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Idalberto Chiavenato
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Editora Campus/Elsevier
www.elsevier.com.brwww.chiavenato.com
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INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DAADMINISTRAÇÃO
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ÁREAS DE ATUAÇÃO
É o somatório de pessoas e recursos (dinheiro, materiais, equipamentos, informações e tecnologia) com o objetivo de produzir bens ou prestar serviços.
É uma ação que além de agrupar pessoas e recursos, também dependerá da arte de delegar tarefas, de atribuir responsabilidades e de elaborar normas.
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Organização
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ÁREAS DE ATUAÇÃO
Empresas
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Organizações lucrativas
Entidades Filantrópicas, ONGs, Igrejas, Serviços Públicos
Organizações não-lucrativas
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ÁREAS DE ATUAÇÃO
Tarefa Estrutura Pessoas Tecnologia Ambiente Competitividade
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Variáveis empresariais
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Habilidades Conceituais
(Idéias e conceitos abstratos)
HabilidadesHumanas(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades Técnicas(Manuseio de coisas físicas)
NívelInstitucional
NívelIntermediário
NívelOperacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
Fig. I1.1. As três Habilidades do Administrador
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Fig. I.2. As Competências Duráveis do Administrador
ConhecimentoConhecimento
PerspectivaPerspectiva AtitudeAtitude
Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional. Reciclagem constante.
Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações.
Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação.
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+ =
HabilidadesConceituais
HabilidadesHumanas
Habilidades Técnicas
Conhecimento
(Saber)
Perspectiva
(Saber Fazer)
Atitude
(Saber Fazer Acontecer)
Sucesso
Profissional
Figura I.3. As Competências Pessoais do Administrador
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PapéisInterpessoais
PapéisInformacionais
PapéisDecisórios
Como o administrador
interage:
* Representação
* Líderança
* Ligação
Como oadministradorintercambia e
processa a informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta voz
Como oadministrador
utiliza ainformação nas suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de conflitos
* Alocação derecursos
* Negociação
Figura I.5. Os Dez Papéis do Administrador:
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Interpessoal
RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados
CategoriaPapel do
AdministradorAtividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça eestabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolveconflitos
Alocaçãode recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
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ÁREAS DE ATUAÇÃO
HABILIDADES TÉCNICASAs habilidades técnicas estão relacionadas com o fazer, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processos materiais ou objetos físicos e concretos.
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Segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido:
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ÁREAS DE ATUAÇÃO
HABILIDADES HUMANAS:
A capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais.
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Segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido:
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ÁREAS DE ATUAÇÃO
HABILIDADES CONCEITUAIS:A capacidade de compreender as várias funções da organização. Observar o relacionamento da organização com o ambiente e como algumas mudanças podem afetar toda a empresa.
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Segundo Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido: