tipos de si

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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Administrao de Empresas

Curso

Francisco de Sousa Lima Neto, Me.

Professor

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Diferentes Tipos de

Sistemas de Informao

Por existir diferentes nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas servindo cada nvel organizacional

Nvel Estratgico

Nvel Gerencial

Nvel Operacional

Nvel de Conhecimento

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Sistemas Nvel Operacional

Do suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transaces elementares da organizao.

O principal propsito de sistemas nesse nvel responder questes de rotina:

Quantas pea existem no estoque?

O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian?

Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?

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Sistemas Nvel Operacional

Para responder esses tipos de questes a informao deve ser facilmente acessvel, atual e precisa.

Exemplos de sistemas a nvel operacional:

sistema para armazenar depsitos bancrios a partir de mquinas automticas;

sistema para acompanhar o nmero de horas trabalhadas por dia pelos empregados de cho de fbrica

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Sistemas Nvel Conhecimento

Do suporte aos knowledge workers e data

workers de uma organizao

O propsito dos Sistemas a Nvel de

Conhecimento ajudar a empresa a

integrar novos conhecimentos nos negcios

e auxiliar a organizao a controlar o fluxo

de papis

So as aplicaes que mais crescem nos

negcios atuais

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Sistemas Nvel Gerencial

So projetados para servir o monitoramento,

controle, tomada de deciso e atividades

administrativas dos gerentes middle.

Fornecem relatrios peridicos ao invs de

informaes instantneas sobre as operaes

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Sistemas Nvel Gerencial

Esses sistemas frequentemente respondem questes o que .. se: Qual seria o impacto nos cronogramas de

produo se dobrassemos as vendas no ms de dezembro?

O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o cronograma da fbrica fosse atrasado por seis meses?

Respostas a essas questes exigem novos dados de fora da organizao assim como dados internos que no podem ser obtidos dos sistemas a nvel operacional.

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Sistemas Nvel Estratgico

So projetados para apoiar as atividades de

planejamento de longo alcance dos gerentes snior

Seu principal interesse conciliar alteraes no

ambiente externo com a capacidade organizacional

existente.

Esses sistemas frequentemente respondem questes:

Quais sero os nveis de emprego em 5 anos?

Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?

Quais so as tendncias de custo industrial a longo prazo e

aonde nossa firma se encaixa?

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Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao

Os Sistemas de Informao tambm podem ser diferenciados

por especialidade funcional

As principais funes organizacionais so servidas por seus

prprios Sistemas de Informao

Vendas e

Marketing

Fabricao Contabilidade Finanas

Recursos

Humanos

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Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao

Uma organizao tpica tem sistemas a nveis

estratgico, gerencial, de conhecimento e

operacional para cada rea funcional

Fabricao Contabilidade

Finanas

Vendas e

Marketing

Recursos

Humanos

estratgico

gerencial

conhecimento

operacional

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Exemplo: Sistema de Vendas

Vendas

Estratgico: sistema para prever tendencias

de vendas num perodo acima de 5 anos

Gerencial: sistema para acompanhamento de

vendas mensais por territrio e relato de

territrios aonde as vendas excederam ou cairam

abaixo dos nveis antecipados

Conhecimento: projeto de displays

promocionais para os produtos da firma

Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas

dirias e processar pedidos

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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Seis Principais Tipos de

Sistemas de Informao

nvel operacional:

TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)

nvel de conhecimento

KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)

OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)

nvel administrativo

MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais)

DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)

nvel estratgico

ESS (Sistemas de Suporte Executivo)

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informao

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Sistemas de Informao: Tabela Comparativa

Tipo do

Sistema

Informao de Input Processamento Informao de

Output

Usurios

ESS Dados agregados;externos e internos

grficos; simulaes;interativos

projees; respostass pesquisas

gerentes sniors

DSS baixo volume de dados;

modelos analticos

interativo,

simulaes, anlises

relatrios especiais;

anlise de decisesrespostas s

pesquisas

profissionais;

gerentes depessoal

MIS resumo de dados de

transao, alto volume

de dados; modelossimples

relatrios , modelos

simples, anlise

baixo nvel

sumrios e

relatrios de

excees

gerentes middle

KWS especificao de projeto;base de conhecimento

modelagem;simulao

modelos; grficos profissionais;pessoal tcnico

OAS documentos;

cronogramas

documentos;

gerenciamento;cronograma,

comunicao

documentos;

cronogramas; mail

Trabalhadores

de escritrio

TPS transaes; eventos listagem; atualizao;

classificao

relatrios

detalhados; listas;

sumrios

pessoal de

operao;

supervisores

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TPS - Sistemas de Processamento

de Transaes

Sistemas bsicos que servem para o nvel

operacional da organizao

Realiza e grava as transaes de rotina dirias

necessrias para conduzir o negcio

Exemplos:

pedidos de venda,

sistema de reserva de hotel,

informaes de clientes (para agncias pblicas),

folha de pagamento,

cadastro de empregados

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de Transaes

No nvel operacional, tarefas, recursos e

objetivos so pr-definidos e altamente

estruturados.

Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um

cliente feita por um supervisor de nvel baixo

de acordo com um critrio pr-definido

(deciso programada). Tudo que deve ser

determinado se o cliente atende os critrios

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de Transaes

Existem 5 categorias funcionais de TPS:

vendas/marketing

fabricao/produo

finanas/contabilidade

recursos humanos

outros tipos - nicos para uma particular indstria

Todas as organizaes tm esses 5 tipos de TPS (mesmo que os sistemas sejam manuais)

Esses sistemas so centrais para o negcio (sem eles a organizao no sobrevive)

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de Transaes

Caractersticas importantes dos TPS:

TPS estendem os limites entre as organizaes e seus ambientes

Os TPS so os principais produtores de informao para os outros tipos de sistema

Os TPS fornecem tanto avaliaes do desempenho organizacional atual quanto do passado.

TPS pode ser visto como sistema organizacional de processamento de mensagem.

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KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento

KWS servem as necessidades de informao ao nvel

de conhecimento da organizao

KWS auxiliam os knowledge workers

Knowledge worker:

pessoa com formao universitria em profisso reconhecida

como engenheiro, mdico, advogado e cientista.

seu trabalho consiste principalmente em criar nova informao e

conhecimento.

KWS (Knowledge worker system):

promove a criao de novo conhecimento e garante que novas

tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negcios.

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OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

OAS servem as necessidades de informao ao nvel

de conhecimento da organizao

OAS ajudam principalmente os data workers.

Data workers:

pessoa com formao avanada menos formal como secretria,

contador, escriturrio e administrador

seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs de

criar nova informao e conhecimento.

OAS (Office Automation System):

aplicaes de tecnologia de informao projetadas para

aumentar a produtividade dos data workers no escritrio,

apoiando as atividades de coordenao e comunicao.

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OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

Exemplos: sistemas que manuseiam e

gerenciam

documentos (atravs de processadores de

textos, publicaes desktop)

cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas)

comunicao (atravs de e-mail, voice mail ou

videoconferncia)

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MIS - Sistemas de Informaes

Gerenciais

MIS servem as necessidades de informao ao nvel de

gerenciamento da organizao

Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns

casos, acesso on-line ao desempenho da organizao e

a registros histricos.

So orientados quase que exclusivamente a eventos

internos

MIS servem principalmente as funes de planejamento,

controle e tomada de deciso no nvel gerencial

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MIS dependem dos TPS para obter seus dados.

MIS resume e relata as operaes bsicas da empresa.

Os dados de transaes bsicas dos TPS so

comprimidos e usualmente apresentados em longos

relatrios produzidos regularmente.

Exemplo:

Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de

vendas (arquivo MIS)

Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) => custo

de produtos unitrios (arquivo MIS)

arquivos MIS => MIS => relatrios => gerentes


Gerenciais

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MIS usualmente servem aos gerentes

interessados em resultados semanais,

mensais ou anuais e no em atividades

dirias.

MIS trata de questes estruturadas que so

bem conhecidas antecipadamente.

MIS so geralmente inflexveis e com baixa

capacidade analtica


Gerenciais

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MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

1- Apoiam decises estruturadas e no estruturadas

nos nveis de controle operacional e gerencial.

2- So geralmente orientados para relatrios e

controle.

3-MIS contam com dados e fluxo de dados

existentes na empresa

4- MIS tem capacidade analtica limitada

5- MIS geralmente apoiam a tomada de deciso

usando dados do passado e do presente.

Caractersticas dos MIS

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6- MIS so relativamente inflexveis

7- MIS tem uma orientao interna ao invs de

externa

8- Requisitos de informao so conhecidos e

estveis

9- MIS exige um prolongado processo de anlise

e projeto.

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais Caractersticas dos MIS

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DSS servem as necessidades de informao ao nvel

de gerenciamento da organizao

DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semi-

estruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que

no so facilmente especificadas com antecedncia.

DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de

corresponder s mudanas de condies

DSS tm maior poder analtico do que outros sistemas:

so construdos com uma variedade de modelos de

anlise de dados

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

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DSS so projetados para que os usurios

possam trabalhar diretamente com ele (user-

friendly)

DSS so interativos, o usurio pode aletrar

suposies e incluir novos dados.


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1- Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rpida

2- Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e a sada

3- Opera com pouco ou nenhum auxlio de programador profissional.

4- Forne apoio para decises e problemas cujas solues no podem ser especificadas antecipadamente.

5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e anlise

Caractersticas dos DSS

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ESS servem as necessidades de informao ao nvel de estratgico da organizao

ESS direcionam tomadas de deciso no estruturadas atravs de grficos e comunicaes avanadas.

ESS so projetados para incorporar dados sobre eventos externos tais como novas leis de tributos e competidores, mas tambm desenham informao resumida de MIS e DSS internos

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

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ESS filtram, comprimem e rastreiam dados

crticos enfatizando a reduo de tempo e

esforo exigido para obter informao til para

os executivos.

ESS tm baixa capacidade analtica,

empregando porm os softwares grficos mais

avanados e podendo emitir grficos e dados

a partir de vrias fontes imediatamente para o

executivo snior.


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ESS no so projetados para resolver

problemas especficos, eles fornecem uma

generalizada capacidade de computao e

telecomunicao que pode ser aplicada a

problemas que se alteram.

ESS incorporam interfaces grficas fceis de

usar porque o gerente snior usualmente no

tm experincia com sistema de informao

baseado em computador


tipos de si

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