Universidade Cândido Mendes

Pós-Graduação “Lato Sensu”

Projeto A Vez do Mestre

Inteligência Emocional

Jussara Cristina Fontes Reimão

Orientador

Profa Ana Cristina Guimarães

Rio de Janeiro

2005

Universidade Cândido Mendes

Pós-Graduação “Lato Sensu”

Projeto A Vez do Mestre

Inteligência Emocional

Apresentação de monografia à Universidade

Cândido Mendes como condição prévia para a

conclusão do curso de Pós-Graduação “Lato Sensu”

em Gestão de Recursos Humanos.

Por: Jussara Cristina Fontes Reimão

AGRADECIMENTOS

A todos os professores e colegas de turma que

possibilitaram o meu crescimento profissional e

pessoal.

DEDICATÓRIA

Dedico essa Pós-Graduação ao meu amado e

querido marido Jefferson pelo seu incentivo,

companheirismo e dedicação nos momentos mais

difíceis.

RESUMO

O presente trabalho demonstra de forma simples e compacta que seja

inteligência emocional e suas implicações no dia-a-dia do indivíduo. E como através

de suas aptidões e competências ele pode se desenvolver dentro e fora da

organização de trabalho.

Inicialmente definiu-se o que é emoção, QI e inteligência emocional para se

ter uma compreensão maior dos conceitos citados.

A emoção como sendo um motor impulsionador para o cérebro realizar

pensamentos e raciocínios mais elaborados. Para Cooper “a escassez de poder

impedir ou paralisar o raciocínio” (COOPER, 1997, p. 227).

O QI é apenas uma forma de mensurar a inteligência através de testes; uma

forma de enquadrar o indivíduo dentro de um padrão.

A inteligência emocional como sendo capaz de dimensionar o indivíduo de

uma forma mais global, com suas potencialidades, competências, em suma um

indivíduo emocional, que sabe que se constitui de emoção e razão. Sabendo que o

ideal seria a união dessas duas forças para que o indivíduo se torne mais realizador e

realizado num mundo globalizado como os dias de hoje. Portanto, é oportuno que o

indivíduo procure uma convivência pacífica entre razão e emoção.

Emoção e razão não são processos antagônicos e sim que se complementam

para que a vida o ser humano se torne mais harmônica e feliz.

O importante é ter-se em mente que o QI se mantém estável ao longo da vida,

já a inteligência emocional é algo que se pode aprender e aprimorar através dela.

METODOLOGIA

Os métodos utilizados foram leitura de livros, artigos e entrevistas e consulta

à rede internacional de computadores.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 09

CAPÍTULO I – O que é emoção e suas implicações? 12

CAPÍTULO II – O que é Inteligência? 20

CAPÍTULO III – O que é Inteligência Emocional? 25

CONCLUSÃO 36

REFERÊNCIAS 38

ÍNDICE 39

FOLHA DE AVALIAÇÃO 40

INTRODUÇÃO

Inicialmente discutiremos a respeito do que vem a ser emoção na sua essência

fisiológica e emocionalmente falando. Como surgem as emoções, os sentimentos;

como eles vão aflorando lentamente em nossos corações e mentes. Ou seja, como se

dá todo o processo fisiológico para que as ações ocorram.

“A emoção, também, é uma forma de energia que continuamente flui através

de você, movimentando uma confluência de profundos processos que afetam todos

os aspectos de sua vida. Quando você desenvolve sua inteligência emocional, você

muda a forma dessa energia, modificando, assim sua maneira de trabalhar, viver e de

se relacionar” (COOPER, 1997, p. 14).

Cooper (1997) desenvolve a inteligência emocional através de quatro

competências: alfabetização emocional, competência emocional, profundidade

emocional e alquimia emocional. Onde cada uma das competências se subdividem

pra uma maior abordagem individual.

Goleman (2001) propõe cinco competências básicas para desenvolver a

inteligência emocional que são elas: autoconhecimento, consciência, empatia,

motivação e intuição. Para ele o importante é desenvolver essas competências e

aptidões para um maior bem estar do ser humano.

Para Goleman (2001), o QI contribui apenas 20% para os fatores que vão

determinar o sucesso na vida do indivíduo, ou seja, os 80% restantes se constitui de

uma série de aptidões, competências, ambiente familiar etc.

Garden (1994) desmembra a inteligência emocional em nove tipos: Verbal-

Linguístico, Lógico-Matemático, Musical, Espacial, Corporal-Cinestésico,

Interpessoal, Intrapessoal, Naturalista ou Ambiental e Espiritual. Através desses tipos

que ele formalizou o seu conceito de inteligências múltiplas.

O QI praticamente é imutável, já as emoções, essa sim se modificam quase

que o tempo todo, porque dependem da aprendizagem do indivíduo no seu cotidiano.

E é aí que emoção e razão deveriam andar entrelaçadas para o crescimento do

indivíduo. Pena que na maioria das vezes isso não ocorre.

O processo racional requer tempo, pois a informação precisa percorrer um

caminho cognitivo maior que a emoção pura. Assim, a reação emocional (instintiva)

é muito mais rápida do que as suas considerações racionais.

Reconhecer que as emoções podem alterar sua capacidade de decisão, deve

fazer com que você procure ter mais objetividade em áreas totalmente subjetivas. É

necessário bom senso e pensamento crítico para orientar nossas emoções.

O desafio para evolução humana é equilibrar emoção e razão. O aprendizado

para esse equilíbrio, o homem vem conquistando a passos bem pequenos. Esse

processo é lento e exige do homem uma dedicação exclusiva de atenção e

comprometimento com a sua subjetividade.

