ti e gc como ferramentas de gestão estratégica e desempenho organizacional
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO FERRAMENTAS DEGESTÃO ESTRATÉGICA E DESEMPENHO ORGANIZACIONALTRANSCRIPT
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TECNOLOGIA DA INFORMAO E GESTO DO CONHECIMENTO COMO FERRAMENTAS DE
GESTO ESTRATGICA E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
K. C. CAMPOS BARRETO FJN
FACULDADE DE JUAZEIRO DO NORTE CURSO SUPERIOR DE SISTEMAS DE INFORMAO
TECNOLOGIA DA INFORMAO E GESTO DO CONHECIMENTO COMO
FERRAMENTAS DE GESTO ESTRATGICA E DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL
KELCIO CAJUEIRO CAMPOS BARRETO
JUAZEIRO DO NORTE CE
2010
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TECNOLOGIA DA INFORMAO E GESTO DO CONHECIMENTO COMO FERRAMENTAS DE
GESTO ESTRATGICA E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
K. C. CAMPOS BARRETO FJN
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TECNOLOGIA DA INFORMAO E GESTO DO CONHECIMENTO COMO
FERRAMENTAS DE GESTO ESTRATGICA E DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL
Kelcio Cajueiro Campos BARRETO1
RESUMO
Atualmente a Gesto do Conhecimento uma funo comum nas organizaes,
porm, muitas delas no sabem como transform-la em vantagem competitiva. A
escassez de estudos comprova que a gesto do conhecimento auxilia o
desempenho organizacional, tornando assim um fator de promoo o uso da
ferramenta. H empresas que investem muito em Tecnologia da Informao, famosa
TI, como fator de competitividade, tal prtica faz com que TI e GC sejam
confundidas. Porm, de fato, TI e GC no so independentes, o papel principal da TI
dar suporte GC, ampliando velozmente a transferncia de conhecimento. A TI
identifica, desenvolve e implanta tecnologias que apiam a comunicao, o
compartilhamento e a gesto do conhecimento. Como a TI desempenha papel de
infra-estrutura, a GC envolve os aspectos humanos, gerenciais. Venho por meio
deste artigo discutir a interao entre Tecnologia da Informao e Gesto do
Conhecimento como ferramentas de gesto estratgica e desempenho
organizacional.
Palavras-chave: Gesto do conhecimento, Tecnologia da Informao.
ABSTRACT
Currently, knowledge management is a common function in organizations, but many
do not know how to turn it into competitive advantage. Numerous studies show that
knowledge management helps organizational performance, thus making it a factor
promoting the use of the tool. There are companies that invest heavily in Information
Technology, famous IT, as a factor for competitiveness, this practice makes you and
GC are confused. But in fact, IT and GC are not independent, the primary role of IT is
1 Aluno discente do Curso Superior de Sistemas de Informao da Faculdade de Juazeiro do Norte.
Email: [email protected].
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to support the GC, the rapidly expanding knowledge transfer. The IT identifies,
develops and deploys technologies that support communication, sharing and
knowledge management. You play as the role of infrastructure, GC involves the
human aspects of management. I've been through this article to discuss the
interaction between Information Technology and Knowledge Management tools such
as strategic management and organizational performance.
Keywords: Knowledge Management, Information Technology.
1 INTRODUO
A evoluo tecnolgica e o conseqente crescimento acelerado da Internet
estabeleceram uma eficaz estrutura de compartilhamento do conhecimento e tornou
a identificao do mesmo como fator chave de produo, trabalho e capital. Como
conseqncia, temos a melhoria da qualidade dos processos e de modelos prticos,
geis.
Inmeras pesquisas, uma delas conduzidas por Maier e Remus (2002),
enfatizam a informao e o conhecimento como sendo bens de maior valor. Uma
nova economia formou-se, a economia do conhecimento, fundamentada na
capacidade intelectual para gerar riquezas.
A tecnologia da informao gerada devido ao conhecimento das pessoas, e
isto vem sendo empregado nos mais diversos fins, desde acompanhamento de
informaes at melhoria na qualidade de produtos. Torna gil e eficaz a interao
entre empresa e cliente e o mais importante, usado como ferramenta de
comunicao e gesto empresarial, de modo que pessoas e organizaes se tornem
operantes no mercado que atuam.
