com o surgimento da moeda na poca das grandes civilizaes, o ato de ceder, tomar emprestado e guardar o dinheiro dos outros foi algo quase inevitvel. Atribumos civilizao fencia as primeiras intervenes desse gnero, mas somente foram os romanos os primeiros a adotar o nome banco que tinha como significado a mesa em que se realizavam as trocas de moedas. (Bancos, 2011) Os primeiros trabalhos realizados eram em feiras em que realizavam a pesagem, avaliao de autenticidade, qualidade e a troca do ouro por outros produtos. Na Idade Mdia com o desenvolvimento comercial da Europa o trabalho dos banqueiros tornou-se muito comum. (Bancos, 2011) Com o passar do tempo, os banqueiros passaram a aceitar depsitos monetrios e, em troca, o banco emitia uma espcie de certificado. Todavia, foi aps a percepo de que nem sempre as pessoas retiravam tudo o que haviam depositado, ou seja, sempre haveria dinheiro para circular, que surgiu a idia de conceder emprstimos mediante o pagamento de juros. Esta foi a base para o enriquecimento dos banqueiros, que deixaram de ser simplesmente cambistas. Foram os negcios das famlias de banqueiros que resultaram no

surgimento da maioria dos bancos europeus a partir do sculo XV. (Bancos, 2011) 4.3. Caixa de Banco

De acordo com o Ministrio do Trabalho e Emprego (2011), qualquer empregado na funo de caixa de banco tem seu trabalho descrito como:Recebimento e pagamento em um estabelecimento bancrio, recebendo quantias e cheques referentes a depsitos, ttulos e tributos, fazendo o pagamento de cheques, duplicatas, notas fiscais e documentos similares, registrando a entrada e sada dos mesmos e prestando contas no final de cada dia, para atender clientela e aos interesses do estabelecimento.

O

funcionrio

examina

os

documentos

apresentados,

confere

assinaturas, identificaes e autenticidade de documentos. Paga e recebe dinheiro ou cheques, contando cdulas, fazendo anotaes, recibos, relaciona o movimento dirio de caixa, organizando uma lista de pagamentos e recebimentos e seus respectivos valores para comprovar situao de caixa ao final do expediente (Ministrio do Trabalho e Emprego, 2011). O bancrio que exerce a funo de caixa de banco deve trabalhar em um posto que permita o contato com o cliente e que facilite todas as transaes necessrias sua funo. Estabelecimentos bancrios devem fornecer condies adequadas aos trabalhadores, para que os mesmos exeram suas funes com qualidade.

4.3.1. Local de Trabalho Situao Antiga H poucos anos atrs os caixas de banco exerciam funo de pagamentos e recebimentos e tambm de arquivamento de documentos e conferncias. Os guichs de caixa eram amplos com muitas gavetas para armazenamento dos referidos documentos e tales de cheques. (Hack 2011)

Figura 1 - Caixa de Banco Antigo Atendimento Sentado

Na Figura 1 - Caixa de Banco Antigotemos como referncia um posto de trabalho, de caixa de banco com instalaes mais antigas, tanto mveis como eletrnicos. O bancrio que trabalha neste posto fica sentado, atende o cliente por cima do vidro frontal (para entrega de documentos, pagamentos, etc.) e arquiva documentos em gavetas na altura da cintura e das pernas, e tambm em gaveteiro afastado do balco. Tem como apoio das pernas uma plataforma de madeira instalada no prprio balco e o suporte da cadeira.

Figura 2 Caixa de Banco Antigo Atendimento Em p

Em estabelecimentos bancrios tambm podemos notar que os trabalhadores podem exercer esta mesma funo em p conforme a Figura 2 Caixa de Banco Antigo Atendimento Em pO balco para quem fica em p ou

sentado no sofre alteraes na altura, as gavetas ocupam toda a extenso de trabalho e tambm so colocadas em apoios prximos para melhor acesso.

Figura 3 - Caixa de Banco Antigo - Detalhe de Bancada

Os braos ficam apoiados sobre a bancada de trabalho, onde devem ser apoiados todos os instrumentos e documentos necessrios para as transaes bancrias conforme podemos observar na Figura 3 - Caixa de Banco Antigo Detalhe de Bancada. A mquina antiga utilizada para a autenticao de

documentos no possui apoio para o pulso, bem como o teclado e o mouse utilizados no computador. Bancos com instalaes mais antigas oferecem aos trabalhadores condies desconfortveis de trabalho causando dores nas mos, braos, costas e pescoo. Os bancrios foram a coluna ao pegar/alcanar documentos aos clientes por cima dos vidros, as cadeiras no possuem apoio suficiente na lombar, a posio dos computadores e mquinas no favorece sua utilizao, as mesas tem pouco espao para os documentos e materiais necessrios, as gavetas esto em toda a extenso da bancada fazendo com que o trabalhador tenha que se afastar da mesa para fazer sua utilizao. Apesar desta situao apresentada, ainda existem vrios bancos que disponibilizam para os funcionrios esta condio de trabalho.

