unidade vi - sistemas de informação baseados na web e negócios eletrônicos.pdf

8/15/2019 Unidade VI - Sistemas de Informação Baseados na Web e Negócios Eletrônicos.pdf

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Responsável pelo Conteúdo:

Prof. Ms. Artur Marques Junior

Revisão Textual:

Prof a. Ms. Rosemary Toffoli


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Como sempre, sua dedicação aos temas abordados nas unidades dessa disciplina é muitoimportante.

As atividades propostas levam em consideração sua curiosidade para pesquisar ecomplementar seus conhecimentos além do material aqui exposto de forma a buscar soluções eabordar problemas de sua própria maneira.

Participe também do fórum que é um lugar ideal para compartilharmos experiências econhecimento, além disso, você poderá tirar suas dúvidas.

Repito que é de vital importância a sua participação e também a reserva de tempo para oreforço com as leituras complementares, devido à necessidade de disciplina por parte do aluno,muitas vezes EAD acaba sendo mais complexa de se estudar do que uma matéria presencial.

m-Commerce

e-Commerce

e-Business

SI baseados na web

Nesta unidade da disciplina de Fundamentos de sistemas de informação,trabalharemos com os conceitos importantíssimos de sistemas deinformação baseados na WEB. Todas as empresas estão reformulando seusaplicativos para essa modalidade que permite flexibilidade de acesso,armazenagem centralizada em nuvem e outras características modernas queauxiliam não apenas na difusão dos ativos de conhecimento, como tambémna instantaneidade de informação e consequentemente de tomada dedecisão.

Vamos conhecer de forma um pouco mais aprofundada e-business e e-commerce e suas derivações de negócios como B2B, B2C entre outros.Nessa vertente, trabalharemos com os novos meios eletrônicos de

pagamento visando ao conforto e a segurança dos clientes.

Sistemas de Pagamentos Eletrônicos

DataWarehouse

Business Intelligence


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A maioria dos processos de negócio envolve principalmente a comunicação de

informações. É somente durante a fabricação ou depois que um acordo foi consumado que osbens físicos devem ser trocados (mercadoria por dinheiro). Como resultado, a maioria dasmelhorias no resultado do negócio ocorre a partir de avanços na tecnologia da informação,um campo que está mudando tão rapidamente que é difícil, mesmo para profissionais demanterem-se atualizados com ele.

Os projetos geralmente envolvem a concepção e implementação de um sistema decomércio eletrônico, pelo menos ao nível de um protótipo envolvem uma análise derequisitos, a seleção de uma tecnologia e consideração de projetos alternativos. Fora estes

problemas iniciais, a atividade de construir um e-commerce exige habilidades para negociar oescopo do projeto, chegar a acordo sobre entregas e aprovação do patrocinador.

Todo este esforço vale a pena, esta é uma das áreas que mais alavanca o crescimentoda globalização no mundo, veja empresas dedicadas a isso como e-bay, amazon, i-tunes, porexemplo, seus faturamentos quebram a cada ano a barreira das dezenas de bilhões dedólares. Para quebrar esses limites cadeias logísticas de tamanhos imensuráveis fluem peloplaneta em serviços que requerem rastreabilidade para conter a ansiedade do cliente emreceber a mercadoria e também a garantia da entrega com satisfação. Fará isso, quesitoscomo segurança da informação e hackers a espreita para roubas informações cadastrais de

seus clientes são desafios à espreita.

Parece desafiador? Vamos ver como isso ocorre?


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Sistemas de Informação baseados na WEB exibem muitos benefícios da tecnologiamultimídia. O uso de conexões rápidas em banda larga de hoje, é possível transmitir conteúdosofisticado para um computador em qualquer lugar do mundo. Vamos conhecer as vantagensque muitas pessoas obtêm hoje com a possibilidade da informação poder ser recebida e lida,transformada, inserida, onde e quando for conveniente para elas, o que pode ser um fatorcrucial para a um executivo ocupado, um cliente apressado ou corporações multinacionais eglobalizadas.

Trataremos do e-business que envolveprocessos de negócios que abrangem toda a cadeia

de valor: compras eletrônicas e gestão da cadeia defornecimento, processamento de pedidoseletronicamente, manipulação de serviço ao cliente, ecooperar com os parceiros de negócios. Normastécnicas especiais para e-business facilitam a troca dedados entre empresas. Soluções de e-business desoftware permitem a integração de processos denegócios intra e inter-empresas.

Por fim, vamos cobrir temas de e-commerce que se baseia em tecnologias como atransferência eletrônica de fundos, gestão da cadeia de suprimentos, marketing de Internet,processamento de transações online, intercâmbio eletrônico de dados (EDI), sistemas degestão de inventário, e automatizados de coleta de dados de sistemas.

Também é importante para nossos estudos os sistemas utilizados nos dias de hoje paraefetuar pagamentos eletrônicos. Não existe nada mais prático. Vamos entender e conhecer umpouco sobre os tipos de pagamento eletrônico, discutir seus benefícios e limitações.

Peço que se possível revise a leitura dos itens dessa unidade e vá um pouco além por

conta própria obtendo conhecimento complementar, pois o material sobre estes temas é atuale se cria a todo instante e necessita por parte do aluno o foco em algum item de seu interesseespecífico ou necessidade de momento.


