tipos de problemas e de decisões • incerteza, risco e ... · pdf...

Amílcar Ramos: ISCTE-Business

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1

• Importância da tomada de decisão (POLC...)

• Tipos de problemas e de decisões

• Incerteza, risco e ambiguidade

• Elementos do processo de decisão

• Processo de decisão racional e intuitivo

• Estilos de decisão (Vroom & Yetton)

• Tomada de decisão em grupo

Tomada de decisão na organização


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2

Uma perspectiva geral do tema

- Identificaro tipo de

decisão

- Identificarcondiçõesda decisão- Utilizar

um ou maismodelos- seleccionar

estilo dedecisão

-implementardecisão...


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3

Porquê estudar a tomada de decisão

• Afecta o valor que uma organização acrescenta

aos recursos (no processo de transformação…)

• Variedade de métodos e perspectivas reflectem

assunções sobre a gestão das organizações

• Essas assunções do gestor são realistas face ao

seu contexto?

• Poderão diferentes assunções implicar diferentes

perspectivas sobre a tomada de decisão?


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4

Importância da tomada de decisão

• As pessoas fazem escolhas sobre recursosescassos:- inputs: onde conseguir capital, quem recrutar…

- processo de transformação: como fazer um produto,

tecnologias…

- output: que preço cobrar, que rentabilidade…

• Estas escolhas afectam a criação de valor, o valor acrescentado

• As escolhas mais relevante são geralmenteopacas, ambíguas e formatadas porinterpretações subjectivas do contexto


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5

Tomada de decisão e gestão1. Planeamento Quais os Objectivos a longo prazo

Quais as estratégias para atingir os objectivos

Quais os objectivos curto prazo

Qual o nível de dificuldade dos objectivos

2. Organização Amplitude de controle de cada gestor/hierarquia

Nível de centralização

Definição dos postos de trabalho

Reformulação da estrutura

3. Liderança Como aumentar a motivação

Qual o estilo de liderança mais eficaz

4. Controle Que actividades controlar

Quando é significativo um desvio no desempenho

Que sistema de informação para gestão


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6

Tipos de decisão

• Um compromisso para a acção (utilização de recursos)- A todos os níveis da organização- Decisões visíveis e embebidas num processo mais amplo de tomada de decisão: antes e depois

• Estratégicas ou operacionais- Direcções futuras ou aspectos correntes...

• Dependentes ou independentes- Influência da história e consistência com outras decisões...

• Programadas ou não programadas- Repetição, rotinas...


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7

Decisões dependentes e independentesRelações possíveis entre decisões...

Cooke and Slack (1991)


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8

Decisões Programadas e não programadas

• Decisões programadas (Simon, 1960) - Familiares, repetitivas, informação conhecida - Correspondem a problemas estruturadosproblemas estruturadosproblemas estruturadosproblemas estruturados, que minimizam a discrição do gestor e facilitam a eficiência organizacional - Resolução por procedimentos, regras, políticas, análise quantitativa (mais frequentes na BASEBASEBASEBASE…………)

• Decisões não programadas - Não familiares, problema único, informação ambígua e

aberta a interpretações- Correspondem a problemas não estruturadosproblemas não estruturadosproblemas não estruturadosproblemas não estruturados de definição complexa e de natureza conceptual

- Resolução depende do julgamento, intuição, negociação, criatividade (mais frequentes no TOPOTOPOTOPOTOPO…)


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9

Tipos de decisão, de problemas e nívelna organização

Robbins, S. and Coulter, M (2002)


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Condições da tomada de decisão

• Certeza- toda a informação disponível (taxas de juro)

• Risco- Muita da informação estimada (empréstimos)

• Incerteza- Objectivos claros, mas falta informação para decidir acção (reacção da concorrência, procura …)

• Ambiguidade- Falta de clareza nos objectivos e na forma de os atingir (temas estratégicos: missão…)


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Grau de incerteza e tipo de tomada de decisão

Daft (2000)


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Tarefas iteractivas na tomada de decisão

Identificarproblema...

Definirobjectivos...

Definircritérios eponderações...

Desenvolveralternativas...

Escolha dealternativa...

Implementaralternativa...

Avaliar eficáciada solução...


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Dilemas possDilemas possDilemas possDilemas possííííveisveisveisveis• Tarefas iteractivas, não sequenciais• Pode esquecer-se uma etapa ou gastar muito

tempo em alguma delas• Reconhecer problema ou oportunidade

- subjectividade, nem todos vêem de igual maneira...• Definir e ponderar critérios

- subjectividade e muitas decisões nesta etapa• Desenvolver alternativas

- Custosas - Quanto custa esse desenvolvimento?


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14

O processo de decisão

1. Identificar o problema: GAP entre o existente e o desejado

2. Definir o critério de decisão: O que é relevante na tomada

de decisão

3. Atribuir ponderações aos critérios: Estabelecer hierarquia

nos critérios

4. Desenvolver alternativas: Listar alternativas para resolver o

problema

5. Analisar alternativas: Cada alternativa é avaliada 2º critérios

6. Selecção de uma alternativa: Escolha da melhor alternativa

7. Implementação da alternativa: Envolver as pessoas na

decisão

8. Avaliar eficácia da decisão: O problema foi resolvido?

(Voltar a 1.)

