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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
O PODER DO MARKETING VIRAL
POR: MILENA CASTANHEIRA BRITO
Orientador
Prof. JORGE VIEIRA
Rio de Janeiro (RJ)
2012
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PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA
O PODER DO MARKETING VIRAL.
Apresentação de monografia à Universidade
Candido Mendes como requisito parcial para
obtenção de especialista em Marketing.
Por: Milena Castanheira Brito
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AGRADECIMENTOS
... A minha mãe, pai, irmão e cunhada, a minha
família, aos meus amigos e colegas de turma pelo
companheirismo ao Tiago Mello pelo incentivo para
a volta aos bancos acadêmicos, Araruna Rafael
pelas dicas, Fernanda Lourenço pela força e
amizade.
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DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho aos meus pais, meu irmão, pois
são à base de tudo, aos meus chefes Dr. José
Carlos Ramos da Silva, Dr. Jaime Celso Bogorotty, e
Regina Maria da Silva Taulois pelo incentivo para o
crescimento profissional.
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RESUMO
O objetivo desde trabalho é de explorar sobre o poder que o Marketing viral
pode impactar no relacionamento das marcas com os seus Targets. Será
analisado de que forma a influência do Marketing Viral pode facilitar o
relacionamento entre empresas e consumidores e a sua importância na
formação de um novo conceito de monitoramento de qualidade. Veremos como
as principais mídias existentes podem monitorar a satisfação da marca junto ao
seu target em tempo real e através dessas ferramentas, para as realizações de
ações de fidelização da marca e divulgação de produtos e serviços de forma inteligente e financeiramente mais viável.
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METODOLOGIA
De que forma o Marketing Viral pode impactar no relacionamento entre
consumidores e empresas?
O Fácil acesso à internet e ao mundo da informação que se pode encontrar
nas redes, fez com que os consumidores ficassem mais exigentes e
participativos.
Desta forma este trabalho propõe-se a desenvolver através de estudo
exploratório, por meio de livros, artigos, pesquisas na internet, para esclarecer
se esse tipo de mídia social pode trazer benefícios para as marcas, como
explorar essas mídias sociais de forma clara e objetiva para trazer resultados
positivos e criando uma fidelização com o seu target.
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 08
CAPÍTULO I - Comunicação 09
CAPÍTULO II - O que é Marketing Viral 11
CAPÍTULO III - Os elementos do poder VIRAL 15
CAPÍTULO IV – O impacto do Marketing Viral no
relacionamento consumidor e empresas 20
CAPITULO V – Mídias Sociais 22
1.1 – Redes Sociais 25
CAPITULO VI – Propagando o Vírus (exemplos) 27
Conclusão 29
Bibliografia Consultada 32
Webgrafia 33
Índice 34
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INTRODUÇÃO
As formas de desenvolvimento do Marketing, já foram modificadas por
diversas vezes ao longo dos tempos. Cada meio, cada nova tecnologia vão
fazendo com que sejam traçados novos meios de comunicação. Com isso
temos também a alteração na forma de comunicação interpessoal, a mídia e as
maneiras de colaboração e compartilhamento.
Independente das classes sociais que participem, as redes sociais
começaram a fazer parte da vida das pessoas, aproximando, mantendo
amizades e criando redes de relacionamento, desta forma muitas empresas
começaram a rever a suas estratégias de Marketing digital, e começaram a
pensar em novas ações no mundo virtual, focando em como essas redes
podem propagar as suas mensagens.
Desta forma por essa tendência e necessidade as empresas estão adotando como forma de fidelização e divulgação da sua marca, produto e serviços para atingir o maior número de consumidores gerando assim o Marketing Viral.
O Marketing Viral que será apresentado aqui mostrará como essas empresas poderão estar utilizando essa nova era da comunicação para a divulgação da sua marca de forma acessível, com o custo menor e sendo extremamente eficiente, porém para alcançar o status de viral requer um domínio de conhecimento de produtos, serviços, target e muita criatividade.
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CAPÍTULO I
COMUNICAÇÃO
“o pior cego é aquele que não escuta. A sabedoria está
muito mais em escutar que em falar. Ao ouvir, sem escutar,
abre-se um abismo de incomunicabilidade, perde-se a
percepção do outro, desvalorizando-o, empolgado que se
está em falar. Acaba-se por nada a dizer, pois se inibe o
ouvinte, indispondo-o ao diálogo, ao cortar-se o circuito da
comunicação” Francisco Gomes de Matos.
A comunicação vem evoluindo através dos tempos, temos alguns períodos
da comunicação, como por exemplo: Comunicação corporal, comunicação oral,
comunicação escrita, comunicação digital. E esta evolução esta se tornando
uma constante, devido ás novas tecnologias e ao uso de redes sociais.
Hoje em dia não é mais uma necessidade comprar um jornal impresso,
claro que temos a televisão e rádio, porém as pessoas têm acesso às
informações através da web no site do próprio jornal ou até mesmo pelas redes
sociais. Caso do Twitter e Facebook, alguns jornais possuem contas nestas
redes e usam para postar as informações que se encontra sempre atualizadas.
E o interessante é a troca de informação, podendo comunicar-se através de
comentários e até mesmo debates com as outras pessoas.
Na comunicação existem formas e componentes para que ela aconteça.
Os componentes são: O emissor, o receptor, a mensagem, o canal de
propagação, o meio de comunicação, a resposta (feedback) e o ambiente onde
o processo comunicativo se realiza.
