MÓDULO 1

UNIVERSIDADE CONSULTORAS E CONSULTORAS SENIORES

Em busca do

PODER VERMELHO

VENDAS: A BASE DO NEGÓCIO

INDEPENDENTE.

1

Compreender o diferencial de ser uma Consultora de

Beleza Independente Mary Kay;

Aprender a montar uma pronta entrega produtiva e a

importância dessa ação;

Aperfeiçoar as vendas e realizar Sessões de Beleza

de sucesso.

OBJETIVOS:

A Consultora de Beleza Independente Mary Kay;

Pronta Entrega;

Tipos de abordagem;

Vendas;

Sessão de Beleza;

Você reconhecida;

Próximos passos.

AGENDA:

A CONSULTORA

DE BELEZA

INDEPENDENTE MARY KAY

Ser Consultora de Beleza Independente Mary Kay

é muito mais do que revender produtos. É, através

da experimentação de produtos de qualidade,

prestar uma verdadeira assessoria de beleza,

contribuindo para a melhora da autoestima, da

confiança e autoimagem de todas as pessoas que

tiverem a sorte de cruzar o seu caminho!

O DIFERENCIAL DE SER CONSULTORA DE BELEZA

Conhecer bem os produtos, sua aplicação e benefícios. Consulte

a Central de Produtos, no Em Sintonia, ou o Apprenda MK,

onde você encontra mais informações sobre cada produto;

Conhecer a empresa e agir como uma fiel representante dela;

Estudar bem o Seus Sonhos Começam Agora para saber

identificar o perfil das clientes, aproveitar todas as oportunidades

de contatos e de realizar novas vendas;

Demonstrar os produtos, ter sempre amostras e fragrâncias na

bolsa para garantir um excelente primeiro contato com a MK;

Ter imagem e postura adequadas e muito ENTUSIASMO!

PARA SER A MELHOR CONSULTORA DE BELEZA

Com a Mary Kay seus ganhos podem ser ilimitados: só depende de você!

Venda de produtos Construa sua equipe Cresça

Lucro de até 40%

sobre as vendas!

Convide suas amigas

para fazer o que você

faz, monte sua equipe e

aumente os seus ganhos!

Vá mais longe e cresça

na Carreira

Independente. Você pode

se tornar uma Diretora de

Vendas Independente,

turbinar seus ganhos e

reconhecimentos!

AS VANTAGENS DE SER CONSULTORA DE BELEZA

PRONTA ENTREGA

O Kit de Beleza é o investimento inicial que toda Consultora de

Beleza tem que fazer por conter as ferramentas necessárias para

dar os primeiros passos. No entanto, começar com uma pronta

entrega de produtos à disposição para vender nas Sessões é um

diferencial e grande impulsor do seu Negócio Independente. É

fundamental que sua pronta entrega seja planejada, ou seja,

tenha produtos que você realmente acredita que pode vender,

gerando movimentação e lucro.

A PRONTA ENTREGA

SEJA RAINHA DE VENDAS,

NÃO DE COMPRAS!

MONTANDO UMA PRONTRA ENTREGA PRODUTIVA

Lista de 25

nomes

Perfil do

Cliente

Produtos

mais

vendidos

Lançamentos

e Kits

Promoções

do mês

Pedidos

Prontos

É fundamental ter controle sobre o seu estoque,

sabendo o valor, a quantidade e tipo de produtos que

possui para a pronta entrega. Monte uma planilha e

mantenha o fluxo das vendas;

Uma vez que você terá mais produtos disponíveis,

terá cada vez mais conhecimento e desenvolvimento

de habilidades para vender produtos variados e maior

possibilidade de ganhos porque evita que as clientes

mudem de ideia até a entrega do produto, além de

economizar tempo.

ADMINISTRANDO A PRONTRA ENTREGA

TIPOS DE ABORDAGENS

TIPOS DE ABORDAGENS

& Abordagens Frias: Contato com

pessoas desconhecidas, em diversos

locais. Exemplo: fila do banco e

supermercado, ônibus, festas de

aniversário, shoppings, salões de

beleza, etc.;

Abordagens Quentes (Preparadas):

Contato com pessoas conhecidas ou

desconhecidas com prévia indicação de

clientes, anfitriãs, amigas, e até mesmo

provenientes de suas abordagens frias.

