universidade federal de sergipe programa de pÓs-graduaÇÃo em engenharia de materiais

PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE

PRODUTOS

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE MATERIAIS

Prof. Andréa Cristina dos Santos, Dr. [email protected]

Bloco Multidepartamental, Eng. de Produção, Sala 14.

mailto:[email protected]

TÓPICOS ABORDADOS NO CURSO

1° Encontro: 23/07/2010

2° Encontro: 30/07/2010

3° Encontro: 30/07/2010

TÓPICOS ABORDADOS, SISTEMA AVALIAÇAO, BIBLIOGRAFIA

INTRODUÇÃO FASE DE PRÉ-DESENVOLVIMENTO

PROJETO INFORMACIONAL

PROJETO CONCEITUAL

Referencial Bibliográfico Principal

PI

Henrique RozenfeldFernando Antônio ForcelliniDaniel Capaldo AmaralJosé Carlos ToledoSergio Luis da SilvaDário Henrique AlliprandiniRégis Kovacs Scalice

Projeto Informacional(Capítulo 6)

Localização da Fase

Melhoria do processo de desenvolvimento de produtosGerenciamento de mudanças de engenhariaProcessos

de apoioProcessosde apoio

Desenvolvimento

ProjetoDetalhado

ProjetoConceitual

ProjetoInformacional

Lançamentodo Produto

PreparaçãoProdução

PlanejamentoProjeto

PósPré

PlanejamentoEstratégico

dos ProdutosDescontinuar

Produto

AcompanharProduto/Processo

Gates >>

Processo de Desenvolvimento de Produto

Melhoria do processo de desenvolvimento de produtosGerenciamento de mudanças de engenhariaProcessos

de apoioProcessosde apoio

Desenvolvimento

ProjetoDetalhado

ProjetoConceitual




PlanejamentoProjeto

PósPré



Produto


Gates >>


Desenvolvimento

ProjetoDetalhado

ProjetoConceitual




PlanejamentoProjeto

PósPré



Produto


Gates >>

DesenvolvimentoDesenvolvimento

ProjetoDetalhado

ProjetoConceitual




PlanejamentoProjeto

ProjetoDetalhado

ProjetoConceitual




ProjetoDetalhado

ProjetoConceitual




PlanejamentoProjeto

PósPósPréPré



Produto


DescontinuarProduto


Gates >>Gates >>


PI

Entradas e Saídas do PI

PI

DesenvolvimentoProjeto

Detalhado Projeto

Conceitual Projeto

Informacional Lançamentodo Produto


PlanejamentoProjeto

Descrição do Produto no

Portfólio

EspecificaçõesMeta

Requisitos com valores meta

Informações adicionais qualitativas

Plano doprojeto

Escopo do ProjetoEscopo do Produto

(conceito)AtividadesPessoalPrazos

OrçamentoRecursosQualidade

RiscosIndicadores

DesenvolvimentoProjeto

Detalhado Projeto

Conceitual Projeto

Informacional Lançamentodo Produto


PlanejamentoProjeto

Descrição do Produto no

Portfólio

EspecificaçõesMeta

Requisitos com valores meta

Informações adicionais qualitativas

Plano doprojeto

Escopo do ProjetoEscopo do Produto

(conceito)AtividadesPessoalPrazos

OrçamentoRecursosQualidade

RiscosIndicadores

Objetivo do PI

• Desenvolver um conjunto de informações, o mais completo possível, chamado de especificações-meta do produto.– A partir das informações levantadas no

planejamento e em outras fontes.

• Finalidade das especificações-meta do produto– Orientar a geração de soluções.– Fornecer critérios para a avaliação e a

tomada de decisão nas etapas posteriores do PDP.

PI

Solução Correta para um PROBLEMA ERRADO

• A definição inadequada das informações iniciais ou uma determinação imprópria de certos aspectos do problema, poderá causar uma seqüência de decisões que fará emergir uma solução para um problema diferente daquele que se deseja.

– Obter-se-á a solução de um problema definido erroneamente.

– Perda dos recursos investidos.

PI

EXEMPLO DAS INFORMAÇÕES PROBLEMA ERRADO

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

• As especificações-meta do produto devem refletir as características que o produto deverá ter para atender as necessidades dos clientes.

PI

ATIVIDADES DO PI

1. Atualizar o plano da fase de projeto informacional.

2. Revisar e atualizar o escopo do produto.

3. Detalhar ciclo de vida do produto e definir seus clientes.

4. Identificar os requisitos dos clientes do produto.

5. Definir os req. do produto.

6. Definir especificações-meta do produto.

7. Monitorar a viabilidade econômica do produto.

8. Avaliar a fase. 9. Aprovar a fase.10.Documentar as

decisões tomadas e lições aprendidas.

PI

1. Atualização do Plano do PI• A atividade genérica na qual todas atividades da

fase de planejamento são revisadas.• Cuidado para não exagerar no nível de

detalhamento do planejamento.– Não se deve definir uma atividade para cada documento

a ser gerado.

• Ter em mente que o plano visa auxiliar a distribuição das tarefas, sua previsão e controle.

• Como prever a duração das atividades da fase de projeto informacional? – Dados históricos.

• Estudar quadro 5.4.

PI / Atualizar o Plano da Fase de Projeto Informacional

ATIVIDADES DO PI


2. Revisar e atualizar o escopo do produto.3. Detalhar ciclo de vida do produto e definir

seus clientes.4. Identificar os requisitos dos clientes do

produto.

• Definir os req. do produto.• Definir especificações-

meta do produto.• Monitorar a viabilidade

econômica do produto.• Avaliar a fase. • Aprovar a fase.• Documentar as decisões

tomadas e lições aprendidas.