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A comunicação e desenvolvida em diversos campos diferentes de
naturezas, dos quais podemos salientar dois pontos distintos: a comunicação
em pequena escala, e a comunicação em larga escala ou comunicação de
“massa”.
A tecnologia começou a fazer parte da comunicação humana, como
também passou a participar mais ativamente da maioria das atividades
desenvolvidas pela humanidade ao longo do seu desenvolvimento. Sendo a
comunicação uma evolução em constante movimento.
Darcy Ribeiro, antropólogo e educador, diz: ‘O bom orador é aquele que
sabe utilizar todos os recursos que tem disponíveis para se tornar inteligível,
informando e formando opiniões com a participação dos ouvintes. ´
• Suas ações - Faça suas ações com base nas informações adquiridas e
validadas. Esteja certo que suas atitudes apóiam o que se é falado.
• Compreensão – E preciso saber quais foram às conseqüências da
comunicação. E necessário ser um bom ouvinte.
• Compartilhe – Cora Coralina diz: “Feliz aquele que transfere o que sabe
e aprende o que ensina.” Compartilhar informações, idéias, isso trará
ganhos para todas as pessoas envolvidas.
• Feedback – O retorno de informação é importante para saber se os
resultados e ações estão tendo a compreensão necessária.
• Saiba Ouvir – Demonstrar estar apto a ouvir informações, escutar
atentamente O êxito da comunicação reside na motivação e capacidade
dos ouvintes em transformarem as palavras proferidas em atitudes.
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CAPÍTULO II
O QUE É MARKETING VIRAL
“A comunicação é um fenômeno necessário para a
sobrevivência dos seres humanos, assim como para a
organização social e troca de informações e conteúdos
simbólicos.” Santaella (2007)
A internet é um canal veloz, com suas diversas mídias, fazendo com que
aja interação entre milhares de consumidores.
O Marketing Viral é a propagação de uma informação de forma
espontânea, onde o próprio público que recebe a mensagem transmite para
sua lista de contatos e assim por diante como a disseminação de um vírus.
Trazendo com ela a vantagem de custo muito baixo, comparado com outras
formas de propaganda via web. Desta forma o consumidor faz o
compartilhamento e promove a marca.
“Uma vez que um cliente que recebe informações de um
amigo pode reproduzi-las e distribuí-las instantaneamente
entre dezenas e centenas de outros amigos, essa forma de
marketing por intermédio da internet foi batizada de
“marketing viral”. Da mesma forma que uma gripe se
espalha por meio de espirro, tosse e apertos de mão, suas
ofertas podem agora se espalhar por meio de cartões,
cupons eletrônicos e e-mails do tipo convide um amigo.
”(ROSEN, 2001.p.190)
Explica Del Pino (2007) que o vírus são “peças” publicitárias relevantes,
visto que provoca uma reação em cadeia como conseqüência do contagio
diante de uma mensagem emitida na rede mundial de computadores, em
uma clara simbologia de que o meio de propagação supera a mensagem em
sua essência.
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Neste sentido, é que se exporta a o potencial de um “vírus” no ambiente
digital, visto que a internet injeta em sua circulação diariamente mensagens
com uma velocidade e projeção exponencial em um universo sem fronteiras
geográficas. (SOLANAS, ROM e SABATÉ, 2007).
Quando uma mensagem ou recomendação é passada por uma pessoa
conhecida, acaba tendo mais valor e credibilidade comparada a uma
propaganda direta de qualquer empresa. Sendo assim o maior desafio para
uma campanha com total eficiência do marketing viral e trabalhar, com
criatividade e foco, uma mensagem que seja suficientemente boa para que
possa ser propagada por conta própria pela Web.
A maioria das ações de marketing viral utiliza a mídia social como target
inicial, ou seja, busca um grupo de pessoas dentro de sites de
relacionamento e blogs, por exemplo, para que estes sejam os
propagadores do ‘vírus’.
Um cliente quando está satisfeito com um produto ou serviço, fará a
divulgação da sua satisfação a pelo menos três pessoas, já um cliente que
não está satisfeito irá divulgar para um número muito maior de pessoas,
também não podemos esquecer que a primeira impressão e extremamente
importante, por isso é necessário saber a melhor forma de divulgação da
marca, produto ou serviço que quer se realizada.
O marketing viral é uma forma de receber um retorno financeiro direto, e
tendo um custo muito baixo, saindo quase que de graça, pois este vírus é
uma técnica que tenta explorar as redes sociais preexistentes para poder
forma e produzir aumentos significativos da marca, como se fosse uma
epidemia.
Essa estratégia deve ser bem elaborada, para que se possam tomar as
proporções desejas pela empresa anunciante.
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A mensagem publicitária com a intenção de ser viral, deve conter
entretenimento, humor, curiosidade, informações úteis e conteúdos
relevantes, que instiguem o internauta a compartilhar com os seus contatos
e para que esse objetivo seja alcançado deve ter uma campanha bem
elaborada, com propósitos claros e com definições bem lúcidas.
“Desta forma, o Marketing Viral atua no sentido estratégico
de capturar a atenção do consumidor e de fazê-lo, ao
mesmo tempo, um agente de venda, ou dito de outra
forma, possibilita a um receptor (passivo) a se tornar num
emissor (ativo), buscando influenciar sua rede de
convivência social online”. (ANDRADE; MAZZON; KATZ,
2006, p.8)
Não temos exatamente como medir, porém a percepção para saber quando
um marketing viral contamina, fica evidente. Muitas empresas de grande porte
têm feito experiências nessa área, criando uma curiosidade em torno de uma
mensagem, imagem ou vídeo e levando as pessoas a cuidarem da propagação
dos mesmos. E quanto menos oficial ou comercial for, maior a probabilidade da
mensagem virar “VIRAL”.
