unicer plano de comunicaÇÃo 2009

PLANO DE COMUNICAO UNICER 2009

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A UnicerTendo nascido e crescido ao longo de quase um sculo como empresa cervejeira, o Grupo Unicer apresenta-se hoje, como empresa produtora e distribuidora de bebidas. A focalizao nos negcios de Cervejas e guas, a simplificao da estrutura organizacional da Empresa e a aposta nos Recursos Humanos so algumas das linhas de orientao estratgica da Unicer.

MISSO Contribuir para a satisfao dos Consumidores de bebidas

disponibilizando o que necessitam e preferem, criando valor e fazendo-o melhor do que a concorrncia.

MARCAS

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MetodologiaNo mbito das auditorias que realizamos a empresa Unicer, conseguimos identificar alguns pontos a desenvolver na comunicao interna e externa da mesma. Propomos um plano de aco a nvel da comunicao interna e externa baseado em 3 pontos de actuao base em cada um dos nveis de comunicao, pretendendo assim resolver e desenvolver os pontos em que consideramos ser necessrio actuar. So estes COMUNICAO INTERNA

COMPETNCIA UNICER SATISFAO UNICER ESTRATGIA UNICER

COMUNICAO EXTERNA

DESENVOLVIMENTO SOCIAL DESEMPENHO AMBIENTAL DESEMPENHO ECONMICO3


Comunicao InternaA comunicao um elemento indispensvel e indissocivel do sucesso de qualquer empresa nos dias de hoje. Como tal profundamente errado pensar no sucesso de uma empresa, marca, produto ou servio sem pensar em comunicar. Contudo necessrio que as bases potenciadoras e geradoras de negcio estejam bem informadas para que as informaes dadas aos clientes sejam claras, concisas e verdadeiras. Para isso necessrio trabalhar primeiro a comunicao a nvel interno atravs de variadas vias que vo desde os incentivos e tcnicas de motivao at s tcnicas de team-building. Uma marca traz valor acrescentado e gera oportunidades de negcio mas se os colaboradores da empresa no vestirem a camisola, no se sentirem como parte integrante de um projecto, no puderem falar abertamente, a mensagem que iro transmitir ao pblico externo ser pobre, confusa e pouco atraente. Neste sentido, os directores tm de adoptar uma estratgia de comunicao interna que consiga gerir e orientar o interior da organizao, estabelecendo o contacto entre departamentos e definindo simultaneamente uma certa coerncia formal e um projecto de imagem consensual que declinar num acrscimo de dinamismo empresa.

A comunicao interna fulcral para uma gesto eficiente, mediante a troca de informaes e da sua aplicao prtica, na determinao da estratgia e na tomada de decises. Ao nvel externo, a comunicao no interior da empresa pode melhorar a imagem corporativa a dois nveis: por um lado, contribui para valorizar a imagem dos colaboradores, que se iro sentir mais motivados pelo orgulho de pertencerem organizao e, por outro lado, contribui directamente para aumentar a transparncia da empresa, o que, consequentemente, conduz sua eficcia.4


Um grupo s pode existir pela comunicao e esta que cria, numa primeira fase, a coerncia no interior desse grupo e, numa segunda fase uma imagem slida e coerente do pblico interno para o exterior, estabelecendo uma imagem de diferena relativamente aos outros grupos.

A gesto dos Recursos Humanos constitui um instrumento ao servio da melhoria do desempenho e do desenvolvimento dos negcios da Unicer, incrementando o capital humano numa ptica de maximizao do valor do grupo.5


A poltica de Recursos Humanos tem como foco estratgico a promoo do bom desempenho das equipas, permitindo atrair e reter colaboradores que, pelas suas capacidades, atitudes e comportamentos, constituam um factor competitivo do grupo. Deste modo, uma prioridade da poltica de RH garantir uma coerncia entre o planeamento das actividades de recursos humanos e o planeamento operacional das diferentes reas, focalizando-se nos negcios da Unicer. No Grupo Unicer promove-se o papel das hierarquias como primeiros responsveis da gesto dos recursos humanos das suas equipas. No mbito das aces a desenvolver na actuao da comunicao interna propomos a introduo de 3 grandes grupos de objectivos a desenvolver cada um com pontos especficos e aces prprias. Na prtica desenvolvimento e acompanhamento das 3 reas pretendemos chegar ao sucesso interno da empresa que se reflectir no sucesso global. A implementao destes instrumentos estratgicos permite uma mudana organizacional que incentiva atitudes e comportamentos nos colaboradores, orientando-os para os resultados, para o trabalho em equipa e para a satisfao do cliente (interno e externo), desenvolvendo uma cultura de aprimoramento contnuo e de meritocracia. O foco estratgico da Unicer orientar a poltica de recursos humanos para o cumprimento dos valores do grupo: Focalizao nos clientes e consumidores Respeito pelo indivduo Trabalho em equipa Cidadania responsvel Integridade e tica.