Quanto mais entendermos os mecanismos da razão e emoção, mais

caminharemos para uma utilização mais eficaz de ambas. Esse uso eficiente deve ser

a busca de todo ser humano.

A inteligência emocional descreve uma abordagem diferenciada do

comportamento humano e prova que é possível reaprender a lidar com as emoções.

“A emoção nos desperta e motiva e nos conclama a nos comprometermos.

Esse impulso interno é essencial para implementação bem sucedida de qualquer tipo

de inteligência ou de estratégia” (COOPER, 1997, p. 186).

CAPÍTULO I

O QUE É EMOÇÃO E SUAS IMPLICAÇÕES?

A palavra emoção vem do latim movere que significa “mover” e acrescida do

prefixo “e” que significa “distanciar-se” o que indica sempre uma predisposição para

agir de imediato.

Para Cooper (1997), as emoções são poderosos organizadores do pensamento

e da ação, e, paradoxalmente, são também indispensáveis para o raciocínio e a

racionalidade (COOPER, 1997, p. 19).

O Oxford English Dictionary define emoção “como qualquer agitação ou

perturbação da mente, sentimento, paixão, qualquer estado mental veemente ou

excitado” (GOLEMAN, 2001, p. 303).

Para Goleman (2001), “emoção se refere a um sentimento e seus pensamentos

distintos, estados psicológicos e biológicos e a uma gama de tendências para agir”

(GOLEMAN, 2001, p. 303).

Desde os primórdios o homem não compreende muito bem como se dá a

dicotomia entre emoção e razão e os estudiosos tentam de alguma forma explicar e

exemplificar como ocorre esses fenômenos.

É no neocórtex1 que se dá as nossas emoções, ou melhor, dizendo, é lá que

elas são processadas se tornando a sede do pensamento.

O cérebro foi se desenvolvendo de acordo com a espécie. Desde os

1 Neocórtex ĺ grande bulbo de tecidos ondulados que forma as camadas externas do cérebro.

primórdios os mamíferos eram naturalmente emotivos para criar seus filhotes e isso

ocorria instintivamente. Milhões de anos se passavam e aparecem os primatas, já

com o cérebro mais desenvolvido, tendo impulsos instintivos, emoções primitivas,

um mecanismo que consegue satisfazê-los, é quando surge o desejo, à vontade. E

surge o objetivo e depois a estratégia para realizar cada desejo é quando surge o

homo sapiens.

No homo sapiens o neocórtex é muito maior que o de outras espécies,

compreendendo o centro que abrange e percebem os sentidos. É quando vamos ter

um sentimento sobre imagens, símbolos, pessoas, arte etc.

É através do neocórtex que todas as relações emocionais vão se estabelecendo

no indivíduo. Espécies que não tem o neocórtex desenvolvido como, por exemplo, os

répteis, não desenvolvem uma relação objetiva mãe e filhote; quando estes saem dos

ovos, tratam o mais breve possível de desaparecer da frente da mãe, pois correm o

risco de serem comidos por sua própria genitora.

É exatamente o que ocorre na escala filogenética do réptil ao homo sapiens, o

volume do neocórtex vem aumentando e com esse aumento um número significativo

de interligações e circuitos cerebrais se fazem presente; aumentando as respostas que

o homem pode dar a cada situação vivida. “O neocórtex abriga a sutileza e

complexidade da vida emocional, como a capacidade de ter sentimentos sobre nossos

sentimentos” (GOLEMAN, 2001, p. 26).

É na emoção que nossos corpos e mentes armazenam histórias, cada

experiência e compreensão dos relacionamentos que vivemos no cotidiano.

Algumas descobertas indicam que a emoção é o motor impulsionador para o

cérebro ser capaz de realizar raciocínios mais elaborados. Os pesquisadores também

constatam que o indivíduo adulto só utiliza 1/10.000 do seu potencial de inteligência

pela vida.

Segundo Cooper (1997), o “QI está relacionado a apenas quatro por cento do

sucesso no mundo real. Em outras palavras, noventa e seis por cento relacionam-se a

outras formas de inteligência” (COOPER, 1997, p. 10).

A emoção sendo encarada como uma energia que tende sempre a fluir.

“A emoção, também é uma forma de energia que

continuamente flui através de você, movimentando uma

confluência de profundos processos que afetam todos os

aspectos de sua vida. Quando você desenvolve sua

inteligência emocional, você muda a forma dessa energia,

modificando, assim, sua maneira de trabalhar, viver e de se

relacionar” (COOPER, 1997, p.14).

O ser humano pode possuir alto nível de QI ou de inteligência emocional, o

ideal é que ele estabeleça um equilíbrio entre essas duas forças que não são

antagônicas, mas sim, complementares.

A inteligência emocional é uma energia ativadora que serve como

organizadora do pensamento e da ação e são indispensáveis para o raciocínio e a

racionalidade do indivíduo.

A inteligência emocional é mais rápida que a racional, age sem parar pra

pensar. Essa rapidez exclui a reflexão analítica, deliberada que caracteriza a racional.

As espécies têm que demonstrar essa capacidade de reação imediata até

mesmo pela sobrevivência tipo luta e fuga. A necessidade de agir rapidamente é

automática que nem passa ao nível de consciência. Somos levados por uma reação

emotiva e rápida, às vezes sem saber exatamente o que ocorre. Esse modo perde sem

precisão e ganha em rapidez. Por outro lado essa reação pode ser equivocada e se

dirigir ao alvo errado.

As emoções tomam conta do indivíduo antes mesmo que ele se dê conta,

como uma adaptação emocional essencial. As emoções nos mobilizam para agir em

momentos de emergência sem perda de tempo. Ocorre alteração nos batimentos

cardíacos e no fluxo sanguíneo imediatamente a reação. Essa rapidez ocorre

geralmente em emoções intensas associada a sentimento de medo. Essas emoções

duram breves momentos, segundos. Já que estas não devem permanecer por muito

tempo dominando o indivíduo.

