teoria geral da administração
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Teoria Geral da Administração.TRANSCRIPT
Idalberto Chiavenato
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.brwww.chiavenato.com
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DAADMINISTRAÇÃO
ÁREAS DE ATUAÇÃO
É o somatório de pessoas e recursos (dinheiro, materiais, equipamentos, informações e tecnologia) com o objetivo de produzir bens ou prestar serviços.
É uma ação que além de agrupar pessoas e recursos, também dependerá da arte de delegar tarefas, de atribuir responsabilidades e de elaborar normas.
Teoria Geral da AdministraçãoTeoria Geral da Administração
Organização
ÁREAS DE ATUAÇÃO
Empresas
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Organizações lucrativas
Entidades Filantrópicas, ONGs, Igrejas, Serviços Públicos
Organizações não-lucrativas
ÁREAS DE ATUAÇÃO
Tarefa Estrutura Pessoas Tecnologia Ambiente Competitividade
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Variáveis empresariais
Habilidades Conceituais
(Idéias e conceitos abstratos)
HabilidadesHumanas(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades Técnicas(Manuseio de coisas físicas)
NívelInstitucional
NívelIntermediário
NívelOperacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador
Fig. I.2. As Competências Duráveis do Administrador
ConhecimentoConhecimento
PerspectivaPerspectiva AtitudeAtitude
Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional. Reciclagem constante.
Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações.
Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação.
+ =
HabilidadesConceituais
HabilidadesHumanas
Habilidades Técnicas
Conhecimento
(Saber)
Perspectiva
(Saber Fazer)
Atitude
(Saber Fazer Acontecer)
Sucesso
Profissional
Figura I.3. As Competências Pessoais do Administrador
PapéisInterpessoais
PapéisInformacionais
PapéisDecisórios
Como o administrador
interage:
* Representação
* Líderança
* Ligação
Como oadministradorintercambia e
processa a informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta voz
Como oadministrador
utiliza ainformação nas suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de conflitos
* Alocação derecursos
* Negociação
Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:
Interpessoal
RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados
CategoriaPapel do
AdministradorAtividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça eestabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolveconflitos
Alocaçãode recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
ÁREAS DE ATUAÇÃO
HABILIDADES TÉCNICASAs habilidades técnicas estão relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processos materiais ou objetos físicos e concretos.
Teoria Geral da AdministraçãoTeoria Geral da Administração
Segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido:
ÁREAS DE ATUAÇÃO
HABILIDADES HUMANAS:
A capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais.
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Segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido:
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HABILIDADES CONCEITUAIS:A capacidade de compreender as várias funções da organização. Observar o relacionamento da organização com o ambiente e como algumas mudanças podem afetar toda a empresa.
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Segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido: