Tipos de Indicadores Por Carlos Reis

ConceitoCaractersticas mensurveis de processos, produtos ou servios, utilizadas pela organizao para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho. OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIO DO QUE MEDIR E O PADRO DE REFERNCIA DE COMPARAO

O que medir...Observam-se os objetivos relacionados aos nveis de: OrganizaoProcesso Trabalho/Executor

Medir os objetivos em 3 nveis

Gerenciamento do desempenhoMEDIMOS PARA QUE POSSAMOS MONITORAR, CONTROLAR E APERFEIOAR O DESEMPENHO DO SISTEMA EM TODOS OS TRS NVEIS. (Geary A Rummler)

A partir dos indicadores, podemos definir ndices e, a partir destes, estabelecer padres e metas.ndice: o valor numrico do indicador num determinado momento.Padro: um ndice arbitrado ou convencionado como referncia de comparao para o indicador.Meta: o ndice desejado para o indicador a ser alcanado por um processo num determinado perodo de tempo.

PADRES DE DESEMPENHO

Padres Histricos => A utilizao dos padres histricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padres histricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operao est melhorando em relao ao passado. Padres de Desempenho Alvos => Esses padres so estabelecidos arbitrariamente para refletir um nvel de desempenho visto como adequado ou razovel. Ex.: ganhar $1 milho.

PADRES DE DESEMPENHO

Padres de Desempenho da Concorrncia => A idia deste padro comparar o desempenho da organizao com o da concorrncia. A vantagem deste tipo de padro que no se concentra em padres internos, sendo estratgico para o melhoramento.Padres de Desempenho Absolutos => So padres relacionados com objetivos tericos como o de zero defeitos, ou seja, o alcance do grau de excelncia.

Tipos de IndicadoresIndicadores de Eficincia Indicadores de Eficcia Indicadores de CapacidadeIndicadores de Produtividade Indicadores de QualidadeIndicadores de LucratividadeIndicadores de RentabilidadeIndicadores de CompetitividadeIndicadores de Efetividade Indicadores de Valor

EficinciaFazer certo a coisa.Foco no processo.Ligada aos recursos aplicados.Reduzir os custos.

Relao das entradas consumidas com as metas estabelecidas.

Eficcia Fazer a coisa certa. Foco no produto. Obter resultados. Aumentar o lucro.

Relao das sadas geradas com as metas estabelecidas.

ExemploConstruir a ponte com os melhores recursos eficiente;Terminar de construir a ponte eficaz;Mas se a ponte levou o nada a lugar nenhum, no foi efetiva! 100 % eficaz, no garante o sucesso!Se o objetivo mal traado, 100% eficaz 100% ruim.

CapacidadeO indicador de capacidade relaciona uma determinada produo realizada em um intervalo de tempo.Cada mquina tem a capacidade de produzir 1000 peas por dia.

Produtividade Representa o resultado da relao entre as sadas de um trabalho e os recursos utilizados para sua produo.No representado em forma de percentualPodem ter diversas medidas, como, quantidade por homens/ hora/ mquina.

RELAO DAS SADAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS

ExemploAnalisando o trabalho de uma rea de produo, verificou-se que cinco diretores expediram 1000 boletins em 1 hora de trabalho. Assim, teramos:Produo: 1000 boletinsRecursos consumidos: 5 diretores e 1horaIP = 1000 = 200 boletins/diretor/hora 5

QualidadeQualidade do processo eficincia;Qualidade do produto eficcia;Qualidade para o cliente efetividade.Qualidade a relao entre as sadas totais e as conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas ou erros)

TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA

ExemploSe a diretora da Escola X expediu 40 boletins errados em 200 boletins que se preparou ao todo, o indicador de qualidade ir apontar:(160 boletins corretos x 100) = 80% 200 boletins totais80% de conformidade ou 20% de oportunidade de melhoria!

LucratividadeMede a relao entre os valores ($) obtidos pelo lucro e o valor total das vendas.

demonstrado em forma de percentual.LUCRATIVIDADE = LUCRO / SADAS GERADAS

RentabilidadeRentabilidade indica o percentual de remunerao do capital investido na empresa.

A rentabilidade esperada para micro e pequenas empresas de 2% a 4% ao ms sobre investimento. Rentabilidade = Lucro Lquido / Entradas

Exemplo- Lucro Lquido mensal: R$ 2.000,00; - Investimento total: R$ 80.000,00; - Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao ms. O prazo de retorno do investimento realizado calculado da seguinte forma: - Prazo de retorno: 40 meses. Prazo = Investimento / Lucro Lquido.

CompetitividadeRelao de concorrncia que se estabelece entre 2 ou mais organizaes no sentido de atender as necessidades de um mesmo cliente.Pode ser avaliado com, por exemplo, a participao do mercado que a empresa possui.Para que a organizao seja competitiva necessrio ter qualidade e produtividade.

EfetividadeFazer certo as coisas certas. Para a organizao ser EFETIVA, precisa ser, tambm, EFICIENTE e EFICAZ. Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente).

EfetividadeEm ONGs a efetividade pode estar ligada a misso ... Exemplo: uma escola no deseja apenas que seus alunos se formem, mas que consigam se colocar no mercado.Dentre as atividades gerenciais, uma das que mais se destacam o acompanhamento Ps-venda.

ValorValor a razo entre o que se recebe e o que se dispende.benefcioscustosMonetriosTempoEnergiaIntangveisPrticosIntangveis Valor = benefcios = ____benefcios prticos + benefcios intangveis_______ custos custos monetrios + de tempo + de energia + intangveis

Indicadores & EstratgiaOs objetivos e metas podem variar em funo do tempo, por exemplo:Hoje: Reduzir custos (meta), indicador de eficincia;Amanh: melhorar o atendimento ao cliente, indicadores da qualidade.

LimitaesUm indicador no diz o que fazer para melhorar, ele apenas oferece relaes numricas que refletem a situao atual.Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00 para atender a 500 clientes, o indicador no vai dizer se isso bom, ruim ou se est de acordo com o esperado.