PI

2. REVISAR E ATUALIZAR O ESCOPO DO PRODUTO

• Objetiva o estudo do problema de projeto associado ao Escopo do Produto. – Coletam-se e

analisam-se informações que possam auxiliar no entendimento mais completo possível o problema de projeto.

– Verifica-se se a Declaração do Escopo do Produto contém os objetivos e as restrições associadas.

– Além de uma série de informações necessárias à busca de novas e mais detalhadas informações para o DP.PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto

Análise do Problema de Projeto

• Inicialmente busca-se a familiarização com o problema a ser resolvido.– Busca-se o maior

volume de informações possíveis sobre o mesmo.


• Deve-se informar com maior profundidade as informações já levantadas no Planej. Estratégico:– Tipo de produto, de projeto

e de produção. – Volume planejado de

fabricação.– Desejos explícitos

expostos pelos clientes. – Restrições do projeto ou do

produto.PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto


• De um modo geral, além das informações técnicas e econômicas, deverão ser considerados aspectos relacionados aos...– Componentes.– Materiais.– Parceiros e

fornecedores.• … que serão utilizados

no projeto.PI / Revisar e Atualizar o Escopo do Produto


Demais Tarefas da Análise e Atualiz. do Escopo do Produto

• Ainda como parte desta atividade tem-se a:– Busca por tecnologias e

métodos de fabricação disponíveis.

– Busca por patentes sobre o produto que vai ser projetado.

– Busca por informação sobre produtos similares.


TECNOLOGIAS E MÉTODOS DE FABRICAÇÃO

• Reutilizar as informações levantadas durante o PE (vigilância tecnológica)– Caso se julgue necessário,

pode-se complementar ou aprofundar tais informações.

– O ideal, no entanto, é aproveitar ao máximo as informações já levantadas.


Tecnologias e Métodos de Fabricação

• Meios mais comuns para a busca de informações sobre tecnologias e métodos de fabricação:– Dicionários técnicos.– Enciclopédias.– Manuais.– Livros texto.

– Livros técnicos.– Revistas técnicas. – Anais de congressos

e eventos. – Revistas científicas.– Relatórios técnicos. – Normas técnicas.– Catálogos de

empresas.


• Também se deve:– Consultar sites adequados

na web:• CIMM.• How Stuff Works.

– Visitar centros de produção (onde os produtos serão fabricados):• Conversar com os

especialistas (fabricação, montagem, embalagem).

• No caso de reprojetos, buscar informações em:– Produtos existentes.– Produtos

concorrentes.


Tecnologias e Métodos de Fabricação

Patentes • Devem ser

buscadas a fim de:– Evitar a utilização

inadvertida de soluções já patenteadas.

– Buscar soluções já desenvolvidas e que podem ser utilizadas no projeto.


Patentes • Para a busca por patentes, deve-se

consultar:– Agências oficiais de patentes (c/ sites na web).

• INPI• USPTO• …

– Agências privadas de busca por patentes (c/ sites na web).• Delphion• …

– Revistas especializadas.– Índices de classificação.


Produtos Similares

• Servem de:– Fonte de informações sobre tecnologias

possíveis de serem utilizadas.– Material para a realização de benchmarking.

• Devem ser buscados em:– Sites de fabricantes

concorrentes com catálogos na web.

– Sites de agências privadas (catálogos industriais):• Thomson.• NEI.


Atividades do PI1. Atualizar o plano da

fase de projeto informacional.




• Definir os req. do produto.• Definir especificações-meta do produto.• Monitorar a viabilidade econômica do produto.• Avaliar a fase. • Aprovar a fase.• Documentar as decisões tomadas e lições

aprendidas.

PI

PI / Detalhar Ciclo de Vida do Produto e Definir Seus Clientes

Clientes do Projeto


Clientes do Projeto• Todas as pessoas ou

organizações que irão comprar para uso e consumo um dado produto, resultado de uma atividade de projeto, e também aquelas que estarão envolvidas direta ou indiretamente com o ciclo de vida do produto.

• Tipos de clientes:– Externos.– Intermediários.– Internos


Clientes Externos• Conjunto de pessoas

(ou organizações) que irão usar ou consumir, manter, desativar ou retirar o produto do mercado.– Não apenas os

usuários do produto.

– Consumidores?


Clientes Externos• Estes clientes

desejam que os produtos contenham atributos tais como:– Qualidade.– Baixo preço de

aquisição e manutenção.

– Eficiência.– Segurança. – Durabilidade.

– Confiabilidade.– Fácil operação,

manutenção e descarte.– Visual atrativo.– Incorporem as últimas

tendências e desenvolvimentos tecnológicos.

– Sejam ecologicamente corretos e socialmente responsáveis.

– …


Clientes Externos• Os desejos destes

clientes devem ser tratados com a máxima prioridade!– Se o produto não

atender as necessidades e requisitos destes clientes, o mesmo irá resultar em um fracasso em termos de vendas.


Clientes Intermediários• Pessoas (ou

organizações) responsáveis pela distribuição, compras, vendas e marketing do produto.


Clientes Intermediários• Normalmente, estes

clientes esperam que o produto:– Satisfaça a todos os

desejos e necessidades dos clientes externos,

– Seja fácil de embalar armazenar e transportar.

– Seja atrativo e possa ser adequadamente exposto para o público.

• O atendimento destas necessidades é um fator determinante para que o distribuidor tenha sucesso na venda do produto.


Clientes Internos

• Por clientes internos entende-se como sendo os fabricantes e o pessoal envolvido no projeto e na produção dos produtos.


Clientes Internos• Esperam que o

produto:– Contenha operações de

fabricação, montagem, armazenamento e transporte fáceis e seguras.

– Utilize recursos disponíveis:• Instalações.• Equipamentos.• Matéria-prima.• Mão-de-obra.