A mente emocional registra as emoções num primeiro impulso, as situações

emotivas não vêm do cérebro, mas do coração. Já a mente racional demora mais para

registrar os fatos. Existe ainda uma reação emocional que não é tão rápida ela aflora

no pensamento antes de estabelecer-se como sentimento. Essa reação se desencadeia

por uma análise dos nossos pensamentos, ocorrendo um processo cognitivo

importante na determinação de qual emoção deverá ser despertada. Ou seja, o

sentimento ocorre após a um pensamento lento e articulado.

Na situação de resposta rápida, o sentimento precede ou é simultâneo ao

pensamento. Os sentimentos mais intensos são reações involuntárias.

A mente emocional tem uma lógica associativa, por isso, seus símbolos,

imagens, metáforas tem uma ligação direta com a mente emocional. “Na realidade, o

símbolo e o rito não fazem sentido do ponto de vista racional, são representações

vernaculares de acesso ao coração” (GOLEMAN, 2001, p. 308).

Essa lógica foi bem descrita por Freud (apud GOLEMAN, 2001), quando ele

fala do processo primário do pensamento.

A mente emocional tem como tarefa estabelecer um estado emocional

específico, determinado por sensações que são dominantes num determinado

momento. “Na mecânica da emoção, cada sentimento tem um diferente repertório de

pensamento, de reações e mesmo de memórias. Esse repertório emocional específico

se torna mais dominante nos momentos de intensa emoção” (GOLEMAN, 2001,

p.310).

Ou seja, através da memória seletiva em cada situação emocional vivida

vamos ter hierarquizada, qual reação vamos ter, é como se toda emoção intensa tenha

uma assinatura biológica definida numa alteração de sinais no próprio corpo.

Através de vários tipos de assinaturas biológicas da emoção, algumas são

estudadas tais como: a raiva, o medo, a felicidade, o amor, surpresa, expressão de

repugnância, tristeza e tantas outras.

Na raiva ocorre uma série de alterações fisiológicas, aumenta os batimentos

cardíacos, reação hormonal com adrenalina, etc. Fazendo com que o indivíduo tome

uma atitude vigorosa diante da situação vivida.

No medo o sangue se dirige imediatamente para os músculos para facilitar a

fuga. O sistema hormonal também é disparado, fazendo com que a atenção se volte

para emitir a melhor resposta diante da situação vivida.

A felicidade, sensação que inibe sentimentos negativos e favorece o aumento

da energia. Na realidade, não ocorre uma mudança, uma mudança fisiológica

significativa, a não ser uma tranqüilidade, dando ao corpo um total relaxamento,

incentivando-o para as próximas tarefas.

O amor como um sentimento de afeição provoca um padrão parassimpático

de relaxamento, provocando um estado de calma geral e satisfação.

Na surpresa, uma luz maior se dá na retina para que o indivíduo possa ter uma

maior amplitude do acontecimento para que possa estabelecer o melhor plano de

ação.

Já a expressão de repugnância informa que algo desagradou o individuo,

através dos seus sentidos.

A tristeza tenta ajustar uma imensa perda para o indivíduo.

“Essas duas mentes, a emocional e a racional na maior

parte do tempo operam em estreita harmonia, entrelaçando

seus modos de conhecimento para que nos orientemos no

mundo... Mas são faculdades semi-independentes, cada uma

refletindo o funcionamento de circuitos distintos, embora

interligados, do cérebro” (GOLEMAN, 2001, p. 23).

É no centro do sistema límbico2 que se inicia a chamada pra uma emergia,

recrutando o restante do cérebro a executar um plano de eugência. O que Goleman

(2001), chama de “seqüestro emocional”, que ocorre antes que o neocórtex, o cérebro

pensante tenha a possibilidade de compreender tudo que está se passando, sem ter o

2 Sistema límbico ĺ centro onde se encontra as emoções.

tempo necessário para agir.

Esses seqüestros são uma tomada de poder neural que se origina na amígdala

cortical.

A amígdala e o hipocampo são duas estruturas do cérebro que são

responsáveis pela aprendizagem e memória, a amígdala é especialista nas questões

emocionais.

Estudos realizados constaram que indivíduos que tinham essas estruturas

retiradas possuíam uma incapacidade de avaliar o significado emocional dos

acontecimentos, chamado de “cegueira afetiva”. Sem amígdala o indivíduo perde a

capacidade de ter sentimentos e de discerni-lo. O depósito da memória emocional é a

amígdala e sem ela não há lágrimas para dar alívio a um sofrimento.

Estudos de Le Doux (apud GOLEMAN, 2001), revelam que mesmo o

neocórtex recebendo suas informações, existe ainda uma outra rota de feixes de

neurônios que vai direto do tálamo pra amígdala. Possibilitando que esta receba

informações direta dos sentidos e inicia uma resposta antes do próprio neocórtex

(onde as informações chegam ais lentamente). A amígdala se lança a ação enquanto

o neocórtex mais lento, porém, mais bem informado traça um plano mis eficaz de

ação.

Já o hipocampo3 nos fornece uma memória de contexto, necessária para o

significado emocional, é o hipocampo que reconhece o significado, que damos a

algo.

Quem lembra dos fatos é o hipocampo e a amígdala retém o valor emocional

3 Hipocampo ĺ estrutura límbica responsável por grande parte da aprendizagem e memória do

cérebro.

que o encerra.