(Robbins, 2003)


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Processo de decisão racional

Assegurar decisões coerentes, maximizando valor económico das escolhas dentro de alguns constrangimentos

• Pressupostos da racionalidade na decisão

Problema claro e sem ambiguidades

Objectivos bem definidos

Todas as alternativas são conhecidas

Prioridades estão clarificadas

Escolha final maximiza retorno económico

• Racionalidade limitada

Disponibilidade e processamento individual da informação

Escolha de soluções satisfatórias

Escalada de envolvimento na decisão


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Processo de decisão intuitiva

Processo subconsciente de tomar decisões na base da

experiência e juízos de valor do gestor

Sentimentos e emoções

Conhecimentos e experiências

Apelo a valores, princípios éticos e culturais

Experiência de decisões no passado

Não há análise sistemática do problema…

(complementa o processo racional de tomada de

decisão)


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Estilos na tomada de decisão

Elevada

Baixa

To

lerância à

amb

igu

idad

e Modo de pensar

Analítico Conceptual

Directivo Comportamental

Racional Intuitivo• Directivo: curto prazo

• Analítico: mais adaptável

• Conceptual: longo prazo soluções criativas

• Comportamental: aversão ao conflito,

importância da aceitação pelos outros

(S.Robbins, 2003)


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Modelos de tomada de decisãoModelos de tomada de decisãoModelos de tomada de decisãoModelos de tomada de decisão

Objectivos conhecidos Racionalidade limitada pelaconsensuais, alternativa complexidade e pelos interessesque maximiza retorno em jogo, negociação dos decisores

Objectivos vagos e conflituosos Escolha de oportunidade (reuniões) procura limitada de alternativas participantes, participantes e solução satifatória e não soluçõesmaximizante


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Modelos de tomada de decisão (1)Modelos de tomada de decisão (1)Modelos de tomada de decisão (1)Modelos de tomada de decisão (1)• Computacional - racional

- assunções económicas, maximização de ganhos, informação completa, objectivos conhecidos e consensuais- Particularmente adequada nestas condições

• Por julgamento - administrativa / incremental- racionalidade limitada (Simon, 1960) - pessoas e processos limitam quantidade de informação- Solução satisfatória - mais do que maximizar, procura-se a primeira solução suficientemente boa


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Modelos de tomada de decisão (2)Modelos de tomada de decisão (2)Modelos de tomada de decisão (2)Modelos de tomada de decisão (2)• Compromisso - político

- Existe desacordo das pessoas sobre fins e meios- Assume que a organização é feita de diversos grupos de

interesse - Informação ambígua- Decisões são o resultado do poder de negociação e do comportamento político dos vários actores envolvidos

• Inspiracional - garbage can (March, 1988)- Decisões exigem pppparticipantes, pppproblemas e ssssoluções- Tomar decisão exige os três elementos em conjunto e

uma oportunidade de escolha (uma reunião)- PPS são independentes, e as decisões são tomadas apenas

quando ocorrem em simultâneos na reunião (“garbage can”)- Plausível em contextos de elevada incerteza (turbulentos)...?


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Factores da tomada de decisão

Problemas e

decisões:

- Estruturados?

- Programadas?

Condições de

tomada de decisão:

Nível incerteza?

Nível de risco?

Decisão:

• Escolher melhor alternativa

Maximização?

Solução satisfatória?

• Implementar, Avaliar

Estilo do decisor…Directivo; Analítico

Conceptual;Comportamental

Processo de

tomada de

decisão

Perspectivas: • Racionalidade

• Racionalidade limitada

• Intuição

(Robbins, 2003)


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Participação na tomada de decisãoModelo contingencial de Vroom e Yetton (1973): o grau de envolvimento dos

subordinados na decisão depende das circunstânciasAI (autocrático), AII (Dar informação), CI (Consulta), CII (Negociador), G (Grupo)


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Tomada de decisão em grupo

Vantagens

• Maior informação e conhecimento temático

• Maior número de alternativas

• Maior compreensão e aceitação da decisão final

• Progresso nas capacidades dos elementos do grupo

Desvantagens

• Consome mais tempo

• Atraso nas decisões e incomodidade do desacordo

• Domínio da discussão por um ou poucos elementos

• Pode enfatizar o conseguir o acordo (coesão)

Facilitação da implementação pode justificar o tempo gasto;

encorajar informação e apresentação de ideias; permite relevar

aspectos negativos; esclarecimento pelo confronto de posições

opostas; desenvolve criatividade (brainstorming…)


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Conclusão

• Processo de tomada de decisão afecta o valor que a gestão adiciona aos recursos que utiliza

• Muitos métodos disponíveis - os que são utilizados são os mais adequados ao contexto da organização?

• Que assunções e métodos alternativos são os melhores face ao contexto e quais os que permitem acrescentar mais valor aos recursos?

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