UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

FACULDADE INTEGRADA AVM

AS EMPRESAS SE PREPARANDO PARA O ATENDIMENTO DA GERAÇÃO

Y NO BRASIL.

Por: Denilson da Silva Fortunato

Orientador

Prof. Jorge Vieira

Rio de Janeiro 2012

2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

FACULDADE INTEGRADA AVM

AS EMPRESAS SE PREPARANDO PARA O ATENDIMENTO DA GERAÇÃO

Y NO BRASIL.

Apresentação de monografia à

Universidade Candido Mendes Pós-

Graduação “LATO SENSU” Faculdade

Integrada AVM como requisito parcial

para obtenção do grau de especialista

em Gestão Estratégica de Vendas e

Negociação.

Por: Denilson da Silva Fortunato.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço aos meus amigos, aos meus

colegas de classe da Pós Graduação,

ao meu Professor e orientador, Jorge

Viera e à minha família.

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DEDICATÓRIA

Dedico a minha mãe que está no céu

olhando por mim e que foi minha

grande incentivadora, a minha filha,

Ana Beatriz que me trás tantas alegrias

e ao meu amor, Ana Paula B Felix, a

pessoa que sempre me deu forças

para continuar e não desistir dos meus

objetivos e que tanto colaborou para

confecção e o aperfeiçoamento deste

trabalho.

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RESUMO

As empresas estão cada vez mais empenhadas em captar novos

clientes e principalmente retê-los. Um grande desafio, haja vista a grande

concorrência existente no mercado, as entradas de novas tecnologias

agregadas aos produtos ou serviços, tudo isso aliado às exigências cada vez

presente no comportamento dos consumidores.

Principalmente com relação ao grupo de consumidores conhecidos como

Geração Y, essa parcela da sociedade vem ditando as novas regras de

consumo no Brasil e no mundo direcionando de uma forma indireta os

empresários, profissionais de Marketing e Vendas na elaboração de suas

estratégias para acompanhar, entender e conhecer o perfil desses

consumidores.

Desta forma, analisar a percepção das empresas quanto a praticas de

consumo da Geração Y se faz necessário. Para tanto esta pesquisa utilizou-se

o método misto, através de consultas de referencias bibliográficas e

principalmente consultas na Internet, métodos muito utilizados por integrantes

desta geração. A análise tem fundamentação teórico-conceitual dos elementos

necessários à investigação e dos princípios fundamentais do tema abordado.

6

METODOLOGIA

Para o problema apresentado neste trabalho, o modelo adequado para

a investigação é a pesquisa exploratória, pois se pretende aprofundar

conhecimentos a respeito do tema.

Quanto ao objetivo geral da pesquisa, os procedimentos indicados para

alcançá-lo é a pesquisa bibliográfica, pois os dados necessários serão

encontrados em obras relacionadas ao tema.

REFERENCIAL TEÓRICO

No processo de leitura e pesquisa para fundamentação do trabalho

apresentado, foram utilizadas diversas obras que abordam as variáveis

apresentadas no problema sob pelo menos um aspecto. Estas obras referem

aos seguintes autores: Chiavenato (2003), Santos (2001), Malkovich e

Boudreau (2000), Nonaka e Takeuchi (1997), Hashimoto (2012), Christopher

(2005), Plantulio L Vicente (2001), Mezrich, B (2010), Erikson (2011), Oliveira

(2009), Ruggiero (2008).

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 09

CAPÍTULO I - O Surgimento da Geração Y 12

CAPÍTULO II - Inovações das Organizações 14

2.1 – Inovações de Produtos 15

2.2 – Inovações de Serviços 16

CAPÍTULO III – Gestão do Conhecimento 17

3.1 – Capital Intelectual 17

3.2 – O papel do Capital Intelectual 19

3.3 – Classificação do Conhecimento 20 CAPÍTULO IV – O perfil de consumo da Geração Y 21 CAPÍTULO V – Os impactos da Geração Y sobre o consumo 22

5.1 – Quebrando paradigmas de consumo 23 5.2 – Baby Boomer 24 5.3 – Geração X 25 5.4 – Geração Z 25 5.5 – Comparativos entre as Gerações X, Y e Z 26

8

5.6 –Comportamento de Consumo entre as Gerações 26

CAPÍTULO VI – Conclusão 27 ANEXOS 30

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 31

BIBLIOGRAFIA CITADA (opcional) 32

9

INTRODUÇÃO

Após a revolução da era digital com o surgimento da Internet, inovações

tecnológicas e redes sociais, os consumidores conhecidos como a Geração Y,

nascidos no período entre os anos (80 e 90) tiveram a oportunidade de

conviver e crescer com essas novidades. No âmbito empresarial/comercial é

visível a necessidade de adaptação das empresas em seus produtos e

serviços com o intuito de atender a essa nova classe.