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ACO

COMPETNCIA UNICERPONTOS A DESENVOLVER / OBJECTIVOS Aumentar formao dos trabalhadores Reduzir os nmeros de acidentes de trabalho atravs da mudana de comportamentos Fomentar a excelncia individual como alavanca da excelncia colectiva Atrair, desenvolver e manter os melhores talentos na empresa Proporcionar condies de trabalho mais adequadas aos trabalhadores tendo em conta a sua maior aptido para a execuo de tarefas

ACES O sistema de desenvolvimento de competncias dos colaboradores visa prepar-los para o seu desenvolvimento profissional, devidamente enquadrado nas necessidades das respectivas equipas e nos interesses do grupo, garantindo-se o cumprimento dos seguintes princpios: Assegurar o retorno do investimento realizado em formao, gerando uma melhoria do desempenho das pessoas e das equipas.

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Focalizar o desenvolvimento de competncias/papis, direccionado para a obteno de ganhos tangveis na performance das equipas e intangveis na gesto do potencial Assegurar a articulao da formao com os Planos de Melhoria e Desenvolvimento das Equipas, de modo a responsabilizar as chefias pela gesto e desenvolvimento dos seus colaboradores. Orientar o desenvolvimento das carreiras profissionais para os interesses da empresa e necessidades das diferentes equipas, que permitam a efectiva e atempada preparao dos colaboradores para o desempenho dos novos papis ou funes. Neste sentido propomos o desenvolvimento da Academia Unicer centro de desenvolvimento de competncias que visa o desenvolvimento de cursos de formao especficos para cultivar esprito de equipa e de liderana, higiene e segurana no trabalho, desenvolver competncias tcnicas entre outros. No mbito do desenvolvimento da Academia Unicer; departamento responsvel pela organizao estruturao e seleco dos cursos e workshops propomos os seguintes tpicos de funcionamento Adaptao das formaes as vrios nveis hierrquicos, garantido que cada um dos seus cerca de 1.800 funcionrios desenvolve competncias no sentido do valor prprio que se reflectiram na produo e tarefas do grupo levando assim a uma maior eficincia. 40 mil horas de horas de formao 400 aces de formao distribudas pelas seguintes categorias profissionaisDirigentes Quadros Superiores Quadros Mdios Quadros Intermdios Profissionais de alta qualificao

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DURAO Varias aces durante todo o ano

CUSTO DA ACO Custo total das aces 1 Milho de Euros

RESULTADO FINAL

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ACO

SATISFAO UNICER

PONTOS A DESENVOLVER / OBJECTIVOS Aumentar nveis de Satisfao dos trabalhadores Inquritos aos trabalhadores Questionrios trabalhadores Campanhas promocionais para os trabalhadores (regalias/incentivo) Campanhas internas promocionais para os trabalhadores dos produtos Ser a Best Company to Work for, em Portugal Desenvolver relao com os actuais colaboradores Empenho e motivao dos trabalhadores /colaboradores

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ACES O sistema de gesto do desempenho visa gerar incrementos

significativos nos resultados obtidos pelas equipas e nos contributos individuais e constituir, tambm, um efectivo instrumento de melhoria do desempenho, segundo os seguintes princpios: Os prmios de desempenho so assumidos como um verdadeiro investimento no desempenho futuro do colaborador e no um custo Concretizao da poltica de transparncia e previsibilidade na comunicao relativa a este instrumento Responsabilizao plena das diferentes direces pelo resultado da avaliao dos colaboradores O Sistema de Compensao permite atrair, motivar e reter os colaboradores necessrios ao desenvolvimento do grupo segundo os seguintes princpios: Personalizao da compensao de acordo com o papel desempenhado, "senioridade" e potencial do colaborador. Poltica salarial baseada na "meritocracia" - o crescimento salarial dever estar correlacionado com o mrito do colaborador. O salrio mnimo para cada funo determinado pelo instrumento de qualificao de funes (Job Pricing). Remunerao varivel associada ao desenvolvimento de competncias e obteno de resultados. Equidade salarial - interna e externa, zelando-se para que o salrio esteja relacionado com o contributo de cada colaborador no desempenho da sua funo/papel. Clube Unicer