Porém, não podemos apenas dizer que o marketing viral, fique apenas na
propagação voluntária ou compulsória, o que se busca é criar uma curiosidade,
um rumor sobre algum produto ou serviço que seja extremamente atraente
para que as pessoas sintam se motivadas a compartilhar isso com o maior
número de pessoas.
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como receptor, que os publicitários estão criando estratégias cada vez mais
interativas, criativas para despertar o desejo e a curiosidade desses potenciais
consumidores e propagadores virais.
Segundo Kotler (1997, p.733), por exemplo, cada vez mais, comunicações
interpessoais ocorrem dentro do ambiente da internet, em chats, fóruns ou
listas de discussão em que milhares de pessoas trocam informações e opiniões
sobre produtos e serviços.
“O consumidor, quando está conectado á internet, tem
basicamente três desejos, três necessidades, que são
como farol-guia e nos ajudam a entender seu
comportamento. Essas três necessidades, criadas e
satisfeitas pelo próprio consumidor, são: informação,
diversão e relacionamento. (TORES, 2009, p30)
Humanizar as relações será a palavra – chave para qualquer tipo de
relacionamento com o cliente. Analisar caso a caso, resolver cada problema,
cada saudação, cada pergunta, esse é o presente da comunicação entre
empresa e consumidor. E é exatamente para este consumidor que o marketing
viral é pensando, porque este consumidor já esta acostumado com o poder de
comunicar, de passar sua mensagem e principalmente seus gostos, sejam eles
positivos ou negativos.
Como chamar a atenção desse consumidor para uma marca, produto e
serviço, já que este consumidor é o tempo todo “bombardeado” de novas
informações, por isso o marketing viral precisa ter algumas técnicas e alguns
elementos para chegar ao nível de comunicação em que seja atingindo o poder
viral.
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CAPÍTULO III
OS ELEMENTOS DO PODER VIRAL
Não existe teoria, não existe fórmula pronta, não existe explicação, muitas
vezes o marketing viral é orquestrado para acontecer, mas outras tantas
simplesmente acontecem ou até mesmo não acontecem.
Porém, para que o marketing viral atinja o seu total PODER, existe oito
elementos que são a composição para que as empresas consigam atingir o seu
target e desta forma obter a divulgação da sua marca, serviço, produtos de
forma positiva.
• ELEMENTO UM: TROCA.
As empresas precisam iniciar o seu viral, por algo que tenha valor para o
consumidor, as que serão dados de graça. Uma troca que será feita esperando
como retorno a menção, o relacionamento a construção de uma identidade.
Como exemplo desse elemento tem a campanha da empresa Burguer King,
através de um aplicativo na rede social FACEBOOK, bastava selecionar dez
pessoas para deixar de ser amigo. O nome da campanha era sacrifício
Whopper e premiava as pessoas que iam contra a rede social, onde o objetivo
é ter agrupado o maior número de amigos, com um hambúrguer da rede.
A campanha se espalhou rapidamente, chamando a atenção não só das
pessoas, mas do próprio Facebook que acabou tirando a ação do ar.
Um vídeo divulgando a campanha foi postado no YOU TUBE e teve mais
de doze mil acessos.
• ELEMENTO DOIS: CRIATIVIDADE
Quando colocado em prática, chama a atenção por ser diferente, inovador
e inesperado. As pessoas têm interesse em campanhas criativas, pois elas
visualizam que foi algo totalmente original.
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Como exemplo tem a ação da “Drunk Valet”, criada pela Ogilvy para o Bar
Aurora e Boteco Ferraz, utilizou da criatividade para fazer os clientes pensarem
e se tornar referencia neste elemento.
A agência colocou um manobrista embriagado para estacionar os carros
dos clientes dos bares. Porém na realidade eles queriam saber quantas
pessoas deixariam o carro nas mãos de um motorista alcoolizado? A resposta
foi óbvia: nenhuma. Quando as pessoas recusavam a dar as chaves, a
seguinte mensagem era entregue, junto com o ticket: “Nunca deixe um
motorista alcoolizado dirigir seu carro. Mesmo que este motorista seja você.”
Esta campanha primeiramente foi executada off-line, mas posteriormente
houve a produção de um vídeo postado na rede YOUTUBE que já está com
mais de cem mil visualizações.
• ELEMENTO TRÊS: ENGANJAMENTO.
Para estar utilizando este elemento é preciso muito planejamento, conhecer
o meio de propagação e acima de tudo certificar-se que existe de fato um apelo
social ou cultural para tanto.
O exemplo de campanha que contém o engajamento como elemento
primordial e de uma ONG que tem como objetivo cuidar do interesse de
pessoas com deficiência física e chama-se “Esta vaga não é sua nem por um
minuto”,
Esta campanha também se iniciou em off-line e depois passou para online
onde foi produzido o vídeo, mostrando cadeiras de rodas vazias paradas em
vagas comuns, onde continha um bilhete dizendo que o cadeirante tinha pego
uma cadeira de rodas motorizadas e que voltava em 1 minuto, esta campanha
buscou conscientizar as pessoas que usam as vagas que são destinadas a
deficientes físicos que também utilizam indevidamente dizendo é apenas 1
minuto ou seja utilizou o engajamento das pessoas para colocá-las na situação
vivida pelo próximo. Este vídeo conta com mais de cem mil visualizações.