2 GESTO DO CONHECIMENTO
O conhecimento inerente s pessoas, ou seja, est dentro das cabeas
delas. Muito do que a gesto do conhecimento faz converter esse conhecimento
ttico em conhecimento explcito (conhecimento formal, documentado, que se possa
utilizar) e vice-versa. Ao fazer isso, comea-se a empregar uma metodologia que
consiste em criar, manter, disseminar e utilizar, ou seja, compartilhar de uma reserva
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de conhecimento da empresa (memria organizacional) atravs de ferramentas
(intranet, comunidades, portais etc.) capazes de facilitar o acesso aos
conhecimentos envolvidos. Esses quatro passos mais um quinto: descartar, sendo
executados corretamente, fazem com que a organizao pratique a gesto do
conhecimento.
3 EVOLUO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO (TIC)
NAS ORGANIZAES
Segundo Martin (1982), alm de sua rpida evoluo, percebe-se que a
tecnologia da informao e comunicao devem ser associadas a quaisquer
atividades, como apoiador da insero do conhecimento como principal agregador
de valor a produtos, processos e servios. A seguir, a figura 1 lembra a viso
piramidal da evoluo de sistemas, onde passada uma ideia de como a tecnologia
da informao e comunicao (TIC) evoluiu nas organizaes.
FIGURA 1 Evoluo da tecnologia da informao e comunicao nas organizaes
Fonte: adaptada com base em Martin (1982).
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4 EVOLUO DOS SISTEMAS DE INFORMAO
Conforme OBrien (2004), um dos fatores para a causa do impacto a usurios
finais e gestores das organizaes foi a expanso dos sistemas de informao
computadorizados. Na tabela 1, so apresentadas as principais funes desses
sistemas no trs marcos fundamentais de sua evoluo, como suporte operacional e
transformacional de dados, informao e conhecimento.
TABELA 1 Evoluo dos Sistemas de Informao
Perodo / Uso Funes dos Sistemas de Informao De 1950 a 1960 (50-60): Processamento de dados
Sistemas de processamento eletrnico de dados: processamento de transaes, manuteno de registros e aplicaes contbeis tradicionais.
De 1960 a 1970 (60-70): Relatrios administrativos Sistemas de informao gerencial: relatrios
administrativos de informaes pr-estipuladas para apoiar a tomada de deciso.
De 1970 a 1980 (70-80): Apoio deciso Sistemas de Apoio Deciso (SAD): apoio interativo e
ad hoc ao processo de tomada de deciso gerencial.
De 1980 a 1990 (80-90): Apoio estratgico e ao usurio final
Sistemas de computao do usurio final: apoio direto computao para produtividade do usurio final e colaborao de grupos de trabalho. Sistemas de suporte a executivos: informaes crticas para a alta gerncia. Sistemas especialistas: conselho Especializado baseado em conhecimento para os usurios finais. Sistemas de informao estratgica. Produtos e servios estratgicos para obteno de vantagem competitiva.
A partir de 1990 (90-): Empresa e conexo em rede global
Sistemas de informao interconectados: sistemas direcionados ao usurio final, empresa e computao, s comunicaes e colaborao interorganizacionais, incluindo operaes e administrao globais nas Internet, intranets, extranets e outras redes empresariais e mundiais.
Fonte: adaptada com base em OBrien (2004).
5 CONSIDERAES FINAIS
Iniciativas de gesto do conhecimento j esto sendo tomadas em diversas
organizaes.
medida que aumenta a interao GC e TI, aumenta-se a probabilidade de
sucesso no processo de tomada de deciso. Os gestores sempre devem focar a
obteno do melhor resultado possvel no desempenho organizacional.
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No devemos confundir a gesto do conhecimento com a tecnologia da
informao, ambos possuem funes diferentes, que ao mesmo tempo se
complementam, a TI como infra-estrutura, e a GC como capacidade intelectual.
Embora se trate de excelente recurso e valioso suporte GC, convm
lembrar que s a tecnologia no suficiente, a GC vai alm da simples utilizao de
ferramentas de TI, deve-se preocupar com caractersticas humanas, muitas vezes
impenetrveis pela tecnologia.
7 BIBLIOGRAFIA
Ci Inf.. Braslia, v. 36, n. 1, p.124-135, jan/abr. 2007
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/cem_palavras.pdf
http://www.upgrade-cepis.org/issues/2002/1/up3-1Maier.pdf
OBRIEN, James. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da
Internet. Trad. de Clio Knipel Moreira e Cid Knipel Moreira. 2. ed. So Paulo:
Saraiva, 2004. 431 p
MARTIN, James. Strategic data-planning methodologies. 2nd ed. Englewood Cliffs,
New Jersey: Prentice Hall, 1982. 236 p.