Algumas empresas estão de olho nesse novo nicho de mercado e estão

mudando suas estratégias para satisfazer esse publico tão especifico. Como o

primeiro passo é entender esse público para atendê-lo melhor, baseado nisso,

é habitual encontrar algumas empresas nas redes sociais e blogs ilustrando

uma clara evidencia de aproximação com o público em questão.

Existem outras categorias de gerações como a Tradicionalista, nascidos entre

1928 e 1945.

Baby Boomer, nascidos após a Segunda Guerra mundial e que conviveram

com os reflexos da Guerra Fria.

Também temos a Geração X, nascidos entre os anos 60 e 80, chegaram

fortemente no mercado de trabalho a partir dos anos 80 com atitude

ambiciosa, focada no mercado e na progressão de carreira, muitos estão

contidos nos cargos de alto escalão das empresas e de Gestão direta sobre as

decisões das companhias.

E a Geração Z, nascidos a partir do ano 2000, que certamente fará sua historia

na sociedade. Porém não é o foco do nosso estudo, por isso serão apenas

brevemente apresentadas sem o aprofundamento da matéria sobre o assunto.

Este estudo pretende mostrar aos leitores como as empresas estão se

preparando para reter os clientes da Geração Y no Brasil, como surgiu essa

geração, o que as empresas estão fazendo para inovar suas organizações,

produtos e serviços.

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Gestão do Conhecimento, Capital Intelectual e as classificações do

conhecimento. Qual o perfil dos consumidores da Geração Y e os Impactos da

Geração Y no consumo.

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

Os consumidores desta geração estão cada vez mais exigentes com

relação à qualidade, funcionalidade e vida útil dos produtos adquiridos, com

isso as empresas estão cada vez mais atentas para oferecer o que há de

melhor em seu portfólio de produtos e serviços, tentando assim retê-los, pois

para esse grupo de consumidores não existe mais a fidelidade por esta ou

aquela empresa, tendo em vista a grande concorrência entre as companhias,

tornando mais atrativos o preço a qualidade e principalmente a inovação

tecnológicas agregadas ao produto.

Com base no exposto acima, é possível indagar-se:

Como as empresas estão se preparando para atender o novo perfil de

consumo com o surgimento da Geração Y no Brasil?

11

OBJETIVO GERAL

Identificar a relação entre a Geração Y e os impactos na economia do

Brasil.

Mostrar como as empresas estão se preparando para atender essa nova

classe social que está cada vez mais preocupada com a qualidade de seus

produtos e com as inovações tecnológicas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar a representação desta classe na economia. Informar qual o

percentual desta classe na economia brasileira e qual o tamanho da fatia de

mercado esse grupo especial detém.

JUSTIFICATIVA

O tema tem despertado bastante interesse principalmente pelas

empresas de tecnologia e ligadas a Internet que estão acompanhando o

crescimento de consumo e se adequando ao perfil mais exigente desta nova

classe, que querem cada vez mais produtos multi-tarefas e com varias

conexões, para que o mesmo não perca tempo e possibilitando fazer diversas

coisas simultaneamente.

12

HIPÓTESES

Consumidores desta Geração estão cada vez mais exigentes com

relação à qualidade e funcionalidade dos produtos. Com isso, as empresas

estão cada vez mais atentas e preocupadas em oferecer o melhor para esse

grupo, pois o mesmo não tem mais a famosa fidelidade com as Cia. e são

capazes de mudar para outra empresa ou operadora quando lhe oferecem

produtos com mais qualidade e inovações tecnológicas.

Mudanças na forma de consumo por meios digitais e tecnológicos. Identificar

como as empresas, principalmente de vendas pela internet, assim como as

empresas de tecnologia e telecomunicação estão criando estratégias de

vendas para esse novo perfil de consumidor.