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• ELEMENTO QUATRO: SENTIMENTO.
O sentimento apresenta-se como o quarto elemento para uma campanha
torna-se viral, muitas vezes pode estar vinculado ao engajamento, porém tem
as suas minúcias. Somos seres racionais, porém também somos movidos pela
emoção, o sentimento faz parte das nossas necessidades e pode ser mesclado
de diversas formas, amor, ódio, carinho, alegria, tristeza, medo, desejo. O
exemplo de sentimento vem na peça intitulada ‘O dia que um sorriso parou São
Paulo” da empresa Brastemp, que também começou sendo off-line, tendo
utilizado o rádio como meio de propagação da mensagem, a empresa
contratou horários de intervalos de 11 emissoras, que simultamente tocaram o
spot produzido,exaltando a felicidade e a importância de um sorriso no meio do
caos perturbador da grande metrópole, após foi feito criado um vídeo e postado
no YOUTUBE , tendo a marca de dois milhões de acessos.
• ELEMENTO CINCO: CURIOSIDADE.
Já é do instinto de do ser humano ser curioso, esta característica e que nos
faz evoluir e crescer, desta forma a publicidade explora ao máximo esse
elemento.
Uma campanha exemplo dessa curiosidade humana foi realizada pela
empresa Ecko, misturando a curiosidade com segurança nacional, o viral
aconteceu quando foi postado o vídeo no YOUTUBE mostrando uma suposta
invasão de uma área de segurança nacional e a pichação do avião oficial do
então presidente dos Estados Unidos, George W.Bush. Na época, esse vídeo
circulou entre os principais sites, canais de televisão, rádios, jornais e até pela
segurança nacional do país. Todos ficaram muito curiosos para saber quem
tinha feito tamanha audácia, posteriormente a empresa anunciou que se
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tratava de uma ação da sua marca, explicando que tudo havia acontecido de
uma maneira ensaiada utilizando um estúdio.
• ELEMENTO SEIS: EROTISMO
Esse elemento também pode levar a uma campanha de sucesso, porém e
necessário que tenha o máximo de cautela e utilizado de acordo com o
posicionamento de cada empresa.
Temos como exemplo uma campanha da ‘Levi “s” que utilizou duas atrizes
para construir um vídeo feito na rua e postado em forma de viral, sem a
aparição da marca inicialmente. A campanha utilizou uma câmera acoplada na
parte traseira da calça de uma das atrizes, que saiu nas ruas e capturou a
reação das pessoas quando ela passava, longe dos seus olhos, o vídeo tem
mais de cinqüenta mil acessos no YOUTUBE, posteriormente houve uma
continuação da campanha, com a marca já assinando a autoria do vídeo que
neste momento já tinha tornado um viral na web.
• ELEMENTO SETE: HUMOR
Para utilizar este elemento é necessário conhecer bem o target que
pretende ser impactado, ter a identificação com o produto é pensar de uma
forma diferente e realmente engraçada.
Um case que nos mostra como exemplo esse humor é da empresa Nissan
que mostra os funcionários da empresa concorrente Ford como rappers, com
este vídeo postado no YOUTUBE a visualização chegou a mais de um milhão,
mas foi retirado do ar. Restaram ativas algumas replicações feitas pelos
usuários das redes mostrando ainda a força de propagação da campanha.
• ELEMENTO OITO: SOLIDARIEDADE
Este elemento pode levar o marketing viral, sendo utilizado na maioria das
vezes com os elementos SENTIMENTO e ENGAJAMENTO fazendo com que
as pessoas repassem a mensagem adiante como forma de ajudar o próximo.
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Um dos cases que é exemplo desse elemento foi desenvolvido pela marca
Pepsi e trazia um aplicativo vinculado a um hotside que não está mais ativo e
chamava-se “doando sorrisos pelo Twitter”. A Pepsi teve colaboração de
twitteiros para doar 450 sorrisos para a ONG operação sorriso, esta ONG
oferece cirurgias recontrutivas para crianças que nascem com deformidades
como fissura lábio leporino e fenda palatina. A ação que teve a iniciativa
regional e teve o Brasil como o país de maior adesão, que estava alinhada com
a visão da companhia Pepsico que acreditam poder contribuir para um mundo
melhor, esta campanha deve duração de 14 dias.
Tendo como principais estes oito elementos e conhecendo o
comportamento massivo e individual do consumidor. Podendo até mesmo
programar um ou mais elementos na construção de ações que terá baixo custo
na maioria das vezes e alto impacto, gerando para as empresas um grande
retorno de investimento.
O poder da Web, do marketing viral e as alterações comportamentais do
consumidor, que está cada vez mais se tornando muito mais ativo, gerador de
conteúdo e um elemento vital para compartilhar e propagar informações na
sociedade em rede encontrou uma grande possibilidade de efetivamente
colocar em prática novas visões e novas formas de Marketing, é uma nova
forma da relação direta com o seu target.
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CAPÍTULO IV
O IMPACTO DO MARKETING VIRAL NO
RELACIONAMENTO CONSUMIDOR E EMPRESA.
O boca a boca, como era chamado a algum tempo atrás, ganhou outro
nome Marketing Viral e esta superando rapidamente a publicidade em termos
de persuasão, à medida que os Novos Consumidores se tornam mais
informados e cada vez mais ligados a fontes de experiência. Enquanto a
publicidade requer tempo, esforço e despesas para circular, o marketing Viral
pode se alastrar rapidamente pelo o uso veloz da web.
