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TERMO DE REFERÊNCIA

Contratação de Solução de Gerenciamento de aplicação e banco de dados , alinhada as melhores práticas ITIL e com console unificada. Constituída de licenças de direito de uso perpétuo de software, do direito à atualização, da manutenção e suporte técnico, dos serviços de instalação, customização, implantação, da transferência de tecnologia e do treinamento de acordo com as condições constantes neste Termo de Referência.

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1. OBJETO

Contratação de Solução de Gerenciamento de Aplicação e banco de dados, alinhada as melhores práticas ITIL e com console unificado. Constituída de licenças de direito de uso perpétuo de software, do direito à atualização, da manutenção e suporte técnico, dos serviços de instalação, customização, implantação, da transferência de tecnologia

e do treinamento de acordo com as condições constantes neste Termo de Referência.

2. ESCOPO DO PROJETO

A contratação visa atender as necessidades de Gerenciamento de desempenho de Aplicações e Banco de Dados hospedados no Datacenter da PCRJ, sob responsabilidade da Diretoria de Operações da IplanRio.

3. PRAZOS

3.1 O prazo do contrato será de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da data da assinatura do mesmo, podendo ser prorrogado nos termos do art. 57, inciso II da Lei 8.666/93.

3.2 O prazo de entrega das Licenças Perpétuas será de até 05 (cinco) dias corridos, contados a partir da assinatura do Contrato. 3.3 A contratada deverá prestar suporte técnico e atualização tecnológica das licenças durante o prazo de vigência do contrato.

3.4 O prazo para os serviços de instalação, customização, implantação, da transferência de tecnologia e do treinamento será de 06 (seis) meses, contados a partir da entrega das Licenças, como previsto no item 3.2.

4. REQUERIMENTOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS

4.1. CARACTERÍSTICAS GERAIS DA SOLUÇÃO

4.1.1. A Solução deve ser executada em uma das seguintes plataformas:

4.1.1.1. Windows Server 2008 ou superior;

4.1.1.2. Linux Red Hat Enterprise 6 ou superior;



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4.1.2. Todos os componentes de software da solução oferecida, com exceção do sistema operacional e banco de dados, deverão ser fornecidos por um único fabricante, não sendo aceitos, portanto, qualquer tipo de consórcio ou subcontratação.

4.1.3. Todos os módulos que compõem a Solução de Gerenciamento de Aplicação e Banco de Dados devem ser fornecidos e implementados com a possibilidade de alta disponibilidade.

4.1.4. A solução deverá ser instalada e licenciada de forma modular, sem dependência de um determinado módulo ou obrigatoriedade de instalar todos os módulos.

4.1.5. Deverá possuir integração automática das soluções, independentemente da ordem de sua implantação, oferecendo flexibilidade durante o processo de implantação;

4.1.6. Deverá possuir interface centralizada para um controle de todas as funcionalidades e opções de configuração das soluções;

4.1.7. Arquitetura web baseada em padrões webservices, facilitando a manutenção e integrações futuras com outras soluções aderentes a webservices;

4.1.8. Possuir ponto único de coleta de todas as informações originadas pelos clientes;

4.1.9. Para todos os repositórios de dados devem ser fornecidas as respectivas licenças de uso e garantia de upgrade por 24 (vinte e quatro) meses a contar do aceite de entrega dos softwares e licenças.

4.1.10. Caso a Solução necessite de um banco de dados externo, este deverá ser um dos seguintes SGBDs: MS SQL Server 2008 ou mais recente. Se o banco de dados puder ser hospedado no servidor corporativo da PCRJ, não será necessário fornecer as licenças dos SGBDs;

4.1.11. Este banco de dados deverá possuir estrutura relacional;

4.1.12. O banco de dados deve ser pré-configurado com a instalação da Solução.

4.1.13. Prover uma arquitetura escalável, possibilitando o crescimento da Solução em conjunto com o aumento do número de aplicações de Banco de dados gerenciados e da complexidade dos Serviços de Negócio.

4.1.14. A Solução deverá ser fornecida no idioma português. Salvo os produtos complementares como Sistemas Operacionais e Banco de Dados, que não sofrem a mesma exigência.



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4.1.15. A Solução, com todos seus componentes de software, deve possuir a capacidade de atribuição de níveis diferenciados de permissões de acesso e privilégios, conforme o perfil dos usuários (administradores, somente consulta, consulta e alteração).

4.1.16. Deve ser possível a criação de grupos de usuários, de modo que seja possível atribuir permissões de acesso e privilégios a eles.

4.1.17. Caso o acesso a Solução necessite de licença, devem ser fornecidas, no mínimo, 10 (dez) licenças de acessos simultâneos para administração e 50 (cinqüenta) licenças de acesso simultâneo para operação da Solução.

4.1.18. Caso a Solução, ou algum de seus módulos, não suporte licenças concorrentes aceitar-se-á fornecimento de licenças nomeadas na razão de 3:1 (ex: substituir o atendimento de 10 licenças concorrentes por 30 licenças nomeadas).

4.1.19. A Solução que implementa mecanismo de licenças concorrentes deve permitir o cadastramento de usuários potenciais no mínimo dez vezes o número de acessos simultâneos para aquela funcionalidade, por exemplo: se para determinada funcionalidade têm-se 10 acessos concorrentes, então deve autorizar que no mínimo 100 usuários possam concorrer a este tipo de acesso.

4.1.20. A Solução deve utilizar o Microsoft Active Directory para a autenticação e autorização de usuários;

4.1.21. A autenticação quando realizada via pedido de conta e senha deve utilizar um protocolo seguro.

4.1.22. A Solução deve permitir que aplicativos externos acessem o repositório de dados mantido por ela.

4.1.23. A solução proposta deverá conter a documentação completa sobre a estrutura do banco de dados e a mesma deverá ser fornecida junto com a Solução.

4.1.24. Todos os dispositivos de software que compõem a solução proposta deverão estar hospedados no ambiente interno do Datacenter da PCRJ, não podendo ser fornecidas quaisquer informações coletadas a agentes externos e não podendo a Solução exigir, para seu pleno funcionamento, o uso de serviços externos ou endereçamento ip que não o privado.



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4.1.25. A Solução deve possuir interface “web” com acesso via protocolo HTTP e HTTPS para a console de operação.

4.1.26. A Solução deve permitir que múltiplas consoles sejam executados simultaneamente.

4.1.27. Todas as capacidades exigidas nesta especificação técnica devem ser compatíveis com a infraestrutura e aplicações existentes no Datacenter da PCRJ, não sendo necessária a aquisição de nenhum equipamento ou software adicional aos fornecidos com a Solução.

4.1.28. Viabilidade de análise de tendências dos dados coletados;

4.1.29. Viabilidade de geração de relatórios (off line) com interação total do usuário e monitoração on line.

4.2. DO AMBIENTE A SER MONITORADO

4.2.1. Solução única e integrada devendo suportar os seguintes ambientes: 4.2.1.1Sistema Operacional Microsoft Windows XP, 2000 Server, 2003 Server, Vista, Windows 7 e Windows

2008R2 Server; Red Hat Enterprise 5, Red Hat Enterprise Linux AS/ES 4, AS/ES 5.x e AP/Server

6.x; CentOS Linux; HP-UX 11i; IBM AIX versões 5.3, 6.1 e 7.1; Novel SUSE Linux Enterprise Server versões 9, 10 e 11; Oracle Linux versões 4 e 5; Sun Solaris versões 8, 9 e 10. 4.2.1.2. Banco de Dados Oracle Database Server Enterprise Edition em RAC; Oracle Database Server versões 9.2, 10.2, 11.1 e 11gR2; MySQL versão 5 ou superior; Microsoft SQL Server versões 2000, 2005 e 2008, incluindo 2008R2.

4.2.1.3. Servidor de Aplicação JBoss Application Server versões 4.2, 5.0 e 5.1; JBoss EAP versões 4.3 e 5. Microsoft .NET Framework 2.0, 3.0, 3.5 e 4.0.



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4.2.1.4. Servidor de Virtualização VMware ESX Server 3 e VMware vCenter Server 4; Microsoft Hyper-V rodando em Windows 2008 Server R2.

4.3. DO TRATAMENTO DOS DADOS

4.3.1. Todas as estatísticas monitoradas deverão ser armazenadas, podendo ser consultadas quando conveniente.

4.3.2. A solução deverá possuir repositório central para os dados coletados. 4.3.3. O período de armazenamento das estatísticas deverá ser configurável por, no

mínimo, 5 (cinco) anos. 4.3.4. A solução deverá ser capaz de gerar uma linha de base para cada item

monitorado: 4.3.4.1. Esta linha de base deverá representar o comportamento habitual

estatístico de um dado com base em informações coletadas anteriormente, que caracterizam uma série histórica;

4.3.4.2. O período de amostragem estatística; 4.3.4.3. A linha de base estatística deverá ser calculada com base na hora do

dia e dia da semana. 4.3.5. A solução deverá permitir a exportação dos dados em arquivos PDF e em

separados por vírgula, formato CSV.

4.4. DOS ALERTAS E EVENTOS

4.4.1. A solução deverá ser capaz de enviar alertas por e-mail e traps SNMP para destinatários ou grupos de destinatários predefinidos.

4.4.2. Deverá ser possível configurar pelo menos as seguintes métricas: 4.4.2.1. Porcentagem de disponibilidade; 4.4.2.2. Tempo de resposta máximo; 4.4.2.3. Tempo médio de reparo; 4.4.2.4. Tempo médio entre falhas; 4.4.2.5. Tempo máximo de parada.

4.4.3. Deverá ser possível a configuração de limiar superior e/ou inferior de qualquer métrica presente no sistema.

4.4.4. Deverá ser possível a configuração de diferentes limiares para diferentes horários do dia e diferentes dias da semana.

4.4.5. A solução deverá permitir a configuração para gerar alertas caso: 4.4.5.1. O limiar de qualquer métrica seja desrespeitado; 4.4.5.2. Ocorram desvios de comportamento estatístico (linha de base) no tempo

de resposta medido; 4.4.5.3. Ocorram desvios de comportamento estatístico (linha de base) em

qualquer métrica monitorada;



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4.4.5.4. Ocorrência de um número pré-determinado de eventos; 4.4.5.5. Ocorrência de um padrão de texto específico em um arquivo de log de

um servidor monitorado. 4.4.6. A solução deverá possuir previsão de janelas de manutenção, que é a

definição de datas e horários onde itens monitorados estarão indisponíveis propositalmente, situação na qual a solução não deverá emitir alertas.

4.4.7. As janelas de manutenção deverão poder ser configuradas como periódicas (diária, semanal ou mensal) ou individuais.

4.4.8. A solução deverá permitir o escalonamento de eventos, avisos e alarmes. 4.4.9. Deverá ser possível a execução de filtro de eventos por data, hora, tipo de

evento, endereço IP de origem, endereço IP de destino, URL, aplicação, classe, método, tempo de resposta, dentre outros.

4.4.10. Deverá ser possível a emissão de alertas e execução de ações corretivas em caso de queda de processos e/ou serviços.

4.4.11. Deverá ser possível o agrupamento de recursos de forma a indicar indisponibilidade do grupo somente quando todos seus os recursos estiverem indisponíveis (Ex. Cluster de servidores).