4.3.2. Local de Trabalho Situao Atual Alguns estabelecimentos bancrios vm modificando seus postos de trabalhos a fim de ficarem mais confortveis para os trabalhadores. O trabalho

foi modernizado com a introduo da tecnologia facilitando alguns servios como arquivos e documentos, consequentemente houve a diminuio do espao fsico para o trabalhador concentrando em tarefas especficas de entrada de dados (Hack 2011).

.Figura 4 - Caixa de Banco Atual - Atendimento

Os bancos disponibilizam para os funcionrios, bancadas com duas alturas, uma mais alta para o cliente que fica em p na frente do balco e uma mais baixa para o bancrio fazer as operaes do atendimento conforme demonstrado na Figura 4 - Caixa de Banco Atual. Essa bancada mais alta tem dispositivos de utilizao do cliente, como o terminal para digitao de senhas e canetas, os documentos para as transaes so passados para o caixa por uma abertura no vidro frontal. O trabalhador que estiver no caixa deve retirar os documentos na bancada alta, estendendo os braos e inclinando-se na direo da mesma.

Figura 5 - Caixa de Banco Atual Bancada

As bancadas de trabalho possuem recuos para o encaixe do funcionrio na mesa, os dispositivos para a armazenagem de documentos ficam na lateral da mesa de trabalho dividido em alturas. O apoio de brao limitado segundo a Figura 5 - Caixa de Banco Atual Bancada, o monitor elevado, o teclado e o mouse possuem espao reduzido.

Figura 6 - Caixa de Banco Atual Caixa interno

Cada estabelecimento bancrio tem sua particularidade, alguns bancos disponibilizam para os trabalhadores espaos embutidos na mesa para o armazenamento de dinheiro ou cheques e documentos conforme ilustrado na Figura 6 - Caixa de Banco Atual Caixa interno e gavetas nas laterais nas bancadas. A grande maioria dos bancos usa um modelo padro onde no so avaliadas as necessidades de cada bancrio. As cadeiras em ambos os estabelecimentos so estofadas, giratrias e com regulagem, dando um apoio melhor para a lombar. Os caixas dentro dos bancos possuem tablado mais alto para que o nvel fique compatvel com o cliente que fica em p em frente ao balco. Os trabalhadores destas instituies com equipamentos mais atuais podem executar os servios com mais facilidade, mas no esto livres de dores causadas por falta de apoio aos braos e pulsos, toro de coluna nos atendimentos e em alguns casos at a falta de apoio para os ps. No modelo atual existem as adaptaes ergonmicas, mas ao observar a Figura 5 - Caixa de Banco Atual Bancada, percebemos que o trabalhador no

possui espao para movimentao do corpo para as laterais e para trs devido falta de espao para a mobilidade da cadeira.

5. CONCLUSO Apesar de ter havido uma mudana significativa no mobilirio para os caixas de banco, ainda no o ideal. Quando trabalhamos com diferenas fsicas dos trabalhadores precisamos de locais que se adaptem a cada particularidade. Alm das dificuldades relatadas existe a presso por metas e produtividade do trabalhador, gerando um longo perodo em uma posio desconfortvel com esforos repetitivos, que no permite que o corpo descanse atravs de pausas regulares. A cada dia surgem mais intervenes para a melhor qualidade de vida do trabalhador, quanto mais fcil for a execuo do servio, com mveis adaptados e melhoria no layout, melhor para a sade do bancrio e para o rendimento da instituio financeira.

6. BIBLIOGRAFIA Bancos. 2011. http://www.historiadetudo.com/bancos.html (acesso em 19 de 07 de 2011). Definio Internacional de Ergonomia. Ao Ergonmica, 2000. Ergonomia. 18 de 07 de 2011. http://www.bioatividade.com.br/. Hack, Sonia Gleci. Presidente - Sindicato dos Bancrios de Concrdia e Regio (21 de 07 de 2011). Ministrio do Trabalho e Emprego. 21 de 07 de 2011. http://www.mte.gov.br/empregador/cbo/procuracbo/conteudo/tabela3.asp?gg=3 &sg=3&gb=1. RIO, R. P.; PIRES, L. Ergonomia: fundamentos da prtica da ergonmica. So Paulo.