– Utilize componentes padronizados.

– Utilize as facilidades existentes.

– Produza um mínimo de refugos e partes rejeitadas.


Modelos de Ciclo de Vida

• Fornecem uma descrição gráfica da história do produto.

• Descrevendo os estágios pelos quais o produto passa.– Início: primeiros

esforços organizados e planejados para a criação do produto.


Modelos de Ciclo de Vida• O CV não se acaba quando a

manufatura ou venda do produto é descontinuada.– Existem produtos que são

utilizados por muito tempo após as vendas terem sidos encerradas.

– Do ponto de vista da empresa, o CV de um produto somente se encerra com quando acaba o suporte pós-venda do produto.


Modelos de Ciclo de Vida• Existem diversos modelos de CV propostos na

literatura.– Seqüenciais.– Hierárquicos.– Em espiral.– …

• Um dos modelos muito utilizado é aquele que mostra a evolução do projeto/produto em termos recurso financeiros associados às fases da vida do produto. (mostrado a seguir)


CV Segundo a Evolução de Vendas do Produto

CrescimentoLançamentoDesenvolvimento Maturidade Declínio

Vendas

Lucro

Fluxo de caixa

Vend

as

Tempo


Taxa grande de crescimento; pequena participação no mercado; despesas maiores

que receitas; clientes inovadores.

Receitas superam as despesas;

participação no mercado quase no

ápice; lucro mediano; clientes “pronto

adotadores”.

Taxa pequena de crescimento; maiores

lucros; clientes imitadores.

Lucros reduzidos ou

prejuízos; declínio na

participação do mercado; monitorar a maturidade

para detectar o início do declínio;

clientes fiéis.

LPs, Fitas K7 e CDs


(fonte: Recording Industry Association of America)

CV e Tipos de Consumidor


CrescimentoLançamentoDesenvolvimento Maturidade Declínio

Vendas

Lucro

Fluxo de caixa

Vend

as

Tempo

Inovadores (2,5%): empreendedores, alto

nível educacional e costumam acessar múltiplas fontes de

informações

Pronto adotadores (13,5%): líderes, nível

educacional um pouco acima da

média

Maioria inicial (34%): liberais, vários

contatos sociais

Maioria tardia (34%): cético, nível

social abaixo da média

Retardatários (16%): temem se endividar, buscam se

informar através de amigos e

vizinhos

(fonte: UTD)

CV seg. as Atividades p/ quais passam o Produto e o Processo


Projeto

Planejamento do Processo

Produção

Lançamento

Uso

Retirada

Reciclagem/Reuso/Remanufatura

Marketing / Necessidade

/ Problema

Planejamento Estratégico

Planejamento do produto Planejamento

do produto Planejamento

do produto Planejamento

do Produto

Estratégia da empresa

CV em Espiral


(Clientes internos) (Clientes externos)

(Clientes intemediários)

Fabricação

Montagem e Embalagem

Armazenagem

Transporte

Venda Compra

Uso

Função

Manutenção

Desativação/ Reciclagem

Descarte Projeto Projeto

Conceitual Projeto Detalhado

Setores de Mercado

Setores e Consumo

Pré- Desenvolvimento

Projeto Informacional

Setores Produtivos

Especificações meta

Escopo do produto

Adaptado de Fonseca (2000)

Agregam valor ao produto.

Onde o produto é comercializado.

Onde o produto é utilizado.

Os atributos relacionados as diferentes fases do ciclo

de vida auxiliam na definição das

características físicas, de forma, de materiais, de uso, de fabricação, entre outras,

do produto.

Atividades do PI





• Definir os req. do produto.• Definir especificações-meta do produto.• Monitorar a viabilidade econômica do produto.• Avaliar a fase. • Aprovar a fase.• Documentar as decisões tomadas e lições aprendidas.

PI

Declaração do Escopo do Produto Ciclo de Vida do Produto

Clientes do Produto

Identificar os requisitos dos

clientes do produto

Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida

Agrupar e classificar as necessidades

Definir os requisitos dos clientes

Valorar requisitos dos clientes

Requisitos dos clientes

Questionário estruturado, entrevistas, check-list, Brainstorming, diagrama de afinidades; QFD; diagrama de Mudge

Métodos, ferramentas, documentos de apoio

Relação com outras atividades


clientes do produto

Definir requisitos do

produto

Definir especificações

do produto


clientes do produto

Definir requisitos do

produto

Definir especificações

do produto

Projeto Informacional

PI / Identificar os Requisitos dos Clientes do Produto

Coletar Necessidades dos Clientes por Fase do CV

• Levantar as necessidades “brutas” (dados originais), por meio de observação direta, grupos focais, ...

PI / Identif. Req. dos Clientes / Coletar Necessidades

Necessidades Humanas• Parecem ser ilimitadas

tanto em volume quanto em variedade.

• Os seres humanos são por natureza aquisitivos.

• Influenciadas por outras variáveis tais como a cultura predominante na sociedade, e o nível de tecnologia.


Pirâmide de MaslowPirâmide

de Maslow

Sociais

Auto-Realização


(Abraham Maslow – autor de “Uma

Teoria da Motivação

Humana” de 1943)

Tipos de Necessidades• Necessidades manifestas.• Necessidades reais.• Necessidades latentes.• Necessidades culturais.

• Necessidades atribuíveis a usos inesperados.

• Necessidades relativas à satisfação do produto.


Necessidades Manifestas e Reais

• Os clientes normalmente manifestam suas necessidades segundo seus pontos de vista e de acordo com a sua linguagem.

• Os clientes externos, por exemplo, geralmente manifestam suas necessidades em termos dos bens que desejam comprar.– Entretanto, suas

necessidades reais são pelos serviços que tais bens podem proporcionar.