Para os novos consumidores, o “boca a boca”, que é espalhado
rapidamente via web, ou seja, o Marketing Viral torna-se muito mais influente
que qualquer outra publicidade, a reação dos consumidores é de confiança,
colocando um alto valor na opinião do outro consumidor e a partir daí estará
também propagando.
O Marketing Viral é a versão natural, autêntica, da publicidade. São
conversas rápidas, contagiantes, que se espalham de um consumidor para o
outro, sobre algo de interesse comum, este comentários podem ser sobre um
produto, serviço, uma marca, ou até mesmo uma idéia.
Temos algumas vantagens em relação ao Marketing Viral:
É uma ferramenta primordial para aumentar a orientação da empresa para
o cliente, na medida em que o marketing é feito pelo cliente e para o cliente.
A inovação retornou à moda pelas mãos das empresas eletrônicas, a
empresa Hotmail revolucionou a abordagem – e muitos setores industriais têm
descoberto sua relevância para o negócio.
Mais do que uma campanha de comunicação, é uma estratégia de
marketing completa, com seu próprio mix de marketing, muito bem adaptada e
elaborada ao lançamento de novos produtos ou serviços.
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O poder do marketing viral faz com que sejam lançadas inovações em um
prazo muito limitado e com custos baixos.
Segundo Arthur D. Little que ajudou muitas empresas com o seu
lançamento de inovação, o marketing viral está apoiado em quatro conceitos:
• Satisfação: Acertar da primeira vez é a base para o marketing viral
positivo.
• Simplicidade: a inovação deve ser memorável e fácil de explicar.
• Segmentação: a ordem é começar atingir mais depressa a massa crítica
em cada segmento de mercado.
Em resumo, o objetivo desses principio é maximizar o impacto do marketing
viral graças à soma da idéia certa com os melhores multiplicadores, o melhor
modo de transmissão e uma difusão otimizada.
A implantação bem sucedida de um marketing viral se baseia inteiramente
na qualidade e na relevância do produto. E inútil e potencialmente desastroso o
uso do marketing viral se você não tem um bom produto ou serviço que se
encaixe perfeitamente nas necessidades do cliente alvejado. Analogamente, ter
um bom produto ou serviço que se encaixe perfeitamente nas necessidades do
cliente sem utilizar o marketing viral é desperdício de dinheiro.
Um cliente satisfeito com o produto, serviço, com a marca a probabilidade
para comprar novamente e para recomendar a sua rede de contatos é enorme,
porém as empresas precisam realmente satisfazer seus consumidores, pois da
mesma forma que ele divulga positivamente a sua satisfação, o consumidor
também pode divulgar tão rápido a sua insatisfação.
As empresas que utilizam o poder do marketing viral com total
comprometimento para a satisfação do seu consumidor, só terá ganhos com
isso, pois ainda terá sua propagação como também a fidelização do seu
consumidor.
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CAPÍTULO V
MÍDIAS SOCIAIS
“Mídia social não é apenas a liberdade de expressão. Mídia
social é liberdade de pensamento e liberdade de
expressão.” Jeffrey Gitomer.
Segundo Jeffrey Gitomer, A mídia social para negócios é a nova e grande
oportunidade de fazer negócios.
As mídias sociais tornaram-se um fenômeno que vai além de palavras, em
milésimo de segundos, milhões de pessoas conseguem saber sobre tudo e
todos.
A mídia social estando voltada para os negócios requer um investimento: O
tempo, a empresa que quer investir em oportunidades para agregar valor ao
seu negócio deve investir pelo menos uma hora por dia do seu tempo em
mídias sociais. Assim a empresa que optar por esta forma de construir
relacionamentos com o seu consumidor, quando o fizer e de forma correta, a
recompensa será imensurável.
A empresa mantendo esse compromisso estará ganhando tanto em
reputação quanto em lucros. As mídias sociais inspiram a desenvolver a marca
e a reputação como uma empresa de valor.
Duas grandes vantagens das mídias sociais é que são imediatas e
informativas. E ao mesmo tempo são divertidas. Até mesmo por isso duas
dessas mídias FACEBOOK E YOUTUBE valem Bilhões.
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Algumas mídias são, ou tentam ser socialmente envolvente, complexas, por
assim dizer. Todas elas são, ou tentam ser, repassadas para os outros, ou
seja, Virais.
A rede social para aqueles em crescimento e os crescidos é o Facebook,
Se quiser dizer algumas palavras, 140 caracteres enviados para milhares em
um segundo, é o Twitter, para vídeos é o Youtube, para expressões individuais,
existem os blogs, onde as pessoas que você atrai podem se inscrever e se
conectar ás suas outras páginas de mídia social.
A mídia social é fluída, ela se movimenta e muda diariamente. Ë texto,
áudio, foto, vídeo. São todas as mídias e todos os segundos. Ela é atual e é
constante.
As empresas precisam ter essa percepção: A internet é instantânea, a
mídia social é instantânea e a empresa precisa estar pronta para participar
consistentemente, e de maneira significante, se a empresa quiser ganhar.
Vamos às boas novas: Não é MÍDIA social. É mídia SOCIAL. E sobre
pessoas de verdade e as conversas que elas têm, isso é o chamado boca a
boca, e é algo que muda seus negócios para sempre.
