Sistemas de Informação

Mario C. L. Curi

Aula 2 – Tipos de Sistemas de InformaçãoAula 2 – Tipos de Sistemas de Informação

Aula 2 – Tipos de Sistemas de Informação

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• Estratégias genéricas de Porter• Matriz das 5 forças competitivas de Porter• Oportunidades de apoio a estratégia empresarial

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Estratégias competitivas genéricas de Porter

Vantagem competitiva e Sistemas de Informação Estratégicos

Uma vantagem competitiva é uma fórmula ampla para se saber como uma empresa irá competir, quais devem ser suas metas e quais planos e políticas serão exigidas para cumprir essas metas. (Porter, 1985).

Por meio de sua estratégia competitiva, uma organização busca uma vantagem competitiva em um setor – uma vantagem sobre os concorrentes em alguma medida como custo, qualidade ou velocidade. A vantagem competitiva leva ao controle de um mercado e a lucros maiores que a média, sendo (na maioria dos casos) mais importante na economia digital do que na velha economia.

A economia digital não muda o negócio principal das empresas, ele simplesmente oferece as ferramentas que podem aumentar o sucesso das organizações (baixar custo, excelente atendimento ao cliente ou gerenciamento da cadeia de fornecimento).

Vantagem competitiva e Sistemas de Informação Estratégicos

Questões a serem respondidas:

1 – De onde vem minha vantagem competitiva, dados meu setor e minha posição?

2 – Como a TI pode ajudar nos meus negócios?

A resposta normalmente envolve sistemas de informação estratégicos. Qualquer sistema de informação que mude as metas, os processos, os produtos ou os relacionamentos ambientais para ajudar uma organização a obter uma vantagem competitiva ou reduzir uma desvantagem competitiva é um sistema de informações estratégico.

Estratégias competitivas genéricas de Porter

Porter descreveu a estratégia competitiva como ações ofensivas e defensivas de uma empresa para criar uma posição sustentável dentro da indústria:

• estratégia competitiva de custo (busca de eficiência produtiva);• estratégia competitiva de diferenciação (criar diferenciais para o consumidor: imagem, tecnologia, assistência técnica, distribuição, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos, pesquisa de mercado e qualidade);• estratégia competitiva de foco (atender a segmentos ou nichos específicos).

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Cinco Forças de Porter

Cinco Forças de Porter

• Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes

• Poder de Negociação dos fornecedores

• Poder de Negociação dos clientes

• Ameaça de produtos substitutos

• Rivalidade entre os concorrentes

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Informação X Dado

Sistema de Informação

Serviços de Informação Arquivos de Informação

Processamento

Armazenamento (Dado)Comunicação de dados (Informação)

Conceitos Gerais

SI

(dados) informações

(dados)

informações

informações

informações

Processo Algoritmo

Dado versus Informação

• Dados: fatos em sua forma primária• Informação: conjunto de fatos organizados de tal

forma que adquirem valor adicional além do valor do fato em si. A transformação de um dado em informação é um processo

• Processo: série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido

Relatório Mensal Vendas - Região Oeste

1200

100

OesteCharles Mann

79154Sapatos

Vendedor: Charles MannEmp No. 79154Item Quant. PreçoSapatos 1200 100

Dados versus Informações

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

Conceitos Gerais

Dados Processo Informação

- nota 1 - nota 2 - nota 3

Aplica-se a média aritmética simples

Média final do aluno

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Conceito de Sistema

• Sistema : Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.

Sistemas

• Conjunto de partes organizadas para a realização de um objetivo comum

• Exemplo: organismo humano, empresa, sistema de contabilidade

• Os sistemas se organizam em hierarquias

O que é um Sistema?

Processos de Fabricação

Entrada deMatérias-Primas

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

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Conceito de Sistema

Devemos ter em mente:

• Os objetivos do sistema

• O super sistema do sistema alvo

• O ambiente do sistema

• Os recursos do sistema

• Os componentes do sistema, suas finalidades, atividades e medidas de rendimento

• Administração do sistema

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Conceito de Sistema

• Sistema (em computação): uma coleção de homens, máquinas e métodos organizados para realizar um conjunto de funções específicas.

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O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO?

• Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações.

James A. O’Brien

• Além do suporte à tomada de decisão, coordenação e controle, SIs auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e também criar novos produtos.

O que é um Sistema de Informação?

Entrada deRecursosde Dados

Entrada deRecursosde Dados

Processamento de Dados

Processamento de Dados

Saída deProdutos deInformação

Saída deProdutos deInformação

Controle do Desempenho do SistemaControle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de DadosArmazenamento de Recursos de Dados

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

Componentes de um Sistema de Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

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Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios

• Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na Tecnologia da Informação, para desafios e problemas criados num ambiente de negócios.

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Sistemas de Informação Baseados em Computador

• Para entender sistemas de informação deve-se entender os problemas para os quais eles foram projetados, seus elementos arquiteturais e de projeto, e os processos organizacionais que levaram a essas soluções.

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Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios

Organização

(processos)

TIAdministração (pessoas)

SI

(Tecnologia da

Informação)

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SI e a Organização

• Sistemas de Informação são parte da organização

• Elementos-chave de uma organização:– pessoas, – estrutura, – procedimentos, – políticas e – cultura.

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Sistemas de Informação - SIs

• Um Sistemas de Informação contém informação sobre uma organização e seu ambiente

• Três atividades básicas produzem as necessidades de informação da organização: – entrada – processamento – saída

• feedback: uma saída que retorna a pessoa ou atividade apropriada na organização para avaliar e refinar a entrada.

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Funções de um Sistema de Informação

Sistema de Informação

Entrada SaídaProcessa

mento

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOClientes Fornecedores

Concorrentes

AgênciasReguladoras

feedback

Acionistas

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Níveis Hierárquico de um Sistema

Sistema

Subsistema Subsistema

Supersistema ou Ecossistema

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Terminologia de SI

• Dado - conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente físico (antes que tenham sido transformados)

• Informação - dado que foi esculpido na forma que é significante e útil ao homem

• Entrada - ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou em seu ambiente externo

• Processamento - ação de converter dados em forma significativa (informação)

• Saída - transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada

• Feedback - saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada

• O processo de definição de relações entre dados requer conhecimento

• Conhecimento: é o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para selecionar, organizar e manipular dados para torná-los úteis para uma tarefa específica

• A informação pode ser considerada um dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento

• A informação assume um valor maior para a organização se ela for uma informação relevante

Conhecimento

• Características que diferenciam as organizações:– Tipo de estruturação organizacional– Processos empresariais

• Os processos empresariais referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir produtos e serviços

Conceitos Gerais

História do Papel dos Sistemas de Informação

Processamento de Dados

RelatóriosAdministrativos

Apoio àDecisão

Estratégico eUsuário Final

ComércioElectrônico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processa-mentoEletrônico de Dados

Sistemas deInformaçãoGerencial

Sistemas de Apoio àDecisão Computação

doUsuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica

Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

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Situação dos Sistemas de Informação nos anos 80

• Os administradores não precisavam saber muito como a informação era coletada, processada e distribuída em suas organizações

• A tecnologia envolvida era mínima.

• A informação não era considerada um recurso importante para a empresa

• O processo administrativo era considerado uma arte pessoal, face a face e não um processo de coordenação global.

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O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade

• Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios:– Surgimento de uma economia globalizada– Transformação de economias/sociedades

industriais para economias de serviço baseada na informação e conhecimento

– Transformação no ambiente de negócio da organização