TERCEIRIZAÇÃOTERCEIRIZAÇÃO

DE SERVIÇOSDE SERVIÇOS

NA MANUTENÇÃONA MANUTENÇÃOELSELS

TerceirizaçãoTerceirização► As empresas estão, cada vez mais, contratando As empresas estão, cada vez mais, contratando

fornecedores de serviços especializados para realizar fornecedores de serviços especializados para realizar tarefas que elas mesmas costumavam executar.tarefas que elas mesmas costumavam executar.

► Com freqüência muitas empresas consideram que Com freqüência muitas empresas consideram que processos de suporte de um negócio não agregam processos de suporte de um negócio não agregam valor e, por isso, recebem menos atenção da gerência valor e, por isso, recebem menos atenção da gerência e acabam custando muito caro.e acabam custando muito caro.

► Unidades de Negócios - muitas empresas assumem Unidades de Negócios - muitas empresas assumem que estes processos devem ser operados como que estes processos devem ser operados como “unidades de negócios independentes” onde muitas “unidades de negócios independentes” onde muitas das atividades dos processos de suporte podem ser das atividades dos processos de suporte podem ser reunidas para obter uma massa crítica, esta operação reunidas para obter uma massa crítica, esta operação é chamada de “serviços compartilhados”é chamada de “serviços compartilhados”

TerceirizaçãoTerceirização► A reengenharia, com o redesenho de processos, A reengenharia, com o redesenho de processos,

comunmente consideram que serviços não comunmente consideram que serviços não relacionados diretamente com a atividade fim da relacionados diretamente com a atividade fim da empresa, executados de maneira independente por empresa, executados de maneira independente por diversas áreas da empresa e que possam ser diversas áreas da empresa e que possam ser compartilhados, possuem um grande potencial para compartilhados, possuem um grande potencial para serem terceirizados. Serviços compartilhados e serem terceirizados. Serviços compartilhados e serviços terceirizados são os dois lados de uma mesma serviços terceirizados são os dois lados de uma mesma moedamoeda

► Há duas fortes vantagens na terceirização com Há duas fortes vantagens na terceirização com fornecedor especializado, em relação à execução dos fornecedor especializado, em relação à execução dos serviços pela própria empresa interessada – a serviços pela própria empresa interessada – a competição e o enfoque. O fornecedor especializado competição e o enfoque. O fornecedor especializado enfrenta a competição pelo trabalho e tem incentivos enfrenta a competição pelo trabalho e tem incentivos para aumentar a produtividade e a qualidade.para aumentar a produtividade e a qualidade.

TerceirizaçãoTerceirização• A empresa especializada pode, com freqüência, A empresa especializada pode, com freqüência,

contratar e treinar melhor o pessoal, empregar métodos contratar e treinar melhor o pessoal, empregar métodos melhores, usar equipamentos melhores e realizar um melhores, usar equipamentos melhores e realizar um serviço mais barato e melhor, pois concentra a atenção serviço mais barato e melhor, pois concentra a atenção da administração num serviço que representa, muitas da administração num serviço que representa, muitas vezes, apenas uma preocupação periférica para a vezes, apenas uma preocupação periférica para a administração da empresa que contrata tal serviço administração da empresa que contrata tal serviço

• Oportunidades de terceirização de acordo com a Oportunidades de terceirização de acordo com a International Data Corporation International Data Corporation - 4% estão no segmento de utilidades - 4% estão no segmento de utilidades - 24% estão no segmento de manufatura- 24% estão no segmento de manufatura

• De acordo com o Outsourcing Word Summit em 1999 De acordo com o Outsourcing Word Summit em 1999 70% de todas as iniciativas de terceirização alcançaram 70% de todas as iniciativas de terceirização alcançaram ou excederam as expectativasou excederam as expectativas

34,42% da mão-de-obra empregada na manutenção é 34,42% da mão-de-obra empregada na manutenção é terceirizadaterceirizada

Dados ABRAMAN 2003Dados ABRAMAN 2003

Modalidades BásicasModalidades BásicasAtividade-FimAtividade-Fim► Operação da PlantaOperação da Planta► MineraçãoMineração

Atividade MeioAtividade Meio► ManutençãoManutenção► Operação de caldeiraOperação de caldeira► Tratamento de águaTratamento de água

Atividades AcessóriasAtividades Acessórias► TransporteTransporte► VigilânciaVigilância► Limpeza e jardinagemLimpeza e jardinagem► RefeitórioRefeitório

VantagensVantagens► Aumento na qualidadeAumento na qualidade► Redução de custosRedução de custos► Melhoria do foco da empresaMelhoria do foco da empresa► Flexibilidade - não se mantém especialistas para a Flexibilidade - não se mantém especialistas para a

execução de tarefas eventuaisexecução de tarefas eventuais

DesvantagensDesvantagens► Aumento de acidentesAumento de acidentes► Dependência de terceirosDependência de terceiros► Perda de conhecimento e habilidadesPerda de conhecimento e habilidades► Risco de passivos trabalhistasRisco de passivos trabalhistas► Descumprimento das obrigações trabalhistas como Descumprimento das obrigações trabalhistas como

fonte de renda da terceirizadafonte de renda da terceirizada► Falta de compromisso dos empregadosFalta de compromisso dos empregados