CAPÍTULO I

O SURGIMENTO DA GERAÇÃO Y

O CONCEITO

Nascidos nas décadas de 80 e 90, essa geração surge na era da

chamada revolução digital, com o surgimento da Internet, entrada dos produtos

com altos teores de inovações tecnológicas e redes sociais, classificada como

democrática e fora dos padrões das famílias tradicionais e tidos por alguns

como folgados, insubordinados e superficiais.

Por outro lado, outros grupos de estudiosos no assunto mostram uma visão

bem otimista sobre esta geração.

Em reportagem publicada na Revista Galileu, Rita Loiola, disse:

13

“Sem as bandeiras e o estardalhaço das gerações dos anos 60 e

70, mas com a mesma força poderosa de mudança, essa Geração

sabe que as normas do passado não funcionam – e as novas

estão inventando sozinhos – promovendo uma revolução

silenciosa na sociedade.”

Também conhecida como criação de novos paradigmas, pela vontade de

melhorar o “sistema”. É o que vem causando um dos maiores impactos na

sociedade e principalmente no âmbito empresarial. É visível a necessidade de

que as empresas adaptem seus produtos e serviços para atender a demanda

cada vez mais especifica desses consumidores.

A geração Y vive sob a égide da conectividade, convivem muito bem com as

tecnologias digitais e com as comunidades virtuais.

A geração Y presenciou os maiores avanços tecnológicos e diversas quebras

de paradigmas no mercado de trabalho. Com isso, se individualiza ao

apresentar características como a capacidade de efetuar varias coisas ao

mesmo tempo, como navegar na Internet, ler emails, ouvir musicas, entre

tantas outras coisas que, em tese, não atrapalham seu afazeres profissionais.

Essa geração apresenta um desejo continuo por novas experiências, fazendo

com que busquem uma rápida ascensão e promoções de cargos em período

relativamente curtos e de maneira constante.

CAPÍTULO II

INOVAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

14

No cenário atual a regra é inovar para não morrer, as organizações que

antes estavam preocupadas com a qualidade de seus produtos, serviços e

processos agora também devem se atentar para inovar os mesmos e mantiver

a organização competitiva e lucrativa.

Inovação para os clientes significa melhorias, praticidade, facilidades alem de

novidade e surpresa. Com os avanços tecnológicos e do conhecimento as

exigências do mercado aumentar, os clientes que antes permaneciam

satisfeitos por mais tempo hoje procuram o que há de mais novo.

Mas inovar não é fácil nem tão pouco barato, pois são necessárias boas idéias

e as melhores tecnologias, além de conhecimento de mercado, o que significa

investimentos em capital intelectual para atuar como agente de mudança da

cultura da empresa e como aceleradores do processo.

A organização pode inovar no produto, serviço, processos, marketing e

organização através de melhorias nos existentes ou lançamentos de novos.

Para que os processos de inovação sejam concluídos com sucesso a gestão

terá que saber o que o seu cliente quer. Inovação para o cenário

contemporâneo é o mesmo que antecipar-se, perceber oportunidades ou

ideias antes dos demais.

“A inovação corporativa, por outro lado, é caracterizada por mudanças

incrementais de melhoria com baixo ou médio impacto no negócio e

com abrangência para todos os funcionários. As organizações

investem no desenvolvimento de uma cultura interna aberta às

mudanças na esperança de, com o tempo, inserirem uma postura

voltada para a inovação de forma contínua no DNA organizacional,

permeando todos os funcionários indistintamente. Assim, a

capacidade de promover mudanças significativas para reduzir custos,

melhorar a imagem, aumentar a satisfação do cliente, assim como

nos produtos ou processos de negócio, precisam estar ao alcance de

todos os funcionários”. (Hashimoto, 2012)

15

Empresas como o Google que vem se modernizando dia após dia, para

manter uma conexão direta com seus consumidores da Geração Y é um claro

exemplo. A criação de serviços alternativos como aplicativos para Tablets, Ipad

e Smartiphones formam uma ligação entre a empresa e seu público alvo.

Outra forma de manter-se conectado com as gerações Y e Z foram as

aquisições de empresas que despertaram interesse dessas gerações como o

You Tube, Orkut, Citizen Tube alem de ferramentas como o Google Earth,

Google Talk, Google Reader e o Google Analytics.

Outro grande exemplo é a empresa Apple, pois criou uma tradição de

apresentar ao mundo a evolução da tecnologia em seus produtos todos os

anos com o objetivo de manter fiel seu público adepto ao Ipad e Iphone alem

de capturar novos consumidores através de sua forte campanha publicitária

relacionada ao produto.