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É um sistema de informação que utiliza Internet web tecnologias para fornecerinformações e serviços, aos usuários ou outros sistemas de informação / aplicativos. Seuprincipal objetivo é publicar e manter os dados por meio de princípios baseados emhipertexto.

Ele consiste de uma ou mais aplicações web, funcionalidades específicas orientadas acomponentes, juntamente com componentes de informação e outros componentes não web.Um navegador da Web é normalmente usado como front-end enquanto o banco de dadoscomo back-end.

Tecnicamente, um sistema baseado em web refere-se a aplicações ou serviços quesejam residentes em um servidor que é acessível através de um navegador da Web e,portanto, acessível a partir de qualquer lugar do mundo através da Internet.

Aplicações baseadas na web têm evoluído significativamente nos últimos anos e commelhorias na segurança e tecnologia. Muitas situações em que as aplicações de software esistemas tradicionais baseados poderiam ser melhoradas, migrando-os para uma aplicaçãobaseada na web.

Abaixo estão alguns dos principais benefícios de aplicações baseadas na web.

Compatibilidade entre plataformas: A maioria das aplicações web baseadas são muitomais compatíveis entre plataformas que o software instalado tradicional. Tipicamente, orequisito mínimo é um navegador web: (Internet Explorer, Safari, Firefox, Mozila, Netscape,para citar apenas alguns). Esses navegadores estão disponíveis para uma variedade desistemas operacionais e assim se você usa o Windows, Linux ou Mac OS você ainda podeexecutar a aplicação web sem problemas.

Facilidade de gerenciamento: Sistemas com base em Web só necessitam de serinstalados no servidor com exigências mínimas na estação de trabalho do utilizador final. Issofaz com que a manutenção e atualização do sistema sejam muito mais simples já que

normalmente tudo pode ser feito no servidor. Quaisquer atualizações dos clientes podem serimplantadas através do servidor Web com relativa facilidade.

Altamente disponível: Devido à capacidade de gerenciamento e suporte à plataformacruzada, a implantação de aplicativos web para o usuário final é muito mais fácil. Elestambém são ideais onde a largura de banda é limitada e o sistema e os dados sãoremotos para o utilizador. Na sua forma mais disponível basta enviar ao usuário umendereço de site para fazer login no e proporcionar-lhes acesso à internet. Isso temenormes implicações que lhe permite ampliar o acesso aos seus sistemas, racionalizarprocessos e melhorar o relacionamento, oferecendo mais aos seus clientes, fornecedorese terceiros com acesso a seus sistemas.


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Proteção aos dados ao vivo: Normalmente em grandes volumes de dados, separam-se bancos de dados de aplicativos. Em sistemas baseados na web esses sistemas eprocessos muitas vezes podem ser consolidados reduzindo a necessidade de mover osdados. Aplicações baseadas na web também proporcionar uma camada extra de

segurança, removendo a necessidade de o utilizador ter acesso aos dados e por trás dabarreira de segurança dos servidores finais.

Redução de custos: Aplicações baseadas na web podem reduzir drasticamente oscustos devido ao apoio e manutenção reduzidos, menores exigências sobre o sistema dousuário final e arquitetura simplificada.

Definição clássica determina que e-business seja uma ampla gama de atividades denegócios on-line de produtos e serviços. Ele também se refere a "qualquer forma de transaçãode negócios na qual as partes interagem eletronicamente ao invés de trocas físicas ou contatofísico direto".

É a condução dos negócios na Internet, não apenas de compra e venda, mas tambématendendo clientes e colaboração com parceiros de negócios. Um dos primeiros a usar o

termo foi a IBM, quando, em outubro de 1997, lançou uma campanha temática construídaem torno do termo.

Em contraste com um comércio eletrônico da empresa, conduz seu dia-a-dia nasfunções de negócios sobre a internet e / ou outros meios eletrônicos e de redes, tais comointercâmbio eletrônico de dados (EDI). Negócios eletrônicos incluem colaborar comdistribuidores sobre promoções de vendas, interação e manutenção dos clientes, e realizarconjuntamente pesquisas com parceiros de negócios.

Hoje, grandes empresas estão repensando seus negócios em termos de Internet e da

sua cultura e das novas capacidades. As empresas estão usando a Web para comprar peças esuprimentos de outras empresas, para colaborar na promoção de vendas, e para fazer apesquisa conjunta. Explorando a conveniência, disponibilidade e alcance mundial da Internet,muitas empresas, como a Amazon.com, os vendedores de livros, já descobriram como usar aInternet com sucesso.

A própria IBM em diversos artigos considera o desenvolvimento de intranets e extranetscomo sendo parte do e-business. Dessa forma, podemos dizer que e-business pode então e-service, a prestação de serviços e tarefas através da Internet por provedores de serviços de

aplicações.


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Em e-business, as tecnologias da informação e comunicação são utilizadas paramelhorar a própria empresa. Ele inclui qualquer processo que uma organização (seja umaentidade sem fins lucrativos, governamentais ou com fins lucrativos) realiza através de umarede mediada por computador. Uma definição mais abrangente de e-business é:

"A transformação de processos de uma organização para oferecer valoradicional do cliente através da aplicação de tecnologias, filosofias eparadigmas de computação da nova economia".