Necessidades Manifestas, Reais

O desejo de compra do cliente:

O que realmente o cliente quer:

Alimentos Nutrição e sabor agradável

Automóvel Transporte, conforto e status

Televisor a cores Entretenimento

Casa Espaço para viver

Pintura da casa Aparência e conservação


Necessidades por um Carro (Transporte)


Necessidades por uma Casa (Moradia)


Necessidades Latentes

• “Os celulares no futuro terão a mesma qualidade e capacidade que têm hoje as câmeras digitais e os reprodutores de música e vídeo”. (Nokia)


Necessidades Culturais• As necessidades

dos clientes vão além de produtos e processos.– Auto-respeito.– Respeito dos outros.– Continuidade de

padrões de hábitos.– Padrão cultural.


Necessidades Culturais

• Quando existe resistência cultural, as razões reais raramente são óbvias e os disfarces costumam ser sutis. – Neste caso, deve-se olhar

para além das razões declaradas...

– ... a fim de entender quais são as ameaças em potencial aos padrões culturais dos seres humanos envolvidos.


Necessidades Culturais


Necessidades Atribuíveis a Usos Inesperados

• Necessidades decorrentes da possível utilização do produto de forma diferente daquela pretendida pelo fabricante.– O produto é utilizado (ou

operado) por pessoas sem o devido treinamento.

– O produto é sobrecarregado ou utilizado em demasia, sem respeito às programações de manutenção.



• Estes aspectos muitas vezes são críticos e normalmente requerem a utilização de fatores de segurança.– Tendem a elevar os

custos do produto. – No entanto, podem

resultar num custo global ótimo.• Ajudam a evitar

custos maiores oriundos do uso real ou do mau uso.

– Deve-se sempre saber qual será o uso real (ou mau uso), quais os custos associados e quais as conseqüências das possíveis formas de utilização do produto.


Necessidades Relativas à Satisfação do Produto

• A satisfação do cliente é, em geral, sinônima da satisfação com o produto.– Possui influência

decisiva sobre as vendas do produto.


Necessidades Relativas à Satisfação do Produto

• Formas de deficiências relativas ao produto:– Interrupção no

fornecimento. – Entregas fora de

prazo. – Produtos

inoperáveis.– Desconformidade

com as especificações.

• Conseqüências possíveis:– Retrabalho (custos).

– Publicidade desfavorável.

– Ações judiciais.


Como Descobrir as Necessidades

Analisando e Ouvindo os Clientes...Clientes

Projetistas


Formas de Ouvir o Cliente

Contínuas

Inform./reclam. clientes

Cartões de consulta

Informações comerciais

Noticias do setor

PeriódicasSurveys Entrevistas

DadosOriginais


Técnicas de Pesquisa para o Levantamento de Informações• Observações

diretas.• Entrevistas.• Questionários.• Grupos Focais.


Observações Diretas• Possibilita

informações mais ricas e detalhadas.

• Importante principalmente quando as características avaliadas são qualitativas.


Entrevistas• Possibilita

informações qualitativas e não estruturadas.

• Geralmente é demorada e de mais alto custo.


Questionários

• Pode ser mais rápida e as informações mais generalizáveis.

• Menor riqueza de detalhes e necessidade de alta taxa de resposta para serem válidos.


Grupos Focais• Possibilita informações

muito ricas e detalhadas.

• Necessita de infra-estrutura e profissionais especializados.– Estilo de

automóveis.


Agrupar e Classificar as Necessidades

• Incluir as já detectadas no escopo do produto.

• Agrupar por fases do ciclo de vida.

• Agrupar por afinidades.

• Avaliar necessidades similares.

• Eliminar redundantes e pouco relevantes.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Agrupar e Classif. Necessidades

Agrupar Dados Originais

Ampla gama de opções de

acabamento

Possuir grampeador

instalado onde preciso deles

Imprimir trabalho s

que estão na rede

Pagariam de 10 a 20% a

mais por uma melhor

produtividade

maior número de opções de acabamento

possível

Acabamento Automático

Possibilidade de se ligar facilmente em Rede

Não precisar de adaptadores ou cabos especiais

para liga ma copiadora na

rede

Imprimir do meu micro ligado em

rede

Imprimir da mesma forma que minhas impressoras

locais

Capacidade de Imprimir

Arquivos Post-Script

Possibilidade de se ligar a

um PC

Inserir grampos

aonde preciso deles

Dados Originais


Eliminar Dados Redundantes


1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it

2. Em ordem, cada membro do grupo lê o Post-it

3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo

conteúdo o lê para o grupo.

4. Se há dois Post-its com idêntico conteúdo o grupo

elimina um deles.5. O grupo organiza

por temas

Dados Originais

Definir Requisitos dos Clientes

• Converter necessidades em requisitos relacionados com vários aspectos:– Desempenho funcional.– Fatores humanos.– Propriedades e espaço.– Confiabilidade.

– Ciclo de vida.– Recursos e manufatura (fabricação).

• Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Definir Req. Dos Clientes

Requisitos dos Clientes• Após o agrupamento, análise e classificação, as

necessidades, inicialmente descritas segundo a linguagem dos clientes, devem ser reescritas na forma do que chamamos de requisitos dos clientes.

• Estes requisitos dos clientes estarão relacionados aos:– Desempenho funcional.– Fatores humanos.– Propriedades.– Espaço. – Confiabilidade.– Ciclo de vida.– Recursos e manufatura.


Produção

Montagem

Transporte

Armazenagem

Função

Uso

Manutenção

Funcionamento Ergonomia Estética Econômico Normalização ModularCiclo deVida

Atributos básicos do produto

Ter fácilsoldagem.

Ser pintada sem desperdício.

Ter mínimotempo produção

Ter custo mínimo produção.

Ter facilitadaa montagem.