2.1 – Inovação de produto

Ocorre quando um novo produto é posto no mercado, ou quando há

melhorias em um produto já existente, passando por transformações

importantes.

Um grande exemplo, Steve Jobs, um visionário que acostumou seus clientes

com inúmeras inovações tecnológicas em todos os seus produtos.

“Não há dúvidas que ele foi um dos maiores inovadores do nosso

tempo e os produtos que lançou mostram isso. Por outro lado, se

você pensar bem, ele não lançou nada de realmente novo. Os poucos

que criticam esta visão de Jobs como grande inovador usam

justamente este argumento, já havia tocadores de MP3 antes do iPod,

já havia tablets antes do iPad, já havia computação nas nuvens antes

do iCloud. O que todo mundo sabe, mas poucos se deram conta, é

que a inovação de Jobs estava justamente em fazer o contrário do

16

que a indústria faz. Ao invés de gerar novas funcionalidades, novos

modelos ou novos recursos, como a maior parte dos produtos do

mercado, a fixação de Jobs era simplificar.

Desde seu primeiro insight de usar ícones e mouse nos primórdios do

Macintosh, a Apple definiu como missão a popularização do acesso

aos recursos computacionais. O sonho de Jobs era que o computador

fosse tão fácil de usar que as pessoas nem saberiam que estariam

usando um computador.” (Hashimoto, 2012)

2.2 – Inovação em serviços

Assim como inovação de produto, a inovação em serviços visa à adição

de melhorias em um serviço já existente no mercado. Sempre buscando um

retorno financeiro em relação ao investimento.

Dois exemplos de inovação em serviços:

• Lavanderias que buscam roupas sujas na residência e as

entregam limpas. (Incremento no serviço de lavar roupas).

• Tele pizza ou Disk pizza (Incremento no serviço de vender pizza).

CAPÍTULO III

GESTÃO DO CONHECIMENTO

17

Chiavenato (2003), considera que o estudo da administração esta

mudando, ou melhor, evoluindo e a gestão do conhecimento é uma nova linha

que consiste na importância do capital intelectual como um diferencial

competitivo para as organizações na busca pela excelência. A importância que

sempre esteve voltada para o capital financeiro nesse momento ocorre à

descoberta de que são pessoas os responsáveis por aplicar e maximizar o

capital financeiro da organização e que as mesmas devem ser conquistadas e

motivadas para alçarem os objetivos traçados.

“Gestão do conhecimento é o processo sistemático de buscar,

selecionar, organizar, destilar e apresentar informação no intuito de

melhorar a compreensão de um empregado em uma área especifica

de interesse”, segundo (CHIAVENATO, 2003)

“Gestão do conhecimento é o processo sistêmico de identificação,

criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são

estratégicos na vida [desta] [...] organização. (SANTOS, 2001)

3.1- Capital Intelectual

A gestão do conhecimento tem um papel fundamental na busca pela

excelência de uma empresa, pois dela depende descobrir quais

conhecimentos serão necessários e devem ser analisados fatores como

clientes, colaboradores e a própria organização, pois as relações externas

(imagem) relações internas (habilidades e competências) e a cultura da

organização e seus processos agregam valor tornando uma empresa moderna

e composta de capital externo, capital interno e capital humano, todos os

fatores intangíveis e invisíveis.

18

Christopher (2005) considera que a fonte da vantagem competitiva é

encontrada na capacidade de uma organização diferenciar-se de seus

concorrentes aos olhos do cliente e também na capacidade de minimizar os

custos e maximizar os lucros. Pessoas compõem todas as etapas dos

processos organizacionais o que explica o fato de cada vez mais empresas

investem no conhecimento e desenvolvimento de seus colaboradores, porém

para que o recurso humano tivesse sua importância consolidada foi necessária

uma evolução tecnológica e de informações.