4.4.12. Os alertas deverão ser enviados em freqüência definida aos destinatários até que um dos eventos abaixo acorra:

4.4.12.1. A causa do alerta seja eliminada; 4.4.12.2. O problema seja confirmado.

4.5. DA CORRELAÇÃO DE EVENTOS

4.5.1. A solução deverá permitir o correlacionamento de eventos gerados pela monitoração.

4.5.2. O correlacionamento deverá permitir a indicação de que aplicações serão afetadas, diante de um evento verificado pela monitoração.

4.5.3. O correlacionamento deverá indicar problemas de desempenho e/ou disponibilidade e os serviços afetados.

4.5.4. A solução deverá permitir o mapeamento de dependências entre componentes de infra-estrutura.

4.5.5. A solução deverá permitir a análise de causa raiz dos problemas, baseada na dependência do item anterior.

4.5.6. A solução deverá apontar sugestões de melhorias para solucionar a causa raiz dos problemas.

4.6. DA CONSOLE

4.6.1. Deverá possuir interface web, com acesso via protocolo HTTP e HTTPS. 4.6.2. A autenticação do usuário deverá ser realizada via usuário e senha.



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4.6.3. O protocolo HTTPS é obrigatório para a autenticação quando realizada via usuário e senha.

4.6.4. Deverá permitir múltiplos acessos simultâneos. 4.6.5. O acesso à console deverá ser suportado pelos seguintes navegadores:

4.6.5.1. Mozilla Firefox 12; 4.6.5.2. Mozilla Firefox ESR 10; 4.6.5.3. Safari 5.1.7; 4.6.5.4. Google Chrome 18; 4.6.5.5. Microsoft Internet Explorer versões 6, 7, 8 e 9.

4.6.6. Deverá permitir o relacionamento dos componentes do ambiente operacional utilizados por cada item monitorado de modo a possibilitar uma visão abrangente do desempenho e da disponibilidade.

4.6.7. Deverá permitir, por meio de gráficos, o acompanhamento em tempo real de estatísticas coletadas.

4.6.8. Deverá permitir a visualização do estado dos itens monitorados, por meio de cores ou ícones diferentes para os diversos estados.

4.6.9. Deverá ter capacidade de apresentar o estado dos itens monitorados por período por meio de gráficos.

4.6.10. Deverá prover um ponto único de configuração, que permita o cadastramento dos itens a serem monitorados, dos limiares e ações a serem executadas nos servidores diretamente na console.

4.6.11. Deverá armazenar as regras de monitoração, limiares e ações a serem executadas.

4.6.12. A console deverá propagar para os agentes automaticamente e de forma segura as regras de monitoração, limiares e ações a serem executadas.

4.7. QUANTO A FORMA DE COLETA

4.7.1. AGENTES DE SERVIDOR 4.7.1.1. Deverá possuir capacidade de executar programas ou scripts que

retornem um valor numérico, que deverá ser armazenado como estatística (monitor customizado).

4.7.1.2. A periodicidade de amostragem deverá ser configurável, com um intervalo mínimo de, pelo menos, 1 minuto entre as simulações realizadas pelo agente ativo.

4.7.1.3. Deverá ser capaz de executar uma ação (programa ou script) caso algum dos eventos ocorra:

4.7.1.3.1. Um indicador desrespeitar seu limiar configurado; 4.7.1.3.2. Um serviço monitorado não responder.

4.7.1.4. Deverá possuir a capacidade de executar ações, mesmo sem contato com a console central, baseando-se na última configuração válida.



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4.7.1.5. As configurações dos eventos e das ações a serem executadas para cada um deverão ser efetuadas por meio da console de gerenciamento.

4.7.1.6. Deverá implementar comunicação com a console central via TCP/IP. 4.7.1.7. Deverá possuir atualização (upgrades) dos agentes a partir da console

central.

4.7.2. SISTEMA OPERACIONAL

4.7.2.1. Deverá possuir capacidade de monitorar o estado de serviços e processos.

4.7.2.2. Deverá possuir capacidade de monitorar os arquivos de log e eventos de sistema.

4.7.2.3. Deverá possuir capacidade de monitoração de indicadores de uso de: 4.7.2.3.1. Processador

4.7.2.3.1.1. Percentual de tempo de ocupação em modo de usuário; 4.7.2.3.1.2. Percentual de tempo de ocupação em modo de sistema; 4.7.2.3.1.3. Percentual de tempo disponível; 4.7.2.3.1.4. Para cada coleta, deverão ser armazenados, no mínimo,

os 5 processos que mais estão consumindo recursos do processador.

4.7.2.3.2. Disco 4.7.2.3.2.1. Percentual de tempo de ocupação de escrita; 4.7.2.3.2.2. Percentual de tempo de ocupação de leitura; 4.7.2.3.2.3. Percentual de tempo de ocupação total; 4.7.2.3.2.4. Comprimento atual de fila de disco.

4.7.2.3.3. Memória 4.7.2.3.3.1. Percentual de memória física livre; 4.7.2.3.3.2. Percentual de uso da memória física; 4.7.2.3.3.3. Percentual de memória total livre; 4.7.2.3.3.4. Percentual de uso da memória total; 4.7.2.3.3.5. Quantidade de falhas de página por segundo.

4.7.3. SISTEMA OPERACIONAL

4.7.3.1. Deverá possuir capacidade de monitorar o estado de serviços e processos.

4.7.3.2. Deverá possuir capacidade de monitorar os arquivos de log e eventos de sistema.

4.7.3.3. Deverá possuir capacidade de monitoração de indicadores de uso de: 4.7.3.3.1. Processador

4.7.3.3.1.1. Percentual de tempo de ocupação em modo de usuário;



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4.7.3.3.1.2. Percentual de tempo de ocupação em modo de sistema; 4.7.3.3.1.3. Percentual de tempo disponível; 4.7.3.3.1.4. Para cada coleta, deverão ser armazenados, no mínimo,

os 5 processos que mais estão consumindo recursos do processador.

4.7.3.3.2. Disco 4.7.3.3.2.1. Percentual de tempo de ocupação de escrita; 4.7.3.3.2.2. Percentual de tempo de ocupação de leitura; 4.7.3.3.2.3. Percentual de tempo de ocupação total; 4.7.3.3.2.4. Comprimento atual de fila de disco.

4.7.3.3.3. Memória 4.7.3.3.3.1. Percentual de memória física livre; 4.7.3.3.3.2. Percentual de uso da memória física; 4.7.3.3.3.3. Percentual de memória total livre; 4.7.3.3.3.4. Percentual de uso da memória total; 4.7.3.3.3.5. Quantidade de falhas de página por segundo.

4.7.4. BANCO DE DADOS

4.7.4.1. Deverá possuir, no mínimo, 3 tipos de coletas: 4.7.4.1.1. Completa - Por padrão (“default”), possibilitar a coleta de todas

as informações previstas para o banco de dados, tendo a opção de escolher quais informações deseja ser coletada.

4.7.4.1.2. Por disponibilidade - possibilitar a coleta de informações que indicam que o banco de dados está on-line, permitindo incluir mais indicadores, além dos pré-definidos.

4.7.4.1.3. Por relatório - possibilitar a coleta de informações necessárias para a emissão de relatórios básicos.

4.7.4.2. Permitir a investigação de atividades e performance, 4.7.4.2.1. Cache Activity and Performance

Gráfico do resumo da Instance - Mostrar o percentual de hits do cache e permitir o drilldown no gráfico de resumo de cache;

Gráfico do resumo de Cache - Mostrar o hit ratios do buffer, dicionário de dados e biblioteca de caches;

Gráfico do detalhamento do Buffer Cache - Mostrar o numero de: consistent gets, database block gets e physical reads;

Gráfico do detalhamento do Data Dictionary Cache - Mostrar o número de Get Misses e Gets;

Gráfico do detalhamento do Library Cache - Mostrar o número de pins e reloads;

Gráfico do Buffer Activity - Mostrar o número de indicadores do buffer cache activity;



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Gráfico do Global Buffer Hit Ratio - Mostrar a sobrecarda do buffer cache hit ratio.

4.7.4.2.2. Comunicação

Gráfico do TNS Availability - Mostrar o percentual de disponibilidade do Oracle listener service;

Gráfico do tráfico do SQL*NET - Mostrar a razão (in bytes/second) dos dados transferidos dos processos do cliente para o servidor e a razão do retorno desta informação (servidor - cliente);

Gráfico do Tempo de Resposta - Mostrar os recentes tempo de respostas das queries típicas.

4.7.4.2.3. Database Files e Tablespaces Gráfico do resumo de I/O da Tablespace - Mostrar o percentual

de transações de entrada/saída de cada tablespace. Gráfico do resumo do I/O do Datafile - Mostrar o percentual de I/O

dos 10 maiores datafiles utilizados para cada tablespace; Dados de atividades de I/O do Datafile - Mostrar a atividade física

absoluta da atividade de I/O de cada datafiles que compõe o Oracle instance.

Gráfico do DB Filespace - Mostrar a utilização de espaço do Oracle database filesystem.

Gráfico de utilização de espaço da Tablespace - Mostrar a quantidade de espaço livre de cada tablespace.

Gráfico de atividade de I/O da Temporary Tablespace - Mostrar o quanto de atividade de disk sorts é realizada.

Dados de Extents - Mostrar informações do tamanho máximo e número provável de extents disponíveis.

4.7.4.2.4. Atividades de I/O

Gráfico do resumo de I/O da Tablespace - Mostrar o percentual de leituras e gravações de cada tablespace.

Gráfico do resumo de I/O do Datafile – Mostrar o percentual de leituras e gravações de todos os Datafiles;

Gráfico de medida de I/O do Datafile – Mostrar o percentual de leituras e gravações para o Datafile selecionado;

Tabela de atividades de I/O do Datafile – Mostrar as atividades físicas absolutas de I/O de cada datafile que compõe a instance Oracle;

Gráfico das atividades de I/O na Tablespace Temporária – Mostrar o custo das atividades geradas por disk sort.



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4.7.4.3. Permitir visualização centralizada dos bancos de dados ORACLE, SQL SERVER e MySQL ("single point of access"), utilizando repositório em servidor específico da solução para armazenar as métricas e as coletas de informações. Esta estrutura deve preservar os servidores monitorados de execuções de processos extras e centralizar a administração, a distribuição e a consolidação das informações;

4.7.4.4. Possuir a funcionalidade de monitoramento e gerenciamento de desempenho integrado em uma única solução, com a funcionalidade de gerenciamento de administração;

4.7.4.5. Possibilitar a gerência de espaço. Oferecer manutenção preventiva, detecção de problemas, solução e planejamento de capacidade para vários bancos de dados Oracle e SQL Server.