Ter facilidadede transporte.

Ter facilidadede armazenag.

Ter mesa mais larga. Ser ergonômica.Ter mesa inclinada. Não seja dura.Ter encosto maior. Não ter ressaltos.

Ter porta material.Ter mesa c/port.mat.

Ter coragradável.

Ter estruturaleve.

Ter facilidadede manutenção.

Estrutura mod.resistente.

Ter uniõesnormalizadas.

MATRIZ DE APOIO AO LEVANTAMENTO DE

NECESSIDADES.

Funcionamento Ergonômico Estético Econômico Segurança Confiabilidade Legal Patentes Da Normalização Da Modularidade Do Impacto Ambiental

Fabricabilidade Montabilidade Embalabilidade Transportabilidade Armazenabilidade Comerciabilidade Da Função Usabilidade Mantenabilidade Reciclabilidade Descartabilidade

Atributos Gerais

Atributos Específicos

Atributos Materiais

Atributos Energéticos

Atributos de Controle

Geométricos

Material (tipo) Cor Peso (ou Massa)

Forma Configuração Dimensões Acabamento Ajustes Textura Fixações

Forças Cinemática (velocidade, aceleração, etc.) Tipo de Energia (térmica, elétrica, etc.) Fluxo (massa ou energia)

Sinais (elétricos, pneumáticos, etc..) Estabilidade (dos sistemas) Controle (dos sistemas)

Atributos Básicos

Atributos do Ciclo de vida

CLASSIFICAÇÃO RESUMO DOS ATRIBUTOS DO PRODUTO

Conversão dos Dados Originais em Req. dos Clientes


Matriz de Transformação de Dados Originais em Requisitos

Dado Original Cenas Requisito

Conversão dos Dados Originais em Req. dos Clientes


CenaOperador que nunca havia operado o produto

consegue instalar

Dado Original

Ser fácil de usar

Requisito

Procedimento simples para

serviço rotineiro

Dados Originais

Requisitos

Classificar e Hierarquizar Requisitos dos Clientes


Requisitos

Valorar Requisitos dos Clientes• Diagrama de Kano.• Benchmarking.• Diagrama de Mudge.• Resultam nos requisitos = qualidade

projetada.

PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

Diagrama de KanoO cliente

não esperava,

é surpreendi

do. Causam impacto. O cliente não

verbaliza, mas se faltar ele

ficará insatisfeito (conhecido

também como óbvio)

Quanto maior o

desempenho, maior a satisfação


Diagrama de Kano• Básico:

– Falar– Exibir número de

quem liga.– …

• Esperado:– Leveza– Beleza– …

• Excitação:– Tirar fotos– Servir como TV– …


Benchmarking• Os produtos dos

concorrentes são avaliados.– Pede-se para o cliente

para avaliar os produtos dos concorrentes ...

– ... e os produtos atuais da empresa (para verificar o quanto se deve melhorar – quando for o caso)

• Deve-se evitar a qualidade exagerada!PI / Identif. Req. dos Clientes / Valorar Req. Dos Clientes

DIAGRAMA DE MUDGE

• Os requisitos dos clientes são comparados aos pares.

• Em cada comparação duas perguntas:– Qual requisito é mais importante para o

sucesso do produto?– Quanto mais importante é este requisito?


Diagrama de Mudge

A = 5B = 3C = 1

Lista de Requisitos:1. Ser resistente2. Ser seguro3. Ter várias funcionalidades4. Ser bonito

5. Ter baixo custo de aquisição6. Ter baixo custo de manutenção7. Ser confiável


A- Divertir o usuário;B- Lançar o boneco;C- Receber o boneco;D- Girar os chapéus;E- Oferecer segurança ao usuário;F- Permitir troca de bateria;G- Ligar e desligar o brinquedo;H- Permitir transporte.

Requisito do cliente

Exemplo


•muito mais importante do que a outra (valor: 5);• mais importante do que a outra (valor: 3);

• pouco mais importante do que a outra (valor: 1)• igual importância (valor: 0).

(A)Divertir o usuário é (D) é mais relevante do que girar os chapéus

(A)Divertir o usuário é um pouco mais importante (1) do que (D) Girar os chapéus


• muito mais importante do que a outra (valor: 5);• mais importante do que a outra (valor: 3);

• pouco mais importante do que a outra (valor: 1)• igual importância (valor: 0)

A = 3+3+1+1+5+5+3A = 21


• muito mais importante do que a outra (valor: 5);

• mais importante do que a outra (valor: 3);•pouco mais importante do que a outra (valor:

1)• igual importância (valor: 0).

D = 1+ 1+ 1D = 3

=0

GRÁFICO DE PARETO DOS REQUISITOS DOS CLIENTES

Aplicação na Casa da Qualidade

1

Requisitos dos Clientes

Matriz de Relacionamentos

Matriz de Correlação

Requisitos do Produto

Quantificação dos Requisitos do Produto

Benchmark Competitivo

Impo

rtânc

ia

2 5

4

3

6

7

1

Requisitos dos Clientes

Matriz de Relacionamentos



Quantificação dos Requisitos do Produto

Benchmark Competitivo

Impo

rtânc

ia

2 5

4

3

6

7


Os requisitos identificados podem ser registrados em uma tabela ou levados diretamente à primeira

matriz do QFD.

CQ de um Retroprojetor


INTERVALO

QFD (Desdobramento da Função Qualidade)

• É um método sistemático que auxilia na tradução das necessidades dos clientes em requisitos de projeto.