“Talvez a melhor estratégia de RH seja contratar, treinar e remunerar

as pessoas para que elas criem as melhores estratégias futuras, não

importa em que condições. Essa estratégia daria menos ênfase na

capacidade das pessoas em implementar as estratégia de hoje, e

mais ênfase nos traços humanos genéricos, como

criatividade, inteligência, curiosidade, confiabilidade e

comprometimento com a organização, o que conduziria a estratégias

mais eficazes”. (MILKOVICH e BOUDREAU 2000)

Podemos destacar a empresa Google como uma empresa que se faz do

uso do capital intelectual, pois a empresa tem em seu corpo de colaboradores

jovens com capacidade intelectual e facilidade em lidar com as tecnologias

existentes no mercado. As rotinas de trabalho são bem diferentes das

empresas tradicionais, pois não existem as cobranças de metas de

produtividades e tem total flexibilidade de horário de trabalho. Cada grupo de

funcionários tem que entregar o projeto no tempo estabelecido, não importa

como e com que frequência ele será executado. Os funcionários podem

trabalhar em casa, na pesca ou em qualquer lugar que desejar. No local de

trabalho existem salas de games, redes para descansar, puffs entre outros

cenários para tirar o estresse e aliviar a tensão de seus colaboradores.

3.2 – O papel do Capital Intelectual

19

O investimento em conhecimento é criar um diferencial competitivo difícil

de ser copiado por um concorrente no novo contexto ganha quem retém

melhor seu capital humano. Chiavenato (2003), afirma que durante muito

tempo a essência do homem foi substituída por máquinas, mas a globalização

trouxe revoluções e informações provando que são pessoas que transformam

em conhecimentos e agrega valor a organização são elas que inovam e

renovam os processos, detém as ideias e fazem a diferença transformando

conhecimento e talento em riqueza.

“Nenhum funcionário detém todo o conhecimento, habilidades e

competências para realizar sua ideia. Uma considerável parte de suas

necessidades pode e deve ser suprido a partir de um intenso

programa de capacitação, um investimento necessário não só para

aumentar as chances de efetivação do projeto como um instrumento

de retenção de talentos com perfil empreendedor”. (HASHIMOTO,

2012)

Para Milkovich e Boudreau (2000), o grande diferencial na atualidade

esta na empresa que consegue atrair, reter, desenvolver um profissional,

perder um funcionário para essa organização significa alem de uma grande

perda o fortalecimento de um concorrente. Contudo reter esse capital

intelectual não é tão fácil, pois quando mais se investe no desenvolvimento do

profissional mais enriquecemos seus currículos e aumentamos seu potencial.

As pessoas ganharam destaque na era da informação, no entanto

conhecimento sempre esteve presente nas organizações na fase revolução

industrial aplicado aos processos, fase da revolução da produtividade

conhecimento aplicado ao trabalho e atualmente esta sendo aplicado

conhecimento ao próprio conhecimento tornado-se fundamental para o

sucesso.

“Capital humano é o conjunto integrado de conhecimentos,

habilidades e competências das pessoas em uma organização. Como

o capital estrutural, o capital humano é possuído pelas pessoas que

os detém e não pela organização que as emprega. O capital humano

é uma parte renovável do capital intelectual”. (CHIAVENATO, 2003)

20

Uma estratégia voltada para o conhecimento dificilmente seguira para o erro,

apenas para os que ainda têm uma visão era industrial visando pessoas como

custos e não investimentos.

Para Chiavenato (2003),a avaliação do profissional do conhecimento e feita

pelo resultado alcançado e não pela tarefa que executa esse novo modelo

sobrepõe o modelo burocrático, agora tarefas como criar, sentir, desenvolver e

pensar são vistas como ferramentas.

O capital intelectual de uma organização também é avaliado, pois é necessário

saber quanto vale e quanto se detém de conhecimento, para isso fatores como

resultados gerais da empresa, qualidade dos processos e conhecimentos

gerados.

“Capital intelectual é o valor total dos negócios da organização, calculado pelo valor dos clientes, valor da organização e valor de

competências e não apenas pelos ativos tangíveis que formam o

capital financeiro”. (CHIAVENATO, 2003)

3.3 – Classificações do Conhecimento

21

Nonaka e Takeuuchi (1997) consideram que o conhecimento de uma

organização pode ser divido em conhecimentos baseados em experiências

(compreende um indivíduo ou grupo) e conhecimento documentado onde o

acesso é livre a todos.

Porém Chiavenato (2003) destaca a importância da aprendizagem, as

organizações entendem que o conhecimento depende da associação com as

atividades e não pode ficar limitada a apenas a treinamentos, é preciso

promover uma integração entre todos os membros.

CAPÍTULO IV

O PERFÍL DE CONSUMO DA GERAÇÃO Y

De acordo com a matéria do site http://www.wbibrasil.com.br um estudo

desenvolvido em 2010 pela Bridge Research que tem foco na prestação de

serviços de inteligência na área de tecnologia, revela o que pensam os

integrantes da Geração Y sobre os temas, lazer, carreira, política,

comunicação, dinheiro, consumo (eletrônicos, carros, motos e bancos), crise e

atendimento ao consumidor.