A mídia social é uma ferramenta incrível para ajudar a palavra boca a boca
(Marketing Viral). Ela permite que a propagação desses “vírus” viaje mais
além, mais rapidamente e para mais pessoas. Mas a palavra de Marketing Viral
é a meta, a mídia social é a ferramenta.
A palavra de Marketing Viral é sobre encorajar as pessoas a falarem sobre
você (empresa, serviço, produto, marca) E sobre ganhar o respeito e
recomendação de seus consumidores. Ë sobre transformar clientes em fãs e
funcionários em evangelistas.
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Citando algumas regras para ter êxito na propagação do Marketing Viral:
1. SEJA INTERESSANTE.
Ninguém comenta sobre empresas entediantes, produtos entediantes ou
anúncios entediantes. Para que as pessoas possam falar sobre a sua marca,
seu produto, seu serviço é preciso fazer algo especial Se não o consumidor
não vai se identificar e muito menos passar a mensagem adiante.
E preciso refletir e perguntar: Alguém diria a um amigo sobre isso?
2- FACILITE.
Duas coisas são necessárias encontre uma mensagem simples e ajude as
pessoas a compartilharem. E comece com algo que todos consigam lembrar
Um exemplo disso foi o grande insight de marketing da Apple realizado pelo
Steve Jobs que foi o computador cor-de-rosa e roxo.
Todo mundo começou a falar a respeito deles. E as pessoas começaram a
divulgar de forma positiva sobre a marca. As pessoas estavam contando para
os amigos porque elas tinham um tópico simples de conversa, o qual era
interessante compartilhar. E desta forma o que elas ouviam primeiro falar sobre
os computadores bonitinhos, elas começavam a repara em outros atributos
mais importantes.
3- FAÇA AS PESSOAS FELIZES.
Os consumidores felizes são seus maiores anunciantes, emocione-os. Crie
produtos impressionantes. Proporcione um serviço excelente. Dê um passo
além. Faça com que a experiência seja memorável. Conserte os problemas,
também se Certifique de que o trabalho que você faz deixa as pessoas
energizadas, emocionadas e ansiosas para divulgar a um amigo.
4- GANHE CONFIANÇA E RESPEITO.
Se a empresa não é respeitada, não terá uma divulgação, pois ninguém
fala positivamente de uma empresa que não se confia e que não goste.
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Ninguém coloca seu nome na linha por uma empresa que os deixará sem
graça na frente de seus amigos. E preciso fazer a empresa honrável, tento a
ética parte de tudo que se é feito.
1.1 - REDES SOCIAIS.
1.1.1 - FACEBOOK
Lançada em 2004, o Facebook, se espalhou numa velocidade incrível por
vários países. O Facebook possui várias ferramentas, como o mural, que é um
espaço na página do perfil do usuário, que permite postar mensagens e
receber mensagens de amigos que são conectados à sua rede.
No Facebook a empresa pode divulgar sua marca, seu produto, seu serviço
criando uma página onde as pessoas possam CURTIR e interagir com o que é
divulgado, da mesma forma que as pessoas possam até compartilhar
postagens que sejam colocadas na página, aumentando assim a possibilidade
de outras pessoas verem é curtir e propagar o que está sendo divulgado.
No Facebook também tem interação com o YOTUBE onde as pessoas
podem compartilhar vídeos, como da mesma forma a pessoa que posta no
Twitter pode ter o seu comentário também divulgado no seu mural do
Facebook.
E um canal direto de comunicação que a empresa tem com o seu
consumidor
1.1.2 - TWITTER
E servidor para microblogging que permite aos usuários enviar e receber
atualizações pessoais de outros contatos, utilizando textos de até 140
caracteres, criado em 2006, logo ganhou extensa notabilidade e popularidade
por todo o mundo. O Twitter é também uma grande ferramenta para
propagação do Marketing Viral, dentre suas ferramentas temos o retweet, que
consiste em replicar uma determinada mensagem de um usuário para a lista de
seguidores, ou seja, a empresa cria sua conta no Twitter e pode ter vários
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seguidores e com isso está divulgando de forma rápida objetiva o seu produto,
serviço, idéias e desta forma todos terão o conhecimento do que está sendo
divulgado.
1.1.3 - YOUTUBE
Significa “sua televisão”, pois Tube é uma gíria utilizada para chamar o
aparelho de televisão, e You significa sua, e é um termo de origem inglesa, o
YOUTUBE permite que os usuários possam ver e compartilhar vídeos. Criado
em 2005, hospedando milhares de filmes, videoclipes, vídeos caseiros, além de
tornar pessoas até mesmo conhecidas, que compartilham o vídeo no
anonimato, mas o mesmo acaba sendo compartilhado por dezenas de outras
pessoas e acaba tornando-se conhecido na rede. As empresas também podem
tornar a sua propaganda um grande viral através dos vídeos postados no
YOUTUBE e o mesmo será compartilhado para outras pessoas, que gostando
vão continuar repassando a mensagem e divulgando para um número infinito
de pessoas.
1.1.4 - BLOG
São páginas da internet onde regularmente são publicados diversos
conteúdos, tais como textos, imagens, músicas ou vídeos, tanto podendo ser
dedicados a um assunto especifico ou ser um âmbito bastante geral. Pode ser
mantidos por várias pessoas ou apenas uma e geralmente tem uma interação
com os seus leitores, as pessoas podem deixar seus comentários, fazer
observações, em cada postagem. E mais uma grande forma de divulgação e
propagação de uma marca, serviço ou produto. Geralmente empresas que
possuem sites, dentro dos próprios sites têm um ícone para o visitante
(consumidor) ser direcionado ao blog. Da mesma forma que o consumidor
pode comentar no blog ele pode também propagar para a sua rede de contatos
o endereço do site e blog, desta forma divulgando algo que ele tenha ficado
interessado e queira compartilhar com os amigos. Sendo uma excelente
estratégia de marketing e comunicação.