Um pequeno exemplo: é o hipocampo que reconhece a face de uma

determinada pessoa, mas é a amígdala que diz se você gosta ou não dela.

“Amígdala é o principal ponto do cérebro para onde vão esses sinais, eles

ativam neurônios dentro dela que enviam sinais a outras regiões cerebrais, a fim de

dar um reforço a memória sobre o que está acontecendo” (GOLEMAN, 2001, p. 34).

É no córtex pré-frontal que é dada uma resposta mais analítica ou adequada

aos nossos impulsos, controlando a amígdala e outras regiões límbicas...

Geralmente são as áreas pré-frontais que governam nossas reações

emocionais, junto com a amígdala e outros circuitos do cérebro emocional.

“Quando uma emoção dispara em poucos momentos os

lobos pré-frontais efetuam o equivalente a um cálculo da

relação custo/benefício dos miríades de reações possíveis e

decidem que uma delas é a melhor” (GOLEMAN, 2001, p.

39).

Ou seja, sem amígdalas e sem lobos pré-frontais não existe vida, emocional

num sentido mais completo da palavra.

O importante é que sem a emoção o lado racional humano fica muito

empobrecido. E o homem perde a grande oportunidade de viver uma vida por inteiro.

CAPÍTULO II

O QUE É INTELIGÊNCIA?

“Inteligência é a faculdade ou capacidade de aprender, compreender ou

adaptar-se facilmente, intelecto, intelectualidade, destreza mental, agudeza,

perspicácia” (FERREIRA, 1993, p. 311).

Inteligência é a capacidade do indivíduo para resolver problemas e de se

adaptar a novas situações dentro do seu contexto cotidiano.

Mais do que o QI ou conhecimento especializado, hoje o que determina o

êxito na empresa é a inteligência emocional. Mais do que nunca a empatia, iniciativa,

trabalho em equipe e liderança são qualidades fundamentais para um profissional de

sucesso.

O QI se mantém estável ao longo da vida, mas a inteligência emocional é algo

que se pode aprender e aprimorar com o tempo.

Para Gardner (1994), o conceito de QI se dá em torno de uma faixa de

aptidões lingüísticas e matemáticas. Através de seus estudos verificou que somos

portadores de inteligências múltiplas e que a cada interação entre elas pode-se tornar

indivíduos muito mais criativos e de sucesso.

Cada vez mais as empresas querem indivíduos mais plural, com múltiplas

habilidades. Atualmente não se espera um único papel do funcionário: ele precisa ser

um profissional excelente, com habilidade para liderar e ser liderado, precisa ser um

cidadão atuante, precisa ter equilíbrio emocional, precisa ser criativo, comprometido

com sua empresa, ter espírito de equipe, etc.

Todas as inteligências, habilidades devem ser utilizadas numa combinação,

onde cada uma auxilia a outra num entendimento global do indivíduo e das situações

vividas.

Segundo Gardner (1994), é fundamental que as pessoas tenham consciência

de que devem continuar aprendendo mesmo depois de saírem da escola. Pois o futuro

profissional do indivíduo será um diferencial no mercado de trabalho competitivo os

dias de hoje.

O autor em seus estudos conseguiu identificar nove diferentes tipos de

inteligências, onde falaremos brevemente de cada uma delas.

Inteligência Verbal – Lingüística ĺ é a habilidade do uso da linguagem para

convencer, agradar, transmitir ou estimular idéias, além de utilizar a forma

escrita e falada.

Inteligência Lógico – Matemática ĺ é a habilidade para lidar com

raciocínios, reconhecer problemas e resolvê-los. Gosto por cálculos, padrões,

ordem e sistematização.

Inteligência Musical ĺ é a habilidade para apreciar, compor ou reproduzir

uma peça musical. Inclui percepção dos sons, ritmos, texturas e timbre,

habilidade para produzir e reproduzir sons de maneira criativa.

Inteligência Espacial ĺ é a capacidade para perceber o mundo espacial e

visual de forma precisa. Possibilita as pessoas perceberem as imagens,

transformá-las e criá-las a partir da memória.

Inteligência Corporal-Cinestésica ĺ permite aos indivíduos a utilizarem seus

corpos, total ou parcialmente de forma especializada. Envolve autocontrole

corporal e destreza para manipular objetos.

Inteligência Interpessoal ĺ habilidade de interagir com outras pessoas,

entendê-las e interpretar seu comportamento. É a inteligência comum a

políticos, líderes, terapeutas, religiosos, professores, que sabem identificar

expectativas, desejos e motivações de outras pessoas, tornando-se sensível as

suas necessidades.

Inteligência Intrapessoal ĺ é a inteligência de reconhecer os próprios

sentimentos e desenvolver modelos mentais precisos sobre si mesmo. É a

inteligência que dá acesso ao conhecimento de seus sentimentos, sonhos e

idéias.

Inteligência Naturalista ou Ambiental ĺ adicionada recentemente a lista das

inteligências múltiplas, é a habilidade de identificar e classificar padrões

da`natureza. É percebida pela atração pelo mundo natural e pela sensibilidade

em relação a ele.

Inteligência Espiritual ĺ é a mais nova adicionada alista de Gardner. Refere-

se à preocupação e formulação de perguntas sobre a morte, vida e o universo.

O estudo de Gardner (ibid) apontou o caráter democrático das inteligências

múltiplas, com a sentença de que todos nós nascemos com todas essas inteligências.

O que faz a diferença é o estímulo que é dado a elas para se desenvolverem.

Enfim, para Gardner inteligência é a capacidade não do indivíduo elaborar

um determinado projeto ou produto, mas também a capacidade de dar sentido a ele e

contextualizá-lo numa sociedade.