ABORDAGEM FRIA

Saia de casa!;

Distribua amostras e miniaturas e faça o acompanhamento;

Utilize sempre os produtos para atrair a atenção e introduzir

conversas;

Frequente lugares que facilitem a interação com outras

pessoas;

Não pare nos “nãos”;

Livre-se dos preconceitos e não julgue pela aparência, não

perca oportunidades;

Certifique-se de nunca ferir a Regra de Ouro!

ABORDAGEM FRIA

“Uma mulher repara muito no que a outra

está usando! Quantas vezes já vendi um

batom só porque estava usando e alguém

amou a cor e quis um igual?! Nossa

imagem é a maior ferramenta para a

realização de abordagens frias na

conquista de novas clientes!”

NATALIA KUMMROW ZIBELL

Diretora Sênior de Vendas Independente

“Sempre levo na minha bolsa amostras com meu

cartão e um Satin Hands. Sempre abordei muito

em ponto de ônibus, puxo assunto e assim que a

pessoa me dá abertura eu pergunto se ela

conhece Mary Kay e se poderia me dar sua

opinião sobre o creme, então eu aplico nas mão

dela que imediatamente elogia a fragrância e

textura, daí falo sobre a empresa e ofereço uma

Sessão de Beleza como agradecimento por ter me

ajudado. Pronto, já tenho um agendamento!”

LUCILEIVA DOS SANTOS

Futura Diretora Executiva de Vendas

Independente

VENDAS

Beleza

VOCÊ VENDE:

Produtos de

alta qualidade

Autoestima Sonhos

POLÍTICA 100% SATISFAÇÃO

Se por algum motivo sua cliente não ficou completamente satisfeita com

algum produto Mary Kay, você deve honrar prontamente a Política de 100%

e proceder a troca por outro produto ou reembolsar o valor pago para ela.

Com o produto trocado em mãos, envie o Formulário de Reposição

devidamente preenchido para a Mary Kay.

PLANEJE SUAS VENDAS

CHEGUE AO NÚMERO DE 100 CLIENTES!

Para ter sucesso nas VENDAS é necessário estabelecer

objetivos e ter planejamento:

Quanto você deseja ganhar no mês?

Quantas clientes você precisa conquistar por semana?

Quantas Sessões de Beleza você precisa realizar?

Estabeleça seu plano de ação e siga-o com disciplina!

Trabalhe sempre para aumentar sua base de clientes;

Procure vender mais produtos por cliente através da venda

combinada e dos kits;

Seja criativa e aproveite todos as oportunidades;

Vença os “nãos” com inteligência;

Use a tecnologia a seu favor;

Conheça suas clientes;

Aproveite as datas comemorativas e sazonalidades;

Mantenha um serviço VIP e super atualizado!

PARA AUMENTAR SUAS VENDAS

MEU SITE

MK

FERRAMENTA DE VENDAS

AUMENTE SUAS VENDAS E PREPARE-SE PARA ARRASAR!

MEU SITE MK – OBJETIVOS:

Permitir que você tenha e mantenha sua página

dentro do website da Mary Kay;

Gerar novas e milhares possibilidades de vendas;

Aumentar o número de novas clientes e gerenciar as

clientes atuais;

Proporcionar para a potencial cliente maior facilidade

para localizar e se relacionar com a Consultora de sua

escolha;

Levar ao ambiente digital a todos os diferenciais da

experiência única com a empresa e os produtos

maravilhosos, mas especialmente com você:

Consultora de Beleza Independente Mary Kay!

MEU SITE MK

Minha

MK

Meu

Site MK

Meus

Clientes

MK

Ambiente da Cliente;

Cadastro de preferências e edição de perfil;

Lista de Produtos Desejados;

Encomenda de produtos;

Localização e Contato com Consultoras.

Sua página em: marykay.com.br/ seunome;

Vitrine Personalizada de Produtos;

Recebimento de Encomendas Online;

Porta para clientes que ainda não têm uma Consultora.

Gerenciador da

carteira de

clientes;

Gerenciador de

lembretes e

comunicados;

Gerenciador de

encomendas;

Controle de

pagamentos.

VENDAS

NO

CAMINHO

NA LINHA

NO SHOW NA PELE

NO

PAPEL

Evento diferenciado e divertido que favorece o

atendimento personalizado;

Oportunidade de trabalhar datas comemorativas,

sazonalidades, linhas de produtos e lançamentos;

É ideal para clientes fiéis e novas clientes, deixe-as à

vontade para experimentar todos os produtos dispostos

e diga que estará à por ali, caso surjam dúvidas;

Faça uma breve apresentação sobre a empresa, seu

trabalho;

É realizado com grupos de 6 a 10 pessoas e dura

cerca de 1 hora.