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CAPÍTULO VI.
PROPAGANDO O VÍRUS (EXEMPLOS).
• Uma das primeiras ações de marketing viral na internet foi usada pelo
Hotmail, que incluía um convite para assinar o serviço no final de cada
e-mail enviado por alguém que já era assinante. O serviço de
mensagens instantâneas ICQ também promoveu ações de marketing
viral levando cada novo usuário a convidar a baixar o software qualquer
pessoa com quem ele quisesse conversar. Outros serviços fizeram o
mesmo, porém o que existe de comum nesses serviços é que todos são
gratuitos e a venda ocorre em outro nível, geralmente para
patrocinadores que queiram se comunicar com o imenso público que
esses serviços geram.
• A marca de cerveja Heineken promoveu uma ação enviando para os
blogueiros somente um globo espelhado contendo um barril de cinco
litros de cerveja. Em nenhum momento foi mencionado ou pedido uma
publicação sobre a campanha em seus blogs. O resultado disso foi que
os receptores imediatamente começaram a publicar em seus blogs
falando do ‘presentinho “ que receberam da marca e como
consequência começaram a disseminar suas opiniões sobre a cerveja.
• Depois de constatar o resultado de uma pesquisa que mostrou a baixa
lembrança da marca pelo target brasileiro, a montadora Nissan resolveu
investir com uma campanha de marketing digital ousada. A agência
Lew&Lara / TBWA, junto com a Nissan lançou no dia 01º de agosto a
nova campanha ,intitulando ‘Pôneis Malditos”, que conta com a versão
para a TV e outra estendida para a internet, arriscando no potencial viral.
O comercial é alegre, divertido caiu no gosto do público, após dois dias o
vídeo já atingiu um milhão de visualizações, no YOUTUBE, e em menos
de uma semana passou a fronteira dos 5 milhões. E como se não fosse
suficiente, o vídeo ainda oferece um URL que te leva à pagina
personalizada da Nissan, no Facebook, que lhe permite
interação,gravando e distribuindo vídeos com as mais diversas
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• ‘maldições ‘criadas, para seus contatos, gerando relacionamento da
página/marca com o público.
• O acidente com o navio do Costa Concórdia na Itália, gerou um novo
viral na internet com a frase pronunciada pelo comandante das
operações da Capitania dos Portos, que repetidas vezes fala ao capitão
do navio “Vada a bordo, cazzo”, a frase acabou sendo repetida em
várias redes sociais, como até mesmo virou frase de camisetas.
• Outro viral também foi à frase que a atriz Christiane Torloni, que falou,
ao ser entrevistada em pleno Rock in Rio, “Hoje é dia de Rock, bebê”,
tomou conta das páginas das redes sociais e o vídeo foi acesso por
diversas vezes no YOUTUBE, quem pegou carona nessa frase foi o
mega evento de Rock. A marca Rock in Rio foi muito comentada no
Facebook e Twitter e essa frase ainda é comentada por vários usuários
dessas redes sociais.
• Luiza está no Canadá é uma expressão que virou hit nas redes sociais.
Luiza é uma menina de João Pessoa, na Paraíba, que ficou famosa,
quando seu pai mencionou em um comercial que ela estava no Canadá,
e com a sua popularidade instantânea, retornou ao Brasil. Luiza está no
Canadá já foi um dos tópicos mais falado na rede social Twitter. Tudo
começou, quando o pai de Luiza, que é um colunista social, foi
contratado para fazer propaganda de um empreendimento imobiliário
com toda sua família reunida, exceto Luiza. Na hora de falar o roteiro, o
pai foi orientado a recomendar o imóvel, e dizer que era o ideal para
reunir toda família, menos a sua filha Luiza, que está no Canadá. O
vídeo se transformou num viral da internet, gerando uma série de
brincadeiras entre os usuários de redes sócias.
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CONCLUSÃO
Cada vez mais a publicidade usa campanhas em que o boca-a boca possa
jogar a seu favor, tornando se nos dias atuais uma eficiente ferramenta para a
comunicação, divulgação de marcas, produtos e serviços.
Sendo cada vez mais influentes nos negócios, a internet viabiliza um
network de contatos, onde um número grande de pessoas podem trocar
informações , dicas, comentários sobre tudo numa rapidez enorme. Assim
trazendo para as empresas uma forma de comunicação com custo baixo.
As Mídias digitais foram responsáveis não só por se constituírem em canais
de transmissão de mensagens. Mas por instalar um novo conceito na vida das
pessoas. A partir do momento que novas formas de comunicação são
introduzidas na sociedade, as pessoas vão aprender a ter uma nova
percepção, aprendendo um novo código, uma nova forma de linguagem, pois a
internet possibilita a colaboração de todos e tendo diversos pontos de vista.
Nessa pesquisa podemos observar as mudanças adquiridas pelos
consumidores nessa era digital, tornando- se muito mais seletivos participativos
e informados. Tendo a possibilidade de gerar e divulgar conteúdos próprios.
Com a chegada das mídias sociais, as pessoas passaram a ficar mais
exigentes e valorizando propagandas mais personalizadas.