► Definir bem as tarefas que serão terceirizadasDefinir bem as tarefas que serão terceirizadas► Pesquisar fornecedores deste serviço no mercadoPesquisar fornecedores deste serviço no mercado► Verificar o cadastro e a saúde financeira da empresaVerificar o cadastro e a saúde financeira da empresa► Verificar o curriculum da empresaVerificar o curriculum da empresa► Estabelecer formas de medição do serviço e formas de Estabelecer formas de medição do serviço e formas de

pagamento,. Evitar pagamento por homem X hora Ex pagamento,. Evitar pagamento por homem X hora Ex mm22 de preparo de superfície e pintura, de preparo de superfície e pintura,

► Estabelecer parâmetros de desempenho da terceirizadaEstabelecer parâmetros de desempenho da terceirizada- qualidade, - qualidade, - disponibilidade do equipamento- disponibilidade do equipamento- cumprimento de prazos- cumprimento de prazos- saúde e segurança, - saúde e segurança, - meio-ambiente, - meio-ambiente, - clima organizacional- clima organizacional

Caminho da Terceirização

► Estabelecer normas escritas de conduta dos terceirizados Estabelecer normas escritas de conduta dos terceirizados que deve ser anexada ao contrato Ex. fornecimento de que deve ser anexada ao contrato Ex. fornecimento de EPIs, horários, etc.EPIs, horários, etc.

► Exigir documentos que relativos aos empregados da Exigir documentos que relativos aos empregados da contratada Ex. cópia da carteira de trabalho com o registro contratada Ex. cópia da carteira de trabalho com o registro do empregado, ASOdo empregado, ASO

► Ministrar palestra de integração para os empregados Ministrar palestra de integração para os empregados terceirizados de forma a que eles conheçam os terceirizados de forma a que eles conheçam os regulamentos da empresa onde estão trabalhandoregulamentos da empresa onde estão trabalhando

► Processar o pagamento da fatura somente após a Processar o pagamento da fatura somente após a comprovação do pagamento da leis sociais, relativas aos comprovação do pagamento da leis sociais, relativas aos empregados envolvidos na atividadeempregados envolvidos na atividade

Caminho da Terceirização

► Terceirizar não significa transferir as responsabilidades Terceirizar não significa transferir as responsabilidades trabalhistas, pois elas continuam sendo, mesmo que de trabalhistas, pois elas continuam sendo, mesmo que de forma indireta, da empresa que contrata (recebe) o serviçoforma indireta, da empresa que contrata (recebe) o serviço

► Enunciado 331Enunciado 331 - Não forma vínculo de emprego com o - Não forma vínculo de emprego com o tomador a contratação de serviços de vigilância, de tomador a contratação de serviços de vigilância, de conservação e limpeza, bem como a de serviços conservação e limpeza, bem como a de serviços especializados ligados à atividade-meio do tomador, especializados ligados à atividade-meio do tomador, desde que inexistentes a pessoalidade e a subordinação desde que inexistentes a pessoalidade e a subordinação diretadireta

► A contratação deve ser de serviços e não de mão-de-obraA contratação deve ser de serviços e não de mão-de-obra► O contrato deve ser celebrado com pessoa jurídicaO contrato deve ser celebrado com pessoa jurídica► Evitar a contratação da atividade-fim da ContratanteEvitar a contratação da atividade-fim da Contratante

Cuidados na Terceirização

► Não contratar prestadora de serviço que possua um só Não contratar prestadora de serviço que possua um só clientecliente

► Não contratar ex-funcionário para prestar serviço Não contratar ex-funcionário para prestar serviço exclusivo ao ex-empregadorexclusivo ao ex-empregador

► Selecionar prestador de serviço idôneoSelecionar prestador de serviço idôneo““culpa culpa in elegendumin elegendum””

► Responsabilidade em caso de acidente do trabalho:Responsabilidade em caso de acidente do trabalho:A empresa que contrata uma terceirizada, cujo A empresa que contrata uma terceirizada, cujo funcionário venha se acidentar poderá ser condenada a funcionário venha se acidentar poderá ser condenada a pagar indenizaçõespagar indenizaçõesOs responsáveis pela contratação poderão ser Os responsáveis pela contratação poderão ser responsabilizado criminalmente responsabilizado criminalmente

Cuidados na Terceirização

BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

► PINTO, Alan Kardec et al. PINTO, Alan Kardec et al. Manutenção Função Manutenção Função EstratégicaEstratégica, 2, 2oo ed. São Paulo: Qualitymark Ed., 2001 ed. São Paulo: Qualitymark Ed., 2001

► BIZI, Amilton. BIZI, Amilton. Agregação de Serviços em Produtos Agregação de Serviços em Produtos como Vantagem Competitivacomo Vantagem Competitiva, Porto Alegre: , Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2002Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2002

► SCHULMAN, Donniel S; DUNLEAVY J, HARMER, M SCHULMAN, Donniel S; DUNLEAVY J, HARMER, M LUSK, J. LUSK, J. Shared Services: Serviços CompartilhadosShared Services: Serviços Compartilhados. . 11oo ed. São Paulo: Ed. Makron Books, 2001. ed. São Paulo: Ed. Makron Books, 2001.