Três processos primários são reforçados em e-business:

Os processos de produção, que incluem aquisição, ordenação e reposição de estoques;processamento de pagamentos; links eletrônicos com fornecedores e processos decontrole de produção, entre outros;

Dois processos com foco no cliente, que incluem esforços promocionais e de marketing,à venda na Internet, processamento de pedidos de compra de clientes e pagamentos, esuporte ao cliente, entre outros, e

Processos internos de gestão, que incluem serviços terceirizados, treinamento interno ecompartilhamento de informações, videoconferência e de recrutamento. Aplicaçõeseletrônicas que melhoraram o fluxo de informações entre a produção e as forças de

vendas para melhorar a produtividade da força de vendas. Comunicações de grupo detrabalho e da edição eletrônica de informação de negócios internos mais eficientes.

E-commerce é geralmente associado com a compra e venda através da Internet, ou arealização de qualquer operação que envolva a transferência de propriedade ou de direitos deutilização de bens ou serviços através de uma rede mediada por computador. Emborapopular, essa definição não é abrangente o suficiente para capturar os desenvolvimentos

recentes neste fenômeno empresarial novo e revolucionário.Uma definição mais completa é: E-commerce é a utilização de comunicações

eletrônicas e tecnologia de processamento digital de informações em transações comerciaispara criar, transformar e redefinir as relações de criação de valor entre duas ou maisorganizações, e entre organizações e indivíduos.

E-business é normalmente dividido em quatro grupos:

Negócio para Consumidor ou B2C; Negócio para Negócio ou B2B; Negócio para Administração Pública ou B2G; Consumidor para a Administração Pública ou C2G e demais variantes.


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O B2B inclui todos os aplicativos destinados a permitir ou melhorar os relacionamentosdentro das empresas e entre duas ou mais empresas. No passado, isso foi amplamentebaseado no uso de redes privadas e intercâmbio eletrônico de dados (EDI). Exemplos foram ouso da Internet para pesquisar catálogos de produtos, ordenando a partir de fornecedores,

recebendo faturas e pagamentos eletrônicos. Esta categoria também inclui design eengenharia colaborativa, e gerenciamento da logística de fornecimento e entrega.

O B2C é uma área muito nova e em grande parte equivale ao varejo eletrônico pelaInternet. Esta categoria tem se expandido muito a partir da década de 1990 com ocrescimento do acesso público à Internet. A categoria negócio-para-consumidor inclui compraseletrônicas, pesquisa de informação (por exemplo, horários de ônibus, horário de transportesde caminhão, etc.), mas também jogos interativos entregues através da Internet. Os artigospopulares comprados através varejo eletrônico são passagens aéreas, livros, computadores,fitas de vídeo e CDs de música entre infinitas possibilidades.

O grupo B2G ou de administração de empresas e público cobre transações entreempresas e organizações governamentais, tais como o da cidade, locais, regionais, governosnacionais e agências governamentais, como os sites mantidos pelo governo do Brasil,secretaria da fazenda, licitações e leilões. Atividades neste domínio incluem transações paradivulgar oportunidades de contratos públicos e o preenchimento de declarações fiscais epagamento de impostos.

O C2G ou consumidor para administração pública é semelhante ao business-para-administração pública, exceto que o foco está na prestação de serviços de informação do

governo, formulários, consultas públicas, bem como apresentação de declarações fiscais. Estaárea vai crescer, uma vez que o negócio-a-consumidor e áreas de business-a-administraçãopública começam a se desenvolver de forma veloz.

Vamos defini-los de forma mais detalhada

B2B

Lida com as relações entre as empresas. Cerca de 80% do e-commerce é desse tipo, ea maioria dos especialistas prevê que o B2B vai continuar a crescer mais rápido do que o

segmento B2C. O mercado B2B tem dois componentes principais: infraestrutura e mercadoseletrônicos. Sua arquitetura se consiste no seguinte:


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Logística: transporte, armazenagem e distribuição; Aplicação prestadores de serviços: de implantação, hospedagem e gerenciamento de

pacotes de software, a partir de uma instalação central; Terceirização de funções no processo de e-commerce, como a Web-hosting, segurança

e soluções de atendimento ao cliente (por exemplo, fornecedores de outsourcing, comoeShare, NetSales, Acesso Universal); Software de leilão soluções para a operação e manutenção de leilões em tempo real na

Internet (por exemplo, Moai Technologies e OpenSite Technologies); Software de gerenciamento de conteúdo para a facilitação da Web de gestão de

conteúdo do site e da entrega (por exemplo, Interwoven e ProcureNet) e Facilitadores Web-based de comércio (por exemplo, Commerce One, e software de

automação de compra).

B2B ou e-mercados são simplesmente definidos como sites da Web onde compradores e vendedores interagem uns com os outros.

B2C

O comércio entre empresas e consumidores, envolve coleta de informações; compra debens físicos (ou seja, bens tangíveis, tais como livros ou produtos de consumo) ou de bens de

informação (ou bens de material eletrônico ou conteúdo digitalizado, como software, ou e-books).

É a segunda maior e mais antiga forma de e-commerce. Suas origens podem sertraçadas ao varejo on-line (ou comércio eletrônico). Assim, os modelos mais comuns denegócios B2C são as empresas de varejo on-line como a Amazon.com, Drugstore.com,Beyond.com, Barnes and Noble e ToysRus nos Estados Unidos, no Brasil seriam Lojas

Americanas, Saraiva, Ponto Frio, Casas Bahia, Magazine Luiza, Submarino entre outros.

As aplicações mais comuns deste tipo de e-commerce são nas áreas de aquisição de

produtos e informações, e gerenciamento de finanças pessoais, que pertence à gestão deinvestimentos e finanças pessoais com o uso de ferramentas de bancos online.

B2C reduz os custos de transação (custos particularmente de busca), aumentando oacesso dos consumidores à informação e permitindo que eles encontrem o preço maiscompetitivo para um produto ou serviço. Também reduz as barreiras de entrada no mercado,pois o custo de colocar e manter um site é muito mais barato do que instalar uma loja física.No caso de bens de informação, é ainda mais atraente, porque livra as empresas de custoadicional de uma rede de distribuição física.


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C2C

É simplesmente o comércio entre particulares ou consumidores. Este tipo de e-commerce é caracterizada pelo crescimento de mercados eletrônicos e leilões on-line,

especialmente em indústrias verticais. É, talvez, o tipo que tenha o maior potencial para odesenvolvimento de novos mercados.

Este tipo de e-commerce possui ao menos três formas:

Leilões facilitado por meio de um portal, como o eBay, que permite a licitação onlineem tempo real sobre os itens que estão sendo vendidos na Web;

Peer-to-peer sistemas, como o modelo Napster, e-Mule ou Frostwire (protocolo paracompartilhamento de arquivos entre os usuários usados por fóruns de bate-paposemelhante ao IRC) e troca de arquivos e outros modelos posteriores troca de dinheiro;

Anúncios classificados em portais como Excite Classificados e eWanted,Pakwheels.com (um mercado, interativo on-line onde compradores e vendedorespodem negociar);

Consumer-to-business (C2B) transações de leilões reversos, que capacitam oconsumidor a conduzir transações. Um exemplo concreto disso acontece quando ascompanhias aéreas concorrentes oferecem uma oferta melhor de viagem e bilhetes emresposta ao post do viajante, por exemplo, se ele está interessado em voar de Curitibapara Campo Grande.

Apesar do tempo de sua existência, há pouca informação sobre o tamanho relativo deC2C mundial. No entanto, os números de C2C populares como eBay e Napster indicam queeste mercado é muito grande.

B2G

É geralmente definido como o comércio entre empresas e o setor público. Refere-se aouso da Internet para compras públicas, processos de licenciamento, e outras relacionadas àsoperações do governo. Este tipo de e-commerce tem duas características:

Primeiro, o setor público assume um papel de liderança na criação de e-commerce e, Segundo, presume-se que o setor público tem a maior necessidade de fazer o seu

sistema de compras mais efetivo.

Políticas de compras baseadas na Web de aumentam a transparência do processo decontratação (e reduz o risco de irregularidades). Até o momento, no entanto, o tamanho do

comércio eletrônico B2G como um componente do total de e-commerce é insignificante, ouseja, os sistemas de contratação pública permanecem subdesenvolvidos.


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M-commerce (mobile commerce) é a compra e venda de bens e serviços por meio detecnologia sem fio, ou seja, dispositivos portáteis, como telefones celulares e assistentespessoais digitais (PDAs). Japão é visto como um líder global em m-commerce.

Como a produção de conteúdo para dispositivos semfio se torna mais rápido, mais seguro e escalável, algunsacreditam que o m-commerce vai ultrapassar e-commercede rede fixa como o método de escolha para operações decomércio digital. Isso pode muito bem ser verdade para a

Ásia-Pacífico, onde existem mais usuários de telefonesmóveis do que há usuários de Internet.

Indústrias afetadas pelo m-commerce incluem:

Serviços financeiros, incluindo serviços bancários móveis (quando os clientes usam seusdispositivos portáteis para acessar suas contas e pagar suas contas), bem como serviçosde corretagem (na qual cotações de ações podem ser exibidas e negociações efetuadasa partir do mesmo dispositivo de mão);

Telecomunicações, em que as mudanças de serviços, pagamento de contas e análises

de contas podem ser realizadas a partir do mesmo dispositivo portátil; Serviço / varejo, como os consumidores tem a capacidade de colocar e pagar

encomendas encaminhadas e em percurso, e Serviços de informação, que incluem a entrega de entretenimento, notícias financeiras,

figuras do esporte e atualizações de tráfego em um único móvel device.

Fcommerce

É a abreviação de "comércio no Facebook". A imensa popularidadedo Facebook fornece um público cativo para realizar negócio.

Que forças estão alimentando e-commerce?

Há pelo menos três grandes forças de abastecimento e-commerce:forças econômicas, marketing e as forças de interação com o cliente etecnologia, particularmente convergência de multimídias.


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Um dos benefícios mais evidentes de e-commerce é a eficiência econômica resultanteda redução dos custos de comunicação, do baixo custo de infraestrutura tecnológica,Transações mais rápidas e mais econômicas com fornecedores, a partilha de informaçãoglobal e os menores custos de publicidade com clientes e alternativas de serviços.