4.7.4.6. Analisar declarações SQL e identificar as declarações ineficientes; 4.7.4.7. Coletar dados em até 400 vezes por segundo para possibilitar análise

de carga de uso e performance; 4.7.4.8. Otimizar e corrigir, com o auxílio da própria ferramenta, eventuais

problemas detectados, permitindo o ajuste de parâmetros de otimização de desempenho;

4.7.4.9. Possuir administração centralizada de usuários, "roles" e permissões de objetos, como proprietário do controle e mantenedor da base de usuários e permissões;

4.7.4.10. Obter diagnóstico do banco de dados, detectando problemas de desempenho do SGBD;

4.7.4.11. Possuir interface do tipo "wizards" para execução de tarefas rápidas e fáceis;

4.7.4.12. Possuir análise gráfica de plano de acesso para declarações SQL; 4.7.4.13. Possibilitar a alteração das configurações de "instance" e de banco de

dados; 4.7.4.14. Preservar a integridade do SGBD e seus dados; 4.7.4.15. Possuir interface para possibilitar a navegação entre as telas e fácil

acesso às funcionalidades disponíveis, sem necessidade de conhecimento de programação por parte do usuário;

4.7.4.16. Funcionalidades obrigatórias e específicas de gerenciamento de monitoração e de desempenho;

4.7.4.17. Armazenar dados para as transações, inclusive declarações SQL, com opções de periodicidade para a coleta;

4.7.4.18. Sugerir a criação de índice sobre uma declaração SQL; 4.7.4.19. Identificar as mudanças do ambiente e correlacioná-las com a

performance do banco de dados; 4.7.4.20. Permitir análises detalhadas da eficiência dos componentes com a

finalidade de otimizar o desempenho do ambiente;



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4.7.4.21. Detectar e corrigir problemas de desempenho em aplicações, gerando declarações SQL alternativas, analisando o impacto em ambientes críticos;

4.7.4.22. Fornecer informações sobre os estado do SGBD e os dados que ele controla, quanto a disponibilidade dos mesmos;

4.7.4.23. Possuir uma Interface GUI de fácil entendimento e compreensão - mostrar graficamente todos os componentes críticos do banco de dados em uma ÚNICA TELA e de forma bem interativa, permita identificar gargalos de performance. Os elementos mostrados na tela deverão ser coloridos e possuir movimentações que representam a situação dos componentes;

4.7.4.24. Permite visualizar todos os componentes críticos do Oracle RAC em uma única tela;

4.7.4.25. Visão gráfica detalhada dos bancos de dados e possibilidade de realizar drill down para diagnóstico do problemas no nível da instância.

4.7.4.26. Possuir também uma visualização gráfica do fluxo, ilustrando a velocidade em que cada dado é movimentado entre os componentes (incluindo o node e cluster).

4.7.4.27. Fornece medições detalhadas de desempenho e alarmes customizados para ambientes RAC.

4.7.4.28. Permitir visualização de atividades, monitoração e indicativo de quais objetos estão sendo monitorados, em tempo real, para Instances, Database, Tables, Tables Spaces, Conexões e Bufferpool;

4.7.4.29. Monitorar as atividades de ordenação ("sortheap usage, overflow count");

4.7.4.30. Monitorar atividade de "locking" e tempo médio de resposta ("timeouts, deadlocks, share escalations", exclusive "escalations, lock waits, lock list activity");

4.7.4.31. Monitorar a utilização dos recursos do sistema e identificar seus maiores consumidores (I/O em disco, processos, CPU, memória, espaço em disco etc.);

4.7.4.32. Administrar as conexões de usuário: verificar o consumo de recurso e o nível de isolamento por conexão e permitir o cancelamento de conexões;

4.7.4.33. Fornecer estatísticas de "package cache "e "catalog cache"; 4.7.4.34. Possuir mecanismos de alerta visual e ou sonoro para situações de

anormalidades (baseado em "threshold"); 4.7.4.35. Possibilitar os usuários efetuarem drill down no detalhamento das

informações em busca da fonte do problema de performance. Permitir a calibração do processo que estabelece a "baseline" normal das atividades possibilitando o envio automático de mensagens, alerta visual ou sonoro aos administradores.



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4.7.4.36. Possuir, no mínimo, os seguintes alarmes: Indicar disponibilidade/indisponibilidade das instancias que estão

configuradas dentro do Cluster (Oracle RAC e SQL Server). Latência do Cluster - Identificar problemas de latência do cluster

através da inter-conetividade do cluster de hardware. Deverá notificar o administrador quando os indicadores definidos para Inter-conectividade exceder aos valores pré-definidos; Overhead do Cluster - Notificar o overhead do cluster causado pela excessiva comunicação entre os nodes.

Corrupção ou Blocos perdidos - Notificar quando for identificados blocos perdidos ou corrompidos acima dos valores pré-definidos na transferência de blocos entre a interconexão durante a leitura consistente do cache;

Balanceamento de Carga - Detectar problemas no balanceamento de carga nas instancias do cluster baseado nas métricas de cargas pré-definidas pelo usuário. Deverá notificar o administrador quando a distribuição da carga entre as instâncias do banco estiverem desbalanceadas;

4.7.4.37. Permitir a visualização de comandos SQL e o status do ambiente com, no máximo, três cliques, contados a partir da tela principal, na análise das anormalidades detectadas pelos mecanismos de alerta;

4.7.4.38. Possibilitar a análise de resultados de modificações introduzidos no banco de dados, a partir de comparações de estatística anterior e posterior às alterações;

4.7.4.39. Fornecer métricas de ajuste; 4.7.4.40. Possibilitar mapear um serviço detalhadamente, com a finalidade de

identificar a localização exata de problemas, com visualização drill down (árvore de expansão) e mecanismos de alertas;

4.7.4.41. Possibilitar efetuar o drill down, no mínimo, nos seguintes componentes:

. Sessões do banco de dados; . Atividades do banco de dados; . Utilização de Memória; . Armazenamento do Disco; . Cluster; . ASM (Automatic Storage Management); . Alarm Log 4.7.4.42. Gerar relatórios HTML ou PDF e ter a possibilidade de comparação

entre duas engenharias na mesma tela gráfica, sem ajustes de tela, como redimensionamento;

4.7.4.43. Possuir administração gráfica centralizada dos bancos de dados Oracle e SQL Server;

4.7.4.44. Possibilitar a criação e a manutenção de objetos em interface gráfica;



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4.7.4.45. Possibilitar a criação e a manutenção de objetos em linha de comando;

4.7.4.46. Fornecer transparência ao usuário nas alterações de tabelas com apenas um comando, por exemplo: atributos de coluna;

4.7.4.47. Estimar o espaço requerido para tabelas e índices, por exemplo: 1 tabela com x bytes, com previsão de registros e considerando todos os objetos relacionados;

4.7.4.48. Gerar "DDLs" gerais e específicas, por exemplo: de todo o banco de dados e de um objeto específico;

4.7.4.49. Gerar "script" e submeter a ele outros comandos sobre todos os objetos do "database" e ainda encadeamento de vários comandos com um separador de "statements" (determinado caracter), por exemplo: redimensionamento do "buffer pool";

4.7.4.50. Possuir visualização de objetos relacionados do tipo: Objeto relacionado;

4.7.4.51. Combinar características de criação de fluxo de trabalho com pesquisa textual em arquivos e agendamento, para possibilitar a otimização das tarefas manuais. Exemplo aplicável, política de backup: monitoração centralizada em interface única, verificação da conclusão do processo de backup e tomadas de decisões sobre ações pré-definidas;

4.7.4.52. Possuir classificação de lista de objetos por uma coluna selecionada; 4.7.4.53. Fornece uma representação visual de fluxos de processos dentro de

Clusters de Aplicação Real, permitindo a observação da atividade em tempo real;

4.7.4.54. Diagnosticar o banco de dados Oracle RAC a partir de três perspectivas chaves: (No nível de nó individual, No cluster, como um banco de dados único, Da carga, latência e sobrecarga do interconector);

4.7.4.55. Identificar gargalos e fornecer capacidade extensiva para analisar detalhadamente e entender a raiz de um problema de desempenho;

4.7.4.56. Possuir uma base de conhecimento de administração Oracle. Através de consultas rápidas, obtem-se respostas para problemas de backup e recovery, configuração de rede, tuning da base de dados, dentre outros assuntos relacionados a administração de banco de dados.

4.7.4.57. Previsão de performance futura de declarações SQL que poderão ter uma degradação de performance objetivando reduzir o custo o downtime da aplicação.

4.7.4.58. Solução deve coletar dados do banco de dados MySQL com intervalos já estabelecidos como “default”:

4.7.4.58.1. Disponibilidade(exemplo: “Connection_Status”) – Intervalo de 300 segundos;



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4.7.4.58.2. Informações da Base de Dados – Intervalo de 300 segundos;;

4.7.4.58.3. Buffer Pool (exemplo: Innodb_Buffer_Pool) – Intervalo de 300 segundos;

4.7.4.58.4. Query Cache – Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.5. Sort Buffer – Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.6. Thread Pool – Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.7. Mutex – Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.8. Network Interface – Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.9. Tablespaces – Intervalo de 1800 segundos; 4.7.4.58.10. Transaction Log (exemplo: Innodb_Transaction_Log) –

Intervalo de 1800 segundos; 4.7.4.58.11. Replicação – Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.12. Top Sessions – Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.13. InnoDB Engine (exemplo: Innodb_Storage_Engine) –

Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.14. Key Buffer – Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.15. Handler – Intervalo de 300 segundos; 4.7.4.58.16. Joins – – Intervalo de 300 segundos;

4.7.4.59. A solução deve oferecer, como padrão, os seguintes visões/portais para banco de dados MySQL:

4.7.4.59.1. Visão Global; 4.7.4.59.2. Servidor; 4.7.4.59.3. Métricas do Servidor; 4.7.4.59.4. Tablespaces; 4.7.4.59.5. Amostragem Replicação de Dados.

4.7.4.60. A solução deve disponibilizar as seguintes métricas do banco de dados MySQL:

4.7.4.60.1. Instance Group: 4.7.4.60.1.1. Indicador de Saúde 4.7.4.60.1.2. Nome da Instância 4.7.4.60.1.3. Servidor 4.7.4.60.1.4. Versão MySQL Version.

4.7.4.61. A solução deve oferecer agrupamento de alarmes para o banco de dados MySQL:

4.7.4.61.1. Fatal; 4.7.4.61.2. Crítico; 4.7.4.61.3. Atenção.

4.7.4.62. A solução deve coletar e disponibilizar dados sobre o banco de dados MySQL:

4.7.4.62.1. Query Cache Group: 4.7.4.62.1.1. Hit Ratio 4.7.4.62.1.2. Queries



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4.7.4.62.2. Thread Pool Group: 4.7.4.62.2.1. Hit Ratio 4.7.4.62.2.2. Threads em Execução.

4.7.4.62.3. InnoDB Buffer Pool: 4.7.4.62.4. Hit Ratio

4.7.4.63. A solução deve oferecer visão detalhada: 4.7.4.63.1. “Query Cache”:

4.7.4.63.1.1. Hit Ratio; 4.7.4.63.1.2. Memória Livre e Usada; 4.7.4.63.1.3. Comandos – Cache e Execução por segundo.

4.7.4.63.2. Thead Pool: 4.7.4.63.2.1. Threads em execução; 4.7.4.63.2.2. Hit Ratio; 4.7.4.63.2.3. Cache Size; 4.7.4.63.2.4. Threads Conectados; 4.7.4.63.2.5. Threads Criados por segundo; 4.7.4.63.2.6. Cached;

4.7.4.64. A solução deve coletar e disponibilizar dados sobre o Armazenamento do banco de dados MySQL:

4.7.4.64.1. Tablespaces; 4.7.4.64.2. Storage Engine:

4.7.4.64.2.1. Data Reads; 4.7.4.64.2.2. Data Writes; 4.7.4.64.2.3. OS Files Syncs.

4.7.4.64.3. Log de Transações: 4.7.4.64.3.1. Unflushed; 4.7.4.64.3.2. Waits.

4.7.5. SERVIDOR WEB E DE APLICAÇÕES .NET E JAVA

4.7.5.1. A solução não deverá requerer modificações nas aplicações monitoradas, nem a implementação de APIs.

4.7.5.2. A solução deverá monitorar o tempo de resposta das aplicações Web e Java EE: Microsoft .NET, JBoss, Tomcat e Oracle Application Server.

