comunicação empresarial na prática sandra helena terciotti isabel macarenco 1ª edição| 2009 |

Comunicação Empresarial na Prática

Sandra Helena TerciottiIsabel Macarenco

1ª Edição| 2009 |

Capítulo 8

Comunicação escrita nas organizações

Capada Obra

Capítulo 8Comunicação escrita nas organizações

• Para Izidoro Blikstein (1987), um texto poderá ser consideradobem escrito quando:

Obedecer às normas gramaticais;

Primar pela clareza, sem frases ou palavras que gerem duplo sentido;

Primar pela polidez do discurso, por meio de formas de tratamento adequadas ao interlocutor.

O que é necessário para escrever bem?

COMUNICAÇÃO ESCRITA

Capada Obra


• Outros aspectos que devem ser considerados:

Observar o tripé da comunicação escrita;

Usar o tipo de código adequado à comunicação escrita;

Evitar ruídos, redundâncias, pleonasmos e tautologias;

Saber “esfriar” a mensagem, ou seja, torná-la mais atraente e persuasiva.

O que é necessário para escrever bem?

Capada Obra


• Segundo Izidoro Blikstein, quem escreve deve procurar:

Produzir uma resposta correta;

Tornar seu pensamento comum;

Persuadir seu interlocutor.

• Principais motivos pelos quais a comunicação escrita pode não produzir a “resposta certa”:

Dificuldade de tornar o pensamento comum ao interlocutor;

Falta de aptidão ou habilidade para persuadir o interlocutor.

O que é constitui o tripé de comunicação escrita?

Capada Obra


• Código – conjunto de regras gramaticais por meio dos quais os signos se combinam para permitir a expressão e a comunicação entre os usuários de uma língua.

• Tipos de códigos:

Código aberto – apresenta mais de um significado e, consequentemente, mais de uma resposta para um mesmo significante, por isso, permite múltiplas interpretações.

Qual é o tipo de código adequado à comunicação escrita?

Capada Obra


Caso de código fechado

Código fechado – apresenta um único significado para cada significante e, consequentemente, uma única resposta;

É o que deve ser empregado nas comunicações escritas organizacionais.

Qual é o tipo de código adequado à comunicação escrita?

Capada Obra


• Ruídos– qualquer elemento que dificulte a comunicação e que não seja pretendido pelo emissor.

• Os ruídos podem ser causados pelos seguintes fatores:

Diferença de linguagem e de vocabulário entre o emissor e o receptor;

Diferença de repertório entre o emissor e o receptor;

Falta de sequência de raciocínio lógico;

Presença de ideias estereotipadas ou preconceituosas;

Uso de canais ou veículos (e-mails, memorandos, relatórios etc.) inadequados ao tipo de comunicação;

Uso de redundâncias; pleonasmos; clichês e tautologias.

O que são ruídos na comunicação escrita?

Capada Obra


• É o conjunto de conhecimentos de determinada pessoa que é constituído por sua experiência de vida, grau de escolaridade, atividade profissional, pelos livros que leu etc.

Como o repertório pode comprometer a eficácia dacomunicação escrita?

• Quando o emissor não procurar conhecer bem o repertório do receptor de sua mensagem antes de iniciar seu texto.

O que é repertório?

Capada Obra


• Caracteriza-se pela previsibilidade ou repetição do conteúdo da mensagem, podendo ocorrer espontânea ou intencionalmente.

O que é pleonasmo?

• Também é uma forma de redundância, como repetição de termos, que em certos casos, têm o objetivo de dar mais força ao texto.

• Existem dois tipos de pleonasmo:

pleonasmo vicioso

pleonasmo literário

O que é redundância?

Capada Obra


• Pleonasmo vicioso – é caracterizado pela repetição desnecessária de um termo na frase. É normalmente definido como “excesso de palavra”.

• Exemplos:

A grande maioria deles (se é maioria, logo, é grande);

Cair um tombo;

Cursar um curso;

Sair para fora.

O que é pleonasmo?

Capada Obra


• Pleonasmo literário – é o uso do pleonasmo como figura de linguagem para enfatizar algo em determinado texto com o propósito, por exemplo, de acentuar sua poeticidade e de aumentar sua força.

• Exemplos:

“E rir meu riso e derramar meu pensamento (Soneto da Fidelidade, de Vinicius de Moraes);

“Eu nasci há dez mil anos atrás.” (Música homônima de Raul Seixas)

O que é pleonasmo?

Capada Obra


• Clichês – expressões que, por serem muito repetidas pelo povo, pela imprensa etc., tornam-se completamente banalizadas e perdem sua força original.

• Exemplos:

Agradar a gregos e troianos;

A hora da verdade;

Aparar as arestas;

Apertar os cintos.

O que são clichês?

Capada Obra


• Tautologia – caracteriza-se pelo uso de palavras diferentes para expressar a mesma ideia.