FESTIVAL NO SHOW

Rapidez, flexibilidade de horários e variedade de formas de contato;

É ideal para clientes atuais conectadas ou com pouco tempo disponível para encontros

pessoais;

Você pode criar regras de contatos, como por exemplo:

• Telefone quando forem conversas mais longas, como acompanhamento pós-venda;

• E-mail para falar com mais de uma cliente por vez, principalmente sobre

lançamentos e promoções e suas clientes solicitarem a reposição de produtos;

• Mídias sociais para aquelas clientes que estão sempre conectadas. É uma

excelente forma de fazer um convite, compartilhar os posts oficiais da Mary Kay e

os vídeos dos produtos e dicas de maquiagem que estão na página da Mary Kay no

YouTube.

CONTATO VIRTUAL NA LINHA

Acompanhamento mais próximo e possibilidade de fazer

negócios a todo momento;

É ideal para clientes em potencial que você acabou de

conhecer e clientes que estão no acompanhamento pós-

venda;

Tenha sempre consigo amostras, o folheto Ser Consultora

para Ser o que Você Quiser, seu The Look e cartões com o

seu contato;

Anote também o contato dela para fazer o acompanhamento

e perguntar se ela gostou da amostra e gostaria de

experimentar mais produtos;

É realizado individualmente e dura de 10 a 15 minutos.

ENCONTRINHO NO

CAMINHO

É ideal para clientes fiéis, que compram sempre e têm pouco

tempo para se encontrar com você pessoalmente, ou clientes

em potencial;

De 2 em 2 meses entregue o novo The Look na casa das

suas clientes fiéis e retorne o contato em no máximo 1

semana;

Entregue os produtos pedidos o mais breve possível e nunca

deixe de levar alguma novidade ou amostra para apresentar a

ela em um Encontrinho;

Mantém a reposição em dia, além de deixar a cliente sempre

por dentro das novidades e em contato com você.

À DISTÂNCIA NO

PAPEL

Possibilidade de interagir com mais pessoas e aumentar a

sua base de clientes com a ajuda da Anfitriã;

Maior tempo para criar vínculos, apresentar muitos

produtos e consequentemente fazer mais vendas;

É realizado com grupos de 3 a 6 pessoas e dura de 40 a

60 minutos.

FESTA: SESSÃO DE BELEZA NA PELE

DINÂMICA: CRIE UMA PROPAGANDA

SESSÃO DE BELEZA

A Sessão de Beleza é a principal fonte de sucesso do seu

Negócio Independente. Através dela você pode aumentar sua

base de clientes, suas vendas e suas possibilidades de inícios.

Faça um excelente atendimento antes, durante e depois e com

certeza você terá clientes fiéis para sempre.

SESSÃO DE BELEZA

Faça contato com as convidadas para descobrir suas características e preferências

com relação a maquiagem e fragrâncias, já iniciando o preenchimento do Perfil do

Cliente (aproveite o Novo Perfil do Cliente que está maravilhoso!);

O planejamento é muito importante. Conheça o local, separe os produtos, materiais

e acessórios que irá levar, como cartões de visita, perfis do cliente, etc.;

É fundamental se sentir segura e confiante, por isso, caso não tenha muita

experiência ainda, treine, assista o DVD de Sessões e o vídeo da Gabi sobre

preparo da Sessão e compareça às Sessões da sua Diretora;

Prepare sua história pessoal, focando nas realizações;

Chegue com antecedência, agradeça e repasse os detalhes com a Anfitriã e

organize o local.

SESSÃO DE BELEZA – ANTES:

SESSÃO DE BELEZA – DURANTE:

Receba a todos com cordialidade e sorriso no rosto;

Inicie com muito entusiasmo, agradecendo a presença de todos e conte

brevemente sua história pessoal;

Demonstre os produtos falando sobre os benefícios de cada um e explicando

sua aplicação;

Pergunte o que acharam de todos os produtos que experimentaram e peça

que listem aqueles dos quais gostaram mais;

Divida o fechamento em duas partes: primeiro em grupo e depois

individualmente;

Agradeça a anfitriã na frente de todos oferecendo um “mimo” ou um bom

desconto pelo produto que escolher. Isso desperta nas presentes a vontade de

serem anfitriãs, afinal quem não quer ganhar alguma coisa?