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Promoo de actividades recreativas e culturais com o objectivo de reforar o convvio e as relaes pessoais entre membros do Grupo Criar condies especiais para os colaboradores para a prtica de exerccio fsico; aquisio de materiais como computadores, telemveis, pneus automveis, entre outros Adopo de medidas que permitem o equilbrio da vida profissional com a vida familiar Poltica empresarial de apoio profissional ao colaborador, que pode incluir reduo de carga extra laboral Flexibilidade de horrio de trabalho Benefcios sociais (seguros de sade; clnica mdica nas instalaes da empresa para colaboradores e seus familiares directos) Disponibilidade de um n de horas anuais para utilizao do colaborador na sua vida pessoal (entre 46 a 60 horas de acordo com o regime de horrio de trabalho) Servio de Restaurante disponvel em todos os estabelecimentos Servio de lavandaria disponvel para os colaboradores que no exerccio da sua actividade necessitam de utilizar farda de trabalho Em algumas das empresas do Grupo disponibilizar transportes para o local de trabalho Inquritos e questionrios aos trabalhadores regulararmente, organizados pelo departamento de recursos humanos que visa acompanhar a evoluo da motivao e satisfao dos mesmos bem como os problemas que enfrentam no desempenho da sua actividade. Campanhas internas promocionais para os trabalhadores dos produtos da empresa durante todo o ano, o que permite aos trabalhadores do grupo adquirirem os produtos a um preo bastante reduzido comparativamente ao12


pvp (preo de venda ao publico), bem como varias aces de promoo dos produtos aos prprios trabalhadores onde sero oferecidos os novos produtos e em pocas especiais os produtos da empresa.

DURAO Varias aces durante todo o ano CUSTO DA ACO Custo total das aces 450 Mil RESULTADO FINAL

RESULTADO FINAL

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ACO

ESTRATGIA UNICER

PONTOS A DESENVOLVER / OBJECTIVOS Planeamento, acompanhamento Intranet Nveis de comunicao Pontos de vendas (auditorias pontos de venda) Acompanhar e adaptar mais frequente a estratgia em aco Objectivos a alcanar em termos nacionais e internacionais Aumentar nveis de inovao e aco Transparncia dos valores Coerncia com os valores definidos Maior correlao dos vrios departamentos, sectores e unidades de produo

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ACES Garantir que a comunicao serve como factor de aglutinao dos colaboradores em torno do projecto empresa e potenciar nos colaboradores o esprito e a misso de porta-vozes do Grupo, contribuindo assim para reforar o aumento da notoriedade da Unicer Facilitar o acesso informao por parte dos colaboradores Desenvolver a Revista Momentos revista interna bimestral Nova imagem (layout mais atractivo e acessvel) Aumentar a tiragem e distribuio pelos colaboradores Novo nome Unicer Total Aumentar nvel de participao dos trabalhadores na revista com uma seco dedicada a entrevistas sugestes e casos de sucesso Criar a Flash Unicer newsletter de divulgao da estratgia, aces entre outros. Newsletter interna semanal divulgada atravs da intranet, verso impressa e e-mails pessoais/profissionais dos trabalhadores. Placards, aumentar o nmero de placards bem como desenvolver atravs destes o fcil e simples acesso a indicaes, instrues e informaes, especialmente focado no acesso informao por parte dos trabalhadores fabris. Intranet continuar a desenvolver a intranet, tendo em conta o eficaz acesso a qualquer informao essencial ao desempenho da actividade de cada trabalhador, bem como a comunicao entre os quadros superiores e todas as fbricas, escritrios e trabalhadores. Reunies desenvolver um plano contnuo de reunies entre responsveis de departamentos, quadros superiores responsveis fabris e colaboradores, bem como responsveis pela distribuio.