Integração externa refere-se à rede eletrônica de empresas, fornecedores, clientes eempreiteiros independentes em uma comunidade de comunicação em um ambiente virtual(com a Internet como meio). Integração interna, por outro lado, é a ligação em rede dos váriosdepartamentos dentro de uma empresa, e das operações de negócios e processos. Issopermite que informações críticas de negócios a ser armazenados em formato digital quepodem ser recuperados instantaneamente e transmitidos eletronicamente. Integração interna émelhor exemplificada por intranets corporativas. Entre as empresas com eficientes intranetscorporativas são Procter & Gamble, IBM, Nestlé e Intel.

Corporações são incentivadas a usar e-commerce no marketing e promoção paraconquistar mercados internacionais, grandes e pequenos. A Internet é também utilizada comoum meio para o serviço ao cliente e suporte. É muito mais fácil para as empresas encontraremseus consumidores-alvo.

O desenvolvimento das TIC é um fator-chave para o crescimento do e-commerce. Porexemplo, os avanços tecnológicos no conteúdo de digitalização, a compressão e a promoçãoda tecnologia de sistemas abertos abriram o caminho para a convergência de serviços decomunicação em uma única plataforma. Este, por sua vez, tornou a comunicação mais

eficiente, mais rápida, mais fácil e mais econômica, como a necessidade de criar redesseparadas para serviços de telefonia, transmissão de televisão, televisão por cabo e acesso àInternet é eliminada. Do ponto de vista das empresas e consumidores, ter apenas umfornecedor de informação significa que as comunicações ficam mais baratas.

Atualmente, os elevados custos de instalação de telefones fixos em áreas rurais debaixa densidade populacional é um desincentivo para as empresas de telecomunicações parainstalar telefones nessas áreas. Instalação de telefones fixos em áreas rurais pode se tornarmais atraente para o setor privado, se as receitas provenientes destes telefones fixos não estãolimitadas a tarifas telefônicas locais e de longa distância, mas também incluem TV a cabo e

taxas de Internet.

Transferência Eletrônica de Fundos (EFT) prevê pagamentos eletrônicos de compras, ésegura, eficiente e menos dispendiosa do que os pagamentos de papel. Os custos portransação são muito baixos, quando comparamos uma média de US$ 1,10 para emitir cadapagamento em cheque, uma transação eletrônica custa apenas US$ 0,105.


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Um sistema de pagamento de e-commerce facilita a aceitação de pagamento eletrônicopara transações on-line. Isso também é conhecido como Electronic Data Interchange (EDI),sistemas de pagamento de e-commerce tornam-se cada vez mais popular devido ao usogeneralizado das compras pela Internet.

Ao longo dos anos, os cartões de crédito tornaram-seuma das formas mais comuns de pagamento para transaçõesde comércio eletrônico. Na América do Norte quase 90% doson-line B2C transações foram feitas com este tipo depagamento, no Brasil temos menos estudos sobre o tema,mas estima-se que esse número beiraria os 70%.

Medidas de segurança são revisadas e adotadas constantemente e sua efetividade,aumentou com o uso do número de verificação do cartão (CVN), que detecta fraudes

comparando o número de verificação impressa na faixa de assinatura no verso do cartão comas informações sobre arquivos do banco emissor do titular do cartão.

Também os comerciantes on-line precisam ter a conformidade com as regras estritasestipuladas pelos emissores de cartões de crédito e débito (Visa e MasterCard). Isso serve paraque os comerciantes devam ter protocolo de segurança e procedimentos para garantir quesuas transações são mais seguras. Isso também pode incluir ter um certificado de umaautoridade de certificação autorizada validada, que fornece infraestrutura de PKI para garantircrédito e débito.

Apesar do seu uso difundido, ainda há um grande número de países como China,Índia e Paquistão, que têm alguns problemas a serem superados no que diz respeito àsegurança de cartão de crédito. Enquanto isso, o uso de cartões inteligentes tornou-seextremamente popular. Um cartão inteligente é semelhante a um cartão de crédito, no entantoele contém um microprocessador integrado de 8-bits e usa dinheiro eletrônico que transferedos consumidores de cartão para os vendedores dispositivo. A iniciativa popular é o cartãointeligente Smartcard VISA. Usando o cartão inteligente VISA pode transferir dinheiro para ocartão eletrônico de sua conta bancária, e você pode usar seu cartão em lojas diferentes e nainternet.

Há empresas que permitem transações financeiras através da internet, como PayPal eCitadel EFT . Muito dos diários financeiros permite ao consumidor criar uma contarapidamente, e de transferir fundos para os seus on-line de contas de uma tradicional contabancária (normalmente através de ACH transações), e vice-versa, após a verificação daidentidade do consumidor e autoridade para acessar esse banco contas. Além disso, os diáriosfinanceiros maiores ainda permitem que as transações de e para o cartão de crédito de contas,apesar de tais transações de cartão de crédito são geralmente avaliados uma taxa (tanto parao destinatário ou remetente) para recuperar as taxas de transação cobradas ao mediador.