4.7.5.3. A solução deverá permitir a monitoração de múltiplas instâncias do servidor de aplicação (.NET e Java EE) e/ou do servidor web em um mesmo servidor físico (diferentes portas para cada instância). 4.7.5.4. A solução deverá monitorar a performance das aplicações web desenvolvidas em .NET e Java, independentemente da metodologia e implementação adotada ou dos frameworks utilizados (ex: Servlet, JSP, JNDI, JDBC, EJB 3, Struts, Velocity, Hibernate, JSF, Spring). 4.7.5.5. A solução deverá monitorar o tempo de resposta, erros de acesso e inatividade dos servidores.



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4.7.5.6. A solução deverá monitorar o uso recursos de processamento e de memória da Máquina Virtual Java. 4.7.5.7. A solução deverá monitorar e gerenciar o desempenho do .NET e a disponibilidade com métricas de todos os componentes da aplicação, incluindo da experiência do usuário final e do banco de dados. 4.7.5.8. A solução deverá identificar problemas de memória e de desempenho da aplicação .NET e Java EE correlacionando-os com o código SQL executado. 4.7.5.9. A solução deverá reduzir o tempo de resolução de problemas através de detalhada coleta de métricas da camanda da aplicação .NET e Java EE. 4.7.5.10. A solução deverá realizar “trace” individual da sessão problemática do usuário para realizar diagnóstico detalhado da performance da aplicação .NET e Java EE. 4.7.5.11. A solução deverá mostrar contadores de desempenho incluindo os padrões Windows (CPU, memória, ASPNET) e customizados. 4.7.5.12. A solução deverá alertar ao usuário quando qualquer processo exceder valores de acordo com período de tempo. 4.7.5.13. A solução deverá emitir alertas quando o processo “w3svc” do .NET consumir 80% ou mais de CPU. 4.7.5.14. A solução deverá identificar e mostrar exceções específicas da aplicação .NET. 4.7.5.15. A solução deverá ser capaz de realizar instrumentação dos requests por segundo, identificar ocorrências da aplicação IIS como paradas, falhas e reinícios. 4.7.5.16. A solução deverá monitorar o comportamento da utilização de memória pelo servidor de aplicação .NET e Java EE, bem como o processo de gerenciamento de memória denominado “Garbage Collection”. 4.7.5.17. Deverá detalhar o tempo resposta das transações, apresentando os tempos parciais de métodos de classes Java e requisições ao banco de dados. 4.7.5.18. Deverá disponibilizar, no mínimo as seguintes informações :

4.7.5.18.1. Processos agregados - Mostrar a agregação de componentes, tais como: JVM, JMS, JSP/servlets, Web Services, thread pools, pool de conexão JDBC, JCAs, EJBs, JTA, e web application. 4.7.5.18.2. Processo JVM - Mostrar o fabricante do Java VM, versão, arquitetura, detalhamento da metrica on thread CPU usage, heap usage, e informações do garbage collection para JVM. 4.7.5.18.3. Processo Thread Pools - Listar todos os thread pools e resumo do estado atual de cada pool, incluindo health e uso de thread. Mostrar dados do pool size e queue size para o pool selecionado. 4.7.5.18.4. Processo JDBC Connection Pools - Listar todos os pools de conexões JDBC no processo selecionado e resumos do status.



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Mostrar também o dados do use time e wait time para o pool de conexão selecionada. 4.7.5.18.5. Processo JCA Connection Pools - Listar todas os pools de conexoes JCA selecionado e resumo de status do pool usage, waiters, e faults. Mostrar dados do use time and wait time da fonte de dado selecionado. 4.7.5.18.6. Process Servlets/JSPs - Mostrar os servlets dentro da JVM selecionada e resumo do status, numero de requisições ativas e tempo dos serviços. 4.7.5.18.7. Processo EJBs - Mostrar o número de beans de cada bean type, incluindo entity beans, stateful session beans, stateless session beans e messagedriven beans. Mostrar também a agregação de cada bean type. 4.7.5.18.8. Processo Entity Beans - Listar todas as entity beans o processo atual e resumos do estado atual de cada bean incluindo status, passive rate e counts. 4.7.5.18.9. Processo Stateless Session Beans - Listar todas as stateless session beans do processo atual e resumo do estado atual de cada bean incluindo vários contadores. 4.7.5.18.10. Processo Stateful Session Beans - Listar todas as stateful session beans do processo atual e resumo do estado atual de cada bean incluindo vários contadores. 4.7.5.18.11. Processo Message Driven Beans - Listar todas as message driven beans do processo atual e resumo do estado atual de cada bean incluindo vários contadores. 4.7.5.18.12. Processo JTA - Mostrar o atual JTA runtime statistics, incluindo o número de transações ativas, numero de transações nomeadas por servidor, total de transações, número acumulado de transações e dados de rollback. 4.7.5.18.13. Processo JMS - Mostrar o atual JMS runtime statistics, incluindo messages expired, queued, enqueued, recovered, discarded, pagedout, pagedin, active handlers e active connections. 4.7.5.18.14. Processo Aplicação - Listar o pool the JDBC conexão, servlets, Web services, health status, número de EJBs e web application. 4.7.5.18.15. Processo Web Application - Listar todas as aplicações web para o processo selecionado e resumo do status de cada aplicação, incluindo process request time, session activation time, the number of requests, sessions e servlets. 4.7.5.18.16. Processo Aplicação Web Services - Listar todos os web services do processo selecionado e fornecer detalhes de cada serviço de operação, estatística do servidor e dados da aplicação.



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4.7.5.18.17. Processo Aplicação Web Service - Listar o resumo do status web service, incluindo metricas de requisições e número de falhas. 4.7.5.18.18. Aplicação - Listar o status e nome do componente para cada EJB, web service, JDBC connection pools, servlets e web application monitorado. 4.7.5.18.19. Aplicação EJBs - Mostrar o número de beans para cada bean type, incluindo entity beans, stateful session beans, stateless session beans e message driven beans. 4.7.5.18.20. Aplicação JDBC Connection Pools - Listar todos os pools de conexão JDBC dentro da aplicação selecionada e resumo do status. Mostrar também o dados do use time e wait time para o pool de conexão selecionada. 4.7.5.18.21. Aplicação Web Applications - Listar todos os web applications e resumos de status de cada aplicação, incluindo servidores, process request time, session activation time, quantidade de requisições, sessions e servlets. 4.7.5.18.22. Aplicação Entity Beans - Listar todos os entity beans dentro da aplicação selecionada e resumo do estado atual para cada bean, incluindo health status e pool usage. 4.7.5.18.23. Aplicação Stateless Session Beans - Listar todas os stateless session beans dentro Servidor Oracle atual e resumo do estado atual de cada bean, incluindo health status e pool usage. 4.7.5.18.24. Aplicação Stateful Session Beans - Listar todos os stateful session beans dentro da aplicação corrente e resumo do estado atual de cada bean, incluindo o health status e pool usage. 4.7.5.18.25. Aplicação Message Driven Beans - Listar todas as message driven beans dentro da aplicação corrente e resumo do estado atual de cada bean, incluindo o health status e pool usage.

4.7.5.19. A solução não deverá requerer modificações nas aplicações monitoradas, nem a implementação de APIs. 4.7.5.20. Deverá monitorar o tempo de resposta das aplicações Web e Java EE. 4.7.5.21. Deverá permitir a monitoração de múltiplas instâncias do servidor de aplicação (Java EE) e/ou do servidor web em um mesmo servidor físico (diferentes portas para cada instância). 4.7.5.22. Deverá monitorar a performance das aplicações web desenvolvidas em Java, independentemente da metodologia e implementação adotada ou dos frameworks utilizados (ex: Servlet, JSP, JNDI, JDBC, EJB 3, Struts, Velocity, Hibernate, JSF, Spring). 4.7.5.23. Deverá monitorar o tempo de resposta dos protocolos HTTP/HTTPS, erros de acesso e inatividade dos servidores.



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4.7.5.24. Deverá monitorar o uso recursos de processamento e de memória da Máquina Virtual Java. 4.7.5.25. Deverá monitorar o comportamento da utilização de memória pelo servidor de aplicação Java EE, bem como o processo de gerenciamento de memória denominado Garbage Collection. 4.7.5.26. Deverá detalhar o tempo resposta das transações, apresentando os tempos parciais de métodos de classes Java e requisições ao banco de dados. 4.7.5.27. Deverá disponibilizar, no mínimo as seguintes informações :

4.7.5.27.1. Processos agregados - Mostrar a agregação de componentes, tais como: JVM, JMX, JMS, JSP/servlets, Web Services, thread pools, pool de conexão JDBC, JCAs, EJBs, JTA, e web application.

4.7.5.27.2. Processo JVM - Mostrar o fabricante do Java VM, versão, arquitetura, detalhamento da metrica on thread CPU usage, heap usage, e informações do garbage collection para JVM. 4.7.5.27.3. Processo Thread Pools - Listar todos os thread pools e resumo do estado atual de cada pool, incluindo health e uso de thread. Mostrar dados do pool size e queue size para o pool selecionado. 4.7.5.27.4. Processo JDBC Connection Pools - Listar todos os pools de conexões JDBC no processo selecionado e resumos do status. Mostrar também o dados do use time e wait time para o pool de conexão selecionada. 4.7.5.27.5. Processo JCA Connection Pools - Listar todas os pools de conexoes JCA selecionado e resumo de status do pool usage, waiters, e faults. Mostrar dados do use time and wait time da fonte de dado selecionado. 4.7.5.27.6. Process Servlets/JSPs - Mostrar os servlets dentro da JVM selecionada e resumo do status, numero de requisições ativas e tempo dos serviços. 4.7.5.27.7. Processo EJBs - Mostrar o número de beans de cada bean type, incluindo entity beans, stateful session beans, stateless session beans e messagedriven beans. Mostrar também a agregação de cada bean type. 4.7.5.27.8. Processo Entity Beans - Listar todas as entity beans o processo atual e resumos do estado atual de cada bean incluindo status, passive rate e counts. 4.7.5.27.9. Processo Stateless Session Beans - Listar todas as stateless session beans do processo atual e resumo do estado atual de cada bean incluindo vários contadores. 4.7.5.27.10. Processo Stateful Session Beans - Listar todas as stateful session beans do processo atual e resumo do estado atual de cada bean incluindo vários contadores. 4.7.5.27.11. Processo Message Driven Beans - Listar todas as message driven beans do processo atual e resumo do estado atual de cada bean incluindo vários contadores.