Segundo a pesquisa, a geração y possui uma nova forma de ver e atuar no

mundo, pois adquiriram novos valores e novos comportamentos com relação a

integração de da tecnologia no seu cotidiano, tendo em vista que cresceram

jogando videogame e ouvindo música pela internet.

Muitos destes jovens hoje são autores de blogs e gestores de comunidades

nas grandes redes sociais.

22

O estudo mostra também que há diferença dentro do próprio grupo com

relação a sua idade, pois segundo a pesquisa os nascidos entre 78 e 80

apresentam mais responsabilidade dos que os nascidos em 90 e 95.

Com relação à renda pessoal foi visto que 32% ganham entre R$ 862 a R$

1.317 e 3% tem renda de R$ 4000 a R$ 7500.

Segundo Renato Trindade, Presidente da Bridge Research, os valores que

permeiam a Geração Y são, velocidade, liberdade, consumo, individualidade e

tecnologia.

“Esses valores se confundem com a própria pós-modernidade desses

jovens, que são impulsivos, têm baixa reflexão e são incansáveis na

busca por inovação” (TRINDADE, 2010)

Relacionado ao consumo, a pesquisa mostra que marca é muito

importante na relação de consumo e qualidade, as marcas se tornaram uma

espécie de qualificadora de seus produtos, como nos eletrônicos o importante

é ter uma boa experiência anterior com a marca, já com os celulares tem que

ter alta tecnologia além de serem bonitos, os televisores tem que ser de marca

já conhecida por sua qualidade.

CAPÍTULO V

OS IMPACTOS DA GERAÇÃO Y SOBRE O CONSUMO

De acordo com o site http://www.comunicacaoetendencias.com.br a

Geração Y representam 20% da população brasileira, porém, para desespero

de muitas empresas os hábitos de consumo desta geração quebram todos os

paradigmas conhecidos atualmente.

23

Os Y’s como são chamados por alguns cresceram com disponibilidades

tecnológicas, como as redes sociais, criando uma nova definição de

relacionamento entre pessoas, além de ser a geração jovem com o maior nível

de escolaridade, formação e flexibilidades de conceitos da historia.

24

5.1 Quebrando Paradigmas de Consumo

Diante de uma multiplicidade de meios, em especifico, a Internet, os

celulares e os smartphones além das Redes Sociais que são amplamente

ativos, multidirecionais e interativos. Por ser descentralizada a internet é

baseado em fluxos de informações indo e vindo de diversas fontes emissoras,

apresentam diversas possibilidades de educação, interação e informação.

Não existem dúvidas, que a Internet e a forma com que os Y’s a utilizam são

umas das causas de mudança no consumo. A rede mundial de computadores

e seu poder proporcionam a liberdade de comunicação, informação e o espaço

para disseminá-la.

Como esses consumidores dividem e compartilham opiniões sobre as marcas

e produtos alguns sites de comparação estão redefinindo seu modo de atuar

como site Buscapé.com.br, o mesmo se diz com o site de reclamação Reclame

Aqui e outros sites/blogs de opiniões.

Comunidades de clientes e ex-clientes das marcas expressam sem nenhum

pudor suas reclamações, criticas ou elogios aos produtos. Isso faz com que os

profissionais de Marketing e de Vendas tenham que reaprender tudo que

aprenderam até hoje para manter suas marcas relevantes e competitivas no

mercado, além de manter numa crescente suas receitas e lucros.

Um exemplo dessa mudança é customização de serviços e produtos. A

necessidade de diferenciar-se dos demais obriga as empresas a se adaptarem

a esses clientes. Um exemplo a Nike com o serviço NikeID, que permite que

seus clientes customizem seus tênis.

Grandes empresas e os profissionais da área estão mudando seu Marketing

estratégico para atender e capturar a atenção dessa geração, usando

Marketing de Guerrilha, Marketing Experiencial, Marketing de Causa e

Campanhas em Redes Sociais.

Por resistir aos formatos tradicionais de comunicação e relacionamento

unidirecionais desta geração é um claro convite ao novo.

As expectativas da Geração Y e os aspectos comportamentais aliados às

novas mídias assumem um papel fundamental e importantíssimo na

transformação de conceitos.