Diante desse novo consumidor, as agências de propaganda começaram a
despertar para um novo tipo de criação, baseada em estratégias que valorizam
o consumidor e tendo uma aproximação maior com ele. Trazendo-o para mais
perto através da interação digital.
Devido ao ambiente on-line ter tomado uma proporção maior nesses
últimos anos, a ações publicitárias, começaram a estudar e testar a estratégia
do marketing viral.
O Brasil é um dos países que mais utiliza as redes sociais, tanto em horas
gastas como em acessos, por isso é inevitável que as empresas utilizem o
marketing viral para divulgação das suas marcas, produtos e serviços.
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A web torna se a mídia responsável pela transformação da
comunicação tradicional e tendo a responsabilidade pelo surgimento de novas
formas de comunicação para a veiculação publicitária. Uma campanha boca a
boca de sucesso deve ser planejada e é preciso ter bom senso e qualidade
para obter bons resultados em marketing viral.
Apesar da presença de determinados fatores incontroláveis, aliás, atuantes
em qualquer processo de comunicação empresarial, existem fatores que,
aparentemente, influem positivamente no sucesso de uma campanha viral.
O objetivo dessa nova estratégia de marketing é estar estimulando com
uma mensagem atraente, envolvente e poderosa, fazendo com que essa
mesma mensagem seja passada pelo boca a boca. E desta forma os
consumidores passam a ser o maior divulgador da marca, o que para outros
consumidores tem um valor maior, já que está recebendo essa mensagem de
uma pessoa de total confiança.
Porém, não é tão fácil assim a realização de uma campanha de marketing
viral, para ter sucesso o marketing precisa superar alguns desafios, criar uma
comunicação com uma mensagem virtual criativa, inédita e divertida, e é
necessário que a empresa entenda o seu target , com essas estratégias
realizadas a probabilidade é maior para o alcance dos objetivos do marketing
viral.
Pois não podemos esquecer que uma campanha de marketing viral mal
feita, pode ocasionar danos muito sérios para a divulgação da marca, produto
ou serviço, porque da mesma forma que o consumidor divulga uma mensagem
positiva, caso ele se sinta enganado ou lesado de alguma forma com a
mensagem que ele está recebendo ele, com certeza vai divulgar
negativamente essa mensagem.
Portanto, é vital para as empresas abordar os multiplicadores que possuem
grande influência nas respectivas comunidades. A implantação bem sucedida
de um marketing viral se baseia inteiramente na qualidade e na relevância do
produto. É inútil e potencialmente desastroso o uso do marketing viral se você
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não tem um bom produto ou serviço que se encaixe perfeitamente nas
necessidades do cliente alvejado. Analogamente, ter um bom produto ou
serviço que se encaixe perfeitamente nas necessidades do consumidor sem
utilizar o marketing viral é desperdício de dinheiro.
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
ANDRADE, J: Mazzon, J.A, Katz. S. Boca a boca eletrônico: explorando e integrando conceitos de marketing viral, buzz marketing e Word-of-mouse, In: Encontro de marketing ANPAS, 2066 Rio de Janeiro Rio de Janeiro: ANPAD, 2066.
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GITOMER, Jeffrey. Boom de Mídias Sociais, Primeira edição, M. Books, 2011.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1997.
ROSEN, Emanuel. Marketing Boca a Boca: Como fazer com que os clientes falem de sua empresa, seus produtos e serviços. São Paulo: Futura,2001.
SANTAELLA, Lucia. Linguagens Líquidas na era da mobilidade. São Paulo: Paulus, 2007.
WOLF, Mauro- Teorias das comunicações de massa. São Paulo: Martins Fontes, 2003.
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WEBGRAFIA
http://pt.wikipedia.org/wiki/Comunicação - Acessado em 20 e 27 de janeiro de 2012.
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/comunicacaoempresarial.php - Acessado em 28 e 29 de janeiro de 2012.
http://www.calne.com.br/texto_monografia8.php - Acessado em 28 e 29 de janeiro de 2012.
http://www.osignificado.com.br - Acessado em 27 de janeiro de 2012.
http://blog.konfide.com.br - Acessado em 27 de janeiro de 2012.
http://topicos.estadao.com.br - Acessado em 29 de janeiro de 2012.
http://info.abril.com.br/noticias/blogs/geek-list/internet/10-virais-inesqueciveis-de-2011 - Acessado em 29 de janeiro de 2012.
http://www.blogueiros.blogpost.com - Blogueiros- A Guerra Continua- Acessado em 21 e 22 de janeiro de 2012.
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ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO 02
AGRADECIMENTOS 03
DEDICATÓRIA 04
RESUMO 05
METODOLOGIA 06
SUMÁRIO 07
INTRODUÇÃO 08
CAPÍTULO I – COMUNICAÇÃO 09
CAPÍTULO II – O QUE É MARKETING VIRAL 11
CAPÍTULO III – OS ELEMENTOS DO PODER VIRAL 15
CAPÍTULO IV – O IMPACTO DO MARKETING VIRAL NO RELACIONAMENTO CONSUMIDOR E EMPRESA 20
CAPÍTULO V – MÍDIAS SOCIAIS 22
1.1 – REDES SOCIAIS 25
1.1.1 – FACEBOOK 25
1.1.2 – TWITTER 25
1.1.3 – YOUTUBE 26
1.1.4 - BLOG 26
CAPÍTULO VI – PROPAGANDO O VÍRUS (EXEMPLO) 27
CONCLUSÃO 29
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 32
WEBGRAFIA 33
INDICE 34
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