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4.7.5.27.12. Processo JTA - Mostrar o atual JTA runtime statistics, incluindo o número de transações ativas, numero de transações nomeadas por servidor, total de transações, número acumulado de transações e dados de rollback. 4.7.5.27.13. Processo JMS - Mostrar o atual JMS runtime statistics, incluindo messages expired, queued, enqueued, recovered, discarded, pagedout, pagedin, active handlers e active connections. 4.7.5.27.14. Processo Aplicação - Listar o pool the JDBC conexão, servlets, Web services, health status, número de EJBs e web application. 4.7.5.27.15. Processo Web Application - Listar todas as aplicações web para o processo selecionado e resumo do status de cada aplicação, incluindo process request time, session activation time, the number of requests, sessions e servlets. 4.7.5.27.16. Processo Aplicação Web Services - Listar todos os web services do processo selecionado e fornecer detalhes de cada serviço de operação, estatística do servidor e dados da aplicação. 4.7.5.27.17. Processo Aplicação Web Service - Listar o resumo do status web service, incluindo metricas de requisições e número de falhas. 4.7.5.27.18. Aplicação - Listar o status e nome do componente para cada EJB, web service, JDBC connection pools, servlets e web application monitorado. 4.7.5.27.19. Aplicação EJBs - Mostrar o número de beans para cada bean type, incluindo entity beans, stateful session beans, stateless session beans e message driven beans. 4.7.5.27.20. Aplicação JDBC Connection Pools - Listar todos os pools de conexão JDBC dentro da aplicação selecionada e resumo do status. Mostrar também os dados do use time e wait time para o pool de conexão selecionada. 4.7.5.27.21. Aplicação Web Applications - Listar todos os web applications e resumos de status de cada aplicação, incluindo servidores, process request time, session activation time, quantidade de requisições, sessions e servlets. 4.7.5.27.22. Aplicação Entity Beans - Listar todos os entity beans dentro da aplicação selecionada e resumo do estado atual para cada bean, incluindo health status e pool usage. 4.7.5.27.23. Aplicação Stateless Session Beans - Listar todas os stateless session beans dentro Servidor Oracle atual e resumo do estado atual de cada bean, incluindo health status e pool usage. 4.7.5.27.24. Aplicação Stateful Session Beans - Listar todos os stateful session beans dentro da aplicação corrente e resumo do estado atual de cada bean, incluindo o health status e pool usage. 4.7.5.27.25. Aplicação Message Driven Beans - Listar todas as message driven beans dentro da aplicação corrente e resumo do estado atual de cada bean, incluindo o health status e pool usage.



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4.7.6. DO AMBIENTE VIRTUALIZADO

4.7.6.1. Deve oferecer monitoramento de performance, planejamento de capacidade, cobranças internas ("chargeback") e gerenciamento de serviços através da mesma console única;

4.7.6.2. Possuir mecanismos de Geração de Relatórios e Relatórios prontos que possam ser gerados através de "wizards" e "Drag and Drop";

4.7.6.3. Possuir repositório único para coletar mais métricas, visões, dados de capacidade e de performance do ambiente virtualizado;

4.7.6.4. Gerar relatórios nos formatos: PDF, xml, Excel, CSV e Imagem; 4.7.6.5. Ser capaz também de monitorar os ambientes físicos em conjunto

com virtual para identificação de problemas correlacionados; 4.7.6.6. Oferecer portais com informações que podem ser customizados em

questão de poucos minutos; 4.7.6.7. Os portais possam ser customizados através de simples "Drag and

Drop" e a URL compartilhada entre os usuários; 4.7.6.8. Mostrar informações essenciais de forma imediata ("at a glance") e

que podem ser facilmente entendidas. 4.7.6.9. Possuir Modelos de Cenários que ajudam planejar e otimizar os

ambientes virtuais com as seguintes informações: a. Capacidade atual; b. Utilização e Métricas; c. Modelagem e previsões de demanda com precisão; d. Alertas sobre os gargalos relacionados à capacidade usando alarmes e aconselhamento de especialistas que oferecem as melhores ações para remediar problemas. Por exemplo: em quantos dias o "datastore" estará cheio; e. Otimiza o ambiente baseado na capacidade em todos os níveis da infraestrutura virtual;

4.7.6.10. Solução dever ser flexível, robusta e com arquitetura facilmente escalável;

4.7.6.11. Oferecer análise de Impacto e de Capacidade: prover dados necessários para tomada de decisões sobre capacidade e impacto. Deve mostrar dados "limpos" ao administrador de quais VMs estão consumindo mais recursos.

4.7.6.12. Suportar Planejamento Capacidade de ambiente heterogêneos: VMware e Microsoft Hyper-V.

4.7.6.13. Fácil de Usar, Gerenciar e Administrar: a. Download e configuração rápidas; b. Emitir relatórios, alertas e modelagem imediatamente após a instalação;



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Oferecer Respostas Rápidas às questões de Capacidades - FAQts ("facts"): a. Facilmente oferecer as informações mais atualizadas e apuradas às questões comuns sobre a capacidade; b. Oferecer informações de acesso rápido através da interface simplificada para planejamento de capacidade de acordo com a realidade do ambiente - "in-context"; c. Exemplo de FAQt: Quais máquinas virtuais estão com pouco espaço livre, mostrando os maiores consumidores de imediato.

4.7.6.14. A solução deverá gerar gráficos via interface web com quaisquer estatísticas coletadas pelo sistema, inclusive dados de memória, disco, processador e tempo de resposta de aplicações, informados pelos agentes ativos de usuário.

4.7.7. EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO FINAL

4.7.7.1. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deverá permitir a melhoria da experiência do usuário final reduzindo o tempo de resolução (MTTR) através de portais/páginas web.

4.7.7.2. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deverá determinar se o objetivos de desempenho são alcançados.

4.7.7.3. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deverá coletar dados de todo tráfego das aplicações web.

4.7.7.4. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deverá reter dados das sessões das aplicações web.

4.7.7.5. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deverá definir as categorias de URL em grupos de páginas e hits relacionados das sessões das aplicações web e correlacioná-las.

4.7.7.6. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deverá monitorar tráfego de rede em tempo real para medir o desempenho das aplicações web.

4.7.7.7. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deverá ser capaz de gravar e reproduzir as sessões das aplicações web.

4.7.7.8. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deverá coletar métricas de páginas/URLs das aplicações web.

4.7.7.9. Deverá coletar e mostrar as seguintes métricas das aplicações web: 4.7.7.9.1. Tempo Total da Sessão; 4.7.7.9.2. Tempo gasto no lado do cliente durante o download da página; 4.7.7.9.3. Tempo Total do download da página; 4.7.7.9.4. Tempo Percentual do Processamento da página; 4.7.7.9.5. Latencia da Página (“round-trip”);

4.7.7.10. A solução de experiência do usuário final não deve causar impacto no desempenho da aplicação monitorada.



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4.7.7.11. A solução de monitoramento da experiência do usuário final não deve alterar a aplicação.

4.7.7.12. A solução de monitoramento da experiência do usuário final não deve requerer instrumentação no lado do cliente.

4.7.7.13. A solução de monitoramento da experiência do usuário final não pode causar sobrecarga na rede por causa da coleta de dados.

4.7.7.14. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de mostrar as transações web passo-a-passo, sequencia das páginas de acordo com a sessão do usuário e correlacionar os dados às transações.

4.7.7.15. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de identificar sessões de usuários criadas por geradores de transações sintéticas.

4.7.7.16. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de coletar dados de forma passiva através de Porta SPAN ou “tap” de rede.

4.7.7.17. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de mostrar dados detalhados até ao nível dos comandos TCP.

4.7.7.18. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de “de-duplicar” o conteúdo comum, por exemplo: imagens.

4.7.7.19. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de reproduzir as sessões diretamente no navegador de Internet.

4.7.7.20. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve oferecer escalabilidade para atender às demandas de retenção e coleta de dados.

4.7.7.21. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser configurada de acordo com ambiente existente e reconfigurada de acordo com as mudanças.

4.7.7.22. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser implementada e administrada facilmente.

4.7.7.23. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de integrar-se a outros sistemas de monitoramento:

4.7.7.23.1. Encaminhar Alertas; 4.7.7.23.2. Oferecer dados sobre usuário final para correlacionar com

outros dados; 4.7.7.23.3. Automaticamente inicie rastreamento detalhado sobre o

desempenho da aplicação quando determinados “thresholds” são identificados.

4.7.7.24. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ter segurança de “mascarar” campos de dados confidenciais das páginas monitoradas:

4.7.7.24.1. Acesso restrito;



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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4.7.7.24.2. Não Permitir Gravação 4.7.7.25. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve

oferecer como item de segurança a utilização de chaves SSL: 4.7.7.25.1. Armazenamento local com criptografia AES256; 4.7.7.25.2. Acessar armazenamento de chaves em rede;

4.7.7.26. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve oferecer criptografia dos arquivos dos dados.

4.7.7.27. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve reproduzir as sessões dos usuários em qualquer navegador de Internet rodando em qualquer tipo de sistema operacional.

4.7.7.28. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve facilmente determinar a localização das sessões dos usuários.

4.7.7.29. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve oferecer pesquisa pelas sessões dos usuários através de critérios, como:

4.7.7.29.1. ID da sessão; 4.7.7.29.2. ID do usuário; 4.7.7.29.3. Endereço IP; 4.7.7.29.4. Data/hora da sessão; 4.7.7.29.5. Tipo de Navegador de Internet; 4.7.7.29.6. Cabeçalho; 4.7.7.29.7. Dados dos campos Formulários; 4.7.7.29.8. Erro.

4.7.7.30. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de customizar a tela de pesquisa para mostrar apenas os critérios determinados como relevantes aos usuários.

4.7.7.31. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de selecionar sessão do usuário para reprodução de acordo com sua conclusão:

4.7.7.31.1. Sessões dos usuários de acordo com a conclusão da transação web determinada pelo usuário;

4.7.7.31.2. Sessões dos usuários que interromperam a transação web. 4.7.7.32. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve

mostrar as sessões dos usuários ao vivo, quase em tempo real de execução.

4.7.7.33. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de exportar as sessões dos usuários para reprodução.

4.7.7.34. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de detectar os erros que são mostrados nas páginas mas não geram erro HTTP.

4.7.7.35. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de identificar potenciais comportamentos suspeitos dos usuários.



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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4.7.7.36. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de identificar falhas na lógica da aplicação web.

4.7.7.37. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de monitorar conteúdo considerado inapropriado.

4.7.7.38. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de identificar os erros HTTP dos clientes das aplicações.

4.7.7.39. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar a experiência do usuário de acordo com:

4.7.7.39.1. ID da sessão; 4.7.7.39.2. ID do usuário; 4.7.7.39.3. Localização; 4.7.7.39.4. ISP; 4.7.7.39.5. Subnet; 4.7.7.39.6. Tipo de Navegador de Internet; 4.7.7.39.7. Cabeçalho.

4.7.7.40. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de identificar o número de sessões afetadas por um problema em particular de acordo com período selecionado.

4.7.7.41. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar o desempenho da transação web de acordo com:

4.7.7.41.1. Localização; 4.7.7.41.2. Subnet.

4.7.7.42. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de identificar pontos problemáticos de paradas na transação web.