O psicólogo Salovey (apud GOLEMAN, 2001), segue a linha de Gardner, e

expande suas inteligências em cinco domínios distintos:

a) Conhecer as próprias emoções: é fundamental reconhecer um sentimento

quando ele ocorre para que possamos autocompreendê-lo. As pessoas

mais seguras dos seus sentimentos controlam melhor suas vidas, tendo

uma maior dimensão de que atitudes tomar a cada situação.

b) Administrá-las: é administrar seus sentimentos bons ou maus e

principalmente ter a capacidade de confortar-se ou de livrar-se desses

sentimentos.

c) Motivar a si próprio: é colocar as suas emoções a serviço da sua atenção

para se auto-motivar e ser criativo.

d) Reconhecer as emoções em outras pessoas: empatia; as pessoas empáticas

estão sintonizadas com as outras, tentando entender seus problemas,

dilemas, dúvidas, enfim, tendo uma atitude altruísta para com elas.

e) Manejar seus relacionamentos: é uma aptidão para lidar com as emoções

dos outros, é quando o relacionamento é tranqüilo, é quando as pessoas se

respeitam, se gostam e usufruem de uma relação sincrônica.

Verdadeiramente não há como fazer um teste para medir a inteligência

emocional. O que alguns teóricos fazem é uma medição denominada “maleabilidade

do ego”. E um desses teóricos foi Jack Block, psicólogo da universidade da

Califórnia, ele fez uma comparação de dois tipos puros: indivíduos de QI alto contra

indivíduos com altas habilidades emocionais.

Bock (apud GOLEMAN, 2001), o tipo QI alto puro é praticamente

considerado a ponte intelectual. Os perfis de homens e mulheres diferem levemente.

O homem de QI alto é ambicioso, produtivo, obstinado, crítico, não se

preocupa consigo próprio, inibido, emocionalmente frio, etc.

Já o homem de altas habilidades emocionais são mais comunicativos e

animados, não são preocupados, tem engajamento com pessoas e causas, são

atenciosos em seus relacionamentos. Se sentem à vontade consigo próprio e com os

outros.

Mulheres de QI alto têm seu lado intelectual bem desenvolvido, tendem a

serem introspectivas, tem interesses estéticos, propensa à ansiedade, etc.

Entretanto as mulheres com altas habilidades emocionais tendem a serem

assertivas, comunicativas, adaptam-se bem a estados de tensão, sentem-se a vontade

consigo própria, raramente sentem-se ansiosas, etc.

Esses estudos são bastante extremos e radicais, pois cada indivíduo perpassa

por cada uma dessas habilidades, sendo cada um a seu grau, uns mais com o QI e

outros mais com a inteligência emocional. O que sabe-se é que o equilíbrio

harmônico entre emocional e intelectual é o ideal para o ser humano.

“Na medida em que a pessoa tem tanto inteligência

cognitiva quanto emocional, essas imagens se fundem.

Ainda assim das duas é a inteligência emocional que

contribui com um número muito maior das qualidades que

nos tornam mais plenamente humanos” (GOLEMAN, 2001,

p. 58).

CAPÍTULO III

O QUE É INTELIGÊNCIA EMOCIONAL?

Para Cooper “A inteligência emocional é a capacidade de sentir, entender e

aplicar eficazmente o poder e a perspicácia das emoções como uma fonte de energia,

informações, conexão e influência humanas” (COOPER, 1997, p. XVIII).

O autor através de seus estudos divide a inteligência emocional em um

modelo de quatro bases: alfabetização emocional, competência emocional,

profundidade emocional e alquimia emocional dá uma contribuição significativa e

decisiva nas nossas relações de trabalho e vida social.

Através desse modelo ele cria um questionário o EQ Map que foi aplicado em

milhares de gerentes, executivos e profissionais de empresas, para avaliar as

vulnerabilidades e potencialidades do indivíduo no seu desempenho pessoal,

identificando padrões de sucesso individual. E dentro de cada base ele desenvolve

quatro competências fundamentais para o crescimento do indivíduo.

1 – Alfabetização Emocional ĺ é através dela que o indivíduo pode ser verdadeiro

consigo mesmo, alcançando responsabilidade, respeito próprio, autoconsciência e

autocontrole. E dentro dessa base, Cooper (1997), vai desenvolver quatro

competências: honestidade emocional, energia emociona, feedback emocional e

intuição prática.

1.1 - É na honestidade emocional que você entra em contato com seus sentimentos,

intuição e consciência. É através das emoções que o indivíduo toma contato com

seus sentimentos e o mundo que o rodeia.

1.2 - A energia emocional vai se desenvolver em quatro estados básicos de energia:

1.2.1 Energia-tensa é uma tendência de ânimo impulsionada pelo estresse, que se

caracteriza por uma sensação de poder e entusiasmo.

1.2.2 Energia-calma as reservas físicas e mentais estão aumentadas e em equilíbrio.

1.2.3 Cansaço-tenso é um estado que se caracteriza por um cansaço generalizado

1.2.4 Cansaço-calmo se caracteriza por uma sensação de desligamento e

relaxamento. Um equilíbrio de suas energias.

“Há muitas evidências de que o modo como você se

sente o respeito de si mesmo e de seu trabalho e quão

disposto está para empenhar-se em dialogar, valorizar os

outros, compartilhar idéias e prestar colaboração informal

e criativa de quão eficazmente você administra a energia e a

tensão” (COOPER, 1997, p. 49).

É através da eliminação da energia-tensa e do cansaço-tenso e estimulando a

energia-calma que poderemos aumentar nossas competências para adquirir uma

inteligência emocional muito mais desenvolvida.