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Sistema de Sugestes potenciar uma eficaz comunicao entre trabalhadores e responsveis, possibilitando assim uma percepo real dos pontos a desenvolver Poltica Social - incrementar o sentimento de pertena ao Grupo Unicer, gerando motivao e satisfao. So assumidos os seguintes princpios: Complementar as necessidades de apoio social e segurana dos

colaboradores e seus familiares, aumentando o nvel de satisfao. Gerir equitativamente os benefcios sociais, de modo a favorecer a justia social na empresa. Incentivar o clima emocional positivo, incrementando atitudes de pertena social atravs do Clube Unicer. Pessoas so o trunfo vivo da estrutura empresarial da Unicer, da o investimento de recursos importantes na valorizao do capital humano. Desenvolvimento de programas Inovadores para cultivar o talento humano e fomentar a cultura empresarial e a competncia tcnica de colaboradores Divulgao de novos projectos do Grupo atravs de todos os meios disponveis como placards e intranet, responsveis pelos departamentos e coordenadores, trabalhadores. potenciando assim o sentimento de pertena dos

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DURAO Varias aces durante todo o ano CUSTO DA ACO Custo total das aces 370 Mil RESULTADO FINAL

RESULTADO FINAL

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Calendrio de AcesComunicao InternaPropomos um plano de actuao mensal, que deve ser repetido durante todos os meses do ano adaptando cada ponto aos novos projectos a serem lanados a perodos de frias e de maior produo.

Reunies Entre departamentos, trabalhadores e coordenadores de departamentos, empresa e colaboradores externos Formao Adaptada aos vrios nveis hierrquicos dos funcionrios Aces Clube Unicer Frias, pocas festivas, comemoraes aniversario e bons desempenhos da organizao entre outros Revista Unicer Total - Mensal Flash Unicer Newsletter Semanal ou com outra regularidade se necessrio Inquritos e questionrios Trabalhadores Mensalmente Definindo para cada ms um ou vrios grupos /amostras ou departamentos Campanhas internas promocionais oferta de produtos e condies especiais de aquisio dos mesmos Auditoria interna (vrios departamentos) Acompanhando e reajustando a estratgia de cada um

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Comunicao ExternaA comunicao externa uma ferramenta a ser utilizada para oferecer aos vrios pblicos informaes que contribuam e lhes permitam construir uma imagem positiva da organizao, que obviamente precisa estar alicerada na realidade, representada por bons produtos e servios, preo justo, atendimento digno, entre outros. Posto isto, a comunicao externa est entre as ferramentas mais indicadas para estreitar as relaes empresa-pblicos, contribuindo para a eficcia organizacional e corporativa quando ajuda a conciliar os objectivos da empresa com as expectativas dos seus pblicos estratgicos. Poder-se- dizer que este tipo de comunicao assume uma importncia fundamental nas dinmicas externas, de certo modo influenciando tambm as dinmicas internas de uma empresa, contribuindo para uma mais fcil interaco e desempenho dos indivduos quando utilizada com intuito de aumentar motivao e ambio profissional. A comunicao externa

compreende toda a informao que esteja relacionada com as actividades que esta empresa desenvolve. Essa informao vai no sentido de promover a imagem da empresa, nomeadamente atravs da divulgao na imprensa dos acontecimentos que esta realiza, que meream destaque e tambm nas reas que exerce influncia. Essas aces so desenvolvidas em torno da gesto da sua imagem institucional e esto associadas s temticas e aos conceitos que as formalizam.

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A Gesto da Imagem um dos aspectos mais relevantes da comunicao externa de uma empresa, no s na sua apresentao e divulgao mas tambm por constituir um factor considervel para o seu sucesso. Neste contexto, contrariamente maioria das empresas, existe um nimo colectivo da equipa na tentativa de sintonizar constantemente a imagem que vai ser exteriorizada com o conceito que est a abordar para os produtos que disponibiliza.