4.7.7.43. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar dados de desempenho de diferentes tipos de conteúdos.

4.7.7.44. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar dados de desempenho de diferentes páginas web.

4.7.7.45. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar dados de desempenho de diferentes hits.

4.7.7.46. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar dados gerais de desempenho do website.

4.7.7.47. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de identificar os caminhos dos cliques de acesso do usuário através do website.

4.7.7.48. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de classificar os caminhos dos cliques de acesso do usuário de acordo com a frequencia.

4.7.7.49. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de identificar os erros HTTP dos servidores.



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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4.7.7.50. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar o desempenho dos servidores web.

4.7.7.51. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar o desempenho do servidor web de acordo com a “farm” do servidor e de acordo com o período selecionado.

4.7.7.52. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar e comparar o tráfego “HTTP versus HTTPS”.

4.7.7.53. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de identificar impacto das transações HTTPS no desempenho do servidor web.

4.7.7.54. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve ser capaz de analisar o desempenho de:

4.7.7.54.1. Serviços SOAP Web; 4.7.7.54.2. Operações SOAP; 4.7.7.54.3. Consumidores SOAP; 4.7.7.54.4. Provedores SOAP; 4.7.7.54.5. Transações SOAP; 4.7.7.54.6. Passos das transações SOAP.

4.7.7.55. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve suportar os seguintes protocolos:

4.7.7.55.1. HTTP; 4.7.7.55.2. HTTPS; 4.7.7.55.3. SOAP; 4.7.7.55.4. WebDAV;

4.7.7.56. A solução de monitoramento da experiência do usuário final deve suportar os seguintes aplicativos:

4.7.7.56.1. PeopleSoft; 4.7.7.56.2. Siebel.

4.7.8. DOS RELATÓRIOS COMUNS

4.7.8.1. A solução deverá permitir a criação de relatórios customizados via interface web, permitindo combinação de estatísticas no mesmo relatório.

4.7.8.2. A solução deverá gerar gráficos via interface web com quaisquer estatísticas coletadas pelo sistema, inclusive dados de memória, disco, processador e tempo de resposta de aplicações, informados pelos agentes ativos de usuário.

4.7.8.3. Os gráficos deverão ter seus intervalos de tempo configuráveis, devendo variar entre, no mínimo, 30 minutos e 1 ano.

4.7.8.4. A solução deverá possibilitar a geração periódica e automatizada de relatórios.



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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4.7.8.5. A solução deverá possibilitar a geração e armazenamento de modelos de relatórios de uso recorrente.

4.7.8.6. Deverá ser possível gerar relatórios de disponibilidade, informando a porcentagem de tempo, para todos os itens monitorados.

4.7.8.7. A solução não deverá exigir a instalação de nenhum software adicional além do browser na estação de trabalho do usuário para visualizar o relatório.

4.7.8.8. Os relatórios deverão poder ser exportados para, no mínimo, o formato Portable Document Format (PDF).

5. SERVIÇOS

5.1.1. Aquisição de um banco de 960 horas para realização do serviço referente a

implementação e treinamento da solução;

5.1.2. O custo de implementação deve estar incluso e discriminado na solução

proposta;

5.1.3. A contratada ficará responsável por entregar no mínimo os seguintes serviços

dentro do banco de horas contratado:

5.1.3.1. Entrega dos “softwares” e licenças;

5.1.3.2. Serviços de instalação, customização, implantação, da transferência de

tecnologia;

5.1.3.3. Treinamento.

5.1.4. A implementação dos serviços listados acima deverá ser realizada em estrita

conformidade com o conteúdo desta especificação técnica.

5.1.5. A contratada deverá fornecer documento com os procedimentos detalhados

para todas as alterações no ambiente de produção da CONTRATANTE que

sejam necessárias para o correto funcionamento da Solução.

5.1.6. As atividades de implementação deverão ser desenvolvidas em conjunto por

consultores da CONTRATADA e colaboradores da CONTRATANTE, de modo

que seja possível a transferência de conhecimento a estes colaboradores,

capacitando-os a manter e atualizar a especificação dos processos na

ferramenta.



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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5.1.7. Todo o trabalho de implementação e instalação será realizado nas

dependências da CONTRATANTE.

5.1.8. As reuniões e entrevistas que porventura se façam necessárias serão

realizadas no horário compreendido entre 9h00 e 18h, em dias úteis.

5.1.9. Em qualquer das atividades desenvolvidas no decorrer dos serviços deverá ser

utilizado o idioma português.

5.1.10. Os serviços deverão ser efetuados em dias úteis, no horário de 9h00 às

18h00.

5.1.11. Os serviços iniciarão no prazo máximo de 15 dias corridos a contar da data de

assinatura do instrumento contratual e terão duração máxima até 06 (seis)

meses.

5.1.12. Os serviços iniciarão pela entrega do plano detalhado de projeto, abrangendo

todo trabalho relacionado no item 5.1.3. Este plano detalhado deverá conter pelo

menos:

5.1.12.1. objetivos do projeto;

5.1.12.2. estrutura analítica de projeto (WBS);

5.1.12.3. cronograma detalhado do projeto;

5.1.12.4. descrição do escopo do serviço (demonstrando o entendimento do

assunto tratado e detalhando o que está dentro e fora do escopo do

serviço a ser contratado);

5.1.12.5. dimensionamento da infraestrutura necessária para suportar a Solução

(hardware, software básico, softwares especiais);

5.1.12.6. papéis e atribuições da equipe do projeto;

5.1.12.7. procedimento em caso de mudança de escopo após início do projeto.

5.1.13. O acompanhamento do andamento das atividades de implementação será

feito da seguinte maneira:

5.1.13.1. Para o acompanhamento do desempenho do projeto deverá ser

emitido relatório periódico, contemplando:

5.1.13.1.1. Breve descrição da situação atual do projeto;



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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5.1.13.1.2. Pontos de controle relativos a:

5.1.13.1.2.1. Cronograma;

5.1.13.1.2.2. Resolução de pendências;

5.1.13.1.2.3. Solicitação de alterações;

5.1.13.1.2.4. Variações em relação ao plano de projeto;

5.1.13.1.2.5. Indicação de eventuais providências e ações corretivas, que

se façam necessárias;

5.1.13.1.3. Deverá haver reuniões semanais de coordenação entre o

representante designado pela contratante e o Gerente de Projeto,

onde será acompanhado o cronograma de execução. Será emitido

semanalmente um relatório de progresso contendo, pelo menos, as

seguintes informações:

5.1.13.1.3.1. Pontos de controle alcançados com sucesso;

5.1.13.1.3.2. Atividades em atraso com relação ao cronograma, incluindo:

5.1.13.1.3.2.1. Motivos do atraso;

5.1.13.1.3.2.2. Impacto em outras atividades previstas ou em curso;

5.1.13.1.3.2.3. Impacto no cronograma final;

5.1.13.1.3.2.4. Novos riscos identificados ao longo do projeto.

5.1.14. Eventuais alterações de escopo do projeto, que venham a afetar prazos e

custos deverão ser comunicadas, analisadas e finalmente aprovadas pelo

representante designado pela CONTRATANTE.

5.1.15. A contratada ou o fabricante da Solução deverá fornecer suporte técnico,

via central de atendimento telefônico ou através de troca de e-mail e garantir

o envio de atualizações, correções, melhorias ou novas versões da solução,

durante o período que anteceder o aceite para início da garantia.

6. TREINAMENTO

6.1. O treinamento deverá ser dividido em dois módulos:



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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6.1.1. Administração e suporte, com 1 (uma) turma de 10 (dez) pessoas;

6.1.2. Operação, com 3 (três) turmas de 10 (dez) pessoas cada.

6.2. Neste treinamento devem ser abordados fundamentos teóricos e aspectos de

importância prática em relação à administração, operação e suporte da Solução.

A ementa do treinamento deverá ser enviada com pelo menos 5 (cinco) dias de

antecedência para aprovação da contratante.

6.3. Os módulos do treinamento deverão pertencer ao currículo oficial de cursos do

fabricante.

6.4. Após o envio da ementa, conforme item 6.2, caso os módulos pertencentes ao

currículo oficial não abordem todos os temas considerados relevantes pela

contratante, deverá ser fornecido treinamento complementar abordando tais

temas.

6.5. O treinamento será realizado em uma sala de treinamento nas dependências da

CONTRATANTE.

6.6. Os recursos de software da solução fornecida necessários às sessões de

treinamento deverão ser disponibilizados, instalados e customizados pela

contratada, sem custo adicional para a CONTRATANTE.

6.7. O treinamento deverá ser ministrado em língua portuguesa.

6.8. O treinamento deverá incluir toda atividade e material didático necessário ao

melhor entendimento dos assuntos abordados, tais como apostilas, manuais e

exercícios práticos, escritos em Português. O material didático de apoio (quadro,

projetor, “flip-chart”) será provido pela CONTRATANTE, mediante solicitação

prévia de 7 dias uteis pela CONTRATADA.

6.9. Além dos materiais mencionados nos item acima, eventuais gastos com

infraestrutura em geral, correrão por conta da CONTRATADA.

6.10. Para o módulo de Administração e suporte, em substituição ao material em

português, também será aceito material didático redigido em inglês.

6.11. Ao final do treinamento, deverá ser fornecido certificado de participação

reconhecido pelo fabricante.



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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6.12. A data de realização do treinamento será definida pela CONTRATANTE, e será

comunicado a CONTRATADA com 15 dias de antecedência.

7. DAS OBRIGAÇÕES DAS PARTES

7.1. Além das obrigações descritas no Contrato e das demais previstas neste Termo de

Referência, são ainda obrigações das partes:

7.1.1. Obrigações da CONTRATANTE:

7.1.1.1. Acompanhar, fiscalizar, conferir e avaliar a execução dos serviços

objeto do Contrato, que anotará em registro próprio todas as ocorrências

relacionadas com o mesmo;

7.1.1.2. Prover sala e material didático de apoio para os treinamentos, nos

termos dos subitens 6.5 e 6.8.

7.1.1.3. Proporcionar todas as condições para que a CONTRATADA possa

desempenhar seus serviços dentro das normas do Contrato;

7.1.1.4. Fixar e avaliar mensalmente metas de desempenho e qualidade dos

serviços prestados, através de reuniões com o Gerente de Projetos da

CONTRATADA;

7.1.1.5. Notificar a CONTRATADA, por escrito, sobre qualquer irregularidade

referente à execução dos serviços, devendo esta se reportar no prazo máximo de

48 (quarenta e oito) horas úteis, contados a partir do recebimento da referida

notificação, sobre as medidas tomadas para a solução da irregularidade;

7.1.1.6. Emitir após o cumprimento das Fases de Execução, os aceites

pertinentes aos marcos estabelecidos, desde que cumpridas todas as obrigações

contratuais;

7.1.1.7. Permitir ao pessoal técnico da CONTRATADA, acesso às suas

instalações, para a execução de serviços, durante o horário de expediente ou fora



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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dele, quando solicitado e justificado a área competente, respeitadas as

disposições legais, regulamentos e normas que disciplinam a segurança e o sigilo;

7.1.2. Obrigações da CONTRATADA:

7.1.2.1. Obedecer, rigorosamente, as condições deste Termo de Referência e

cumprir fielmente os compromissos descritos no contrato;

7.1.2.2. A CONTRATADA, no momento da assinatura do contrato, deverá

comprovar que disponibilizará ao menos 1 (um) Gerente de Projetos capaz de

atuar de acordo com sua Metodologia de Gerenciamento de Projeto e com as

seguintes qualificações:

Certificação válida equivalente em Project Management Professional (PMP), comprovada mediante certificado do Project Management Institute (PMI) ou equivalente; Experiência de, no mínimo, três anos em gerenciamento de projetos, que deverá ser comprovada por meio de apresentação da carteira de trabalho e previdência social – CTPS do profissional e/ou através de declaração de pessoa jurídica, de direito público ou privado, comprovando o tempo e experiência exigida.