Matriz de Relaciona-

mentos

5


mentos

5

Benc

hmar

kink

Com

petit

ivo

3

Benc

hmar

kink

Com

petit

ivo

3

Impo

rtânc

ia

2

Impo

rtânc

ia

2

Requ

isito

s do

s Cl

ient

es

1

Requ

isito

s do

s Cl

ient

es

1


4Requisitos do Produto

4


7Matriz de

Correlação

7

Quantif. dos Requistos. Produto

6Quantif. dos Requistos. Produto

6

ALGUMAS CONSIDERAÇÕES Matriz de

Relaciona-mentos

5


mentos

5

Benc

hmar

kink

Com

petit

ivo 3

Benc

hmar

kink

Com

petit

ivo 3

Impo

rtânc

ia

2

Impo

rtânc

ia

2

Requ

isito

s do

s Cl

ient

es

1

Requ

isito

s do

s Cl

ient

es

1


4Requisitos do Produto

4


7Matriz de

Correlação

7

Quantif. dos Requistos. Produto

6Quantif. dos Requistos. Produto

6

Concisa!

Equipe multidisciplinar

Favorece a aceitação interna e a probabilidade de sucesso.

Envolve áreas não funcionais e a CS.

Sobretudo uma ferramenta de comunicação e estimulo ao trabalho multidisciplinar ao longo do projeto.

Faz com que as pessoas pensem juntas, em

uma mesma direção.

Características dos

componentes

Características dos componentes


Controle das Operações de

Produção

Processos-chave


RequisitosClientes

Processos-chave

Casa da Qualidade

Planejam. Compo-nentes

Planejam. Processos

Planejam.Controle Produção

Mais usualPlanej. do produto

Projeto do produtoQualida

de Exigida

Qualidade

Planejada

Qualidade

Projetada

ABRANGÊNCIA

A primeira matriz do método QFD é conhecida como Casa da Qualidade, é utilizada principal para tradução das necessidades dos clientes em requisitos de projeto do produto.

Geralmente o QFD é tratado como a casa da qualidade (principalmente no projeto de produto), entretanto é importante ressaltar que o escopo do método é muito mais abrangente.

Matriz da Casa da Qualidade do QFD

Requisitos dos

clientes

(1)

Impo

rtânc

ia(2)

Benchmarking

Competitivo

(3)(3

)Matriz de

relacionamentos

Requisitos dos Produtos(4)

(5)

Matriz de

correção

Quantificação dos produtos (6)

(7)

REQUISITOS DOS CLIENTES

1. Definir quem são os clientes2. Identificar as necessidades dos clientes3. Converter as necessidades dos clientes em

requisitos dos clientes.


(1)

Impo

rtânc

ia

(2)

BenchmarkingCompetitivo

(3)(3)

Matriz de relacionamentos

Requisitos dos Produtos (4)

(5)

Matriz de correção


(7)


(1)

Impo

rtânc

ia

(2)


(3)(3)



(5)



(7)Importância dos requisitos dos clientes

Exemplo de ponderação utilizada.Marque um X no número:5 Para os itens que considera muito importante4 Para os itens que considera importante3 Para os itens que considera que têm alguma importância2 Para os itens que considera que têm pouca importância1 Para os itens que considera que têm nenhuma importância

Ouvir a voz do cliente = mudge

BENCHMARKING COMPETITIVO

Ouvindo o cliente compara-se os requisitos em relação ao desempenho dos produtos existentes no mercado

MARCA X 1 péssimo

2 Ruim

3 Regular

4 Bom

5 Ótimo

MARCA Y 1 2 3 4 5

MARCA Z 1 2 3 4 5

MELHOR PIOR


(1)

Impo

rtânc

ia

(2)


(3)(3)



(5)



(7)

REQUISITOS DE PROJETO

Requisitos dos

clientes

(1)

Requisitos dos Produtos(4)

Matriz de

correção

(7)

Extraçã

o

Os requisitos de clientes são extraídos em características técnicas possíveis de ser medidos por algum sensor.


(1)

Impo

rtânc

ia

(2)


(3)(3)



(5)



(7)

Exemplo do retroprojetor

Requisitos de ProjetoRequisitos dos clientes

(1)

Impo

rtânc

ia

(2)


(3)(3)



(5)



(7)

Requisito do cliente

Fácil de guardar

Ser silencioso

Requisito de projetoAltura (cm) (-)

Largura (cm) (-)

Razão altura / largura (cm3) (=)

Nível de ruído (dB) (-)

Fácil de posicionar a imagem

Área de projeção máxima (m2) (+)

Matriz de Relacionamento Requisitos

dos clientes

(1)

Impo

rtânc

ia

(2)


(3)(3)



(5)



(7)

Indica de forma qualitativa o quanto cada requisito de projeto afeta cada requisito do cliente.

Grau de relacionamento

Fortemente relacionado (5) Médio relacionamento (3)Fraco relacionamento (1)Nulo relacionamento (0)

Quantificação dos requisitos de projeto de produto


(1)

Impo

rtânc

ia

(2)


(3)(3)



(5)



(7)

Baixo aquecimentoBaixo ruídoFoco homogêneoFácil ajuste de focoBoa ampliação

(-) p

eso

limita

do(-)

Tem

pera

tura

ex

tern

a da

ca

rcaç

a(-)

inex

istên

cia

de c

anto

s viv

os(+

) Con

junt

o de

le

ntes

ade

quad

o

REQUISITOS DE PROJETO

REQUISITOS DOS CLIENTES Va

lor d

e im

portâ

ncia

4

4535

Valor de importância 9 25 3 63

Conjunto de lentes adequado

RP = 4X1 + 4X0 + 5X5 +3X3+5X5RP = 63

Classificação importância

3 2 4 1

Matriz de Correção Requisitos dos clientes

(1)

Impo

rtânc

ia

(2)


(3)(3)



(5)



(7)

O telhado da casa da qualidade é uma matriz que inter-relaciona todos os requisitos de projeto identificando seu grau de dependência. Tipo de relacionamento entre os requisitos de projeto