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Um Datawarehouse ou armazém de dados é um banco de dados relacional que é

projetado para consulta e análise, e não para processamento de transações. Normalmentecontém dados históricos obtidos a partir de dados de transação, mas pode incluir dados deoutras fontes. Ele separa a carga de trabalho de análise de carga de trabalho de transações epermite que uma organização consolide dados de várias fontes.

Além de um banco de dados relacional, um ambiente de armazém de dados inclui umaextração, transporte, transformação e carregamento solução chamado de (ETL), umprocessamento analítico online (OLAP), ferramentas de análise de clientes, e outras aplicaçõesque gerenciam o processo de coleta de dados e entregá-lo aos usuários de negócios.

Uma maneira comum de introdução de armazenamento de dados se refere às suascaracterísticas:

Orientado ao Assunto: Os armazéns de dados são projetados para ajudar a analisar osdados. Por exemplo, para saber mais sobre os dados de venda de sua empresa, você podeconstruir um armazém que se concentra em vendas. Usando este armazém, você poderesponder a perguntas como "Quem foi o nosso melhor cliente para este item no anopassado?" Esta capacidade de definir um armazém de dados por assunto, as vendas nestecaso, tornam o datawarehouse orientado ao assunto.

Integrado: Integração está intimamente relacionada com a orientação temática. Osarmazéns de dados devem colocar dados de diferentes fontes em um formatoconsistente. Eles devem resolver problemas como conflitos de nomes e inconsistênciasentre as unidades de medida. Quando conseguimos isso, dizemos que estão sendointegrados.

Não volátil: significa que, uma vez que entraram no armazém, os dados não devemmudar. Isso é lógico, porque a finalidade de um armazém é permitir a analisar o queocorreu.

Variante no tempo: A fim de descobrir as tendências no mundo dos negócios, os

analistas precisam de grandes quantidades de dados. Isto é muito complexo, emcontraste com o processamento de transações online (OLTP) de sistemas, onde osrequisitos de desempenho exigem que os dados históricos sejam movidos para umarquivo. Ou seja, o dado sofre alterações no decorrer do tempo, precisamos ter todosesses registros no nosso armazém, isso garantirá também a rastreabilidade ou a analisedo ciclo de vida do dado ao longo da cadeia de processos e da cadeia de valores, isso éo que se entende por ser variante no tempo.


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Uma grande diferença entre os tipos de sistema é que os armazéns de dados não sãogeralmente em terceira forma normal (3FN), muito comum em ambientes OLTP (OnlineTransaction Processing ou Processamento de Transações em Tempo Real). Armazéns dedados e sistemas OLTP têm exigências muito diferentes. Aqui estão alguns exemplos de

diferenças entre armazéns típicos de dados e sistemas OLTP:Workload: Os armazéns de dados são projetados para acomodar consultas adhoc.Você pode não saber a carga de trabalho de seu datawarehouse com antecedência, maspara um bom desempenho, deve ser otimizado visando uma ampla variedade deoperações de consulta possíveis. Sistemas OLTP suportam apenas operaçõespredefinidas. Suas aplicações podem ser especificamente concebidas e ajustadas paraapoiar estas operações.

Modificações de dados: Um armazém de dados é atualizado em uma base regular

pelo processo de ETL (Extract, transform, load) que normalmente é rodado à noite ousemanalmente), utilizando técnicas de modificação de dados em massa. Os usuáriosfinais de um armazém de dados nunca atualizam ou alteram diretamente o data

warehouse. Em sistemas OLTP, os usuários finais rotineiramente emitem declaraçõesindividuais de modificação de dados no banco de dados, pois estão dedicados àstransações da empresa, são conhecidos como bancos de dados transacionais. O bancode dados OLTP é sempre até à data, e reflete o estado atual de cada transação denegócio.

Desenho tipo Esquema: Os armazéns de dados costumam usar esquemasdesordenados ou parcialmente desnormalizados (como um esquema estrela) paraotimizar o desempenho da consulta. Sistemas OLTP costumam usar esquemascompletamente normalizados para otimizar atualizar / inserir / apagar, e para garantir aconsistência dos dados.

Operações típicas: Uma consulta em armazém de dados típica verifica milhares oumilhões de linhas. Por exemplo, "Encontre o total de vendas para todos os clientes nomês de dezembro de 2012." Uma operação OLTP típica acessa apenas um punhado deregistros. Por exemplo, "Recuperar a atual ordem de venda para este cliente.”.

Os dados históricos: Os armazéns de dados geralmente armazenam muitos meses ouanos de dados. Isto é para apoiar a análise histórica. Sistemas OLTP geralmentearmazenam dados de apenas algumas semanas ou meses. O sistema OLTP armazenaapenas dados históricos, se necessário para cumprir com êxito os requisitos da transaçãoatual.


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OLAP (Processamento Analítico Online)

É o processamento do computador que permite que o usuário fácil e seletivamenteextraia e visualize dados sob diferentes pontos de vista. Por exemplo, um usuário pode

solicitar que os dados a serem analisados para exibir uma planilha mostrando tudo de umproduto vendido no estado de SP em agosto, comparar os números de receita com osmesmos produtos em setembro e, em seguida, ver uma comparação de outras vendas deproduto em SP no mesmo período de tempo. Para facilitar este tipo de análise, dados OLAPsão armazenados no banco de dados multidimensional.