7.1.2.3. Indicar nominalmente o Gerente de Projeto, que poderá tratar dos

assuntos administrativos e técnicos com o preposto da CONTRATANTE, após a

assinatura do contrato;

7.1.2.3.1. Caberá ao Gerente de Projeto coordenar e orientar todo o

processo de planejamento, execução e conclusão do projeto, respeitando os

prazos estabelecidos no item 3;

7.1.2.3.2. Durante a execução do projeto o Gerente de Projeto será

responsável pela elaboração e entrega semanal, ao preposto da

CONTRATANTE, de um relatório de situação “Relatório de Situação

Semanal”, onde deverão ser descritas todas as atividades executadas na

semana, além de destacar as pendências do projeto, chamados abertos de



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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suporte técnico e a programação de atividades para a semana seguinte.

Estes relatórios farão parte da “Documentação do Projeto”;

7.1.2.4. Responsabilizar-se pelos danos causados a CONTRATANTE e seu

patrimônio e/ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo, na execução dos

serviços contratados, em razão de ação ou omissão da CONTRATADA ou de

quem em seu nome agir, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade, a

fiscalização ou o acompanhamento da CONTRATANTE.

7.1.2.5. Responsabilizar-se pelo cumprimento, por parte de seus profissionais,

das normas disciplinares determinadas pela CONTRATANTE nos locais dos

serviços, substituindo no prazo máximo de 06 (seis) horas após notificação,

qualquer profissional cuja conduta seja considerada inconveniente pela

CONTRATANTE;

7.1.2.6. Participar de reunião quinzenal de avaliação dos serviços com o

preposto da CONTRATANTE, através de seu Gerente de Projeto;

7.1.2.7. Fazer com que seus profissionais observem conduta adequada na

utilização dos materiais, equipamentos, ferramentas e utensílios, objetivando a

correta utilização nos respectivos manuseios;

7.1.2.8. Manter durante a execução do Contrato, todas as condições de

habilitação e qualificação exigidas em compatibilidade com obrigações assumidas.

8. CONDIÇÕES DE ACEITE

8.1. A Aceitação Provisória será emitida pela CONTRATANTE, em até 05 (cinco)

dias úteis, após a entrega de todos os relatórios conforme item 7.1.2.3.2, e após

constatação pela Comissão de Fiscalização quanto a fiel observância as

condições e especificações estabelecidas neste Termo de Referência.



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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8.2. A Aceitação Definitiva será dada pela Comissão de Fiscalização do Contrato

após o fiel e integral cumprimento do contrato;

8.3. A aceitação do(s) serviço(s) previsto(s) neste termo de referência se dará

mediante a avaliação da Comissão de Fiscalização, composta de servidores da

CONTRATANTE, que constatarão se o serviço atende a todas as especificações

contidas neste Termo de Referência.

8.4. Na recusa de aceitação, por não atenderem às exigências da

CONTRATANTE, a CONTRATADA deverá reexecutar os serviços, substituindo os

itens considerados pela CONTRATANTE, passando a contar os prazos para

pagamento e demais compromissos a partir da data da efetiva aceitação.

9. ACOMPANHAMENTO

9.1. A Fiscalização da execução de serviços caberá a Diretoria de Operações da

IplanRio, a quem incumbirá a prática de todos e quaisquer atos próprios ao exercício

desse mister, definidos na legislação pertinente, em especial no RGCAF e na

especificação dos serviços a serem executados, inclusive quanto à aplicação das

penalidades previstas neste Termo e na legislação em vigor.

9.2. O fornecedor declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões, métodos e

processos de inspeção, verificação e controle adotados pela CONTRATANTE, se

obrigando a fornecer os dados, elementos, explicações, esclarecimentos e

comunicações de que este necessitar e que forem julgados necessários ao

desempenho de suas atividades.

9.3. Compete ao fornecedor fazer minucioso exame da especificação do serviço,

de modo a permitir, a tempo e por escrito, apresentar à Fiscalização todas as

divergências ou dúvidas porventura encontradas, para o devido esclarecimento, que

venham a impedir o bom desempenho do Contrato. O silêncio implica total aceitação

das condições estabelecidas;



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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9.4. A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única, integral

e exclusiva da CONTRATADA no que concerne aos materiais adquiridos e serviços

prestados à sua entrega e às consequências e implicações, próximas ou remotas,

perante o CONTRATANTE, ou perante terceiros, do mesmo modo que a ocorrência de

eventuais irregularidades na entrega e prestação dos mesmos não implicará em co-

responsabilidade do ou de seus prepostos.

10. SANÇÕES ADMINISTRATIVAS

10.1. A recusa do fornecedor em assinar o Contrato no prazo estipulado pela

IplanRIo, bem como a inexecução, total ou parcial do contrato, execução imperfeita,

mora na execução, qualquer inadimplemento ou infração contratual, o fornecedor, sem

prejuízo da responsabilidade civil e criminal que couber, garantida a defesa prévia,

ficará sujeito às seguintes sanções previstas no artigo 589 do RGCAF, no artigo 87 da

Lei Federal nº 8.666/93 e Art.7º da Lei nº 10.520/2002. As penalidades serão :

a) Advertência;

b) Multa moratória de 1% (um por cento) quando verificado atraso no cumprimento da

obrigação assumida, aplicada à fornecedora ao dia sobre o valor da nota de empenho

ou do contrato, ou se for o caso, do respectivo saldo não atendido;

c) Multa de até 20% (vinte por cento) sobre o valor total do Contrato;

d) Suspensão temporária do direito de licitar e impedimento de contratar com a

Administração pelo prazo de até 2 (dois) anos;

e) Declaração de inidoneidade para licitar e contratar com a Administração, pelo prazo

de até 05 (cinco) anos.

10.2. As sanções previstas nesta cláusula podem cumular-se e não excluem a

possibilidade de rescisão unilateral do Contrato.

10.3. As multas deverão ser recolhidas no prazo de 03 (três) dias úteis, contados da

publicação no Diário Oficial do Município do Rio de Janeiro - D.O. RIO do ato que as



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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impuser, do qual o fornecedor terá, também, conhecimento, na conformidade do artigo

595 do RGCAF.

10.4. Se, no prazo previsto no parágrafo anterior, não for feita a prova do

recolhimento da multa, serão promovidas as medidas necessárias ao seu desconto da

garantia prestada, se caução em dinheiro, mediante despacho regular da autoridade

CONTRATANTE.

10.5. O valor da multa aplicada também poderá ser pago quando do recebimento da

fatura, se assim o requerer o fornecedor.

10.6. Nenhum pagamento será efetuado ao fornecedor antes da comprovação do

recolhimento da multa ou da prova de sua relevação por ato da Administração, bem

como antes da recomposição do valor original da garantia, que tenha sido descontado

em virtude de multa imposta.

10.7. As multas não têm caráter compensatório, e, assim, o pagamento delas não

eximirá o fornecedor de responsabilidade pelas perdas e danos decorrentes das

infrações cometidas, conforme previsto no artigo 589 caput do RGCAF.

10.8. Nos casos em que o valor da multa venha ser descontado de caução, o valor

desta deverá ser recomposto no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, sob pena

de rescisão administrativa do Contrato.

11. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

11.1. A Iplanrio pagará à Contratada os percentuais do valor conforme cronograma

físico financeiro descrito neste TR e após apresentação de nota fiscal/fatura dos

serviços correspondentes, acompanhada de aceite de cada uma das etapas

relacionadas abaixo:

11.1.1. Entrega dos softwares e licenças;



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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11.1.2. Serviços de instalação, customização, implantação, da transferência de

tecnologia;

11.1.3. Treinamentos;

11.2. Cronograma de desembolso físico- financeiro

Etapa Descrição da Etapa Prazo Percentual de pagamento, com base

no valor contratado

1 Entrega dos softwares e

licenças

Uma parcela até 30 dias após a

entrega dos produtos (mídias)

para a CONTRATANTE e

emissão da nota fiscal

devidamente atestada.

83%

2

Serviços de instalação,

customização,

implantação, da

transferência de

tecnologia

Parcelas iguais, mensalmente e

consecutivas, nos 6

primeiros meses do

contrato, contados a

partir da entrega das

licenças, pagos em

até 30(trinta) dias

após a sua execução

e emissão da nota

fiscal devidamente

atestada..

12%

3 Treinamento

Uma parcela até 30 dias após

conclusão do

Treinamento, entrega

dos certificados aos

participantes da

5%



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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40

CONTRATANTE e

emissão da nota

fiscal devidamente

atestada.

11.3. Os pagamentos serão efetuados após a regular liquidação da despesa, nos

termos do artigo 63 da Lei Federal nº 4.320/64, obedecido o disposto no artigo 73 da

Lei Federal nº 8.666/93.

11.4. O pagamento somente se efetivará após comprovação de recolhimento dos

encargos previdenciários e FGTS devidos pelo fornecedor.

11.5. O valor dos pagamentos eventualmente efetuados com atraso sofrerá a

incidência de juros de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o 31º

(trigésimo primeiro) dia da data do adimplemento e a data do efetivo pagamento.

11.6. O valor dos pagamentos eventualmente antecipados será descontado da taxa

de 1% (um por cento) ao mês, calculado pro rata die entre o dia do pagamento e o 30

(trigésimo) dia da data do adimplemento da obrigação.

11.7. No caso de erro nos documentos de faturamento ou cobrança, estes serão

devolvidos ao fornecedor para retificação ou substituição, passando o prazo de

pagamento a fluir, então, a partir da reapresentação válida desses documentos.

12. HOMOLOGAÇÃO TÉCNICA

12.1. A aceitação da Proposta ocorrerá somente após a análise dos requisitos

técnicos obrigatórios apresentados no Termo de Referência, juntamente com a

documentação técnica que comprove o atendimento as características apresentadas

no Termo de Referência. Em caso de dúvida técnica, a CONTRATANTE reserva-se o



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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direito de solicitar um teste específico de homologação, que poderá ser realizada nas

instalações da CONTRATANTE para todos os critérios especificados no Termo de

Referência, sem ônus à CONTRATANTE, em um prazo máximo de 15 (quinze) dias, a

contar da convocação do pregoeiro.