Fortemente positivoPositivoNegativoFortemente negativo (conflitante)

(-) p

eso

limita

do

(-) T

empe

ratu

ra

exte

rna

da c

arca

ça

(-) in

exis

tênc

ia d

e ca

ntos

viv

os(+

) Con

junt

o de

le

ntes

ade

quad

o

Lista de Especificações-Meta

ESPECI FI CAÇÃO DE PROJ ETO DE PRODUTO

Requisito Objetivos Sensor Saídas

I ndesejáveis Observações/

Restrições

1. Conjunto de lentes adequado

Imagem 100 % nítida

Escala Imagem com re- giões desfocadas

2. Temperatura. externa da carca- ça

25o C (máximo) Termo par Comprometimen-to da segurança

Operador tem contato físico c/ o aparelho

3. Peso 3 Kg (máximo) Balança Dificuldades de transporte e mani pulação

O transporte é manual

4. Cantos vivos Inexistência Inspeção visual Comprometimen-to da segurança

Operador tem contato físico c/ o aparelho

5. Nível de ruído 20 dB (máximo) Medidor NPS Ruído excessivo perturbando a operação e / ou meio

etc.

EXEMPLOS DA APLICAÇÃO DO PROJETO

INFORMACIONAL

Mecanização em cultivos de ostras

EXEMPLO 1

Importância econômica

•Alternativa para pescadores artesanais;

•Brasil é o maior produtor de moluscosmarinhos da América Latina;

ESTADO DE SANTACATARINA

•A produção no Brasil está concentrada emSanta Catarina

•As áreas de produção são pequenas e em baias abrigadas

•Os Cultivos são de pequeno porte

•Os Produtores são na maioria pescadoresartesanais

•1 Federação 13 associações mais de 700 produtores

•Mais de 5.000 empregos diretos

•63 ostreicultores

Principais locais de produção

Mexilhões BombinhasPalhoçaGovernador C. RamosPenhaFlorianópolis

Ostras : Florianópolis (80%)PenhaBombinhasPalhoçaGovernador C. Ramos

Florianópolis

Palhoça

Governador C. Ramos

PenhaBombinhasSanta Catarina

Evolução da produção

Produção de ostras cultivadas emSanta Catarina de 1991 - 2000.Ano Ostras (Dz)1991 43.0001992 48.0001993 25.5001994 58.3201995 64.7191996 122.3551997 201.1201998 219.0451999 605.8922000 762.426

Fonte: ICEPA (2001).

Cultivo de ostras

Definitivo

Berçário

Upweller

Intermediário

Definição do problema

Desenvolvimento de um conjunto de máquinas, aparelhos ou utensílios para mecanização do cultivo de ostras. (Forcellini)

Desenvolvimento de uma ou mais máquinas para aumentar a produtividade no cultivo de ostras.

Clientes

• Associações de produtores (63 ostreicultores)

Principal

Potenciais

Necessidades dos clientes1. Lavar grande quantidade de

ostras 2. Baixo custo de aquisição3. Reduzir mão de obra4. Contar grande quantidade de

ostras5. Classificar grande quantidade

de ostras6. Resistentes às condições

ambientais7. Fácil manuseio8. Fácil Transporte9. Reduzir esforços físicos10. Resistir ao uso continuo11. Evitar choques

12. Evitar lesões13. Baixo peso14. Baixo ruído15. Não ser poluente16 . Ser reciclável17. Fácil manutenção18. Evitar danos às ostras19. Fácil limpeza20. Ser durável21. Baixo consumo de água22. Baixo consumo de energia

Requisitos do projeto

Casa da Qualidade

Especificações do ProjetoREQUISITOS OBJETIVOS SENSOR SAÍDAS INDESEJÁVEIS OBSERVAÇÕES E

RESTRIÇÕES

1) Custo de materiais Máximo 50% do valor de fabricação

Valor monetário Aumento do custo produto em função da utilização de

materiais caros

Necessidade de utilização de aço inoxidável

2) Custo de fabricação U$ 1000,00 Valor monetario Comprometimento do custo final do produto, tornando-o

menos acessível.

Utilizar recursos existentes (materiais e processos)

3) Número de componentes

Menor que 30 componentes

Inspeção Visual Grande quantidade de componentes - complexo

Baseado em tecnologias Européias

4) Vazão de água Máximo 1 m3 / h Medidor de Vazão Maior que 1 m3 / h

5) Ergonomia Altura máxima 0,75 cm

Largura máxima 0,80 cm

Trena Causar lesões por esforço Valores considerados ergonomicamente

adequados

6) Cantos vivos Inexistente Inspeção Visual Comprometimento da segurança, e conservação

do produto

Operador tem contato físico com o aparelho e há uma

grande quantidade de resíduos envolvido no

processo

Cont. Especificações de Projeto REQUISITOS OBJETIVOS SENSOR SAÍDAS INDESEJÁVEIS OBSERVAÇÕES E

RESTRIÇÕES

7) Velocidade de Processamento

200 dúzias / hora Sensor Baixa produtividade

8) Recirculação de água 5 ciclos de circulação de água

Inspeção Visual Danificar a tubulação e entupimento do sistema

Dependerá da quantidade de resíduos presentes na

água

9) Pressão da água Máximo 200 m.c.a Manômetro Danificar as ostras Fragilidade da Concha

10) Concentração de resíduos

Captar 95% dos resíduos Inspeção Visual Poluição ambiental Diminuir a carga de resíduos para estação de

tratamento

11) Corrosão dos materiais

0% de corrosão Inspeção Visual Diminuir a vida útil do produto

Ambiente inóspito

11) Abrasão Inspeção Visual Diminuir a vida útil do produto

Cont. Especificações de ProjetoREQUISITOS OBJETIVOS SENSOR SAÍDAS INDESEJÁVEIS OBSERVAÇÕES E

