uma verdade inconveniente (in)conveniente · uma verdade inconveniente (in)conveniente rodolfo...
TRANSCRIPT
Uma verdade inconveniente
(in)conveniente Rodolfo Elsas
Fato:
Estamos vivendo uma revolução
A internet é uma revolução tão grande quanto a
revolução industrial
AS TRÊS FASES DA INTERNET
E-mails = correios
Portais = jornal/revista
Sites institucionais = folheto
Fase 1: o início
Sites de buscas
Blogs
Podcasts
Fase 2: web 2.0
Redes sociais
Compartilhamento das
informações
Expressão de opinião
Fase 3: web social
Mudança de comportamento
A verdade
(in)conveniente:
Seu cliente pode falar (bem ou mal)
do seu motel na internet
Propaganda boca a boca
Antes
Agora
Em quem você confia
mais?
No que um hotel diz sobre si mesmo…
“Os serviços do Hampton Park
foram idealizados para atender,
com conforto e segurança, às
necessidades dos hóspedes mais
exigentes.”
Ou no que as pessoas
que se hospedaram lá
disseram
Ou ainda no que seu amigo que se hospedou lá disse…
Essa e a grande mudanca que a internet trouxe para o
comercio e servicos nos ultimos anos.
Seu cliente tem voz e um megafone para falar de você.
Onde eles falam?
Sites de negócios locais
Sites de reclamação
(defesa do consumidor)
Blogs especializados
Plano de ação
Monitorar
O Lado ruim
• Clientes sem razão
• Cliente querendo ganhar alguma coisa
• Resenhas feitas por concorrentes
• Clientes com a cabeca quente
1 - avaliacão e comentários e bom para usuário
2 - motel pode saber quem esta falando mal e interagir
3 - motel pode saber o que acontece no seu motel e resolver os problemas
5 - um comentário positivo feito por usuários vale muito mais do que
qualquer propaganda.
6- Um ou outro comentário não e o fim do mundo