12.2. Não havendo o comparecimento da LICITANTE vencedora no prazo

estabelecido ou não atendendo aos requisitos de participação, e itens obrigatórios da

solução especificados no Termo de Referência, a CONTRATANTE convidará

sucessivamente as LICITANTES que lhe seguirem por ordem de classificação;

12.3. Quando for solicitado o teste específico de homologação, a LICITANTE

classificada deverá disponibilizar, no prazo previsto no subitem 12.1, a solução

instalada e em funcionamento. Os recursos necessários à realização desta

homologação serão de responsabilidade da LICITANTE, sem ônus para a IplanRio;

12.4. A homologação será por amostragem, a critério da CONTRATANTE

restringindo-se aos requisitos tecnológicos e funcionais apresentados neste Termo de

Referência;

12.5. Não serão aceitas, para efeito de comprovação e homologação técnica,

declaração da licitante ou do fabricante de que as funcionalidades estão em

desenvolvimento ou serão desenvolvidas;

12.6. A homologação técnica será acompanhada por representantes da

CONTRATANTE.

13. QUALIFICAÇÃO TECNICA

13.1. Atestado(s) de Capacidade Técnica (declaração ou certidão), fornecido(s) por

pessoa jurídica de direito público ou privado, declarando ter a licitante prestado ou

estar prestando serviços compatíveis e pertinentes com o objeto desta licitação;



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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13.2. Atestado(s) fornecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, onde

comprove que a licitante presta ou prestou serviços de Suporte Técnico no Brasil para

solução de software, compatível com o objeto deste termo de referência;

13.3. Declaração de que apresentará no ato da contratação, declaração emitida pelo

fabricante da solução, específica para este certame e com firma reconhecida do

signatário, onde comprove que a CONTRATADA é o fabricante ou revenda

autorizada, e que está apta a comercializar a Solução, compatível com o objeto deste

termo de referência, na forma e modalidade de contratação exigida no mesmo;

13.4. Declaração emitida pela própria CONTRATADA, específica para este certame

com firma reconhecida do signatário, onde conste que a licitante possui estrutura de

suporte e laboratório para assistência Técnica e disponibiliza abertura de chamados

por meio de serviço (linha telefônica 0800, e-mail ou Web). A critério da

CONTRATANTE poderão ser realizadas diligencias para verificação das informações

fornecidas nesta declaração;

13.5. Declaração emitida pela própria CONTRATADA de que disponibilizará pelo

menos 1 (um) Gerente de Projetos com a qualificação e experiência descritas no

subitem 7.1.2.2 deste Termo de Referência, quando da assinatura do contrato.

13.6. Declaração emitida pela própria CONTRATADA de que disponibilizará pelo

menos 1 (um) profissional especializado com a qualificação e experiência descritas

nos subitens 14.6 e 14.7 deste Termo de Referência, quando da assinatura do

contrato.

13.7. Os documentos necessários à habilitação poderão ser apresentados em

original, ou em cópia autenticada em Cartório competente, ou publicação em órgão da

imprensa oficial ou em cópias simples, desde que acompanhadas dos originais para

conferência por servidor público competente.

14. GARANTIA E SUPORTE

14.1 A garantia de “software” da solução instalada deverá ser de 24 (vinte e quatro)

meses a contar da assinatura do contrato, sem ônus adicional para a

CONTRATANTE e deverá abranger os seguintes serviços:

14.1.1 A contratada deve prover manutenção aos componentes do “software”

fornecido, durante o período de garantia do contrato;



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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14.1.2 A contratada deve fornecer, juntamente com todos os componentes da

Solução, as respectivas licenças e autorizações de uso, manuais técnicos e

mídias:

14.1.2.1 A contratada deverá fornecer 1 (um) conjunto completo de manuais

técnicos originais do pacote de “software”, observando-se as

seguintes condições:

14.1.2.1.1 Os manuais poderão estar condensados em um único

volume, bem como ser apresentados de forma eletrônica;

14.1.2.1.2 Para o caso de fornecimento dos manuais em mídia

eletrônica, a contratante reserva-se o direito de reproduzir

os manuais na mesma quantidade de licenças de uso

contratada;

14.1.2.1.3 Caso não exista a versão eletrônica dos manuais, a

CONTRATANTE poderá solicitar à contratada o

fornecimento dos conjuntos de manuais, em papel, na

mesma quantidade de licenças de uso;

14.1.2.2 A contratada deve fornecer novas mídias (originais) dos

componentes da Solução, nos casos de danificação dos meios

magnéticos originais;

14.1.2.3 A contratada deve prover atendimento aos pedidos de suporte

técnico em dias úteis, no horário compreendido entre 9h e 18h no

Brasil e em língua portuguesa;

14.1.2.4 A contratada deve possuir endereço na Internet, em língua

portuguesa ou inglesa, para solução de problemas de suporte aos

produtos;

14.1.2.5 A contratada deve manter, durante o período de garantia, a

contratante permanentemente informada sobre a existência de

novas versões dos componentes da Solução e encaminhar, sem

ônus para o mesmo, todo o material necessário à atualização dos



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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softwares e das licenças e autorizações de uso, bem como as

mídias para atualização e a documentação inerente;

14.1.2.5.1 Se for necessário, a contratada deverá prestar

suporte presencial para atualizar versão de software

da solução;

14.1.2.6 A contratada deve encaminhar a contratante, as recomendações

técnicas relativas à solução de problemas, troca de versões,

compatibilidade dos softwares, customização de produtos e outras

referentes à prestação do serviço;

14.1.2.7 A contratada deverá manter a compatibilidade entre a versão atual e

as novas versões dos componentes da Solução;

14.1.2.8 A contratada deverá interagir, junto aos fabricantes, com o objetivo

de resolver os defeitos de software da Solução, fornecendo as

correções que surgirem;

14.1.2.9 A contratada deverá fornecer suporte técnico, via central de

atendimento telefônico ou através de troca de e-mail e garantir o envio

de atualizações, correções, melhorias ou novas versões da Solução,

durante o período de garantia e prorrogável conforme acordo entre as

partes;

14.2 Todo suporte técnico on site deverá ser realizado nas dependências da Diretoria

de Operações, na Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Prédio Anexo - 2ª sobreloja sala

307 - Cidade Nova RJ;

14.3 Deverá ser disponibilizado linha telefônica (0800), e-mail ou Web para abertura de

chamados técnicos. Em ambos os casos a contratada deverá estar apta a receber

os chamados 24hs por 7 dias na semana, incluindo feriados municipais, estaduais

e nacionais;

14.4 Na situação de descontinuidade pelo fornecedor de uma versão da ferramenta

fornecida com a Solução (ou de quaisquer de seus módulos constituintes), durante



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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o período de garantia, a contratada deve fornecer a nova versão ou uma

ferramenta que cumpra todas as funções da anterior e realizar a migração de todas

as implementações exigidas nesta especificação técnica, garantindo a

disponibilidade da solução.

14.5 Caso a contratada não seja o fabricante da Solução, os serviços de garantia

citados no item anterior poderão ser prestados diretamente pelo próprio fabricante,

desde que este se comprometa através de um documento, entregue juntamente

com a proposta comercial, a prestar tais serviços em nome da contratada.

14.6 A contratada deverá prover a contratante, em sua sede, durante o prazo contido

no item 3.4, serviço de suporte local (on-site) permanente de segundo nível em

administração, customização e configuração de todas as ferramentas que compõe

a Solução, por, no mínimo, um profissional especializado, com o qual mantenha

vínculo permanente, seja de natureza trabalhista ou cível.

14.7 A comprovação do vínculo anteriormente especificado será realizada no momento

da efetiva alocação do profissional na execução dos serviços, mediante

apresentação dos seguintes documentos: Carteira de Trabalho e Previdência

Social – CTPS, Registro de Empregados, Ato Constitutivo no qual o profissional

figure como sócio, ou contrato de prestação de serviços, conforme o caso.

14.7.1 O profissional em tela deverá possuir sólidos conhecimentos em

instalação e resolução de problemas nas ferramentas que compõe a

Solução, comprovadas através da análise curricular e entrevista

pessoa pela Diretoria de Operações da IPLANRIO, observadas, ainda,

as seguintes condições:

14.7.1.1 Ter certificação oficial do fabricante em pelo menos uma

das ferramentas que compõe a Solução. Para esta

exigência não serão aceitos certificados de treinamento;

14.7.1.1.1 Caso algum fabricante não possua certificação

oficial para pelo menos uma das ferramentas que

compõe a Solução, a certificação poderá ser



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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substituída por declaração emitida pelo fabricante

atestando capacidade técnica na Solução;

14.7.1.2 Experiência mínima de 1 (um) ano com todos os

componentes da Solução ou participação durante todo o

período de implementação da Solução, a ser comprovada

mediante declaração de pessoa jurídica de direito público ou

privado.

14.7.1.3 Experiência mínima de 5 (cinco) anos trabalhando

comprovadamente em informática, mediante apresentação

de Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS,

contrato de prestação de serviços ou declaração de pessoa

jurídica de direito público ou privado.

14.7.1.4 Este profissional deverá ter acesso a fóruns e bases de

dados internas do fabricante;

14.7.1.5 O serviço de suporte deverá ser prestado nos dias e

horários normais de funcionamento da rede local de

computadores da Iplanrio, de segunda a sexta, das 09h00

às 18h;

14.7.1.6 Durante o período de implementação, este profissional será

constantemente avaliado. A Iplanrio reserva-se o direito de

solicitar a substituição deste profissional, caso considere o

seu desempenho insatisfatório.

14.8 Em caso de problemas durante o período de garantia, a CONTRATANTE

acionará a contratada para manutenções corretivas. Este terá até 8 horas

corridas para a solução de problemas críticos que caracterizem a

indisponibilidade da Solução e até 16 horas úteis para a solução ou contorno

de problemas não críticos que afetem poucas funcionalidades sem impacto

sobre a utilização básica do sistema. Estes problemas deverão ser resolvidos

por contato telefônico, acesso remoto ou presencial.



Tel.: (21)2976-3439 / 3455 • Fax: (21) 29763-3456

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14.9 Ao final do contrato, a CONTRATANTE reserva-se o direito de manter em uso

as licenças do software nas quantidades aqui especificadas por tempo

indeterminado, mesmo que não tenha mais o direito de receber atualizações

gratuitas do software contratado.

15 GARANTIA CONTRATUAL

15.1 O fornecedor prestará garantia de 2% (dois por cento) do valor total do

Contrato, como determina o art. 457 do RGCAF, a ser prestada antes do ato

de assinatura, em uma das modalidades previstas no art. 445 do RGCAF e no

art. 56, § 1º, da Lei Federal nº 8.666/93. Seus reforços poderão ser igualmente

prestados nas modalidades previstas no § 1º do art. 56 da Lei Federal nº

8.666/93. Caso o fornecedor escolha a modalidade seguro-garantia, esta

deverá incluir a cobertura das multas eventualmente aplicadas, e, caso escolha

a modalidade carta-fiança, deverá observar as regras descritas na Portaria

IPLANRIO “N” Nº 153, de 09 de fevereiro de 2011.

15.2 A garantia contratual prestada pelo fornecedor vencedor somente será

restituída após o integral e satisfatório cumprimento do Contrato, podendo ser

retida, se necessário, para quitar eventuais obrigações da licitante.

16 TIPO DE LICITAÇÃO

16.1 Menor preço Global.

Em 08 de Agosto de 2012

Leonardo Cavalieri

45/622.627-9

DOP/Gerente de Serviços de Infraestrutura de TI

termo de referÊncia -...

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