SESSÃO DE BELEZA – DURANTE:

Pergunte quem possui amigas que gostariam de ganhar uma Sessão especial

como aquela, e peça que anotem os nomes e contatos de todas. Uma sugestão

aqui é entregar um mimo (amostra especial) àquelas que indicarem alguém;

Aproveite o momento do fechamento individual para conhecer melhor cada

convidada e criar sintonia;

Faça perguntas abertas para entender as preferências e rotina da sua potencial

cliente e ESCUTE!;

Se a cliente apresentar alguma objeção, continue demonstrando entusiasmo e

explore outras possibilidades;

NUNCA saia de uma Sessão sem novos agendamentos e sem falar sobre a

Oportunidade Mary Kay. Afinal, sua missão é enriquecer vidas!

SESSÃO DE BELEZA – DEPOIS:

Entre em contato com todas as pessoas indicadas na Sessão, dizendo que foram

escolhidas por suas amigas para serem presenteadas com uma especial Sessão

de Beleza. Já deixe uma data agendada;

Dê início ao processo de pós venda da Sessão, colocando em prática a Fórmula

Perfeita 2+2+2 (pessoalmente, por e-mail, telefone ou redes sociais):

• 2 dias: entre em contato para saber se já começaram a usar os produtos e se

tem dúvidas;

• 2 semanas: entre em contato para saber se estão gostando dos resultados e

se desejam complementar a rotina de beleza com outros produtos (tente

agendar uma nova Sessão de Beleza);

• 2 meses: entre contato para reposição de produtos, apresentar os

lançamentos, promoções e kits.

PROGRAMA DE ANFITRIÃ

Quem não gostaria de estar em uma festa com produtos

de beleza maravilhosos para experimentar de graça? E

mais, ganhando descontos nos produtos ou um mimo

especial?! Difícil resistir, né? A Anfitriã pode te

apresentar novas clientes e incentivar compras,

simplesmente porque você ofereceu um benefício para

ela, por isso, faça uma parceria de sucesso com ela

para que convide pessoas que realmente querem

comprar! Monte uma tabela de descontos baseada nas

vendas e agendamentos da Sessão ou, se preferir,

aproveite as promoções do mês para presenteá-la.

Total de

Vendas na

Sessão

Nenhum novo

agendamento

Com, no mínimo,

um novo

agendamento

Até R$300,00 5% 10%

Até R$500,00 10% 15%

Mais de

R$500,00 15% 20%

Sugestão de tabela de desconto:

SESSÃO DE BELEZA

“É muito importante explicar o passo a

passo da utilização dos produtos

mostrando como aplicar e qual o benefício

de cada um deles, deixando claro para a

potencial cliente qual a frequência correta

para aplicação de cada cuidado no dia a

dia para não passar a ideia de que ela não

poderá fazer sozinha.”

CAROLINA OVALLE

Diretora Executiva de Vendas

Independente

“Quando fazemos uma Sessão de Beleza

utilizando o kit básico de cuidados com a

pele, não podemos deixar a potencial cliente

sair sem nenhuma ‘cor’ no rosto! Ela precisa

se sentir linda e com a pele muito bem

cuidada, por isso, incremente sua Sessão

com produtos de maquiagem para encantar e

conquistar sua cliente!”

JULIANA GONÇALVES

Diretora de Vendas Independente

ATIVIDADE: REFAÇA A CENA!

VOCÊ RECONHECIDA!

SEJA ESTRELA!

CONSULTORA

ESTRELA CONSULTORA ESTRELA

CONSISTENTE

AS RAINHAS GANHAM, ALÉM DO

PRÊMIO ESCOLHIDO,

UM BROCHE DE ABELHINHA!

As Rainhas da Corte

de Vendas Pessoais

Consultoras ganham a

tradicional abelha

tamanho grande em

ouro amarelo 18k com

35 brilhantes.

PRÓXIMOS PASSOS

PRÓXIMOS PASSOS

Você chegou até aqui em seu Negócio

Independente Mary Kay e já conhece todas as

incríveis possibilidades que essa Carreira

maravilhosa proporciona, portanto, qual é o

próximo passo que deseja dar? Você está pronta

para crescer e se tornar uma Red Jacket? Quer

saber o que é necessário? Então continue

acompanhando essas Orientações

especialmente preparadas para você e descubra

o seu PODER VERMELHO!