No mbito das aces a desenvolver na actuao da comunicao externa propomos a introduo de 3 grandes grupos de objectivos a desenvolver cada um com pontos especficos e aces prprias. Na prtica desenvolvimento e acompanhamento das 3 reas pretendemos chegar ao sucesso externo da empresa que se reflectir no sucesso global da mesma.20


ACO

DESENVOLVIMENTO SOCIAL

PONTOS A DESENVOLVER / OBJECTIVOS Criar conscincia de responsabilidade social Acompanhamento do desenvolvimento dos projectos de desempenho social j existentes nos Concelhos de Chaves, Santarm e Vila Pouca de Aguiar Aumentar nmero de projectos que contribuam para o desenvolvimento sustentvel de vrias regies do interior e norte, nomeadamente em Melgao, Mono, Ladeira de Envendos e Castelo de Vide Criar maior grau de envolvncia entre a comunidade e os marcos histricos da sociedade Reforar e desenvolver laos de solidariedade entre a comunidade

ACES Acompanhamento do desenvolvimento dos projectos de desempenho social j existentes nos Concelhos de Chaves, Santarm e Vila Pouca de Aguiar

Envio de uma Comisso Avaliadora com intuito de reportar resultados dos investimentos efectuados na regio e as suas repercusses na comunidade

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Se necessrio enviar equipas especializadas para manuteno ou definio de novas estratgias para os mesmos projectos

Aumentar nmero de projectos que contribuam para o desenvolvimento sustentvel de vrias regies do norte e interior, nomeadamente em Melgao, Mono, Ladeira de Envendos e Castelo de Vide

Regies do Norte Melgao e Mono Desenvolver aces que visam combater a pobreza e a excluso social, promovendo a incluso e a coeso social; garantir uma maior eficcia e uma melhor cobertura e organizao do conjunto de respostas e equipamentos ao nvel local (Bombeiros, Guarda-Florestal, etc.) Regies do Interior Ladeira de Envendos e Castelo de Vide Apostar na qualificao e elevada empregabilidade das novas geraes; promover a

aprendizagem e melhorar a empregabilidade da populao activa; promover o desenvolvimento da sociedade de informao e

conhecimento utilizando as novas tecnologias da informao e comunicao e reforar condies materiais de suporte ao projecto educativo do concelho Criar maior grau de envolvncia entre a comunidade e os marcos histricos da sociedade Desenvolver e promover o envolvimento da comunidade em geral em aces de restauro e manuteno dos monumentos ou edifcios histricos

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Melhoria e investimento nas actividades locais, tais como, desfiles, procisses, bailes, festas populares, entre outros eventos que possam ser de interesse pblico

Reforar e desenvolver laos de solidariedade entre a comunidade Desenvolver aces de responsabilidade e sensibilizao social que envolvam a comunidade, tais como, Sopa dos Pobres, doao de roupas e bens de primeira necessidade

Em pocas festivas como o Natal desenvolvimento de projectos como, rvore de Natal UNICER (apoio a instituies de beneficncia social e desenvolvimento de grupos de voluntrios) e Pai Natal UNICER (angariao de brinquedos e atribuio de kits UNICER compostos por brinquedos e meios necessrios a instituies de cariz social)

NUMERO DE NOVOS PROJECTOS 4 CUSTO DA ACO Custo total das aces 200 Mil RESULTADO FINAL

RESULTADO FINAL

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ACO

DESEMPENHO AMBIENTAL

PONTOS A DESENVOLVER / OBJECTIVOS Criar e desenvolver a preocupao ambiental Manter objectivos e campanhas j desenvolvidas, tais como, melhorar a gesto dos resduos e promover a eco-eficincia das embalagens, entre outros Despertar na sociedade interesse pela preservao e proteco dos recursos hdricos Criar conscincia de responsabilidade partilhada pelo estado dos recursos naturais Investimento na proteco ambiental, com especial destaque para zonas protegidas, tais como, Parque Peneda-Gers e Serra de So Mamede

ACES Manter objectivos e campanhas j desenvolvidas, tais como, melhorar a gesto dos resduos e promover a eco-eficincia das embalagens, entre outros Realizao de visitas tcnicas que visam a constatao das prticas ambientais implementadas, com intuito de verificar o desenvolvimento das mesmas24


Despertar na sociedade jovem interesse pela preservao e proteco dos recursos hdricos Desenvolvimento de projectos com envolvente educacional, como por exemplo, Projecto Oceano UNICER que consiste em distribuir Kits com matrias educativas sobre a preservao dos recursos hdricos pelas escolas de Portugal

Criar conscincia de responsabilidade partilhada pelo estado dos recursos naturais Implementao de iniciativas de cariz ambiental, como por exemplo, Dia da rvore com o intuito de promover a plantao de rvores por parte da sociedade com o objectivo de consciencializar a populao sobre os riscos da degradao do meio ambiente Realizao de aces de divulgao sobre a importncia dos recursos naturais na vida da sociedade em geral nos dia de hoje e da sua preservao