Considerando que um banco de dados relacional pode ser pensado comobidimensional, um banco de dados multidimensional considera cada atributo de dados (comoproduto, região geográfica de vendas e período de tempo) como uma "dimensão separada."Software OLAP pode localizar a interseção das dimensões (todos os produtos vendidos naregião leste acima de um determinado preço durante um determinado período de tempo) eexibi-los. Atributos como períodos de tempo podem ser divididos em subatributos.

OLAP pode ser usado para mineração de dados ou descoberta relacionamentos entreitens de dados. Um banco de dados OLAP não precisa ser tão grande como um armazém dedados, já que nem todos os dados transacionais são necessários para análise de tendências.

Usando Open Database Connectivity (ODBC), os dados podem ser importados debancos de dados relacionais existentes para criar um banco de dados multidimensional paraOLAP.

MOLAP (Processamento Analítico Multidimensional Online)

MOLAP é uma alternativa para a tecnologia ROLAP (Relational OLAP). Enquantoferramentas ROLAP e MOLAP são projetadas para permitir a análise de dados através dautilização de um modelo de dados multidimensional, MOLAP difere significativamente (algumsoftware) que exige o armazenamento de informações no cubo e pré-computação, a operaçãoconhecida como processamento. A maioria das soluções MOLAP armazenam esses dados emde forma otimizada numa matriz multidimensional, em vez de um banco de dados relacional(ou seja, em ROLAP).

ROLAP Relational Online Analytical Processing.

ROLAP é uma alternativa à tecnologia MOLAP (OLAP Multidimensional). ROLAP diferesignificativamente por não requerer a pré-computação e o armazenamento de informações.

Em vez disso, ferramentas ROLAP acessam os dados em um banco de dados relacional egeram consultas SQL para calcular o nível adequado de informações quando um usuário finalsolicita-lo. Com ROLAP, é possível criar tabelas de banco de dados adicionais (tabelas de


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resumo ou agregações) que resumem os dados em qualquer combinação desejada dedimensões. Enquanto ROLAP usa uma fonte de banco de dados relacional, geralmente obanco de dados deve ser cuidadosamente projetado para usar ROLAP. Um banco de dadosque foi projetado para OLTP não funciona bem como um banco de dados do ROLAP.

Portanto, ROLAP ainda envolve a criação de uma cópia adicional dos dados.

ETL

Para podermos carregar uma data warehouse regularmente para servir o seu propósitode facilitar a análise de negócios, os dados de um ou mais sistemas operacionais precisa serextraído e copiado para o armazém. O processo de extração de dados dos sistemas de origem

e trazê-lo para o data warehouse é comumente chamado de ETL, que representa a extração,carregamento, transformação e. A sigla ETL é talvez demasiado simplista, porque omite a fasede transporte e implica que cada uma das outras fases do processo é distinta. Você deveentender que ETL refere-se a um processo amplo, e não três passos bem definidos.

A metodologia e as tarefas de ETL têm sido bem conhecidas por muitos anos, e nãosão necessariamente exclusivas para ambientes de data warehouse, uma grande variedade deaplicações proprietárias e sistemas de banco de dados são a espinha dorsal de TI de qualquerempresa. Os dados têm de ser compartilhados entre aplicações ou sistemas, tentando integrá-los, dando, pelo menos, duas aplicações à mesma imagem do mundo. Esta partilha de dadosfoi principalmente dirigida por mecanismos semelhantes ao que hoje chamamos de ETL.

Ambientes de data warehouse enfrentam o mesmo desafio com o peso adicional quenão somente terem que trocar, mas para integrar, reorganizar e consolidar os dados sobremuitos sistemas, proporcionando assim uma base de informação nova e unificada para ainteligência em negócios. Além disso, o volume de dados em ambientes de armazenamentode dados tende a ser muito grande.

O que acontece durante o processo de ETL? Durante a extração, os dados desejados

são identificados e extraídos a partir de muitas fontes diferentes, incluindo os sistemas de basede dados e aplicações. Muito frequentemente, não é possível identificar o subconjuntoespecífico de interesse, de dados, por conseguinte, muito mais do que o necessário tem de serextraído, de modo a identificar os dados relevantes serão feitos num ponto posterior notempo. Dependendo da capacidade do sistema de origem (por exemplo, recursos do sistemaoperacional), algumas transformações podem ocorrer durante o processo de extração. Otamanho dos dados extraído varia de centenas de kilobytes até gigabytes, dependendo dosistema de fonte e a situação de negócios. O mesmo é verdadeiro para o delta de tempo entreduas (logicamente) extrações idênticas: o intervalo de tempo pode variar entre dias / horas e

minutos até quase em tempo real. Arquivos de log do servidor web, por exemplo, podefacilmente tornar-se centenas de megabytes em um período muito curto de tempo.


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Depois de extrair dados, tem de ser fisicamente transportado para o sistema de destinoou um sistema intermediário para processamento adicional. Dependendo do modo escolhidode transporte, algumas transformações podem ser feitas durante o processo, também.

Business intelligence é um termo genérico que se refere a competências, processos,tecnologias, aplicações e práticas utilizadas para apoiar a tomada de decisões nasorganizações. No sentido mais amplo, pode ser definido como um conjunto de abordagens

para o recolhimento, armazenamento, análise e fornecimento de acesso a dados que ajuda osusuários a obter insights e tomar melhores decisões de negócio baseadas em fatos.