1.3 – Feedback emocional – “todo sentimento é um sinal” (COOPER, 1997, p.57). A

emoção é um conjunto de sinais que atuam como breves lembretes que nos

informam, nos dirigem para as ações num determinado momento. O feedback ajuda

ao indivíduo a entender como, quando, onde e por que realizar esse redirecionamento

dos sentimentos, emoções. Ou seja, onde e como reagir com energia apropriada,

refletindo esse momento como único e carregado de responsabilidade.

1.4 – Intuição prática – vem do coração do lado mais intenso e sutil do indivíduo. “A

intuição é a percepção ultra sensorial que destina a ajudá-lo”(COOPER, 1997, p.70).

É a intuição que nos faz sentir que atitude tomar diante de uma situação, é essa

emoção que nos aconselha e nos faz importar-se com as pessoas e ter empatia por

elas.

2 – Competência Emocional ĺ corresponde às qualidades do coração, que nos

permite a prática de habilidades, desenvolvidas com crédito e autenticidade. E isso

nos habilita a difundir um raio de confiança nas relações de trabalho e vida pessoal.

2.1. – Presença autêntica – impõe por si só um diálogo verdadeiro onde um valorizar

o outro, seja ele quem for. Esse diálogo tem o objetivo implícito de compartilhar

idéias e para isso é necessário conhecer o outro.

2.2 – Raio de confiança – força emocional, que se inicia com auto-estima e

determinação se expandindo para cada grupo de convívio. É um ciclo você confia

nos outros e outros confiam em você, esse ciclo vai se estabelecendo e crescendo

liberando um diálogo franco e honesto.

2.3 – Insatisfação construtiva – é importante onde todos coloquem suas idéias,

mesmo que não seja aceita pelo grupo, pois isso de alguma forma reforça a energia

criativa que se instala no grupo.

2.4 – Capacidade de recuperação e renovação – na grande maioria das vezes é

através da adversidade que somos moldados e fortalecidos através da competência

emocional. A forma como respondemos a essas adversidade ou desafios é que vai

mudar o nosso futuro para Churchill (apud COOPER, 1997, p. 154). “O sucesso é

seguir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo”. Essa capacidade de

enfrentar e de se adaptar a esses desafios é que nos tornam mais humanos.

3 – Profundidade emocional – o indivíduo tem que estar de acordo com as

profundezas do seu coração. Temos que encarar as coisas num nível mais profundo,

descobrir o potencial interior de cada um de nós e desafiar nosso próprio destino à

realizar um propósito de vida com o qual você se comprometa e sinta-se feliz.

3.1 – Potencial e propósitos únicos – é quando o indivíduo investe num propósito

que ele realmente acredita. E com seu talento e vocação os colocam em benefício da

sua vida tanto profissional, quanto pessoal. “Um propósito é bem mais que uma boa

idéia, é um caminho carregado de emoção no trabalho e na vida que lhe proporciona

orientação e direção” (COOPER, 1997, p. 175).

3.2 – Compromisso emocional – é uma motivação intrínseca, como se fosse um

motor que te impulsiona com paixão a realizar as coisas. E esse realizar coisas tem

que estar comprometido emocionalmente.

3.3 – Integridade aplicada – conceito que descreve que o indivíduo deve saber

discernir entre o certo e o errado a partir de uma atitude de acordo com sua

consciência.

3.4 – Influência sem autoridade – a autoridade sem autoritarismo, onde é necessário

relacionar-se, inovar, priorizar e agir de maneira que todos tenham consideração e

respeito pelo líder, suas idéias e seus propósitos.

4 – Alquimia emocional – tem como objetivo aplicar a intuição, sentimento,

aspirações, energias catalisadoras de mudança e de crescimento numa confluência de

todos esses fatores para uma vida mais harmônica.

4.1 – Fluxo intuitivo – ocorre quando estar-se vivendo o acontecimento

intensamente, fazendo-o acontecer. Ele nos proporciona um sentido mais intenso do

que é a intuição e nos proporciona um prazer em realizar esse risco criativo.

4.2 – Deslocamento reflexivo no tempo – capacidade de sentir intensamente num

determinado momento como se dá o processo da intuição e sentimentos evocados

durante esse momento específico.

4.3 – Sentir as oportunidades – cada acontecimento na vida do indivíduo gera uma

linha de força com o qual ele vai se defender. A intuição e o instinto vai permiti-lo

uma ação rápida onde seus horizontes vão sendo alargados e direcionados ao seu

sucesso no futuro.

4.4 – Construção do futuro – o sentido normal do indivíduo é o crescimento e através

das suas competências ele pode construir um futuro melhor e mais saudável para

sociedade. “As emoções são o domínio dos sentimentos de reações viscerais e de

sensações emocionais. Quando confiamos nela e a respeitamos, a inteligência

emocional permite compreensão profunda e completa de nós mesmo e dos que nos

cercam” (COOPER, 1997, p. 321).

Goleman (2001), aprimou o conceito de inteligência emocional inicialmente

estudado pelo psicólogo Peter Salovery da universidade de Yale. A partir daí ele fez

todo um apanhado de vários estudos e autores até formalizar sua própria teoria do

que seja inteligência emocional e todas as suas implicações para uma organização,

como para o cotidiano de um indivíduo.

O temperamento do indivíduo se constrói no dia-a-dia, nas suas relações de

trabalho e vida pessoal evidenciando cada vez mais suas competências e aptidões.

Os padrões emocionais podem ser aprendidos e desenvolvidos ao longo da

vida, já o QI passa quase que estável. “Assim, nós parecemos por temperamento,

preparados para responder a vida segundo um registro positivo ou negativo”

(GOLEMAN, 2001, p. 235).