25

Ciente dessa evolução cada vez mais constante e visível cabe às empresas

assumirem esse papel de atenderem a essas novas expectativas.

5.2 Baby Boomers

De acordo com Erikson (2011), nascidos entre 1946 e 1961, os

Boomers cresceram em um período de revoluções que compreende o período

da guerra do Vietnã e a morte dos lideres políticos da época como Martin

Luther King e do Presidente Kenedy

Consideradas pessoas otimistas, motivadas e viciadas em trabalho, pois o

mundo passava por um período de crescimento econômico e idealizavam fazer

parte da reconstrução do mundo pós-guerra. Uma geração educada para

competir com disciplina, ordem e respeito pelos outros.

Atualmente apresenta-se em um estagio maduro no que se refere ao seu

poder de compra e, por tal condição, vem recebendo um tratamento especial.

É uma geração mais saudável do que sua antecessora, pois favorece uma

aposentadoria mais tardia entre outros motivos, consta a necessidade de

complementar a renda familiar, pela vitalidade e a necessidade de continuar

produzindo.

5.3 Geração X

Conforme Oliveira (2009), nascidos entre os anos 60 e 80, chegaram

fortemente no mercado de trabalho a partir dos anos 80 com atitude

ambiciosa, focada no mercado e na progressão de carreira, muitos estão

contidos nos cargos de alto escalão das empresas e de Gestão direta sobre as

26

decisões das companhias. Presenciaram a Guerra Fria, a queda do Muro de

Berlin, a AIDS.

Revolucionários assumidos organizavam manifestações em movimentos

estudantis como os “Hippies” que buscavam direitos de igualdade. Uma das

características marcante desta geração foi é liberdade de escolha.

De acordo com Ruggiero, (2008), mesmo vivenciando o surgimento do PC e

dos Videogames, a Geração X é conservadora, ainda existe alguma resistência

à tecnologia e gostam de regras em sua vida profissional.

5.4 Geração Z Nascidos no final da década de 90, a Geração Z ainda não está inserida

no mercado de trabalho, porém por conta do seu comportamento individualista

e tido por muitos como antissocial esse grupo já é motivo de reflexão.

A Geração Z é contemporânea, conectada à Internet, onde os valores

familiares como sentar-se à mesa e conversar com os pais não são tão

expressivos quanto aos contatos virtuais estabelecidos por esses na Web.

Esses jovens apresentam um perfil mais imediatista, querem tudo para

agora e tem pouca paciência na hora de ajudar os mais velhos com os

produtos eletrônicos ou um novo recurso de informática.

27

5.5 Comparativos entre as Gerações X, Y e Z

De acordo com pesquisa feita pela Quest Inteligência de Mercado os

jovens integrantes da Geração Z são os menos preocupados na hora de

comprar com economia. 33% desses jovens tem remuneração media de R$

820,00 mensais, mesmo assim eles não se preocupam com o próprio bolso.

São os que mais compram sem fazer planejamento e frequentemente se

arrependem depois de ter efetuado a compra. Os dados fazem parte do estudo

“São Paulo em foco: Geração X,Y e Z”, realizado pela Quest Inteligência de

Mercado.

A Geração Z é a que menos se informa sobre o produto ou serviço

antes de adquiri-los e a que menos procura por oferta e solicitam descontos,

mesmo quando adquirem produtos de alto valor, não faz pesquisa de preços

em busca do produto mais barato.

Na linha oposta, a Geração X é a mais preocupada em economizar na

hora de efetuar suas compras.

Enquanto a Geração Y se diferencia das demais por ser a geração que

mais consulta a Internet antes de comprar algum tipo de produto ou serviço.

5.4 Comportamento de Consumo entre as Gerações Uma característica marcante da Geração Z é que são os que mais

compram produtos que os seus amigos têm, alem de comprarem itens para se

tornarem diferentes dos outros, sofrendo interferência direta sobre a opinião do

grupo.

Na tabela a seguir é possível comparar outras situações de consumo em

que o grupo da Geração Z se destaca entre as demais:

Características Z Y X

Comprar roupas que estão na moda 7.8 6 4.4

Tem vontade de experimentar um novo produto 7.4 6.9 6.6

Dá preferência a produtos de marca 7 5.9 5.3

28

Escolhe o que compra pelo visual moderno 6.5 6 5.3

Compra produtos luxuosos 4.8 3.7 2.8

Fonte: Quest Inteligência de Mercado*Base: Gerações XYZ (média de escala de 1 a 10)

Sobre a pesquisa

A pesquisa revela um Raio X das diferenças e similaridades existentes

entre as três gerações: X (32 a 51 anos), Y (20 a 31 anos) e Z (12 a 19 anos).