• Algumas construções tautológicas que devem ser evitadas:

O que é tautologia?

Evitar Preferir

Abertura inaugural Abertura/Inauguração

Amanhecer o dia Amanhecer

A seu critério pessoal A seu critério

Com certeza absoluta Com certeza/Certamente

Comparecer pessoalmente Comparecer

Capada Obra


• “Esfriar” uma mensagem – significa torná-la mais prazerosa e menos complexa, exigindo, portanto, menos esforço do leitor para compreendê-la e interpretá-la.

• Esquema classificatório para tornar compreensível as diferenças entre mensagens quentes e frias, proposto por Izidoro Blikstein (1987):

Como esfriar a comunicação escrita para torná-la mais atraente?

Mensagem quente Mensagem fria

Mais informação Menos informação

Mais definição Menos definição

Mais formalismo na linguagem Menos formalismo na linguagem

Mais rigidez Menos rigidez

Mais tensão Menos tensão

Capada Obra


• Peças de comunicação classificadas como quentes:

Artigos científicos;

Dissertações de mestrado;

Livros técnicos;

Monografias;

Teses de doutorado


Mensagem quente Mensagem fria

Mais complexidade Menos complexidade

Demanda mais esforço Demanda menos esforço

Menos atraente Mais atraente

Capada Obra


• Peças de comunicação classificadas como frias:

Revistas em quadrinhos;

Revistas femininas;

Programas de rádio;

Programas de televisão.

• A opção por mensagens quentes e frias dependerá dos seguintes fatores:

Objetivos que o emissor pretende alcançar com sua comunicação escrita;

Repertório do receptor da mensagem.


Capada Obra


• Misturar signos linguísticos (letras, frases, parágrafos) a signos icônicos (gráficos de barra, gráficos de pizza, tabelas etc.).

• Como tornar a comunicação escrita mais atraente:

Considerar os objetivos da mensagem;

Considerar o repertório do leitor;

Esfriá-la;

Misturar signos icônicos aos signos linguísticos;

tornar sua decodificação menos linear e mais icônica.


Capada Obra


• O que é necessário para elaborar mensagens eletrônicas bem escritas?

1. Refira-se às pessoas pelos nomes em vez de referir-se a elas por sua função ou cargo;

2. Trate primeiramente da ação e somente depois forneça a explicação;

3. Prefira a voz ativa à voz passiva analítica;

4. Informe ao leitor, de forma explícita e objetiva, o que deseja;

5. Prefira a ordem sintática direta (sujeito-verbo-complemento) em lugar da transposição ou inversão da ordem natural das palavras da oração;

E-mail

Capada Obra


6. Indique com precisão dados com números, valores e índices percentuais;

7. Também é desejável formular perguntas ao receptor de sua mensagem;;

8. Exerça a empatia e valorize a ação ou a participação do receptor de sua mensagem;

9. Evite clichês e empregue frases curtas;

10.Evite usar jargões ou linguagem técnica;

11.Elabore o texto na 1ª pessoa do singular;

12.Não use figuras retóricas (metáforas, comparações etc.);

13.Evite o “gerundismo” (ir+ estar + gerúndio).

E-mail

Capada Obra


• Saiba onde quer chegar

Antes de redigir uma carta, faça um esboço listando e organizando as principais ideias e argumentos.

• Características para elaborar uma carta:

Declarar a ideia principal;

Fornecer detalhes necessários;

Fechar com um pedido cordial para uma ação específica.

Cartas

Capada Obra


• Como elaborar uma solicitação?

Comece pela solicitação;

Diga porque precisa da informação e qual o seu grau de urgência.

• Como comunicar boas notícias?

Utilize canais diretos da empresa;

Recomendações:

Tenha uma ideia clara do que deseja dizer e tente ser claro e objetivo;

Tenha em mente que está preparando o receptor de sua mensagem para algumas informações que virão a seguir.

Cartas

Capada Obra


• Como tornar a leitura fácil e agradável?

Períodos e parágrafos curtos são mais fáceis de serem lidos;

Para enfatizar as ideias principais, sublinhe as sentenças ou enumere os pontos principais.

• Como redigir más notícias de forma indireta?

1. Suavize;

2. Indique as razões;

3. Dê a má notícia;

4. Faça um fechamento positivo.

Cartas

Capada Obra


• Como redigir más notícias de forma direta?

1. Dê a má notícia;

2. Indique as razões;

3. Faça um fechamento positivo.

• Como ser criativo?

Quando tiver de apresentar algum problema ao chefe, procure vislumbrar e apontar soluções para resolvê-lo, demonstrando iniciativa e criatividade.

Cartas

Capada Obra


• Procure elaborar um currículo que lhe permita ser o mais avançado dos concorrentes, a fim de alcançar seu objetivo;

• Construa o currículo a partir de suas competências, habilidades e atitudes.

Curriculum Vitae

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