O ser humano é mais que um QI alto, ele é resultado de uma série de aptidões

e competências que vão sendo desenvolvidas durante toda uma vida.

Goleman relata uma entrevista a editora, objetiva que

“...a inteligência emocional caracteriza a maneira como as

pessoas lidam com suas emoções e com as das pessoas ao

seu redor. Isto implica autoconsciência, motivação,

persistência, empatia e entendimento e características

sociais como persuasão, cooperação, negociações e

liderança. Esta é uma maneira alternativa de ser espero,

não em termos de QI, mas em termos de qualidades

humanas do coração” (www.abrae.com.br/entrevistas).

As emoções enriquecem o nosso modelo mental, é com elas que chegamos

aos sentimentos e as ações. Tanto Goleman (2001) quanto outros autores estudaram,

fizeram experimentos e constataram que os indivíduos poderiam chegar a esse

equilíbrio entre emoção e razão. É óbvio que isso é uma tarefa árdua e individual de

cada um de nós.

O fundamental é que a inteligência emocional e a racional interajam em

sintonia. “Na verdade, o intelecto não pode dar o melhor de si sem a inteligência

emocional” (GOLEMAN, 2001, p. 42).

A inteligência emocional pode ser aprendida, o processo não é fácil. Exige

tempo e compromisso.

É importante enfatizar que construir a inteligência emocional de uma pessoa

não pode e nem poderá acontecer sem um sincero desejo e esforço.

Goleman (2001), cita em seu livro as cinco competências básicas para que o

indivíduo usufrua da sua inteligência emocional que são: o autoconhecimento

(conhecer suas próprias aptidões), autoconsciência (controle dos seus próprios

sentimentos e emoções), empatia (lidar com sentimentos e emoções dos outros),

motivação (auto-aceitação) e intuição (arte de relacionar-se com os outros).

A preocupação das pessoas em saberem lidar com suas emoções, sentimentos

em situações de tensão da vida moderna, nos mostra que cada vez mais o ser humano

busca um equilíbrio emocional e racional para obter uma melhor qualidade de ida

tanto profissional, quanto pessoal. E é através da inteligência emocional com suas

competências e aptidões que num futuro bem próximo estaremos usufruindo desse

viver emocionalmente inteligente.

Compreender o que significa inteligência emocional, nos proporciona uma

maior ampliação das nossas competências emocionais e cognitivas.

A partir do autoconhecimento, controle e conhecimento das nossas emoções é

que poderemos exercer um comportamento emocionalmente inteligente.

As emoções são uma espécie de leme que estabelece, adiciona e corrige a rota

humana. Mas do que isto, sem elas, provavelmente morreríamos muito cedo, não

existiria democracia, não haveria laços de casamento, etc. Talvez, por essa razão as

emoções não tiveram alterações ao longo de milhares de anos.

As emoções são fundamentais para vida, porém, a falta de controle sobre elas

é tão grave quanto a sua inexistência. As emoções precisam estar equilibradas, caso

contrário, o descontrole faz com que você perca o domínio de si mesmo, destrói

relações de amizade e invibializa o convívio em sociedade. E mais: o descontrole

constante pode ser responsável por diversas doenças psicológicas e físicas. Isso

também sem falar no estresse que é um sinal de alerta. “Outra ênfase é no controle

das emoções: compreender o que está por trás de um sentimento (por exemplo, a

mágoa que dispara a raiva) e aprender a lidar com a ansiedade, ira e tristeza”

(COOPER, 1997. P. 282).

O controle das emoções é fator essencial para otimização da inteligência e o

alcance do próprio sucesso.

Não existe uma fórmula para manter um equilíbrio emocional, mas através

das aptidões e competências o indivíduo pode organizar de forma equilibrada as suas

emoções.

Desde que nascemos iniciamos uma trajetória de aprendizado emocional com

nossa mãe e consequentemente com familiares, amigos, colegas de trabalho etc. O

objetivo desse tratamento é desenvolver a capacidade de gerar soluções criativas para

diversos problemas da vida pessoal e profissional.

Observando isso as empresas passaram a incorporar o autoconhecimento,

empatia, intuição, companheirismo, como palavras de ordem, transformando os

funcionários como foco das atenções.

Com objetivo de conhecer como os funcionários lidam com suas emoções, e

sabe-se que muito do sucesso empresarial está ligado a esse fator, algumas

organizações vêem implantando ações para o desenvolvimento do controle

emocional desses funcionários dentro da organização. E a partir ocorre uma maior

conscientização dos seus atos na liderança e negociação de uma equipe; desenvolve-

se assim, um processo de inteligência emocional coletivo para que todos produzam

emocionalmente inteligentes.

O ser humano é o verdadeiro diferencial nas organizações. E para ele poder

utilizar todo o seu talento, as emoções necessitam ter um espaço garantido nas

relações de trabalho. E as organizações que adotam essa postura já estão numa

vantagem competitiva.

As empresas não querem apenas um profissional racional e competente, ele

precisa ser intuitivo, conhecer seu emocional. E elas não querem só o racional e

emocional, querem que ele também tenha compromisso com sua comunidade, com o

mundo, com o futuro do planeta. Por isso, atualmente, as empresas valorizam tanto o

trabalhador voluntário, o indivíduo comprometido com uma causa maior.

“As pessoas com prática emocional bem desenvolvida tem

mais probabilidade de se sentirem satisfeitas e de serem

eficientes em suas vidas, dominando os hábitos mentais que

fomentam sua produtividade; as que não conseguem exercer

nenhum controle sobre sua vida emocional travam batalhas

inteiras que sabotam a capacidade de concentração no

trabalho e de lucidez de pensamento” (GOLEMAN, 2001, p.

49).