Investimento na proteco ambiental, com especial destaque para zonas protegidas, tais como, Parque Peneda-Gers e Serra de So Mamede Realizao de iniciativas com intuito de preservar e proteger as reas definidas, como por exemplo, limpeza de matas, reflorestao de reas afectadas pelo fogo, entre outros Financiamento das reas vitais para a proteco dos parques, como por exemplo, compra de equipamento de vigia e combate a incndios para a Guarda-Florestal, Bombeiros, entre outros

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DURAO Varias aces durante todo o ano CUSTO DA ACO Custo total das aces 800 Mil Euros FINAL

RESULTADO FINAL

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ACO

DESEMPENHO ECONMICO

PONTOS A DESENVOLVER / OBJECTIVOS Dinamizao das zonas envolventes no projecto UNICER Manter actividades e objectivos alcanados pelo Projecto Turstico Aquanattur Adaptao do Projecto Turstico Aquanattur s novas zonas definidas como novos projectos de Desempenho Social: Melgao, Mono, Castelo de Vide e Ladeira de Envendos

ACES

Manter actividades e objectivos alcanados pelo Projecto Turstico Aquanattur Realizao de visitas tcnicas com o intuito de observar o bom funcionamento dos mesmos e detectar eventuais falhas e pontos a melhorar no futuro Acompanhamento actualizado das tendncias de mercado e adaptao ao projecto Aquanattur

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Adaptao do Projecto Turstico Aquanattur s novas zonas definidas como novos projectos de Desempenho Social: Melgao, Mono, Castelo de Vide e Ladeira de Envendos Aproveitamento das caractersticas oferecidas por cada regio,

nomeadamente dos municpios, para o melhoramento do Projecto Turstico Aquanattur Regies do Norte Mono e Melgao Aproveitamento e explorao da sua proximidade do Parque Peneda-Gers e da sua localizao em territrio nacional; aproveitamento dos seus aspectos mais apelativos para dinamizar o turismo, tais como, o facto de serem municpios termais e pertencerem rota do vinho alvarinho, os seus castelos e monumentos histricos, as suas festas e romarias, entre outros Regies do Interior Ladeira de Envendos e Castelo de Vide Aproveitamento e explorao das caractersticas oferecidas pelas duas localizaes com intuito de dinamizar o turismo, tais como, as suas termas; aproveitamento da sua proximidade da barragem de Pvoa e Meadas; os seus roteiros tursticos com inmeros pontos de visita, como por exemplo, o castelo da Vila de Vide, igrejas, edifcios histricos; entre outros

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DURAO Varias aces durante todo o ano CUSTO DA ACO Custo das aces do projecto 1,5 milhes de Euros FAL

RESULTADO FINAL

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Calendrio de AcesComunicao ExternaJaneiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Aces de divulgao sobre a importncia dos recursos naturais Projectos de desempenho social nos Concelhos de Chaves, Santarm e Vila Pouca de Aguiar Projecto Oceano UNICER Projectos de desenvolvimento sustentvel das regies de Melgao, Mono, Ladeira de Envendos e Castelo de Vide Projecto Oceano UNICER Projecto Oceano UNICER Aces de divulgao sobre a importncia dos recursos naturais Iniciativas com intuito de preservar e proteger as reas definidas, Julho como por exemplo, limpeza de matas, reflorestao de reas afectadas pelo fogo, entre outros Iniciativas com intuito de preservar e proteger as reas definidas, Agosto como por exemplo, limpeza de matas, reflorestao de reas afectadas pelo fogo, entre outros Setembro Aces de divulgao sobre a importncia dos recursos naturais Projectos de desempenho social nos Concelhos de Chaves, Outubro Santarm e Vila Pouca de Aguiar Projectos de desenvolvimento sustentvel das regies de Melgao, Mono, Ladeira de Envendos e Castelo de Vide Aces de responsabilidade e sensibilizao social que envolvam Novembro a comunidade, tais como, Sopa dos Pobres, doao de roupas e bens de primeira necessidade Dezembro Projectos rvore de Natal UNICER Pai Natal UNICER30


BibliografiaBriefing disponibilizado pela empresa Unicer Relatrios de sustentabilidade (2004, 2005, 2006, 2007) www.unicer.pt

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