RESTRIÇÕES

13) Isolamento elétrico 100 % Amperímetro / Voltimetro Provocar descargas

elétricas indesejáveis Operador em ambiente

molhado

14) Coeficiente de Depreciação

10% ao ano Inspeção Visual Depreciação total em tempo menor que 10 anos

Ambiente inóspito

14) Número de comandos No máximo 3 Inspeção Visual Dificuldade de operação Trabalhadores com baixo grau de instrução

16) Quantidade de materiais recicláveis

100 % Inspeção Visual Dificuldade de separação de materiais , descarte

inapropriado

17) Nível de Ruído Máximo 50 DB Medidor NPS Ruído excessivo perturbando o meio

18) Custo de Transporte Máximo 1% do custo de fabricação

Valor monetário Aumentar o custo do produto final

EXEMPLO 2

Projeto Conforto Térmico

Ana Paula NogueiraAndré Vieira Cardoso

Flávio ReisJoão Batista

Jorge Elias


Título do Projeto

•Título: Conforto Térmico;•Apelido: Projeto Pé Quente / Happy Feet;•Código: PQ001;


Mercado-Alvo• Habitantes de locais frios;• Idosos;• Doentes (diabéticos, pessoas com problemas circulatório, etc);• Pessoas que possuem uma maior sensibilidade ao frio;• Para aqueles que possuem problemas de circulação.

Projeto Conforto TérmicoDescrição do Produto

O produto deve: • Aquecer os pés e mantê-los aquecidos por um tempo satisfatório (material isolante térmico); • Suportar o mesmo peso que calçados suportam em geral.• Não causar alergias e irritações aos usuários;• Possível de ser reciclável;• Não ser inflamável ;• Questão estética apresentável (opção de cores, textura...)• Variedade de tamanhos desde infantil até adulto.• Produto fabricado com material flexível e resistente, mecânica e termicamente, para abranger vários tamanhos de pés.• Possível cobertura até o tornozelo.• Fácil fabricação• Ter valor competitivo de Mercado.


Riscos Iniciais

• Baixa receptividade do mercado interno;• Surgimento de empresas concorrentes;• Altas vendas somente no período de inverno;• Ser inviável para exportações;• Complexidade produtiva;• Custo inviável;• Logística de distribuição inicial do produto.


IEC 60335-2-45 Segurança de aparelhos eletrodomésticos e similares. Parte 2: Requisitos particulares para ferramentas móveis de aquecimento e aparelhos similares (IEC 60335-2-45:1996, MOD)

A norma NBR 14838 (ABNT) [2], que se refere a calçados, descreve o método para a determinação do comportamento da componente vertical da força de reação do solo. Este método de ensaio é realizado com o produto já finalizado, isto é, o calçado.

Normas

Etapas do ciclo de vida importantes para o projetoProjeto Conforto Térmico

• Montagem dos componentes • Funcionamento• Distribuição• Compras• Uso• Embalagem• Armazenagem• Vendas• Assistência técnica• Descarte

Clientes

• Fornecedores das pantufas semi-acabadas• Fornecedores dos componentes do sistema elétrico• Consumidores em geral (idosos, moradores de regiões frias, doentes ...)• Funcionários da empresa• Prestadores de serviços (distribuidoras, lojas de vendas ...)


Necessidades dos Clientes Digrama de Mudge


Principais Produtos Concorrentes

• Meias térmicas;

• Meias térmicas antiderrapantes;

• Conjunto com luvas e Meias térmicas;

• Bolsa térmica para os pés;

• Maneiras pouco convencionais.

Projeto Pé-quente

Meias térmicas • Composição: Lã e acrílico;

• Reforçadas no calcanhar e na ponta;

• Produto importado;

• € 7,25 sem o frete.

Projeto Pé-quente

Meias Térmicas Antiderrapantes

• 100% Poliéster;

• Lavável a 30 C;

• Solado antiderrapante;


• € 6,90 sem o frete.

Projeto Pé-quente

Conjunto de luvas com meias térmicas

• Aquece mãos e pés;

• Composta de fibras sintéticas;(Lurex – Fibras metálicas)

• lavável a 30 C;


• € 7,90 o conjunto, sem o frete.

Projeto Pé-quente

Maneiras pouco convencionais

Projeto Pé-quente

Requisitos de Projeto• Aquecer e manter os pés aquecidos ;

• Atender as mesmas solicitações mecânicas dos calçados em geral;

• Não deve causar alergias nem irritações;

• Ser reciclável;

• Não ser inflamável;

Projeto Pé-quente

• Ter apelo estético;

• Não provocar choques elétricos;

• Abranger tamanhos do infantil ao adulto;

• Material flexível, porém, resistente;

• Possível cobertura do tornozelo;

• ser de fácil fabricação e uso;

•Ter valor competitivo de mercado.

Projeto Pé-quente

Casa da Qualidade

Lista de Especificações de Projeto


Requisito Unidade Meta Sensor Saída IndesejávelCusto Reais/peça < 45,00 Planilha de custos > 45,00Tempo de Vida meses > 24 Testes e monitoramento < 24Temperatura de Trabalho ºC 35 a 45 Termômetro < 35 ou > 45Isolamento Elétrico sim/não ter Multímetro nãoTempo de Aquecimento minutos < 2 Termômetro e Cronômetro > 2Impermeabilidade tecido externo sim/não ser Testar com água nãoCores Claras sim/não > 10 Visual < 10Estampas Diversas sim/não > 10 Visual < 10Tecido Interno Espumado sim/não ser Tato não

F I M DO SEGUNDO ENCONTRO

universidade federal de sergipe programa de pÓs-graduaÇÃo em engenharia de materiais

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