Nós somos seres sociais que sentimos prazer em interagir, colaborar e

compartilhar com os outros e através do desenvolvimento de uma inteligência

emocional equilibrada poderemos obter uma sociedade mais humana.

AS QUATRO BASES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Primeira Base: Alfabetização Emocional

1 – Honestidade Emocional

2 – Energia Emocional

3 – Feedback Emocional

4 – Intuição Prática

Segunda Base: Competência Emocional

5 – Presença Autêntica

6 – Raio de Confiança

7 – Insatisfação Construtiva

8 – Capacidade de Recuperação e Renovação

Terceira Base: Profundidade Emocional

9 – Potencial e Propósito Únicos

10 – Compromisso Emocional

11 – Integridade Aplicada

12 – Influência sem Autoridade

Quarta Base: Alquimia Emocional

13 – Fluxo Intuitivo

14 – Deslocamento Reflexivo no tempo

15 – Senso de Oportunidades

16 – Construção do Futuro

CONCLUSÃO

O presente trabalho não tem a pretensão de esgotar o tema inteligência

emocional, muito pelo contrário. A inteligência é fazer refletir como que no dia-a-dia

da empresa e como na vida pessoal, a inteligência emocional pode ajudar ao

indivíduo a se relacionar melhor uns com os outros com objetivo de lucro e sucesso

da organização.

Os autores como Goleman (2001), Garden (1994) e Cooper (1997), ajudam

numa compreensão mal detalhada dos processos para se desenvolver uma

inteligência emocional produtiva. Cada autor a seu modo define o que seja

inteligência emocional, o que percebe-se é que cada um ao seu modo complementa o

que foi dito anteriormente pelo outro. Assim, como a inteligência emocional vai se

mostrando no contato com o outro indivíduo. Ter emoções é se relacionar e se

relacionar é buscar suas aptidões e competências para um convívio mais equilibrado

tanto no trabalho quanto na vida pessoal.

Desenvolver a inteligência emocional nas empresas é uma tarefa

extremamente difícil, mas não impossível; basta que seus diretores, líderes e

funcionários de forma geral queiram trabalhar dessa forma, mais humana o que vai

possibilitar o crescimento emocional acoplado ao sucesso da empresa.

Cada autor vislumbrou a inteligência emocional com o seu modelo teórico e

prático. Goleman (2001) através das aptidões e competências, Cooper (1997), através

das quatro competências e do seu questionário EQ map e Garden (1994) pelas

inteligências múltiplas.

A união desses conhecimentos faz com que o indivíduo possa ter uma maior

clareza das suas emoções, sentimentos e comportamentos. Esses conhecimentos

possibilitam uma integração mais completa do homem no seu meio ambiente;

portanto, dentro da sua empresa de trabalho também.

Como já foi dito anteriormente esse processo é extremamente complicado,

mas acredita-se que pessoas comprometidas com o seu tempo e sua empresa podem

reverter esse esquema dicotômico entre emoção x razão, porque ambas as são

complementares para uma realização do indivíduo de forma global; possibilita-se que

ele se torne um indivíduo emocionalmente inteligente.

O que verifica-se que agir de forma emocionalmente inteligente depende

exclusivamente do indivíduo. E se sua empresa estimular e dá condições para que

desenvolva essa inteligência emocional de forma criativa e produtiva. Portanto, se o

indivíduo quer ser emocionalmente inteligente e a empresa lhe proporciona esse

comportamento fica provado através de uma série de estudos que isso seria possível.

“Nós temos de querer ser bem-sucedidos e então comprometemo-nos

emocionalmente com o sucesso, com ou sem o apoio dos outros, se possível, ou

sozinhos, se necessário” (COOPER, 1997, p. 186).

“Chegamos à conclusão de que, quase sempre, se aplicarmos nossa

inteligência criativa encontraremos maneiras empreendedoras de superar dificuldades

e recuperar a nós mesmos e a nossa empresa no processo, geralmente melhor do que

antes. E temos a coragem, e o instinto visceral de saber quando perseguir uma meta

sozinho, se necessário”(COOPER, 1997, p. 306).

Na nova ordem econômica o que vai contar é o profissional que sabe

gerenciar sua emoção inteligentemente.

REFERÊNCIAS

COOPER, Robert; SAWAF, Ayman. Inteligência Emocional na Empresa. Rio de

Janeiro: Campus, 1997.

FERREIRA, Aurélio Buarque de Holanda. Minidicionário Aurélio da Língua

Portuguesa Nova Edição. 3ª Edição. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1993.

GARDEN, Howard. Inteligências Múltiplas: a teoria na prática. Porto Alegre: Artes

Médicas, 1994.

GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que define o

que é ser inteligente. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.

GOLEMAN, Daniel. www.abrae.com.br/entrevistas. 25.08.2004. p. 2-5.

LAROSA, Marco; AYRES, Fernando. Como Produzir uma Monografia Passo a

Passo. Rio de Janeiro: Wak, 2003.

SAMA, Helena. www.escolamobile.com.br/artigo: A Inteligência. As Emoções e a

Educação hoje. 25.08.2004. p. 1-4.

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 02

AGRADECIMENTO 03

DEDICATÓRIA 04

RESUMO 05

METODOLOGIA 07

SUMÁRIO 08

INTRODUÇÃO 09

CAPÍTULO I 12

O que é emoção e suas complicações?

CAPÍTULO II 20

O que é Inteligência?

CAPÍTULO III 25

O que é Inteligência Emocional?

CONCLUSÃO 36

REFERÊNCIAS 38

ÍNDICE 38

FOLHA DE AVALIAÇÃO

Nome da Instituição:

Título da Monografia:

Autor:

Data da entrega:

Avaliado por: Conceito: