3 maneiras de como impactar seus clientes no mundo mobile

3 Maneiras de Impactar Seus Clientes no Mundo

MobileDESENVOLVA SUA PRESENÇA E GARANTA SEU PÚBLICO MÓVEL

Por Marcelo Alvares Cruz

CONSIDERAÇÕES INICIAIS

• Microfones inativos

• Envie perguntas através do painel

• Perguntas & Respostas ao final

• O Webinar está sendo gravado

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SOBRE A WSI Líder Mundial em Marketing Digital Conhecimento Global. Resultados Locais.

• Fornece avançadas soluções em marketing digital • Empresas de todos os portes e segmentos• Maior rede de Consultores em todo o mundo• Atua internacionalmente em mais de 80 países• Soluções reconhecidamente

bem-sucedidas• Sede Corporativa em

Toronto, Canadá


SOBRE O PALESTRANTEEXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• Engenheiro formado pela UNESP, MBA Marketing

• Professor da FECAP nas áreas de Mobile e Social Media

• WSI Master para o Estado de São Paulo desde 2010

• Consultor por 10 anos

• Consultor Certificado de Marketing Digital da WSI desde 2010 desenvolvendo soluções para pequenas, médias e grandes empresas

• Palestrante sobre diversos temas na área de Marketing Digital

/MarceloAlvaresCruz

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VISÃO GERAL

• Mobile - Dentro ou Fora dos Negócios

1. Internet Móvel e Aplicativos

2. E-mail

3. Ajude os Clientes a interagirem e lerem o

seu conteúdo

• O Que não está Morto?


MobileDentro ou Fora dos

Negócios

Como o Meio Móvel Está Redefinindo o Mundo Digital e os Orçamentos


MOBILE: Caminho Até a Compra

Google/Nielsen Mobile Path to Purchase custom study, Nov 2013

Sumário Executivo

1. Consumidores gastam tempo pesquisando no celular Consumidores gastam 15 horas ou mais por semana pesquisando em seus smartphones e visitam um site mobile 6 vezes em média

2. Pesquisas em celulares começam com uma buscaMais usuários de smartphone começam a pesquisar produtos e serviços em uma ferramenta de busca ao invés de aplicativos ou site mobile da marca

3. Localização de proximidade é importante para consumidores móveis 69% dos consumidores esperam que as empresas estejam a 8km ou menos de sua localização

4. Imediatismo de compra é a chave Acima da metade dos consumidores desejam realizar uma compra dentro de uma hora ao realizar pesquisas em seu smartphone

5. Mobile influencia compras entre canais93% das pessoas que usam dispositivos móveis para pesquisar acabam completando a compra de um produto ou serviço. A maioria das compras acontecem na loja física


PRONTIDÃO MÓVEL

ACIMA DE 93%DOS SITES

PRECISAM SER RE-DESENVOLVIDOS

PARA MOBILE


O que as grandes Marcas pensam Sobre o Mobile!

"Nosso gasto móvel é de provavelmente 5%. Deveria ser em torno de 15-20% dos nossos gastos gerais. Nós vamos migrar isto nos próximo dois anos "

Joseph Tripodi, CMO

Coca Cola - Set 2013


O que as grandes Marcas relatam sobre o Mobile!

MARKS AND SPENCER GROUP PLC RESULTADO ANUAL COMPLETO 2013/14 52 SEMANAS FINALIZADO EM 29 DE MARÇO DE 2014


Como os hábitos de compra do

consumidor continuam a evoluir,

temos visto um aumento de 90%

das vendas “mobile”. As vendas

através de tablet dobraram e

agora contribuem com 25% das

vendas online, camparadas aos

15% do ano passado

Dentro ou Fora dos Negócios


“Um salto rápido no uso da internet móvel será um benefício para os clientes e algumas empresas provavelmente irão ganhar muito (potencialmente muito mesmo) enquanto muitas vão se perguntar o que aconteceu”

Dados e Estatísticas

http://www.kpcb.com/internet-trends

http://www.thinkwithgoogle.com/collections/full-value-of-mobile.html

Ou basta procurar no Google por: "Estatísticas móveis 2014"








#1 Internet Móvel e Aplicativos

Como decidir o que vem a seguir


PROPRIEDADES MÓVEIS: Algumas Importantes Decisões Que Você Terá Que Tomar

•Site Mobile• Responsivo ou Adaptativo

•Aplicativos• iOS, Android, Windows 8…


MOBILE: Acesso ao Analytics em Dispositivos


• Verifique seu Analytics para entender o comportamento de seu público e de quais plataformas acessam seu website



• Verifique também a origem do tráfego mobile

MOBILE: Sites & Aplicativos

DeskTop / iPad iOS App Adaptativo


MOBILE: Sites x Aplicativos

• Aplicativos Móveis (APP)Jogos e InteratividadePersonalizaçãoFuncionalidades NativasConexão Não Necessária

• Sites MóveisAcessibilidade e ‘achabilidade’ (SEO)Compatibilidade entre DispositivosNão pode ser deletadoMenor custo de manutenção


SITES MOBILE: A Diferença

• Texto Grão de Areia

• Não-Flexível

• Precisa dar Zoom & Rolar em Todas as Direções

• Muita Informação Para Usuários Móveis

• Tamanho do Arquivo muito grande – Carrega Lentamente

• Texto de Fácil Leitura

• Layout Flexível

• Precisa Apenas Rolar para Baixo

• Conteúdo Reduzido a Elementos Essenciais

• Arquivos Menores – Rápido Carregamento

Site Tradicional de Computador Mobile Site Otimizado


Ofereça um site mobile de fácil utilização

• 57% dos consumidores não recomendarão uma empresa com um site mobile de baixa qualidade

• 40% dos consumidores irão para um site concorrente após uma experiência móvel ruim

Fonte: Compuware 2012©2014 WSI. Todos os direitos

reservados

SITES MOBILE: Responsivo

• Suporte mais amplo ao navegador de Internet• O mais econômico, um código serve pra todos• Poupa Tempo• Um SEO para todos os dispositivos(o Google

ama isso)


SITES MOBILE: Adaptativo

• Adaptado ao Dispositivo• Independente do Site do Desktop•Diferentes URLs•Diferente SEO


#2 E-mailDesign Responsivo


E-MAIL: Como as pessoas leem!


Considere E-mail Com Design Responsivo

• Pontos-chave a considerar na criação:• Torne tanto o design quanto o conteúdo o mais

simples possível• Ícones de “call to acction” precisam ser

adaptados ao toque.• Não use fontes pequenas• Em celulares, um bom pré-título aumenta as

taxas de aberturas• Seja especialmente cuidadoso com as imagens• Teste, teste, teste…

• E siga todas as regras normais de e-mail como inscrição, cancelamento de assinatura…


#3 Ajude os Clientes a Interagirem e Lerem o Seu

Conteúdo

Textos, Gráficos, Formulários, Localização e Velocidade


AJUDE OS CLIENTES A LEREM E NAVEGAREM: Textos, Imagens, Formulário e Velocidade• Texto – Tamanho da Fonte • Pelo menos 12-14 px texto e 22-26 px

títulos


Reduza a Complexidade das Imagens

• Imagens• Otimizada para Internet e Complexidade da

Imagem


FORMULÁRIOS: Pré-Preenchido• Formulários• Pré-marque os campos e pergunte o mínimo

necessário


FORMULÁRIOS: Localização• As pessoas carregam seus celulares com

elas o tempo todo• Certifique-se de ajudar seus clientes a

chegarem até vocêCurta proximidade de uma empresa é a chave para conversões

dos consumidores esperam que a empresa esteja a 8 km da sua localização

esperam que a empresa esteja a 1,6 km ou menos


VELOCIDADE: Vital para Engajamento e Conversão1 Segundo de atraso no carregamento da página :• 11% a menos de visualizações de páginas• 16% de redução na satisfação do cliente• 7% de perda em conversões(Fonte: Aberdeen Group)

A Amazon comprovou ser verdade, reportando aumento de 1% na receita para cada 100 milissegundos melhorados na velocidade do site da empresa. (Fonte: Amazon)

Assim como o Walmart, que obteve 2% de aumento em conversões para cada segundo melhorado.


http://sites.google.com/site/glinden/Home/StanfordDataMining.2006-11-28.ppt

VELOCIDADE: Verifique no Google Analytics

• Velocidade• Teste a velocidade (PageSpeed Insights do

Google)

Clique e você será direcionado para a PageSpeed Insights

do Google


SMS não está MortoE porque você deveria potencializar suas mensagens de

texto


SMS: não está Morto

Em 2011 7,8 Trilhões de mensagens foram enviadas e 9,5 Trilhões previstas para 2016


SMS: Altas e Rápidas Taxas de Respostas!

Leva 48 horas para uma pessoa comum responder a um e-mail. Leva quatro minutos para que a pessoa responda uma mensagem de texto.(Fonte: CTIA.org)


SMS: Primeiros Passos

• Serviço ao Consumidor• Notifique clientes sobre emergências ou informações

urgentes importantes e status de pedidos

• Agendamentos & Lembretes• Relembre seus clientes sobre eventos próximos ou

agendamentos

• Dirija pessoas à sua Loja• Atraia possíveis clientes com cupons oportunos e outras

ofertas ou mesmo avise sobre período de pré-vendas

• Encante os Clientes• Aniversários, datas comemorativas…

• Aumento da Lista de E-mail• Permita que os clientes se inscrevam em seus programas

de e-mail através da captura automática do endereço de e-mail enviado para o seu código de acesso


Resumo: Dentro ou Fora dos Negócios

• Site Mobile (Responsivo ou Adaptativo) e Aplicativos Móveis• E-mail - Hoje a maioria das pessoas leem

seus e-mails em dispositivos móveis• Ajude as pessoas a lerem e navegarem

em suas Propriedades Digitais

Por último, mas não menos importante …… SMS não está Morto!


PERGUNTAS & RESPOSTAS


ESCREVEMOS UM LIVRO SOBRE ISSO!

• Obtenha o Seu!

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OBRIGADO POR PARTICIPAR!

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Baixe:

Guia de Marketing –– Checklist de Mobile Marketing• bitly.com/MarketingGuideGetAGreatMobileSite

Veja:

Nosso Infográfico sobre Mobile Marketing• bitly.com/ImportanceofMobileMarketing

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