Para essa amostra foram feitas entrevistas com 600 pessoas na capital

paulista, com idade entre 14 – que já não precisam de permissão dos pais para

responder a pesquisas – até 51 anos.

CONCLUSÃO

Este estudo apresentou as percepções das empresas com relação ao

novo consumismo da Geração Y no Brasil. Foram analisados os aspectos

como o perfil deste grupo que vem influenciando diretamente na forma

estratégica como as empresas e seus profissionais de Marketing e Vendas

estão se movimentando para compreender, atender e principalmente reter

esses consumidores.

A forma como as empresas estão se apresentando nos sites de

relacionamentos, criação de blogs, criação de aplicativos para tablets e

smartphones é umas das estratégias de aproximação.

Certo de que não será nada fácil criar uma maneira de fidelização da

Geração Y, as empresas tentam garantir o máximo de tempo junto desse

29

grupo, já que os mesmos trocam de mídias varias vezes durante o dia, então

as empresas criam artifícios para fazer com que os seus potenciais

consumidores lembrem-se da Marca, Produto ou Serviço, seja através de

envios de emails, torpedos sms, blogs, twyter, etc.

Com este trabalho visamos identificar as importantes teorias e

abordagens disponíveis. Tentamos propiciar uma visão geral e abrangente

sobre o assunto abordado.

Relacionado ao referencial teórico, podemos dizer que ele foi limitado,

tendo em vista que o estudo das gerações é considerado relativamente novo,

não havendo grandes volumes de produções a esse respeito. A escassez de

produção nacional relacionado ao tema, também é uma barreira, pois as

produções internacionais são muito voltadas para a realidade norte americana.

Que este trabalho sirva de insumo, para novos estudos relacionados ao

perfil de consumo da Geração Y, pois destaca-se a necessidade de

desenvolvimento de novas pesquisas na área de estudos das gerações, tendo

em vista a importância da Geração Y e o crescimento da geração posterior,

Geração Z.

30

ANEXOS

Índice de anexos

Anexo 1 >> Internet;

31

ANEXO 1

INTERNET

ESTADÃO PME » INFORMAÇÃO » NOTÍCIAS

Lista| 18 de maio de 2012 | 9h 51

Sete estatísticas curiosas para convencer qualquer pequena empresa a estar no Facebook Levantamento mostra a importância da rede social criada por Mark Zucherberg

Não é novidade a importância que o Facebook tem hoje. Trata-se da principal rede social do mundo e toda a atenção dedicada nos quatro cantos do planeta à oferta pública inicial de ações (IPO na sigla em inglês) da companhia ajuda o empreendedor de qualquer porte a entender como é indispensável atualmente não apenas estar nessa rede social como adotar uma estratégia para aproveitar o melhor que ela pode oferecer. ::: Estadão PME nas redes sociais ::: :: Twitter :: :: Facebook :: :: Google + :: Se você ainda não se convenceu, a Experian Marketing Services elaborou uma lista que ajudam a mostrar o alcance do Facebook. E de que maneira isso pode ajudar o seu empreendimento. Confira galeria de fotos do Facebook 1. O Facebook é a principal rede social em países como EUA, Canadá, Brasil, França, Austrália. 2. O Facebook é o site mais acessado nos Estados Unidos e o segundo mais acessado no Brasil, França e Reino Unido. 3. No Brasil, em abril deste ano, o Facebook recebeu quase 10% de todas as visitas da internet. 4. No País, também no mês de abril, uma em cada quatro páginas vistas pelos usuários de internet pertenciam à rede social. 5. A rede social criada por Mark Zuckerberg recebeu 27,08% de page views no Brasil. Nos Estados Unidos, foram mais de 400 bilhões de page views. 6. No Brasil, o tempo médio de visitas no Facebook é superior a 24 minutos. 7. O termo 'facebook' é o mais buscado nos Estados Unidos. No Brasil, ele foi o termo mais buscado durante o ano passado.

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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

CHIAVENATO, I Introdução à Teoria Geral da Administração, Campus/Elsevier

7ª edição, 2005.

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http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI280479-17141,00-

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