As organizações usam de Business Intelligence para ganhar orientações ou obterinsights sobre qualquer coisa relacionada ao desempenho do negócio. Ele é usado tambémpara entender e melhorar o desempenho e reduzir os custos e identificar novas oportunidadesde negócios, o que pode incluir, entre muitas outras coisas:

Análise dos comportamentos de clientes, padrões de compra e tendências de vendas. Medição, controle e previsão de vendas e desempenho financeiro. Orçamento e planejamento financeiro e previsão Acompanhar o desempenho de campanhas de marketing Optimização de processos e desempenho operacional Melhorar a prestação e eficácia da cadeia de abastecimento Web e e-commerce de análise Gestão de relacionamento com o cliente Análise de risco Análise de valor estratégico Os componentes básicos de Business Intelligence estão a reunir, armazenar, analisar e

fornecer acesso a dados: A coleta de dados: Coleta de dados está preocupada com a coleta ou acessar dados

que podem ser usados para informar a tomada de decisão. Coleta de dados pode virem diversos formatos e, basicamente, refere-se à medição automática e coleta dedados de desempenho. Por exemplo, estes podem vir a partir de sistemas transacionaisque mantêm registros de transações passadas, ponto-de-venda de sistemas, software de

web site, sistemas de produção que medem a qualidade e a trilha etc. Um grandedesafio da coleta de dados é garantir que os dados relevantes são recolhidos nocaminho certo, na hora certa. Se a qualidade dos dados não é controlada na fase decoleta de dados, então ele pode comprometer os esforços de BI.


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Armazenamento de Dados: está preocupado com a certeza de que os dados sãoarquivados e armazenados de forma apropriada para garantir que ele pode serencontrado e utilizado para análises e relatórios. As vantagens das modernas bases dedados é que eles permitem formatos multidimensionais para que você possa armazenar

os mesmos dados em diferentes categorias - também chamado de data marts oucamadas de dados do armazém de acesso. Analisar dados: O próximo componente de BI analisa os dados. Aqui vamos trabalhar

com os dados que foram recolhidos e inspecionar, transformar ou modelá-lo, a fim deganhar novos conhecimentos que irão apoiar a nossa tomada de decisão de negócios.

A análise dos dados vem em diversos formatos e abordagens, tanto quantitativos comoqualitativos. Técnicas de análise inclui o uso de ferramentas estatísticas, abordagens demineração de dados, assim como análises visuais ou mesmo a análise de dados nãoestruturados, como texto ou imagens.

Fornecimento de acesso: A fim de apoiar a tomada de decisão precisamos ter acessoaos dados. Acesso é necessário para realizar a análise ou para visualizar os resultadosda análise. O primeiro é fornecido pelas ferramentas de software que permitem que osusuários finais possam executar análise de dados enquanto a último é fornecida atravésde aplicações de dashboard, relatórios e scorecards.


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Quer se aprofundar um pouco mais no tema? Veja, então, essa relação de vídeos eartigos indicados abaixo.

Há pouco mais de uma década, grandes redes de varejo entravam nomundo virtual. Começava aí uma nova cultura, o comércio eletrônico.Em 2010, o crescimento desse setor chegou a 40%, foram 23 milhõesde consumidores que utilizaram o mouse para fechar uma compra.Veja emhttp://www.youtube.com/watch?v=bmNSgrBoMnk&feature=related

Do Zero à 10 bilhões em 10 anos. A Historia do eCommerce no Brasilpelo fundador do Buscapé. Vídeo excelente, você ode assisti-lo emhttp://www.youtube.com/watch?v=h35FpscV_2U&feature=related

Meios de Pagamento no Ecommerce palestra muito interessante para você conhecer um pouco mais sobre estas estratégias, disponível emhttp://www.youtube.com/watch?v=fGRVWp9ZrzI&feature=fvsr

http://www.youtube.com/watch?v=bmNSgrBoMnk&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=bmNSgrBoMnk&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=h35FpscV_2U&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=h35FpscV_2U&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=fGRVWp9ZrzI&feature=fvsrhttp://www.youtube.com/watch?v=fGRVWp9ZrzI&feature=fvsrhttp://www.youtube.com/watch?v=fGRVWp9ZrzI&feature=fvsrhttp://www.youtube.com/watch?v=h35FpscV_2U&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=bmNSgrBoMnk&feature=related


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Harvard vs Von Neumann Architecture – Disponível em:http://www.pictutorials.com/Harvard_vs_Von_Nuemann_Architecture.htm. Acessado em15/09/2012

Turing Machine Simulator – Instructions - Disponível em: http://ironphoenix.org/tril/tm/. Acessado em 15/09/2012

http://www.pictutorials.com/Harvard_vs_Von_Nuemann_Architecture.htmhttp://www.pictutorials.com/Harvard_vs_Von_Nuemann_Architecture.htmhttp://ironphoenix.org/tril/tm/http://ironphoenix.org/tril/tm/http://ironphoenix.org/tril/tm/http://www.pictutorials.com/Harvard_vs_Von_Nuemann_Architecture.htm


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